商业银行中个人理财业务的中外对比
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国内外个人金融理财业务发展比较与经验借鉴在当今经济全球化的时代,个人金融理财业务已成为金融领域的重要组成部分。
随着人们收入水平的提高和金融市场的不断发展,个人对于财富管理和增值的需求日益增长。
本文将对国内外个人金融理财业务的发展进行比较,并从中借鉴有益的经验。
一、国外个人金融理财业务的发展在发达国家,个人金融理财业务起步较早,发展相对成熟。
以美国为例,其金融市场高度发达,金融产品种类丰富多样。
从传统的储蓄、债券、股票投资,到复杂的金融衍生品,为个人投资者提供了广泛的选择。
美国的金融机构注重客户细分,根据客户的风险承受能力、投资目标和财务状况,提供个性化的理财方案。
例如,对于风险偏好较低的客户,推荐稳健的固定收益类产品;对于追求高收益、风险承受能力较强的客户,则提供股票基金等高风险高回报的投资组合。
此外,美国的金融教育普及程度较高,个人普遍具有较强的理财意识和金融知识。
金融机构也通过举办讲座、在线课程等方式,不断提升投资者的金融素养,帮助他们做出更明智的投资决策。
欧洲国家的个人金融理财业务也有其独特之处。
在德国,银行在个人理财业务中扮演着重要角色,提供全面的金融服务。
同时,德国的保险市场十分发达,保险产品在个人理财规划中占据重要地位。
二、国内个人金融理财业务的发展近年来,我国的个人金融理财业务呈现出快速发展的态势。
随着居民收入的持续增长,越来越多的人开始关注个人财富的管理和增值。
国内金融机构不断推出创新的理财产品,如银行理财、基金、保险、信托等。
然而,与发达国家相比,我国的个人金融理财业务仍存在一些不足之处。
首先,金融产品的同质化现象较为严重,缺乏个性化和差异化。
许多金融机构在产品设计和服务上大同小异,难以满足不同客户的多样化需求。
其次,金融机构的客户服务水平有待提高。
部分机构在销售理财产品时,过于注重业绩,对客户的风险评估和投资教育不够充分,导致一些投资者在不了解产品风险的情况下盲目投资。
再者,我国投资者的金融知识相对欠缺,理财观念相对保守。
一、个人理财业务概述个人理财是指根据自身财务状况,风险接受能力,建立个人财务规划的投资活动,包括储蓄、国债、基金、股票等内容。
国内外对个人理财业务的认识不尽相同:国外的个人理财业务多指具有专业资格的理财师,按照客户财务状况进行分析,对其风险偏好程度进行了解,明确客户的要求与目标,在其他专业人士(会计师、律师等)的协助下,帮助客户合理储蓄、合法避税、以及提供其他资产管理的服务。
而国内的个人理财业务还处于一个“如何增加自己财产”的简单认知上。
二、中外商业银行个人理财产品的比较(一)产品国外银行理财产品种类多种多样,可以根据不同客户群体的不同特点,为顾客提供专业化、个性化的服务。
另外,国外银行重视核心产品建设,注重与其他产品的“差别化”。
与国外理财产品正好相反的是国内理财产品的“同质化”。
全国的大部分银行理财产品在其功能特点、投资方式、收益模式上都大同小异,只有名称与形式略有不同。
由于国内各类产品的特点不明显,之前还发生过理财产品与储蓄业务界定不清,造成消费者混淆的状况,最终不但引起法律纠纷,还有可能破坏商业银行商誉与形象。
(二)经营模式国外银行多采用混业经营模式。
这种经营模式可以对产品进行跨领域开发,为客户提供综合性较强的理财产品;而我国银行因为自身条件的限制,只能使用分业经营的模式,分别从银行、证券、保险方面开展产品开发。
所以,当我国商业银行面临业务种类齐全的综合性全能银行时,难免失去有利竞争地位。
同时,分业经营模式也正是我国理财产品大同小异、类型单一的主要原因之一。
在这种经营模式下,很难达到真正的个性化服务。
(三)客户资源国外银行对顾客资源细分十分重视,集中主要力量为优质客户服务,尽可能的为其量身打造个性化理财产品。
