“新零售不能脱离数字化”,30个案例带你解读企业数字化转型实践 人人都是产品经理

“新零售不能脱离数字化”，30个案例带你解读企业数字化

转型实践人人都是产品经理

如今都在讲新零售，而新零售与数字化是离不开的的，本文作者用30个案例带你解读企业数字化转型实践。

个人和企业都在进行数字化变革，无论个人还是企业，都在运用社交网络和数字设备工具为客户创造新价值。

在各个行业中，高管应该都认识到：数字化时代来自客户新的期望对企业提出了巨大的挑战，要求企业改变制定战略和运作企业的方式。

无论是买东西还是工作，用户都会让企业知道他们所想和所需要的，这种冲击力量推动着所有行业朝向实体和数字化的相互融合。

企业数字化战略已经是企业致胜必需，企业要推动线下实体和数字化融合，即使是农产品、钢铁、大家电等线下实体属性很强的行业，其客户关系和运营模式也都需要重新构建。

那么：

企业数字化转型高管们到底该关注什么领域？

在数字化转型的道路上应该是什么路径？

如何可以少走弯路，利用数字化为客户创造新价值并和对手保持差异化的运营模式？

今天我分享的主题是“新零售，不能脱离数字化”。

观点主要来源于IBM的“数字化化转型，创建数字和实体融合的全新业务模式”一文，我看后觉得有启发，分享给大家。

文章内容比较前沿和晦涩，所以我会增加大量案例来帮助大家理解以下数字化转型的3个方面：

重塑客户价值主张；

重构企业数字化运营模式；

数字化转型的6大能力。

一、重塑客户价值主张的3个阶段

那么，企业数字化转型如何重塑客户价值主张？如何通过数字化增加新的收入模式？线下和线上应该如何融合去增强用户体验？今天我将分享重塑客户价值主张的3个层面。

1.增强产品和服务，改善客户体验

在所有行业中，企业根据新信息和交互方式为传统产品增加了有助于实现品牌差异化的特性和服务，通过“增强”产品

而提升体验。

传统企业实现差异化竞争的核心有3点：人与你交互、店与你交互、货与你交互。

首先品牌需要通过增强产品和服务，改善客户体验。

我们先看一个Haier天樽空调案例：

Haier 天樽空调诞生于海尔开放创新平台（Haier Open Partnership Ecosystem，简称HOPE），Hope平台通过整合各类优秀的解决方案、智慧及优秀创意，与全球研发机构和个人合作，为平台用户提供前沿科技资讯以及创新解决方案。

2013年11月26日，单日网上交易量突破1228套，创下空调线上销售史单价最高、销售最快、销量最大的多重纪录。

具有智能WIFI技术、高效去除PM2.5技术；独创“风洞式”设计，摆脱传统空调送风方式，终结“空调病”，带来最舒适的送风体验。

超过67万的用户参与互动，全球多家顶尖的研发团队参与创新，多次的试验调整，其互动参与模式实现了用户价值的最大化和资源利益的最大化。

其它利用数字化技术来增强产品，改善体验的案例：

沃尔沃通过提供数字媒体接入增强安全性，例如检测盲区

活动的传感器，从而增强其客户的汽车体验；

乐高公司在虚拟社区让客户参加公司设计大赛，研发一个新型机器人产品；

耐克生产了带有感应器芯片的鞋子，有很多人购买；

玉兰油品牌推出一款移动平台，利用人工智能分析用户的数字自拍，执行个性化的皮肤分析，用以提供个性化的产品推荐；

雅诗兰黛通过将AR技术融入数字和店内购物旅程，为客户提供独一无二的消费体验。通过使用搭载AR 和面部映射技术的应用，消费者可以体验各种产品，并进行虚拟试妆；

Under Armour正在从传统的运动服装制造商，发展为数字化健身产品和服务提供商。Under Armour 正在塑造自身能力，支持联网健身，利用于联设备和各种应用，帮助客户跟踪、分析和分享他们的健身活动。

小结：

上述案例说明：我们要对现有的实体产品予以增强产品服务，改善用户体验，加强信息传播、加强与用户的沟通交互方式，而不是只通过营运人员的一张嘴或产品说明书和用户互动。

而数字化技术是打造信息和用户体验的基础，如果零售商

可以借助技术实现这些，就会是比较有利的。

新零售本质要从源头重塑用户价值，而重塑用户价值，就是要利用新的数字化技术。技术是打造新型客户体验的基础，来增强产品的服务，强化体验。

零售商需要通过预测性分析、认知计算、物联网和自动化技术丰富这些步骤，建立完全整合、灵活且敏捷的运营环境。

2.扩展产品系列，增加新的收入来源

所谓扩展，就是企业利用数字方式交付的服务、内容或信息“扩展”传统产品和服务，增加新的收入来源。

先来说一个美国玩具品牌Webkinz毛绒玩具案例: Webkinz已经成为美国学龄儿童必备的社交工具。孩子们的生日聚会上，最受欢迎的礼物，就是一个Webkinz牌的小动物。

儿童购买毛绒玩具后，获得一个网络代码，这样能使得孩子们在虚拟网络社区“喂养”和装饰对应宠物的电子版，孩子可以给虚拟小象的网上房间安装木地板、贴墙纸、买家具等。

Webkinz的线上业务设计赋予了原本没有生命的毛绒玩具以鲜活性格和独立人格，孩子们往往倾向于把他们的Webkinz 看作是真实存在的宠物、朋友，甚至是自己的化身，除了为孩子研制他们喜欢的玩具之外，玩具公司还通过向其它

市场销售汇总数据而获得收益。

其它扩展产品系列案例：

小雅AI智能音响：通过用整合的语音控制技术，可以调整文件音量

QQ音乐下载

小结：

通过额外的数字化服务，企业可以额外收取用户的钱，数字化的重塑涉及彻底改变零售企业与客户和其他利益相关者的互动方式。

这可能包括创造新的产品、服务或渠道，或者在合作伙伴生态系统中开展协作。

例如：Lazada、优步（Uber）和Netflix 携手在新加坡建立联盟，对于用户来说，三个公司联合起来之后的体验是最好的。

那么围绕用户，企业如何增长收入？

把老产品卖给更多新用户；

为老客户提供更多新产品；

生态联盟做法。