公共部门绩效管理考题及答案
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《公共部门绩效评估》题目和答案第 1 题:绩效评估与绩效管理真正运用到政府管理中来,始于()A 20世纪初期泰勒的相关研究B 70年代以来的“新公共管理运动”C 20世纪50年代美国的绩效预算制度D 20世纪80年代英国的“雷纳评审”第 2 题:“新公共行政学”是以下列哪位学者为代表的:()A弗雷德里克森 B 普雷斯曼C 戴维·奥斯本D 胡德第 3 题:包含合法性、监督机制、回应性三项内容的是哪个评估维度:()A政治维度 B 经济维度C 社会维度D 程序维度第 4 题:美国政府绩效评估的特点包括:()A以法律的形式加以规定,绩效评估活动法律化、制度化B 建立了比较完备的绩效评估指标体系和灵活的评估标准,使评估活动规范化、科学化,并且注重加强对顾客满意度和质量的评估C 政治相关性强D 设立专门机构对公共部门绩效评估进行研究第 5 题:在工商企业管理中,绩效管理制度可以追溯到法约尔在《工业管理与一般管理》中的研究。
A、对B、错第 6 题:公共部门绩效评估学术界的研究开始于:()A二战之前B二战期间C二战前后D二战之后第7 题:从1979年到1985年,英国绩效评估的侧重点是:()A经济 B 效率C 质量D 效益第8 题:绩效评估是个综合性的概念,评估的对象可以是组织行为,也可以是个体行为。
A、对B、错第9 题:公共部门绩效评估的意义:()A是公共管理的必要手段 B 是一种有效的管理工具C 有利于提高公共部门的绩效D 有利于改善政府的形象第10 题:公共部门绩效评估的发展趋势:()A绩效评估的服务化 B 绩效评估的制度化C 绩效评估的规范化D 绩效评估中强调公众导向第11 题:《政府绩效与结果法案》主要通过哪几项报告来实现对政府机构的绩效评估:()A战略规划 B 战略预算C 年度绩效计划D 年度绩效报告第12 题:政府绩效评估蕴含的管理理念是通过政府绩效评估的性质、特征和价值体现出来。
A、对B、错第13 题:指标是评估对象、评估行为的类型区分,规定了评估的基本面向。
一、简述1、公共部门绩效管理的特点和背景。
背景:①政府膨胀与低效引发的不满②财政压力③全球竞争环境的变化④新公共管理运动的兴起特点:1、采用绩效目标设定、绩效拨款和绩效评价等三环节管理:与传统的以基数法预算下的管理不同,绩效管理要求将公共资金的管理分为绩效目标设定、绩效拨款和绩效评价三环节。
2、以财政效率为核心,以“顾客”为对象1)政府绩效管理是以财政效率为核心展开的①政府绩效管理的重点不是各行政部门做了什么,而是社会从中获得什么利益,或在多大程度上增进了公共利益?②政府服务的效果是多方面的,有些具有不可测性,政府绩效管理要求将公共服务效果限定在可测定的方面上,然后通过相应的方法去测定。
2)政府绩效管理以“顾客”为对象:①绩效预算和拨款指标设计应当体现“顾客”,即受益人的要求。
②绩效评价指标必须体现顾客的权利。
③为顾客服务”体现于政府职能的设定上。
3、公共服务的多目标量化管理:①通过多项可测定指标来描述效果②将多目标管理转化为“指标效果”③以量化指标来描述评价结果4、追求有效供给,而不是“省钱”①政府绩效管理并非以“省钱”,而是以实现有效保障为目的,但实际结果却是最节约的预算。
5、多种形式联合应用:①绩效预算管理②项目绩效管理③公共部门的市场化管理④公共部门的非营利组织化管理2、公共部门绩效管理与私人部门绩效管理的差异1.环境差异:竞争环境VS非竞争环境2.目标差异:一维目标VS多维目标3.理念差异:①企业绩效源于管理者内在的要求②公共部门绩效管理源于外在监督压力4.功能差异:①企业提升绩效意识,提升人的能力,强化社会责任②公共部门作为管理手段。
3、绩效目标有何作用?绩效目标是争睹开展绩效评估与管理最终所期望达到的一种结果。
