电子商务实训室建设方案

科技信息　计算机与网络　

电子商务数据巾心实训室建设思考与实跬　

无锡商业职业技术学院　许浒　

［摘要］数据中心平台为系统集成和不同系统之间提供共享数据平台。本文以无锡商业职业技术学院电子商务数据中心实训室建　

设为例，说明了数据中心建设实践的过程以及在实施过程中对专业建设起到的积极推动作用。　

［关键词］电子商务数据中心　

电子商务数据中心是实训中心的数据共享神经中枢，其作用是收　

集、处理和存储各类共享数据，并为整个实训中心提供信息共享服务平　

台。该平台可将实训中心的各类数据进行统一集成，集中存储，保证共　

享信息的一致性，同时可为电子商务及相关专业建设服务起到推进作　

用。　

一、电子商务数据中心的建设思路　

１、以综合性为目标建设商务数据中心　

电子商务数据中心的建设符合学校发展定位和示范建设的要求。　

电子商务数据中心的建成，能够为学院电子商务、计算机网络技术、计　算机应用技术、软件技术等多个主干专业人才培养服务。商务数据中心　

可以将学院的各专业的实训基地有效地资源整合并统一管理，提供高　

效率、高可靠、高质量的教学服务。特别是能够满足现如今网络教学的　

需求，窿满足教学服务的同时，商务中心还可以为各个实训提供技能训　

练、技能竞赛、技能考核鉴定、创业就业等训练平台。　

２、以巾心机房的要求建设商务数据中心　

机房建设要从机房的环境、电力、布线、安全方面来决定机房的布　

局。　

３、以管理方式带动提高学生的管理能力　

商务数据中心为整个实训中心运行提供了安全可靠的平台，所以　管理在其中起着关键性的作用，管理要从原来简单的技术管理提高为　

文水管理，加强文档工作。计管理体制化、系统化、规划化。要注意各种　

工作规范的执行情况，做到明确责任，奖罚分明。建立完善的文档，管理　

的连续性才不会断档，规范化管理才可能深入，加强技术交流，提升带动　

学生管理的技术水平，以适宜计算机技术发展的新要求。　

４、建设一个开放的商务数据中心　

为了进一步深化校企合作，不断提高社会服务意识和能力，商务数　

电子商务实训基地

建

设

方

案

经济管理学院

2013月9月24日

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目 录

一、全国电子商务专业人才需求现状 .............................................................................................. 3

二、经济管理学院电子商务专业人才培养方案 .............................................................................. 5

1、培养目标 ........................................................................................................................................ 5

2、培养规格 ........................................................................................................................................ 5

3、专业招生对象与学制 .................................................................................................................... 6

4、专业核心课程及简介 .................................................................................................................... 6

