化妆品公司培训教材2

化妆品公司内部培训大纲一、培训目标1. 培养员工对公司品牌理念的认知和理解，增强员工对公司使命和愿景的认同感。

2. 掌握化妆品产品的知识和技能，提高员工的专业水平和服务质量。

3. 培养员工的团队合作意识和沟通能力，提高团队整体执行力和效率。

4. 加强员工的市场意识和竞争意识，提升公司整体竞争力。

二、培训内容1. 公司品牌文化和价值观培训- 公司使命与愿景- 公司核心价值观和企业文化- 公司品牌传播策略和形象管理2. 产品知识和技能培训- 化妆品产品知识介绍- 产品使用方法和技巧- 不同肤质和年龄段的产品推介和使用技巧- 营销技能和产品销售方法3. 服务质量提升培训- 客户服务理念和服务技巧- 解决客户问题和投诉处理- 专业咨询和建议- 与客户建立良好关系的方法和技巧4. 团队合作和沟通培训- 团队合作意识的培养- 团队沟通技巧和方法- 团队协作和问题解决能力的提高- 团队目标的共同努力和执行5. 市场意识和竞争意识培训- 市场销售策略和竞争分析- 消费者需求和市场趋势分析- 对竞争对手产品和销售策略的了解- 提高员工的市场敏感度和销售技巧三、培训方法1. 理论课程学习- 公司品牌文化和价值观的讲解- 产品知识和使用技巧的介绍- 服务质量和销售技巧的培训- 市场分析和竞争对手了解2. 实践操作训练- 职工对产品的实际使用和操作技巧的培训- 客户服务质量的提升和实际应用- 团队合作和沟通的实际操作训练- 市场销售和竞争对手分析的实际应用3. 案例分析和讨论- 分析真实案例和问题- 讨论解决问题的方法和策略- 分析市场销售情况和竞争对手策略- 分析产品使用效果和客户反馈四、培训考核1. 知识考核- 培训结束后进行理论知识考核- 考核员工对公司品牌文化和产品知识的掌握情况- 考核员工对市场和客户需求的了解程度2. 技能考核- 培训结束后进行实际操作技能考核- 考核员工对产品实际操作技能的掌握情况- 考核员工对客户服务质量和销售技巧的掌握程度3. 应用能力考核- 培训结束后进行案例分析考核- 考核员工对实际问题的解决能力和分析能力- 考核员工对市场销售和竞争对手策略的应用能力五、培训评估1. 培训前的调查评估- 对员工培训需求的调查和了解- 对员工对培训内容的期望和建议2. 培训中的反馈评估- 培训过程中对员工的学习效果和表现进行评估- 对员工对培训效果的反馈和调查- 对培训内容和方法的改进和优化3. 培训后的效果评估- 对培训后员工的知识和技能进行全面评估- 对员工对培训效果和公司品牌文化的认同感进行调查- 对员工对培训内容和方法的建议和反馈六、培训师资1. 内部培训师资- 公司内部专业培训师资- 公司高管和专家参与培训- 公司老员工和业绩优秀员工担任培训辅导员2. 外部培训师资- 邀请化妆品行业专家和顾问进行培训- 邀请市场和销售专家进行培训- 邀请客户服务和沟通专家进行培训七、培训时间和计划1. 培训时间- 周期性的定期培训- 根据员工需求和公司发展情况随时安排培训2. 培训计划- 设立年度培训计划- 根据培训目标和内容制定具体培训计划- 员工培训需求的调查和了解八、培训费用1. 培训费用预算- 根据培训内容和师资安排制定培训费用预算- 合理安排培训预算，确保培训效果和质量2. 费用管理- 培训费用的合理使用和控制- 培训费用的合理分配和管理- 培训效果和费用之间的评估和分析九、培训总结和反馈1. 培训总结- 培训结束后进行总结和反馈- 对培训过程中的问题和建议进行总结和分析- 对培训效果和员工表现进行总结和评估2. 培训反馈- 员工培训后的反馈和意见收集- 对培训内容和方法的改进和优化建议- 培训效果的总结和报告以上是化妆品公司内部培训大纲的内容，希望通过培训，员工能够进一步提升自己的专业水平，增强团队合作精神，增加市场意识和竞争意识，为公司的发展和壮大做出更大的贡献。

化妆品公司培训教材第一章：化妆品行业概述1.1 行业发展历程1.2 产业链结构与研发创新1.3 市场规模与趋势分析1.4 中国化妆品市场现状及竞争格局第二章：化妆品基础知识2.1 化妆品的定义与分类2.2 化妆品的功效与功能2.3 化妆品的原料与配方2.4 化妆品的安全与质量标准第三章：化妆品销售与营销技巧3.1 化妆品销售渠道与模式3.2 销售技巧与沟通技巧3.3 品牌营销与推广策略3.4 电商平台与互联网营销第四章：化妆品市场调研与市场营销策略4.1 市场调研方法与流程4.2 市场细分与目标客户定位4.3 SWOT分析与竞争对手分析4.4 市场定位与差异化策略第五章：化妆品法规与监管5.1 化妆品法规与标准概述5.2 化妆品注册与备案要求5.3 生产许可与监督抽查5.4 知识产权保护与合规经营第六章：化妆品生产与质量控制6.1 化妆品生产流程与工艺6.2 生产设备与设施6.3 质量管理体系与标准6.4 化妆品生产过程中常见问题及解决方法第七章：化妆品客户服务与售后管理7.1 客户服务流程与技巧7.2 投诉处理与问题解决7.3 产品保修与退换货政策7.4 顾客关系维护与忠诚度管理第八章：化妆品公司团队建设与管理8.1 团队建设与领导力培养8.2 激励与考核机制8.3 培训与职业发展规划8.4 绩效管理与人力资源管理第九章：化妆品市场趋势与创新发展9.1 新兴市场与消费趋势9.2 绿色环保与可持续发展9.3 科技创新与数字化转型9.4 未来化妆品行业发展方向结语在这本化妆品公司培训教材中，我们系统介绍了化妆品行业的概述、基础知识、销售与营销技巧、市场调研与市场营销策略、法规与监管、生产与质量控制、客户服务与售后管理、公司团队建设与管理以及市场趋势与创新发展等方面内容。

