航空事故十大案例

航空服务领域十大典型案例及分析

票务服务

案例一 网上订票个人信息输错，无法修改

旅客在网上订购某航空公司机票，网上操作时，由于对流程不够熟

悉，付款后发现姓名中名字的部首出错，立即联系航空公司要求更

改，遭到拒绝。航空公司称只能退票后重新购买机票。

【案例评析】

旅客在网上订票过程中一般都有请核对订票信息的提示，旅客姓名

输入出错应承担责任。《中国民用航空旅客、行李国内运输规定》第

八条第一款规定：“客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人

使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。”航空公司称只

能退票后重新购买机票是符合规定的。旅客由于对流程不够熟悉，付

款后发现姓名中名字的部首出错，可与航空公司协商原客票的退票手

续。消协建议，航空公司应在购票网页以醒目的方式提示消费者履行

信息核对义务，并并制定此类退票的合理处理规定。

案例二 机票日期英文标注，消费者看不懂日期

旅客在某机票代售点预定了1月16日从南京飞乌鲁木齐再飞阿克苏

的航班。由于工作人员失误，乘机日期订成了12月16日，电子客票行

程单显示日期是“16 DEC”。由于旅客不懂英文，未及时发现错误导

致错过航班。旅客投诉后，销售人员责怪旅客不懂英文，未认真核

对。

【案例评析】

根据《公共航空运输服务质量标准》（GB/T16177-2007）第6.31条

规定：“售票应认真核对旅客的有效身份证和填写的购票单，运输一

致后方可填写运输凭证。”从投诉叙述看出，售票处和当事人都负有

责任。因此，本案客票可以按相关规定做退票处理。

鉴于目前电子客票行程单内容为英文或代码，不符合国人阅读习

惯。消协认为，在中国境内服务的航空公司提供的民航客票等承运凭

据，应当加注中文标注。民航局已要求自12月1日起在行程单中增加中

文标注，以更好地保护旅客的知情权。案例三 未告知机票有效期，机票作废引纠纷

方某2009年3月4日在湛江市某机票代售处购买1张湛江至广州机

票，因个人原因误机，且在一年内未改乘其他航班，也未办理退票。

1 液氯包装车间案例学习

一、液氯钢瓶泄漏事故

1、事故经过：

2006年7月1日，充装工杨再忠在充装过程中，液氯钢瓶达到一定的充装量后，去关闭充装阀，打开抽空阀。再没有关闭钢瓶阀的情况下卸卡子，致使大量液氯从钢瓶泄漏（正确操作步骤：钢瓶充装到固定量后，先关闭充装阀，在关闭钢瓶上的角阀。然后开抽空阀门，把充装铜管内的液氯抽净后，关抽空卸卡子。）。

2、发生原因：

1）操作工精力不集中，粗心大意，工作责任心差。

2）加强对新入场员工培训学习，提高职工操作技能。

3）操作工未按操作规程严格操作。

3、救援中存在的不足：

1）职工遇事慌乱，不能在第一时间发现事故的真正原因。

2）新入厂职工不会或不全会使用劳保防护用品。

3）部分职工遇事慌乱，自救能力差。

4、从中吸取的教训：

1）职工的责任心问题，必须班前班后会经常强调。

2）事故演练不到位、不全面。

3）职工自救能力差

5、预防措施：

1）加强案例学习和事故演练。

2）严禁在充装过程中，操作工离岗现象。

3）班前班后会经常强调液氯充装的安全，让职工从心底重视安全。

2 二、汽化器氯气泄漏

1、事故经过：

2006年11月8号，在汽化器开车过程中，由于职工操作技能差，汽化器循环水在加热过程中升温过快（正确操作每小时升温5℃左右），水温与液氯温度偏差过大，导致汽化器内列管破裂，是氯气带入循环水系统造成氯气泄漏事故。

2、发生原因：

1）热水站循环水温度提升过快，氯气与循环水温差过大。

2）操作工对设备的操作规程及工艺要求不够了解。

3）干部责任心差，重要设备开停车没有在现场监督。

3、救援中存在的不足：

1）职工发现问题，预防问题，处理问题的能力差。出现事故后，没有第一时间发现泄漏源，防止事故扩大化。

2）请示汇报制度执行不到位，事故发生后，职工没有第一时间汇报车间主任而是自行处理事故。

3）新职工和部分老职工业务知识不全面，遇到事故手忙脚乱。

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1 十大交通事故典型案例

时刻提醒我们遵守交通法规

经过多年努力，我国道路交通事故稳中有降，但总量仍然较大，并且80%以上道路交通事故因交通违法导致。“全国交通安全日”（2012年12月2日）来临之际，陕西省公安厅交管局转发了公安部发布的道路交通事故十大典型案例，希望道路交通参与者、道路运输从业者能够以此为鉴，自觉遵守道路交通安全法律法规。

