26点约技师说明

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5.安排技师上钟
1接到客人要求,登记客人锁牌号、技师号、座位号、做钟类型、点钟/点牌/轮牌/call钟。
2提交钟房电脑下单安排技师,或使用自己ID安排技师。
3钟房提交,技术部在3分钟之内安排技师到位,为客人服务。
4如果技师没在3分钟内到达,要及时跟侯钟房联系,询问原因。
5得到答案后,告诉客人:例如:客人点的技师刚下钟,请告诉:客人“稍等!技师马上到”。
6钟房员做好登记/时间/锁牌/技师号。
3.技师自己报的客人call钟
1技师致电钟房,自己有约钟。
2详细说明,时间/客人贵姓/技师号。
4.所有的点钟/点牌必须在通知钟房后,即刻通知休息服务人员跟踪。
1使用对讲机通报,“xx锁牌点XX技师”,客人已进入。请休息厅同事跟进。
2或是使用营运区内线电话通报,并做好休息区登记及区域跟进。
工作说明书
文件编号:OPE/WI-
点/约技师说明
版本/修改:A/01
1.客人在前台/休息厅点号码/照片(自己喜欢的号码/照片,而不认识技师)。
1确定技师是当班空闲状态。
2把客人锁牌及技师号报给钟房并做好登记,填写好调度单/点约登记本,时间/锁牌/技师号/经手人/钟房登记人。
3完成工序后,告诉客人已点好该技师,但是点牌时间不的超过30分钟,请客人谅解。
6如是钟房安排/服务员提交有误,造成技师安排不到位,要求钟房立即重新安排技师。防止客人等待时间过长。
7技师在规定时间到岗,但起钟后离开时间过长。应及时上报管理层跟踪以防客人因等候时间过长,而引起投诉。
8跟踪技师/技工上钟时,有无偷钟情况。
9跟进好技师/技工的仪容仪表,是否符合规范要求。
10跟进技师/技工是否有索要客人小费的情况,以及是否有挑客的情况。
4如技师在上钟,必须提醒客人,技师在不加班的情况下还有XX分钟/XX个钟。询问客人是否等待。
2.客人来电或已到达公司点约技师。
1询问清楚技师号,帮客人查询技师状约定,并请技师作好相关准备工作。
4如技师可以接这个客人及时回复客人,他已约的技师已经OK。
5任何技师不得询问点约客人姓氏。