通过学习这些知识点，相信能够帮助化妆品公司的员工更好地了解行业发展状况，提升工作能力，适应变化，应对挑战，并为公司的持续发展做出贡献。

化妆品培训2篇【化妆品培训一】化妆品培训是专门为从事化妆品行业的人员提供的技术与市场知识培训，是化妆品行业中极为重要的知识传递和技术学习渠道。

下面我们就来了解一下化妆品培训的基本内容和重要性。

一、基本内容1. 化妆品成分和功效：这是化妆品培训的基础课程。

通过学习化妆品的成分和功效，可以更好地辨别产品优劣，提高自己的产品选择和推荐能力。

2. 化妆品基础技术：这包括肌肤分析、色彩搭配、妆容设计等多个方面，帮助化妆品人员更好地了解顾客需求并提供有效建议。

3. 化妆品销售技巧：这是培训中最为重要的一部分。

通过学习市场营销策略，了解消费者心理和购买行为，能够更好地促进产品销售。

4. 化妆品品牌宣传：化妆品是个品牌行业，通过品牌宣传与营销策略，可以提高品牌知名度和美誉度，增加市场份额。

5. 化妆品卫生保健：化妆品是直接接触皮肤的消费品，学习产品使用方法和使用注意事项，可以保证消费者的卫生健康与权益。

二、重要性1. 面对激烈的市场竞争，了解化妆品产品和市场的相关信息，从而能够在市场中更好地行销企业产品，提高化妆品行业的竞争力。

2. 提高服务质量，更好地满足消费者需求，增加消费者忠诚度，为化妆品行业的长期发展提供动能和保障。

3. 学习化妆品的相关知识和技术，促进个人和企业的进步，增强个人和企业的核心竞争力。

4. 保证产品质量和卫生健康，减少产品风险，提高企业和消费者的信任度。

化妆品培训对于化妆品行业的发展具有重要的意义。

只有持续不断地提高化妆品行业的人员的专业知识和市场意识，才能使化妆品行业更加健康、可持续地发展。

【化妆品培训二】化妆品行业是一个重视外部形象和内部品质的行业，尤其是在如今竞争激烈的市场环境中，化妆品企业需要注重产品品质和店铺形象。

下面我们将探讨化妆品店铺形象打造的重要性和方法。

一、重要性1. 提高品牌价值：消费者通常会根据店铺的形象来评价品牌的形象。

一个拥有良好店铺形象的企业，能够留下更深刻的印象，并且提高品牌的价值。

宝丽来化妆品公司培训教材培训说明> 培训目的:在于增强加盟商(代理商)对公司营销模式的理解，提高其营销水准，> 扩大公司产品的销售，提升公司销售业绩，建立与加盟商稳定、持> 久的战略伙伴关系。

>> 培训方式:培训讲师面授。

>> 培训内容:> 一：企业文化> 中国宝丽来化妆品有限公司是全新营销理念运营下的新型高科技企业，公司集设计，生产，网络运营，专业人才输出，业界文化整和、传播于一体。

公司本着尊重人才、高效团队、优质产品的经营理念，致力于宝丽来专业护肤机构的本土化（亚洲）建设。

> 1、设计：公司产品及连锁店形象设计和制作。

公司自成立起即以集团化，专业化为企业的追求目标，分设了生产、内务、企划、市场、营运等五个部门。

其中设计推广作为公司的一项产业??形成专业的文化传播公司去运作，是培育公司核心竞争力的重要一环。

> 2、生产：研发和生产新产品（专业线、日化线），生产基地遍布全国。

公司承传中国五千年本草文化，以健康美容为理念，倾力打造中国一流并有国际竞争力的国际化化妆品品牌。

产品不但严格按照ISO9002质量体系进行生产，并针对东方人的生理特点、审美习惯与亚洲职业女性心理需求，在传统、现代、自然、和谐、平衡间创立拥有鲜明民族风格与独特个性的特色品牌。

