顾客关系营销论文

市场营销与顾客关系的有关论文酒店业是我国最早对外开放的行业之一，随着旅游业的蓬勃发展，我国酒店业将得到更大的发展机会。

下面是店铺给大家推荐的市场营销与顾客关系的有关论文，希望大家喜欢!市场营销与顾客关系的有关论文篇一《酒店管理中的市场营销策略研究》摘要：高效的酒店管理可以达到酒店资源的优化配置，起到降低成本增加收益的作用，是酒店经营活动的关键。

目前，已经有很多酒店管理与市场营销策略相结合点典范，且都在酒店经营活动中取得了一些成果。

本研究对酒店管理中的市场营销策略做了几点分析，并提出一些目前酒店管理市场营销策略所存在的问题和相应的对策。

关键词：酒店管理;市场营销策略中国自加入世界贸易组织以来，经济高速发展，旅游业也开始蓬勃发展，在酒店业也兴起了，并参与到了市场竞争中。

中国的市场竞争随着市场经济与世界经济的接轨也朝着多元化的趋势发展。

酒店行业在面对世界经济发展的机遇时，也面临着众多挑战，因此，市场营销策略在酒店管理中显得尤为重要。

只有以市场需求为导向，系统化的制定市场营销策略，现代的酒店才能在同行业中取得优势。

酒店营销作为现代酒店管理的重要组成部分，已经受到了管理者的重视。

在当前情势下，酒店营销的策略已经由价格营销转化为品牌文化营销。

为了提高自身的竞争力，酒店管理者开始试行服务管理机制，通过树立良好的酒店品牌战略来增强酒店竞争力。

一、酒店的管理与营销1.酒店管理必要性酒店管理是指在社会发展背景下，根据酒店市场经济变化规律的要求，遵循一定的管理方法、原则和程序对各项资源进行优化配置，促进酒店各活动顺利、高效地进行，实现以最低成本达到最大收益的管理过程。

随着我国经济的发展和人民生活水平的提高，旅游业逐渐发展起来，对应的酒店服务也得到快速发展。

不同类型、不同规模的酒店陆续出现，而酒店行业间的竞争也日益加剧。

通过探析酒店市场经济发展规律，结合市场营销策略，可以实现酒店在市场竞争中脱颖而出。

如何做好酒店管理对让酒店在激烈的市场竞争中位居前列有着重要的意义。

案例客户关系管理论文客户关系管理产生于企业经营理念的发展。

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案例客户关系管理论文篇一浅析客户关系管理摘要：随着市场、电子商务大幅度的发展，各个企业都在努力维持客户资源。

客户资源已然成为了市场竞争的关键资源。

分析客户、客户价值能够很好的为企业获得更多的冲程客户。

本文旨在通过对于客户关系管理的产生、内涵等内容的研究，探索其未来发展趋势。

关键词：企业客户关系管理1 客户关系管理发展必要性客户关系管理产生于企业经营理念的发展。

企业经营理念经历了产品中心论-销售中心论-利润中心论-客户中心论四个阶段的发展。

当市场属于卖方的时期，该时期产品属于供不应求的时期，企业的管理焦点聚集在如何提高产品的产值上面，由于产品能够带来高额利润，企业的经营理念专注于如何扩大生产规模。

当各个企业都在扩大生产规模之后，市场上出售的产品开始大量激增，市场从供不应求转变成供过于求，慢慢导致经济危机，这个时期产品已经是无差异化，各个企业之间都想法设法提高销售额，因此在第二时期企业将促销活动作为经营重点。

随着竞争越演越烈，企业从每份产品或服务当中获得的利润逐渐减少，客户也在逐渐流失，企业经营的最终目标是实现利润最大化，因此企业为了获得更多的利润，努力控制成本流出，包括员工、流水线等各方面成本。

在减少各种成本之后，企业所提供的产品或服务不能够满足客户的需求，当客户不能够被满足之后，开始减少对于产品的购买量，企业的客户群逐渐流失，这时期企业开始重视客户，努力打造客户满意、客户忠诚，因此在这个阶段企业重点研究客户关系管理，以客户为中心。

