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学校物业管理服务方案一、引言学校物业管理是指对学校物业设施的维护、保养和管理工作。
良好的物业管理服务能够提供一个安全、舒适和良好学习环境，提高学生的学习效果和生活质量。
本文将详细介绍学校物业管理服务方案，包括服务内容、管理流程和质量保证措施等。
二、服务内容1. 日常设施维护为了保证学校设施的正常运行和延长使用寿命，我们将提供以下日常设施维护服务：•电器设备的检修和维护•水、电、燃气管道的巡检和维修•空调、暖气设备的清洁和维护•门窗、墙面、地面等公共区域的维修和保养•绿化景观的修剪和养护2. 卫生清洁服务保持学校环境的清洁卫生是提供健康学习环境的关键。
我们将提供以下卫生清洁服务：•教室、办公室、公共区域的日常清洁•厕所、水池、洗手间的定期清洁和消毒•校园道路、走廊、楼梯等的清扫和保洁•垃圾桶的定时清理和分类处理3. 安全设施维护学校安全设施的维护和检修对于保障学生和教职员工的人身安全至关重要。
我们将提供以下安全设施维护服务：•校园监控设备的巡检和修复•灭火器、消防栓等消防设备的定期检查和维护•门禁系统、报警器等安全设备的保养和维修•疏散通道、安全标识等的检查和更新三、管理流程为了保证学校物业管理服务的高效运行，我们将实施以下管理流程：1. 需求调查和需求评估在服务开始之前，我们将与学校管理部门进行需求调查，了解学校物业管理服务的具体需求。
基于调查结果，我们将进行需求评估，确定服务内容和实施计划。
2. 人员配置和培训为了保证物业管理服务的质量，我们将配置经验丰富的物业管理人员，并为他们提供培训，包括设施维护、卫生清洁和安全设施维护等方面的知识和技能培训。
3. 工作计划和执行根据学校物业管理的需求和时间安排，我们将制定详细的工作计划，并按照计划执行各项任务。
我们将定期与学校管理部门进行沟通和协调，确保服务按照要求进行。
4. 问题反馈和处理在服务过程中，我们将设立问题反馈机制，及时处理学校物业管理方面的问题和疑虑。
学校物业服务方案一、引言随着社会的发展和教育的进步，学校物业服务越来越受到学校领导、师生和家长的高度关注。
学校物业服务不仅关系到学校的形象和教学质量，还直接影响到师生的生活质量和校园的安全稳定。
因此，我们提出以下学校物业服务方案，以期为学校提供全方位、高质量的物业服务。
二、服务内容1. 校园保洁服务（1）公共区域：包括教室、办公室、会议室、图书馆、实验室、食堂、宿舍、卫生间等公共区域的日常保洁和定期大扫除。
（2）绿化养护：包括校园绿化带的修剪、浇水、施肥、除草、病虫害防治等。
（3）垃圾处理：包括校园内垃圾的分类收集、运输和处理。
2. 校园安保服务（1）门卫管理：包括校园出入口的值班、人员车辆出入登记、物品进出管理等。
（2）巡逻巡查：包括校园内的定期和不定期巡逻巡查，确保校园安全。
（3）消防设施维护：包括消防设施的检查、维护和更新。
3. 设施设备维护服务（1）水电设施：包括水电设施的检查、维修和更新。
（2）电梯设施：包括电梯的检查、维修和更新。
（3）空调设施：包括空调的检查、维修和更新。
4. 餐饮服务（1）食堂管理：包括食堂的卫生管理、食材采购、菜品制作、食品卫生检测等。
（2）食堂服务：包括早餐、午餐、晚餐等餐点的供应。
5. 后勤服务（1）维修服务：包括校园内各类设施设备的维修和更新。
（2）采购服务：包括校园内各类物资的采购和供应。
（3）车辆服务：包括校园内车辆的调度、维护和管理。
三、服务标准1. 校园保洁服务：确保校园内环境整洁、卫生，满足师生的使用需求。
2. 校园安保服务：确保校园内安全、稳定，保障师生的生命财产安全。