绩效目标可以衡量并且转化为具体的计划加以实施,控制和评估。
①导向作用②激励作用③协调和沟通作用④考核和评价作用4、绩效目标的设计要遵循哪些原则?绩效目标设定的原则(SMART原则)S(Specific)——明确性:即明确做什么,达到什么结果M(Measurable)——衡量性:指绩效指标是数量化或者行为化的,验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的A(Attainable)——可接受性:绩效目标要有挑战性,但一定是经过努力可达成的。
公共部门绩效管理考试试卷一、单选题(2,X10)1.政府未来的治理模式不包括(oA.市场式政府B.参与式政府C.强制型政府D.弹性化政府2.公共部门平衡计分卡中哪-•个维度居于弱势(C)A.顾客维度B.内部业务流程维度C.财务维度D.员工学习与成长维度3.公共部门与私人部门绩效评估标准的差异表现在(D )A.经济性B.效率性C.效益性D.公平性4.以下公共部门绩效评估的功能中,哪一-项不属于内部管理功能(A )A.凸显绩效管理的价值取向B.为公共部门提供控制机制C.为公共部门提供监督机制D.为公共部门提供激励机制5.公民宪章运动是由英国哪位首相发动的?( B)A.撒切尔B.梅杰C.布莱尔D.丘.吉尔6.政府绩效与结果法(GPRA)是有美国哪位总统签署的?( B)A.肯尼迪B.克林顿C.科尔D.布什7.下列不属于公共部门绩效管理目标的是:(D)A.经济B.效率C.公平D.回应8 .杭州市城市管理行政执法部门在绩效考核中应用了哪一种员工与员工横向比较的方法(C)A.两两对比法B.排序比较法C.强迫分配法D.关键事件法2 .公共部门绩效管理的角色包括 A. 公共部门C.社会公众(ABCD)B..第三部门机构D.公共部门人力资源管理部门A.个人绩效B.团体绩效C. 组织绩D. 社会绩9.下列不属于早期内容型激励理论的是(B )A.赫茨伯格的“双因素理论”B.亚当斯的公平理论C.麦克利兰的成就激励理论D.马斯洛的需求层次理论10.下列不属于信息收集实际操作中面临的困境的是 (D)A.成本问题B.技术问题C.权力问题D.实施问题二、多选题(3‘ X10)1. 在公共部门绩效管理中,一般会将绩效划分为哪两个层面 (CD) A.作为结果的绩效 B.作为过程的绩效 C.组织绩效 D.个人绩效3.对于绩效内涵的理解,学术界曾存在着两种基本观点,一是作为C 的绩 效和作为D 的绩效 A.内容 B.形式 C.结果D.行为4.如果将绩效划分为三个层次,那么这三个层次的绩效是(ABC)5.绩效指标包括哪些要素?A考评要素 B考评标志C考评标度(ABC )D考评维度6.绩效目标制订的具体流程包(ABC )A.拟订H标B.复审目标C.确认H标D.预算7.工作分析结果包括两个方面的内它们是(AB )A.工作描述B.职位说明书C.招聘简章D.人力资源战略8.以下方法属于公共部门绩效诊断方法的有?A面谈法 B问卷调查法C行为观察法(ABC)D模拟考评法9.标杆管理有哪几个关键步骤?A取得共识B确定标准C严格实施(ABC )D有效监督(AB)10 .绩效管理试实施中实验对象的选择应遵循什么原则?A实验规模适汽B实验对象典型C实验过程可控三、简答题(8' X3)1.什么是绩效管理?答:绩效管理是指识别、衡量以及开发个人和团队绩效,并且使这些绩效与组织的战略目标保持一致的一个持续性过程。
绩效管理习题与参考答案一、单选题(共73题,每题1分,共73分)1.如果评价周期为一年,在对特定评价要素进行评价时,评价者不可能回想起在整个评价阶段中发生的与该评价要素相关的评价对象的行为,通常根据最近的表现做出判断。
这是受到了()的影响。
A、首因效应B、近因效应C、刻板印象D、溢出效应正确答案:B2.由于()能够将组织发展战略与它所期望的行为结合起来,因此能够向评价对象提供有效的信息反馈,指导其如何得到较高的绩效评分。