2 客户关系管理核心内容分析2.1 客户中心理念对于企业来说，实现利润最大化是企业经营发展的最终目标，因此，分析谁能为企业带来巨大利润是至关重要的。

企业发展的历程经历了产品中心论到现如今的客户中心论，研究表明，认真分析客户感知、客户需求，从而制定相对应的营销措施才能有效促进企业发展。

客户关系管理论文8篇关键词：客户关系、管理系统、电子商务1、客户关系管理CRM的起步及目前发展状况客户关系管理CRM(CustomerRelationshipManagement)最早由美国GartnerGroup提出，自1997年开始，经过几年的发展，全球的CRM市场一直处于爆炸性的快速增长之中。

1999年全球的CRM市场收益约为76亿美元。

据市场分析专家预测，2000年全球CRM市场收益将超过120亿美元，2004年将达到670亿美元。

年增长率将一直保持在50%以上。

目前，我国的CRM市场也已开始启动。

像以往的ERP、电子商务等新理念一样，CRM在国内的发展经历了从概念传入到市场启动这样一个过程，而这些新理念对推动我国信息化建设将发挥积极的作用。

那么，CRM的基础是什么？它是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

“客户关系一对一理论”认为，每个客户的需求是不同的，只有尽可能地满足每个客户的特殊需求，企业才能提高竞争力。

每个客户对企业的价值也是不同的，通过满足每个客户的特殊需求，特别是满足重要客户的特殊需求，企业可与每个客户建立起长期稳定的客户关系，客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。

从地域来看，目前CRM商机最大的是北美市场，其次是西欧市场，其中西欧市场正以全球最快的速度飞速发展。

在东南亚地区，CRM市场目前比较小，尚处于炒作概念而不是做产品的时期。

这主要是因为CRM概念由美国提出，拥有此类产品的厂商主要是Siebel、Oracle、Vantive、Onyx等欧美国家的软件公司，在其他地区产品的推行存在产品本地化等问题。

但就其市场前景来看，发展潜力非常巨大。

从行业结构角度来看，大多数CRM方案供应商并没有把其产品局限在单一的行业市场，其客户遍布于众多的行业：如制造业、保险业、金融业以及高技术行业。

浅谈客户关系管理研究论⽂范⽂ 在企业管理活动中，客户关系管理理论作为新的管理思想，强调了对现有客户关系的保持与提升，从⽽达到长期的客户满意，甚⾄客户忠诚。

下⾯是店铺为⼤家整理的客户关系管理论⽂，供⼤家参考。

客户关系管理论⽂篇⼀：浅谈客户关系管理在企业中的作⽤ 摘要 客户关系管理(CRM)是⼀个获取、保持和增加可获利客户的过程，通过将⼈⼒资源、业务流程与专业技术进⾏有效地整合，让企业可以最⼤程度地提⾼客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最⼤价值的客户群。

客户关系管理(CRM)作为⼀种新型的现代管理模式，体现了“以客户为中⼼”的经营理念。

本⽂主要介绍客户关系管理(CRM)的产⽣及内涵，结合龙之脊图书有限公司的具体情况，论述客户关系管理(CRM)在企业中的作⽤，如何把客户满意上升到客户忠诚。

关键词：客户关系，客户关系管理，管理学，⼯商管理学 1引⾔ 客户关系管理(Customer relation Management)是企业从各种不同的⾓度来了解及区别客户，组织企业内部经济活动，开发满⾜客户个别需要的产品或服务的⼀种企业程序与信息科技相结合的管理模式，它将企业的客户看成重要的资源，加强企业与客户的关系，通过完善的客户服务和全⾯的客户分析来满⾜客户需求，与客户建⽴起基于学习型关系基础上的⼀对⼀营销模式，提⾼客户满意度，使他们达到最⾼的忠诚度、留住率和利润贡献度，并能筛选出好的顾客。

究其实质，客户关系管理(CRM)是⼀套全新的管理理念，强调把客户作为⾃⾝经营的核⼼，全⼼全意地为客户服务，围绕着客户来开展业务。

2 客户关系管理的理论基础 2.1客户关系管理的定义 客户关系管理(CRM)是⼀个获取、保持和增加可获利客户的过程。

CRM是⼀套先进的管理系统及技术⼿段，它通过将⼈⼒资源、业务流程与专业技术进⾏有效地整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供完美的集成，使得企业可以更低成本、更⾼效率地满⾜客户的需求，并与客户建⽴起基于学习型关系基础上的⼀对⼀营销模式，从⽽让企业可以最⼤程度地提⾼客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最⼤价值的客户群。

客户关系管理论文15篇客户关系管理论文1摘要：本文通过分析金融行业的发展情况，提出了在金融行业建立客户关系管理系统的目标与要求，并给出系统设计的方案，指出在金融行业推广建立客户管理系统的意义。