E-business电子商务

1202012年6月 以上模块都可以看出，知识库建设必须围绕客户需求而设置主体内容，以方便呼叫人员使用而进行搜索型使用功能规划。以上实证研究在农产品心欣交易服务平台的使用中得到了验证，使用效果良好。3 呼叫中心助力农产品电子商务的其他注意事项呼叫坐席员培训是呼叫中心正常运作的基础，呼叫培训的课程套餐包括普通话、心理抗压、电话礼仪、沟通技巧、团队协作等。除了课程套餐，呼叫人员培训的实操内容为知识库网站的使用。以上培训大概需要2个月的强化训练。设施设备建设也是呼叫中心运行的保证，现在通常有两种方式。一是企业自建呼叫中心。许多企业，如大型家电企业如长虹、海尔，连锁企业国美、苏宁等均采用自建呼叫中心的方式。根据企业的业务、规模不同，呼叫中心涉及的组件不尽相同。但一般包括以下几部分：自动呼叫分配子系统/排队机ACD、CTI服务器、交互式语音应答IVR、人工坐席子系统、系统管理子系统。第二种方式是基于互联网构架的呼叫中心产品。此类呼叫中心产品以讯鸟软件公司的SaaS型呼叫产品启通宝为例。客户可通过网上下载客户端，实现传统呼叫中心的全部功能。我国著名的酒圈网、阿里巴巴、艺龙、中国以真实项目为载体的电子商务实训室建设研究 江西外语外贸职业学院 解新华摘 要：目前各大高校在建立电子商务实训室过程中基本以仿真模拟的形式为主。而“以真实项目为载体的”电子商务专业实训室通过依托某一真实企业或平台，指导学生完成以真实实训项目为载体的工作任务，让学生在真实的企业运营工作中加强专业技能训练，提高专业技能和实践能力。关键词：电子商务 实训室 以真实项目为载体中图分类号：F724 文献标识码：A 文章编号：1005-5800(2012)06(b)-120-02在当前各大高校的实训室建设中，绝大多数实训室是以仿真模拟的形式为主，电子商务实训室也不例外。然而，随着社会节奏的加快，企业对应用型人才也提出了更高的要求。而仿真模拟实训室毕竟是仿照真实企业的运作流程而设，尽管其在一定程度上提高了学生的动手能力和实践能力，但离真实企业仍相差较远，对培养学生运作完成真实项目的能力仍非常有限。而“以真实项目为载体的” 电子商务专业实训室依托某一企业或平台，通过创业、校企合作、工学结合、定岗工作等教育方式，指导学生完成以真实项目为载体的工作任务，让学生在真实的企业运营工作中加强专业技能训练，提高自己的综合素质。使学生不仅能更好地掌握电子商务运作的理论知识，而且能运用所学电子商务知识进行网站策划、网站设计、网站运营或网上创业以完成具体项目，从而使学生实实在在地接触电子商务。本文以江西外语外贸职业学院为例，分析该院“以真实项目为载体”的电子商务专业实训室的建设过程及其重要借鉴意义。1 实训室平台—— 江西外语外贸职业学院后街网江西外语外贸职业学院依据省级示范性院校建设要求，由信息管理系筹备建设的电子商务专业实训基地于2011年3月正式启动，并于2011年4月注册南昌阿里迪迪贸易有限公司，创办后街网(网址：)，于2011年5月正式上线运营。后街网整合了B2C、C2C、社区三种电子商务模式。包括B2C商城一个，共经营5大类商品：服装、化妆品、饰品、电子产品、生活日用品；创意格子一个，可供学生在后街网上开设格子铺展示销售自己的原创作品和闲置小物；论坛一个，可供学生进行在线交流。江西外语外贸职业学院信息管理系成立的南昌阿里迪迪贸易有限公司，作为“进校企业”整合行业(企业)内职业教育资源，校企合作共同开发实训教学资源和实训项目等方面进行系统设计，以电子商务企业业务流程为导向，引进行业先进管理理念，并融入现代企业优秀文化，设置相应的岗位部门供学生上岗实践工作。从而不断强化学生职业道德、职业技能、职业精神和就业创业能力的培养，实现专业与行业(企业)岗位对接，实现实训内容与职业标准对接，培养更适应市场需求的高素质人才。目前，后街网设有28个工位，配备14台电脑，还设有服装部、饰品部、化妆品部、电子产品部、日用品部5个项目部，以及采购、企划、产品、物流、销售、客服、行政、设计、摄影9个职能部门。28名学生在内工作，负责网站的正常运营。此外，还有100余名大学生在后街网开设了格子铺销售自己的原创作品和闲置小物，并将货源提供给想创业的大学生。后街网为这些学生提供培训等服务，帮助有梦想的大学生创业。作者简介：解新华(1981-)，男，江西永丰人，江西外语外贸职业学院信息管理系电子商务教研室主任，主要从事电子商务研究。网库等都相继采用讯鸟基于互联网架构的呼叫中心产品。此类产品的推出不仅提升了公司的服务水平，还大大节省了通信费用。针对农产品商务百事通的特殊性，第一种方式更加适用。4 结语呼叫中心是实现农产品电子商务的关键，而以客户需求为中心的搜索型知识库建设是呼叫中心正常运行的关键。本文首次提出此论点，并将其应用到产品商务百事通电子商务的建设方案中，使用效果异常突出。在将来的研究中，我们将扩大实证研究的范围，最终形成一个普及型知识库建设的理论沉淀。参考文献[1] 张北.如何在传统企业经营管理中运用电子商务[J].现代商业,2010(2).[2] 杨心,陈林,廖维丽.新一代呼叫中心[J].