国外银行大多注重对客户心理的研究,为了提高客户对银行的忠诚度,定期开展不同的社区活动,理财知识培训讲座;或者定期请VIP客户、金融界专家等专业人士举办交流会,以这种形式留住老客户,吸引新客户。
中外银行业个人理财业务发展比较分析本文通过对国内商业银行个人理财业务的发展现状与国外对比,从市场环境、服务对象的定位、理财产品、服务理念等方面分析了国内商业银行开展理财业务的缺陷与不足,较西方成熟完善的个人理财业务的差距。
通过对比,本文给出了我国商业银行发展个人理财业务的几点思路和建议。
一、个人理财业务基本内涵所谓个人理财,对客户而言,就是确定自己的阶段性生活及财富增值目标,根据自己的资产分配情况及风险承受能力在专家的建议下调整资产分配及投资策略,并及时了解自己的账户回报及相关信息,达到最高的增值目标。
对银行而言,就是研究开发切合客户需要的个人理财产品及提供专业顾问服务,协助客户实现长期的生活及投资目标。
二、中外银行业个人理财业务开展对比分析虽然我国银行个人理财业务发展较快,但无论从理念、内容、形式、服务上都与西方国家存在较大差距。
(一)国内商业银行个人理财业务处于起步阶段。
目前,我国的个人理财业务还处于起步阶段,理财市场规模较小,但是发展潜力巨大;而外国银行业的个人理财业务已经步入成熟期。
鉴于我国理财业务市场广阔,外资银行已经在抢滩个人理财市场,汇丰、渣打、花旗等银行进入我国之始,便携其全球网络资源和品牌优势,目标直指我国个人理财市场。
渣打银行创立的“优先理财”服务品牌,宣称为客户提供“量身定制的个人理财计划”。
在这种情况下,如何提高理财业务水平,学习国外银行业先进的理财理念、优质的产品和服务,是中资银行个人理财业务发展的关键问题。
(二)个人理财业务重点对象市场定位不同。
国外银行等金融机构都将个人金融业务作为发展重点,面向中高端客户的个人理财业务竞争十分激烈。
商业银行个人理财业务的中外对比一、前言随着大众理财意识的不断提升,以及国内银行率先推出个人理财服务,银行个人理财已经成为金融市场的一个热门话题。
然而,不同的国家和地区对于银行个人理财的发展和管理,也存在着差异和不同点。
本文将从产品特点、风险管理、市场营销等方面,对国内外商业银行的个人理财业务进行对比分析。
二、产品特点1.产品类型在国内,银行个人理财产品类型主要包括固定期限、浮动收益等。
固定期限指的是定期理财,具备较低的风险,是大多数年长客户的选择,目前固定期限的年化收益率约在3%~5%之间;而浮动收益指的是货币基金、债券基金等,收益率较高,但风险也相对较高。
而在国外,银行个人理财产品已发展成为多元化的投资产品,包括存款、基金、股票、债券等,相比之下,国外个人理财产品的收益率更为丰厚,但风险也更高。
2.产品期限在国内,银行个人理财产品的期限较短,一般在1~3年之间,但是也存在长期理财产品,如10年、20年、30年等,目前长期理财产品在国内并不普遍。
而在国外,银行个人理财产品的期限更加灵活,除了固定期限的产品外,还有短期、中期、长期等投资产品。
三、风险管理1.风险分散国内银行个人理财产品的风险控制主要依赖于投资标的的选择和产品设计,因此,在中国银行个人理财产品中,大量的权益类产品(如股票型基金、混合型基金等)的出现,也使得个人理财投资风险更高。
而在国外,银行个人理财产品的风险控制更加重视资产分散,旨在通过投资不同种类的资产来化解风险。
例如,在美国投资股票时,一般要选择多种不同行业的公司股票来构建投资组合。
2.风险警示在中国,由于银行个人理财产品的风险相对较高,所以银行在推出产品时通常都会以明显的红色警示框的形式提醒客户投资风险,并要求客户签署风险揭示书。
而在国外,银行则更注重投资者的风险承受能力,采用投资者测评等方式给予投资者更加客观、深入的风险告知。
四、市场营销1.采用的宣传方式国内个人理财市场主要采用的营销方式是电视广告、户外广告等传统的宣传方式,如中国农业银行在电视上推出的关于某个保本理财产品的广告。