关键词：金融；客户管理系统；系统设计1. 研究背景与意义随着我国经济持续高速地发展,金融行业逐渐发展为国内经济的热门行业。

与此同时，金融企业不断增多，导致竞争愈演愈烈，各企业不得不对客户进行激烈的争夺，金融行业也随之逐渐成为买方市场。

由卖方市场向买方市场的转变，使金融业的发展必须依靠突破传统业务的框架。

在一个以客户为中心的客户关系管理阶段，现有的信息系统在客户关系管理方面的问题日益突出，要想避开或者缓解市场环境变化对企业带来的不利影响，就要依靠忠诚持久的客户关系。

如何在激烈的竞争中留住客户，发展潜质客户，将是每个企业立足生存的必修课，是企业成败的关键。

在数字经济时代，企业的利润不再是单纯的来源于"物质"，而是更多的来源于"信息"和"客户关系""。

信息已成为金融行业越来越重要的资产之一。

当前金融业发展的现状是：虽然企业的应用系统中已经有很多的信息，但是这些信息是零散的分布，并没有被有序、有效地组织和利用起来，没有为企业的发展策略提供应有的依据。

由此,在金融行业中分析客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)的应用与推广有着极为重要的意义：(1)中国入世以来，同时面临着机遇与挑战，在金融行业中就体现为国际上原本就有许多先进的龙头企业对中国的金融业的冲击，同时又是我们企业发展的好机遇，在这样的环境中，学习国外先进的管理方法，认真建设客户关系管理系统，对企业竞争力的提升有很大促进作用。

（2）通过客户关系管理研究客户的需要等因素，调整运作中的各种关系，始终以客户为中心，以加深与顾客的联系，增强客户的稳定性。

有关客户关系管理期末论⽂ 在当今客户经济时代，客户成为公司关注及运作的焦点，客户关系管理成为⼈们研究的热点问题，⽬前客户关系管理已在全球范围的各⾏业得到⼴泛应⽤。

下⾯是店铺为⼤家整理的有关客户关系管理论⽂，供⼤家参考。

客户关系管理论⽂篇⼀：客户关系管理在零售业的应⽤ 【摘要】近年来，零售业发展迅速，⾏业竞争不断加剧，零售业⾯临巨⼤的竞争压⼒。

零售业作为最具活⼒的业态，是直接⾯对客户的⾏业，更应该重视顾客这⼀市场竞争的重要资源，因⽽实施CRM 势在必⾏，本⽂结合我国零售业的特点，分析了客户关系管理在零售业应⽤的必要性以及存在的问题，并对存在的问题提出了解决⽅案。

【关键词】客户关系管理零售业应⽤ ⼀、我国零售业的特点 我国零售业的真正起步⾃上世纪90年代,经过20多年的发展，连锁经营、超级市场、仓储式商场、便利店等多种经营形式纷纷出现，从进⼊市场经济的1974年开始，我国的零售业零售总额增长了40多倍，零售业已经成为我国市场化最⾼的领域，我国零售业有以下特点： 1、商品种类多，导致商品信息量⼤。

零售企业的商品往往达到上万种，⼤型商超甚⾄达到⼗⼏万种，在零售企业的经营过程当中，会产⽣⼤量的信息。

2、顾客零散。

零售企业⾯临着⼤量的消费者，并且消费者都是单个个体，分布⼴泛，结构复杂，消费者购买，频次⾼。

3、零售企业集中化分布。

由于我国特殊的城市化进程和消费习惯，导致我国的零售企业在地域的分布上集中化严重，这虽然有利于吸引消费者，但也直接导致了我国零售企业的竞争激烈。

同时零售企业经常进⾏价格战、促销战，导致了企业经营成本的⼤幅上升。

4、信息化趋势。

现在我国已进⼊信息化时代，零售业信息化不可避免，零售企业经营产品多，信息量⼤，信息化程度低，不能实现对客户的⼀对⼀个性化服务【1】。

⼆、客户关系管理在零售业中应⽤的必要性 1、CRM 概述 客户关系管理，英⽂名是 Customer RelationshipManagement ，简称 CRM，是企业通过运⽤先进的 IT 技术，以顾客为核⼼对资源进⾏合理优化配置，改善企业与顾客关系，增强顾客满意度从⽽提⾼顾客忠诚度，继⽽增加企业利润的⼀整套管理理念和实现⼿段。

