产品运营七宗罪,解读人性最深处的原始需求x

求而使用产品的具体实例。

最强烈的需求是人类原始的本能欲望，宗教上也叫七大罪：性欲、懒惰、傲慢、嫉妒、愤怒、贪婪、食欲。

性欲性欲：对性的渴望。

用心理学大师弗洛伊德的话来说，性是人的本能里的欲望，性本能冲动是人一切心理活动的内在动力。

所以这里把性欲放在人类需求的第一位。

性欲需求引发的场景寻找x情刊物、录像；约炮等，满足性欲需求最容易带来巨大的经济效益。

或许社交网站类中x情网或App应该是最先实现盈利而且是盈利最大的互联网产品。

产品实例：搜索搜哦XV对日本国民GDP贡献，有兴趣的自行搜索下全球最大的x情网收入，或者平时留意下我们浏览网页时经常弹出的xx网页。

看看之前挂掉的快播，甚至现在最大的陌生人社交产品-陌陌也是打x情，约炮的擦边球迅速积累了大量的用户；通过卖情趣用品走红的90后马佳佳做了个不温不火的男女交友应用-嗨音；更大胆的直接做了情趣产品商城+情趣交流社区App-他趣、成人之美；另外两性交友的有婚恋社交App：世纪佳缘、有缘网、百合网、网易花田；还有基于同性的性需求还出现了blue男男社交App，lespark、lesdo女女同性恋社交App。

这里不适宜再深入探讨，总之性欲需求居首位当之无愧。

性欲关键字：性、约炮、同性、情趣懒惰懒惰：弗洛伊德大师说的性本能是人的一切心理活动和行为活动的内在动力；那么懒惰恰恰相反，懒惰是一切心理活动和行为活动的阻碍。

懒惰表现为心理上的一种厌倦情绪，它麻木你的思想，约束了你的一切行为，你变得只想去做简单的事或者不想去做事，只想休息、享受。

而这样无所事事的懒惰衍生出另一种表现叫无聊。

随着社会的高速发展，生产效率不断的提高，人类不必日夜劳作也可以养家糊口，尤其即将迈进小康社会的我们，空闲时间越来越多，工作以外的休息享受时间增加，懒惰的机会也就越来越多，无聊的时间也就越来越多。

可是人类是一种奇怪又矫情的生物，喜欢懒惰的舒适、安逸但又受不了懒惰带来的无聊、烦躁。

为排遣无聊，人类会去尝试找好玩的事物消磨时间，发展自己的兴趣或者寻找各种各样的社交活动。

图一（图2）上面两个产品中都是典型的减少体力消耗的例子。

图1是自动发射小球的机器，小狗可以自己玩，这样就不用人来丢球了；图2是自动扫地机，每天可以定时扫地，扫完自动归位充电，这样人就不用自己扫地了。

类似的产品还有非常多。

（图3）（图4）图3中的各种传统遥控器一看就有让人头皮发麻的感觉，将很多一辈子不用或是使用几率非常小的按钮都摆出来了。

其实看电视时使用遥控器，一般情况下眼睛都是盯着电视屏幕的，如果需要仔细寻找遥控器上的按钮再来控制电视，这个体验是不好的，而且遥控器体积大、笨重，感觉既增加了脑力消耗，也增加了体力消耗。

因此遥控器是需要“盲操”的，如图4的遥控器就将各种按钮做了最大的精简，保留了最常用的功能按钮，其它的功能都是通过菜单键在电视屏幕上完成。

体积也非常的轻巧，完全满足盲操的需求，孰优孰劣一看便知。

（图5）（图6）图5是一个打字机，我们可以看到字母键的排序和我们平时用的PC键盘、笔记本键盘、手机等电子设备上的虚拟键盘一样，都是称为QWERT Y键盘。

有趣的是最原始的打字机上按键排序是为了有意降低打字速度的，因为早期打字机的机械结构造成如果打字速度太快可能会出现卡纸的情况，所以我们现在所有设备上的QWERT Y键盘的按键排序其实并不是打字速度最快的排列方式。

