政府新媒体传播及舆情管理PPT格式

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政府新媒体传播方案PPT课件

新媒体的传播方式
网站传播
• 传播时效快 • 信息更新方便 • 覆盖面广
活动传播
• 传播效响高 • 可控性较强
互动传播
• 与民众互动性强 • 交流互动
信息传播
• 传播成本较高 • 传播率高
当今媒体角色
信息的传播者
社会的预警者
公共管理的主体
公众参政议政的平台
政府的监督者
社会利益博弃的舞台
媒体的影响与政府的应对
新媒体与传统媒体的比较分析
媒体信息的时效性及覆盖面
新媒体： • 时效性更快 • 传播范围方 • 信息更新方便快
捷 • 24小时传播传统媒体： • 时效性慢而复杂 • 传播范围窄 • 无法更新内容 • 传播时间短
媒体信息内容丰富程度
新媒体上的内容是海量且全面的,它保证在诸多信息中,任何一个读者总能找到自己需要的，而传统媒体在这方面,其内容就显得有些单薄,它要受到版面等限制，因此对于一些可传可不传的信息,传统媒体选择了舍弃，这样其信息的全面性也不如新媒体了，
整合传播的优势--精确传播
互联网用户4.57亿
移动互联网用户2.53亿
软文传播
上级领导部门
视频传播整合传播
事件传播
口碑传播
民众
On-line 投资者
整合传播的优势—安全性高
Add the author and the accompanying title
生活
图标元素
商务
图标元素
商务
媒体品牌的积淀度
在传统媒体品牌的逻辑延伸上,无论是报纸、电视,还是电视台,它们在人们的生活中早已具有了举足轻重的影响力,其品牌效应已经深入人心,媒体公信力是无比挑战的，传统媒体正是站在一个较高的起点,品牌得以层层积淀，而这些对相对于传统媒体还很稚嫩的新媒体来说,都是无可企及的，

网络舆情管理课件--网络舆情分析与媒体应对

舆情趋势预测与研判
趋势预测
基于历史数据和现有数据，运用时间序列分析等方法预测舆情发展趋势。
主题分析
通过对文本进行主题建模，识别出文本中的主题，并分析其发展趋势
。
情感分析
通过情感词典和算法对文本进行情感倾向性分析，判断公众对某一事件的看法。
研判结论
根据分析结果得出结论，如公众对某事件的关注点、未来可能的舆情走向等。
01
02
03
实时监测
建立网络舆情监测系统，实时监测网络舆情动态，及时发现负面舆情。
快速响应
针对负面舆情，迅速采取措施进行回应和处置，防止事态扩大。
统一指挥
建立网络舆情管理指挥中心，统一指挥协调各部门，确保响应速度和效果。
制定应急预案
风险评估
对可能出现的网络舆情风险进行评估，制定相应的应急预案。
网络舆情定义
定义
网络舆情是指在互联网上公众对某一事件、话题或问题的态度、情绪、影响等，以及各种网络行为和互动。
起源
网络舆情起源于传统媒体，如报纸、电视、广播等，但随着互联网的普及和社交媒体的发展，网络舆情的影响力逐渐增强。
网络舆情特点
传播速度快
互联网的传播速度极快，网络舆情可以在短时间内迅速扩散到全球各地。
某企业发生重大安全事故，造成人员伤亡和财产损失。
该事件引起广泛关注，舆论主要集中在事故原因、责任
追究、赔偿等方面。
媒体应对策略
效果评估
企业及时发布公告，公布事故详情和原因，承诺赔偿，同时接受媒体采访，积极回
应公众关切。
媒体报道逐渐平息，公众情绪得到安抚，企业形象得到
一定程度的恢复。
案例二：某明星出轨事件的媒体应对策略