3. 设施设备维护服务：确保校园内各类设施设备正常运行，满足师生的使用需求。
4. 餐饮服务：确保食堂内食品卫生、安全，满足师生的饮食需求。
5. 后勤服务：确保校园内各类物资供应及时、充足，满足师生的使用需求。
四、服务流程1. 接受服务需求：学校提出服务需求，我们进行记录和整理。
2. 制定服务方案：根据服务需求，制定具体的服务方案。
校园物业管理流程及方式目录１.引言1.1 背景介绍１．2 目的与目标2.物业管理组织结构2.1 物业管理部门２.２物业管理人员职责3．报修流程3.１学生报修流程３.２物业管理部门处理流程3.3 工单分配与追踪4.安全管理4.1 安全巡逻与监控4．２灭火器和消防设施检查4．3 紧急事件应急处理流程５.设备维护5.1 设备巡检与保养计划5.2 设备故障报修流程５．３设备保养与维修记录管理６.环境卫生管理6.1 保洁人员任务分工6.2 消毒与垃圾处理6.3 绿化与景观维护７.校园场地管理7.1 场地预约与使用规定7.2 场地秩序维护7.３场地设施维护与管理8．资产管理8.1 固定资产统计与标识８.2 资产清查与盘点８.3 资产维修与报废附件：相关表单与记录法律名词及注释：1.物业管理:指对校园内的设施、设备、环境卫生等进行维护和管理的工作。
2．工单：报修或其他管理事项的任务单,用于记录和追踪处理过程。
3．紧急事件应急处理流程:针对突发事件,制定的应急处理步骤，以确保校园安全。
附件：1.学生报修表格2.设备维修记录表3.场地预约申请表４.资产清查表５.紧急事件应急处理流程图6.物业管理组织结构图法律名词及注释:1.物业管理：指根据相关法律法规,对房地产及其配套设施进行维护、管理、运营和服务的行为。
2.工单:一种管理工具,用于记录和追踪工作任务的分配、执行和完成情况。
3.紧急事件应急处理流程：应对突发紧急事件,通过有序、规范的流程进行及时有效的处理措施，以减少损失和保障人员安全。
大学一般物业管理方案一、前言随着高校规模的不断扩大和物质条件的不断改善，大学的物业管理日益显得重要。
大学物业管理不仅仅关乎校园的安全和运行，还关系到学校的形象和学生、教职工的生活质量。
因此，建立一个科学、规范的大学物业管理体系，是每所大学都需要重视和实施的重要工作。
二、物业管理体系大学物业管理体系应当包括以下几个方面：物业管理机构、管理人员、管理制度、管理流程、管理工具及设备等。
1. 物业管理机构大学应当建立一个专门的物业管理部门，负责校园内的各项物业管理工作。
该部门应当明确职责分工，确保日常工作的高效运转。
同时，物业管理部门与其他部门之间应当建立有效的沟通机制，协调各项工作。
2. 管理人员物业管理部门应当配备专业化的管理人员，包括保安人员、维修工人、清洁工人等。
这些管理人员应当经过专门的培训，具备相关的技能和知识，从而保障校园内各项工作的正常运行。
3. 管理制度大学应当建立一套科学、规范的物业管理制度，包括各项管理规章、管理办法等。
这些管理制度应当明确规定各项工作的流程和要求，确保工作的有序进行。
4. 管理流程大学物业管理的流程应当包括日常巡查、维修保养、清洁卫生等工作流程。
这些流程应当有明确的执行标准和流程，确保工作的有效进行。
5. 管理工具及设备大学物业管理应当配备必要的管理工具及设备，包括巡查工具、维修工具、清洁用具等。
这些工具及设备的选用应当考虑到经济、实用和环保等因素。
三、物业管理工作大学物业管理工作应当包括以下几个方面：安全管理、设施管理、环境管理等。
1. 安全管理大学应当建立健全的安全管理体系，包括安全巡查、安全设施维护、安全教育等。
只有确保校园内的安全，才能保障师生员工的生命财产安全。
2. 设施管理大学应当建立健全的设施管理体系，包括设施巡查、设施维修、设施更新等。