因此有人发明了图6上的键盘，这个键盘在ID设计上更符合人体工学，各类按键的排列可以大大提高打字效率。

可是相信大多数人都没有使用过，甚至没见过这个键盘，可见作为一个产品它是失败了的。

失败的原因就是这个产品没有考虑人性中的懒惰，打字机时代就形成的习惯，变成了整个人类的打字方式，如果当前的习惯没有很明显影响效率，人是没有动力去接受一个新产品，学习一个新的打字习惯的。

所以大多数时候，我们做产品设计不要总想着改变用户习惯，习惯的力量是可怕的。

当然，也不是绝对不可以改变用户习惯，只要用户改变习惯所带来的好处远远大于改变习惯造成的脑力、体力消耗，那么这样的产品也极有可能获得成功。

产品经理“七宗罪”：这七种问题，你是否遇到过？前期整个互联网和社会对产品存在大量诉求，从而催生非常多的产品经理岗位，这促使很多不同岗位的朋友都投身于产品经理，但由于之前岗位的局限性，转行的朋友可能只接触产品的某一部分就转行做产品经理，缺乏对整个产品生命周期的经历和理解，导致老板不满意、同事不讨好、产品不好卖，最终走上背锅侠的不归路。

产品经理的体系化理论现在已经相当丰富，而本文希望根据实际案例和实践，站在产品经理的不同视角，分享产品经理常见的七种问题，简称“产品经理七宗罪”。

一、缺乏规律敬畏：违背产品的发展规律每个产品都有自己的生命周期，就如人类也有幼年期、少年期、青年期、中年期、老年期，每个阶段的目标和发展策略是不一样的，很难让幼年期的小孩去写代码，也很难让老年期的老奶奶去跑马拉松，产品也同样遵从类似的规律，产品的导入期、成长期、稳定期、衰落期有着不同的产品特征和发展目标，但很多老板们和产品经理经常将稳定期的产品策略，强制用在导入期的产品中，结果导致非常多产品在初期就不幸止步，这个问题也是非常多产品失败的根本原因，以下看一则案例：某APP是通过地图显示天气的方式为用户提供天气信息，本来特色的地图显示是其核心亮点，但产品前期，老板和同事们总是说要看看竞品怎么做，如墨迹天气今天又增加了本地服务功能，明天又增加社交功能，导致产品前期所谓的快速迭代，就是把竞品的功能抄一遍，最后上线了，老板还问：我们这个跟竞品有什么区别？（是不是很熟悉的问话？），所以这里的问题是：墨迹天气已经是稳定期，它的核心任务是增加用户粘性，减少流失率，但这个APP还处于导入期，核心任务是让用户产生基础认知，用稳定期“增加用户粘性”的方式去打造导入期“让用户产生基础认知”的产品，一上线就是天气、社交、服务、内容几大模块，结果就是让用户记不住产品的核心亮点，无法形成有效的产品认知。

二、缺乏设计原则：一切扯淡的根源很多产品经理都会遇到一个场景，如设计师问列表是默认收起来的还是全部展开，大部分产品经理都会凭借自己的“直觉”和“经验”判断，应该是默认收起来，因为“我认为这样好看”或者“竞争对手就是收起来的”，但显然这样的理由是不能说服聪明的设计师和程序员，甚至连自己都不能说服。