重庆工学院学报,2009(6)[3] 王鑫,王新.呼叫中心助力传统企业电子商务优势再造[J].中国商贸,2011(30).[4] 陈其燕.基于价值链的B2C2C电子商务模式探讨[J].商场现代化,2010(27).E-business电子商务 2012年6月1212 理论教学与真实项目的有机融合后街网作为江西外语外贸职业学院电子商务专业教学实训平台，其日常运营即是我院电子商务专业学生实训项目，它整合了《网络营销》《网站建设与维护》《电子商务物流与管理》《网络投资与创业》《供应链管理》等电子商务专业主干课程。为了实现电子商务理论教学与真实项目的有机融合，江西外语外贸职业学院电子商务专业教学改革打破了传统的课程设置，遵循“工作过程系统化、思维过程完整性、项目迁移可持续发展”的教学原则，打造“项目学习职业化、动手操作实践性、创新策划开放性”的教学特点，开发了基于电子商务企业业务流程的学习领域，分别是：企业架构及文化、供应链管理、电子商务策划与实施、网络商务谈判、签订电子合同、物流管理、售后服务、电子商务网站建设、电子商务创业。而后街网实训平台则很好地承担电子商务创业这一学习领域的实训教学项目，并将前面8个学习领域的项目融会贯通，整合于一体，供学生综合训练(见表1)。以真实项目为载体的电子商务专业实训室不仅可以安排日常教学的模拟实训，如通过相关图片或模型展示，了解各种电子商务设备设施的外观、性能、使用条件；仓储、运输方案的设计；成本分析等；还可让学生在系统学完专业课程后，即将走上工作岗位之前，进行技能实战演练：借助计算机处理信息，完成包括网络营销、电子采购、分拣、补货、配货、配装、运输、成本核算、创业等一系列流程，并体会从商务到供应链的协作。3 以真实项目为载体的实训室建设的重要意义3.1 有利于学生专业技能和实践能力的提高培养企业实际需要的人才，高职教育必须紧紧把握企业的实际需要，不仅供职业院校学生实训，而且必须满足企业技能培训，从而加强了高校的产学研结合的程度。通过后街网具体实训项目的完成，不仅提高了电子商务专业学生的专业技能，还提高了学生的沟通能力、执行力、运用实践能力、快速学习的能力，使学生成为“一专多能”型人才。此外，通过后街网平台，学生可以进行电子商务创业，从而提高了大学生在创业方面的能力。具体而言，创业能力的培养可以分为以下三种能力：一是敏锐的嗅觉能力，商务活动没有定式，敏锐的嗅觉的结果是能迅速发现商机，确定相应的赢利模式并付诸实施；二是合作能力的培养，通过网店创业使学生学会如何和他人相处，如何发挥团队优势，在合作中如何实现流程的有效管理；三是融资能力，这也是学生自主创业成功的要点，通过学生具体项目的参与，可以理解融资的策略和融资的渠道，并锻炼相应的能力。3.2 有利于专业教师教学水平的提高和电子商务专业课程体系的构建专业教师可以依托后街网平台开展理论和实践教学，将电子商务理论知识和专业技能融入到具体实训项目，通过引导学生完成具体实训项目达到知识的传授。实训室的建设不仅有利于教师自身专业技能的提高，而且有助于教学水平的提高，使得教学手段更为灵活，教学内容更为具体。此外，通过建设“以真实项目为载体”的电子商务专业实训室，电子商务专业各门理论课程之间、理论课程与实训项目之间都得到了有机的融合，理论与实际得到了良好的衔接，教学效果显助增强。而实训室的具体实施情况和实施效果、学生在完成具体实训项目过程中的意见、学生创业过程中碰到的具体问题等，又可以反馈到教学中，进而指导电子商务专业课程体系的构建。表1 后街网实训项目与电子商务理论知识对应表序号电子商务学习领域后街网实训项目1企业架构及文化1.后街网企业文化学习及渲染2.后街网企业组织架构3.后街网各岗位工作职责培训4.后街网各部门横纵沟通训练2供应链管理1.市场调查及商品选型2.走进批发市场，对商品进行性价比3.实体批发及网络批发4.后街网代理政策学习5.招商训练6.网店开设教程制作7. 学习并操作后街网分销管理系统8.线上产品管理3电子商务策划与实施1.后街网线上活动策划与实施2.后街网线下促销活动策划与实施3.后街网论坛活动策划与实施4.后街网格子铺活动策划与实施5.后街网的网络推广及线下宣传6.分销商的活动策划与实施4网络商务谈判1.谈判技巧训练5签订电子合同1.制作合同2.电子合同的签订6物流管理1.商品的入库与出库2.商品包装及发货单制作、快递单打印3.自配物流体系的管理7售后服务1.后街网客服标准说辞培训2.后街网客户档案的建立及完善3.后街网客户的跟踪及回访8电子商务网站建设1.后街网后台的学习及操作2.后街网的维护9电子商务创业1.公司的创办的流程2.开设网店参考文献[1] 郝鸣.浅谈高职院校电子商务实验室建设[J].知识经济,2010(16).[2] 钟子建,徐丽娟,刘一鸣.创新型电子商务市场应用实验室建设研究[J].电子商务,2010(7).[3] 屈武江,霍艳飞.电子商务实验室建设的分析与研究[J].辽宁教育行政学院学报,2008(6).[4] 李庐.试论电子商务实验室建设的原则、目标与内容[J].经济问题探索,2008(5).[5] 赵波.电子商务实践教学体系研究[J].电子商务,2006(4).

