第五分册现场办公与住宿

酒店管理与客房服务作业指导书第1章酒店管理概述 (3)1.1 酒店业的起源与发展 (3)1.2 酒店组织结构与职能 (3)1.3 酒店管理的基本原则与方法 (4)第2章客房部组织与管理 (4)2.1 客房部职能与组织架构 (4)2.1.1 职能概述 (5)2.1.2 组织架构 (5)2.2 客房部岗位职责与工作流程 (5)2.2.1 岗位职责 (5)2.2.2 工作流程 (5)2.3 客房部人员配置与培训 (6)2.3.1 人员配置 (6)2.3.2 培训 (6)第3章客房设计与装饰 (6)3.1 客房类型与功能布局 (6)3.1.1 客房类型概述 (6)3.1.2 功能布局原则 (6)3.1.3 功能区域划分 (6)3.2 客房装饰风格与元素 (6)3.2.1 装饰风格 (6)3.2.2 装饰元素 (7)3.3 客房设施设备配置 (7)3.3.1 基本设施 (7)3.3.2 提升性设施 (7)3.3.3 绿色环保设施 (7)第4章客房清洁与保养 (7)4.1 清洁剂与清洁工具的选择 (7)4.1.1 清洁剂的选择 (8)4.1.2 清洁工具的选择 (8)4.2 客房清洁流程与标准 (8)4.2.1 清洁前的准备 (8)4.2.2 清洁流程 (8)4.2.3 清洁标准 (8)4.3 客房保养与维修 (8)4.3.1 保养工作 (9)4.3.2 维修工作 (9)第5章客房服务质量控制 (9)5.1 客房服务质量标准 (9)5.1.1 客房卫生标准 (9)5.1.2 客房设施设备标准 (9)5.1.3 客房服务标准 (9)5.2 客房服务流程优化 (10)5.2.1 客房清洁流程优化 (10)5.2.2 客房服务响应流程优化 (10)5.2.3 客房个性化服务流程优化 (10)5.3 客房服务投诉处理 (10)5.3.1 投诉接收与记录 (10)5.3.2 投诉调查与分析 (10)5.3.3 投诉处理与反馈 (10)第6章客房市场营销策略 (10)6.1 客房市场分析与定位 (11)6.1.1 市场调研 (11)6.1.2 目标市场 (11)6.1.3 市场定位 (11)6.2 客房价格策略与促销 (11)6.2.1 价格策略 (11)6.2.2 促销活动 (11)6.3 客房在线预订与分销 (11)6.3.1 在线预订平台 (11)6.3.2 自有预订渠道 (11)6.3.3 分销渠道管理 (11)6.3.4 社交媒体营销 (12)第7章客房部人力资源管理 (12)7.1 客房部员工招聘与选拔 (12)7.1.1 招聘计划 (12)7.1.2 招聘渠道 (12)7.1.3 面试与选拔 (12)7.1.4 录用通知 (12)7.2 客房部员工培训与发展 (12)7.2.1 岗位培训 (12)7.2.2 专业技能培训 (12)7.2.3 职业发展规划 (12)7.3 客房部员工绩效评估与激励 (13)7.3.1 绩效考核指标 (13)7.3.2 绩效评估方法 (13)7.3.3 激励措施 (13)7.3.4 员工晋升与激励 (13)第8章客房安全管理 (13)8.1 客房安全风险识别与预防 (13)8.1.1 风险识别 (13)8.1.2 预防措施 (13)8.2 客房安全设施与应急预案 (13)8.2.1 安全设施 (14)8.2.2 应急预案 (14)8.3 客房火灾逃生与灭火技能 (14)8.3.1 火灾逃生 (14)8.3.2 灭火技能 (14)第9章客房服务创新与发展 (14)9.1 客房服务个性化与差异化 (14)9.1.1 客房布置个性化 (15)9.1.2 客房服务差异化 (15)9.2 绿色酒店与环保理念 (15)9.2.1 绿色酒店的定义与意义 (15)9.2.2 客房服务环保措施 (15)9.3 智能酒店与客房服务创新 (15)9.3.1 智能酒店的概念与特点 (15)9.3.2 客房服务创新实践 (15)9.3.3 智能酒店发展趋势 (16)第10章客房部与其他部门的协同 (16)10.1 客房部与前台部门的协同 (16)10.1.1 客房状态信息共享 (16)10.1.2 客户需求传递 (16)10.1.3 客房分配策略 (16)10.2 客房部与餐饮部门的协同 (16)10.2.1 菜单及餐饮服务信息沟通 (16)10.2.2 餐饮预订服务 (16)10.2.3 餐饮特殊需求处理 (16)10.3 客房部与工程部门的协同 (17)10.3.1 设施设备维护 (17)10.3.2 能源管理 (17)10.3.3 安全管理 (17)第1章酒店管理概述1.1 酒店业的起源与发展酒店业作为服务业的重要组成部分，其历史可追溯至古代。