根据市场需求及企业发展需要，公司首先推出了雅俪莱系列。

此产品在技术上采用目前世界领先的生化超分子技术，通过对化妆品中的有机活性成分整和包容，更深入的渗透，更强劲的吸收，更畅通的呼吸。

随后相继推出宝丽来(Polly nice)和JBL的香水、彩妆、护肤品等。

> 3、网络运营：建立全国统一的加盟连锁形式的女子专业护肤中心。

采用了“特许经营+专卖连锁+售后服务”的运营模式，构建了21世纪中国美容界专业化之标准。

并首创了宝丽来创业基金。

> 4、专业人才输出：向各加盟店输出“顶梁柱”型人物。

化妆品公司培训教材化妆品公司培训教材在化妆品行业中，培训是非常重要的工作。

随着市场竞争的激烈，不断有新的技术和新的产品上市，员工需要学习新知识和技能，以提高工作效率和满足客户需求。

因此，化妆品公司需要制定有效的培训计划和教材，提高员工的专业知识和技能。

一、培训计划的重要性培训计划是化妆品公司提高员工技能水平的关键。

在制定培训计划时，需要针对不同职位的员工进行分类，设计不同的培训课程，提供不同层次的教育。

培训计划一般包括新员工培训、岗位技能培训、职业发展培训、销售技巧培训等多个方面。

新员工培训：对于刚进入公司的新员工，需要全面介绍公司文化、组织架构、职能部门等基本情况。

同时还需要对产品和品牌做一个全面深入的介绍，了解产品的成分、功效、使用方法，以及应对客户疑问的技巧等。

岗位技能培训：针对不同岗位员工，需要制定不同的技能培训计划。

例如，销售人员需要学习销售技巧、产品经营与管理、市场营销，生产人员需要掌握特定的生产流程和相关技能，品质管理人员需要了解质量管理体系的标准、检测方法等。

职业发展培训：为了提高员工的专业知识和技能，促进职业发展，化妆品公司需要提供培训课程。

员工在岗位上不断学习和进步，发展潜力也会不断增强，这样公司可以从中发掘潜在的能力和素质，为员工提供晋升机会。

销售技巧培训：化妆品是一个情感化产品，售卖过程涉及到面部、肌肤健康等敏感问题。

因此，销售人员需要从多个角度了解消费者需求，掌握相应的销售技巧，成为专业人才，更好地为客户提供服务。

二、化妆品公司培训教材化妆品公司的培训教材是提高员工专业水平的关键。

教材不仅要科学严谨、规范完整，还要具有精细的结构和形式，以满足员工不断提升自己的需求。

以下是化妆品公司培训教材的几个要素：1.基础理论知识基础理论知识是学习任何一门技术的基础。

化妆品公司的培训教材需要有详细的基础理论知识，例如肌肤解剖学、化妆品成分分析、化妆品分类及功效等方面的内容。

2.操作要点及技巧操作要点及技巧是化妆品公司培训教材的重点。

化妆品质量安全培训教材一、引言化妆品质量安全是保障消费者健康的重要基础，也是化妆品生产企业必须高度重视的事项。

本教材旨在提供一份详尽的化妆品质量安全培训材料，帮助化妆品从业人员全面了解并掌握化妆品质量安全管理的重要知识与技能。

通过本教材的学习，期望能够进一步提高化妆品企业自我管理能力，促进行业健康可持续发展。

二、化妆品质量安全管理体系1. 质量安全管理原则1.1 顾客满意为导向1.2 风险评估与管理1.3 法律合规与持续改进2. 质量安全管理流程2.1 产品研发与设计2.2 原料采购与供应商管理2.3 生产过程控制2.4 检验与检测2.5 销售与售后服务三、化妆品法律法规概述1. 国内化妆品法规1.1 化妆品行政许可管理制度 1.2 化妆品标签和说明书要求 1.3 化妆品广告管理1.4 化妆品召回管理2. 国际化妆品法规2.1 欧盟化妆品法规2.2 美国化妆品法规2.3 日本化妆品法规四、化妆品原料安全管理1. 原料安全评估与筛选1.1 原料的安全性评价1.2 原料采购管理2. 原料质量控制与监管2.1 原料供应商管理2.2 原料入厂质量检验2.3 原料质量追溯与处理五、化妆品生产过程控制1. 规范生产工艺流程1.1 清洁、消毒与防护1.2 原料称量与配制1.3 成品灌装与包装2. 生产环境与设备管理2.1 车间环境和设备要求2.2 温湿度控制与清洁管理2.3 检测与校准设备管理六、化妆品质量控制与检测1. 产品质量指标与标准1.1 化妆品质量指标要求1.2 化妆品国家标准与企业标准2. 产品质量检测与抽检2.1 生产过程中的自检与互检 2.2 外部产品抽检与监测七、化妆品风险评估与管理1. 产品安全风险评估1.1 化妆品风险评估方法与流程1.2 化妆品风险评估报告编制2. 产品风险管理策略与控制措施 2.1 化妆品风险控制策略2.2 事故应急预案与处理八、化妆品质量记录与文档管理1. 化妆品生产记录要求1.1 原料检验记录1.2 生产过程记录1.3 产品检测记录2. 化妆品质量文档管理2.1 文档编制、审查与批准2.2 文档存档与变更管理九、化妆品召回与投诉处理1. 化妆品召回管理要点1.1 召回程序与流程1.2 召回范围与影响评估2. 化妆品投诉处理与客户投诉管理2.1 投诉受理与记录2.2 投诉调查与整改十、化妆品市场监管与处罚1. 化妆品市场监管机构与职责1.1 国家市场监督管理总局1.2 地方市场监督管理机构2. 化妆品违法行为与处罚2.1 违法行为类型与处罚依据2.2 处罚措施与后果十一、总结与展望本教材通过详细介绍了化妆品质量安全管理的相关知识与技能，希望能够帮助从业人员形成全面的质量安全管理意识，并能够将所学知识应用到实际生产中。

化妆品企业内部培训教材随着化妆品行业的不断发展，各化妆品企业为了保持其在市场竞争中的优势，必须不断地提升自身行业的专业水平，优化企业内部管理，加强员工队伍建设。

在此过程中，内部培训教材显得尤为重要。

本文将围绕化妆品企业内部培训教材的内容、编制方法、实际应用等方面进行论述。

一、内部培训教材的内容1.行业专业知识对于从事化妆品行业的员工来说，掌握行业知识是非常必要的。

一方面，而员工的专业水平与业务技能对于企业整体的发展具有重要影响；另一方面，行业知识也可以使员工更好地理解企业战略和发展规划。

因此，化妆品企业内部培训教材的内容应该涵盖化妆品原料知识、化妆品生产工艺和生产流程、化妆品市场分析和市场营销策略等内容。

2.企业文化与价值观培训企业文化和价值观是企业长期发展的基石，对于企业的发展具有举足轻重的作用。

因此，在企业内部培训教材中，也应该加入关于企业文化和价值观的培训内容。

这些内容既可以包括企业历史和发展，也可以包括企业的组织架构和管理模式。

3.管理和领导力培训管理和领导力都是一个企业长期发展所需要具备的重要素质。

在化妆品企业培训教材中，也应该加入管理和领导力培训内容。

这些内容可以包括团队协作，管理理念，领导技能，危机处理等方面的知识。

4.讲授安全知识作为一个生产企业，安全工作一直是化妆品企业应关注的重要问题。

培训教材中应包括职业病和安全操作规程等安全知识。

二、内部培训教材的编制方法1.根据人员流动性编写教材内容化妆品企业的员工多为年轻人，人员流动性高，因此培训教材应该针对不同职位、不同岗位的员工，编写相应的培训材料。

