2019政务服务工作总结

2019政务服务工作总结

政务服务管理办公室上半年工作总结今年以来，在区委、区政府的正确领导下，区政务管理办坚持以____新时期中国特点社会主义思想为指点，以“大学习、大调研、大改进”为契机，牢牢围绕“放管服”改革和全区“1234”整体思路，聚焦政务服务标准化建设、“1次办成”、“1窗受理”、“互联网+政务服务”，不断营建良好的营商环境，取得XX市政务服务标兵大厅和全区干事创业“出彩型”好班子荣誉称号。

1、主要工作情况（1）着力破除体制束缚。1是强化思想自觉。认真学习贯彻落实全市优化营商环境动员大会、全区领导干部大会精神，深入展开“大学习、大调研、大改进”和监察对象廉洁教育活动，深化学习讨论、深入调研排查、深度改进提升，扎实落实“8个1”，以思想自觉引领行动自觉。2是推动顶层设计。区委、区政府、区人大等主要领导同志相继莅临指点工作，兼顾调和推动政务服务体系建设；分管区长定期调度政务服务重点工作，推动中心不断畅通办事渠道，优化发展环境。3是展开对策性调研。把做好**年度人大代表建议和政协提案办理工作列入重要议事日程，规范办理机制，落实精准举措，严格办复程序，得到了代表和委员们的1致认可。4是探索“保母式”服务。依托区政务服务平台，举行首届“政务服务开放日”活动，针对“多证合1、1照1码”“国地税联办”“食药许可零跑腿”“最多跑1次”等问题向部份工商业户和社区居民详细讲授，得到了广泛好评。

（2）着力推动“效能革命”。1是推动行政效能建设。全面推行“5制度”“4公然”“3亮明”“4杜绝”，加大“庸懒惰拖”整治工作力度，实行月考核通报、季评先争优，催促各科室、各

窗口做到规定行政行动必须为、按时为、规范为、主动为。上半年，共办结各类政务服务事项xx万余件，按时办结率100%。2是固化优化事项办理流程。实行政务服务标准化，召开全区政务服务工作暨国家级社会管理和公共服务综合标准化试点工作会议，扎实组织各有关实行主体制定相干标准。分类编制并公布“零跑腿”、“只跑1次”和“你不用跑我来跑”事项目录，美满完成承当的本年度区域性经济中心建设目标任务。联合编办紧扣节点、通力协作，推动各街道、部门（单位）将依申请办理的政务服务事项拆分为“颗粒化”的最小运行单元，为企业和大众把事“1次办成”打好基础。同时，探索实行“1窗受理、集成服务”，联合地税、国土部门对不动产办证业务先期展开“1个窗口受理、1套材料申报、1个编号流转”的“1窗”式服务，办结时限由之前的几天简化到平均只需半小时便可完成。3是服务新旧动能延续转换工作。联合区市场监管局、区环保局等部门窗口，对我区新技术新产业新业态审批项目开通“绿色通道”，及时搜集编制满足新动能会聚需要的政策法规和办事指南，方便企业办事。4是依法依规展开政府采购工作。围绕“454”工作体系重点政府采购项目，加快政府采购项目履行进度，加大重大项目公然招标和中标项目跟踪监督力度，审批政府采购业务x件，总预算金额x亿元，节省财政资金x万元。

（3）着力激起市场活力。1是推动“互联网+政务服务”。推出“2维码”1次性告知服务，研发推行了“XX政务”掌上大厅和微信公众服务平台，实现移动终端在线预约、查询、咨询等功能，建成集形象展现、业务管理、叫号评价为1体的综合管理评价系统，大幅提升政务服务智慧化水平。2是推行全程网办。大力推动“在线咨询、网上申请、网上审批、网端推送、快递投递”的行政审批全程网

办模式，网上咨询按时回复率、可全程网办率、网上申办率位居全市政务服务系统前列。根据国家大数据专业委员会发布的全国地方政务服务能力排行榜，XX区在全国36个主要城市下辖区县中位列榜首。3是打造“只跑1趟”升级版。联合驻厅部门把好市场准入这个营商环境的第1道关口。1方面着力打造企业登记全程电子化模式，推出微信便捷办证服务；另外一方面，在全市率先推出注册登记“即时办结”改革和食药许可“零跑腿”，大幅提升了办事效力和服务效能。4是创新便民利企服务。开辟了24小时自助大厅，配备多台自助办税终端和企业登记自助服务装备，延续探索打造“1站式”集中便民服务区，满足企业和大众多元化的办事需求。

（4）着力加强政务服务系统本身建设。举行深化放管服改革工作培训、政务服务规范化培训，助推放管服改革入脑入心见实效。深化文明创建，深入展开“市文明政务服务标兵大厅、优秀大

厅”“全区政务服务系统提升工程”和创建“政务服务先锋”党建

品牌等争先创优活动，推动人员气力高度融会，工作流程梳理规范，行使职权依法依规，进1步营建风清气正的政务环境。

2、工作中存在的问题1是进厅事项难整合。对各进驻部门窗口管理手段偏软，调和推动改革的难度较大，仍存在“应进未进、进未授权”“两头办理”“体外循环”的现象，未构成有效的审管分离。2是人材需求难满足。随着上级行政审批和建设投资项目的下放及“1窗受理”模式的推行，急需增加人员和编制完成相干下放审批事项的承接工作和受理、出件环节的大量工作。3是服务空间难增加。李克强总理近期在国务院“放管服”改革会议上要求，不再保存各地政府部门自设的服务大厅。当前，区政务服务大厅办理事项多，工作人员多，办事大众也愈来愈多。推行“1窗受理”后，大厅还要进行

改造提升，划分出前台综合受理区、专业咨询区、后台审批区等8类功能区，因此中心将需要更多的办公空间来支持办事企业和大众的公共服务需求。4是互联互通难实现。信息孤岛、数据鸿沟现象比较普遍，部门间很多数据信息没法实现互联互通，数据不能同享互认，影响了互联网+政务服务的深度推动（国务院常务会议已就“政务服务1网通办”作出部署）。5是服务体系难构建。目前街道便民服务中心和村居服务站点基础建设薄弱、便民事项较少、业务运转不够规范、信息化水平低，构建4级政务服务体系还需进1步探索完善。

3、下半年工作打算下半年，区政务管理办将在区委、区政府的坚强领导下，以问题为导向，以深化“1次办成”改革为抓手，切实扛起优化营商环境的责任和使命，以雷厉盛行、快干实干的风格，全力打造审批事项少、办事效力高、服务质量优的营商环境。

（1）推行“1窗受理、集成服务”。进1步梳理事项、精扼要件、优化流程、升级系统，建立“前台统1受理、后台分类审批、统1窗口出件”的运行模式。

（2）创新政务服务工作机制。依照关于深化“1次办好”改革的部署，完成“1次办好”事项清单，方便大众办事。围绕新旧动能转换重点项目，调和对接市政务服务为企业提供全流程的服务；加强街道、社区（村居）便民服务点建设，让更多公共服务事项就近办理。

（3）实行政务服务标准化建设。大力推动国家级政务服务标准化建设，肯定单事项受理标准和1件事综合受理标准，集成再造审批流程，固化优化事项办理流程图，努力完成国家级政务服务标准化试点项目中期评估工作。

（4）推动“互联网+政务服务”。依托XX政务云政务服务