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（商务礼仪）社交礼仪概论形成性考核册(答案)社交礼仪概论形成性考核册（答案）壹、填空题根据社交礼仪的规范，选择正确、恰当的称呼，应当注意：要合乎常规，要照顾习惯，要入乡随俗。
介绍可分为介绍自我、介绍他人、介绍集体。
握手要注意的问题：神态、姿势、手位、力度、时间。
名片分为应酬式名片、社交式名片、公务式名片、单位式名片。
语言准确要求：发音准确、语速适度、口气谦和、内容简明、少用土语、慎用外语。
根据社交礼仪的规范，打电话时，发话人要做到内容简练，应当注意：事先准备，简明扼要，适可而止。
上网查阅资讯要：做好准备、提高效率、独善其身、文明交流、言语有度。
横式信封的封文由收信人的地址、收信人的称谓、发信人的落款。
欲使签名字体符合社交礼仪要求，须清楚、完整、真实、美观、个性。
作为受嶂人，于接受礼品时，应当欣然笑纳，注意：神态专注、双手捧接、认真道谢、当面启封、表示欣赏。
发言乾要注重仪表整洁，其重点于仪容、着装、妆饰。
于客礼仪，重点有三：有约于先、上门有礼、为客有方。
舞曲的选择主要考虑：从众、交错、适量、依例。
用餐地点的选择能够从环境幽雅、卫生良好、设施完备、交通方便四方面考虑。
吃西餐时，要举止高雅、衣着考究、尊重妇女、积极交际。
以茶餐客时，要注意客人的嗜好、上茶的规则、敬茶的方法、续水的时机等几个要点。
步行时，要相互体谅，做到热情问候、答复问路、帮助老幼、扶正斗邪、彼此谦让。
汽车驾驶员要技术合格，必须掌握驾驶技术、精心维护车辆、取得正式资格。
乘坐轿车时，必须对个人的行为举止加以约束：忌争抢座位，忌动作不雅、忌不讲卫生、忌不顾安全。
乘公共汽车时，不勾肩搭背，不碰撞他人、不设置路障、不影响安全。
于火车上和他人交际，要注意：主动问候、交谈适度、相互关照。
上船后休息时，要注意寻位、自娱、健身、卫生、睡眠等方面的礼仪问题。
二、名词解释三、简答题简述称呼的主要禁忌：1）错误性称呼：读错被称呼者的姓名，搞错年纪、辈份等。
2）过时性称呼：称呼有的有时效性，时过境迁不能再用。
国开电大《商务礼仪概论》形考任务1-4答案题目为随机抽题请用CTRL+F来搜索试题探望病人要感同身受，心情沉重（）。
正确答案是：“错”。
QQ、微信等聊天时及时回复也是应有的礼仪（）正确答案是：“对”。
会议中，如果有电话或有事相告，工作人员应走到对方身边，轻声转告。
正确答案是：“对”。
商务礼仪活动仪式要力求节俭、精打细算、量力而行。
正确答案是：“对”。
当主人亲自驾车时，若一个人乘车，则必须坐在副驾驶座上；若多人乘车，必须推举一个人在副驾驶座上就座，不然就是对主人的失敬。
正确答案是：“对”。
吃西餐时可以双脚交叉或翘起二郎腿（）。
正确答案是：“错”。
介绍可以分为他人介绍、自我介绍和机体介绍三种。
正确答案是：“对”。
以茶待客，以茶会友，是我国传统的待客方式。
正确答案是：“对”。
领导关心的下属的工作，不应关心下属工作之外的生活。
正确答案是：“错”。
试穿衣物时，避免将唇膏、睫毛膏之类蹭于衣物上。
正确答案是：“对”。
藏族有献哈达的习惯。
正确答案是：“对”。
男士头发可以稍长，但是不应该超过10厘米。
正确答案是：“错”。
女士社交着装中，鞋应选择高度适中的包头皮鞋，颜色以经典的蓝色为最佳。
正确答案是：“错”。
出席酒会必须准时到达（）。
正确答案是：“错”。
聆听时可以不用集中注意力，可以边做工作边聆听。
正确答案是：“错”。
合乎礼仪的笑容包括含笑、轻笑、微笑、浅笑和大笑。
正确答案是：“对”。
发短信什么都可以说不会泄露的（）。
正确答案是：“错”。
登机时，手提行李不能超过10公斤。
正确答案是：“错”。
交谈的亲密距离。
是交往的最小距离，适用于亲朋、夫妻和恋人之间拥抱、接吻。
具体距离为15厘米以内或15~16厘米之间。
正确答案是：“对”。
一般情况下，正规舞会中男士应主动有礼貌地邀请女士跳舞；如果是上下级关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞。
正确答案是：“对”。
别人发给你邮件回复时最好不要少于10个字（）。
正确答案是：“错”。
广东开放大学形成性考核答案《商务礼仪概论》任务一一、单项选择3 、男士商务着装，整体不应超过几种颜色 (三种)7 、领带夹的位置与西装是否系纽扣有关，在西装不系钮扣时，领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间？（第三粒和第四粒之间）9 、商务活动中，男士可穿下列何种西服？(条纹细密的竖条纹西装)4 、哪种衬衫不应与正装西装相配？(异色领)10 、女士穿着西式套裙时，最佳搭配是什么鞋：(高跟皮鞋)8 、在正式场合中，应将手机放在什么地方 (可以放在上衣内袋或公文包中)2 、以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿（白色）6 、男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜？ (以长出西装袖口1—2厘米为宜)1 、男士衬衣内除了背心之外，最好不穿其他内衣，如棉毛衫之类，如果穿的话，内衣的领圈和袖口应该：(不要显露出来)5 、在国际商务活动场合，如果着装要求注明为Black Tie（Black 黑的Tie领带）,其涵义为（着装要求为晚礼服）二、判断5 、美国心理学家马斯洛把人的需求分成为四类。