只有保障校园内设施的完好性，才能提高校园的使用效率和舒适度。
3. 环境管理大学应当建立健全的环境管理体系，包括绿化管理、垃圾处理、卫生清洁等。
学校物业管理服务方案一、服务目标与宗旨学校物业管理服务的目标是为了提供优质、高效、综合的校园管理服务，为师生创造一个安全、舒适、良好的学习和生活环境。
我们的宗旨是致力于提供全方位的管理服务，注重细节，注重用户体验，以满足广大师生对于学校物业管理的需求。
二、服务内容1. 大楼和设施维护我们将对学校的主要建筑物和设施进行定期维护和保养，确保其安全可靠。
包括但不限于楼梯、电梯、水电设备、空调设备等的定期检查、维修和保养，以及紧急情况下的处理措施。
2. 日常清洁和卫生我们的服务团队将负责学校的日常清洁工作，包括教室、办公室、洗手间、公共区域等的清洁和卫生消毒。
我们将确保学校环境干净整洁，以提供一个良好的学习和生活环境。
3. 绿化和园林管理我们的园林管理团队将负责学校内的绿化工作，包括树木修剪、花草种植、草坪修剪等。
我们将确保学校的绿化景观美化，并定期进行植物保养和病虫害防治。
4. 安全管理我们将制定并贯彻学校的安全管理规章制度，包括火灾预防、防盗防抢、紧急救援等方面的工作。
我们将配备专职安保人员和必要的安全设备，保障师生的人身和财产安全。
5. 环境卫生和垃圾处理我们将定期清理学校周边的环境卫生，保持周边道路的清洁和整洁。
同时，我们将负责学校内部垃圾的分类收集和处理，以创造一个卫生、环保的校园环境。
6. 报修和服务热线我们将提供24小时的报修和服务热线，方便师生随时反馈物业管理相关的问题和需求。
我们将尽快响应并解决问题，保证师生的权益和需求得到及时满足。
三、服务流程1. 师生反馈需求师生可以通过报修和服务热线、线上平台或者登门拜访等方式，反馈物业管理相关的需求和问题。
2. 及时响应和处理我们将尽快响应师生的需求，对于紧急情况将立即处理，对于一般需求将在规定时间内作出回应，并制定具体的解决方案。
3. 定期巡检和保养我们将定期对学校建筑和设施进行巡检和保养，预防和修复潜在问题，确保学校的设施设备处于正常运行状态。
学校物业管理方案一、背景介绍学校作为教育机构，拥有大量的教学设施和校园环境，为了保障学生和教职员工的安全、提供良好的学习环境，物业管理方案至关重要。
本文将详细介绍学校物业管理方案的制定与实施。
二、目标与原则1. 目标：提供安全、舒适、高效的学习和工作环境，保障学校设施的正常运行。
2. 原则：a. 安全第一：确保学生和教职员工的安全是最重要的。
b. 经济合理：合理规划和管理物业资源，提高物业使用效率。
c. 环保可持续：促进资源节约和环境保护，推动可持续发展。
d. 服务至上：提供高质量的物业服务，满足学校师生的需求。
三、物业管理组织架构1. 学校物业管理部门：负责整体物业管理工作，包括维修、保洁、安保等。
2. 物业管理委员会：由学校领导、教职员工和学生代表组成，负责监督和指导物业管理工作。
3. 各职能部门：包括维修部门、保洁部门、安保部门等，负责具体的物业管理工作。
四、物业管理流程1. 设施维修管理：a. 学校设立维修部门，负责设施维修和保养工作。
b. 学校建立设施维修申报系统，学生和教职员工可以通过系统报修。
c. 维修部门收到报修请求后，及时派遣维修人员进行处理，并及时反馈处理结果。
2. 校园保洁管理：a. 学校设立保洁部门，负责校园环境的清洁和卫生管理。
b. 制定保洁工作计划，合理安排保洁人员的工作时间和区域。
c. 定期进行校园环境的巡查和清理，确保校园的整洁和美观。
3. 安全管理：a. 学校设立安保部门，负责校园的安全管理和维护。
b. 制定安全管理制度，包括校园巡逻、安全培训等。
c. 配备安保人员，保障校园的安全和秩序。
