商场物业部节能培训计划

2024年商场物业部工作计划我们物业部负责商场的安全，用电，保洁，水暖空调等重点工作，每一个岗位都很重要，缺一不可，顾客进入我们的商场首先就感受到物业服务的温暖，惬意，一句温馨的问候，一份温馨的微笑，让顾客倍感家的温暖和一种家居产品所带来的文化。

水暖，保洁，中央空调，其它物业设施设备维护和保养，工作比较细碎、繁琐，这就要求我们每一位物业人的责任心是否真正落实到实处至关重要。

即将过去的____年，每个人都一份新的收获，面对企业飞速发展的步伐，每个人又都存在需要改正的地方。

企业要发展必须全员空前的团结，众志成城，注重细节，全面提升服务，提升华美的美誉度，使我们的路愈走愈宽。

一.（1）水暖设施设备的维护和管理更加扎实，更加透明。

年初我们就制定了水暖工作的目标和计划，充分调动人员的创造力和聪明才智，对中央空调的操作，维护和保养，与厂家工程师进行交流，全员进行直燃机系统的学习，并应用于实际。

对中央空调的辅机保养，做好原有工作，我们对一些由于设备逐渐老化的设备进行全员参与，献计献策，集中解决了部分机组的运行中的问题。

对于往年遇到的问题，我们提前做到考虑，做到预防为主。

对于节能降耗的工作，从操作方法上精心设计，精心考虑，在达到效果的基础上做到往年数据的最低化，效果做到往年的最大化。

经物业工作回访，展位的满意率百分之九十八以上。

商场的保温工作，利用商户装修契机，由我们购买材料和施工对一些冷点进行保温处理，达到了较好的效果，对于商场制定的节能目标每个人都铭记在心，由以往的被动工作，变为主动工作。

