秩序维护工作细则
一、严格遵守公司各项规章制度；服从领导管理与安排。
二、值勤期间严禁瞌睡、酗酒、抽烟、吃零食；不准嬉笑、打闹、看书报、聊天；
禁止做其他与工作无关的事情。
三、衣容严整，文明值勤，礼貌待人。遇到领导要敬礼，以示尊敬；回答别人的
问话时，要起立。
四、严禁小摊小贩、收购废品者或推销人员等一切无关人员进入；对于陌生人或
行迹可疑者（包括外来人员）要主动上前询问，如有必要并让其出示有效证件做好登记。
五、对于外来车辆要问清楚其来意并做好发放车牌与登记工作。凡是外出车辆经
查证后没有相对应的车牌的，一律不予放行；报告给管理处后，经核实确实是其本人的再给予放行。
六、对于搬家或外出携带贵重物品或大件物品者，如不能确定其身份要问清楚并
核实做好登记。
七、值勤人员要严查细问、敢说敢问；注意观察可疑的人或事，一旦发现情况立
即上报。
八、夜间巡逻时，应该有重点性、针对性，对于要害部位要细查、严查、多查。
九、做好交接班登记工作，交接班时要清点好物品是否完好无损；物品如有损坏
或丢失及时上报，对于人为的破坏追究其责任人并按原价赔偿。
十、严格请销假制度。对于无故旷工或无故不参加会议者，管理处将根据有关规
定进行严肃处理。
十一、希望有关人员能够遵守以上规定，对于违反者，情节较轻并为初犯者，给予警告处分；情节较为严重、影响比较恶劣或屡犯不改者，给予处罚或予以除名。
秩序维护操作规程
一、工作时间安排：
1、值班岗秩序维护实行24小时值班制。
2、白班8:00-24:00，晚班24:00-8:00。
二、小区巡逻：
1、巡逻周期按照公司规定进行，每次将辖区内所有楼层及小区外围巡查一遍。
2、巡逻规律：制定规定路线，但不留“死角”、“偏角”。
三、检查各岗位执勤情况：
日常巡视检查执勤情况有各班队员负责。
1、要严格执行交接班制度，交接班时，交接双方要检查各岗位，交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合有关规定，交接物品是否完好无损，是否有待办事项等，发现问题，及时纠正，并做好登记。
2、队长检查巡视每班岗不少于两次，确保各岗位无事故发生。
3、巡视时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，并责其改正，做好纪录并上报。
4、本班值勤中遇到疑难问题时，队长应立即到场，按有关规定处理，不能解决的不要擅自做主，要及时上报。
四、重大事件的处理：
（一）重大灾害处理：
1、发生火灾时：保持头脑清醒、冷静、不慌忙，尤其是当班负责人要有秩序的组织人员疏散并向119报警。报警时要说明地点、单位、电话、火灾性质并及时上报，同时组织现场人员进行抢救性工作：一是断电、断气，转移易爆易燃物品；二是按科学方法处理，如：消防电不能断，电路发生火灾不能用水灭火等；三是指定专人引导消防车进入；四时防不法分子乘机破坏。
2、发生重大交通事故时：一要向交通部门通报，二要保持好现场并派专人看护现场，三要控制当事人，四要指挥疏导交通。
（二）遇到违法犯罪、偷盗抢动的处理：
1、保持镇静、斗智斗勇，能控制立即控制，敌强我弱时想办法稳住并立即通知
友邻哨位或取得小区群众的支援，设法控制罪犯。
2、犯罪分子逃跑或追不上时，掌握证据，人证、物证齐全，时间地点清楚，记住人数，相貌特征，衣着，除采取充分人力、快捷的交通工具追逐以外，并及时报告公安部门协助其破案。
3、对于作案留有迹象的要保护好现场，并派专人看管以免现场被破坏，给案件侦破带来难度。
4、如有受伤群众，要及时将受伤者包扎，抢救，对围观群众知情者要录取旁证，并记清姓名、单位、联系方法。
5、业主、住户发生刑事案件，应首先向物业公司上报并向公安部门报告，同时保护好现场。
6、事发后，除上述外，寻问业主，住户是否有财产保险，损失的物品及价值，必要时出示证明，以便保险公司赔偿。
（三）聚众闹事、斗殴、打架：
1、劝阻业主，离开现场缓解冲突。
2、防坏人乘机进入，报复或偷盗财物。
3、说服围观群众离开，确保目标安全。
4、分析动向，认清闹事人。
5、监视可疑人物。
6、如果是外来人员进入小区内闹事、斗殴，劝阻无效时，如必要可拨打110报告公安部门。
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秩序维护监督考核制度
为了提高秩序维护队伍的综合素质，树立良好的形象，务必落实考核制度，通过考核从中找差距，找缺点以便使管理部门能够及时做好调整改进，并制订相关措施。
1、对在岗秩序维护员进行定期教育学习，不断加强军事化训练。
2、强化秩序维护员的服务意识，提高服务质量。
3、加强各项规章制度的落实。
4、物业公司每月定期对秩序维护员进行抽查或组织考试。
5、对于成绩优秀者结合平时工作表现进行一定奖励，成绩较差者采取一定处罚措施，并责令写出整改措施，连续三次不达标者给予辞退处理。
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突发事件应急措施
为进一步完善小区管理制度，保障小区安全，及时快速的处理各种突发事件或面临的紧急情况，并结合本小区实际情况，特规定如下：
一、设立应急分队长一名，由秩序维护队长兼任，应急分队队员由在岗秩序维护
担任。
二、应急分队队员要随时提高警惕，注意并发现小区内的可疑人、物或事以及其
它异常情况。
三、应急分队队员除负责一般的值勤外，还必须熟练掌握其它专业技能，如擒拿
格斗，消防器材的使用方法等，并不断培养临危不惧，遇事冷静，英勇果断的良好品质与意识。
四、应急分队队员要听从调遣指挥与安排；应在第一时间内赶到突发事件现场，
在应急分队队长的指导下对事件进行处理。
五、应急分队队员在处理各类突发事件时，要严格遵守物业管理处的各项规章制
度，不得擅自处理，自作主张，随时要向有关负责人请示报告。
突发事件的分类与所采取的相应措施：
A：当遇有抢劫或人命案时
1、当遇有抢劫时，秩序维护员应主动上前帮助被害人控制歹徒。
2、如果歹徒持有凶器，秩序维护员不要盲目与歹徒搏斗，要讲究技巧与策略，必要时可采取正当防卫，但防卫不可过度。
3、制服歹徒时应交付公安机关处理或直接扭送至公安机关。
4、歹徒如未被制服而逃跑，应当记清楚其相貌特征及身高等，并报告给公安机关，必要时协助公安机关破案。
1、当在小区内发现人命案时，秩序维护员不要惊慌，必须保持冷静。
2、首先要逐级上报，由公司领导直接报告给公安机关，必要时亦可由秩序维护员拨打“110”报警电话，报告公安机关。
3、要注意保护好现场，应急分队队长应排专人看护现场，秩序维护员无权勘探现场。