五、物业设施管理1. 设施档案管理：a. 建立设施档案，包括设施基本信息、维修记录等。
b. 定期对设施进行巡检和维护，及时更新设施档案。
2. 设施更新与维护：a. 制定设施更新计划，根据设施使用寿命和需求进行更新。
b. 定期进行设施维护，确保设施的正常运行。
六、能源管理1. 能源消耗监测：a. 安装能源监测设备，实时监测学校的能源消耗情况。
校园物业管理流程及方式
校园物业管理流程及方式
概述
校园物业管理是指对校园内的设施、设备和环境进行监管和维
护的一系列流程和方式。
它涵盖了校园内的各个方面，如建筑物维护、园林绿化、安全保卫等，旨在为师生提供一个安全、舒适和美
好的学习环境。
流程
以下是一般校园物业管理的流程：
1. 需求收集：物业管理部门与校方、师生沟通，了解他们的需
求和意见。
2. 计划制定：根据需求收集的结果，物业管理部门制定相应的
计划，包括设施维护、环境改善等。
3. 资源配置：根据计划，物业管理部门进行资源的配置，如人力、物资等。
4. 执行实施：物业管理部门按照计划进行实施，包括设施维修、绿化养护等。
5. 监督检查：物业管理部门定期对校园进行巡查，发现问题及时处理并记录。
6. 反馈改进：根据监督检查的结果和师生的反馈意见，物业管理部门进行改进和调整。
方式
校园物业管理的方式有很多，下面了几种常见的方式：
1. 设施维护：定期对校园内的设施进行检修和维护，确保其正常运作。
2. 环境改善：对校园内的绿化和景观进行精心设计和养护，营造良好的学习氛围。
3. 安全保卫：设立安全巡逻和监控系统，保障师生的人身安全和财产安全。
4. 人员管理：建立专业的物业管理团队，负责校园物业的管理和服务。
5. 意见反馈：开设意见箱或者设置在线反馈平台，方便师生提出意见和建议。
校园物业管理流程及方式对于创造良好的学习环境至关重要。
通过科学合理的管理流程和方式，可以提高校园物业管理的效率和质量，为师生提供更好的学习和生活条件。
学校物业工作流程一、校园环境维护。
1.1 日常清扫。
学校物业啊，这日常清扫可是个大活儿。
就像每天给学校这大脸蛋子洗脸似的，得干干净净。
教室里面呢，桌椅板凳得摆放整齐，地面那得一尘不染，黑板擦得锃亮。
走廊过道也不能含糊，垃圾啥的都得清走，墙角旮旯也不能有灰尘。
操场更是重点照顾对象，那可是学生们撒欢儿的地儿，什么树叶啊、废纸啊，都得统统消失。
这就好比“一屋不扫，何以扫天下”，学校这么个小天地都打扫不好，那可不行。
1.2 绿化管理。
校园里的花草树木，那就是学校的绿色衣裳。
得精心伺候着，浇水、施肥、修剪，一个都不能少。
春天的时候，得把那些花草从冬眠里叫醒，该补种的补种。
夏天呢，要防止病虫害，可不能让那些小虫子把咱的花花草草给霍霍了。
到了秋天，该扫落叶了，那落叶就像给大地铺了一层金色的毯子，虽然好看，但也得清理干净，不然容易滑倒学生。
冬天呢，要给树木做好保暖措施，就像给它们穿上棉衣一样。
这绿化管理啊，就像绣花一样，得细致。
二、设施设备维护。
2.1 教学设施。
教学设施那可是学校的硬件，就像战士的枪一样重要。
教室里的投影仪、电脑、桌椅板凳啥的，都得定期检查。
投影仪要是坏了，老师上课就没法给学生展示那些花花绿绿的课件了。
桌椅板凳要是松了，学生坐得也不安稳。
这就要求物业人员得有个“火眼金睛”，一有毛病就赶紧修，不能拖拖拉拉的，不然就会误事儿，那可就是“牵一发而动全身”了。
2.2 水电设施。
水电设施就像学校的血管和神经。
水管要是漏水了，那水就像没头的苍蝇到处乱蹿，浪费资源不说，还可能把教室、宿舍啥的给淹了。
电线要是出问题了，那可就更危险了，搞不好就会引起火灾。
所以啊，物业得经常检查水电设施，该换的零件就换，不能图省钱，这叫“防患于未然”。