跨境电子商务实训室建设方案

一、选址与定位

跨境电子商务实训室的建设应当考虑到其实践性与教育性，因此建议选择学校内部或者学校附近的交通便利、繁华的商业区域进行建设。在定位上，应结合目的和功能，将其定位为一个实践性与教育性相结合的实践基地。

二、建设规划

(一)硬件设备

1.电脑及配套设备。在建设实训室的时候，应该使用先进的电脑及配套设备，例如快速打印机、扫描仪、复印机等，这些设备对于学生的学习实践非常重要。

2.网络设备。跨境电子商务的实践需要建立可靠的网络基础设施，包括高速互联网、Wi-Fi、VPN等，能够满足学生日常的学习、操作及实验需求。

3.办公用品等。建设实训室还需要考虑到适用于办公及实验的设备，例如几何笔、纸张、笔记本、白板、白板笔等。这些设备不仅方便了学生的实验操作，也增强了实验室的教育气氛。

(二)软件系统

1.电子商务平台。应该安装常用的电子商务平台，包括淘宝、京东、天猫、亚马逊、eBay等，使学生在实验中可以熟练掌握与应用他们。 2.计算机图形程序。例如Photoshop、Illustrator等，这些软件可以提供学生设计平面广告、产品照片等的图形素材服务。

3.电子邮件。考虑到跨境电子商务实践的日常联系，应该安装电子邮件，以解决学生之间日常交流的问题。

(三)实验内容

跨境电子商务实验室的实验内容应当涵盖跨境电商的各个方面，例如运营策略、产品开发、市场推广、海外仓储物流、线上支付等。可以通过创业比赛、市场调研、商场体验等多种实验活动，使学生在实践中体会跨境电子商务的全过程。

三、管理与服务

(一)实验室管理

实验室管理应以规范化、科学化、民主化、自主化为原则，制定科学、合理的管理制度。建议制定实验室管理的相关制度，包括实验室审核、使用须知、安全须知等，以确保实验室的使用效益。

(二)教师管理

教师管理应以实践能力、管理水平、服务意识为主要环节。应该遴选相关专业的教师到实验室带领学生进行日常教学实践活动。