网络舆情的管理ppt课件

二、行政管理
中国互联网络信息中心的管理重点是网络域名服务，负责管理维护中国互联网地址系统，引领中国互联网地址行业发展，权威发布中国互联网统计信息，代表中国参与国际互联网社群。国家互联网信息办公室承担拟订网络安全和信息化发展战略规划、互联网新闻信息传播方针政策等职能，负责全国互联网信息内容管理工作，并负责监督管理执法。国务院新闻办公室负责互联网上意识形态工作，具体协调互联网意识形态管理，统筹宣传文化系统网上管理。公安机关负责互联网站安全监督，依法处罚和打击网上违法犯罪行为；国家安全机关负责对互联网站涉及国家安全事项的信息内容进行监督检查。
二、以净化网络舆情环境原则规范网络媒体行为
其次，网络媒体技术的发展为网络舆情的表达和传播提供了切实的保障，以微博、微信为代表的新媒体形式颠覆和重塑了公众的传播方式，极大地推进了网络舆情的社会效应。
然而技术的发展带来的信息急速膨胀和公众的参与度攀升，为政府进行网络舆情的监控和治理带来了技术性的难题，需要耗费极大的人力、物力和财力，即便如此在浩大的互联网领域也难以取得理想的成效，容易错失网络舆情管理的最佳时机，造成不可挽回的损失。
“互联网接入服务提供者不得为未经备案的组织或者个人从事非经营性互联网信息服务提供互联网接入服务。”这里的非经营性互联网信息服务提供者包括个人网站和个人独立博客，也就是说自此我国境内网站所有者都将实现实名登记，拥有确定的备案登记号。
——《非经营性互联网信息服务备案管理办法》
（二）管制信息内容
任何组织或者个人不得利用电信网络制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息：（1）反对宪法所确定的基本原则的。（2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的。（3）损害国家荣誉和利益的。（4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的。（5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的。（6）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的。（7）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的。（8）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的。

政府新媒体传播及舆情管理

加强与社会合作，共同应对舆情
政府应加强与社会各方面的合作，共同应对网络舆情和危机事件，提高舆情应对的能力和效果。
THANKS
感谢观看
互动方式更加人性化，公众参与更加积极
政府将更加注重与公众的互动，通过人性化的互动方式提高公众的参与度和满意度。
提出进一步推动政府新媒体传播及舆情管理的建议
加强人才培养，提高专业素质
通过培训和学习，提高政府工作人员在新媒体传播及舆情管理方面的专业素质和能力。
完善相关法规，规范管理行为
制定和完善新媒体传播及舆情管理的相关法规和规定，规范政府在新媒体平台上的管理行为。
及时公开信息，建立透明政府
通过新媒体平台及时发布政策、法规和政务信息，增强政府透明度，提高公众对政府的信任感。
强化舆情监测，掌握话语权
通过舆情监测及时发现和引导网络舆情，掌握网络话语权，避免网络谣言和不良信息的传播。
加强与公众互动，建立亲民形象
通过新媒体平台与公众进行互动，了解民意和需求，及时回应公众关切，建立亲民形象。
快速响应
在发现舆情后，及时采取措施进行响应，防止舆情扩散。
真诚沟通
与公众进行真诚、平等的沟通，解释政府立场和措施，消除误解和猜疑。
3
及时反馈
对公众的关切和建议进行反馈，体现政府的关注和重视。
加强舆情危机管理
制定预案
针对可能出现的舆情危机，制定应急预案，明确应对流程和责任人。
积极应对
在危机发生时，积极采取措施应对，防止事态扩大。
舆情定义及特点
舆情定义
舆情是指公众对政府政策、行为、事件等各方面的看法、态度和情绪反应。
舆情特点
舆情具有多样性、复杂性、动态性和交互性等特点，公众的意见和态度会随着时间、地点、话题等因素的变化而变化。

