电脑保修流程

三一文库（）/合同范文

电脑设备保修合同范本

:

甲方：(以下简称甲方)

电话：

传真：

地址：

乙方：(以下简称乙方)

电话：

甲、乙双方本着互利互惠的原则，就甲方单位计算机的维护服务问题，经充分协商，决定订立本协议

一、合作的内容

甲方自愿将本单位的计算机交给乙方维护，具体配置见配置清单。乙方提供上门服务。合同期

为____年。甲方共有计算机_____台给乙方维护，共需要维护费用￥______元(rmb)/年;在合同期内，甲方如果新增电脑，维护费用另议。该款项自合同签署后，甲方每(季度)付清商议服务款项给乙方。按(每)季度付_____元《包年》。

该合同总计甲方需首付给乙方服务费￥_______元(rmb)，大写￥__________________元(rmb)。

二、上门服务项目

服务项目描述

1.电脑各类故障检修无法启动，不能进入系统，运行速度减慢，常死机，电子邮件设置等，操

作系统重装

2.各类外设维护modem、打印机、扫描仪

3.系统软件安装win98、win2k、winxp等

4.工具软件安装及维护officeXX、acdsee、金山词霸等市面常用软件

5.增加及更换电脑板卡及部件cpu、主板、内存、显卡、声卡、电源

6.电脑升级给客户的升级方案，用最少的花费做到的性能

7.各类硬件驱动程序安装各类显卡、声卡、modem

8.查杀电脑病毒各类电脑病毒(分区病毒、文件病毒、邮件病毒)查杀

9.数据备份光盘或硬盘备份(所需的备份介质由客户提供)

10.各类网络维护安装网络设备安装、设置、检测，网络服务器维护(大规模的网络变动，

费用另计)

三、硬件维护的范围：电脑各类硬件维护及故障检测。

1.服务费不包含电脑部件(如显示器、光驱、软驱及板卡等)修理费用，甲方可委托乙方送修，

部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。

电 脑 设 备 质 保 单

______年_______月______日

电脑配置： 保修条款：

名称 型号 备注

1. 首先很感谢您选用本公司产品，为了更方便为您服务，请仔细阅读本条款。

2. 凡在本公司购买的电脑，整机为三年质保，其中第一年内正常使用过程中出现硬件故障，本公司48小时内提供免费上门服务（只限武汉市区内），软件故障提供有偿服务，标准以是否打开机箱解决问题为准。软件故障每次收取上门服务费为50-100元。

3. 第二，三年不提供上门服务，需客户自行送修，送修机器按各部件质保期维修，对一年质保（显卡,光驱,电源,音箱,键鼠）的部件，收取零件费用或重新购买新品，其他一切免费服务。

4. 显示器的维修需很多专业工具，当您的显示器出现故障时，需要您自行送修。

5. 超出三年的机器，需客户自行送修，硬件维修收取工本费及人工费（30元），软件故障收取服务费50元。

6. 客户需要上门服务时，需提前打电话预约，并说明机器的故障现象，服务时间周一至周五（9：00-18：00），国家规定节假日除外。

7. 因人为，意外，滥用误用或不可抗拒的自然因素造成的电脑硬件故障（如电压不稳，雷击，电击，水灾，火灾等），本公司不承担保修义务。

8. 机器维修前，请您自行备份数据，本公司无义务为您备份数据，若维修过程中造成数据丢失，本公司不承担任何责任。

9. 机器硬件故障时，本公司会争取及时解决，若需要返厂维修时，本公司不提供代用品。

10. 在维修过程中产生的费用，不得以任何理由拒付，否则被视为自动放弃所有服务。

11. 未尽事宜双方协商解决，最终解释权属本公司。 C P U

联想（北京）有限公司客户支持中心商用台式支持处

- 1 - 联想电脑延长保修方案

一、 关于联想

联想集团于1984年在中国北京成立，到今天已经发展成为全球领先PC企业之一，由联想集团和原IBM个人电脑事业部组合而成，联想电脑销量从1997年以来蝉联中国国内市场销量第一，并连年在亚太市场（日本除外）名列前茅。2008年7月，美国《财富》杂志评出2008年度世界500强企业，联想集团成为进入500强的首家来自充分竞争领域的中国民营企业。联想承诺成为一名负责和积极的企业公民，通过自主长信，不断改善经营，为社会发展做出贡献。面对新的时代，联想将秉承“成就客户、创业创新、正直互信、多元合作”的坚定信念，全力打造一个以快速成长和锐意创新为导向的全球化科技企业。联想将始终致力于开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。