三、安全保卫工作。
3.1 门禁管理。
学校的大门就像一道关卡，门禁管理得严格。
外来人员得登记，不能随随便便就放进来。
就像那句老话说的“害人之心不可有，防人之心不可无”。
得保证学校里的师生安全，不能让那些不三不四的人混进来。
学校物业管理服务主要管理流程学校物业管理服务的管理流程可真是个有趣又很实在的话题呢。
一、入住管理。
新生入学或者新老师入职的时候呀，我们物业就开始忙起来啦。
就像迎接新朋友一样，我们得提前把宿舍或者办公室打扫得干干净净。
这可不是随随便便打扫哦，得里里外外都擦得闪亮闪亮的。
像宿舍的床啊、柜子啊，都得检查好有没有损坏的地方，如果有，那可得赶紧修好，可不能让新入住的小伙伴们一进来就皱眉头。
对于新入住的人员，我们还要登记好信息呢，就像交朋友要知道对方的基本情况一样。
这个过程中，我们物业的工作人员总是满脸笑容，热情地给大家介绍周围的环境，像哪里是食堂啦，哪里有超市啦，让大家能尽快熟悉这个新的小天地。
二、日常维修。
在学校里，东西用久了难免会出问题呀。
比如说教室里的桌椅，同学们天天坐，有时候就会螺丝松动啦，或者桌面破个小口子。
这时候，我们物业的维修师傅就像超级英雄一样登场啦。
只要接到报修信息，不管是通过电话还是网络平台，师傅们就会马不停蹄地赶过去。
他们背着工具包，里面装满了各种工具，就像哆啦A梦的口袋一样神奇。
到了现场，师傅们会仔细查看问题，还会和同学们或者老师们聊上几句，比如说“这个椅子咋被你们弄得这么调皮呀”，一边打趣一边就把问题解决了。
而且维修师傅还会给大家讲一些小知识，像怎么爱护桌椅，能让它们用得更久呢。
三、环境卫生管理。
学校的环境卫生那可太重要啦。
保洁阿姨和叔叔们就像校园的美容师一样。
每天早上天还没亮透呢，他们就开始工作了。
从校园的道路开始打扫，把落叶啊、小垃圾啊都清理得干干净净。
然后就是教学楼、办公楼和宿舍啦。
教室里的黑板得擦得一尘不染，这样老师写字才清楚呢；垃圾桶也要及时清理，不能让垃圾溢出来，不然多影响美观呀。
而且保洁人员还很细心，会把楼梯扶手都擦得亮亮的，就像镜子一样。
他们看到同学们乱扔垃圾的时候，不会凶巴巴地批评，而是会笑着说“小同学，垃圾要扔到垃圾桶里哦，这样我们的校园才会更漂亮呀”。
四、安全管理。
校园物业管理流程及方式
一、组织结构设立
二、管理处内部组织运作流程
管理处将接受学校的业务归口管理，设计科学的内部管理运作流程，该流程将坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性。
决策层（管理处项目主任）是整个流程的中心，各项指令由此发出。
管理层（各部门主管）是决策性指令的具体执行者，它要求将指令具体的、完整的、全面的、真实的下达到操作者身上。
管理层以计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。
作为操作层（各工班），应职责明确，工作程序严格按质量控制程序进行规范操作。
主要工作流程如下：
1、投诉处理流程
作业流程责任部门作业标准及要点
物业公司学校
N Y 1.客户服务中心负责对各种渠道反馈的所有投诉进行集中处理；
2.渠道包括来电、来访、来信、媒体报道或网络等；
3.对于所有投诉，应先认同，再致歉，示意会立即处理，并对客户的投诉表
示感谢。
1.区分投诉的有效性；
2.区分投诉的严重性（紧急、重大）；
3.所有投诉，如实、全部向上级报告。
投诉受理服务中心
判断客户服务中心
1.所有投诉，都应在《客户投诉处理记录表》上严格如实记录；
2.登记投诉要及时、准确、客观。
登记
客户服务中心
1、无效投诉：解释、说明，取得客户的认同；
2、 维修工作流程
作业流程 责任部门 作业标准及要点