看互联网产品是如何利用人性做文章的七宗罪（Seven deadly sins），13世纪道明会神父圣多玛斯•阿奎纳列举出各种恶行的表现。

表述了人类最原始的欲望，亦或是原罪。

傲慢、嫉妒、暴怒、懒惰、贪婪、色欲、暴食。

这些原始欲望从出生开始就牢牢的刻在了每个人内心深处，无法删除，只能用后天的素质和修养去做抗争。

而现在，互联网像是水和空气一样成为我们生活的必需品，各式各样的产品应接不暇。

但是几乎所有成功的产品，都是利用了“弱点营销”，针对了人性的弱点，激发了你的欲望，让你不知不觉地对这款产品着迷。

下面我们就来看看一些成功的产品是如何利用人性的弱点来开发、宣传产品的。

贪婪是所有人的天性，小到买一送一，购物抽奖，大到股票证券，每个人都有占一点便宜的小心思。

1．团购团购网站往往能提供非常低廉的价格来吸引眼球，有时候甚至能到达一折，并且团购优惠活动往往会加上一个期限，给用户造成“过了这村就没这店”的感觉，在贪便宜心理的驱使下，很多用户盲目消费，参与各种各样的团购，可结果越花越多，有的用户甚至像刷微博一样刷团购网站，最后越陷越深，有的团购甚至到最后就没有兑现。

但是，团购价相比原价大大的折扣依然让人们乐此不疲。

2．余额宝另外一个利用人类贪婪弱点的典型例子，存在余额宝会比存在银行多出不少的收益，而且全在网页或是移动端就可以完成，用户这时候也不管安不安全，服务会不会死，一股脑的把钱都转进了余额宝，然后看着每天不断增长的金额暗自窃喜。

3．存储空间有段时间各大云盘的存储空间大战依然历历在目，百度云首先提出了“2毛100GB容量一年”，不久之后，金山快盘给每位用户增加100GB永久免费空间，之后360也开始赠送用户360GB永久免费空间的活动。