网络舆情问题及应对 ppt课件

2020/12/17
ppt课件
36
萝卜招聘
2020/12/17
ppt课件
37
周久耕事件
2020/12/17
ppt课件
38
二、网络舆情频发的原因
1.互联网和社会的发展，网民出现的变化。 2.网络载体的多样化成为网络舆情的重要推动
力量。 3.一些政府公信力的缺失和少数官员素质低下，
成为舆情热点发生的导火索。 4.回应舆情时机把握不准，催发多个网络舆情的“连锁反应”。
“逢官必炒”、“逢腐必究”是近年来网络舆情事件炒作的重要话题之一
2020/12/17
ppt课件
13
2020/12/17
ppt课件
14
晒晒咱们公务员的福利
2020/12/17
ppt课件
15
一、网络舆情的基本情况和分类
3.网络舆情的分类
①监督政府类舆情
②爱国情绪类舆情
2008年4月奥运火炬传递在法国遭遇麻烦时，有调查表明：
网络时代的舆情管理与突发事件应对
2020/12/17
ppt课件
1
局部问题全局化
简单问题复杂化
个体问题公众化
普通问题政治化
一般问题热点化
2020/12/17
ppt课件
2
精品资料
• 你怎么称呼老师？
• 如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？
• 你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？ • 教师的教鞭
2003年3月17日晚上，任职于广州某公司的湖北青年
孙志在前往网吧的路上，
因缺少暂住证，被警察送至
广州市“三无”人员收容遣
送中转站收容。次日，孙志

网络舆情应对及引导处置课件

案例二：某地方政府舆情应对
总结词
及时回应关切，提升政府公信力
详细描述
某地方政府在面对突发舆情时，迅速启动应急预案，通过及时发布权威信息、积极与媒体沟通、妥善处理相关问题等手段，有效避免了舆情恶化，提升了政府在公众心目中的形象和公信力。
案例三：某热点事件的舆论引导
总结词
有效引导舆论，维护社会稳定
03
网络舆情引导技巧
权威发声
及时回应
在舆情发生时，权威部门或专家应迅速回应，表明态度，避免谣
言扩散。
准确信息
提供的信息必须准确、真实，避免误导公众。
统一口径
各部门或专家应协调一致，避免信息混乱。
积极引导
制定策略
根据舆情的特点和趋势，制定有针对性的引导策略。
正面宣传
传播正能量，引导公众理性看待问题。
媒体沟通
与各类媒体保持良好沟通，确保信息传递的准确性和及时性。
互动交流
主动与网民进行互动，了解他们的诉求和意见，增强沟通效果。
危机管理与预案
风险评估
演练与培训
对可能引发重大舆情的因素进行风险评估，提前制定应对策略。
定期组织舆情应对演练和培训，提高相关人员的估结果，制定详细的舆情应对预案，明确各部门职责和应对措施。
快速响应与处置
及时回应
在发现舆情后，相关部门应迅速作出回应，表明态度，澄清事实。
妥善处置
针对不同类型和规模的舆情事件，制定相应的处置方案，确保问题得到妥善解决。
跟踪反馈
对处置结果进行持续跟踪，及时反馈处理进展和效果，确保舆情得到有效控制。
公开透明与互动
信息公开
及时、准确地发布权威信息，保障公众的知情权。

《新媒体建设与舆论引导》PPT课件

通过社交场景聚合优质粉丝之后… 政府需要不间断的发布内容和设置活动保证粉丝的互动活跃度，并不断衍生及转化为舆论的好评…
3.内容运营
Special lecture notes
前提…
我们为政务微博确立定位、聚合粉丝，基本骨架已跃然眼前。这时，#内容#的生产就是为他生产肌肉和组织，让政务微博真正成形。
2 粉丝管理
观察粉丝
Special lecture notes
TIPS:
1.粉丝数量不是衡量微博价值的唯一标准 2.找到有价值的粉丝，扩大微博的传播力 3.不同定位的政务微博需要不同特征的粉丝
意见领袖
微博达人
通常是认证用户社会精英，具有行业影响力影响力和粉丝数最多关注政治，态度鲜明·
认证用户或达人用户来自草根，行为活跃影响力和粉丝数较多关注政治，有态度
Special lecture notes
如何运营好政务微博
Special lecture notes
写在前面—政务微博运营的7点建议
1 坦诚面对网民的质疑和批评互联网填平了现实生活中身份、地位的差别不要关闭微博的评论功能，不要轻易删除网友评论不要组织工作人员进行一边倒的正面评论
2 慎重处理网民对现实问题的诉求合理问题及意见，需要“有问必答” “有限回应”网友的利益诉求个案回应时注意措辞，不要“敷衍了事”
Special lecture notes
要素二：维护粉丝
用户分级定向发布内容示意
意见领袖微博达人
常规发布微博议政会议邀约互动评论政策公告常规发布微博议政会议邀约互动评论政策公告
更频繁的沟通交流
围观群众
常规发布微博议政会议邀约互动评论政策公告