国内外银行个人理财业务分析探讨我国个人理财业务面临巨人的发展潜力和机遇,中外资银行将在这一领域展开激烈的竞争,本文在比较分析了中外资银行个人理财业务的优势和劣势基础上,对如何进一步提高国内银行的竞争力提出了相应的对策。
标签:中资银行外资银行个人理财业务一、国内外银行个人理财业务的比较分析1.营销渠道与目标市场定位分析中资银行拥有数量众多的营业网点,但网上银行和电话银行等无形营销渠道的市场渗透度不高。
尽管网点作为个人理财业务营销渠道的优势是能够加大对客户认知的广度和深度,但这种营销渠道不仅成本较高,还受地域和时间的限制,让银行无法与客户实现无缝对接。
在个人理财目标市场选择上,由于中资银行拥有广泛的、各种层次的客户群体,其目标市场偏向于大而全,服务对象门槛设置较低,并且大多数服务是免费的。
中资银行的服务方式和手段往往没有太大差别,这种方式虽然可以争取到一定的市场份额,但长久下去中高端客户将会转而选择目标市场定位较高的外资银行,势必造成优质客户的流失,而这部分客户恰恰是真正可以带来高利润率的群体。
外资银行在营业网点数量、客户基础等方面并不占优势,但它们更多地依赖于高科技和网络,通过建设网上银行、自助银行、CALL CENTE、以及全国联网的ATM机与POS机等现代化界面,可以使客户在任何时间、任何地点实现与银行的互动式无缝对接,因此外资银行无须自建网络,只需付出极小的成本即可享受这些资源。
外资银行的目标市场近期内主要是高端客户市场,其布局主要集中在经济发达、对外开放程度高的东部沿海地区和大中城市。
2.理财产品的设计和运用我国金融业一直实行分业经营模式,中资银行不能直接涉足证券、保险、基金等业务,银行只能代销这些产品,而不能针对客户的需要设计出个性化理财产品,这极大地限制了个人理财业务的深度和广度。
目前中资银行还不允许离岸投资,因此其个人理财产品比较单一,增值性产品和服务所占比重相对较低,不能满足不同层次客户的服务需求。
国内外商业银行个人理财业务的比较分析引言在现代社会中,个人理财已经成为一项重要的金融活动。
为了满足个人客户的需求,商业银行在个人理财业务方面发展了各种产品和服务。
本文将对国内外商业银行的个人理财业务进行比较分析,从产品类型、风险管理、收益率以及客户服务等方面进行评估。
1. 产品类型比较1.1 国内商业银行个人理财产品在国内,商业银行推出的个人理财产品主要分为以下几种类型:货币基金、股票型基金、固定收益类产品、保险产品等。
货币基金是最为普遍的个人理财产品之一,由于其流动性强、风险较低的特点,备受投资者的青睐。
此外,固定收益类产品(如债券基金)和保险产品也是个人理财的重要选择。
1.2 国外商业银行个人理财产品在国外,商业银行为个人客户提供的理财产品种类更加多样化。
除了货币基金、固定收益类产品等传统产品外,一些商业银行还推出了更具创新性的产品,如结构性投资产品、衍生产品等。
此外,国外商业银行还提供了更全面的股票投资、外汇交易等金融衍生品服务。
1.3 比较分析国内商业银行的个人理财产品种类较少,主要以相对传统的货币基金、固定收益类产品为主。
相比之下,国外商业银行在产品创新方面更具优势,能够提供更多样化的选择。
然而,一些创新产品也可能存在更高的风险。
2. 风险管理比较2.1 国内商业银行风险管理国内商业银行在个人理财产品的风险管理方面较为谨慎。
银行会根据客户的风险承受能力和投资目标,为客户匹配适当的产品。
此外,商业银行还会定期开展风险评估,更新产品的风险提示和禁止性投资范围。
2.2 国外商业银行风险管理国外商业银行在风险管理方面相对更加灵活。
他们通常会提供更全面的风险管理工具,如期权、期货等。
商业银行也会通过基金经理或专业投资团队进行投资组合管理,以控制整体风险。
2.3 比较分析国内商业银行在风险管理方面较为保守,主要通过匹配适当的产品和提供风险提示来管理风险。
相比之下,国外商业银行在风险管理方面更加细致,提供更多样化的风险管理工具和投资组合管理服务。