（错误）13 、人类最低层次的需求是安全需求。
（错误）8 、人和人之间的基因序列，有％是相同的。
（正确）14 、西装面料的选择应该是高档（正确）。
1 、不适合于男士在商务活动中所穿西装的色彩有黑色（错误）。
3 、商界男士的正装衬衫可以是短袖衬衫（错误）。
10 、高品质的领带，应当是用真丝面料制作而成的（正确）7 、进入别人室内后，应将公文包放在自己就座之处附近的地板上（正确）。
9 、女性商务人员在正式场合穿套裙时的要求有：上衣的衣扣不要全部系上（错误）。
4 、商界女士在穿套裙时要求最好佩戴具有“女人味”的首饰（错误）。
12 、商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，可以是系带式皮鞋（错误）。
11 、色彩理论中，把黑色、白色、灰色称为“无彩色”。
（正确）15 、穿正式的职业西装，应该注意每个细节，要把西装上衣的扣子都扣好。
（错误）6 、穿正式的职业西装，应该穿白色袜子，显得干净、整洁。
题目：男士在平时穿西装时，全身色彩不宜多于（）种。
选项A：4选项B：3选项C：2选项D：5答案：3题目：商界男士在参与高层次的商务活动时，通常以穿（）套的西装套装为好。
选项A：一件选项B：两件选项C：三件选项D：四件答案：三件题目：日式西装的上衣呈 ( )型。
选项A：Y选项B：U选项C：V选项D：H答案：H题目：在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（）。
选项A：全部敞开选项B：两粒都系选项C：系下面第一粒选项D：系上面第一粒答案：系上面第一粒题目：穿西装时，商界男士所穿的鞋子与袜子均应符合规定，并与西装相配套。
与西装配套的鞋子，只能选择（）。
选项A：旅游鞋选项B：布鞋选项C：皮鞋选项D：球鞋答案：皮鞋题目：最标准的公文包，应该是（）的。
选项A：挎式选项B：手提式选项C：箱式选项D：背式答案：手提式题目：“X”型版型套裙的主要特点是（）。
选项A：上身为紧身式，裙子多为宽松式选项B：上衣为松身式，裙子为紧身式选项C：上衣多为紧身式，裙子则大多为喇叭式选项D：上衣为宽松式，裙子为筒式答案：上衣多为紧身式，裙子则大多为喇叭式题目：在为制服进行色彩搭配时，在总体上通常也要参照（）原则。
选项A：五色选项B：两色选项C：三色选项D：四色答案：三色题目：以下哪个选项不是化妆的目的（）。
选项A：化妆仅仅是个人的爱好选项B：使自己更加美丽，更加光彩照人选项C：可以使身心愉悦，振奋精神选项D：为了对自己容貌上的某些缺陷得到弥补答案：化妆仅仅是个人的爱好题目：在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上（）为限。
选项A：15厘米选项B：12厘米选项C：10厘米选项D：18厘米答案：15厘米题目：一般来说，与西装最般配的是羊皮鞋。
选项A：对选项B：错答案：错题目：女式西装其实最早是由男式西装演变而来的。
选项A：对选项B：错答案：对题目：双排扣的西装上衣最常见的有两粒纽扣和四粒纽扣两种。
国家开放大学《商务礼仪概论》形考任务1-4参考答案（已按字母顺序排列）A1.按照传统习俗，每张餐桌上安排就座的人数应为单数。
（×）2.澳大利亚人的饮食与美国较相似。
（×）B1.拜访时，一般要坚持“主随客便”的原则。
（×）2.拜访一般应提前3天电话预约，并说明拜访的主要目的、要面谈的主要事项以及前往拜访的人员及到访的具体时间，这些内容都应在电话中约好。
（√）3.别人发给你邮件回复时最好不要少于10个字。
（√）4.病人和家属要尊重和信任医生。
（√）5.博客、朋友圈等就是网络日志，什么都可以写。
（×）6.不能用勺子敲打餐具发出响。
（√）C1.参加婚礼要喜庆，在着装越靓丽越好。
（×）2.餐巾可以围在腰上，掖在裤腰带上或掖在领口。
（×）3.藏族人喜欢别人直接称呼他“藏民”。
（×）4.藏族有献哈达的习惯。
（√）5.乘飞机时，不管有多少行李一定要要随机托运，这样才安全。
（×）6.乘客在飞机起飞后可以打开手机。
（×）7.乘坐飞机要提前30分钟到达机场，办理登机手续。
（×）8.乘坐火车必须携带身份证。
（√）9.乘坐轿车，座位不分上下尊卑。
（×）10.吃西餐时可以双脚交叉或翘起二郎腿。
（×）11.出席酒会必须准时到达。
（×）12.初次登门拜访，应控制在15分钟至半小时之间。
最长的拜访，通常也不宜超过两小时。
（√）13.传染病患者就医时要戴口罩。
（√）D1.搭乘飞机不得使用移动电话。
（√）2.搭乘飞机可以随便使用香水。
（×）3.搭乘自动扶梯时“右侧站立，左侧急行”。
（√）4.打电话什么姿势无所谓反正对方看不见人。
（×）5.打电话也能看出一个人的素养。
（√）6.大部分藏族人饮酒和吸烟。
（√）7.待客中，如果客人不止一位时，第一杯茶应给职务高或年长者。
（√）8.当主人亲自驾车时，若一个人乘车，则必须坐在副驾驶座上；若多人乘车，必须推举一个人在副驾驶座上就座，不然就是对主人的失敬。
