消费者的知觉和学习

内隐学习和无觉察知觉辨析

聂　晶Ξ1 郭秀艳1,2

(1　华东师范大学心理学系,上海,200062)　(2西南师范大学心理学院,重庆,400715)

摘　要　在无意识研究的热潮中,无觉察知觉、内隐学习相继得到很大发展。这两种认知过程都涉及到无意识加工,相互之间有非常密切的联系。本文介绍了这两种无意识加工过程,并对其联系、区别进行了辨析。关键词:内隐学习　无觉察知觉　无意识加工

从十九世纪中叶Helmholtz[1]提出知觉依赖于无意识推

断(unconsciousinference)的观点,到Freud无意识理论的构

建,再到认知心理学兴起以来,无觉察知觉、内隐记忆、内隐

学习等领域相继成为研究的热点。这些领域的研究之所以

能够吸引诸多研究者的兴趣,是因为它们都与“认知无意识”

(cognitiveunconscious)有关。可以说,内隐学习、内隐记忆、

无觉察知觉等都是无意识加工概念在认知心理学领域的不

同表现。本文介绍了无觉察知觉与内隐学习的概念,并对两

者的关系进行了辨析。

1　内隐学习(implicitlearning)

1.1　内隐学习的概念

ArthurReber最早于1965年提出内隐学习一词,他认为

内隐学习是无意识获得刺激环境中的复杂知识的过程。在

这一过程中,个体并没有意识到或者不能陈述出他们行为所

遵循的规则是什么,但却学会了这种规则。随后,研究者们

陆续地从不同角度对内隐学习进行了深入的研究和探讨。

Lewicki、Czyzewska和Hoffman(1987)[2]提出,内隐学习是指

被试获得了一种具体知识,但却说不出、甚至意识不到业已

发生在他们身上的学习情况。Seger(1998)[3]提出,内隐学习

以偶然的方式发生,无需运用有意识的假设-检验策略;无

需获得足够的有意识知识就能提高测验成绩;不涉及先前已

有表征的激活。

这些定义分别指出了内隐学习的不同方面,综观以上对

内隐学习的论述,内隐学习是指个体没有意识到环境刺激潜

消费者情绪对享乐型产品和功能型产品等待知觉的影响

摘 要：在生存压力和竞争压力日益激烈的今天，人们的生活节奏也变得越来越快。时间成本成为了消费者越来越重要的资产，而等待是浪费消费者时间成本的一种重要方式（Leclerc， France， Bernd， Schmitt and Dube， 1995）。但是，在现实生活中，无论是提供产品还是服务的企业或多或少的都会让有顾客产生等待的情况。而顾客等待所发生的成本，会造成顾客满意度的降低，严重的会影响顾客的忠诚度（Seawright and Sampson， 2007）。

关键词：消费者情绪 顾客满意度 等待知觉

一、等待知觉文献回顾

时间有其客观面也有其主观面，主观的时间可以用心理时间（psychological time）来代表，消费者实际等待的时间和其心理上所感受到的等待时间可能会有很大的差异，Maister（1985）提出八项等待时间心理学的原则：1.无所事事比有事做的等待感觉更久。2.流程前与流程后的等待，比正在处理中的等待感觉更久。3.焦虑会让消费者的等待时间知觉变久。4.不确定的等待比确定的等待感觉更久。5.没有解释的等待比有解释的等待感觉更久。6.不公平的等待比公平的等待感觉更久。7.服务价值越高，人们愿意等待的时间更久。8.单独等待比群体等待的时间感觉更久。Jones and

Peppiat（1996）也指出，不熟悉的等待比熟悉的等待，时间感觉更久。因此在营销领域，特别是在服务营销上，研究人员会采取很多的方式和策略来降低消费者对于等待时间的知觉（Maister，1985）。

一些研究指出，如果不能缩短实际的等待时间，则应该缩短顾客知觉的等待时间（Taylor， 1994）。时间知觉（time

perception）是指消费者经由选择、组织及解释外界的刺激后，询问其所感受到的时间。Zakay（1994）认为受测者对时间知觉是取决于认知计时器，当受测者开始感觉到时间的流逝时，认知计时器就开始启动，每当受测者将注意力放在时间上， 感觉上时间会过得比较慢，并且意识到『正在等待』的人会有高估等待时间的现象，造成一种主观感受到的等待时间知觉会因而变得更长的错觉（Hornik， 1984 ；Katz，