综合行政办公楼运行服务手册（2020版）机关服务中心2019年12月目录一、服务指南 (2)1、会议服务 (2)2、餐饮服务 (7)3、客房服务 (10)4、维修服务 (12)5、报文收发 (14)6、保洁服务 (14)7、电梯服务 (15)8、花卉养护 (16)9、洗衣服务 (17)10、文印中心 (18)11、印刷服务 (18)12、健身设施 (19)三、管理制度 (20)1、安全保卫 (20)2、门禁管理 (21)3、停车管理 (25)4、施工管理 (26)5、消防安全 (29)6、空调使用 (31)7、设施设备 (32)四、附言 (33)一、服务指南1、会议服务我局新办公大楼共设有会议室5个及接待室1个，其中5层设有党组会议室和接待室，9层设有大会议室及第一、二、三会议室，大会议可同时容纳120名人员开会，第一会议室可同时容纳40名人员开会，第二、三会议室可同时容纳20名人员开会。

服务中心在9层设有专门会议服务人员提供会议服务，各部门如需使用各会议室请提前1天向办公室申请预约。

（1）会议服务工作流程：（2）会议服务工作标准1.1各现场服务人员提前1小时到岗,打开会议室,以保持会议室及相关开放场所空气清新。

1.2到岗后首先检查灯光、空调、影视音响设备是否正常，发现异常及时报告2.1操作礼节2.1.1引导：2.1.1.1为宾客引路时，应走在宾客左前方，距离保持2-3步，随着客人的步伐轻松前进。

2.1.1.2遇拐弯或台阶处，要回头向宾客示意说“请当心”。

2.1.1.3引领客人时，应用“这边请”、“里边请”等礼貌用语。

2.1.1.4为宾客送行时，应在宾客的后方，距离约半步。

2.1.2电梯手势：2.1.2.1电梯到达时，应站在梯门前，一只手斜放梯门上，以免梯门突然关闭。

2.1.2.2等宾客全部进电梯后，然后进入电梯，面向电梯门，一手按电梯按钮，另一手的手心朝着电梯门，随电梯门的关闭而移动，以防梯门关闭时夹住宾客衣物。

津南区咸水沽镇鑫洋园还迁安置房项目（原北洋村村民还迁房项目）室外消防工程项目津南区咸水沽镇鑫洋园还迁安置房项目（原北洋村村民还迁房项目）室外消防工程标段施工招标投标文件第三分册技术标部分招标备案号：12112015084010标段号： 1投标人：天津市兴润消防工程有限公司（盖公章）法定代表人或被授权委托人：（签字或盖章）日期：2015 年8 月26 日目录第一章工程概述 (3)一、工程概况 (3)二、工程范围 (3)三、工程特点 (3)第二章编制依据 (3)第三章工期及质量目标 (4)一、工程目标 (4)二、质量目标 (4)第四章施工准备工作及部署 (5)一、各分部分项工程施工工序总原则 (5)二、施工准备工作 (5)三、施工部署 (6)第五章项目组织管理机构 (7)第六章主要分部、分项施工方法 (8)一、施工总平面布置图和临时用地表 (8)二、消防管道工程施工工程 (10)三、室外自动报警系统施工工程 (17)四、地下管线及其他地上设施保护措施 (21)第七章主要物资和施工机械设备情况及主要施工机械进场计划 (23)第八章劳动力计划 (24)第九章确保工期的技术组织措施 (25)一、工期进度控制方法 (25)二、工期技术、管理与组织措施 (26)第十章确保安全生产的技术组织措施 (27)一、安全生产体系及安全生产责任制 (27)第十一章确保文明施工技术组织措施 (30)一、文明施工管理体系 (30)二、文明施工内容 (30)三、噪声污染防治措施 (31)四、施工现场环境保护措施 (32)第十二章冬雨季施工措施技术组织措施 (33)一、雨季施工措施 (33)二、冬季施工措施 (33)第十三章.工程交验后服务措施…………………………………………….…,34一、工程交验后服务宗旨 (34)二、工程交验后服务承诺 (35)三、工程交验后服务响应时间和维护方式 (35)四、工程交验后服务保证体系 (36)五、工程交验后服务规范 (36)第一章工程概述一、工程概况：工程名称: 津南区咸水沽镇鑫洋园还迁安置房项目（原北洋村村民还迁房项目）室外消防工程工程内容：主要包括室外火灾报警工程和消防管道工程等。