这样能够使培训材料对不同层次和不同职位的员工都有针对性。

2.密集程度的安排化妆品企业的内部培训应该以时间安排开始，优化目标集合，极地掌握企业文化、以及最新行业动态等内容，而培训的密集程度应该适度，不能过于集中，也不能分散太多，以便使员工能够高效率地接受和领会教材中的内容。

3.规范编写培训材料化妆品企业内部培训教材的编写方法应该组织制订和定期修订，使得培训教材能够具有规范性和标准性。

***化妆品公司培训教材培训说明〉培训目的：在于增强加盟商（代理商)对公司营销模式的理解，提高其营销水准，〉扩大公司产品的销售,提升公司销售业绩,建立及加盟商稳定,持> 久的战略伙伴关系。

>> 培训方式:培训讲师面授。

>> 培训内容：〉一:企业文化〉中国*＊*化妆品有限公司是全新营销理念运营下的新型高科技企业，公司集设计,生产,网络运营，专业人才输出，业界文化整和,传播于一体.公司本着尊重人才，高效团队，优质产品的经营理念，致力于＊＊*专业护肤机构的本土化（亚洲）建设。

> 1，设计:公司产品及连锁店形象设计和制作.公司自成立起即以集团化，专业化为企业的追求目标,分设了生产,内务,企划,市场,营运等五个部门。

其中设计推广作为公司的一项产业形成专业的文化传播公司去运作,是培育公司核心竞争力的重要一环. 〉2, 生产:研发和生产新产品（专业线，日化线），生产基地遍布全国.公司承传中国五千年本草文化,以健康美容为理念，倾力打造中国一流并有国际竞争力的国际化化妆品品牌。

产品不但严格按照ISO9002质量体系进行生产，并针对东方人的生理特点,审美习惯及亚洲职业女性心理需求,在传统,现代，自然，和谐，平衡间创立拥有鲜明民族风格及独特个性的特色品牌。

根据市场需求及企业发展需要,公司首先推出了雅俪莱系列.此产品在技术上采用目前世界领先的生化超分子技术，通过对化妆品中的有机活性成分整和包容,更深入的渗透，更强劲的吸收，更畅通的呼吸。

随后相继推出*＊*(Polly nice）和JBL的香水，彩妆,护肤品等.> 3，网络运营:建立全国统一的加盟连锁形式的女子专业护肤中心.采用了"特许经营+专卖连锁+售后服务"的运营模式,构建了21世纪中国美容界专业化之标准。

并首创了*＊*创业基金。

> 4，专业人才输出:向各加盟店输出”顶梁柱”型人物。

例如：店长，后区主管等.企业不是所有者的私有财产，是社会的有机组成部分,＊＊*相信：企业最宝贵的财富就是员工,因此＊*＊会为所有员工创造优良的工作环境和充分的发展空间。

