淘宝案例分析

淘宝网案例分析系别：商学系专业：信息管理班级: 信管122姓名：***学号：************目录一．基本情况: (2)二．商业模式分析: (4)1、战略目标: (4)2、目标客户群: (4)3、产品和服务: (4)4、盈利模式 (5)5、营销策略 (5)三.技术模式分析: (6)1、淘宝数据库 (6)2、淘宝前端设计 (6)3、淘宝后台架构 (6)4、淘宝存储 (7)四．经营模式分析 (7)1、免费策略 (7)2、创新策略 (8)五．管理模式分析： (8)1、经营管理 (8)2、系统管理 (8)3、网站管理： (9)六．资本模式分析： (9)七．总结： (9)一．基本情况:淘宝网（）是国内领先的个人交易网上平台。

淘宝网是隶属于阿里巴巴旗下的网站,是阿里巴巴推出的一个个人交易才C2C网站.致力于成就全球最大的个人交易网站。

淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出去的宝贝”。

淘宝网（）是中国深受欢迎的网购零售平台，目前拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。

截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分就业机会。

随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。

目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。

淘宝网致力于推动“货真价实、物美价廉、按需定制”网货的普及，帮助更多的消费者享用海量且丰富的网货，获得更高的生活品质；通过提供网络销售平台等基础性服务，帮助更多的企业开拓市场、建立品牌，实现产业升级；帮助更多胸怀梦想的人通过网络实现创业就业。

新商业文明下的淘宝网，正走在创造1000万就业岗位这下一个目标的路上。

淘宝网不仅是中国深受欢迎的网络零售平台，也是中国的消费者交流社区和全球创意商品的集中地。

关于淘宝案例分析1）分析淘宝网的网站类型一般认为淘宝就C2C（消费者对消费者）的，但是并不是严格意义上的。

因为淘宝上很多都是商家和企业，并不是个人的，但是考虑到淘宝个人可以开店，应该算做C2C！淘宝商城是属于B2C的，因为上面的卖家在现实生活当中也是卖家，要提供营业执照的！2）淘宝网免费策略的目的在我看来，其实这种免费策略对他们来说并不免费，其实应该利益多多吧。

我们买卖东西的时候不是有把钱打到支付宝么，钱在支付宝中肯定会存在一定时间才会给卖家，卖家在没有把钱转到个人网银之前，这个钱就一直存在在支付宝上。

我们看似虚拟，淘宝应该可以变这些钱为他们的资本，每个人的一两百集合起来，每天就多了很多的流动资产啊。

可以说，这本身就是一个集资活动，而且是没有报酬不求回报的自愿集资。

5）论述目前我国C2C平台中使用哪些第三方支付平台。

最常用的第三方支付平台：1、易宝（YeePay）。

2、支付宝（AliPay）3、财富通。

电子商务交易安全的案例？案例一：淘宝“错价门”引发争议互联网上从来不乏标价1元的商品。

近日，淘宝网上大量商品标价1元，引发网民争先恐后哄抢，但是之后许多订单被淘宝网取消。

随后，淘宝网发布公告称，此次事件为第三方软件“团购宝”交易异常所致。

在此次“错价门”事件中，消费者与商家完成交易，成功付款下了订单，买卖双方之间形成了合同关系。

作为第三方交易平台的淘宝网关闭交易，这种行为本身是否合法？蒋苏华认为，按照我国现行法律法规，淘宝网的行为涉嫌侵犯了消费者的自由交易权，损害了消费者的合法权益，应赔礼道歉并赔偿消费者的相应损失。

总结：目前，我国电子商务领域安全问题日益凸显，比如，支付宝或者网银被盗现象频频发生，给用户造成越来越多的损失，这些现象对网络交易和电子商务提出了警示。

然而，监管不力导致消费者权益难以保护。

公安机关和电信管理机关、电子商务管理机关应当高度重视电子商务暴露的安全问题，严格执法、积极介入，彻查一些严重影响互联网电子商务安全的恶性事件，切实保护消费者权益，维护我国电子商务健康有序的发展。

淘宝双十一案例分析案例一：淘宝商城双十一订单无效长时间无人处理网友韩小姐称参加淘宝商城双十一活动，于0：16 购买淘宝商城西街网商品(订单号为115290723759338)，由订购信息可知为第一个购买此商品的用户，且通过淘宝支付平台支付宝正常付款159.6 元。