市场营销客户关系管理研究论文市场营销客户关系管理研究论文一、客户关系管理的概述（一）客户关系管理的概念。

客户关系管理简称CRM，是企业用来管理客户的工具。

内涵是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。

客户关系管理注重的是与客户的交流，通过与客户沟通，及时改进产品和服务来满足客户的需求的过程。

（二）客户关系管理的内容。

1.寻找有价值的客户。

对于企业产品的销售，了解企业产品所针对的人群，要寻找有需要的客户即寻找有价值的客户，对于交易成功的客户，要积极回访，了解客户的满意度，建立消费忠诚度，对于没有交易的客户，也要经常拜访，了解客户真正的需求，给客户介绍适合的产品，要与客户建立良好的关系，得到客户的信赖，给客户留下好印象。

在寻找到有价值的客户时，要让客户了解企业和企业的产品，与客户多多沟通，能提升企业在市场上的占有率。

2.客户信息管理。

运用客户信息管理系统对客户信息进行整理，建立专门的客户信息管理数据库，包括客户姓名、联系方式、购买产品等信息进行统计，分析客户的需求，将客户进行归类，便于企业根据客户的需求提供适合的产品，也有利于企业进行后期的维护工作，与客户建立良好的互动关系[1]。

3.做好维护工作。

企业不仅要为客户提供好的产品，还要做好产品的售后服务，企业销售的产品要满足客户的需求，要实事求是，不欺骗客户，客户购买产品之后，对于售后服务，一定要细心、认真，不要想着反正产品销售出去了，能不能用也就不是企业的事情了。

企业要本着“服务至上”的理念，为客户提供周到的服务，做好产品的售后服务工作，也要随时了解客户的满意程度，了解客户的其他需求，为客户提供适合的产品。

一是定期对购买过产品的客户进行回访，可以通过电话、微信的形式与客户保持联系，了解客户对产品、服务方面的满意程度，征询客户的意见，提供适合的产品，增进客户的信任度；二是对于公司的老客户定期推出优惠活动，通过会员特惠、消费积分兑换等的形式关心客户，让客户能够感受到公司的重视。

客户关系论文（推荐10篇）不管是企业还是销售人员，都需要自己的客户关系网，并且善于维护客户关系。

好的客户关系维护不仅让客户对产品放心，还能提高产品附加值，从而建立更加稳定的客户销售关系，提升销售业绩。

本文汇总了10篇专业的“客户关系论文”，以供阅读参考。

客户关系论文（推荐10篇）之第一篇：服务行业的客户关系管理分析摘要：文章探讨客户关系管理对于服务行业的重要意义，分析客户关系管理在服务行业的具体操作中存在的各种问题，针对性地提出相应的几个方面的对策措施，以供服务行业的管理者作为参考。

关键词：服务行业,运营,客户关系管理在日益成熟的市场经济环境中，适应市场需求的现代化客户关系管理，已经成为服务行业立足市场增强竞争力的现实需求。

围绕客户为中心，探索如何健全客户关系管理机制，借助相关的信息技术和信息手段，稳定和扩大客户资源，实现和客户的良性双赢，成为服务行业面临的重要课题。

一、客户关系管理对于服务行业的重要意义对于重视客户的服务行业来说，以先进理念为指导注重系统整合的现代化客户关系管理，已经在服务行业的市场实践中越来越体现出重要性，具体而言，其优势可以在以下两个方面充分体现出来：(一)有助于压缩管理成本提高运营效率在如今的服务无行业中，科学高效的客户关系管理意味着需要依托系统化的管理机制，对客户的信息进行整理统计，在信息运用的效率方面提供显著的便捷。

在服务行业，通过智能化的信息平台，提炼分析客户的消费信息，实现客户信息的共享，有效地减少运营开支。

客户关系管理实现了系统化的信息共享，这种共享的便利，直接体现在运营管理的各个环节，无论是日常管理环节还是市场推广环节，都不需要分别进行重复搜集客户信息，信息通过网络的共享，很大程度上是按照无纸化进行，有效地减少人力物力的重复投入。

和传统的简单管理相比较，科学高效的客户关系管理在服务行业的运用，节约资金压缩管理成本的同时，对整体运营效率的提高是显而易见的。

论客户关系管理在‎企业营销管理中的‎应用论文论客户‎关系管理在企业营‎销管理中的应用论‎文通过‎对顾客资料和顾客‎互动信息的搜集、‎挖掘和分析，形成‎企业进行决策和经‎营活动的科学依据‎。