（2）全员服务意识，服务态度的转变是我们工作的一大亮点。

针对公司提出的微笑服务，开心工作的总体目标，我们每一个人用心领会，有感而发地贯穿于具体工作。

取得良好的效果，一句话说得极其贴切，由衷的笑是最开心最美丽的微笑。

公司的良好形象源自每个人用真心去体会，去做到。

商户，顾客，品牌厂家是一个整体，每一个环节出现问题都会影响到商场整体的发展，所以，我们在为顾客为商户服务时，更加完善，更加主动。

2024年商场物业部工作计划____年商场物业部工作计划一、引言商场物业部作为商场的重要组成部分，在商业经营中扮演着重要的角色。

为了更好地服务商场租户和顾客，提升商场的竞争力和运营效率，制定了____年商场物业部工作计划。

本计划旨在明确工作目标、分解任务、优化运营流程，提升服务质量，以实现商场的长期可持续发展。

二、目标与策略1. 目标：提升商场租户满意度和顾客体验，增加商场营收。

2. 策略：(1) 提供优质的物业服务，提升租户满意度。

(2) 优化商场设施设备管理，保障商场正常运营。

(3) 创新服务理念和营销策略，提升顾客体验。

三、工作计划与任务分解1. 提供优质的物业服务(1) 建立完善的租户维护机制，定期沟通并解决租户的问题和需求。

(2) 定期组织物业巡查和维护，保障商场环境的安全、整洁和舒适。

(3) 搭建租户服务平台，提供线上线下的服务和沟通渠道。

(4) 开展租户满意度调研，及时掌握租户需求和意见，优化服务流程。

2. 优化商场设施设备管理(1) 建立健全设施设备巡检和维保机制，确保商场设施设备的正常运行。

(2) 加强对供应商和合作单位的管理，提高维保和维修工作质量。

(3) 采用物联网技术，实现设施设备的远程监控和故障预警，提高故障处理效率。

(4) 加强维修工作的培训和质量管理，提高维修工作的及时性和准确性。

3. 创新服务理念和营销策略(1) 设立客户服务中心，提供24小时在线咨询和投诉处理服务。

(2) 制定差异化的租赁政策，吸引优质租户入驻商场。

(3) 加强商场品牌建设，提升商场的知名度和美誉度。

(4) 制定多样化的活动方案，增加商场的客流量和消费能力。

四、质量控制与改进措施1. 建立物业服务质量评估体系，定期评估物业服务的满意度和质量。

2. 设立服务质量改进小组，跟进和改进物业服务中的问题和不足。

3. 加强员工培训和素质建设，提升工作效率和服务水平。

4. 定期组织召开团队会议，分享工作经验和改进方法。

物业工程岗位职责培训【优秀4篇】物业工程岗位职责培训篇一1、基础管理：1) 制定工程服务年度计划；建立设备资料档案；2) 负责辖区房屋建筑、设施设备的运行、维护、保养工作；3) 对物业辖区机电设备的运行、保养、维修进行技术指导、检查和监督；4) 熟悉各物业辖区机电设备的性能和使用状况，掌握技术管理中的难点、重点；5) 巡查设备运行技术状况，发现隐患，及时排除。

对重大故障，立即报告上级领导并组织力量及时处理；2、运行管控：1) 审核运行报表，掌握能耗规律、发现异常、分析原因、提出有效的节能措施；2) 审阅各系统运行监测技术数据，发现偏差，及时纠正；3) 监督检查维修工程、增改工程的质量与进度，发现问题及时采取措施；物业工程岗位职责培训篇二2、拟定设备管理、操作、维护的各种程序文件和技术标准，并监督执行；3、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施，确保公司质量管理体系在本部门有效运行；4、负责对各小区/大厦/商场的设备设施维护保养工作进行检查、指导；不定期对各项目作专项检查工作5、负责商业较大规模的维修技术方案的决策、审批与验收工作；6、负责参与楼宇工程前期介入及验收交接工作及制定楼宇工作验收实施计划；7、负责对公司所属各项目发生的重大事故及突发事件，组织调查分析及处理工作；8、负责工程方面的节能运行，降低能耗、物耗、人耗，严格控制工程运行和维修费用；9、统筹部门内的工作安排，落实日常工程管理工作，督导和考察工程人员遵守规章制度；10、负责组建工程培训师团队，定期对各项目工程主任做培训工作；监督各项目工程主任对下属工程人员的培训情况；11、审批工程维保合同条款，开展工程-小编§ 招投标工作，对各项目外委单位不定时检查，督促项目工程维修部对外委单位按合同内容监管到位；12、公司所管房屋建筑，公共设施，机电设备等技术管理工作；13、负责协调本公司其他部门关系及对外关系，承担对外接待工作，维护公司形象。

第一章总则第一条为加强商场物业部的管理，提高物业服务质量，保障商场运营的顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于商场物业部全体员工，包括物业部经理、主管、员工等。

第三条物业部应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，确保商场安全、有序、舒适、整洁。

第二章组织机构及职责第四条物业部设经理一名，主管若干名，员工若干名。

第五条物业部经理职责：1. 负责物业部的全面工作，组织实施本制度；2. 协调各部门关系，确保物业部工作顺利进行；3. 定期检查、考核物业部员工工作，提出改进措施；4. 负责物业部的人员招聘、培训、考核、奖惩等工作；5. 负责与商场其他部门的沟通协调，确保商场运营的顺利进行。

第六条物业部主管职责：1. 负责所辖区域内的物业管理工作；2. 负责监督、指导员工完成工作任务；3. 定期检查、考核员工工作，提出改进措施；4. 协助经理处理突发事件；5. 负责与商场其他部门的沟通协调。

第七条物业部员工职责：1. 遵守国家法律法规、商场规章制度及本制度；2. 积极完成工作任务，确保商场安全、有序、舒适、整洁；3. 负责所辖区域内的卫生、绿化、秩序维护等工作；4. 配合主管完成各项工作任务；5. 及时向主管汇报工作情况。

第三章工作制度第八条工作时间：1. 物业部员工实行轮班制，工作时间根据商场运营需求确定；2. 员工应按时上下班，不得迟到、早退。

第九条工作内容：1. 负责商场内的卫生保洁工作，保持商场环境卫生；2. 负责商场绿化养护工作，确保绿化带整洁美观；3. 负责商场安全巡查，及时发现并处理安全隐患；4. 负责商场秩序维护，确保商场秩序井然；5. 负责商场设备设施的维护保养，确保设备设施正常运行；6. 负责商场突发事件的处理，保障商场运营安全。

第十条工作流程：1. 员工根据工作安排，按时到岗；2. 员工按照工作内容，认真履行职责；3. 员工在工作中遇到问题，应及时向主管汇报；4. 主管对员工工作进行监督、指导，确保工作质量；5. 经理定期检查、考核物业部工作，对存在问题提出整改措施。