十二月坊化妆品连锁专卖培训教材第一章、不可放弃的努力在由失败通往胜利的征途上有道河,那道河叫放弃;在由失败通往胜利的征途上有座桥,那座桥叫努力.自古希腊以来,人们一直试图达到4分钟跑完1英里的目标.人们为了达到这个目标,曾让狮子追赶奔跑者,也曾喝过真正的虎奶,但是都没实现4分钟内跑完1英里的目标.于是,许许多多的医生,教练员和运动员断言:要人在4分钟内跑完1英里的路程,那是绝不可能的.因为,我们的骨骼结构不对头,肺活量不够,风的阻力又太大,理由实在很多很多.然而,有一个人首先开创了4分钟内跑完1英里的纪录,证明了许许多多的医生,教练员和运动员都断言错了.这个人就是罗杰•班尼斯特.更令人惊叹的是,一马当先,引来了万马奔腾.在此之后的一年,又有300名运动员在4分钟内跑完1英里的路程.训练技术并没有重大突破,人类的骨骼结构也没有突然改善,数十年前被人认为是根本不可能的事情,为什么变成了可能的事情是因为有了榜样的力量.在这里每个人都可以成为榜样.第六章,皮肤美容论述>古今中外,美容是所有女性生命中重要的一部分,人类对肌肤,容颜的美化要求,由来已久,因此美容热潮从古到今是健康观念,同时也是一门值得深入探讨的课题.美容的目的:美化容颜,保养肌肤.美丽健康肌肤的先决条件:清洁,滋润,有光泽,纹理细腻,面色红润,触觉是柔软,光滑,有弹性,本质上有对疾病的抵抗力.一,皮肤的基本构造:在人体最外面,与人的容貌密切相关.皮肤对人体起着重要的保护作用.人体皮肤含有大量的水份,占人体总含水量的70%,是人体最大的器官.成年人皮肤的面积为1.5 2平方米左右,其重量占人体13 15%,厚度0.5 4 毫米,身体各部位的皮肤厚度不尽相同,眼睑处皮肤最薄为0.5 0.7毫米,比较娇嫩,手掌,足底处皮肤最厚.表皮为到鱼鳞状.皮肤由外向内可分三层表皮层,真皮层,皮下组织.(一)、皮层:表皮是最外层皮肤,覆盖全身,有保护作用.平均厚度为0.07 2毫米.表皮内无血管,但有许多细小的神经末梢,感知外界刺激,产生触觉,痛觉,压力觉,温觉,冷觉等感觉.表皮由外向内可分五层:角质层,透明层,颗粒层,基底层.表皮的各层实际是处于角化过程中不同阶段的细胞形成.基底层的基底细胞是表皮细胞的生化之源,它不断产生新细胞,并逐渐向皮肤表层推移,变成各层细胞,最后变成死细胞,以皮屑脱落大约需要28天.表皮最外层,由4-8层扁平无核的角化死细胞构成.细胞排列紧密,对人体起保护作用.外层的角化细胞到一定时间会自行脱落,同时会有新形成的角化细胞来补充.经常受磨擦部位皮肤的角质层比较厚,如手掌,足底等处.眼睑部的角质层最薄,皮肤比较娇嫩.角质层的厚薄对人的肤色和皮肤的吸收能力有一定的影响.角质层过厚,会使皮肤看上去发黄,而且缺乏光泽.皮肤有一定的吸收能力,角质层越厚,皮肤吸收能力越差.在做皮肤护理时,利用磨砂,去死皮等手段,将过厚的角质细胞去除,能使皮肤细嫩而富有光泽,同时也提高皮肤对营养物质的吸收能力,达到理想的护肤效果.但是,眼睑部角质层很薄,不能做人工脱屑,以免损伤皮肤,按摩时也要轻些,避免拉松皮肤.它具有防护,防尘,防菌,防水,防紫外线,散热,保温的作用.2、透明层位于角质层下,只有手掌,足底等角质层厚的部位皮肤才有此层.透明层由2 3层扁平无核的透明死细胞构成,呈无色透明状,光线可以透过.3、颗粒层位于透明层之下,由2 4层菱形细胞构成.这些细胞几乎接近死亡,正要蜕变成角化细胞.细胞内含有细小颗粒状物,有折射光线作用可以减少紫外线射入体内.4、棘层位于颗粒层下,由4 8层带棘的多角细胞构成,是表皮中最厚的一层,细胞之间的棘突相连,细胞间隙中有组织液,为细胞提供营养.棘层中有许多感觉神经末梢,可以感知外界各种刺激.5、基底层位于棘层之下,是表皮的最下层,呈圆柱状,单层排列,与真皮波浪式相接,由基底层细胞和黑色素细胞构成.黑色素细胞呈树枝状稀疏散布在基底细胞之间,有分泌黑色素颗粒的功能.(二)、真皮:位于表皮之下,与表皮呈波浪状牢固相连.其厚度约为表皮的8倍.由大量纤维结缔组织,细胞和基质构成,并含有丰富的血管,淋巴管,神经,腺体,肌肉皮脂腺,汗腺,毛囊等.当皮肤划伤及真皮时,会产生疼痛感觉,皮肤会出血.创伤修复过程中纤维组织大量增生,伤愈后会留疤痕.真皮中的纤维结缔组织有三种:胶原纤维,弹力纤维,网状纤维.它们使皮肤具有良好的柔韧性和弹性.1、胶原纤维:具有一定的伸缩性,起抗牵拉作用.2、弹力纤维:有较好的弹性,可使牵拉后的胶原纤维恢复原状.3、网状纤维:是胶原纤维和弹力纤维的幼小状态.4、基质:是黏的胶状物,填充在纤维组织和细胞之间.它的主要成分是黏多糖,还有一些蛋白质,盐分和大量的水分.真皮层是人体的储水库之一含水量占全部皮肤组织的60%,若低于60%时,皮肤会呈现干燥,起皱纹等缺水状态.(三)、皮下组织:位于皮肤的最深层,其厚度约为真皮层的5倍.主要由大量的脂肪细胞和疏松的结缔组织构成,含有丰富的血管,淋巴管,神经,汗腺和深部毛囊等.皮下脂肪有保温防寒,缓冲外力,保护皮肤等作用,脂肪细胞被分解后还可以释放能量,供人体活动需要.二,皮肤的分类:人的皮肤一般可分为五种类型.既:中性皮肤,干性皮肤,油性皮肤,混和性皮肤,敏感性皮肤.