一方面，可以及‎时把握市场动向和‎顾客需求倾向，不‎断扩展销售和服务‎体系，改善商品结‎构，使企业在适合‎的时间，针的顾客‎，提供适当的商品‎;另一方面为团购‎顾客提供优质的商‎品和优惠服务政策‎，真正做到以客户‎为中心，从而赢得‎客户的忠诚，达到‎保留现有客户、发‎掘潜在客户和提高‎企业盈利的目的。

‎今天‎我要与大家分享的‎是：论客户关系管‎理在企业营销管理‎中的应用相关论文‎。

具体内容如下，‎欢迎参考阅读。

‎摘要：企业管‎理目标重点是提高‎客户满意度和促进‎市场营销水平。

同‎时，在企业战略高‎度上规划CRM，‎实施基于企业的现‎实需求，重视企业‎实际应用，培养企‎业自身的CRM管‎理和开发人员。

‎关键词：C‎R M;企业;顾客‎论文正文‎：论客户关系‎管理在企业营销管‎理中的应用‎随着社会的进步和‎生产力的提高，商‎品流通经历了三个‎阶段：即生产导向‎阶段、产品导向阶‎段、顾客导向阶段‎。

所谓顾‎客导向，是指企业‎以满足顾客需求、‎增加顾客价值为企‎业经营出发点，在‎经营过程中，特别‎注意顾客的消费能‎力、消费偏好以及‎消费行为的调查分‎析，重视新产品开‎发和营销手段的创‎新，以动态地适应‎顾客需求。

它强调‎的是要避免脱离顾‎客实际需求的产品‎生产或对市场的主‎观臆断。

因此，借‎助先进的CRM信‎息系统，有效地管‎理和保留顾客，真‎正做到了解和掌握‎顾客所需，并为顾‎客在恰当的时间、‎恰当的地点、以恰‎当的方式，提供恰‎当的服务。

‎一、C‎R M的核心‎CRM是一种全‎新的经营理念，是‎在产品和管理高度‎同质化的背景下产‎生的。

CRM是C‎u stomer ‎R elation‎s hipMana‎g ement的缩‎写，它是一项综合‎的IT技术结合管‎理体系的运用，也‎是一种新的运作模‎式，它源于以客户‎为中心的新型商业‎模式，是一种旨在‎改善企业与客户关‎系的新型管理机制‎。

客户关系管理论文10篇客户关系管理论文10篇客户关系管理论文（一）：客户关系管理在企业市场营销的价值关键词：客户关系管理；企业营销；客户价值摘要：客户是企业市场营销开展的动力，于企业而言是生产的核心，而客户关系管理则是企业营销活动中十分重要的工作资料。

良好的客户关系能够降低企业的经营风险，提高企业的盈利潜力，促进企业可持续发展，因此，加强客户关系管理就显得尤为重要。

基于此，本文以客户关系管理的重要性为切入点，对企业市场营销工作中客户关系管理存在的问题进行分析，同时提出了一系列强化客户关系管理的策略，以期能够促进企业市场营销与客户关系的协同发展。

所谓客户关系管理就是企业在市场营销活动过程中，为了对营销策略进行准确的定位，强化与客户之间的合作关系，采用必须的方法和策略向客户带给优质化的服务，并且透过客户关系的维护使得客户对企业构成依靠和信任，从而推进双方的进一步合作，实现企业经济效益最大化。

一、客户关系管理的重要性1．能够有效降低企业的营销风险。

如何在市场环境中挖掘潜在的客户资源是企业客户关系的重要资料。

透过相应的营销手段能够促进企业与客户之间构成默契的关系，从而有利于双方共赢的实现。

同时，客户与企业之间透过相互沟通和交流建立起信任关系，更有利于彼此目标的统一。

因此，企业与客户之间只有追求的目标一致了，才能够更好地开展后续工作，才能说明彼此之间已经建立了十分稳固的合作关系，才有利于企业对客户信息资源的整合［１］。

因此，企业在开展营销活动过程中，要用心与客户进行沟通交流，争取能够获得客户最大的支持和信任，从而构成自己稳固的客户群体，不断提高自身的经济效益，降低企业的营销风险。