2024年商场物业工作总结一、工作概述____年是商场物业工作面临挑战的一年，随着经济的持续发展和消费需求的增长，商场物业管理工作愈发复杂和繁忙。

物业管理团队在科学管理、服务质量保障、成本控制等方面做了大量工作，取得了一系列显著成绩。

二、科学管理1. 引入信息化管理系统，实现管理流程的标准化、规范化，提高工作效率。

通过系统的信息化管理，实现了信息的共享和资源的优化配置，提高了整体管理效能。

2. 制定和完善各项管理规章制度，加强对承租商及员工的日常管理和监督，确保各方遵守规定，维护商场的秩序和良好形象。

三、服务质量保障1. 建立健全商场定位和品牌形象，提供高品质、个性化的服务。

通过丰富的商场文化活动和主题展销活动，增加商场的吸引力和活力。

2. 加强与承租商的合作，为商户提供全方位的服务支持，根据商户的需求和建议，不断改进服务质量，提高商户满意度。

3. 定期开展顾客满意度调查，了解顾客的需求和期望，针对性地做好服务改进工作，提升顾客的满意度。

四、成本控制1. 注重资源共享，减少重复投入。

与商场内其他部门合作，共享设备和人力资源，降低成本。

2. 提高精细化管理水平，精简管理层次，优化人员结构和流程，降低管理成本。

3. 优化物业维保方案，实施预防性维修和节能减排措施，降低物业运营成本。

五、安全管理1. 建立健全防范体系，完善商场的物防、技防、人防措施，确保商场的安全。

2. 加强员工安全意识培训，提高员工的应急处置能力和防范意识，确保员工和顾客人身安全。

六、绿色可持续发展1. 加强环境保护工作，推行垃圾分类和废水处理工作，推动商场的绿色环保理念。

2. 推广节能减排措施，提高能源利用效率，降低商场的能源消耗。

3. 引入可再生能源，如太阳能、风能等，为商场提供可持续发展的能源供应。

七、团队建设1. 加强员工培训和学习，提高员工的综合素质和专业水平。

2. 鼓励员工积极参与团队建设活动，提高员工的凝聚力和归属感。

篇一：物业工程培训计划这个培训计划方案是开放性的，房地产公司的每一个成员都有必要接受一定程度的物业管理培训。

该讲提出了一套简明的培训计划方案系统，有助于我们建立基于全局策略物业管理动作机制。

第 操作环节：制定一个实战型的培训计划方案物业管理的员工培训计划方案是要结合招聘计划来进行，通常是分三步到位，即高级管理员、高级技术员、技术骨干和普通员工。

高级管理员包括正副总经理、行政秘书（或经理助理）、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。

这批人通常应于交付使用前六个月到位。

他们的前期工作是负责组建管理公司，参与设备安装及试运行，制定管理计划和对下属员工进行招聘和培训。

技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和出纳，应该于交付使用前两个月到位，他们的前期任务是熟悉公司运作程序和部门分工，熟悉设备操作。

普通员工包括保安员、清洁工、园丁，应该于交付使用前三周到位，他们的前期任务是熟悉物业情况，熟悉本职工作和实战演习。

要点 ：高级管理员培训计划方案内容物业管理理念管理公司组织架构和运作程序物业及设备情况住户情况介绍物业移交程序物业管理政策法规及相关法律常识公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释应变组织、指挥能力消防、急救常识及器具使用管理及公关常识要点 ：技术骨干培训计划方案内容责任感，荣誉感培养管理公司组织架构和运作程序物业及设备情况住户情况介绍物业移交程序物业管理政策法规及相关法律常识公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释应变组织、指挥能力公关知识及技巧消防、急救常识及器具使用设备操作及维护知识维修具使用及保养住户投诉处理能力要点 ：普通员工培训计划方案内容责任感荣誉感培养管理公司组织架构和运作程序物业及设备情况住户情况介绍物业移交程序物业管理政策法规及相关法律常识管理规则及员工守贝消防急救常识及器具使用设备操作及维护知识为使物业管理工作能够一开始就正常运作并且尽旱趋于成熟在对员工进行了全面的专业培训后，还应该在专家的指导下进行多次实战演习，以便及时纠正错误。