A、行为观察量表法B、行为对照量表法C、等级择一法D、图尺度量表法正确答案:A3.在以下选项中,不属于绩效计划制订者的是( )A、人力资源管理专业人员B、政府的劳动管理部门C、员工的直接上级D、员工本人正确答案:B4.制订绩效计划的最后一个步骤是( )A、绩效计划的准备B、绩效计划的实施C、绩效计划的制订D、绩效协议的签订正确答案:D5.()是绩效管理系统中耗时最长的一个环节。
A、绩效计划B、绩效监控C、绩效评价D、绩效反馈正确答案:B6.以下关于绩效评价周期的表述,错误的是()A、数据收集频率往往长于绩效评价周期B、通常一次或多次收集的数据会用做一次评价周期的计量C、绩效评价周期就是指多长时间进行一次评价D、针对不同的指标和管理特点,会有不同的评价周期正确答案:A7.()在生产服务性组织中最常用,规定相关人员必须填写原始记录单,并定期进行统计和汇总。
A、关键事件法B、第三方反馈法C、工作记录法D、观察法正确答案:C8.在绩效计划面谈的准备阶段,需要三种信息。
在以下选项中,不属于这三种信息的是( )A、关于部门的信息B、关于个人的信息C、关于岗位的信息D、关于组织的信息正确答案:C9.制定绩效目标时,需要成立一个由高层领导参与的战略规划小组,负责拟定和描述组织的愿景,在高层领导之间达成共识后,确定()A、组织的战略目标B、每个员工的绩效目标C、各部门的目标D、各部门的工作计划正确答案:A10.关于绩效计划面谈的过程,以下说法错误的是()A、做出决定的应当是管理者而不是员工B、管理者和员工在沟通中是一种相对平等的关系C、管理者影响员工的主要领域是如何使员工个人工作目标与整个组织的目标结合在一起D、在制定工作衡量标准时应该更多地发挥员工的主动性,更多地听取员工的意见正确答案:A11.()是指为制订绩效计划而通过召开会议的形式进行的绩效沟通方式。
绩效管理考试题及答案一、单项选择题(每题2分,共10题,共20分)1. 绩效管理的核心目标是什么?A. 提高员工满意度B. 提升组织绩效C. 降低运营成本D. 增加市场份额答案:B2. 绩效管理的周期通常是多久?A. 一年B. 半年C. 一个季度D. 一个月答案:A3. 以下哪项不是绩效评估的常用方法?A. 360度反馈B. 平衡计分卡C. 目标管理D. 任务完成度答案:D4. 绩效管理过程中,哪个环节是员工与管理者共同确定工作目标?A. 目标设定B. 绩效评估C. 绩效反馈D. 绩效改进答案:A5. 绩效管理中,员工的自我评估属于哪个阶段?A. 目标设定B. 绩效评估C. 绩效反馈D. 绩效改进答案:B6. 绩效管理的最终目的是什么?A. 确定奖金分配B. 促进员工发展C. 提高工作效率D. 以上都是答案:D7. 绩效管理中,哪个环节是管理者对员工进行正式的反馈?A. 目标设定B. 绩效评估C. 绩效反馈D. 绩效改进答案:C8. 绩效管理中,哪个环节是员工根据反馈进行自我改进?A. 目标设定B. 绩效评估C. 绩效反馈D. 绩效改进答案:D9. 绩效管理的起点是什么?A. 组织战略B. 员工个人目标C. 部门目标D. 工作分析答案:A10. 绩效管理中,哪个环节是管理者与员工共同制定改进计划?A. 目标设定B. 绩效评估C. 绩效反馈D. 绩效改进答案:D二、多项选择题(每题3分,共5题,共15分)1. 绩效管理的主要功能包括哪些?A. 员工发展B. 组织发展C. 薪酬分配D. 员工激励答案:ABCD2. 绩效评估的常见误区有哪些?A. 只关注结果,忽视过程B. 评估标准不明确C. 评估过于主观D. 缺乏有效的沟通答案:ABCD3. 绩效管理中,哪些因素会影响绩效评估的公正性?A. 评估者的偏见B. 评估标准不一致C. 缺乏有效的培训D. 员工的自我评估答案:ABC4. 绩效管理中,哪些是有效的绩效反馈技巧?A. 及时反馈B. 具体明确C. 建设性建议D. 避免个人情感答案:ABCD5. 绩效管理中,哪些是绩效改进的策略?A. 设定具体目标B. 提供必要的资源C. 定期检查进度D. 鼓励自我反思答案:ABCD三、简答题(每题5分,共2题,共10分)1. 简述绩效管理与绩效评估的区别。