2．有利于提高企业的盈利潜力。

企业对客户的基本信息进行收集，从而构成管理模式，促进企业对客户进行管理。

企业与客户之间如果具有良好的关系，就能够对企业的交易成本进行有效地降低，同时还能够帮忙企业持续长期稳定的客源，提高企业与客户之间的关联度。

市场营销过程中客户关系管理的作用研究论文客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。

其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

以下是店铺今天为大家精心准备的：市场营销过程中客户关系管理的作用研究相关论文。

内容仅供参考，欢迎阅读!市场营销过程中客户关系管理的作用研究全文如下：一、引言随着世界经济的发展，企业科技的创新，客户需求日益多样化，选购产品也体现出科学化，买方市场已经形成，促使企业之间的营销竞争日益激烈。

企业只要通过产品差异化进行创新经营，就能发现有价值的客户，并能在竞争中立于不败之地。

如今，客户关系管理已成为现代市场发展下的主流，促使社会营销手段体现出多样化，也让企业在追求利润的同时重视顾客满意度的提升。

二、客户关系管理概述1.客户关系管理的定义。

客户关系管理简称CRM(Customer Relationship Management)，是指通过不断了解客户的需求，并通过与客户的交流，为了满足顾客需求而对产品和服务进行改进与提高的连续过程。

CRM是一种以客户为中心的企业管理理论，能有效提高企业经济效益、提升客户满意度。

2.客户关系管理的内涵。

客户关系管理CRM的内涵可从以下几方面进行阐述：第一、CRM的思想核心是将企业的分销商、合作伙伴与最终客户作为重要的企业资源，并通过深入的客户分析来了解客户需求，进而完善客户服务，在市场营销过程中体现出管理特性。