(一),中性皮肤:是健康理想的皮肤,多见于青春发育期前的少女.皮脂分泌量适中,皮肤既不干也不油,皮肤红润细腻,富有弹性,毛孔较小,对外界刺激不敏感.中性皮肤的ph值为5-5.6.> 保养原则:清洁保护为主,夏天防晒,冬天防干燥.(二),干性皮肤:皮肤白皙,毛孔细小而不明显.皮脂分泌量少,皮肤比较干燥,容易身生细小皱纹.毛细血管表浅,易破裂,对外界刺激比较敏感.干性皮肤可分缺水和缺油两种.缺水干性皮肤多见于35岁以上及老年人.缺油干性皮肤多见于年轻人.干性皮肤的ph值为4.5-5.> 保养原则:以油性护肤为主,不易过多洗涤.(三),油性皮肤:肤色较深,毛孔粗大,皮脂分泌量多,皮肤油腻光亮,不容易起皱纹,对外界刺激不敏感.由于皮脂分泌过多,容易生粉刺,痤疮,常见> 于青春发育期的年轻人.油性皮肤的ph值为5.6-6.> 保养原则:清洁去油腻为主,不易用油性护肤品,尽量用平衡性化妆品.(四),混合性皮肤:兼有油性皮肤和干性皮肤的特征.在面部T型区(前额,鼻,口周,下巴)呈油性状态,眼部及两颊呈干性状态.混合性皮肤多见于25-35> 岁年龄的人.> 保养原则:为改善毛孔,按照基本的洁肤,紧肤的程序,按不同部位分别对待.(五),敏感性皮肤:可见于上述各种皮肤,其皮肤较薄,对外界刺激很敏感,当受到外界刺激时,会出现局部微红,红肿,出现高于皮肤的疱,块及刺痒症状.> 保养原则:应该选择无香料,无防腐剂,无酒精,无色素的保养品,洁面程序简> 单避免重力,按摩,热敷.三,问题性皮肤:>> (一),痤疮皮肤:中医讲法是面疱,俗称青春痘.常见于年轻人,与皮脂腺> 有关的皮肤问题.是多因性疾病,与雄性激素水平增高有关.多发生在15-45岁人群中,男性多于女性.> 1,发病因素: A: 内分泌跟雄性激素有关,皮脂腺增生;> B: 毛囊漏斗过度角质化分泌物排不出去;> C: 遗传因素有家族性,受基因控制;> D: 其他因素饮食,气候,精神状况.> 2,形态及程度:A: 粉刺型包括白头粉刺(封闭型),是毛囊孔被角质层覆> 盖而形成.黑头粉刺(开放型),是毛囊内痤疮杆菌大量繁> 殖,引起毛囊发炎形成痤疮;> B: 丘疹型多见于痤疮初起或较轻的人,皮疹以红色小疹> 为主,部分皮疹中央有黑头粉刺;> C: 脓疮型皮疹为红色丘疹中央见到小脓疮,伴有轻度痛.> D: 结节囊肿型炎症比较深,范围大,消退后易留下疤痕,> 伴有色素沉着;> E: 以上各型都聚集在脸上,可以留下疤痕及色素斑.> 3,病因型分类:A: 青春痘发生在25岁之前,处于激素转型期,代谢较旺盛;> B:春情痘发生在25岁左右的年轻人,该阶段身体发育成熟,体内激素分泌旺盛.因情绪,心理因素而成;> C:病菌感染痘因皮肤表面皮脂膜受损,皮肤抵抗力下降,外来的病菌由入口处进入皮肤,使皮肤发炎,感染而成;> D:病毒外排痘因食物,饮料,药物,化工性等受污染后进入血液而成. > (二),色斑皮肤:色斑是我们美容皮肤科最为关注的问题,也是最难解决的> 难题,各国的美容专家都在研究其治疗方法.斑的形成分先天性斑和后天性斑.> 1,先天性斑:A:雀斑与遗传有关,常常从5-7岁时出现,好发于棉颊, > 鼻部,也可见劲部,手部等暴露部位.皮疹为淡褐色或深> 咖啡色芝麻粒大小斑点,表面光滑,不高出皮肤无自觉症状,日晒后颜色加深;> B:太田斑在眼睛周围,是淡蓝灰色;> C:颧斑 (孙氏母斑)在真皮层,处于小块状,深褐色两> 颊全部.> 2,后天性斑:A:妊娠斑是因为长期气血耗损.布于眼下部,脸颊;> B:内分泌失调斑与神经因素及日晒,某些慢性内脏疾病> 等因素有关.好发于两颊,颧部,前额,鼻部等处,为淡> 褐色或深褐色斑片,常常对称分布,所以又称蝴蝶斑.> (三),过敏皮肤:由于化妆品而引起皮肤的过敏症状,主要表现为皮肤出现红肿,发热,发痒,严重者反映会出现皮炎,皮疹,水疱,这些反映称过敏性皮> 肤.过敏性皮肤分先天性过敏和后天性过敏.> 1,先天性过敏:大多数属于体质过敏,跟遗传有关;> 2,后天性过敏:和肌体的免疫力低下,婴幼儿期用过多的抗生素,成年人常期药物治疗,滥用抗生素,大病拖延,经脉气不足,皮肤屏障的破坏,角质层> 的损伤和皮脂膜的破坏有关;> 3,毛细血管扩张症:是一种皮肤和黏膜上的小血管,因某种因素引起的持续性的扩张,形成的红色或紫红色的点状,星芒状,网状,线状的损害,多数没> 有自觉症状,偶尔有炙热感或刺痛感.> (四),老化皮肤:皮肤组织功能减退,弹性减弱,无光泽,皮下组织减少变> 薄,皱纹增多,色素增多.> 1,假性皱纹:脸部出现的不稳定可自行消退的.原因:是由于皮肤暂时性缺水,缺滋润而引起来的.> 2,定性皱纹:是脸部形成的稳定性的皱纹.原因:由于胶原纤维和弹力纤维的功能降下而导致皮肤的弹性,韧性降低.>>第七章,***专业护肤基本手法>> ***专业护肤连锁机构的专业护肤手法是采用中西式指压法,具有消除疲劳,保持血液循环,减少皱纹,防止毛孔扩张,有利于各种营养品的渗入.>> 一,穴位及疗效:>> 1,印堂:在两眉之间正中,去川字纹,使皮肤光泽.主治:前额痛,鼻部疾> 患,失眠等.> 2,太阳:在眉梢与目外之间,后约一寸凹陷处.