一、单选题1 公民宪章运动是由英国哪位首相发动的?()A、撒切尔B、梅杰C、布莱尔D 、丘吉尔参考答案:B2 下列不属于公共部门绩效管理目标的是()A、经济B 、效率C、公平D、回应参考答案:D3 公共部门与私人部门绩效评估标准的差异表现在()A、经济性B 、效率性C、效益性D、公平性参考答案:D4 杭州市城市管理行政执法部门在绩效考核中应用了哪一种员工与员工横向比较的方法(A、两两对比法B、排序比较法C、强迫分配法D、关键事件法参考答案:C5 下列不属于信息收集实际操作中面临的困境的是()A、成本问题B 、技术问题C、权力问题D、实施问题参考答案:D6 下列不属于早期内容型激励理论的是()A、赫茨伯格的“双因素理论”B、亚当斯的公平理论C、麦克利兰的成就激励理论D、马斯洛的需求层次理论参考答案:B7 政府未来的治理模式不包括()A、市场式政府B、参与式政府C、强制型政府D、弹性化政府参考答案:C8 以下公共部门绩效评估的功能中,哪一项不属于内部管理功能()A、凸显绩效管理的价值取向B、为公共部门提供控制机制C、为公共部门提供监督机制D、为公共部门提供激励机制参考答案:A9 公共部门平衡计分卡中哪一个维度居于弱势()A 、顾客维度B、内部业务流程维度C、财务维度D、员工学习与成长维度参考答案:C10 政府绩效与结果法()是有美国哪位总统签署的?()A 、肯尼迪B 、克林顿C、科尔D、布什参考答案:B11 下列不属于早期内容型激励理论的是()A 、赫茨伯格的“双因素理论”B、亚当斯的公平理论C、麦克利兰的成就激励理论D、马斯洛的需求层次理论参考答案:B12 ()是当代西方行政改革的先驱。
A 、英国B、美国C、日本D、法国参考答案:A一三科学管理之父是()A 、法约尔B、泰勒C、玛丽?福莱特D 、弗兰克? 吉尔布雷斯参考答案:B 14 绩效管理的核心活动是()A 、绩效计划B 、绩效反馈C、绩效衡量D、绩效评估参考答案:D一五马斯洛提出了()A 、理论B、双因素理论C、人类动机理论D 、三种动机理论参考答案:C 16 马斯洛按照需要产生的先后,将人的需要排序为()A 、生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要B、生理需要、社交需要、尊重需要、安全需要、自我实现需要C、生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要D、安全需要、生理需要、尊重需要、社交需要、自我实现需要参考答案:C17 杭州市城市管理行政执法部门在绩效考核中应用了哪一种员工与员工横向比较的方法()A、两两对比法B、排序比较法C、强迫分配法D、关键事件法参考答案:C一八下列不属于早期内容型激励理论的是()A、赫茨伯格的“双因素理论”B、亚当斯的公平理论C、麦克利兰的成就激励理论D、马斯洛的需求层次理论参考答案:B19 下列不属于信息收集实际操作中面临的困境的是()A、成本问题B 、技术问题C、权力问题D、实施问题参考答案:D20 ()关注企业在财务报表上可以计算的利润,表现为成本收益计算,是衡量企业经济效益的手段之一。
绩效管理考试及答案一、单项选择题1. 绩效管理的核心是()。
A. 绩效评价B. 绩效沟通C. 绩效反馈D. 绩效目标答案:D2. 绩效管理的最终目的是()。
A. 提高员工满意度B. 提高组织绩效C. 提高员工收入D. 提高员工福利答案:B3. 以下哪项不是绩效管理的特点?()。
A. 系统性B. 动态性C. 客观性D. 随意性答案:D4. 绩效管理的起点是()。
A. 绩效计划B. 绩效评价C. 绩效反馈D. 绩效沟通答案:A5. 绩效管理过程中,员工的角色是()。
