加强医院文化建设的途径和方法

加强医院文化建设的途径和方法

随着我国加入WTO，面临市场经济、知识经济、现代科技迅猛发展的严峻挑战，我院将继续以提高医疗质量和服务质量为重点，狠抓医德医风建设，坚持以病人为中心，一切为了病人，一切方便病人，全心全意为伤病员服务的宗旨，走内涵建设道路，倡导“自强、自信、自尊，求实、求是、求精，爱国、爱院、爱职业，救死扶伤为人民”的院风，加快改革步伐，促进医院发展。以科学的管理、精湛的技术、优良的设备、优质的服务和高尚的医德为保障人民的健康与卫生医疗事业的发展作出更大的贡献。

医院文化是社会文化的一个组成部分。建设医院文化是社会主义精神文明建设的重要内容之一。医院文化既是一种文化现象，又是一种现代医院管理理论。医院文化作为一种独特的管理思想和方式，在增强医院职工的凝聚力和向心力，增强医院活力和竞争力所表现出来的独特功能，已受到人们的普遍关注。先进的医院文化是医院持续发展的精神支柱和动力源泉，是医院内涵建设的重要组成部分。

在改革发展的今天，被赋予新的活力与内涵的医院文化，在增强医院的核心竞争力，提升医院品位上起着不可替代的作用。在日趋激烈的医疗市场竞争中，医院不仅面临着医疗技术、服务、人才的竞争，更重要的是面临着整体形象的竞争，谁能打造出自己的品牌、树立起良好的整体形象，谁就能赢得公众的好感和信任，谁就能占领和开拓医疗市场，而医院品牌的打造、整体形象

的美化塑造还需要通过医院文化来实现，需要全院上下的高度重视和坚持不懈地倾力投入。

医院文化建设，是社会主义精神文明建设的重要组成部分。加强医院文化建设，对于贯彻落实“以病人为中心，全心全意为人民健康服务”的办院宗旨，提高医疗服务质量与水平，促进医院的长足发展，具有重要的理论意义和实际意义。

先进的文化能够增强医院的活力，促进医院在激烈的市场竞争中具有强大的竞争力、生存力和无限的发展力，因此加强医院文化建设对医院的发展将是十分必要的。

加强医院文化建设，培养优良的职业道德，强化医务人员的服务意识，树立敬业爱院、廉洁行医的观念，发扬救死扶伤的人道主义精神是当前医院文化建设的主要任务。

医院文化可分为物质文化和精神文化两大层面，物质文化包括医院建筑、文化设施、环境绿化等，精神文化包括道德规范、科技人文、规章制度、价值观念，以及由此产生的思维方式和行为方式。医院文化是一种以医院的价值体系为中心，以人的思想观念为主体，以医院管理哲学和管理行为为出发点的现代医院管理理论。

1)医院精神文化建设 。医院精神文化建设的核心作用就是凝聚人心。良好的医院远景、医院信念、院训、院歌、核心价值观和服务理念等，可以形成一种催人奋进的精神动力。在良好的精神文化熏陶下，医务人员的团队精神和奉献精神得以体现。加强医

院精神文化建设就是要引导广大职工树立正确地价值观念，保持奋发向上的精神状态，坚持以病人为中心，强化社会责任，淡化经济利益，自觉抵制不良风气。

医院要注重职工的医德培养，针对医院的道德现状建立道德约束和法制管理相结合机制，做到以德治医与依法治医相结合。使职工通过加强思想道德教育增强其责任感，明确工作的目的和意义，树立起全心全意为患者服务的思想；通过加强业务培训，使职工了解和掌握医学科学的发展动态，勤奋学习、刻苦钻研业务，使之跟上时代发展的步伐；通过加强服务规范教育，使职工严格要求自己，按各项规范要求进行操作，减少医疗失误。实践证明，具有一支高素质的医疗队伍是医院生存与发展的关键。

2)医院管理文化建设 。医院管理文化建设的核心是以人为本的管理理念。以人为本的管理需要培养一种亲密、信任的人际关系，需要一种敬业、进取和宽容的合作氛围。在实施以人为本的管理思想时要把人看作是一个整体，关心人，理解人，重视人。不仅要把人的物质欲望和心理需求结合起来，而且要重视病人与员工的整体利益，正确处理医院内外各种关系，可采取一系列活动来加强情感沟通和交流。在众多的关系中，医院内部和谐是基础，加强和谐医院的长效机制建设是保证。

医院的管理是一个系统工程，全院要树立全局观念，坚持社会主义办医方向，建立并完善各项规章制度，有计划、有目的地开展各项活动，形成环境对人的影响力。坚持“依法治医”的指导

思想和“两手抓，两手都要硬”的方针，依靠规章制度的强制力、环境的影响力和思想工作的导向作用，促使医院形成良好的院风，加强医院职工队伍素质建设 。

3)医院科技文化建设 。医院科技文化建设是学科建设的动力和源泉，是医院形成自身核心竞争力优势的有力保障。和谐医院的实质是质量可靠、安全有效、服务优秀、费用合理。好的疗效要通过科技创新来实现。加强科技文化建设必须形成尊重知识、尊重人才的氛围，努力为各类人才搭建施展才干的舞台，充分调动医务人员钻研业务和投身科研工作的积极性、主动性和创造性。建立健全有效的激励机制，鼓励科技攻关，奖励科技功臣，形成浓郁的科技氛围。要突出抓好专科专病建设，积极打造一批重点专科，走出一条充满生机和活力的科技兴院之路。医院要积极鼓励职工参与在国际和国内有领先水平的医学科技实验，提高自身医疗水平。

