2015年湖南省导游考试经验：如何说服游客每日一讲(6月11日)

2015年湖南省导游考试经验：应对不同类型的游客每日一讲（7月23日）每日一讲：(单项选择题)1、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。

A、统一领导，分级管理，以基层为主B、安全第一，预防为主C、建章建制责任落实D、定期检查，综合治理2、我国佛教石刻的三个高潮时期是( )。

A.东晋B.北朝C.隋朝D.盛唐E.两宋时期3、下列属于道教名胜的是( )。

A.湖北的武当山B.山西的五台山C.洛阳的白马寺D.北京的白云观E.西藏的布达拉宫4、按照导游人员计分管理制度规定，向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的，扣( )分A、6分B、 8分C、10分 D 4分5、突发公共事件按照旅游者伤亡程度分为( )级A 两级 B、三级 C、四级 D五级6、下列工艺品中，属于扬州地区特产的有( )A.花边B.漆器C.玉雕D.剪纸E.绒花7、基督教的主要派别有( )。

A.婆罗门教B.天主教C.东正教D.新教E.古兰教8、下列景点中，属于国家重点文物保护单位的有( )A.苏州环秀山庄B.南京堂子街壁画C.扬州何园D.泰州梅兰芳故园E.镇江英国领事馆旧址9、国内航空运输企业对旅客人身伤亡的赔偿责任限额为：( )A、16600元B、10万特别提款权C、400000元D、70000元10、某当事人迟延履行合同后发生不可抗力导致合同无法履行，某当事人( )A、因不可抗力，不承担责任B、因不可抗力，责任得以减轻C、不能免除责任D、责任双方分担11、旅行社责任保险的期限是( )。

A、1年B、2年C、60天D、 3年12、旅行社组织中国内地居民出境旅游，不为旅游团队安排领队全程陪同的，处以( )万元的罚款。

A、1万元以上5万元以下B、2万元以上6万元以下C、2万元以上5万元以下D、1万元以上6万元以下13、位于陇海铁路线上的历史古都有( )。

A.安阳B.洛阳C.开封D.郑州E.西安14、国家旅游局制定的旅游安全管理暂行办法第五条规定，旅游安全管理的原则是()。

导游经验之谈,怎样说服你的游客？导游经验之谈,怎样说服你的游客?要么读书、要么旅行,灵魂和身体,必须有一个在路上。

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说服的技巧有狭义和广义两种理解。

狭义的说服是指在语言交际中以一定方式向对方说明、劝戒、，以使对方心悦诚服的语言功能。

这个意义上的说服要点在“说”1、针对对象的具体思路说服必须顺应对方的思路进行，否则就会遭到对方的拒绝。

主要做到：一是要充分了解对方内心的欲望，二是要寻找恰当的说服起点。

导游员掌握了这两点，就能在说服游客的过程中主动顺应游客思路的变化，从而保持主动性。

比如，一个旅游团“十一”国庆节的时候浏览北京，在去长城的路上遇到塞车，一堵就是几个小时。

这时游客们怎么也等不下去了，火得不得了。

导游员知道游客一肚子的无名火将要向他发出来，但是这时候也没有一点可能说服游客。

于是赶快下车，努力地在外面前后跑，认真地将查看到的塞车情况向游客们汇报。

遇到其他车的导游员就大声抱怨：“真倒霉!我们的时间都给耽搁了。

汽车要是能飞起来就好了!早知道这样，真不该安排大家今天上长城!什么?你说上哪里都堵车，真是的，我的游客们怎么办呢?”面对忙前忙后气喘吁吁的导游，面对导游的满腹牢骚，有的游客甚至安慰起导游来。

这时候再来说服游客，再组织游客搞一些打发时间的活动就容易了。

其实这位导游的做法就是顺着游客的思路，巧妙地借自己的口说出了游客们的想法，当然游客们会想既然已经这样了，那也就再没办法了，只有等待了，只有按照导游的安排搞一些有益的活动。

2、针对具体对象说服不是一厢情意的事情，说服者必须了解对方，即所谓“知彼”。

那么怎样了解对方呢?首先需要衡量对方的实力与处境。

其次是察言观色。

最后是揣摩对方的心态。

做到了这三点，才能顺利地达到说服的目的。

对导游员来说，如果要说服游客，一定要先考察游客们说了什么，怎么说的，必要的时候还可以引导游客说出内心的真实想法，掌握了游客的真实想法就等于掌握了说服游客的主动权，就可以对症下药地选择恰当的说服角度和特定的说服方法，从而有效地说服游客。