A. 被评价者B. 评价者C. 评价者和被评价者D. 观察者答案:C二、多项选择题1. 绩效管理的主要功能包括()。
A. 激励功能B. 发展功能C. 控制功能D. 沟通功能答案:ABCD2. 绩效管理的基本原则包括()。
A. 客观性原则B. 公平性原则C. 公开性原则D. 反馈性原则答案:ABCD3. 绩效管理的流程包括()。
A. 绩效计划B. 绩效实施C. 绩效评价D. 绩效反馈答案:ABCD4. 绩效评价的方法包括()。
A. 360度评价B. 关键绩效指标(KPI)C. 平衡计分卡(BSC)D. 目标管理(MBO)答案:ABCD5. 绩效反馈的方式包括()。
A. 正式反馈B. 非正式反馈C. 书面反馈D. 口头反馈答案:ABCD三、判断题1. 绩效管理是一种单向的管理活动。
()答案:×2. 绩效管理的目的是提高员工的工作满意度。
()答案:×3. 绩效管理是一个持续的过程,需要不断地进行调整和优化。
()答案:√4. 绩效管理只关注结果,不关注过程。
()答案:×5. 绩效管理是人力资源管理的一个重要组成部分。
()答案:√四、简答题1. 简述绩效管理的定义。
答案:绩效管理是一个系统的过程,它涉及到组织和员工之间就绩效目标达成共识,并持续不断地进行沟通、指导和反馈,以提高员工的工作绩效和组织的整体绩效。
2. 绩效管理的主要目的是什么?答案:绩效管理的主要目的是提高组织绩效,通过明确绩效目标、持续沟通和反馈,激发员工的潜力,提升员工的工作表现,最终实现组织的战略目标。
绩效管理考试试题及答案解析一、绩效管理考试试题(一)选择题(每题2分,共20分)1. 绩效管理的目的是()A. 提高员工的工作效率B. 评估员工的工作表现C. 促进组织的战略目标实现D. 激励员工积极性2. 以下哪个不属于绩效管理的基本环节()A. 绩效计划B. 绩效考核C. 绩效反馈D. 员工培训3. 绩效考核的方法不包括()A. 目标管理法B. 360度反馈法C. 德能勤绩法D. 随机抽样法4. 绩效改进计划的制定原则不包括()A. 针对性B. 可行性C. 时效性D. 无关性5. 绩效管理中,以下哪个指标不属于关键绩效指标(KPI)()A. 销售额B. 客户满意度C. 员工离职率D. 公司市值(二)判断题(每题2分,共20分)6. 绩效管理只关注员工的工作结果,而不关注工作过程。
()A. 正确B. 错误7. 绩效考核的结果可以直接用于员工薪酬的发放。
()A. 正确B. 错误8. 绩效管理是一种单向的管理活动,只需要管理者对员工进行考核。
()A. 正确B. 错误9. 绩效改进计划的制定应该充分考虑员工的个人发展和公司战略目标。
()A. 正确B. 错误10. 绩效管理中的反馈环节可以帮助员工了解自己的工作表现,提高工作效率。
()A. 正确B. 错误(三)案例分析题(每题10分,共30分)11. 请阅读以下案例,回答问题:某公司为了提高员工的工作效率,实施了一套新的绩效管理体系。
在实施过程中,公司领导发现以下问题:(1)部分员工对绩效考核标准不认同,认为标准过于苛刻;(2)部分员工反映绩效考核过程中存在不公平现象;(3)部分员工对绩效改进计划的制定和实施不感兴趣。
请分析该公司绩效管理体系存在的问题,并提出相应的改进措施。
12. 请阅读以下案例,回答问题:某公司实施绩效管理已有一段时间,但公司领导发现,员工的绩效水平并没有明显提高。
请你分析可能的原因,并提出相应的解决方案。
13. 请阅读以下案例,回答问题:某公司员工小王,工作态度积极,但工作能力一般。
绩效管理考试及答案一、单项选择题(每题2分,共20分)1. 绩效管理的核心是()。
A. 绩效考核B. 绩效沟通C. 绩效反馈D. 绩效改进答案:B2. 绩效管理的最终目的是()。