二、关于联想服务

作为卓越IT 服务的引领者，联想秉承“以客为尊超越期待”的服务价值理念，围绕IT设备生命周期，为消费者和商业客户提供方案咨询、维修延保、网络应用、技术支持、桌面与系统维护、运营外包、资产回收等全方位的服务解决方案。联想服务在中国创新建设eCare网络平台----覆盖范围最广、响应能力最强的现场服务网络；高绩效运营的国际化技术支持及呼叫中心；智能化、互动化、规模化的Web联想（北京）有限公司客户支持中心商用台式支持处

- 2 - 官方服务网站，整合为“三网合一”强大IT 服务交付体系，堪称服务业界最佳实践的典范。联想服务为2008北京奥运会提供3万台现场IT设备的专业技术支持及多品牌电脑服务而享誉国际。自1998 年起，连续11 年获得CCID最佳支持服务大奖；自2003 年连续5年获得COPC认证（亚太首家）；自2005 年引入HDI认证体系，由三级认证提升到2007 年四级认证（全球仅有的两家公司之一）。更多联想服务介绍

电脑维修服务流程

一、 接收服务单

1．接到上门服务任务

在接到上门服务任务时，首先要明确并保证用户信息准确，用户信息包括：用户姓名、地址、联系电话、故障现象、要求处理时间等等。

2．对用户信息进行分析

（1）根据用户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需备件。

（2）据用户地址、要求上门时间及自己手中已接活的情况分析能否按时上门服务（3）此故障能否维修，如果是此故障从来未维修过或同类故障以前未处理好，应立即查阅资料并请教其他工程师或技术部门。

电话沟通注意事项：

应在安静的环境中给用户打电话,避免客户因吵闹的环境而听不清电话内容，也能使客户有一个很平和的心情。

用户接通电话之后，工程师首先要做自我介绍，自我介绍时语速应放缓，采用话术：“您好 ，我是电脑维修专家**工程师”，以便让用户听得清楚、明白。

与用户约定上门时间，采用话术：“今天我将在与您约定的XX：00-XX:00之间为您提供上门服务，您看可以吗？”上门时间要以用户的时间为准，要用商量的语气问：“您看今天下午行吗？”或肯定的语气说：“那我就今天下午过去，好吧。”，我们应在用户最方便的时间提供服务。

为了使上门服务顺利完成，虽然客服人员已经告知有用户的地址和电话，但为确保无误，还应和用户再核对地址、电话等关键信息。挂机时，向用户致谢，采用标准话术：“谢谢您，再见！”

二、上门前准备

1．准备好各种服务工具

工具包包含基本维修工具、清洁工具、垫布、维修耗材、零件盒、维修单据、维修备件、等。清洁工具包括干净的抹布、清洁剂等。单据要齐全、整洁，摆放有序。其中垫布属必备物品，以免弄脏用户的东西。为了防止物品带错或漏带，服务工程师在出发前都要将自己的工具包对照标准自检一遍。

2．服务工程师出发

服务工程师要根据约定时间及路程所需时间倒推出发时间，以预防出发晚导致不能按时到。

3．服务工程师在路上

如果路上不出现塞车或意外，服务工程师在其他用户处不要耽误，以确保到达时间比约定时间提前5-10分钟；若服务工程师在路上遇到塞车或其他意外，要提前电话联系向用户道歉，在用户同意的前提下改约上门时间或提前通知公司改派其他人员；如果服务工程师在上一个用户家耽误时间，应将信息反馈信息员或相关人员，以便通知到用户。