广东开放大学形成性考核答案《商务礼仪概论》任务一一、单项选择3 、男士商务着装，整体不应超过几种颜色 (三种)7 、领带夹旳位置与西装与否系纽扣有关，在西装不系钮扣时，领带夹应夹在衬衣旳第几粒扣之间？（第三粒和第四粒之间）9 、商务活动中，男士可穿下列何种西服？(条纹细密旳竖条纹西装)4 、哪种衬衫不应与正装西装相配？(异色领)10 、女士穿着西式套裙时，最佳搭配是什么鞋：(高跟皮鞋)8 、在正式场所中，应将手机放在什么地方 (可以放在上衣内袋或公文包中)2 、如下哪种颜色旳袜子不能在穿西装旳时候穿（白色）6 、男士衬衫旳袖口长度应该恰好到手腕旳什么位置为宜？ (以长出西装袖口1—2厘米为宜)1 、男士衬衣内除了背心之外，最佳不穿其他内衣，如棉毛衫之类，假如穿旳话，内衣旳领圈和袖口应该：(不要显露出来)5 、在国际商务活动场所，假如着装规定注明为Black Tie（Black 黑旳Tie领带）,其涵义为（着装规定为晚礼服）二、判断5 、美国心理学家马斯洛把人旳需求提成为四类。
（错误）13 、人类最低层次旳需求是安全需求。
（错误）8 、人和人之间旳基因序列，有99.9％是相似旳。
（对旳）14 、西装面料旳选择应该是高档（对旳）。
1 、不适合于男士在商务活动中所穿西装旳色彩有黑色（错误）。
3 、商界男士旳正装衬衫可以是短袖衬衫（错误）。
10 、高品质旳领带，应当是用真丝面料制作而成旳（对旳）7 、进入别人室内后，应将公文包放在自己就座之处附近旳地板上（对旳）。
9 、女性商务人员在正式场所穿套裙时旳规定有：上衣旳衣扣不要全部系上（错误）。
4 、商界女士在穿套裙时规定最佳佩戴具有“女人味”旳首饰（错误）。
12 、商界女士所穿旳用以与套裙配套旳鞋子，可以是系带式皮鞋（错误）。
11 、色彩理论中，把黑色、白色、灰色称为“无彩色”。
（对旳）15 、穿正式旳职业西装，应该注意每个细节，要把西装上衣旳扣子都扣好。
国家开放大学《商务礼仪案例分析》形考任务2参考答案1. 案例一：跨文化商务交流中的关键礼仪问题在跨文化商务交流中，礼仪问题是关键的因素之一，可以影响合作伙伴之间的关系以及业务成果。
在案例一中，日本和美国的商务代表在一次会议上遇到了一些礼仪问题。
首先，美国代表向日本代表直接递交了他的名片，而在日本文化中，名片是用两手递交并接受的，表示尊重和重视对方。
因此，此举可能被日本代表视为不尊重。
其次，美国代表在会议期间喝咖啡时，无意中打翻了一杯咖啡，并只是简单地向服务员要了一张纸巾，没有向其他人表示歉意。
在日本文化中，这种行为被认为是失礼的，因为在发生意外情况时，应当向当场的所有人表示歉意。
为了解决这些问题，商务代表们可以采取以下措施。
首先，在文化差异大的情况下，应该提前进行跨文化培训，了解并尊重对方国家的礼仪和文化惯。
其次，在交流中，要注意细节，尽量避免可能引起误解或冲突的行为。
最后，如果发生了礼仪失误，及时认识到错误并向对方表示歉意，以维护良好的合作关系。
2. 案例二：商务餐桌礼仪中不合适的行为在商务餐桌礼仪中，不合适的行为可能会给人留下不好的印象，并影响业务合作。
在案例二中，一个商务代表在商务午餐中犯了一些餐桌礼仪上的失误。
首先，他在进餐的过程中一直用手机玩游戏，忽略了与其他人的交流。
这显示出他不尊重其他与会者，并影响了会议的氛围。
其次，他直接用手取食物，而不是使用餐具。
这是一种不礼貌的行为，会被其他人视为粗野和不懂礼仪。
为了避免这些问题，商务代表在商务餐桌上应该遵循以下礼仪规范。
首先，要做到专注于与会者的交流，避免使用手机或进行其他干扰活动。
其次，要正确使用餐具，不用手直接取食物。
此外，要注意言行举止，尊重其他人的意见和空间。
通过遵守这些礼仪规范，可以提升商务形象，建立更好的合作关系。
以上是对国家开放大学《商务礼仪案例分析》形考任务2的参考答案。
通过对关键礼仪问题和商务餐桌礼仪中不合适行为的分析，我们可以认识到在商务交流中尊重对方文化和遵守礼仪规范的重要性。
商务礼仪概论形成性查核册及参考答案作业一一、名词解释1、礼仪答：礼仪就是交往的艺术，简言之，礼仪是待人接物的艺术，技巧。
2、商务礼仪答：就是在商务交往中，商务人员必需遵守的各项礼仪尺度。
3、三色法那么答：与制服一同搭配的衬衫，领带，帽子，鞋袜，包罗制服本身在内，其色彩应在总量上被限定在三种以内。
4、西装的版型答：欧式西装、英式西装、美式西装、日式西装。
5、扮装答：扮装，是一种通过对美容用品或美容手段的使用，来修饰本身的仪容，美化自我形象的行为。
简单而言，扮装就是有意识，有步调地为本身美容或修饰。
二、填空题1．一般而论，现代礼仪通常应具有以下四个底子特征：普通性，尺度性，对象性，操作性。
2．在穿戴套裙的时，需要注意的主要问题大致有以下五个：大小适度，穿戴到位，适应场所，协调妆饰，兼顾举止。
3．手表的戴法有“三忌〞，这“三忌〞的内容是：忌不戴手表，忌乱戴手表，忌滥用手表。
4．女士扮装的程序大要有七个步调，这七步是：粉底，眉毛，眼线，眼影，睫毛，腮红，口红。
5．立姿的底子要求是：头端，肩平，胸挺，腹收，腿直，手垂。
6．禁忌的行姿有：标的目的不定，瞻前顾后，速度多变，声响过大，八字步态。
三、简答题1．仪容美的含义是什么？答：仪容美只要有三层含义：自然美；修饰美；内在美。
2．男士仪容自照，应注意哪些方面？答：1〕发型款式大方，不怪异，不太长也不太短，头发干净整洁，无汗味，没头屑，不抹过多的发胶把头发弄得象刺一样硬。
2〕发脚与胡子剃干净3〕涂些护肤膏，不要让脸上皮肤太干涩或油光光的。
4〕口腔保持清洁，上班前不克不及喝酒或吃有异味食品。