A. 提高员工满意度B. 提高组织绩效C. 提升员工技能D. 降低员工离职率答案:B3. 以下哪项不是绩效管理的特点?()A. 系统性B. 动态性C. 客观性D. 随意性答案:D4. 绩效管理过程中,以下哪项不是关键环节?()A. 绩效计划B. 绩效监控C. 绩效评估D. 绩效激励答案:D5. 绩效评估的主体通常是()。
A. 员工自己B. 直接上级C. 同事D. 客户答案:B6. 360度反馈不包括以下哪类人员的评价?()A. 上级B. 下级C. 同事D. 竞争对手答案:D7. 以下哪项不是绩效管理的基本原则?()A. 客观性原则B. 公正性原则C. 灵活性原则D. 保密性原则答案:C8. 绩效管理的周期通常为()。
A. 一个月B. 一个季度C. 半年D. 一年答案:D9. 以下哪项不是绩效管理的功能?()A. 激励功能B. 发展功能C. 控制功能D. 惩罚功能答案:D10. 绩效管理与绩效考核的主要区别在于()。
A. 目的不同B. 方法不同C. 范围不同D. 过程不同答案:D二、多项选择题(每题3分,共15分)11. 绩效管理的主要参与者包括()。
A. 员工B. 直接上级C. 人力资源部门D. 高层管理者答案:ABCD12. 绩效管理过程中,以下哪些是绩效评估的依据?()A. 工作目标B. 工作标准C. 工作计划D. 工作结果答案:ABCD13. 以下哪些因素会影响绩效管理的效果?()A. 组织文化B. 管理者能力C. 员工态度D. 外部环境答案:ABCD14. 绩效管理的常见工具包括()。
A. 平衡计分卡B. 360度反馈C. 关键绩效指标(KPI)D. 目标管理(MBO)答案:ABCD15. 绩效管理过程中,以下哪些是绩效沟通的内容?()A. 工作目标的设定B. 工作进展的讨论C. 工作问题的解决D. 工作结果的评价答案:ABCD16. 绩效管理是人力资源管理的一部分,但与员工发展无关。
《公共部门绩效管理》结课考试试题(1)一、单选题(每题2分,共35道小题,总分值70分)1.以下关于企业进行绩效面谈的准备工作的说法错误的是()。
(2分)A面谈之前要先明确面谈的主题,并预先告知被考评者关于面谈的相关信息B考评面谈之前主管一定要收集各种与面谈相关的信息C绩效面谈的时候一般主管只谈员工的问题并不对员工提出表扬D面谈的目的是帮助员工找到工作中存在的问题,并帮助其制定改进计划正确答案C2.以下关于绩效考评中的排列法的说法错误的是()。
(2分)A主管比较,有一定的局限性,不利于比较不同的部门B是行为导向型的客观考评方法C考评之后员工无法得到关于自己的优点或缺点的反馈信息D当员工的绩效比较接近时比较难排列正确答案B3.关于有效的绩效反馈信息应达到的要求,下列叙述中不正确的是()。
(2分)A具有广泛性B具有主动性和能动性C具有针对性和及时性D具有真实性正确答案A4.绩效面谈的质量和效果主要取决于()。
(2分)A考评双方的心理状态B考评双方的准备情况以及提供数据的详细和准确程度C是否成立了员工绩效评审委员会D绩效考评方案设计的科学与否正确答案B5.在制定工作目标时,下列说法中错误的是()。
(2分)A工作目标是可测量和评价的B在考核前后工作目标不可被修改C工作目标应明确规定完成的时间期限D工作目标是直接主管和员工都认可的正确答案B6.()不是绩效管理的应用开发阶段的重点工作。
(2分)A考评者绩效管理能力开发B绩效管理的系统开发C企业组织的绩效开发D对考评者进行绩效面谈正确答案D7.在绩效考核中,不管员工干得好坏,都被简单的评定为“中”的等级,这是()。
(2分)A晕轮效应B首因效应C居中趋势D偏紧倾向正确答案C8.应用开发阶段是绩效管理的(),又是一个新的绩效管理工作循环的始点。
(2分)A起点B中点C终点D都不是正确答案C9.在绩效面谈的主要类型中,最容易的一种是()。
(2分)A以制定开发计划为目的的绩效面谈B以维持现有绩效为目的的绩效面谈C以绩效改善计划为目的的绩效面谈D以职业生涯设计为目的的绩效面谈正确答案A10.()不是行为导向型的主观考评方法。
一、什么是绩效管理?如何理解它?