其后开始等待卖家发货，一直过了3 天没有发货，后通过淘宝旺旺联系卖家西街网多次，均没有回应。

一直到11 月18 日通过热线拨打西街网电话，才被告知这个订单由于淘宝系统问题是无效订单，要求我退款处理。

然后联系淘宝处理，淘宝给出的意见确实是由于当时系统问题，订单有问题，只能退款，而且发给我3000淘宝商城积分作为补偿。

投诉内容：1.网上订购一旦下订单付款，就应该视为合同成立，单方面要求取消订单无效，淘宝和卖家有义务履行合同！2.系统出现问题后淘宝和卖家长时间不联系，使买家误认为订单是延期发货，造成159.6 元一直放在淘宝的另外一家公司支付宝账户内。

众所周知支付宝靠着用户存放的现金进行投资交易，此种长期不告知行为涉嫌故意占用用户资金牟利！ 3.淘宝单方面提出所谓商城3000 积分作为赔偿，未挣得买家的同意，完全不顾及用户熬夜参加活动感受，纯属单方面行为。

案例二：促销期间购买的商品现质量问题商家不予处理网友王先生称于2011 年11 月11 日购买商城kasimir 鞋类旗舰店590 元男士皮靴一双(订单号为115633243079433)。

17 日收到货物，21 日穿着后右脚后部皮饰在轻轻提拉过程中脱落，左脚后部皮面断开要求退货退款商家表示非质量问题不予同意。

案例三：团购聚划算U 盘淘宝金冠卖家发空邮网友邹小姐称在淘宝网聚划算团购了一个火盟通讯店8G 的U盘(订单号为107884698446978)，收货的时候没有发现邮件包裹有问题，但是里面只有一个空的U 盘盒和一些报纸，什么都没有。

与商家联系后，他们否认没发货这事而且推卸责任，拒绝退款。

淘宝成功案例3个随着经济的发展,中国的电子商务市场也变得异常繁荣火爆,为大众人群提供了更实时、便利的消费服务。

淘宝网作为中国最早、规模最大、影响最广的电子商务网站致力于打造全球网路零售商。

以下是小编分享给大家的关于淘宝案例，欢迎大家前来阅读!淘宝成功案例篇1：淘宝创业成功案例1985年出生的毛毛，早在大三的时候就利用业余开了个网店，产品主要定位在走甜美路线的青春时尚服饰。

在毕业时，毛毛店里每天都能接到20宗左右的订单，两年时间已经积攒了不少“老客户”。

当年，读计算机专业的她还找到了一份在IBM的体面工作，但她心里始终放不下网店。

她毅然辞职，全身心投入到网店经营中。

这位刚毕业的小姑娘就当上了老板，很快就请了一名员工，专门负责与买家在网上洽谈，提供咨询服务。

毛毛的目标很明确，她抓住了与供应商开展促销活动的契机，使网店的业务量迅速提升，从2、3个蓝钻突破并占有皇冠地位，如今已经成为“四皇冠”的实力卖家，好评度保持在99%以上。

目前，她采用了公司的运营模式，设计、推广、客服、查件、售后、批发以及投诉等岗位都安排专人负责。

核心竞争力是产品本身日前，毛毛的网店又开始扩招员工，她面试了近十名应聘者。

记者了解到，如今该店的经营已步入正轨，如网店页面的设计和更新由专门的技术人员负责;原来由毛毛一手经办的进货等环节，已交由采购员专职负责;此次招聘是由于仓库扩大，需要增加人员管理。