购物中心物业管理中心组织架构及通用岗位职责一、物业管理中心组织架构二、各部门及岗位职责㈠安防车场部及各岗位职责1.部门职责1.1.主要维护项目的正常经营、办公秩序、公共区域秩序维护、停车指引和收费等工作。

1.2.协助公安部门处理项目内所发生的治安、刑事案件。

1.3.积极处理项目内所发生的各类应急突发事件，处理好人员争执、投诉等，做好停车场交通维护管理，确保车辆停放安全，秩序正常，车道畅通有序。

1.4.核对项目内租户物品放行，做好进场装修、装饰材料的消防安全查验工作。

严格管理卸货平台物品进出检查、放行，维持停车场内车辆秩序。

1.5.做好监控中心的统一管理，督导监控中心值班员工加强项目内、外的实时监控工作。

协助活动主办方维护项目内、外临租推广活动的现场秩序，做好到项目参观考察工作的接待及保卫任务。

1.6.加强项目内重点位置巡查工作。

1.7.做好项目内停车场各类标识系统的更换和完善工作，制定和完善停车场各类管理制度和使用守则。

1.8.按规定操作停车收费系统，协助相关部门维修保养各设备设施。

做好停车场的收费管理，严格按公司制定的收费标准及收费管理办法执行，制止未办手续及未缴纳停车费的车辆进出停车场，做好停车系统管理，严格贯彻公司财务管理制度，定期核对停车费收入明细，认真执行收费监督制度。

1.9.按照公司及部门培训计划，加强新、老员工的培训工作。

1.10.加强项目的“五防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故、防极端事件）工作，履行各项突发事件所担任的职责工作。

1.11.负责定期组织各类消防安全、防疫应急演练。

2.各岗位职责2.1 监控岗职责2.2 车场管理岗职责2.3 安全管理岗职责㈡客服部及各岗位职责1.部门职责1.1负责办理商场租户物品离场放行证，核对租户印鉴并存档。

