第一章
1．什么是员工关系及其特点？
员工与企业组织之间的一种相互影响和相互制约的工作关系。
以企业与员工之间的和谐劳动关系为基础
主要表现为企业内部的工作和人际关系
本质上是一种以劳动合作为纽带的利益关系
2．员工关系的表现方式及出现原因？
冲突合作
为什么合作？
•迫于压力而不得不合作
•合作中也可以获得满足
为什么冲突？
•利益差异
•雇佣关系的性质
3．员工关系管理的目标与内涵？
推行以人为中心的管理。
实现人力资源管理宏观与微观目标的结合。
促进人力资源管理职能的深层次开发。
倡导企业内部和谐及员工与企业的双赢。
为保证企业目标的实现，而对企业中涉及企业与员工、管理者与被管理者，以及员工之间的各种工作关系、利益冲突和社会关系进行协调和管理的制度、体系和行为。
4．员工关系管理的职能体系构建原则是什么？
实用性与专业性相结合
专职性和精简性相结合
管理与服务相结合
1．企业员工关系管理的外部环境由哪些要素组成？
政治与政策
宏观经济
技术变化
法律和制度
工会等组织
社会文化
2．企业员工关系管理的内部环境由哪些要素组成？
组织结构
工作环境
经营战略
管理者和管理方式
企业文化
3．为什么说法律和政策对员工关系管理具有重大的影的作用？
企业与员工之间的关系趋向规范化和法制化
促进市场机制在劳动力市场中的配置效率
体现法律对弱势群体的保护
1.什么叫劳动合同
劳动合同也称为劳动契约，是劳动者和用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。
2.劳动关系的内涵是什么？
劳动关系是指由雇佣行为而产生的关系。
3.简述劳动合同的特征和种类？
劳动合同的主体是特定的
1.雇主
2.员工
劳动者和用人单位在履行劳动合同的过程中，存在着管理中的依从和隶属关系，即劳动者一方必须加入到用人单位一方中去，成为该单位的一名员工，接受用人单位的管理并取得劳动报酬
劳动合同的性质决定了劳动合同的内容以法定为多、为主，以商定为少、为辅在特定条件下，劳动合同往往涉及第三者的物质利益，即物质帮助权。如劳动者死亡后遗属待遇等。
根据订立合同的具体目的不同
–录用合同
–聘用合同
–借调合同
–内部上岗合同
–培训合同
根据在同一份劳动合同上签约的劳动者人数不同
–个体劳动合同
集体劳动合同
根据劳动合同的期限不同
–固定期限劳动合同：用人单位与劳动者约定合同终止时间的劳动合同
–无固定期限劳动合同：用人单位与劳动者约定无确定终止时间的劳动合同
–以完成一定工作任务为期限的劳动合同：用人单位与劳动者约定以某项工作的完成为合同期限的劳动合同
4.订立劳动合同的原则是什么？
合法原则
公平原则
平等
自愿原则
协商一致原则
诚实信用原则
5.劳动合同界定的内容中劳动者和用人单位的义务主要有哪些？
劳动者
–劳动给付
–忠诚
–附随
用人单位
–劳动报酬的给付
–照料
–提供劳动条件
6.劳动合同的条款有哪些？
必备条款
可备条款
7.劳动合同的变更、终止和解除。
P60-68
1.什么是解聘？原则是什么？
指企业对违纪员工、试用期不合格员工、各种预告和不可预告解除劳动合同的员工以及经济性裁员的员工的辞退行为。
——由企业或用人单位主动提出的与员工解除劳动契约的行为。
有据，以事实为依据
有理，考虑员工的体面
有力，态度坚决
2.企业裁员有哪些种类？各自有什么特点？
经济性裁员
–经营严重困难，盈利能力下降，为降低运营成本
–多发生在衰退阶段，经营业绩明显下降，成本上升，边际人均利润较低时 结构性裁员
–业务方向、产品或服务变化；组织机构的重组、分立、撤销
–多发生在盛年（成熟）阶段和衰退阶段
优化性裁员
–绩效考核，淘汰不适合岗位的人员
–所有阶段，成长阶段作用明显
3.企业裁员的基本步骤？
裁员方案设计阶段
选择、保留阶段
实施阶段
沟通阶段
1.员工纪律管理内涵、类别分别是什么？原则有哪些？
是维持组织内部良好秩序的过程，也是凭借奖励或惩罚等措施来纠正、塑造以及强化员工行为的过程。
预防性的纪律管理
–积极有效的激励方法，鼓励遵守劳动标准和规则，预防违规违纪行为的发生
–事前管理
矫正性的纪律管理
–警告、降职、暂停付薪
–事后管理
合法
——符合国家法律、法规
公平与合理
——员工与企业平等、制度面前人人平等
程序化和公开透明
——公开：标准、程序、结果
人性化和刚柔并济
——员工参与、尊重人、教育
热炉原则
——即时、预警、一致性、公正性
2.员工哪些行为属于受惩戒的行为？对这些行为如何处理？
非直接工作行为
一般工作行为
不胜任工作或工作绩效差行为
危及安全健康行为
对企业利益和形象造成伤害行为
由轻至重：
阶段1，口头警告
——数月至半年
阶段2，初次书面警告
——惩戒原因、处理细节、改进要求、时限（一
般12个月）
阶段3，再次或最后书面警告
阶段4，解雇或停职
——书面通知（解雇原因、日期等）