主治:明目,醒脑,提神. > 3,鱼腰:在眉2/3处.> 4,丝竹空:在两眉毛端凹进部位.主治:头痛,目眩,眨眼.> 5,瞳子蓼:眼尾外.主治:近视,神经萎缩,急性结膜炎,偏头痛,清除黑> 眼圈.> 6,承泣:前眼尾中下位置,正视时眼球正下方.主治:清除眼袋,明目,夜> 盲,口眼歪斜.> 7,睛明:眼球部位,眼内角边.主治:视力减退,色盲,夜盲,保持眼部皮> 肤弹性.> 8,攒竹:眉头部位起皱处.主治:头痛,目眩.> 9,四白:承泣下面.主治:增强皮肤弹性,防止色斑.> 10,颧蓼:颧骨正中下.> 11,下关:颧骨侧面中部.> 12,颊车:牙齿咬紧,在两块硬肉外.> 13,迎香:鼻子两边,鼻翼外侧0.3-0.5寸处.主治:慢性鼻炎,面瘫,三> 叉神经痛,面部痉挛,胆道回虫症.> 14,人中:鼻下正中.主治:癫狂,昏迷,牙关紧闭,嘴歪腰背酸痛.> 15,地仓:嘴角两边.主治流口水,预防唇纹,感冒,支气管炎.> 16,承浆:下巴正中.主治;癫狂,牙痛,排毒,消双下巴.> 17,听宫:耳朵骨内凹陷处.主治:耳鸣,耳聋,牙痛,面瘫.> 18,医风:耳环后.主治:面肿,耳鸣,聋哑,牙痛.> 19,风池:后脖子上.> 20,百会:双耳尖向上交叉处.>> 二,***专业按摩手法>> (一),面部按摩手法:> 额头:1,大安抚.2,捏按额部,按一下太阳穴.3,捏按额中部(按压睛明,> 神庭)4,交叉打滑.5,拉锯齿,延伸至脸部.6,轻拍额头.> 眼部:1,安抚眼部(反圈).2,舒缓眼角(拉眼角皱纹)美容拍.3,提按> 眼袋(推眼袋,包眼袋)4,舒按眼袋(推眼袋,包眼袋)5,点按眼周> 穴位(打小圈按,然后滑按)6,交替安抚(单手小八,双手大八)> 面颊:1,打小圈走三线(四白-太阳迎香-听宫地仓-听会)2,点按面部穴位,> 四白,太阳,耳门,颧僚,巨僚,上官,下关,听宫,迎香,人中,乘浆,> 地仓颊车翳风.3,搭房子,大鱼鲚揉捏.4,弹指,正弹:单指,双指,> 反弹.5,美容指提捏面颊.6,正反手交替拉抹.> 口周:1,鲤鱼翻身(横托,竖托,交叉托,鲤鱼翻身-太阳穴)2,正反手拉抹. > 3,扣抚下巴-带到面颊.4,揉捏下巴.5,唇部吻合,弹指.6,按揉下> 巴,托带 7,按揉嘴周,打刮弧.> 鼻:1,按揉鼻翼.2,按揉鼻侧.3,按揉鼻唇沟.4,刮拉鼻梁.> 结束动作:1,提按面部.2,拉抹下巴,面颊.3,鲤鱼翻身.4,大安抚.>> (二),***耳部按摩手法:> 第一节:由上而下反复搓拉耳朵四次.> 第二节:由耳垂开始揉捏至耳轮廓,反复四次.> 第三节:轻提医风穴,由医风听会听宫耳门角孙 -颅骨窍阴脉完骨,依次揉按穴位四次.> 第四节:沿耳洞上下左右提按四次.> 第五节:轻翻耳廓四次.> 第六节:用掌心轻捂耳朵揉按两次打开,反复四次.> 第七节:轻弹耳垂八次结束.>第十一章,销售工作指导> 一,护肤时的话术 (顾客心理学):> 让顾客躺在美容床上,做好做美容前的一切准备工作,向顾客了解:是否做过美容用过哪种产品,现在还在用哪种产品对哪种品牌的产品感兴趣效果如何等.> 顾客回答:> 1,"我从不做护理,在家里只用一些很普通的产品."> 美容顾问针对这种顾客,主要介绍皮肤护理的重要性和老化角质沉积对皮肤的伤害.举例说明:如果不经常祛除老化的角质层,它会造成毛孔堵塞和皮肤表面暗淡,无光泽,时间长了,很容易形成粉刺和疙瘩,皮肤过早衰退老.> 2,"我经常做护理,我用的XX品牌,使用效果还可以."> 美容顾问回答:"像您经常做护理的皮肤,您的皮肤保养得挺好,您应该好好地保养下去.像您这种年龄,要比不做皮肤护理相同年龄的人最少看上去要小五岁,这就是护理的好处,您以前用的产品是不是根据皮肤分类的回答是或不是,美容顾问要跟她讲清她的皮肤是哪种类型.> 1),假如是油性皮肤,就要对她讲:"您不能用一些含油脂过高的产品,因为您用含油脂过高的产品,用了以后,您感觉到脸部会有更油腻的感觉,还会堵塞毛孔,会形成粉刺疙瘩,您该用一些清爽型的产品,用后不会有那种油腻感,但需要加一些保湿类的产品,油脂旺盛,不能说明皮肤不缺水." > 2),假如顾客是干性皮肤,你要对顾客说:"您属于干性皮肤,像您这种皮肤需要大量补充水份,您不应该用清爽型的产品,您需要用一些含油脂量较高的产品,这样才会补充您皮肤的油脂和水份."> 3),假如顾客是混合性皮肤,你就要针对她的皮肤来说:"像您这种皮肤选择化妆品时,既不能选择含油量过高的产品,也不能选择含油量过低的产品,您要选择混合型的产品,如果油脂过高太油,油脂过低又发干.因为这种皮肤是随着季节变化而随之变化的."> 以上话语说完后,美容顾问要对顾客讲:"我是一名受过专业培训的美容顾问,我叫XX,大姐您贵姓现在我开始给您做护理,您先感受一下我的手法,如果有什么意见和建议您尽管跟我提出来,我会让您绝对地满意."> (一),洁面:> 护理的第一步洁面时,你要看出她的额头部位,眼角部位,脖子部位是否有皱纹,如果有皱纹的话你要断定是真性皱纹,还是假性皱纹,如果假性皱纹,你就要对顾客讲:"XX大姐,您看您某个部位已有细小皱纹出现,您要抓紧时间做皮肤护理,如果您不抓紧做护理,等到形成真性皱纹时,就很难去掉了.