5〕衬衣领口整洁，钮扣扣好。
6〕耳朵表里清洁干净，鼻孔表里清洗干净。
7〕外出前或要在众人面前呈现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。
领带不得肮脏、破损或歪斜松驰8〕衣、裤袋口整理服贴，不要塞东西造成鼓鼓的感觉，会破坏整体服装的形象。
9〕最好穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。
国家开放大学《商务礼仪概论》形考任务1-4参考答案形考任务1一、单项选择题1、按照国际上目前通行的做法，下水仪式通常都是在（）上举行的。
A. 陆地B. 新船码头C. 造船厂D. 船上2、西装起源于（）。
A. 日本B. 欧洲C. 印度D. 中国3、系单排两粒扣式的西装上衣的纽扣时，讲究（）。
A. 扣下不扣上B. 扣下C. 扣上D. 扣上不扣下4、迎宾者的任务是（）。
A. 在剪彩时展开、拉直红色缎带。
B. 为来宾尤其是剪彩者提供饮料，安排休息之处。
C. 在活动现场负责迎来送往D. 进行剪彩时负责带领剪彩者登台或退场5、商务交往中的（），是指为国际社会所普遍接受的、行之有效的、约定俗成的常规做法。
A. 国际惯例B. 协议书C. 商业合同D. 意向书6、（），是在单位创建、开业、项目完工、落成，某一建筑物正式启用，或是某项工程正式开始之际，为了表示庆贺或纪念，按照一定的程序所隆重举行的专门仪式。
A. 奠基仪式B. 开业仪式C. 签字仪式D. 开工仪式7、据历史记载，剪彩的第一次亮相是在（）年。
A. 2000B. 1896C. 1912D. 19338、（）即在洽谈对手所在地进行的洽谈。
A. 主座洽谈B. 客主轮流洽谈C. 客座洽谈D. 第三地点洽谈9、下列属于行政会议的是（）A. 新闻发布会B. 办公会C. 职代会D. 团代会10、（）就是要求洽谈者在洽谈会的整个进程中，要排除一切干扰，始终如一地对自己的洽谈对手讲究礼貌，时时、处处、事事表现得对对方不失真诚的敬意。
A. 求同存异B. 依法办事C. 平等协商D. 礼敬对手二、多项选择题11、对商务人员个人形象的最基本的要求是（）A. 训练有素B. 爱岗敬业C. 遵守规范D. 自我宣传12、目前，世界上的西装主要款式有（）A. 日式B. 欧式C. 英式D. 美式13、选择西装时，应兼顾哪些主要的细节（）A. 版型、尺寸B. 图案、款式C. 做工D. 面料、色彩14、以下属于剪彩仪式的特殊用品是（）A. 新的剪刀B. 白色手套C. 大型托盘D. 红色缎带15、礼仪小姐的最佳装束应为（）A. 化淡妆、盘起头发B. 黑色高跟皮鞋C. 色彩统一的单色旗袍，配肉色连裤丝袜D. 穿款式、面料16、独立的剪彩仪式包括有（）A. 邀请来宾就位、宣布仪式正式开始B. 演奏国歌C. 宾主发言、开始剪彩D. 进行参观17、在商务洽谈时，商界人士应当谨记的原则有（）A. 客观B. 预审C. 兼顾D. 自主18、商界会议的类型有（）A. 群体型会议B. 社交型会议C. 业务型会议D. 行政型会议19、在技术上为洽谈进行准备时，洽谈者应做好哪些工作（）A. 热情招待B. 学习洽谈策略C. 熟悉程序D. 知己知彼20、根据举行的地点不同，可以将商务洽谈分为（）A. 客座洽谈B. 客主座轮流洽谈C. 第三地点洽谈D. 主座洽谈三、判断题（√）21、礼貌侧重于表现人的品质与素养，实际是做人的一种基本要求。
形考任务一1.以下哪项不属于着装的功能是正确答案是：a. 美化功能2.着装的TPO原则，指的是正确答案是：c. 时间、地点、场合3.男士商务着装，整体不应超过几种颜色正确答案是：b. 三种4.以下不属于服装色彩搭配应遵循的原则是正确答案是：c. 随意搭配5.哪种衬衫不应与正装西装相配?正确答案是：c. 异色领6.女士穿着西式套裙时，最佳搭配是什么鞋?正确答案是：a. 高跟皮鞋7.休闲场合适宜什么风格的着装？正确答案是：a. 制服8.在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子,那么扣子的系法为正确答案是：a. 只系第一颗9.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品应该颜色一致？正确答案是：a. 包与皮鞋10.女性在正式场合穿着裙装时，对袜子有什么要求？正确答案是：c. 穿单色的尼龙袜或高筒袜11．西装的“三一”定律是指正确答案是：c. 领带、皮鞋、公文包的颜色必须统一12．以下不适合社交场合的着装的是正确答案是：b. 制服13.正式场合男士着西服，则袜子应选择正确答案是：c. 深色14.下列哪一项不是穿西装必要的正确答案是：c. 一定要配领带夹15.在服务行业中，对于女士头发长度的规范要求是正确答案是：b. 长不披肩16.女性穿商务套裙四大禁忌不包括正确答案是：b. 裙、鞋、袜统一搭配17.在交往礼仪中，注视对方的时间一般控制在正确答案是：c. 全部相处时间的1/3左右18.注视的方式很多种，表示的含义也不同，以下哪种属于不礼貌的行为正确答案是：a. 斜视19.以下哪项不属于微笑服务的要求正确答案是：c. 皮笑肉不笑20．在人际交往的过程中，表情往往可以反映出一个人的心态和动机，以下哪项不属于规范的表情要求正确答案是：b. 交谈时的表情与脸部其他器官可以不用配合，单独使用目光交流就可以21.语言是交谈的载体，那么交谈时，应该尽量多使用哪类语言呢？正确答案是：a. 问候语、祝福语22.交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进作用,因此在商务活动中,应该正确答案是：a. 在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题23.商务交往中女性佩戴首饰的不符合原则是正确答案是：a. 可以佩戴个性张扬的首饰24.哪些话题是交际中不适宜选择的正确答案是：b. 年龄、收入25.感情表达的三要素包括正确答案是：a. 言语、声音、表情形考任务二在写字间工作，在没有外人的情况下，可将西装上衣脱下来，只穿长袖衬衫办公。