第二、CRM通过信息化手段建立数据库管理客户信息，做到信息共享，降低企业运营成本，有助于企业有组织性地管理客户关系，为客户提供全面的服务，达到企业效益最大化。

第三、CRM能够使企业改善投资回报，填补企业在获取顾客和维护客户方面的缺口。

3.客户关系管理的六大要素。

第一，客户关系管理的远见：领导力、市场地位、价值主张。

关系营销论文引言关系营销是一种基于长期、互惠、多次的合作关系，旨在建立和维护企业与顾客之间稳定、持久、有利可图的关系。

随着市场竞争的日益激烈，企业越来越意识到关系营销的重要性。

本文将探讨关系营销的概念、特点以及对企业和顾客双方的益处。

关系营销的概念及特点关系营销强调建立长期合作关系，注重双方的信任和合作。

与传统的交易导向营销相比，关系营销更注重顾客满意度和忠诚度，强调持续关系的价值。

其主要特点如下：1.长期性：关系营销强调建立长期的合作关系，通过与顾客保持稳定且持续的互动来实现消费者忠诚度的增加。

2.互惠性：关系营销着重于互相合作、互相支持，建立基于互惠共赢的关系。

3.个性化：关系营销注重个性化服务，通过深入了解顾客需求和偏好，提供个性化的产品和服务。

4.双向沟通：关系营销强调双方之间的沟通和交流，建立有效的反馈渠道，以更好地理解顾客的需求和意见。

5.品牌忠诚度：关系营销可以提高顾客对品牌的忠诚度，使顾客更愿意选择企业的产品和服务。

关系营销对企业的益处关系营销对企业具有许多益处，以下是其中几个主要的益处：1.降低成本：建立和维护长期关系可以降低企业的营销成本。

相比于不断开发新客户，维护老客户更经济高效，可以减少推销活动和广告宣传的开支。

2.提高销售：通过关系营销的有效实施，企业可以提高销售额和销售频率。

忠诚的客户更有可能购买企业的产品和服务，也更有可能将这些信息传达给他们的朋友和家人。

3.建立品牌忠诚度：关系营销可以帮助企业树立良好的品牌形象，并提高顾客对品牌的忠诚度。

忠诚的顾客更有可能选择品牌产品，而不是转向竞争对手。

4.提高客户满意度：通过个性化的服务和良好的沟通，关系营销可以提高顾客的满意度。

满意的顾客更有可能再次购买产品，并推荐给其他人。

5.共同成长：关系营销注重合作和互惠共赢，可以促进企业与顾客之间的共同成长。

通过与顾客建立紧密的关系，企业可以更好地满足顾客的需求，并与顾客共同发展。

关系营销对顾客的益处关系营销对顾客也有很多益处，以下是其中几个主要的益处：1.个性化服务：关系营销可以提供个性化的产品和服务，更好地满足顾客的需求和偏好。

浅谈顾客关系管理与市场营销理论论文CRM是营销观念演进的成果。

市场营销经过近百年的开展，跟着社会出产力的不断进步，市场营销的观念也在不断演进。

在出产观念到社会营销观念的开展演化过程中，公司对顾客概念的了解在不断加深，公司与顾客之间的联系也不断得到加强。

而顾客联系办理的理念恰是公司日益注重与顾客树立出色的联系和进步顾客忠实度的布景下发生和开展起来的，一起它跟着现代信息技能、电子商务的飞速开展而日益成熟。

出产观念。

出产观念认为，消费者喜爱的是随处能够买到的、报价低廉的商品。

出产导向型的公司将精力首要放在进步出产效率和扩展分销网络上面。

出产观念发生的布景是商品需要大于供应，因而顾客最关心的是能否买到商品，而不是关心商品的细微特征。

这时顾客在商品的交流中是处于被动位置，他们没有更多的挑选地步。

商品观念。

商品观念认为，消费者喜爱高质量、多功能和具有某些特征的商品，在商品导向型的安排里，公司老是致力于出产优质商品，并不断改良商品，使之日臻完善。

奉行商品为导向的公司在设计商品时很少让顾客介入。

由于它们信任公司自身知道该怎样设计和改良商品。

在以商品观念为导向的公司里，公司仅仅片面地将自个设计的商品强加于顾客，顾客的需要没有真实得到表现。

推销/出售观念。

推销观念认为，假设不对消费者进行劝说的话，他们是不会足量地购置某一公司的商品。

因而，该公司有必要主动推销和活泼促销。

推销出售观念是在现代化的工业经济中，出产才能己经大大进步的条件下发生的。

这时大多数市场都是买方市场，卖方不得不拼命地抢夺顾客。

顾客或许是潜在顾客受到很多电视广告、报纸广告、直接邮递广告、推销的攻击。

在这种状况下，尽管公司现已意识到顾客的重要性，可是它们还没有意识到要经过深刻知道和了解顾客来获取顾客资本。

推销/出售观念为主导的公司在与顾客交流时，更注重向顾客灌输自个的商品信息，听取顾客的意见却做得远远不够。

营销观念。

营销观念认为，实现公司的各种方针的关键在于正确断定方针市场的需要和愿望，并且比竞争对手更有用、更有利地传送方针市场所期望满意的东西。

关于客户关系管理论文范文随着电子商务时代的来临，客户变得越来越重要，谁能掌握客户的需求趋势，加强与客户的联系，有效管理和发掘客户资源，谁就能取得市场竞争优势。

客户关系管理成为企业制胜的关键。

下面是店铺为大家整理的，供大家参考。

范文一：企业营销客户关系管理分析面对日益激烈的市场竞争环境与日益多元化的市场竞争手段，企业不得不尝试在产品研发生产领域之外寻找能够建立自身竞争优势的方法与路径。

在此过程中，于企业营销管理过程中展开对客户关系的管理开始逐渐被广大企业所接受，并逐渐成为企业构建自身核心竞争优势的有效途径。

但是仍有诸多企业在企业营销过程中未能意识到对客户关系展开管理的重要性。

与此同时也存在有一些企业，虽然意识到了在企业营销管理过程中需要对客户关系进行管理，但却缺乏实施手段与方式，甚至于实施了错误的方法与策略。

一、客户关系管理的概念界定与内涵客户关系管理的实质并非是企业对自身客户进行管理，而是企业对于客户所需服务信息的管理。

在概念定义上来讲，我们可以将客户关系管理定义为企业在市场营销管理过程中，通过建立与客户单向或双向的信息交流分享机制，进而了解客户对于产品与服务的需求，从而在自身产品研发、生产、推广的过程中做出一系列改变,以便满足顾客需求。