毛毛本人则主要参与营销、活动策划等。

毛毛认为，网店涉及方方面面，但核心竞争力还是产品本身。

随着行业的逐渐规范及商业化，若产品本身款式、质量等条件过硬，就不用担心卖不出去。

毛毛告诉记者，为了使自己的产品更有价值，80%的产品都是特色商品，是经专门设计好模板后交由厂家生产的。

同在深圳的阿雪也是一名成功的网上卖家。

阿雪也是在20xx年开网店的，其创办的网上店铺“绝色衣仙子”目前在淘宝网上成交量近七万件、好评度为99.61%。

阿雪认为，产品是最重要的，经营网店对人的最大要求则是要“嗅觉敏感”。

淘宝案例分析报告1. 概述淘宝是中国最大的电子商务平台之一，由阿里巴巴集团创办于2003年。

淘宝以C2C（消费者对消费者）的模式运营，通过提供一个安全、便捷的在线交易平台，使卖家和买家能够自由交易各类商品。

本文将对淘宝进行案例分析，分析其成功的原因和特点，并探讨其对电子商务行业的影响。

2. 淘宝的成功原因2.1 规模化经营淘宝通过吸引大量卖家入驻，形成了庞大而多样化的商品库存。

这为买家提供了更多丰富的选择，同时也提高了卖家之间的竞争程度。

通过规模化经营，淘宝能够降低商品价格、提高服务质量，从而吸引更多买家选择在淘宝购物。

2.2 信任机制淘宝通过建立可信的交易机制，解决了买家和卖家之间的信息不对称问题。

淘宝采取了多种措施来保护买家权益，例如推出了支付宝担保交易、提供用户评价和投诉机制等。

这些措施增加了买家对淘宝的信任，促使更多人选择在淘宝购物。

2.3 电商生态系统淘宝并不只是一个简单的交易平台，还构建了一个完整的电商生态系统。

淘宝提供了一系列与电商相关的服务，如广告推广、数据分析、物流配送等。

这些服务为卖家提供了更多商业机会，同时也为买家提供了更好的购物体验。

3. 淘宝的特点3.1 社交化购物淘宝着重强调购物的社交属性。

买家可以关注店铺、关注好友的购物动态、参与社区讨论等。

这种社交化购物体验建立了一个社区感，买家们可以互相分享购物心得、评价商品，增加购物的乐趣和可信度。

3.2 移动端优先淘宝早在移动互联网时代就意识到了移动端的重要性，积极推进移动端的发展。

淘宝移动端提供了与PC端相似的功能，用户可以随时随地进行购物和交易。

移动端的优化和创新使得淘宝在手机购物领域保持领先地位。

3.3 多元化的商业模式淘宝不仅提供了传统的购物模式，还引入了更多创新的商业模式。

例如拼团、秒杀、预售等活动模式，提供了更多购物方式和选择机会。

这些活动模式通过持续刺激消费需求，促进了淘宝的销售增长。

4. 淘宝对电子商务行业的影响4.1 推动电商行业发展淘宝的成功使得更多的企业认识到了电子商务的商机，推动了电商行业的快速发展。

淘宝市场营销案例分析_淘宝营销案例分析淘宝营销案例分析案例一研祥：逆袭节，一起来约“惠”创意点：剑走偏锋，自己造节你很难想象，双11跟工业品也能扯上关系。

作为全球最大的特种计算机企业之一的研祥，竟然也来搅局双11。

研祥并没有登录天猫，反而是在自家的研祥商城上过起了节。

淘宝营销案例分析案例二G某G.JEANS：下雨就免单，湿身就脱单创意点：悬念营销今年双11最大胆的，当属G某G.JEANS，其发起的“双十一下雨就免单”的活动悬念十足，敢于和老天对赌，可谓“其乐无穷”。

先是抛出悬念：微博大V晒伞，宣称双11下雨就免单;然后G某G.JEANS官微进一步跟进：放出狠话要和老天对赌;接下来活动进入高潮：时尚大片上线，潮男纷纷祈求老天下雨;最终悬念揭晓：G某G1978旗舰店活动公布，即是“双11下雨就免单”。

整个活动节奏紧凑，环环相扣，仅一周的时间，“双11下雨就免单”的话题声量就接近4000万，并得到几十家媒体的跟进报到。

G某G.JEANS的创意营销既吊足了胃口，又给到了实惠，想不成功都难。

淘宝营销案例分析案例三马克华菲：女神穿男装，挑战“荷尔蒙”创意点：逆向思维，投其所好作为电商市场的知名男装品牌，马克华菲决定为男粉丝们送点福利。

为了体现该品牌时尚摩登丶浪漫品位的特点，马克华菲以女生穿男装的反向思维，开始了一场名为“TA们穿了我的马克华菲”的主题活动。

该品牌请了7位有一定知名的靓丽女神，分别代表“萌系厨娘丶机车魅影丶性感车模丶足球宝贝”等7个角色，并在微博上打造了#女神的诱惑#热门话题，这些宅男女神将作为潜在男性消费者的“女友”为其搭配服饰。

在马克华菲的官方旗舰店上，活动“大片”醒目的刊登在首页头版，显得颇为抢眼。

7位女神将男装穿出了妩媚丶可爱的味道，配以性感丶撩拨的文案，如此“女色”营销十分夺人眼球。

淘宝营销案例分析案例四阿芙精油：双11我们约架吧创意点：公开约架，制造爆点阿芙在北京晨报用整版的版面，公然挑衅三大外资护肤品牌，看到“双11在天猫等你哟”这样逗比的约架也是醉了。