试卷总分:100 得分:1001.成年礼也叫（）礼，是跨入成年人行列的男子礼仪。
A.认舅B.加冠C.燕D.命名【答案】:B2.套裙在色彩方面的要求是要顺应“流行色”。
【答案】:错误3.女性职场人员正确的坐姿是双手一左一右地扶住座椅两侧的扶手。
【答案】:错误4.中国古代在小孩“周岁”时行（）礼，以预测小儿一生命运、事业吉凶。
A.三朝三朝B、抓周C、换索D、认舅B.认舅C.换索D.抓周【答案】:D5.男士商务着装，整体不应超过几种颜色( )A.三种B.两种C.四种D.五种【答案】:A6.（）言：“礼者，敬人也。
”A.孔子B.庄子C.管子D.孟子【答案】:A7.社交凝视区的目光停留区域为对方唇心到两眼之间的三角区。
【答案】:正确8.在国际商务活动场合，如果着装要求注明为Black Tie,其涵义为（）（Black 黑的Tie 领带）A.参加者务必戴黑领带B.参加者务必戴黑领结C.着装要求为晚礼服【答案】:C9.女士穿着西式套裙时，最佳搭配是什么鞋：( )A.高跟皮鞋B.矮筒靴子C.露趾凉鞋D.平跟皮鞋【答案】:A10.男士正装鞋子，系带的款式比不系带的更正规。
【答案】:正确11.（）是四季驱邪逐疫的仪式，至今仍在贵州有遗存。
A.五祀B.傩仪C.祭门D.祭井【答案】:B12.哪种衬衫不应与正装西装相配？( )A.方领B.长领C.异色领D.短领【答案】:C13.社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。
【答案】:正确14.在正式场合中，应将手机放在什么地方( )A.拿在手里B.可以挂在腰带上C.可以放在上衣内袋或公文包中可以放在上衣内袋或公文包中B、可以挂在腰带上C、可以放在裤袋中D、拿在手里D.可以放在裤袋中【答案】:C15.现代服饰礼仪TOP原则中，O表示场合（occasion）,P表示地点（Place）,T表示（）A.时间（Time）B.色彩柔和（Tender）C.领带（Tie）【答案】:A16.中国古代在小孩“百日”时行（）礼。
商务礼仪概论形成性考核二题目1【单项选择题】对商界而言，（）至少包括会议的筹备、媒体的邀请、现场的应酬、善后的事宜等四个具体方面的内容。
选择一项：a. 展览会礼仪b. 赞助会礼仪c. 发布会礼仪d. 会务礼仪正确答案是：发布会礼仪题目2【单项选择题】从总体上来说，在安排茶话会与会者的具体座次时，必须使之与茶话会的主题相适应。
因而（），这种安排座次的方式在当前最为流行。
选择一项：a. 环绕式b. 散座式c. 圆桌式d. 主席式正确答案是：环绕式题目3【单项选择题】与洽谈会、发布会等其他类型的商务性会议相比，（）恐怕是社交色彩最浓而商务色彩则最淡的一种类型。
选择一项：a. 工作例会b. 展览会c. 茶话会d. 赞助会正确答案是：茶话会题目4【单项选择题】对商界而言，积极地、力所能及地参与（）本身，就是进行商务活动的一种常规形式，而且也是协调企业与政府、社会各界公共关系的一种重要手段。
选择一项：a. 新闻发布b. 赞助活动c. 商务谈判d. 展览活动正确答案是：赞助活动题目5【单项选择题】签字仪式，是签署合同的高潮。
它虽然持续时间不长，但程序规范、庄重而热烈。
正式程序通常分为（）。
选择一项：a. 三项b. 六项c. 五项d. 四项正确答案是：四项题目6【单项选择题】具体而言，诸如组织开业、扩建、合并，新产品、新技术、新举措面世，组织的高级领导人员变动，组织遭遇重大事故或遭到社会的批评等，通常都是（）的常规主题。
选择一项：a. 开业典礼b. 产品展览会c. 新闻发布会d. 商务谈判会正确答案是：新闻发布会题目7【单项选择题】一般来说，剪彩仪式宜紧凑，忌拖沓，在所耗时间上愈短愈好。
短则一刻钟即可，长则至多不宜超过（）。
选择一项：a. 1小时b. 半小时c. 二十分钟d. 四十分钟正确答案是：1小时题目8【单项选择题】在新闻发布会上，主持人、发言人的一言一语都代表着主办单位。
因此，主持人与发言人都必须对自己讲话的分寸予以重视。
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商务礼仪概论形成性考核一题目1【单项选择题】从总体上讲，（）要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。
选择一项：a。
行业礼仪b. 仪式礼仪c。
仪表礼仪d。
交际礼仪正确答案是：仪表礼仪题目2【单项选择题】平日穿西装时，全身的色彩通常不宜多于（）.选择一项：a。
二种b。
五种c. 四种d。