做皮肤护理不是说能把70岁的做成50岁的,它只是延缓衰老,最起码您和您不做护理的同龄人站在一起,看上去您比她起码要小几岁,而且您的皮肤的光泽度和白嫩程度要比不做护理的同龄人好得多."举例说明:(在举例时,要拿自己和自己的同学,同事,朋友,亲属)你要说:"我有个同学,以前从不做护理,自从我来了***以后,她看到我的皮肤特别有光泽,而且感觉到特别白嫩,她就问我:"你用的什么产品皮肤这么好 "因为我们俩是同龄人,我们俩个在一起对比她要比我感觉大很多.后来,我就叫她过来也经常做一做护理,现在她的皮肤特别好,比我的还好,她只做了一个月,现在没事她老气我,她说:"你看我的皮肤现在比你要好多了."> 眼护:> 做眼部按摩时,要对顾客介绍眼部护理的重要性:因为人的眼部皮肤是最薄的皮层,肌肉分布特别密集,它在皮肤当中就像人体中的心脏,需要特殊原料护理眼部皮肤,普通的护理产品眼部皮肤是绝对吸收不了的.为什么任何一家美容院做脸部面膜时,不做眼睛部位就是因为这些原料的营养成分眼部皮肤吸收不了,就像一个婴儿她需要的母乳,你给她喝豆浆是代替不了母乳的.我们这里专门有一套眼部护理,效果特别好.举例说明:上次有个顾客,她来做护理时,黑眼圈特别重,我推荐她买了一套眼部护理,才刚做了两次,第三个星期来时,黑眼圈就没有了,眼袋和眼角皱纹也明显减轻了,这个产品的效果真的很好.因为这套产品它也有面磨,按摩膏,护理程度跟脸部基本相似,所用材料都特别精细.> (二),祛斑:> 做脸部护理时,如果顾客脸上有斑,首先要断定斑是由什么原因引起的,假设日晒斑,黄褐斑还是妊娠斑,老年斑和遗传斑.一定要判断准确是什么斑.要问顾客以前用过什么祛斑产品,效果怎么样顾客回答:"使用了很多祛斑的,效果都不怎么样,有的产品祛了,后来又长出来了."这样的话人要对顾客说:"您使用的任何产品不能单一使用祛斑产品,假设单一使用祛斑产品,既使能够祛掉,也还会再长出来,因为斑的形成原因是多种多样的,有的是内分泌紊乱失调,光靠外界中药,调理一下内分泌,加上外界的祛斑配套产品都有一种强制脱落老化的角质层,所谓脱落老化的角质层就是没有神经的这层表皮,因为这层表皮是隔离紫外线直接照射到真皮,因为这层表皮被祛掉后,没有任何东西隔离紫外线了,所以要加防晒,来代替刚刚祛掉的这层表皮,直到另一层表皮长出后再脱落,脱落以后再长出,一直到真皮上这层斑的黑色素脱掉,脱掉后,就可以停止再用祛斑产品,但防晒不能停,一定要等到新的表皮形成才可停止.只加防晒也不算全套祛斑产品,因为防晒不能直接涂于皮肤表面,要加隔离霜,隔离霜起的作用就是把防晒霜和皮肤隔离,起隔离作用,不加隔离直接涂防晒很容易引起过敏,再加上防过敏产品,但又容易发干,起皮,一定要加上保湿,这一系列下来后,才是一个完整的祛斑配套产品."> 以上没有介绍到的产品要根据顾客的不同皮肤推荐不同的产品.首先一点,你不能让顾客感觉到人在推销产品,要像以上讲到的那样先给顾客讲一些皮肤保养知识,让顾客对你所说的话产生兴趣,顾客感觉你说的话,很有科学性和理论性.一定要记住不能上去就介绍你的产品怎么怎么好,贬低其它产品,在给顾客做完护理时,美容顾问要亲自领着顾客到展柜前,由前厅介绍或亲自介绍刚才使用过的产品,介绍时要观察顾客的眼神是否对你的产品产生兴趣,观察顾客此时心里在想什么,抓住顾客的心理去说,如果顾客稍有兴趣,最好当时配上产品,不管顾客买不买你的产品,你都要给顾客一种亲切,有礼的面孔.> ● 注意事项:> 以上这些只是提供了一个轮廓的,可以按这个轮廓去自行发挥,但不可千篇一律,死记硬背.> 顾客在接受你推荐的产品时,只是在接受产品带给她的好处.>> 二,专业销售工作指导:>> (一),预约是基础 1,只有有客源,才能让我们展现产品和服务的优秀,才有可能产生销售.> 2,给每个美容师制定详细的任务(每人每天有几位顾客,> 销多少).> 3,顾客带顾客:与顾客交朋友,使其认可产品及美容师,认识到她可以得到的实惠,让她认识到带朋友来是将好机会(消息)带给她.> (二),服务是关键做到服务的100%满意.>> (三),销售是根本 1,目的要明确销售,而且当天销售.> 2,有计划的销售,以理服人.> 3,销售能力强,弱搭配,一帮一,加强团队意识.> 4,适时推出促销计划.> 5,做好滚动销售.> 6,凡预约来的顾客,一定不能流失掉.> (四),售后服务是保证1,新,老顾客一样服务.> 2,做好顾客档案,定期电话访问顾客(年,节,生日等).> 3,随时记录顾客提出问题,加强学习,主动找方法解决.> 4,需退,换货的顾客,认真对待.> 三,销售意识:> 用我们的专业知识影响别人的思想理念,推荐适合她肤质的护肤品,化妆品,就是销售意识.> 例:顾客是上帝,您认为这句话正确吗> 这句话并不完全正确,顾客是上帝这句话体现在顾客接受到完整的一系列优质的服务.如果没有消费,就不能享受到一系列完整的服务.我们去医院看病,医生只是问几句话,做一些简单的检查,然后就开一张你可能看都看不懂的处方,但病人往往像得到宝贝似的迫不急待掏钱拿药.> 我们就是要求每一个美容师销售人员达到这样的效果,即我们要成为。