国内外商业银行个人理财业务的比较分析随着社会的发展,人们越来越关注财富管理和投资理财。
而商业银行的个人理财业务,则成为了广大投资者进行资产配置和增值的首选。
本文将分别对国内外商业银行的个人理财业务进行比较分析。
国内商业银行个人理财业务比较国内商业银行的个人理财业务相对来说比较成熟和多样化。
目前国内商业银行的个人理财业务主要包括银行理财产品、基金理财和股票理财。
其中,银行理财产品是国内商业银行个人理财业务的主流。
1.工商银行个人理财产品工商银行的个人理财产品多种多样,种类丰富,涉及到多种投资类型。
其中,比较受欢迎的理财产品包括定期存款、余额宝、高端理财、基金等。
工商银行的个人理财产品具备一些不错的优点,比如说收益更高、更加安全、更加透明等。
2.中国银行个人理财产品中国银行的个人理财产品涉及到了多个投资领域,包括债券、基金等多种类型。
其中,比较受欢迎的产品包括中国银行活期存款、固定存款,以及中国银行人民币理财、外汇理财等。
也因为具备了这些优点,中国银行的个人理财产品比较受欢迎,获得了不错的反响。
3.农业银行个人理财产品农业银行的个人理财产品比较稳健,其中比较受欢迎的产品包括中国农业银行债券理财、贵金属理财等。
农业银行的个人理财产品与其他商业银行的理财产品比起来,还有一些明显的优点,例如风险更小、质量更好等。
海外商业银行个人理财业务比较随着国内社会和经济的发展,海外商业银行的个人理财业务已经逐渐引起了广泛的关注。
海外个人理财业务主要包括证券投资和外汇投资。
目前海外商业银行的个人理财业务正逐渐成为客户理财和增值的首选。
1.摩根大通银行个人理财服务摩根大通银行是全球最大的金融机构之一,在个人理财领域强有力的技术和专业的人员也使得该银行在市场上很受欢迎,推动了自身个人理财业务的发展。
摩根大通银行的个人理财业务主要涉及到投资策略、股票投资、基金投资综合等方面,并且推出了各种个具有不同期限点和风险的基金。
2.瑞士信贷银行个人理财服务瑞士信贷银行主要的业务是为高净值人群提供个人理财服务。
中美商业银行个人理财业务比较研究随着全球化的深入推进和经济的发展,中美两国的商业银行在个人理财业务方面都有着显著的发展。
本文将对中美商业银行个人理财业务进行比较研究,分析其共性和异性,为两国商业银行进一步提升个人理财业务提供参考。
在中国,商业银行个人理财业务发展迅速。
由于国内经济持续增长,居民财富不断积累,加之金融市场的逐步开放,个人理财业务的需求也日益增加。
中国商业银行在此背景下,积极拓展个人理财业务,不断推出各类理财产品和服务,满足不同客户的需求。
在美国,个人理财业务同样得到了长足的发展。
美国商业银行在长期发展中,形成了以资产管理和投资顾问为核心的个人理财业务。
他们提供广泛的投资选择,包括股票、债券、基金等,同时也提供个性化的财务规划服务,帮助客户实现财务目标。
中国商业银行个人理财业务在产品和服务方面也取得了显著进展。
目前,中国商业银行提供的理财产品种类繁多,包括货币市场型、债券型、股票型、混合型等。
许多银行还提供结构性和创新型理财产品,以满足客户的特殊需求。
在服务方面,中国银行与第三方机构的合作也日益紧密,为客户提供更全面的服务。
美国商业银行在产品和服务方面也具有较高的水平。
他们提供各种类型的投资产品,包括共同基金、ETFs、定期存款等。
同时,美国商业银行还提供丰富的投资咨询服务,包括针对个人的财务规划、投资策略等。
中国商业银行在营销策略和推广方面采取了多种方式。
一方面,银行通过电视、报纸、网络等媒体进行广告宣传,提高公众对理财产品的认知度;另一方面,银行还通过客户经理、网点等渠道,向客户提供专业的理财咨询服务。
许多银行还加强了与第三方机构的合作,通过共享资源、互设渠道等方式,实现业务的拓展。
美国商业银行的营销策略则更注重科技的应用和创新。
他们利用大数据、人工智能等现代科技手段,精准分析客户需求,为客户提供个性化的服务。
同时,美国商业银行还注重线上线下结合的方式,通过官网、社交媒体等网络渠道推广产品和服务。