淘宝商业模式案例分析分析一、价值体现：淘宝网全新B2C模式的目的就是帮助厂商赚钱,帮消费者省钱,最大限度压缩中间环节成本,最终达到厂商和消费者双双受益的结果.对于消费者来说1目标客户群——针对广大消费者.淘宝网是一个面向整个中国的个体群众的个人交易网站.只要会上网,会在网上支付,都可以在淘宝网上买卖东西.2淘宝网的杀手锏——免费.客户在其上的登录和服务费用都是免费的,这是吸引客户的一大亮点.3即时沟通——淘宝旺旺.把交易透明化,沟通便利,使买卖双方更加放心.4支付方面——支付宝.支付宝的出现,将卖家的信誉与支付宝的信誉捆绑到了一起,从而使骗子的活动空间几乎压缩为零,使买卖交易更安全可靠.对于企业来说1目标客户定位非常准确,即是一些有上网能力,并且追求便利的消费者.为企业的盈利打下坚实的基础.2利用即时沟通软件——淘宝旺旺,极大的提高了交流效率,在买卖双方、上下游企业之间建立了良好的盈利模式. 3支付宝的诞生为企业的最终获利打下了坚实的基础.4在技术物流方面,淘宝网于2003年重新构架了网络,此后不断做底层优化,一方面开发新的功能,一方面不断根据实际情况修改架构.在价值链的这一环节中,淘宝网无疑也为其最终的盈利打下了良好的基础.二、盈利模式：1、广告收入：淘宝网在它的网站内设有广告,在其上面做生意的人需要通过广告让别人知道自己的产品,就需要网站为其做广告宣传.2、中介收入：淘宝网作为一个中介,为买卖双方提供信息,可以从成交中提取一定的费用.3、网站收入：淘宝网为其供应商和消费者提供了交易的场所,从中可以获得一些利润.4、淘宝的一大部分收入来自于支付宝.三、竞争优势：第一,淘宝的人性化和中国化.淘宝的人性化体现其中之一就是淘宝旺旺.功能和友善的界面是一个很大的因素,淘宝的功能是最完善的,是最人性化.易趣的网站界面是英文翻版,极不符合中国人的习惯.一进站就头晕晕的,淘宝中国化符全中国人的习惯,亲和友好,赏心悦目,用起来得心应手第二,淘宝是免费的.所以吸引无数买卖家来尝试新鲜事物,为淘宝吸引了无数的买卖家.许多人都注意到,在淘宝的免费攻势下,易趣在节节败退无论是流量还是交易额都已经为淘宝赶超.而易趣就是要收费的,很大的程度限制会员的及时交流和沟通的,针对这样的情况,淘宝开发的交易及时交流聊天工具就很符合网上购物和网上交易,所以这个功能深的大家喜欢.第三,在支付功能上,淘宝打造了最诚信和最安全的网上交易市场.淘宝开发了支付宝功能,这个功能的出现,最大程度的符合会员的强烈要求,就是共同建造网上交易诚信环境,让买家敢于尝试网上购物,让卖家能取信于客户,在网上购物不必抱着敢于第一个吃螃蟹的心态.四、营销策略：成本策略——免费策略.淘宝在中国C2C电子商务市场上之所以能够突然性爆发,免费是一个重要的驱动因素.中国C2C 的本质应该是“草根性”,平民参与、大众参与,只有便宜才会得到大家的认可,而免费这样一个全新的网络购物更是人们所乐见的.顾客策略——人性化的客户服务体系.人性化的搜索功能,丰富的商品,宽广便捷的网民交易空间,支付宝的买卖监控以及安全可靠地售后服务等.信誉策略——消费者保障计划：支付宝——第三方在线服务平台,对买卖双方都有约束,适合于公平原则；售后信用评价,淘宝会员在使用支付宝完成交易后,双方都有权对对方交易的情况做一个评价；先行赔付,若买家在确认收货14天内如果产品出现质量问题等,淘宝将帮助买家提出退货申请,若卖家不予理睬,支付宝将会先行赔付给买家,优先保障消费者利益等.评价一电子商务给企业带来效益企业作为人们为社会提供产品和服务的组织形式,是生产、建设和商品流通的直接承担者.我们对电子商务的效益分析也应从企业开始.1、降低采购价格2、减少库存和产品的积压3、缩短生产周期4、更有效的害户服务5、降低价格6、新的销售机会一、淘宝目前存在的问题1.