1.2负责商场商铺员工出入证的办理、退证及资料存档工作。

1.3负责办理商场商铺非营业时间加班申请，并呈总值经理审批，申请资料存档工作。

物业岗位职责培训, ____字第一章：岗位概述1.1 物业岗位的定义- 物业岗位是指负责管理和维护房地产物业的工作岗位。

- 物业岗位主要包括物业管理、安全保卫、维修维护、绿化环境、卫生清洁等职责。

1.2 物业岗位职责的重要性- 物业岗位职责的履行直接关系到房地产物业的品质和价值。

- 物业岗位职责的执行对居民生活质量、安全和舒适有直接的影响。

- 物业岗位职责的履行是房地产物业管理服务的核心，也是提升物业品质的关键。

第二章：物业管理职责培训2.1 物业管理概述- 物业管理是指负责房地产物业的规划、运营和维护的工作。

- 物业管理包括对物业设施、设备、环境、安全等方面的管理和服务。

2.2 物业管理职责- 制定物业管理方案和服务标准，确保物业管理工作的正常运行。

- 组织居民大会，征求居民意见，并及时反馈和解决问题。

- 维护物业设施的完好性和正常运行，及时修缮和更新设施设备。

- 管理物业维修保养工作，确保维修及时、规范、高效。

- 管理物业费用的收缴和使用，保证物业管理的资金充足和透明。

- 组织开展物业活动，增加居民之间的交流和融合。

第三章：安全保卫职责培训3.1 安全保卫概述- 安全保卫是指负责房地产物业安全工作的职责。

- 安全保卫包括人员和财产的安全防范工作。

3.2 安全保卫职责- 协助制定物业安全管理制度和应急预案，确保居民的安全。

- 进行物业巡查，加强对房屋、车辆、公共区域等的安全监控。

- 组织门禁管理和外来人员登记，防止不法分子进入物业。

- 协助居民处理纠纷和突发事件，保护居民的利益和安全。

- 参与消防安全工作，做好火灾防范和应急救援工作。

第四章：维修维护职责培训4.1 维修维护概述- 维修维护是指负责物业设施和设备的维护和修缮工作。

- 维修维护包括对水电设备、电梯设备、通信设备等的维护和维修。

4.2 维修维护职责- 制定维修维护计划和流程，确保设备的正常运行和保养。

- 销毁报废设备，更新和更换老化和损坏的设备。

城市综合体物业管理方案第一章城市综合体物业管理的概述 (1)第一节城市综合体物业管理的特点 (1)第二节城市综合体物业管理的任务 (2)第三节城市综合体物业管理必须十分重视服务功能的开发和运用 (3)第四节城市综合体物业管理应注意的其它事项 (4)第二章项目概况、管理服务整体设想及总体目标 (5)第一节城市综合体项目概况 (5)第二节管理服务整体设想 (7)第三节管理服务总体目标 (9)第三章组织构架、人员配备、培训及管理 (16)第一节管理服务机构组织构架 (16)第二节人员配备 (18)第三节人员培训及管理 (25)第四章物资装备计划 (49)第一节物资装备明细 (49)第二节物业管理用房计划 (52)第五章前期介入服务、承接查验 (52)第一节物业管理前期介入的重要意义 (52)第二节前期介入服务 (54)第三节承接查验 (60)第四节前期介入费用 (70)第六章服务质量标准及措施 (74)第一节服务质量总标准及措施 (74)第二节安保管理服务标准及措施 (78)第三节设备设施管理服务标准及措施 (91)第四节智能化系统的管理维护标准及措施 (112)第五节环境管理服务标准及措施 (118)第六节住宅区域服务标准及措施 (124)第七章管理服务重点、难点及其措施 (139)第一节物业管理服务的重点、难点分析 (139)第二节物业管理服务重点、难点及其措施 (140)第八章突发事件应急处理预案 (148)第一节安全管理措施 (148)第二节突发事件应急处置预案 (149)第九章管理规章制度 (153)第十章物业档案资料管理 (158)第一节物业档案资料管理总则 (158)第二节物业档案资料管理 (160)第十一章物业管理服务费用测算 (166)第一章城市综合体物业管理的概述第一节城市综合体物业管理的特点城市综合体不是若干类型物业在数量和种类上的简单集合，而是各种服务功能的优化组合。

一般的多功能建筑并不产生新的系统，而城市综合体中，各组成部分则构成一个不可分割的有机系统。

一、计划背景随着我国经济的快速发展，商业地产市场竞争日益激烈。

为满足市场需求，提升商场品牌形象，提高物业管理服务水平，特制定本新商场前期物业工作计划。

二、工作目标1. 确保商场顺利开业，实现物业管理的规范化、标准化。

2. 提升商场整体形象，提高业主满意度。

3. 加强与地产公司、商户、业主的沟通与合作，共同维护商场秩序。

三、工作内容1. 物业服务早期介入（1）与地产公司签订《服务协议》，明确双方责任和义务。

（2）组织物业人员实地考察商场，了解项目特点及潜在风险。

（3）就物业介入所需资料与地产公司相关部门进行协调，包括项目施工图纸、相关经济数据等。

（4）根据地产公司提供的相关资料，对项目施工进度、设备安装进行跟进和监督，确保工程质量。

2. 商场筹备工作（1）确定物业临时办公地点，并完成装修方案。

（2）完成商场投标书的制作，并在房管局物业办进行备案。

（3）制定物业费收费标准及其他服务费用标准，并送物价局申报备案。

（4）与地产公司协商，积极配合项目开盘的各项筹备工作。

3. 人员培训与管理（1）组织员工进行专业技能培训，提高员工综合素质。

（2）建立完善的员工绩效考核体系，激发员工工作积极性。

（3）加强员工团队建设，提高团队凝聚力和向心力。

4. 商场运营管理（1）制定商场管理制度，明确各部门职责。

（2）加强商场安全管理，确保业主和商户的生命财产安全。

（3）做好商场环境卫生、绿化养护、设备维护等工作。

（4）定期对商场进行巡查，及时解决业主和商户的投诉和建议。

5. 业主与商户关系维护（1）建立业主与商户沟通机制，定期召开业主大会和商户大会。

（2）加强与业主和商户的沟通与协作，共同维护商场秩序。

（3）积极解决业主和商户的合理诉求，提高满意度。

四、工作进度安排1. 第一阶段：2023年1月-3月，完成物业服务早期介入和商场筹备工作。

2. 第二阶段：2023年4月-6月，进行人员培训与管理，完善商场运营管理。

3. 第三阶段：2023年7月-9月，加强业主与商户关系维护，提升商场整体形象。