中美商业银行个人理财业务对比2004年是我国商业银行个人理财业务的起始,到了2006年这一金融服务的发展基本成熟,并且随着经济的发展,理财市场与理财产品取得了极大的突破,在我国居民投资理财中,商业银行理财产品的地位逐渐得以确立。
而美国自20世纪90年代以来,全球经济的快速发展极大的推动了金融创新,商业银行开始全面开发个人理财业务,并成为了一个主要的利润来源。
一、个人理财业务外部环境的比较货币市场与资本市场共同组成了美国的金融市场,其市场开放度与国际化程度在国际上都处于领先地位,其发展也基本稳定,相关金融产品数量也达到了数千种。
此外,美国有着非常发达的保险与外汇市场,这使得美国商业银行个人理财业务的发展环境相对宽松。
同时,美国金融市场的成熟与发达还体现在其金融制度、法律的完善以及金融产品的多样化发展,这些对于商业银行个人理财业务的发展而言有着十分重要的意义。
而我国现阶段正处于利率市场化发展阶段,传统的产品与服务仍然是商业银行的主要竞争目标,在货币市场中难以形成价格优势,利用利率来实现产品的创新仍然面临这巨大的挑战。
这与美国商业银行相比,在定价策略上就产生了较大的差距。
随着21世纪美国商业银行全球化发展的不断推进,通过兼并与收购的手段,商业银行逐渐形成较大的规模,在集团化经营模式下,商业银行与相关投资公司、保险公司展开了紧密的合作,金融业务得到了极大的整合,金融产品的开发不断推进,产品知名度越来越高,商业银行所占的市场份额也越来越大。
同时,美国商业银行的全球化发展战略的实现越来越块,以花旗银行为先导的美国银行业在全球各大市场得到了极大的发展,除了美国国内的市场支持,这些银行集团对全球市场的依赖性也越来越强。
相比于美国商业银行的发展,我国商业银行凸显出不同程度的问题,具体表现在组织管理体系不成熟、缺乏对个人理财业务的正确认识、产品体系建设与客户的多元化理财需求不相符、落后的硬件设施使自助式理财发展受到限制。
国内外银行中间业务比较第一篇:国内外银行中间业务比较国内外银行中间业务对比大多数人对银行的认识仅仅存在于利用存贷差来谋取利益的金融机构。
但随着世界金融业的发展和中国金融机构逐渐走向世界,银行间的竞争也日益激烈,普通的存贷业务给银行带来的利息收入增长空间有限,中间业务也就随之盛行起来。
中间业务,是指商业银行在资产业务和负债业务的基础上,利用信息、技术、机构网络、资金和信誉等方面的优势,不运用或较少运用银行的资产,以中间人和代理人的身份替客户办理收付、咨询、代理、担保、租赁及其他委托事项,提供各类金融服务并收取一定费用的经营活动。
在资产业务和负债业务两项传统业务中,银行是作为信用活动的一方参与;而中间业务则不同,银行不再直接作为信用活动的一方,扮演的只是中介或代理的较色,通常实行有偿服务。
从中可以看到,中间业务存在着不运用或较少运用银行自有资金、成本低、收益高以及风险小的优点,自然而然的成为了商业银行在激烈的同业竞争中求生存、求发展的重要途径,也是商业银行金融创新的主要内容。
虽然我国商业银行的中间业务也处于飞速发展阶段,但毕竟存在着起步晚、金融市场不健全、国民金融意识不强等众多劣势,与国外商业银行相比仍有一段距离。
(一)中间业务在银行中规模比较我国商业银行中间业务的起步较晚,加上对银行业实行严格的分业管理,中间业务的发展受到了极大的限制。
中国人民银行规定的中间业务品种主要包括各类汇兑业务、委托贷款业务、企业个人财务顾问业务、信息咨询业务和企业投融资顾问业务,一共仅有进300种。
范围狭窄,品种单调,缺乏特色和吸引力。
对于技术含量高、为市场提供智力服务并从中收取手续费的资信调查、资产评估、个人理财、企业信用等级评估以及期货期权等衍生工具在我国在起步,有的基本没有开展。
如银行卡业务,从数量上看增长很快,但绝大部分是借记卡,并且有大约三分之一的卡是死卡。
为个人理财的私人银行业务也未涉足。