我们从以下几个方面浅谈如何加强医院的文化建设。

(一)一切为了病人

以病人为中心是新时期医疗卫生工作的发展方向，是改善医疗服务的重要举措，是医院文化建设的生命力。它体现着医院文化对医院管理、医疗、护理、后勤保障等各项工作的基本要求，即医院的各项工作必须以病人为着眼点，围绕病人的需求来进行；另一方面也体现着医院各项工作的根本目的，即满足病人的健康需求，维护病人的根本利益。因此，以病人为中心应视为医院全

部工作的出发点和归宿。医院文化建设应紧扣这个主题，更新服务观念，增加服务内容，简化服务程序，优化服务环境，改善服务态度，规范服务行为，提高服务质量。让医院文化处处闪烁着“尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人”的人文精神。

确立以人为本，实行人性化管理理念 。以人为本，实行人性化管理的人文管理理念，是现代医院管理体系的一个重要组成部分。其实质就是要在实施医院文化建设的过程中，以人为服务对象，以人为工作主体，解决人的需要，强化人的合作，充分调动人的主动性、积极性和创造性，努力塑造良好氛围，突出人的智慧、思想、道德、精神等因素在医院管理中的重要地位。

强调以人为本，实行人性化管理，首先要树立“以病人为中心”的服务理念。医院在为病人提供医疗保健服务时，要以病人的需求为导向，做到医院的建设与发展的决策方针、战略布局、服务规划均要体现以病人为中心的理念。强调以人为本，实行人性化管理，还要树立“以职工为主体”的管理理念。

医院文化建设要注重调动职工的积极性，激发职工的创造性，培养职工的主人翁责任感，只有职工得到充分的尊重才能真正做到“病人至上”，真正把病人放在第一位，使之真正成为推动医院服务与建设的主力军。不断强化管理，创造良好的医院环境 。 职工是医疗服务的实践者，提高职工队伍素质，是医院文化建设的关键和重点。医院要关心职工的学习、工作和生活状况，从关心职工的每一件小事入手，提高职工的住房、医保、收入水

平等；积极为职工提供国内外进修和学习的机会；开办各类讲座、培训班等活动。

(二)合理实施人才战略

人才战略是医院发展的首要战略，因为医疗市场一切要素的竞争，无论是技术、服务，还是经营、管理，归根结底都是人才的竞争。因此在如何配臵人才、吸纳人才、留住人才、用好人才的工作上，要求医院要把“以人为本”的理念贯穿于人才管理的全过程，制定科学合理又富有创新的包括绩效考核制度、竞争激励制度、全员聘用制度等内容的一系列规章制度，营造有利于优秀人才脱颖而出、能上能下、人尽其才、才尽其用的良好氛围，让人才充分感受到知识的价值和优胜劣汰的竞争法则。

(三)在继承的基础上不断创新

创新是医院发展的必由之路，也是医院文化建设的必由之路。医院文化实质上是医院全体职工的思想观念。思想观念创新本身虽然不改变客观事实，但改变了职工对客观事实的认识，从而改变了职工的行为和价值取向。随着知识经济的发展和医疗市场竞争的加剧，医院管理思想也由注重降低成本到追求价值增值；由追求和谐转向注重创新；由注重管理机构设臵转向注重文化建设。建设创新型医院文化，必须加大管理创新，追踪现代医院新的管理理念和发展趋势。技术创新是医院发展的基石，是医院创新的核心，只有不断地进行技术创新，将越来越多的科学技术运用于临床实践，服务于经营和管理，才能推动整个医院的创

新和发展，才能形成具有创新活力的医院文化。服务创新是树立医院形象、提高医院知名度的根本途径，通过服务创新，深化优质服务，改善医疗环境，最大限度地满足各类患者的需求，才能不断增加医院的市场份额，不断提高社会效益和经济效益。

(四)提高医院管理者自身素质

医院文化，其实就是一种管理文化，因此，医院管理者的经营思想、行为准则，甚至个性特质都直接影响着医院文化的培育和发展。在医院文化建设中，医院管理者起着工程师的作用，既是医院文化的设计者，也是医院文化的塑造者和传播者，没有医院管理者的设计和塑造就难以形成独具特色的现代医院文化。而且随着医院的发展，医院管理者必须勇于打破传统思维的阻力，在掌握规律的基础上不断向前推进，也就是说，必须具有创新意识。

(五)发扬“爱岗敬业”的主人翁精神

文化管理是继经验管理、科学管理之后最先进的管理理论。通过宣传医院的价值观和精神文化，在医务人员中倡导奉献精神，让员工把一切为了患者的理念化为自觉的行动，取得良好的效果。要坚持以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以先进的典型鼓舞人，以高尚的精神塑造人。中国传统文化历来以人为本，尊重人性，主张人与自然的和谐。通过爱岗敬业教育让员工知道无论多么平凡的工作岗位，都能做出不平凡的业绩。激发员工的主人翁意识，关心集体，关心医院的发展，在工作中及时

发现并反馈医疗质量、医院服务等各方面存在的问题，能提出合理化建议。

(六)塑造优秀的医院形象

医院形象是指社会公众和职工对医院的整体印象和评价，就医院外部而言，就是医院在社会公众中树立起的较高的信誉和可依赖的形象，就医院内部而言，是全体员工同心协力、目标一致、奋发向上，共同致力于医院的发展提高。医院形象不仅是医院展现于社会公众面前的外部形象特征，更重要的是人们通过对医院各方面的了解和综合认识而形成的总体印象。正如江泽民同志所强调的：“加强社会主义思想道德建设是发展先进文化的重要内容和中心环节。