三种正确答案是：三种题目3【单项选择题】公司礼仪的核心内容就是写字间的规则.写字间规则的首项内容是（）.选择一项：a。
修饰仪表b. 检点言行c. 以诚相待d. 严于律己正确答案是：修饰仪表题目4【单项选择题】在一般情况下，商界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上( )为限。
选择一项：a. 10厘米b。
18厘米c. 15厘米d。
12厘米正确答案是：15厘米题目5【单项选择题】穿西装时,商界男士所穿的鞋子与袜子均应符合规定,并与西装相配套。
与西装配套的鞋子，只能选择( ）.选择一项：a。
布鞋b. 球鞋c。
旅游鞋d。
皮鞋正确答案是：皮鞋题目6【单项选择题】表情礼仪，主要涉及的是眼神与（）两个方面的具体问题。
它总的要求是理解表情、把握表情,并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然.选择一项：a。
手势b。
仪容c。
笑容d. 面貌正确答案是：笑容题目7【单项选择题】企业的“橱窗”,是指企业在商务交往中对交往对象所开放的（ )。
试卷总分:100 得分:1001.国际社会公认的“第一礼俗”是：（）A.尊重原则B.女士优先C.宽容的原则【答案】:B2.如果主人亲自驾驶小轿车，哪个座位应为首位( ) ？A.副驾驶座B.后排右侧C.后排左侧【答案】:A3.会议的组织者应当提前确定会议的议题、时间、地点及议程、要求，并将这些信息提前告知与会者。
【答案】:正确4.通常不要给女性送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。
【答案】:正确5.与西方人交谈时可以谈论：( )A.天气情况B.对方婚姻C.对方年龄【答案】:A6.打电话时对方要找的人不在，如果对方没有通报姓名，可以主动询问加以确认。
【答案】:正确7.在交谊舞会上，随便拒绝别人的邀请是不礼貌的。
【答案】:正确8.上下轿车时，通常应当请被陪同者首先上下车。
【答案】:错误9.如果邀请客户一起去欣赏一场古典音乐会，一定要穿庄重正式的服装。
【答案】:正确10.在办公室里见到熟悉的老客户，可以用他（她）的小名或绰号来称呼他（她），这样显得更加亲切。
【答案】:错误11.电话通话过程中，以下说法不正确的是（）A.为了尊重对方，不边看资料边打电话B.以上说法都不正确C.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话D.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话【答案】:B12.电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次：（）A.二次B.四次C.五次D.三次【答案】:D13.一般不提倡在客房内会晤来访的客人。
【答案】:正确14.对于座次的描述不正确的是（）：A.内侧高于外侧B.前排高于后排C.两侧高于中央D.中央高于两侧【答案】:C15.如果不打算在会议上发言，穿什么衣服无所谓。
【答案】:错误16.当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（）。
A.先告诉对方他找的人不在B.先问清对方是谁C.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理D.先问对方有什么事【答案】:A17.向来宾赠送的礼品，应具有独特的特征。
【答案】:正确18.在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应如何做：（）A.在旁边等待，然后挂拿存取衣服B.主动回避，注意影响C.主动帮助，挂拿存取衣服【答案】:C19.在与外宾洽谈过程中，如需打断对方的谈话，最恰当的表达方式为：( )A.摆手即可B.I am sorry, ……（对不起，抱歉）C.Excuse me, ……（对不起，客套语）【答案】:C20.出入电梯，陪同人员理当最后一个出入。
开放大学形成性考核答案《商务礼仪概论》任务一一、单项选择3 、男士商务着装，整体不应超过几种颜色 (三种)7 、领带夹的位置与西装是否系纽扣有关，在西装不系钮扣时，领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间？（第三粒和第四粒之间）9 、商务活动中，男士可穿下列何种西服？(条纹细密的竖条纹西装)4 、哪种衬衫不应与正装西装相配？(异色领)10 、女士穿着西式套裙时，最佳搭配是什么鞋：(高跟皮鞋)8 、在正式场合中，应将手机放在什么地方 (可以放在上衣袋或公文包中)2 、以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿（白色）6 、男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜？ (以长出西装袖口1—2厘米为宜)1 、男士衬衣除了背心之外，最好不穿其他衣，如棉毛衫之类，如果穿的话，衣的领圈和袖口应该：(不要显露出来)5 、在国际商务活动场合，如果着装要求注明为Black Tie（Black 黑的Tie领带）,其涵义为（着装要求为晚礼服）二、判断5 、美国心理学家马斯洛把人的需求分成为四类。