公务接待住宿流程及摆放标准规程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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酒店客房培训手册--03-02办理入住手续规范第一篇：酒店客房培训手册--03-02办理入住手续规范客房部工作手册文件名称：办理入住手续规范版号：A文件编号：WI-KF-03-02修改号：01页数：1.0 目的使提供的服务按规定、规范进行，满足客人的需求。

2.0 适用范围：接待散客、已订房客人、买单客人的入住过程。

3.0职责3.1 总台服务员负责销售房间和办理入住手续。

3.2 礼宾员负责带客人上房间，并帮客人搬行李。

3.3 楼层服务员、总机服务员按照总台服务员通知做好接待工作，如房间撤酒水或锁长途等。

3.4 当班主管负责监督所有的程序正常进行。

4．04．1 程序：散客的入住程序。

4.1.1 迎侯客人。

总台服务员热情迎客，欢迎客人的光临。

4.1.2 介绍房类、优惠设施。

了解客人的订房情况，若其没有订房，则根据客人身份、衣着简要、有针对性地介绍房间种类及优惠、特色，察颜观色，重点推荐符合客人所住的类型。

报价方式应从高向低报价，且应把推销的重点放在优惠项目及设施设备上向客人推介，引开客人对价格的注重度。

4.1.3 落实房。

填写登记表，立即取出《境外人员临时住宿登记表》对国外客人和港澳台）或《国内旅客住宿登记表》（对国内客人）。

一般如不忙时要热情代其填写。

客人若不肯取出证件登记，应礼貌地向其解释填写的好处，如：会所的免费项目要凭电脑登记的资料才可享受；方便其进出酒店；方便其亲友查询等，同时我们可代其填写，减少客人认为麻烦的心理。