导游证考试现场导游提问与回答要点第一篇：导游证考试现场导游提问与回答要点现场导游提问与回答要点三、应变能力1、带团时，遇到对民俗感兴趣的游客屡屡打断导游讲解，此时应如何处理？表示理解，热情服务；多讲些民俗的内容；将游客注意力引到讲解内容上来等。

2、旅游团早于导游员抵达接站地，此时导游员应如何处理？按漏接事故处理3、带团时遇到下雨天，导游员应该怎么办？采取避雨措施；做好雨天雨景的讲解等。

4、游客“喜欢”上你，导游员应如何处理？5、爱好摄影的游客要求自由游览，你怎么处理？先劝阻；尊重要求；要其注意安全；告之集合时间、地点等。

6、带团时碰到慢性子游客，应如何接待这类游客？尊重游客；提醒游客等。

7、带小朋友团队时，导游员应注意什么？安全；讲解突出爱国主义等。

8、有游客在饭店住宿时被老鼠咬伤了耳朵，导游员应如何处理？现场清洗消毒等急救处理；到医院治疗并注射疫苗；报告旅行社，向饭店索赔等。

9、景区游览时提醒游客不要乱丢垃圾的委婉说法：除了照片什么也不要带走，除了脚印什么也不要留下。

10、要与游客谈得拢，导游员应怎么办？因人而已选择话题；注意倾听；不要追根究底等。

11、美国游客要拜访驻华使领馆的官员（为其亲戚），导游员应如何处理？协助联系；无义务参加和提供翻译；如盛情邀请参加，请示旅行社可等。

12、游客违反规定，燃放爆竹，导游员应如何处理？说明规定；协助调查和处理。

13、游客打听旅行社经营利润情况，导游员应该怎么办？属于商业秘密，不可披露；可装作不知道；及时转移话题等。

14、带老年团时要注意什么？态度；游览节奏；讲解内容等。

15、外国游客在旅途中接到亲人病危的消息，此时导游员应怎样处理？属需中途退团的问题。

安慰游客，报告旅行社；办理分离签证，机票等回国事宜；有关未消费的费用，按规定办理；继续服务等。

16、台胞证丢失：安抚游客，积极寻找；未找到，旅行社、派出所开证明，到相应机构补办通行证。

17、旅游团中有游客患传染病，导游员应怎么办？弄清情况，及时向旅行社汇报；送医院检查治疗；采取一定的隔离措施；提早出境或返回。

导游技能考试试题和答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游员在讲解时，应该使用的语言是（）。

A. 普通话B. 方言C. 外语D. 任何语言答案：A2. 导游员在带领游客参观时，应该保持的距离是（）。

A. 非常近B. 非常远C. 适中D. 无所谓答案：C3. 导游员在遇到紧急情况时，首先应该做的是（）。

A. 保持冷静B. 立即离开C. 责怪他人D. 不知所措答案：A4. 导游员在介绍景点时，应该注重的是（）。

A. 个人感受B. 景点的历史和文化C. 景点的商业价值D. 景点的娱乐设施答案：B5. 导游员在与游客沟通时，应该采取的态度是（）。

A. 傲慢B. 热情友好C. 冷漠D. 粗鲁答案：B6. 导游员在处理游客投诉时，应该遵循的原则是（）。

A. 推卸责任B. 积极解决C. 置之不理D. 回避问题答案：B7. 导游员在安排行程时，应该考虑的因素是（）。

A. 个人偏好B. 游客需求C. 景点的知名度D. 旅行社的要求答案：B8. 导游员在讲解时，应该注意的是（）。

A. 语速过快B. 语速过慢C. 适中的语速D. 无所谓答案：C9. 导游员在带领游客购物时，应该遵循的原则是（）。

A. 强制购物B. 诱导购物C. 自愿购物D. 禁止购物答案：C10. 导游员在结束一天的行程后，应该做的是（）。

A. 立即离开B. 与游客告别C. 忽略游客D. 抱怨工作答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）11. 导游员在讲解时，应该避免的行为包括（）。

A. 打断游客B. 使用不恰当的手势C. 讲解内容不准确D. 讲解内容过于复杂答案：ABCD12. 导游员在带领游客参观时，应该做到的包括（）。

A. 保持微笑B. 保持适当的距离C. 保持专注D. 保持耐心答案：ABCD13. 导游员在遇到紧急情况时，应该采取的措施包括（）。

A. 保持冷静B. 立即报警C. 疏散游客D. 寻求帮助答案：ABCD14. 导游员在介绍景点时，应该包含的信息包括（）。