（错误）13 、人类最低层次的需安全需求。
（错误）8 、人和人之间的基因序列，有99.9％是相同的。
（正确）14 、西装面料的选择应该是高档（正确）。
1 、不适合于男士在商务活动中所穿西装的色彩有黑色（错误）。
3 、商界男士的正装衬衫可以是短袖衬衫（错误）。
10 、高品质的领带，应当是用真丝面料制作而成的（正确）7 、进入别人室后，应将公文包放在自己就座之处附近的地板上（正确）。
9 、女性商务人员在正式场合穿套裙时的要求有：上衣的衣扣不要全部系上（错误）。
4 、商界女士在穿套裙时要求最好佩戴具有“女人味”的首饰（错误）。
12 、商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，可以是系带式皮鞋（错误）。
11 、色彩理论中，把黑色、白色、灰色称为“无彩色”。
（正确）15 、穿正式的职业西装，应该注意每个细节，要把西装上衣的扣子都扣好。
（错误）6 、穿正式的职业西装，应该穿白色袜子，显得干净、整洁。
（错误）2 、男士正装鞋子，系带的款式比不系带的更正规。
（正确）三、简答1 、商务人员在工作场合，什么样的言行举止能够体现出积极的心态，举例说明。
参考答案：人的心态，有的比较积极，有的比较消极。
心态积极的人比较乐观，容易保持良好的情绪，不容易烦恼，因此会常以良好的精神面貌面对他人。
心态消极的人比较悲观，常常处于郁闷、伤感的情绪状态中。
而人的情绪又会互相“传染”，积极的人常以发自心的微笑面对他人，凡事往好处想、往好处努力，人际关系就会比较和谐，工作进展也会比较顺利；消极的人常以悲观淡漠甚至愤怒的表情面对他人，凡事往坏处想，不积极地争取，人际关系就会常有冲突，遇到冲突时如果再以消极的方式来处理，结果只会更糟。
礼仪是“人际关系的润滑剂”，它又以良好的积极心态为基础。
没有积极的心态，很难做到“以礼待人”。
商务人员在日常工作中要真正做到“以礼待人”，就要学会调整自己的情绪，主动地、有意识地将自己的情绪引导至积极的状态，学会接受现实，学会寻找快乐，也要学会适度、合理地发泄情绪。
四、名词解释2 、仪表参考答案：仪表是指一个人的外表。
重点在于商务人员的着装问题。
对于个人形象而言，着装占据着非常重要的地位，应当认真对待。
1 、色彩三要素参考答案：所有色彩都具有三个基本的要素：色相、明度和纯度。
色相：又叫做色名，是指色彩的名称。
色名的作用是区分不同的色彩。
明度：色彩的明度指的是色彩的明暗强度。
明度高的色彩感觉比较明亮，而明度低的色彩感觉比较灰暗。
纯度：又叫彩度，它是指色彩饱和的程度，或是指色彩的纯净程度。
纯度降低是因为颜色中加入了黑、灰或白，浊色感觉增强，因而不再鲜艳。
纯度越高，颜色越艳；纯度越低，颜色越涩，越浊。
纯色的纯度最高。
五、案例分析1 、1972年，一位中国女外交官带中国新闻代表团到欧洲访问，因为服装问题闹出了笑话。
当时代表团由六个人组成，只有她一人是女士，但是由于当时中国的政治环境，在着装上也刻意抹平男女之间的区别，所以他们一律穿着毛式深色服装，一律短发。
当时接待国家也十分慎重，在到达瑞士首都机场的时候，瑞士新闻司司长通过团员知道有一位女性，所以拿着一束鲜花，准备送给代表团团长，也就是唯一的女士。
但是当他看到女外交官和另一位男士并排走在前面走下舷梯的时候，他一脸困惑，不知道哪一位是女士。
这时女外交官向前一步，并主动向他打招呼，他才把鲜花送到她手中。
当天晚饭前，她到洗手间整理衣衫，却被看门的老大娘挡住了，手指着“女厕所”的牌子，直摇头。
由于双方语言不通，无法交流，这位女外交官只好打开衣领让她看个清楚，才证明了自己的性别。
请你就上述案例谈谈看法。
（难度系数：2.00）参考答案：礼仪的一个重大作用就是“区别”，通过外在的形象、着装、位次等，区分不同的性别、地位和职务，只有这样才能秩序井然，让宾主双方都不至于由于误会而产生失礼的行为。
就以这次女外交官带团访问欧洲的事件而言，首先是她的着装不符合基本的礼仪规，接着就导致了瑞士接待人员以及厕所看门人员的失礼行为。
《商务礼仪概论》任务二一、单项选择1 、与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适 (双眉到鼻尖构成的三角区)6 、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。
(右侧)5 、在马路上行走时，一般（女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧）4 、军人穿军装戴军帽与人握手时，应怎样行礼：（先行军礼再握手）2 、在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应如何做：（主动帮助，挂拿存取衣服）3 、在飞机上，公共用餐时间里，您的座椅靠背应调到什么位置：(调直)7 、听音乐会不应迟到，如万一迟到，应何时坐到座位上：(两首曲子中间)10 、在女士需要的时候，男子应帮助女士提包或者其他物品东西。
但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提（坤包）9 、男女一起进入舞厅时，应 (女子在前)8 、商务交往中女性佩戴首饰不正确的一项是（佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链））二、判断9 、在人际交往的过程中，55％的信息是靠身体语言传递的，38％的信息是靠语气（语速、语调、音量等）传达的，只有7％的信息是靠词语传达的。