相比之下,西方商业银行经营的中间业务种类繁多,尤其是在各国纷纷打破分业经营的限制,实行混业经营以来,为满足客户各种需求,商业银行的金融产品日新月异、层出不穷,外资银行所使用过的中间业务品种已达两万种,范围涉及知识含量较高的管理、担保、融资、衍生金融工具交易等众多领域。
商业银行中个人理财业务的中外对比商业银行中个人理财业务的中外对比
个人理财业务概述
个人理财起源于瑞士,是发达国家商业银行利润的重要来源之一。
根据服务对象不同,国内外商业银行习惯上将向机构或企业客户提供的理财服务称为资产管理业务,将向个人客户提供的理财服务称为个人财富管理业务。
我国银监会颁布的《商业银行个人理财业务管理暂行办法》第一章第二条将其定义为:商业银行为个人客户提供的财务分析、财务规划、投资顾问、资产管理等专业化服务活动。
市场容量大、业务范围广、风险低、经营收入稳定是个人理财业务的显著特点,个人理财业务已成为商业银行的主导产品和重要收益来源。
在西方发达国家,个人理财业务已经深入到每个家庭,银行在为客户提供满意服务的同时也为自身带来了丰厚的收益。
而我国商业银行由于诸多因素的制约,个人理财业务发展相对滞后,在规模和内容上都与发达国家存在差距。
国外商业银行个人理财业务的现状
个人理财业务在瑞士已经有100多年的历史,该国银行在海外享有“资产管理人”的美誉。
在西方国家,个人理财已经深入到每一个家庭,并成为西方商业银行业务的重要分支。
在金融创新浪潮的冲击下,国外个人理财业务获得了飞速发展。
从国外商业银行个人理财业务的发展历程来看,个人理财业务以其业务范围广、风险低、经营收益稳定等优势占据重要位置。
个人理财在国外
个人理财在美国。
20世纪30年代,美国保险营销员是最早提供个人理财服务的职业,他们可以为客户提供简单的生活规划及有关综合资产运用的咨询,也是个人财务策划师的前身。
1969年美国成立国际理财协会,该协会是世界上最早、规模最大的理财团体。
随着理财行业的不断发展,理财师相关资格认定也日趋完善,想要获得理财师资格,就要修完规定的课程并通过考试,同时社会上各种形式的教育活动也为规范理财师的职业道德奠定了基础。
个人理财在日本。
20世纪70年代,日本最先引入理财的是野村投资贩卖,它是国际证券株式会社的前身。
80年代后期,随着个人金融资产的增加,人们对于理财的兴趣越来越高,开始探索如何利用理财使价值增值。
90年代人们的理财需求不断提高,商业银行等金融机构都相继引入理财系统,发展个人理财业务。
个人理财在欧洲。
1957年法国最先成立了理财师协会,当时成员大约有500人,该协会的入会条件非常严格,不但要求会员在知识领域有成就,还要有经验和
业绩等,这就使得当时的理财业没能迅速发展起来。
之后英国、意大利也相继成立了理财师协会,英国的理财师协会将教育与实务相结合,把理财师分为1~6个级别。
意大利的理财师协会当时成员约有6000人,远远超过法国当时的规模。
国外商业银行个人理财业务的特点
国外银行等金融机构都将个人金融业务作为发展重点,面向中高端客户的个人理财业务竞争十分激烈。
在这种经营环境下的个人理财业务呈现出服务内容多样化、理财方案个性化、服务手段科技化、服务水平专业化的特点。
同时,国外商业银行的个人理财业务注重“以客户为导向、以市场为中心”的营销观念、客户分层及市场定位。
服务内容多样化,理财方案个性化。
国外各类金融机构向客户提供品种多样的个人理财业务,以及与旅行、居家生活、保健相关的服务。
这些金融机构还针对不同的客户提供综合的理财咨询和个性化的理财方案,帮助客户实现财务目标。
在这种理财模式下,金融机构能够充分满足客户每一阶段的不同理财需求,把建立并维持“一生”的合作关系作为个人理财经营的重要原则。
服务手段科技化、服务水平专业化。
科技化的服务手段为商业银行扩展个人理财业务创造了条件,客户可以通过互联网、电子邮件、无线接入设备等途径办理相关的理财业务。
银行可通过客户关系管理系统,对客户信息进行分析管理,为客户提供定制化的理财服务。
