护士长竞聘工作实施进展

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制和调节 自己的情绪 , 持情 绪饱满 的工 作状 态。真诚 对待 保 患者 , 取得患 者的信任 。护 患关 系沟通 , 于 提高 护理质 量 , 对
逐步完善系统化整体护理会起到积极 的推动作 用 J 同时 , , 对 于避免护患纠纷起着决定性 的作用 。 2 3 强化服务意识 . 护士 与患者 的关 系应该 是服 务与 被服
院里没有好护士。所以无 论护 士怎 么努力 , 者也 不会 把健 患
2 5 分析反馈护理服务 中存 在 的问题 .
护 士长在 工作 中应
要求护士不 隐瞒各 种 问题 , 时 向医生及 护士 长汇 报。护士 及
长要认真履行管理 职能 , 勤检查 、 勤督促 , 对差错 隐患早 预防 、 早发现 、 早杜绝 。将 可能发 生 的损 害控制 在最低 限度 。积极
好防范工作 。
15 家属需 求原因 .
家属和患者对 医疗 技术 、 护理服务 的要
求越来越 高 , 对服 务质量 越来 越重 视。家属 另有 需求 。护理 过程 中 , 护士无过错 , 有的家属借 口“ 但 护理差错 ” 提出不合理
的要求 , 以要 “ ” 目的 。 钱 为
2 预 防 措 施
[ ] 黄运清. 2 防范护理纠纷初探 [ ] 公 共卫 生与预 防 医学, J.
2 0 ,4 5 :8— 9 04 1( )8 8 .
[ ] 张优琴 , 3 张亚娟 , 黄琼 英. 举 证 责任倒 置” “ 对护 理工 作
12 服务态度不端正 护 士不 注意 职业道 德 的修养 和性情 .
身的文化素质 , 以娴熟 的护理 操作 技术 为 患者提 供 高质量 的
服务 。
的陶冶 , 于修 正 自己 , 不善 宽容别人 。面对 患者 的痛 苦不能理
解, 没有尽心帮助患 者。没有 良好 的服务 态度 。与患者 沟通 不 良, 不注重语言交流 , 解释 工作不 耐心 , 导致 患者 出现不 易
良情绪 。
2 4 实行人性化管理 .
由于护 理工作琐碎 、 苦 、 员不足 , 辛 人
工作严重 超 负荷 。因此 , 护理 人 员 的生理 和 心理 压 力较 大 。 护士 长应 根据 护理人员 的身 体状况 、 务 水平 、 业 工作 能力 、 个
人需求等情 况 合理 搭 配。这样 有 助 于发 挥 各层 护 理人 员 自 强、 自立 、 自信 的能力 , 营造 互相 尊重 、 相配 合 的 良好 氛 围。 互 同时也提 高工作效 率 J 。
齐 鲁护 理杂 志 2 0 第 l 09年 5卷第 5期
率越高 , 提示 护士的业 务知识水平 、 析 、 断 、 分 诊 解决 问题 的能 力及 临床经验有很大关 系。 高度的职 业 责任 感 和 慎独 精 神 J 。牢 记 “ 一切 以患 者 为 中 心” 的宗 旨, 立以人为本 的观念 , 树 加强护患沟通 , 努力提 高 自
康归功于护理工作。同时护士又是与患者接触 最多 的医务工 作者 , 也是 医院 中地 位最 低 的 医疗 人员 , 因此 易发 生 护理 投
诉。
倡导堵漏 纠错 。应 每天 交班 时对科 内出现或 可能 出现的问题 进行分析 。发现潜在 的危 险因素 进行及 时反 馈 J 了解 家属 ,
和患者 的动态 , 掌握第 一手资 料 , 提示 各 岗护 士 , 目的的做 有
为患者服务 。改善服务态度取得家属 和患 者的信任。 2 2 与患者及家属及 时沟通 良好 的护患 沟通可消 除误 会 , .
良好的职业道德修 养和 责任 感是做 好 护理工 作 的前提 , 只有用真诚善 良之心 去关心 、 理解 、 同情 和尊 重患 者 , 能真 才 正让患者放心 、 意。培养 “ 满 慎独 ” 神 , 精 才能 圆满完成 工作 , 不出差错 。在护理 工 作 中能 加 强职 业道 德 修养 和 工作 责 任 心, 防范 意识 , 续质 量改 进 , 强管 理 , 持 加 如实 履行 告 知 的义 务, 正确 的健康教 育等 , 能有 效地 预防各 种风 险事 件 的发 生 ,
名知识丰富 、 技术娴熟的专业护理人才 。
知识 , 识到在新形势下公 民的法律 意识 和 自我保护 意识 已 认
3 讨论
大大提高 了。护士也必 须增 强法 律观念 , 作 中应确保 各项 工 规章制度落到实处 , 格执行 三查 七对 制度 。应 该认 识到遵 严 章就是 自我保护 。同时 , 护士应加强 自身修 养 , 意识到患 者 应 和家属 已经把护士服务 态度 的好 坏视 为一种 消费 的价值 , 对 护士 的期望值越来 越高 。因此 , 士要 以 自尊 、 护 自爱 、 自强 的 态度面对现实 , 持 良好心态 , 保 真正发 自内心的 以实 际行动去
从 而减 少护理投诉 , 到满 意效果任 , 深患者及家属对护理工作的认可 , 加 建立 相互信任
的护患关 系, 减少护患 纠纷 的发生 。护 士在 沟通前 应 自觉控
[ ] 刘伯芬. 1 护理 工作 中的法律 性责 任分 析及 防 范[ ] 天 J.
津 护 理 ,0 6 1 ( )3 8— 0 . 20 ,4 5 :0 3 9
13 责任心不强 .
少数 医护人员工 作责任心不 强 , 安全意识
淡漠 , 缺乏 自我约束 能力 和慎独精神 , 不能严 格遵循 工作制度
和操作规程办事 , 导致 护理 缺陷发生。 14 新 闻媒体 的炒作 媒体 的炒 作使 护患关 系从 患者 入 院 . 开始就建立在不信任的基础上 。家属和患者也 被动地认 为 医
2 6 加强继续教 育学 习 护士应加强继 续教育 学习 , . 通过培
训、 自学 等多种形式牢 固掌握 医学知识 , 高业务素 质。以敏 提 锐的观察力观察病情 , 将不安全 隐患 消除在萌芽 中 , 正成为 真
2 1 提高护理人 员法律 和 自身 修 养 .
护 士应 学习相 关法 律