供水有限公司客户服务中心供水稽查作业指导书
1.0目的
明确供水稽查队的工作职责和工作目标，充分发挥供水稽查队的主观能动性，规范稽查工作，提高稽查工作水平，维护城市供用水秩序，保护用户和供水企业的合法权益，突出发挥供水稽查的工作效能。
2.0范围
长沙市城区范围内的偷盗水、擅自启用公共消火栓、破坏城市供水设施等违规违章行为，督促相关供水服务，定期跟踪公司运营水表，检查抄表质量，对所属分公司上报急换水表进行现场核实，对所属分公司上报分类水价变更的单位水价进行现场核实，对上级下达、部门转办、社会举报等一系列影响公司利益的行为进行监督，书面要求限期整改。
3.0标准
供水稽查队必须严格依照《湖南省实施城市供水条例办法》、《长沙市城市供水用水管理条例》、《长沙市公共消
火栓管理办法》等相关规定和公司的有关制度进行稽查工作。
4.0工作程序
4.1 供水稽查队严格按照管理职责，对全市相关供水服务和用水户进行督促检查，做到从严从重打击外部偷盗水行为，全面制止无售水水表用水，擅自变更用水性质和损坏公共管道设施等，负责浏览营销系统和DN50以上大口径水表跟踪计划，定期对公司运营水表跟踪，巡查作为供水稽查中的重点课题，特别是大口径水表用户水量有大幅度变化的，
水表运行状况异常等有违规信息的水表，首先列入稽查重点，如实填写好跟踪记录，建立好工作台帐，以便进行统计分析和作上报处理。
4.2 负责对供水分公司抄收质量进行稽查，供水稽查队按照管理职责分东、南、西、北四个分公司为四个责任区，负责浏览营销系统，核实抄表及时率和抄收准确率，定期跟踪抄表质量，对未抄、估抄、水表环境差、水表存有异常故
障停、半停、滞行、黑面、表烂、掩埋、无铅等各类无法正常抄收的水表，在第一时间通报相应分公司，限期进行整改和作换表处理，并对整改后和换表后的水表用量进行定期跟踪，同时对所定用水性质的水量比例与目前实际用水情况严重不符的，对不按其规定程序正常抄收的，不及时上报无法抄见或故障水表等，造成公司水量丢失的等一系列影响公司利益的行为进行监督，报请主管领导，书面要求限期整改和作上报处理，做到对所属分公司在线运营水表表数准确，运行规范，抄录齐全。
4.3 负责对供水分公司的换表工作进行审批和督察。供水稽查队对所属分公司上报的急换水表，严格按照程序审批急换水表的报领去向，作为重中之重，公司运营水表是依法与用户进行贸易结算水费的计量依据，是关系公司经营中的切身利益，因此，供水稽查队在受理分公司上报急换水表的当日，必须在三个工作日内现场核实完成，情况属实的注明情况，督促分公司尽快在七个工作日内更换，以保障正常抄表注严格杜绝报A处水表领出后将其装入B
处，更换水表周期过长，造成水量丢失等异常情况发生，如水表在故障周期内造成水量损失的，供水稽查队上报主管领导，督促分公司追收损失水量。
4.4 负责对供水分公司用水性质变更审核。供水稽查队对所属分公司上报分类水价变更的单位水价进行核实，严格按照程序，在接到分公司分类水价变更单的当日，必须在七个工作日内现场核实完成，以保障不影响收费工作，在核实过程中，应严格按照用户实际用水性质和实际用水基数比例合理确定，经确认后，情况属实的注明情况，如用水性质分类价格严重不符的，将情况上报主管领导，维持原价，做到积极维护供用双方的合法利益。