这样，人们习惯的10GB 左右的网盘空间一下子升级到了百GB的级别，人们欢天喜地的转存资源，不管能不能用得了这么多，先占上了再说，多多益善。

更大的数字永远能最直观的刺激用户的眼球，相比于服务的质量这种隐性因素，显然容量更能满足人们永无止境的贪欲。

企业文化“七宗罪”企业文化是指一个企业内部的价值观、行为准则、管理方式等方面的一系列共同信仰和行为的组合。

一个良好的企业文化可以激发员工的创新和创造力，增强企业的生产力和竞争力，构建出一个健康、充满爱心和互助的组织。

然而，一些企业却有着不良的企业文化。

“七宗罪”的企业文化便是其中一种。

第一宗罪：不诚实企业的诚实是企业文化的基础。

一个企业如果不诚实，员工和客户就无法信任该企业。

如果企业的核心人员不能诚实相处，那么企业就无法做出有利于企业和员工的决策。

企业如果经常不诚实或有欺骗性行为，那么这将使企业的形象和信誉受到重大打击。

第二宗罪：不公平企业内部应该保持公平公正，每个员工都应该受到平等对待。

如果一个企业对某些员工不公平对待，就会导致员工感到不满足，员工的效率也会降低，员工很可能因此离开企业。

在企业中，公平是企业成功的关键。

第三宗罪：忽视员工的需求如果企业经常忽视员工的需求感受，那么会影响到员工的士气。

员工可能会感到无尽的疲惫、无法适应，也可能会感到自己的贡献不能得到充分的认可。

对于一个企业来说，员工和客户是最重要的资源，如果谁不受到重视，将导致企业经营不佳。

第四宗罪：不尊重个人差异企业领导者应该尊重每个员工的个人差异，尊重员工的信仰、文化和价值观。

如果企业不尊重员工的差异，这将导致员工感到无法融入，并可能导致员工感到不舒服或不受欢迎。

企业应该及时处理员工之间的分歧和矛盾，以建立一种健康和谐的企业文化。

第五宗罪：缺乏操作规范在企业入行业或推出新产品时，如果企业缺乏规范性的操作流程和规范，这将导致企业经营不利。

对于员工来说，一个明确的操作规范安排可以大大提高员工的工作效率。

在企业中，规范是为了方便管理和监督，保证企业运行的有效和正常。

第六宗罪：过度追求利润企业应该在商业利润与社会责任之间保持平衡。

如果企业只追逐短期利润，而不顾及社会责任，这可能导致企业在长期发展中出现危机。

企业不应该国内市场去追求赚取暂时的利润而去忽略沟通交流、文化传承等核心价值。

也来谈谈，产品经理的七宗罪每个副职都有自己的原罪，端正你的态度，先学会做人，再学做事。

在我的产品经理从业经验里，认识过形形色色系列产品的产品经理，因为这个岗位的特殊性，它很容易把一个人的各种问题无限放大，并呈现在大众的眼前。

人分所以不少人对于产品经理的不屑一顾，并不来自于对这个军职，而是对从事岗位的这些人。

本文就细数一下产品经理的七宗罪，希望看完这篇文章的产品经理们，能做到有则改之内栅。

我在一家做得好互联网+法律行业的公司任职，当时职级很普通，就是一个产品经理，我本着低调做人、高调做事的精神，只想默默地打怪升级，做出成绩，得到认可，升职加薪，走向人生巅峰。

事情所以对于除其他工作以外的事情，我基本不会去高度关注。

但是大概大约在我入职一个多月以后，不知道从哪招来了一个产品经理（听说是国企出来的），一来就非常高调，咋咋呼呼的，生怕别人不知道他是产品经理。

成天拿着PPT去忽悠公司的高层，大不了高层也不懂互联网，听着他那些在我看来可笑的言辞，居然也能对他表示赞赏。

三个月以后，他顺理成章暂任“产品负责人”一职。

我心想着，负责人就负责人吧，只要能给产品部门作出好的规划和方向，让大家能够好好的把工作做好，我会全力支持。

但是没想到的是，这位“负责人”接下来的做法大跌眼镜让我哭笑不得。

他升任“负责人”以后做的第一件事情就是把他能想到的部门负责人全部怼了一遍，包括运营部、市场部、开发部、测试部、设计部，他最喜欢说的一句话就是“如果XXX部门做不好，那就让产品部来做就好了”，这是肆意的树敌行为，被他这么一闹，基本上所有部门都与产品部门在了对立面。

而最终的结果就是：所有部门都等着看产品部门的热闹，只要产品部出现明显任何问题，就会在周例会上用拿出来怼；直接导致产品部门每天最多的时间不是在解决问题，而是在解决提出问题的人则。

产品经理们，你们的这个岗位确实是集万千宠爱于一身的，但是请不要过分自我为是，要知道公著有专攻，一山还有一山高；你们的高调除了能引来非议以外，是对你们的组织工作和成长起不到任何帮助的。

产品的微笑曲线：从人性出发，如何到最终产品的过程大家在做产品的时候，经（ou）常（er）需要从人性出发，考虑用户在什么场景下，有怎样的需求，然后精（pai）加（nao）工（dai）实现产品方案。

而且大家也越来越认可：好的产品经理是了解人性的。

所以从这个点出发，当我们抓住了、了解了、明白了人性后，在经过“实现过程”，最终创造一款被用户认可、喜爱的产品。

（一）人性部分这个部分往往是产品经理开始无尽马拉松征程的起点。

人性方面有很多词可以来概括，比如：七宗罪、贪嗔痴、秀晒炫，当然人性中也包括积极的一面，比如同情、感恩、克制、诚实等。

比如朋友圈就是秀晒炫的主要场地比如游戏就是贪嗔痴的主要场地比如微信钱包中的腾讯公益就是同情、感恩的主要场地但是，人性在不同时代也会有不同的侧重。

比如50后的人，温饱和节俭是底层需求。

随着经济的发展，供给的增加，物质的丰富，到了90后、00后就是享受美食成为底层需求。

实现过程产品经理在这部分有不同的加持方式：可以是《启示录》、《从0到1》、《创业维艰》等的指导；也可以是曾经项目的经验、方法论、世界观；也可以是产品同事间的群体决策；也可以是软件硬件各种资源整合。

产品部分产品已方便用户使用为最佳，同时需要考虑不同时代的硬件条件，从非互联网时代进入PC时代，打破了地点线；从PC时代到移动互联网时代，打破了时间线；这也是从开始的web端产品，再到智能手机端的APP产品，还有现在的微信小程序形态产品的演变过程。