若客人不理会，则婉转向其讲明登记的必要性，是公安机关要求。

一边填写登记表一边有针对性地介绍房间，并询问其是否有吸烟习惯及入住天数，文件编号：WI-KF-03-02修改号：01 页数：结算方式等。

一边写一边问，利于缩减时间。

但须注意要与客人有目光接触，切忌只顾埋头苦干而不看客人一眼，这样会使客人觉得不受欢迎，不自在，登记完毕，将证件进行扫描后交还给客人。

4.1.4 电脑操作，打KEY。

酒店综合办公室管理实务1. 简介酒店综合办公室是一个管理酒店日常运营的重要部门。

它负责整个酒店的办公事务和行政工作，包括人员管理、文件管理、设备管理以及协调各部门之间的沟通等工作。

本文将介绍酒店综合办公室管理的实务，包括组织架构、工作职责、常见问题解决等方面。

2. 组织架构酒店综合办公室的组织架构通常由总经理助理或行政总监领导，下设行政助理、文员等职位。

行政总监负责整个酒店的行政管理工作，协调各部门的工作，行政助理负责具体的行政事务处理，文员主要负责文件管理和资料整理等工作。

3. 工作职责3.1 人员管理酒店综合办公室的重要职责之一是人员管理。

这包括人员的招聘、培训、绩效评估以及员工福利等方面。

综合办公室需要根据酒店的人力需求确定招聘计划，并进行面试和录用工作。

此外，综合办公室还需要制定培训计划，提升员工的专业能力和服务意识。

3.2 文件管理综合办公室还负责酒店的文件管理工作。

这包括文件的收集、整理、归档和保管等工作。

综合办公室需要建立健全的文件管理制度，确保各部门的文件按照规定的流程进行处理和归档，以便于日后查阅和使用。

3.3 设备管理酒店综合办公室还负责酒店设备的管理和维护工作。

这包括办公设备、通讯设备、打印设备等的采购、维修和更新等工作。

综合办公室需要定期检查和维护设备，并及时处理设备故障和损坏。

3.4 部门协调作为酒店运营的中枢，综合办公室需要协调各部门之间的工作，并保持良好的沟通。

综合办公室需要定期组织部门间的会议，了解各部门的工作进展和问题，并及时协调解决。

4. 常见问题解决4.1 人员冲突解决在酒店综合办公室管理实务中，人员冲突是一个常见的问题。

综合办公室需要采取有效措施，促进员工之间的合作和沟通，并及时解决人员冲突。

4.2 文件丢失和遗漏在文件管理方面，有时会出现文件丢失和遗漏的情况。

综合办公室需要建立完善的文件管理制度，加强文件的保管和归档，并加强对文件的检查和审查，以防止文件丢失和遗漏。

安全管理资料保证项目目录第一分册（安全生产责任）
第二分册（施工组织设计及专项方案）
第三分册（安全技术交底）
第四分册（安全检查）
第五分册（安全教育）
第六分册（应急求援）
安全管理资料一般项目目录
文明施工资料保证项目目录
第三分册（施工场地）
第六分册（现场防火及消防专项资料GB/T50720-2011）
文明施工资料一般项目目录
第三分册（生活设施）
第四分册（社区服务）
安全技术资料目录第一分册（基坑工程）
注：应根据工程实际情况，进行资料收集。

注：应根据工地实际情况，进行资料收集。

注：应根据工地实际情况，进行资料收集。

注：应根据工地实际情况，进行资料收集。

注：应根据工地实际情况，进行资料收集。

注：应根据工地实际情况，进行资料收集。

第七分册（特种设备）
注：应根据工地实际情况，进行资料收集。

第八分册
注：应根据工地实际情况，进行资料收集。

山西晋业建筑安装有限公司安全文明标准化管理手册（房屋建筑分册）山西晋业建筑安装有限公司工程技术部编二О一八年六月公司简介山西晋业建筑安装有限公司（原忻州市晋业建筑安装有限公司）成立于一九九八年七月，公司法定代表人为梁贵祥，公司地址位于山西省忻州市忻府区雁门大道西帝豪花园。

承揽资质及经营范围：建筑工程施工总承包壹级、市政公用工程施工总承包叁级、地基基础工程专业承包叁级等资质。

经营范围有建设工程、水暖电安装、建筑劳务分包、园林绿化工程、工程机械租赁、建设技术咨询等。

获得的荣誉有：山西省及忻州市“优秀建筑企业”，“忻州市建筑业骨干企业”，山西省“守合同，重信用”企业。

本公司已通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和GB/T28001职业健康安全管理体系认证，经过多年的发展，在我市建筑行业已具有重要的地位及强大的影响力。

本公司形成了以“工程技术部、行政管理部、人力资源部、财务审计部、经营发展部、造价审核部”六个部门为中心的公司综合办公管理机构。

公司现有员工1500多人，其中各类管理技术人员600多人，工程类高级职称人员38名，工程类中级职称人员318名，多名项目经理获得省市优秀项目经理荣誉证书。

公司拥有各种建筑安装机械设备733台，设备原值7069万元人民币。

公司在总经理梁贵祥的带领下，合法经营，围绕公司建设和发展，一步一个脚印，发扬“艰苦奋斗”的创业精神，坚持“以人为本、开拓创新、诚铸精品、客户至上、质量第一、效益第一”的经营理念和“勤奋、敬业、创新、诚信、奉献”的企业宗旨，始终恪守“安全为根、质量为本”的经营信条，积极倡导企业文化，把科学管理理念始终贯穿于公司发展的全过程、全阶段。

严把安全质量关，严防各类事故发生，不断加强工程质量安全管理体系建设，先后承揽各类大中小工程项目，二十年来，无任何一起安全事故，多个项目获得建筑安全标准化工地等奖项。

房建代表工程有：河曲汇景新城（17.3万㎡），鸿禧园（10.3万㎡），御景园（11.3万㎡），怡泽园2#、3#、4#楼工程（1.12万㎡），帝豪世纪花园1#、2#、4#、5#楼工程（5万㎡），定襄惠众园移民新村10#-18#楼工程（4.9万㎡），定襄县富地幸福城小区1#-5#楼工程（10.33万㎡）等；市政代表工程有：惠众园移民新村附属工程（1337.81万元），繁峙县城滹源大街西延街道（1000.335米），五台县台怀镇杨柏峪后街道路改造（1702.4米）等，山西煤炭运销集团忻州静乐有限公司综合业务楼新建职工经济适用房附属一标段室外管网施工工程（3540米），定襄县城区污水管网（三期）工程（6915米），定襄县污水泵站及配套管网建设工程（2800米）等。