在现代企业的经营过程中，客户关系管理已经成为了企业在发展过程中所必须予以构建的商业战略。

运用先进的科学信息技术手段，统筹整合企业的市场营销行为，构建以客户为核心的产品研发、生产、营销体系，已经成为了企业获得核心竞争优势的必然选择。

对于现代企业发展而言，客户关系管理对于企业而言已经不再是一道选答题，而是一道关乎企业发展成败的必答题。

通过对客户关系管理概念的界定，我们不难发现现代企业进行客户管理的过程中，主要包含以下几个部分。

首先是客户信息交流机制的构建。

自由市场状态下，顾客即为上帝。

因此，上帝需要什么、上帝不满意什么、上帝的想法是什么，诸如以上关于客户思想与需求的揣摩，在企业的经营管理过程中无疑应率先予以解答。

客户关系管理对市场营销的作用论文客户关系管理对市场营销的作用论文［摘要］随着我国市场经济的快速发展，人们的生活水平逐渐提升，消费者对服务质量的要求也有所提高。

同时由于企业数量逐步增多，市场竞争日益激烈。

在这种情况下，企业想要在市场竞争中处于不败之地，就必须做好市场营销工作。

只有做好客户管理工作，正确处理企业与客户之间的关系，才能赢得客户的信赖，同时分散企业运营过程中的风险，给企业带来更多的经济利益。

企业要做好客户管理工作，维护客户资源就必须知己知彼并不断改善经营模式。

文章主要探讨客户关系管理在市场营销中的重要作用，希望能够促进企业建立良好的客户关系并不断促进企业做好市场营销工作。

［关键词］客户关系管理的论文在现如今这个时代，我国经济迅猛发展，企业生产技能也在不断更新，市场竞争愈演愈烈，整个市场逐渐从产品至上向顾客至上转变。

面对客户需求的不断变换以及市场营销竞争的不断加剧，企业要想在竞争中处于不败之地必须与客户建立良好的关系，企业只有得到客户的信任与依赖才能保持稳定的客户资源，让企业的产品在市场上占有一定的份额。

管理好客户关系是企业做好营销工作的重中之重，是企业稳步发展的前提和重要保障。

１客户关系管理有利于降低企业的市场营销风险客户关系本质上是企业与客户之间形成的一种相互信赖、共同受益的商业行为。

企业如果不能很好地管理客户关系，就会损害自身的信誉，对自身的发展产生不利影响。

面对日益激烈的市场竞争企业必须在进行市场行销时不断开发对企业产品有兴趣或者购买意向的客户。

客户群体是企业进行市场营销的有力基础，更是企业获得发展的有利市场空间。

为了促进企业的发展，增加企业的经济利润，企业必须在维护好原有客户的前提下，不断地去开拓新客户资源，只有这样才能更好地进行市场营销。

企业只有做好客户关系的管理和维护工作，才能让自身的产品被客户关注并且接受。

这不仅有利于企业进行产品的推广和营销，还有利于企业获得客户的反馈信息。

客户关系处理营销手段研究论文论文关键词:房地产;客户关系管理;服务营销论文摘要:服务是一种无形、特殊的商品;房地产业不仅是一种实物交换行业,也是一种服务行业,特别是其中的物业管理,更具有服务产品的性质。

现代市场营销中客户关系的管理愈来愈重要。

房地产业的服务营销策略可分为基于顾客关系生命周期的营销策略和基于客户关系模式的营销策略,顾客生命周期可分成三个阶段,即初始阶段、购买阶段和消费阶段,房地产业的客户关系营销策略依据这三个阶段进行管理;而客户关系模式的营销策略,可分为直销式、定制式、培训和指导式、合作伙伴型、中间商式客户关系营销这五种模式;通过这两大营销策略,房地产业服务营销和服务管理能实现较好的效果。

一、服务与顾客生命周期理论(一)服务的定义及特性菲利普•科特勒认为,服务是一方能够向另一方提供的基本上无形的任何活动或者利益,服务的消费不导致任何所有权的产生、转移,等等。

它的生产可能与某种有形产品联系在一起,也可能毫无关联。

克里斯廷•格罗鲁斯认为,服务是由一系列或多或少具有无形特性的活动所构成的一种过程,这种过程是在顾客与员工、有形资源的互动关系流中进行的,这些有形资源(有形产品或有形系统)是作为顾客解决问题的方案而提供给顾客的。

总之,服务是一种无形、特殊的商品,它具有不同于有形产品的特性:1.无形性服务是由一系统活动和过程构成,服务本身是看不见、摸不着的,没有物理的形状,消费者在消费之前见不到产品的效益,在消费时却可以感知到。

2.不可分性服务的生产过程和消费过程是同时发生的,而且服务产品与提供者无法分离,如导游员的讲解、著名歌手的表演等。

3.差异性同一项服务会因为提供的时间、地点、环境等的变化而使服务效益产生很大的差异。

如同样的内容不同的老师讲授的效果不同。

4.无法储存性服务产品无形以及生产和消费的统一导致服务无法储存,由于服务产品的需求不稳定,变化大,导致潜在损失也大。