次货当正品卖,假货当真品买根据相关报道,包括在内,许多C2C购物网站的假货比例超过1/3,使得假货泛滥问题成为了困扰C2C电子商务产业发展的最大毒瘤,也成为了今年“3.15”的重点打击对象.央视3.15晚会上,“网络购物”曝光率较高,成为了今年的投诉焦点,大量钓鱼网站泛滥,欺诈消费者；以次充好,许多假冒伪劣商品网购后退换难；服务质量缩水、商品质量无法保证、没有售后服务、无法开具发票等.假货、次品问题是淘宝面临的最大问题之一,可以说也是整个行业所面临的巨大头疼问题.中国到处存在着高仿、A货,通过互联网,消费者往往只看到正品的宣传与图片,等拿到手才发现差别很大,但苦于不愿意麻烦,大多数人只好被动接受.大家在互联网上购物,除了由于地区差异造成的信息不统一外,更重要的原因是网上的价格低廉,但大家更希望买到放心的东西,如果东西是假的,就谈不上价格低廉,因为参考的标准都发生了错误.有些消费者更愿意选择上b2c网站购物,尽管其价格比c2c网站贵了很多,但他起码买的放心.那问题是,大家到b2c为什么会放心呢因为消费者觉得如果质量有问题,还有你这个公司可以维权.但c2c都是小经营者,真出了问题很难追究其责任.所以我们快乐购物要在消费者放心购物的环节上下大工夫,例如数码、家电类商品,我们可以推出自己的三包机制,只要你在我们平台买商品,我们负责延保1年,让你买的更放心.例如设立理赔保险金,不仅赔偿产品价钱,由于产品造成的其他相关问题,我们也视具体情况适当给予理赔.2.虚假信用目前消费者判断商家是否诚信的标准是信用度数值.消费者相信,在信誉度越高的商家那里买到假货的几率越小,但真实情况是,新近入的商户由于信誉低,原本卖的是真货,好货,价钱又便宜,但迟迟没人来买,迫于无奈,滋生了刷信用,造成虚假信用泛滥,结果导致现在消费者很难通过信誉数量对商家做出正确的判断.王优银:淘宝网利用信用作弊欺诈消费者淘宝开店砸钱恶炒成“四星” 虚假买卖抬高信用信用高的不一定卖的是真东西,信用少的肯定是假东西,差东西.这严重影响了网络购物的体验,也造成了严重失衡,有的店铺火爆的,生意越来越火爆,没生意的永远没生意,两边极端化.3.信用评价体系不合理客户买到商品以后,对产品本身、购物流程、购物感受等因素给予商家评价,这个评价体系一定程度上约束了卖家,使卖家诚信交易,减少欺诈.但现在出现的问题是,卖家为了少得中差评,不断骚扰消费者,而消费者收到的商品如果没到实在不能接受的程度,都得给予好评.这就造成了,好评不是真的好,中评、差评被骚扰的现状.另外,信用评价只有上升没有下降,很多商铺后来到皇冠以后,也开始出售虚假商品,但由于信誉额度基数已经相当高,所以根本不是很在乎客户的差评了.其实我们应该建立一个完善的商户信誉评定体系,这个体系可以真实表现出来客户的诚信程度,除了综合反映出商户长期的信誉评定外,还要能反映出短期的信誉表现,商户的信用评价是可以根据评价上升,下降的,而不是永远居于高位.4.搜索排名大家来网站买产品,都是用搜索功能,那谁排在前面,谁排后面直接影响销售效果,但淘宝出现的竞价排序非常不公平,这不光没控制住假货滋生,还扼杀了很多新加入的商户,尤其那些小商户没办法做付费搜索,这严重影响平台的公平性,也制约了店铺的发展.另外小商户新加盟,本来就交易少,本金小,需要扶持,结果上传的商品基本都是石沉大海,小的店主为了店铺的浏览量苦苦研究,其实这都严重影响了公平,严重损害了中小企业的利益尤其淘宝现在搞出了个最近成交记录,按这个来排序,这更极大的扩大了不平衡.三淘宝与京东淘宝优点：1.无门槛,只要是合法公民都可以在上面免费开店不论是个人还是企业2.人流量比较高3.产品齐全淘宝弊端：鱼龙混杂,什么样的服务都有,让消费者摸不着头脑个人店铺无法提供应有的产品质量和售后服务信任度较低京东优点：只允许企业和相关资质的单位入驻,可由京东代发货,售后有保障自建物流自建仓储信任度高京东弊端：产品选择性比较低 2.前期投入费用较高。