1、 一般投诉，客户助理电话回访；
2、 重大投诉，经理安排上门拜访，取得客户认可；
3、 记录回访情况。
按月整理《客户投诉处理记录表》，连同月/年度投诉分析报告，一并存档。
保存期2年。
》
视投诉数量做月/年度投诉分析，经部门（项目）经理审核后，向公司品质管理部提交投诉分析报告。
客户服务中心 责任部门
客户服务中心
客户服务中心
服务中心
填写《报修登记表》、《住户来电来访登记表》
填写《工程服务单》
1. 按照服务单需求，携带工具、物品，按相关要求上门服务；
2. 服务完成后，完成工程服务单，于类别处（公共、有偿、无偿、
其他）打勾，并征询客户对服务的意见，并请客户签名确认；将第三联交客户留存；第一联工程部留存，第二联交回客服中心。
将客户工程服务需求反馈到客户服务中心，统一处理。
客户服务中心
客户服务中心 工程部
通知工程主管或领班接单，客服人员禁止直接向工程维修人员派单 客户服务中心 非常规维修按要求收取费用
财务管理部
3、 资料档案管理流程
作业流程 责任部门 作业标准及要点
各部按要求将记录归类存档，保存2年。
1. 检查特约服务登记表，按要求进行回访；
2.
回访内容：服务质量、工作人员态度、服务内容及收取金额核实 3. 最迟应在收回服务单次日安排回访，征询客户对服务提供的意见； 4.
每月总结特约服务提供情况，向上级汇报。
客户服务中心
客服负责人审核开单及回访流程是否符合规定 人事行政部 客户服务中心
1、 产权相关，以户为单位，逐户整理，顺序存放；
a.
备份类：如产权证、身份证明文件、车位车辆资料; b. 签署类：两书、协议、规约、收楼通知、收楼记录，住户情况登记表、托
收协议与账号； c. 服务类：装修协议、违章处理、验收情况。
2、 往来记录，以时间为序，按月整理，分类建档：
a.
体系文件要求的各类记录性文件；
b. 事务签报等请示、会审的批复性文件；
c.
政府与协会、相关公共服务部门、发展商、维保单位、居委会、业委会等以公司（或项目）为发文对象的行政公文； d. 供方、第三方维保等业务关系往来文件与记录； 3、 合同管理：
a.
合同单独立卷存档； b. 每个合同执行情况（招投标、方案与进度、验收与整改、款项申请与批复等），装订成册，按序存档；
4、 发展商移交类：
a. 立项类文件；
b. 各类图纸；竣工验收备案类文件；承接查验类文件；相关施工合同与维保；
c.
设备使用说明与技术性文件。
1、 外部沟通：
与客户的沟通：交付、装修、维保、投诉、咨询、租赁、过户、活动等； 与相关方沟通：供方、发展商、维保单位、协会、政府主管部门、业委会、 公共服务单位；
2、 内部管理：按要求须存档的各类记录文件。
人事行政部 客户服务中心
1. 建立双检索的目录索引，3分钟内，找出相关文件；
2. 延续性文件，每月5号以前，将上月记录按月整理，装订成册，分类存档； 人事行政部
4、 火警处理流程
操作程序 责任部门 作业标准及要点
1、 查阅、复制重要资料，或有私密、保密性质资料的，须报经理批准后
进行；
2、 所有已存档的资料，禁止将档案直接借出；
3、 记录《档案调阅登记表》。
人事行政部
2、 文件盒统一制作标识，扉页张贴《文件归档目录》；
3、 文件柜上锁保管；
4、 储存永久性资料的文件柜，应放置除虫、防潮药剂；
5、 非永久保存性文件，定期更新，按程序废除。
人事行政部
消防控制中心
立即通知最近岗位查看、核实情况。
按程序通报
报告总指挥、拨打119火警
消防控制柜主机报警，值班人员迅速记录并确认准确位置。
回复监控中心，现场探测器、消防主机复位（消音）
消防控制中心 相关岗位
消防控制中心 相关岗位
消防控制中心
消防控制中心
工程部
电梯迫降，切断市电，关闭燃气总阀；