指管理者和员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程,以及增强员工成功地达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程,绩效管理的目的是持续提升员工个人的能力与素质,改进与提高组织的绩效水平。
二、绩效衡量
是为了绩效评估,管理者必须设计一套足以衡量组织目标实现的指标系统作为衡量组织绩效的标尺以供比较,即我们所讲的绩效指标体系。
三、绩效追踪
指的是要对组织的绩效进行持续性的监测、记录与考核,以作为改进组织绩效的基本依据。
四、简述绩效管理成功实施的原则
以人为本、员工参与、目标一致、有效沟通、科学考核、适度激励、持续培训
五、公共部门绩效管理的含义
是指依据管理的效率、能力、服务质量、公共责任和公众满意程度等方面高的判断,对公共部门管理过程中投入、产出、成果所反映的效果进行评定和划分等级。
六、试比较公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的不同点。
环境差异(公:公众的期望值、态度、社会稳定。
企:市场竞争的环境、顾客需求)
目的差异(公:非盈利,社会认同感。
企:盈利)
理念差异(公:官僚体制。
企:人本服务理念,顾客导向)
功能差异(公:加强社会管理。
企:提高个人绩效意识、提升服务质量、增强社会责任)七、公共部门绩效管理的四E标准。
经济、效率、效果、公平
八、弹性化政府
指的是政府有应变能力,能够有效地回应新的挑战和新的社会需求。
政府所具有的应变能力并不是指政府以固有的方式应变,而是指政府及其机构有能力根据环境变化制定相应的政策。
九、试述英国公民宪章运动的基本内容及其你对它的评价。
1、基本内容
⑴明确的服务标准及服务承诺⑵透明度与完善的监督机制⑶顾客选择⑷礼貌服务
⑸资金的价值
2、评价:对服务的公开承诺
公共部门服务时公共部门区别于私人部门的重要所在,如何在提高公共部门效率的同时,有效地提升公共部门服务质量,将直接关系到公众对公共部门的支持。
传统行政观念趋向通过内部控制来增强公务员提高服务质量的责任感,公民宪章的重要意义在于走出了这个困境,通过公开承诺的方式,在缺乏竞争的垄断性公共服务部门中引入激励机制,便公众对公共部门实施监督,从而敦促公务员减少偷懒等行为,提升公共部门服务形象。
当然,公民宪章运动在实施过程中,也存在许多问题。
如:各行业如何制订适度的服
务标准、公共服务给公众的选择和监督机会仍非常有限、缺乏践诺的强制性惩罚机制等。
同时,公民宪章运动在学术上也引起了许多争议,如“顾客”替代了“公民”,对传统意义上的民主就造成了强烈冲击。
但是,不可否认,公民宪章运动在提高公共服务质量和公民满意度方面的确起到了积
极作用。
许多国家纷纷效仿该项制度的做法。
公民宪章运动对服务的公开承诺,使垄断性部门逐渐意识到社会公众的压力,体现了责任政府和服务政府向具体操作层面实现的趋势,也为市场化的绩效管理进一步在公共部门实施提供了可能性。
十、雷纳评审
1979年撒切尔刚一上台执政,就立即任命雷纳爵士为首相的效率顾问,并在内阁办公厅设
立了一个“效率工作组”,负责行政改革的调研和推行工作,对中央政府各部门的运作情况进行全面的调查、研究、审视和评价活动,拟定提高部门组织经济和行政效率水平的具体方案和措施。
这就是英国著名的“雷纳评审”。
1)选择评审对象。
评审对象完全由各部门根据需要自己选择,然后报雷纳批准。
2)对现有活动的质疑。
对现有活动的质疑是评审的起点,质疑是指对正在进行的工作提出尖锐的问题。
3)推动争论或辩论。