国外个人理财业务的从业人员具有专业化的知识水平以及职业资格证书,从业人员都经过专门的培训,熟悉各种理财工具的使用,能够根据客户的实际情况为客户提供可以实现财务目标的综合性理财方案。
以客户为导向、以市场为中心。
商业银行如何给自己定位至关重要,随着竞争的加剧、消费者购买行为的转变,国外商业银行确立了“以客户为导向、以市场为中心”的营销观念。
在“以市场为中心”的营销观念指导下,国外商业银行非常注重研究客户的消费心理。
银行通过调查客户购买前、中、后所进行的全部活动,研究客户活动周期的过程,从而描绘出客户追求他们想要的结果所经历的几个关键增值阶段,然后对每个关键阶段的增值机会进行评估,进而为客户提供最佳的服务。
客户分层及市场定位。
国外商业银行越来越注重在个人理财业务中进行客户分层和市场定位。
一般而言,占客户群20%的优质客户,往往能够实现总利润的80%,这使得银行越来越重视优质客户的价值。
国外商业银行注重客户关系管理,重要客户可由专职客户经理为其提供服务。
我国商业银行个人理财业务现状
20世纪90年代末,我国一些商业银行开始尝试向客户提供个人外汇理财和专业化的投资顾问服务。
在人民币理财产品的初创期,投资方向基本为银行间国债、央行票据、货币市场基金等固定收益工具。
在风险管理方面,与初期的外币理财产品相比,人民币理财产品则更为规范,客户资金与银行自有资金相互隔离。
这一时
期的理财产品属于商业银行熟悉、专注且具有传统优势的领域,依靠银行自身的平台就可以完成产品销售、资产配置、投资决策、清算分配等职能。
此后由于银行间债券市场利率走低以及资本市场走高,商业银行纷纷探索新的理财产品运作模式。
一种是借助信托平台进入产业投资市场和股票市场。
银行通过与信托公司合作,将理财资金委托给信托公司,信托公司则以自己的名义,进行股票和实业投资。
另一种是与外资金融机构合作推出结构性理财产品,实现覆盖全球市场的投资管理。
面对巨大的市场需求,国内商业银行把中高端个人理财业务作为发展目标和新的利润增长点,外资银行也纷纷投入国内个人理财市场,展开激烈的竞争。
中外商业银行个人理财业务比较
第一,个人理财业务所处的发展阶段不同。
目前我国的个人理财业务处于发展阶段,理财市场规模较小。
而外国银行业的个人理财业务已经步入成熟期,在管理水平、服务质量、人员素质等方面都优于国内商业银行,能够以客户为中心提供个性化的全面服务。
鉴于我国个人理财市场潜力巨大,外资银行已经开始抢占我国的个人理财市场,打着“量身定制”、“优先理财”的口号为国内客户提供理财服务。
第二,理财产品的种类和多样性存在差异。
国外的'商业银行可以承销证券、基金和保险业务,可以直接销售自己的产品。
客户只需将钱交给银行,就可以坐等资产保值与增值。
而国内银行能够提供的理财产品相对单一,多为存款组合或储蓄加投资类的理财服务,且同行间的相互模仿使得个人理财业务不具有个性化差异,不能为顾客提供量身定做的理财服务。
完善我国商业银行个人理财业务的建议
树立“以客户为中心”的经营理念。
国内商业银行对于“以客户为中心”的理解一直以来都流于表面,不能从深层次挖掘客户的需求,对客户的无差别服务使其失去了很多优质客户。
国内商业银行应根据客户的特点,选择合适的理财产品,并为客户提供终身的理财服务。
银行应将客户的需求和利益应放在第一位,以客户的满意度作为工作效果的衡量标尺。
商业银行应加快发展特色业务。
个人理财产品并非越多越好,而是一定要有核心产品,形成核心竞争力。
银行可在掌握客户信息的基础上,按照客户的年龄、收入、存款等指标对客户进行细分,挖掘目标客户,根据他们的需求开发新产品,提供有差别的、个性化的理财服务。
培养高素质的客户经理队伍。
客户经理的素质高低关系到银行个人理财业务的发展,他们既是个人客户的开拓者,又是理财顾问,还是银行形象的代表。
因此一定要提高客户经理的专业化水平,培养一批高素质、高水平、专业化的客户经理,
具体而言可通过个人理财师资格认证体系来提高客户经理的专业修养、知识水平和服务水准。