消防控制中心
启动消防、喷淋泵；保持通讯畅通；
5、 安全防范运作流程
操作程序 责任部门 作业标准及要点
总指挥 安排现场救援，接应消防大队；
灭火组长
携带相关消防器材，实施灭火，控制火势。
维护火场秩序，制止无关人员进入火场，保障消防通道畅通。
警戒组长
疏散火灾区域的人员、财物。
疏散组长 携带救生器材，救护伤员（联系车辆送往医院救治）。
救护组长 保障消防水的供应，检查市电、燃气是否关闭。
设备组长 总指挥处待命，提供技术支援。
机动组长
总指挥
宣布解除警情，恢复正常秩序。
安管部
按程序处理问题
按要求填写事件报告
固定岗、监控系统、巡逻岗、其他部门发现异常及时处理
调动就近、足够人力第一时间直到现场
安管领班 安管主管 安管领班 安管主管
安管主管
安管主管
做好事件分析、奖惩、教育、预防等后续工作
安管主管
做好资料存档工作
1、立即通知最近岗位查看、核实情况；
2、必要时通知公司领导及学校管理人员。
安管领班
安管主管
三、人员管理机制
1、素质机制制订用人标准，注重品德修养，热爱本职工作，讲奉献，能吃苦，注重工作能力，要求员工一专多能。
2、配置机制量才适用，合理配置，最大限度地发挥员工的主动性和积极性，充分挖掘员工的潜力，合理地设计各岗位的工作内容和职责范围，使职务适合于人，充分体现“会用人，用好人”的思路。
3、组织机制组织落实，制度规范，明确各级人员的岗位职责和权利，建立一套合理公正的奖惩制度，将员工的言行举止、仪容、仪表等软性因素纳入规范管理范畴，制定《员工守则》、《服务手册》，让员工自我约束、自我控制、参照对比、严格执行，确保管理服务目标的实现。
4、绩效机制量化考核，客观评价。
我们考核的原则是，对员工的“德、能、勤、绩”等四方面进行全面的客观的评价。
考核不走过场，不讲形式，各级人员均有详细的绩效指标，使考核起到奖励先进、鞭策后进的作用，同时使员工有压力感、责任感和紧迫感。
5、员工激励是人性化管理的主要方式，我们赋予管理处经济奖惩权，在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。
以物质奖励或精神奖励的方式激励员工在日常管理服务工作中充分发挥自己的特长，提高物业管理的服务质量。
6、监督机制管理处在开展物业管理的过程中，将严格按照国家、政府及上级主管部门的有关法律法规要求开展工作，定期向公司报告工作及物业管理运作事务，并制订出日常工作计划，分解量化到每个岗位，实行目标管理责任制，每年对管理目标进行考核。
严格按公司ISO质量管理体系运作，对每个项目的管理服务过程建立原始记录，通过现场检查、部门自查、公司审核，确保管理工作的监督机制有效运作。
具体做法是：（1）公开监督制：公布管理处监督投诉电话，设立管理处项目主任信箱，24小时受理投诉。
所有员工佩带工作牌上岗，以便于公开监督；
（2）学校评议制：管理处对各项管理活动实行监督、跟踪、反馈，对学校或其他来源的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈。
实行闭环管理，使学校的合法权益得到保障；
（3）定期报告制：管理处定期向学校、公司报告工作，检讨物业管理事宜，确保实现承诺。
7、自我约束机制
（1）管理处在物业管理过程中，严格执行国家、政府发布的有关法规、条例和实施细则；
（2）管理处将严格贯彻公司ISO质量管理体系；
（3）巡视检查制：由管理处对各部门员工进行定期或不定期检查，发现问题及时纠正。
对重大质量问题或多次重复出现的问题，由管理层检讨并制定纠正和预防措施；
（4）实行考核淘汰制：管理处每年对员工进行全方位考核，不合格者调离岗位或淘汰。
公司对管理处项目主任进行考核，不合格的将调回公司重新培训。