（正确）13 、在人际交往的过程中，词语通常表达的是我们所思考的东西或概念，身体语言则更多地传递出情绪和感受。
（正确）11 、达尔文把人类的表情分为喜悦、生气、恐惧、悲伤、厌恶、惊讶六种；而现代科学家则借助计算机将人类的表情分为412种。
（正确）4 、社交凝视区的目光停留区域为对方唇心到两眼之间的三角区。
（正确）8 、男性商务人员的站姿可以是双手插于衣裤袋中（错误）。
1 、商务人员就坐时要注意从座椅的左后侧入坐（正确）7 、与人谈话时，对手势的要求有手势不宜过多（正确）5 、女性商务人员正确的坐姿是双手一左一右地扶住座椅两侧的扶手（错误）。
15 、女性商务人员应当在入座前用手将裙子拢一下(正确).10 、商务人员洗涤头发的要每日一次（正确）。
12 、身材高而瘦的女性，适宜选择盘头发型（错误）。
6 、身材矮而胖的女性，适宜选择长发发型（错误3 、正确使用香水的位置是发际（错误）。
2 、在公务场合中，对商务人员的穿着打扮所提出的基本要：时尚、典雅、个性，即要求其服饰与时俱进、文明雅致、与众不同。
（错误）14 、在社交场合中，对商务人员的穿着打扮所提出的基本要：正统、端庄、保守，确保“商务人员要像商务人员”。
（错误）三、简答1 、凝视大致有几种区域限制？参考答案：凝视除了时间限制之外，还有区域限制。
凝视的区域分为以下几种：1．公务凝视区公务凝视区适用于洽谈公务的正式场合，例如磋商、谈判等。
凝视时目光停留的区域在对方脸部，以双眼为底线，上到前额的三角部分。
谈话时注视对方这个区域会显得严肃、认真、有诚意。
2．社交凝视区社交凝视区适用于各种社交场合，例如会见朋友、与熟悉的同事谈轻松的话题等。
凝视时目光停留的区域为对方唇心到双眼之间的三角区。
谈话时注视对方这个区域会使对方感到轻松自然。
3．亲密凝视区亲密凝视区适用恋人之间、夫妻之间的交流。
凝视时目光停留的区域为对方双眼到胸部之间。
如果非亲密关系却凝视亲密凝视区域，对方会觉得受到了冒犯甚至侮辱，是很不礼貌的行为。
四、名词解释1 、油性皮肤特点及保养要点参考答案：油性皮肤特点：皮脂腺分泌很多的油脂，使皮肤看上去油亮，毛孔粗大，易生痘痘但不易产生皱纹，表皮较厚。
保养要点：①控制油脂分泌；②保湿。
2 、敏感性皮肤特点及保养要点参考答案：敏感性皮肤特点：皮肤表皮较薄，毛细血管明显，使用保养品时很容易过敏，出现发炎、泛红、起斑疹、搔痒等症状。
保养要点：适度清洁、不过度去角质、不频繁更换保养品、不使用含有致敏成分的化妆品。
五、案例分析1 、1991年10月底，中国国家主席尚昆访问伊朗，与伊朗总统拉夫桑贾尼会谈后，伊朗领袖哈梅伊提出要与主席见面。
由于习惯，哈梅伊会见客人时要双方都席地而坐。
同年7月份鹏总理与其见面时就是盘膝坐在地毯上，站起来时，两条腿都发麻了。
而当时尚昆已经86岁高龄了。
当时陪同人员和中国驻伊朗大使都劝说尚昆不要见哈梅伊了，但尚昆决定试试看。
在下榻的房间，尚昆尝试了一下，但是86岁的老人，实在无法盘膝而坐。
在与伊朗典礼局长多次交涉无效之后，中方决定取消这次会面。
但是在伊朗外交部的压力下，典礼局长又说：“有99％的可能性可以考虑安排座位。
”中国驻伊朗大使只能回应：“如果出现了那1％，主席到了之后最多也就是握个手，照个相，就不坐下来谈了。
”会见那天，大厅只有一块地毯而没有座椅。
尽管哈梅伊殷勤邀请尚昆坐下来谈，但是尚昆说：对不起了，我年纪大了，坐在地上很困难，这次咱们就见个面，以后有机会再谈吧。
”第二天，伊朗报纸登出了两人握手的照片。
而这也是外交史上空前绝后的“三无”会见——没有会谈，没有记录，也设有座位。
请就这一案例谈谈你对会见双方的看法。
（难度系数：2.00）参考答案：俗话说，“站有站姿，坐有坐相”，也就是说，任何一种身体姿态，都有一定的礼仪规，既让自己舒适得体，又让他人赏心悦目。
而且，与他人相处时的身体姿态，往往还受到各地不同风俗习惯的影响。
例如在伊朗，最高领袖席地而坐，那么别人就不能坐在椅子上居高临下地与他交谈。
但是就上述案例而言，伊朗方面更应该考虑到客人的特殊情况而作出变通。
《商务礼仪概论》任务三一、单项选择7 、在社交场合，下列一般介绍顺序，哪个是错误的 (将先到的客人介绍给晚到的客人)2 、2.响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次：（三次）6 、在商务活动中，与多人交换名片，应讲究先后次序，正确的次序是：（由近而远）8 、接受别人递给你名片之后，你应把它放在哪里？(、名片夹里或者上衣口袋)1 、国际商务活动中，下列关于交换名片的表述哪个是错误的（交换名片时一定要双手）4 、请柬上的“Regrets Only”是什么意思？（Regrets 表示婉言绝时用语，Only只、仅仅）(不能出席时才需要回复；如果参加，则不要回复)3 、在商务礼仪中，什么时候不要因公事打对方？（对方休假时段）9 、通话过程中，以下说法不正确的是（以上说法都不正确）10 、下列关于语言礼仪不正确的是（商务交往中应该遵循真诚坦率，畅所欲言）5 、关于握手的礼仪，不描述正确的有：（先伸手者为地位低者）二、判断3 、男士握女士手时只需握住女士四个手指即可。