2012.10.7

青银高速山东淄博重大道路交通事故

2012年10月7日11时44分，山东省济南市商河县长途汽车运输公司驾驶人牛传更驾驶鲁A96925大客车，自东向西沿青银高速公路行驶至淄博路段，在超越同向右侧车道一辆大货车时，突遇山东省高密市王瑞先驾驶鲁GJ031B小客车从两车间强行超车并线，导致鲁A96925大客车与鲁GJ031B小客车刮擦后，失控冲过中央活动护栏，与对向济南旅顺旅游汽车有限公司驾驶人周玉山驾驶的鲁A18526大客车发生碰撞，致鲁A18526大客车翻入高速公路边沟，造成14人死亡、6人重伤。

2012.8.31

连霍高速公路河南三门峡重大道路交通事故

2012年8月31日8时48分，灵宝市宝通汽车客运有限责任公司驾驶人郭世平驾驶号牌为豫M15260的金龙牌大型普通客车（核载29人，实载27人），沿连霍高速公路（G30）自西向东行驶至784公里加420米处河南三门峡境内，因遇大雨，车辆发生侧滑，翻至道路右侧沟中，造成大客车上8人当场死亡，2人经抢救无效死亡，15人受伤。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索

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2 2012.8.26

包茂高速陕西延安特别重大道路交通事故

2012年8月26日2时31分许，内蒙古包头市驾驶人陈强驾驶蒙AK1475号宇通牌卧铺大客车（以下简称大客车），沿包茂高速公路由北向南行驶至484km+95m处，与河南省焦作市孟州市驾驶人闪文全驾驶的重型罐式半挂汽车列车（主车豫HD6962号解放牌重型半挂牵引车/挂车豫H213A挂号中集牌罐式半挂车，以下简称“汽车列车”）发生追尾碰撞，致罐式半挂车内甲醇泄漏并起火，造成大客车内36人当场死亡，3人受伤。

十四个典型事故案例

事故，常常是我们不想面对的，但却无法完全避免的现实。在我们的生活中，事故时有发生，它们或让我们痛失亲人，或使我们目睹悲剧的发生。事故案例的研究和分析，对于我们预防类似事故的再次发生至关重要。本文将介绍十四个典型的事故案例，以期引起读者的重视，并帮助大家更好地了解和防范这些事故。

1. 哥伦比亚号航天飞机空难事故

发生时间：2003年2月1日

事故简述：哥伦比亚号航天飞机在返回地球途中解体，导致7名宇航员全部遇难。

事故原因：飞机起飞前左翼被击坏，热气流进入受损区域并导致剧烈振动，最终造成了航天飞机的解体。

2. 福岛核电站事故

发生时间：2011年3月11日

事故简述：发生在日本福岛核电站的地震和海啸引发了核泄漏事故。

事故原因：地震和海啸导致核电站电力系统瘫痪，无法维持核反应堆的冷却系统正常运行，从而引发核泄漏。

3. 哥斯达黎加航空公司航班191空难 发生时间：1988年8月21日

事故简述：哥斯达黎加航空公司航班191在起飞时坠毁，造成137人死亡。

事故原因：飞机在起飞过程中撞上一座建筑物，导致飞机失去平衡，最终坠毁。

4. 双杀案

发生时间：1994年6月12日

事故简述：美国前足球明星奥茨·辛普森被指控谋杀前妻尼科尔·布朗·辛普森和她的朋友罗恩·戈德曼。

事故原因：未能正确调查和掌握相关证据，导致案件调查和庭审出现漏洞，最终导致奥茨·辛普森获得无罪判决。

5. 世纪天堂夜总会火灾

发生时间：2003年2月20日

事故简述：美国罗德岛的世纪天堂夜总会发生火灾，造成100人死亡。

事故原因：在演出中使用了易燃材料，导致火灾迅速蔓延，并且缺乏正确的灭火设备和应急出口，加重了伤亡。

6. 唐山地震

发生时间：1976年7月28日 事故简述：中国河北省唐山市发生大地震，导致领先低于7级，进而造成大约242,000人死亡。