（二）现在通过两个例子来详细阐述下从人性出发，如何到最终产品的过程。

以懒惰或者说是追求便捷、效率的为大前提，那么在滴滴解决了远距离交通的时候，如何解决我下楼吃个拉面，还要走1km的问题？有什么办法？1. 共享单车最近最火的投资项目之一就是共享单车，而共享单车正好可以解决人们在面对短距离交通时的懒惰/效率问题；但是此时是否只看懒惰的人性就可以了哪？显然不是的，从懒惰/效率出发，有如下问题需要解决：（1）如果共享单车没有传统有桩单车方便，那么用户为什么要用？所以要达到随骑随走、随放随停的状态，为了满足这个需求，车辆需要可以在任何地方被用户锁上，需要用户随身、随时携带开锁的钥匙，同时能够按照开锁和上锁的时间来进行计费，这已经从人性的层面分析到场景、需求、功能层面。

产品需求七宗罪浅谈产品设计开发中遇到的那些坑对于产品汪来说，用户需求、产品需求就像一个老生常谈的话题，耳朵都听发麻了。

比如说从用户中来，到用户中去，得屌丝者者得无道；挖掘用户需求的本质，把它转换成无论如何的产品需求等等。

但是诚然就是在这些简单易懂的概念背后，我们常常会细节因为一些细节懒惰。

以下通过结合工作过程当中遇到的问题例子，总结一下产品融资需求的七宗罪，谈谈产品设计开发中遇到的那些坑。

作为产品人，时时刻刻泰舍面临着各种PK，如果你只有一颗小心脏，推估早已破碎了好多回了。

比如当产品新功能一出，马上就有用户反馈说新功能了他的使用习惯，强烈投诉下架它；又或者老板因为自己的经验和想法觉得这个功能太差，要你就行了放弃这个功能，此时你也只能眼巴巴即新地看着新市场需求被腰斩了……嗯，乍看上去的确是被下架了，可这不熟并不意味着就是不好的需求啊。

也许某些地方欠缺需要考虑，但只要从用户的角度出发，寻求更好的方法，以后一定有机会上线的，暂时的妥协只是断然为了跳得更高。

比如：为了提高公司桌面端产品的安全性，产品经理（以下简称小产）增加了一个单设备登录限制的功能，即是任何时候只能有一个设备电子元件登录，新登录的会把旧的踢掉。

如下图所示：可是当产品设计上线后，很多用户马上发来检举，说要上架这个功能。

于是小产慌张了，马上收集用户反馈，发现之前做需求调研之前并做做没有考虑到这种使用场景。

因为很多企业办公环境都分为内外网，而内网网络是受限制的，无法正常地上外网。

所以有些用户经常使用桌面端来发送文件，把它当成是文件测向仪，于是乎形成习惯了。

现在突然不能同时登录了，当然会抓狂反对！这时候应该怎么做呢？是下架不做，还是硬磕到底？面对这种情况，小产第一时间是安抚“受伤”的用户，然后跟后端说把这特性暂时下架。

虽然暂时妥协，小产却总结了这次的教训，重新站在用户的考虑角度上去考虑需求。

内网用户不就是需要传输文件这个功能吗？那就从这个角度出发，去解决主要矛盾。

产品运营核心视角：人性到底是个怎么样的东西啊？了解人很难，了解人性更难。

虽然人性说不清道不明，但还是有一些基本法可以帮助你了解其中奥妙。

前段时间，变更的工作环境以及业务内容让我其实没有很心定的感觉，一直处在一个相对乱乱的状态，节奏也没有调节好。

而在这样的一种状态下，又在生活中发生了一件让我现在想来觉得很有意思但又比较无语的事情。

发生到现在，从最开始的怕麻烦快速用物质的方式解决，到后来回过神来细想感到有点不可思议，再后来是不爽，然后又无奈，最后才平复的看待整件事，没能控制住对这件事的心态变化，也是感到自己也是有点幼稚。

