处理客户异议100条经典话术

客人投诉我们再也不怕了！背下来！熟烂于心！站着不说不行，说不到位不行，到底怎样？本文为您支招，优秀服务的100条甜言蜜语。

一、感同身受1) 我能理解；2) 我非常理解您的心情；3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13) 您说得很对，我也有同感；14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理；16) “小姐，我真的理解您……；17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18) 先生，你都是我们**年客户了；19) 您都是长期支持我们的老客户了；20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；26) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27) 您需要—（换成）我建议…… / 您看是不是可以这样……；四、站在客户角度说话28) 这样做主要是为了保护您的利益；29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31) 麻烦您了；32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33) （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37) 您这次问题解决后尽管放心使用！；38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40) 感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；41) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42) 谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43) 针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46) 您的建议很好，我很认同；47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；六、拒绝的艺术48) *小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；49) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51) 感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；52) 先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们；53) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54) 先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；55) *小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56) *先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；七、缩短通话57) 您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；58) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？八、如何让客户“等”59) 不好意思，担误您的时间了；60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；61) 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；62) 请您稍等片刻，马上就好；63) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64) 感谢您耐心的等候；九、记录内容65) 请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；67) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；68) 先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；70) 先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；71) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？72) 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其它73) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；74) 您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；75) 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；76) “请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；77) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们有其它活动时，我们再联系您？；78) 请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；79) 感谢您的建议；80) 非常感谢您的耐心等待；81) 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；82) 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83) 谢谢，这是我们应该做的；84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；85) 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；86) 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；87) 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；88) 先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89) 您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您！十一、结束语90) 祝您生活愉快！91) 祝您中大奖！92) 当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；93) 祝您生意兴隆！94) 希望下次有机会再为您服务！95) 请路上小心；96) 祝您一路顺风；97) 天气转凉了，记得加衣保暖；98) 今天下雨，出门请记得带伞；99) 祝您周末愉快！100) 祝您旅途愉快！。