新媒体环境下网络宣传和舆情引导83页PPT

新媒体环境下网络宣传和ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 情引导
26、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。 27、自信是人格的核心。
28、目标的坚定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。没有它，天才也会在矛盾无定的迷径中，徒劳无功。- -查士德斐尔爵士。 29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉尔。 30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯潘。
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非

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21
网络舆情的发展现状分析
1、网络平台成为舆情爆发的主要渠道
22
2009年热点网络事件排行榜
2009年发生的77件影响力较大的社会热点事件中，由网络爆料而引发公众关注的就有23件，占事件总数的30%，即约三成的社会舆论因互联网而兴起。（2009中国互联网舆情分析报告）
23
2、网络舆情突出反映社会热点问题
政府新媒体传播及舆情管理
1
“加强和改进网络内容建设，唱响网上主旋律。加强网络社会管理，推进网络依法规范有序运行。”
中国共产党第十八次全国代表大会上的报告
2
格论思名士,舆情渴直臣。
李中（唐朝）《献乔侍郎》
社情民意
新媒体
舆情
3
新媒体
媒介（介质属性）
政府管理
网络新媒介的运用能力
（社会治理的新媒介化）
14
软实力（价值观的输出）
一个国家或城市的文化、价值观念、社会制度等影响自身发展潜力和感召力的因素。哈佛大学教授小约瑟夫•奈纽约时代广场中国宣传片
15
网络话语权的争夺：网络媒介争夺（价值观的输入）
“话语权的缺失使得一个国家的形象很难保证在其他
国家的媒体上不被扭曲，因此必须打造自己的国际媒体，以在国际社会中真实、客观地发出自己的声音，展现出完整的国家形象。”
2012年热点网络事件排行榜(人民网舆情监测室2012.12 )
突出反映了公民权利保护、公共权力监督、公共秩序维护和公共道德伸张等一系列现实热点问题。
24
3、网络舆情挑战政府应对能力
2009年排名前20位的网络热点事件中，与政府直接相关的就有15件，其中负面事件14件，占政府事件总数的93%。2010 年排名前20位的网络热点事件中，与政府直接相关的负面事件 6件，占政府事件总数的75%。
媒体（组织属性）
网络虚拟组织的管理
（新闻网站、博客、微博）
媒主（主体属性）
媒体框架下人的管理
（公众：网络舆论的引导）（领导干部：新媒介素养）
4
一、网络时代政治环境的变化及其新特点二、政治沟通的新媒介化趋势三、网络舆情及其发展的现状分析四、网络舆情的引导原则和应对策略
5
网络社会带给传统政治生活最大的冲击在于，它 “是不受某一集中权力机构管制的条条框框束缚即可运行的社会”
33
2、客观真实的原则（宜解不宜避）
“三关”：信息关、表态关、口径关
3、以人为本的原则（宜软不宜硬）
重视民意、平等对话、话语亲和
34
"官话"用上"网络体" 淘宝体、凡客体、微博体
外交部官方微博
35
2、客观真实的原则（宜解不宜避）
“三关”：信息关、表态关、口径关
3、以人为本的原则（宜软不宜硬）
重视民意、平等对话、话语亲和
8
3、网络时代政治形态的新特点
① 组织形态的无形化传统政治中：有明确的政党、领袖、政治纲领；
网络政治中：无有形的政党（民众的临时聚合）无唯一领袖（网络意见领袖）
广东新塘事件
无政治纲领（对事件的不满情绪）
9
② 参与主体的草根化
传统政治中：社会上层和知识精英主导；
网络政治中：普通民众（“三低”人群）成为最具参政意识和热情的群体。
28
关系搜索（人立方）
29
5、网络媒体与传统媒体交互性加强
宜黄拆迁自焚事件媒体报道的交互性
30
6、网络舆情对现实事件的影响力增强
网络舆情具有积聚民意，传播面广，影响范围大等特点，打破了传统信息传播和民意表达下行对上行的封闭机制，拓宽了以往舆情事件传播的单一路径，缩短了政府部门对现实社会相关事件的关注和介入时间，发挥着不可估量的强大现实影响力。