不过，后来回过头来对这件事的复盘、整理，也让我对产品/运营的核心技能有了进一步的感受。

（假装工作走火入魔.jpg）产品狗就是喜欢复盘，再从发生的事情上吸取教训，事情本身可以被看淡，但教训始终伴随左右。

这件事直指的核心词是：人性。

以前的文章中，我在提及产品经理核心技能的时候，我会说：产品经理三把斧是：懂业务、懂逻辑、懂沟通。

现在的我，可能会认为比三把斧更为基础的是：懂人性。

无产品，不人性；无运营，不人性。

人性这个词，其实包涵的意思太过于复杂，复杂到基本不太能用系统的方法去阐述它，所以我暂时也不去写这块的东西了，因为我讲不清楚，哈哈哈哈。

不过至少，以下一些简单的事实清楚了，还是能够帮助更好的认识和理解人性：一、每个人都是一个多面体为什么说人性复杂，就在于此了。

首先，每个人，本身都是多维度的。

这就是星座学或者五行八卦说都会讲到的一点：每个人身上，都具备多个维度的特质：外向、内向；光明、黑暗；善良、丑恶；理性、感性；胆小、勇敢；直爽、婉转特质多到只有你想不到，没有不存在的。

其次，每个人，在每个维度上都同时拥有两面的特质，并且会根据环境（面对不同的场景、面对不同的人）做不同的调整在人群中可能外向，在自处中可能内向；在无利益纠结时可能光明，在有利益牵绊时可能黑暗；在客观事物面前可能理性，在主观情况面前可能感性；在未知事物面前可能胆小，在可规划事物面前可能勇敢；和朋友闲扯淡时，为了烘托气氛，会调侃、不正经；和同事讨论工作，为了专业性，会严肃、正经；……这种例子太多，就不多说了，大家应该可以意会到存在淫荡的“小白兔”，也有纯洁的“大灰狼”~二、每个人都是灰色的其实这一点承接了上面的多面体的说法，既然多面，则必然是讲不清道不明的，因为路径太多。

周鸿祎：好产品要满足人性“七宗罪”作者：周鸿祎来源：《销售与市场·管理版》2018年第08期每个人都有成为产品经理的潜质。

但是，“人人都可以是产品经理”的观点有局限性。

通常情况下，我们自己的需求是很容易被发现的，但优秀的产品经理应该站在用户的角度思考：我们发现的需求是真需求还是伪需求？谈到需求，我不得不提到人性。

一个好的产品，往往能够反映人性中最本质的需求，换言之，不符合人性的需求都是伪需求。

最本质的需求是人类原始的本能欲望。

在《圣经》中，人类有七宗罪：淫欲（lust）、懒惰（sloth）、贪婪（greed）、饕餮（gluttony）、傲慢（pride）、暴怒（wrath）和妒忌（envy）。

一款好的产品，需要对人性做透彻的分析，才能完成其设计。

淫欲淫欲，又叫性欲，指的是人类对性的渴望。

心理学大师弗洛伊德说：“性是人的本能里的欲望，性本能冲动是人一切心理活动的内在动力。

”其实我们在日常生活中遇到的很多互联网产品或产品的某项功能都是基于性欲。

虽然没有明确表明，但或多或少从侧面利用了人性的这一特点。

性欲居人性原始本能的首位当之无愧。

懒惰与性本能相反，懒惰是一切心理活动和行为活动的阻碍。

懒惰表现为心理上的一种厌倦情绪，它使你的思想麻木，约束你的一切行为，你变得只想做简单的事或者不想做事，只想休息和享受。

从产品层面来说，懒惰是产品经理应当重点关注的人性弱点之一。

互联网的存在就是让大家能更“懒”地完成事情，世界为“懒”人而创造，科技因“懒”人而进步。

我们做的很多智能硬件，也都是为了能够满足用户在某一具体层面的懒惰需求。

在没有手机名片和微信之前，找名片曾是困扰很多人的噩梦。

绝大多数人在收到对方递来的名片后，都会习惯性地随手一放，等到需要用的时候，再手忙脚乱地四处翻找。

当然，也有些人会在每次收到名片之后，将其分门别类放好，便于事后寻找。

有商家特意推出名片扫描仪，希望借此满足人们整理名片的需求，颇有“一机在手，名片我有”的风范。