在实地调查后,评审员把自己的感受和发现和具体问题及改革建议写成报告,在递交给效率小组备份的同时,递交给被评审机构的负责人,了解被评审机构的反应并征求批评和建议。
4)达成共识。
它是指在评审员和被评审机构进行充分协商和讨论的基础上对改革措施达成共识,改革措施可以是中止某一方面的工作或活动,也可以是工作程序的重新设计,或职能的重新配置和组织结构调整等,视具体情况而定,评审员对此没有预设的架构。
5)改革措施的实施。
在提出具体的改革措施后,评审员就离开被评审机构,由被评审机构落实评审结论和改革措施。
十一、政府绩效与结果法
1993年,面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力,美国第103届国会通过了此法案,并将之作为国家财政预算改革的措施之一。
1、《政府绩效与结果法》的主要框架
⑴立法目的
①对工作结果承担责任,增强美国人民对政府的信心。
②从一系列试点项目开始,先设定工作目标,并围绕于此进行绩效测量,并对进程、结果报告。
③将新的关注焦点集中于结果、服务、质量,以此改进联邦政府的工作效率。
④改进服务水平、质量。
⑤提供客观、法定信息,改进国会的决策。
⑥改进联邦政府的内部管理。
⑵内容:①战略规划(5年)②绩效计划(年初)③绩效报告(年终)
2、评价:绩效管理法制化
从总体上看,《政府绩效与结结果法》对绩效管理的具体方法毕竟作出了大胆尝试,使公共部门运用绩效管理更具合法性和可操作性,并在法律层面上规定了绩效管理的程序和方法,大大提高了政府对绩效管理运用的责任意识和法制意识。
3、存在的问题
政府公共支出如何测量;领导风格、领导素质无法测量
十二、公共部门?公共部门承担绩效管理主体的合理性如何?
公共部门是指所有的管理公共事物、公共资源以及提供公共服务的部门或机构,这里所指的公共部门主要是指政府部门,不包括非盈利组织等其他公共部门。
合理性分析:1、公共部门对现代社会发展的支撑作用。
2、公共部门发展对绩效管理的迫切需求。
3、公共部门自身的特点
十三、人力资源管理的含义及程序
含义:是指为实现组织的战略目标,资质利用现代科学技术和管理理论,通过不断获得人力资源,对所获得的人力资源的整合、调控及开发,并给予他们报偿而有效地开发和利用之。
程序:(1)职务分析(2)人才引进(3)人员整合(4)考核(5)奖酬(6)调控(7)开发十四、试述绩效管理与人力资源管理的本质区别
1、管理对象不同:PM 绩效(事、人)HRM 人
2、管理环境不同:PM 外部市场:HRM 组织内部
3、战略地位不同:PM 更具战略性HRM稍弱
十五、试论述绩效管理工作分析的涵义与意义
含义:又称全方位绩效考核法或多源绩效考核法,是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那里获得被考核者的信息,以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。
这些信息的来源包括:来自上级监督者的自上而下的反馈(上级);来自下属的自下而上的反馈(下属);来自平级同事的反馈(同事);来自企业内部的支持部门和供应部门的反馈(支持者);来自公司内部和外部的客户的反馈(服务对象);以及来自本人的反馈。
优点:通过全面测评能够获得对被考评人的全面意见。
能够对被考评人做出客观,公正的评价。
为员工自我价值的实现和发展创造了条件。
有助于形成团队精神和良好的组织文化。
相应地减轻了管理者考评的负担。
25、简要回答完善我国公共部门绩效评估的对策建议
明确政府绩效评估的定位和价值取向。
要使用科学合理的评估技术和方法。
保证设计与评估主体的多元化。
完善政府绩效评估的激励机制。
推进政府绩效评估的制度化和规范化。