消费者行为学之消费者的知觉

消费者行为学是一门研究消费者在购买产品或服务时的行为模式和决策方式的学科。在这个领域中，消费者的知觉是一个非常重要的主题。消费者的知觉指的是消费者通过感知、观察和理解来获取关于产品或服务的信息和体验的过程。

消费者的知觉受到多种因素的影响，包括个人因素、环境因素和产品因素等。个人因素包括消费者的个人特征、经验和态度等。环境因素包括消费者所处的环境条件、社会文化背景和媒体影响等。产品因素包括产品的品质、价格、包装和促销策略等。

消费者的知觉对于他们在购买过程中的决策起着重要作用。消费者通过感知和理解产品或服务的特点和优势，来判断其是否符合自己的需求和期望。消费者的知觉还可以影响他们对产品或服务的态度和偏好，从而影响他们的购买意愿和行为。

然而，消费者的知觉往往受到许多认知和情感的偏见和扭曲。一个常见的偏见是消费者对于新产品或新品牌的知觉。由于缺乏对于这些产品或品牌的经验，消费者通常会对其持怀疑态度，从而导致他们对其质量和价值的认知产生偏差。

此外，消费者的知觉也容易受到广告和促销活动的影响。广告和促销活动往往通过夸大产品或服务的优点，以及使用吸引人的形象和语言来引导消费者的知觉。这可能导致消费者对产品或服务的期望过高，最终导致他们的满意度降低。

为了克服这些偏见和扭曲，消费者需要保持理性和客观。他们可以通过获取更多的信息，进行比较和研究来提高自己的知觉能力。此外，消费者还可以参考其他消费者的意见和评价，以便更好地了解产品或服务的真实价值。

总之，在消费者行为学中，消费者的知觉是一个重要的研究领域。了解消费者的知觉，可以帮助企业更好地了解消费者的需求和期望，从而制定更有效的市场营销策略。对于消费者来说，提高自己的知觉能力可以帮助他们做出更明智的购买决策，获得更好的消费体验。消费者行为学之消费者的知觉

一、消费者的知觉过程

消费者的知觉是通过感官输入和认知处理来获取关于产品或服务的信息和体验的过程。它在购买过程中扮演着重要的角色，可以影响消费者的购买决策和行为。

知觉学习的研究现状和进展

知觉学习的研究现状和进展

在我们的日常生活中，常常可以发现，刚上医学院的学生很难辨认肺、脾等器官的组织。但随着辨认次数的增加，这种辨认任务就变得非常容易了。这个变化的过程在过去常常不被我们重视，但本质上这是一个基本知觉能力改变的过程，我们称这个过程为知觉学习。

随着研究方法和手段的日益进步，人们逐渐意识到这种短时间内发生的学习与大脑活动存在着密切关系。20 世纪 90 年代以来，国内外有关知觉学习的研究取得了若干重要进展。本文从知觉学习的实质、知觉学习的特性和知觉学习的内在机制三方面简述了知觉学习目前的研究现状和进展。

知觉学习是指发生在知觉过程中的学习。了解知觉学习的实质对进行知觉学习的研究是非常重要的基础，但对于知觉学习的实质，不同理论学派的观点可谓众说纷纭，没有一个一致的答案。在较早的时期，Gibson对知觉学习下了一个定义：知觉学习表现为从外界环境中提取信息的能力的提高，这种学习是被试的练习与生理成熟相互作用的结果。就好像我们学骑自行车，刚开始的时候，由于技术不够熟练，对周边环境情况掌握的也不全面，所以在骑车的过程中，总会遇到磕磕碰碰，但是随着年龄的增长，生理日益成熟，加上多次实践的骑车锻炼，骑车技术也开始熟练起来。

20 世纪 90 年代后，Karni 和 Sagi从神经生理的角度提出：知觉学习表现为神经器质上的可塑性。有的研究同时也证明，它不仅表

现出器质上的可塑，而且也表现出认知功能上的可塑。比如说，有一项研究表明：在成年的哺乳类动物的皮层上，只有与行为有关的皮层才能通过训练而发生变化，别的皮层是不可能因为训练而发生功能上的变化。后来，研究者发现，只有知觉学习才能解释这种现象。所以，从这个角度认为，知觉学习是神经器质上的可塑性。

Ahissar从知觉学习发生的心理进程的角度上认为，知觉学习除了直接提取信息的能力提高外，还表现在提取信息效率上的提高。就好像刚开始工作的人从刚开始的懵懵懂懂到后来熟练地掌握了这种技能，这中间除了工作能力提高了之外，还有工作效率的提高。