中国社会科学院新闻与传播研究所研究员明安香
16
国家及公众对于新媒介的态度及认知
国家如何在媒介化社会中处理和媒介的关系
17
Байду номын сангаас
公众对于媒介的使用能力得到了前所未有的提高
徐武事件
18
舆情和舆论的理解
19
所谓舆情，实际上就是大众密切关心的热门话题或反映了某些社会心理的观点与看法，其较高层次是思潮，基本层次是情绪。舆情是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事项的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的国家管理
25
4、网络舆情载体形式多样化趋势
西单女孩
旭日阳刚
26
宜黄拆迁自焚事件
围堵机场“厕所门” 事件微博直播
邓飞
27
网络社群（Online Community)
由两个或两个以上的具有共同认同和团结感的人所组成的集合，群体内的成员相互作用和影响，共享着特定的目标和期望。成员之间的关系以现实社会中的关系为基础成员在组织上的紧密联系
31
（一）网络舆情引导的原则
1、及时告知的原则（宜速不宜迟）
“黄金4小时媒体”
能产生快速舆论传播的网络媒体，以微博客、QQ群、人气高的BBS论坛等为代表。
“黄金4小时”
从厘清事实真相、政府各部门协调工作、完成信息披露文书、到发布信息所花的时间。
应对法则：“速报事实、慎报原因、再报跟进”
32
济南狱警打人事件
4、动态渐进的原则（宜缓不宜急）
舆论发展规律公众认知规律
36
（二）网络舆情应对策略
1、建立应对网络舆情的组织体系
37
2、构建基于网络监测系统的舆情研判机制
数据来源：2012年新浪微博用户发展报告
政府舆情监控流程：
舆情规划
舆情收集
舆情分析
舆情处置
舆情评估
38
3、健全基于网络平台的危机舆情公关机制
10
③ 社会行动的突发性
传统政治中：社会行动（政治运动）的酝酿、组织、行动的时间长、环节多；
网络政治中：孤立事件、言论等会迅速转化为社会行动
（政治运动），短时间内可产生爆炸性效果。
11
④ 舆论信息调控的弱化
传统政治中：政府可有效控制媒介，通过议程设置、消息封锁、抢先定性等方式控制社会舆论；网络政治中：普通民众成为社会热点事件信息发布以及舆论传播的主体，形成多元化意见群体。
（[英]巴雷特：《赛博族状态——因特网的文化、政治和经济》）
教堂式
议会型
6
1、网络时代国际政治环境的变化
全球化、去中心化的网络空间对民族国家内的政治制度、政治决策、政府管理过程等都产生了重大而深刻的影响。如：中东政局动荡（突尼斯政变）
7
数据来源：第32次中国互联网络发展状况统计报告（2013年6月）
天门拆迁事件
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⑤ 政治生态的全球化
传统政治中：政治事件的处理主要控制在民族国家范围
内，对他国的影响是有限的；
网络政治中：一国政治事件对他国的影响可以是即时呈
现的，并形成全球范围内的连锁反应。
13
互联网总统
“ 如果没有互联网，奥巴马不会成为美国总统，如果没有互联网，奥巴马甚至不会成为民主党的总统候选人！” “2008年决定总统大选结果的关键因素不是谁更懂政治，而是谁更懂网络。” 《纽约日报》
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4、建立基于政务协同系统的危机舆情应急联动机制
网络舆情处理的联动体系框架
网站、论坛、博客、微博网络舆情应急处理中心
政府应急管理办公室
启动应急预案
网络舆情应急处理政务协同信息平台
网宣办公安
网宣办工商
网宣办卫生
••••
网宣办质检
网下处置方案
网上引导方案
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者产生和持有的社会政治态度。
舆情即民意情况，涉及公众对社会生活中各个方面的问题尤其是热点问题的公开意见（外露的部分）或情绪反应（既可能外露又可能不外露的部分）。南京大学教授丁柏铨
20
舆情和舆论的比较
相通之处：都是人类所特有的精神现象
所涉的客体都是人们的社会生活
都与民众的群体性心声、意愿密切相关舆论是在与此相应舆情基础上形成的相异之处：主体方面的差异内涵方面的差异形态方面的差异