精品文档理客异100 条典，每天背三遍！▌一、感同身受1.我能理解；2.我非常理解您的心情；3.我理解您怎么会生气，成是我我也会跟您一的感受；4.您不要着急，我非常理解您的心情，我一定会竭尽全力您解决的；5.如果我碰到您的么多麻，也会是您在的心情；6.生的事，您来不便了，不我极面才是？；7.没，如果我碰到您么多的麻，我也会感到很委屈的；8.我非常理解您的心情，放心，我一定会清楚，您一个意的答复；9.我真的很能理解，放心，我一定清楚，然后您回复；10.“听得出来您很着急”“感到您有些担心”“我能体会您到很生气，我来您提供其它的建，您看好？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是⋯⋯”“我能感受得到，××情况、您来了不必要的麻；11.“如果是我，我也会很着急的⋯⋯”“我与您有同感⋯⋯”“是挺人生气的⋯⋯”；12.您好，您来么多的麻在是非常抱歉，如果我是您的，我也会很生气的，您先消消气我几分您一下个原因可以？13.您得很，我也有同感；14.您造成的不便非常歉，我的心情跟您一；15.您的心情我可以理解，我上您理；16.“小姐，我真的理解您⋯⋯；17.没，如果我碰到您的麻，相信也会有您在的心情；▌二、被重18.先生，你都是我** 年客了；19.您都是期支持我的老客了；20.您我么熟，肯定是我的老客了，不好意思，我出的失，太抱歉了 ;21.先生 /小姐，很抱歉之前的服您有不好的感受，我店于客的意是非常重的，我会将您的情况尽快反映相关部去做改；▌三、用“我”代替“您”22.您把我搞糊涂了—（成）我不太明白，能否再重复下你的；23.您搞了—（成）我得可能是我的沟通存在会；24.我已的很清楚了—（成）可能是我未解清楚，令您解了；25.您听明白了？—（成）我的解你清楚；26.啊，您什么？—（成）不起，我没有听明白，您再一遍好；27.您需要—（成）我建⋯⋯/ 您看是不是可以⋯⋯；▌四、站在客角度28.做主要是了保您的利益；29.如果都可以帮您理么重要的，那您的利益是很没有保障的；30.我知道您一定会解的，做就是了确保向您一我店有着重要意的忠客的益；▌五、怎的嘴巴才最甜31.麻您了；32.非常感您么好的建，我会向上反映，因有了您的建，我才会不断步；33.（客不意但不追究）您的理解和支持，我将不断改服，您意；34.先生，您都是我的老客了，我当然不能辜您的信任⋯⋯；35.次您添麻了，其，我也挺不好意思，您所的情况我将下来，并反相关部，会尽可能避免的再次出⋯⋯；36.非常感您向我提供方面的信息，会我的服做得更好；37.您次解决后尽管放心使用；38.感您我工作的支持，希望您以后能一如既往支持我；39.感您我的服督，将我做得更好；40.感您我店的支持，您反的建，将成我店日后改工作的重要参考内容；41.您我反映，我会加工作的培，也迎您我工作随行督；42.您的反映，一向是我店非常重的，目前除了XX 可以受理外，我提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建也可以提供我；43.您才所反映的情况我店也会不断地去改善，希望改善后能您来更好的服；44.您生的疑惑，也您生气了，在抱歉；45.非常感您我的关心和支持，我会尽快完善；46.您的建很好，我很同；47.非常感您提供我的宝建，有您的客是我店的荣幸；▌六、拒的48.* 小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我无法足我会先把您遇到的情况，反相关部，后再与您好；49.您的些，确是有一定的道理，如果我能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也您解；50)尽管我目前无法立刻去理或解决件事情，但我可以做到的是⋯⋯；51.感您的支持！您留意以后的惠活；52.先生 / 小姐，感您我公司的XX 活的关注，目前在我没有收到最新的通知， ..或者点再咨我；53.非常感您的关注，在没有开展，您稍后留意；54.先生 /小姐，非常感您的反我会尽最大的努力改方面的，也希望您能一如既往地支持和督我的工作，；55.* 小姐，您的心情我能理解，那您希望我怎帮您解决呢；56.* 先生，您是我的客，尽量您意，是我的工作要求，不好意思，您的些，确是有一定的道理，如果我能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也您解；▌七、短通57.您好，了方便您了解（），我在将内容通短信（件）您，您留意；58.因涉及的内容多，具体内容我会通件方式您了解，好？▌八、如何客“等”59.不好意思，担您的了；60.等待之前先提醒：“先生 /小姐，您稍等片刻，我上您”；61.等待束恢复通：“先生 / 小姐，您的等待，已帮您到⋯⋯/在帮您到的果是⋯⋯”；62.您稍等片刻，上就好；63.由于数据需要一些，不好意思要耽（您）一点；64.感您耐心的等候；▌九、内容65.您方便提供具体情况（生的地址、、象等）？我您，方便我尽快理，感您的配合；66.您向我提供的宝意，我会将意向有关部反映；67.我非常希望能帮助您，件事，我店一定会有人尽快帮您理，您放心⋯⋯；68.先生您好！ ** 在是在普及的段，正因有您的使用，我才知道新活推出以后使用的不足，非常感您及把不足之及反我；69.可能是我工作人的失，我会上反您个，放心，我会您一个意的理果；70.先生 /小姐，您的提我很同，我会下来，希望能尽快施敬留意！非常感您的宝意；71.非常抱歉，您造成不便，您稍等，我上一下，好？如确是有故障，跟客解 :” 您跟我反映此情况，我会上上故障理，您稍后再，好？72.非常抱歉，您造成不便，出此情况肯定是某个出了，您可以放心，如果是我的，我一定会到底，您一个法；▌十、其它73.如果您我解不意，可以提出您的建，以便我以后改善?(面与客陷入僵局) ；74.您好，您的彩很(听，特，不，有个性等等)（需要外呼）；75.您的意是我的追求，祝您有个阳光好心情（当客我解决了他的表示感的候）；76.“入您的密，关注面提示” ，把关注面提示放在后面可起提示作用；77.没关系，我只是担心您会些惠，等您下次有更好的建／以后我有其它活，我再系您；78.您放心，您要求理的退款已理（取消）成功！、您放心，您的我已帮您，没有！、您放心，您反映的已您；79.感您的建；80.非常感您的耐心等待；81.着急，您慢慢，我会尽力帮助您的；82.感您的批指正，我将及改正，不断提高服水平；83.，是我做的；84.我会将您反映的与相关部系，您留下系，我将在* 小内您答复；85.也我的不清楚，允我再解一遍；86.您具体遇到什么麻，您放心，我一定会尽力帮您；87.告我您的想法，我很意聆听您的意；88.先生 / 小姐，非常感您把您遇到的麻及告我；89.您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您！▌十一、结束语90.祝您生活愉快！91.祝您中大奖！92.当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；93.祝您生意兴隆！94.希望下次有机会再为您服务！95.请路上小心；96.祝您一路顺风；97.天气转凉了，记得加衣保暖；98.今天下雨，出门请记得带伞；99.祝您周末愉快！100.祝您旅途愉快！。

处理异议的专业销售话术在销售过程中，我们常常会遇到客户的异议和反对意见。

作为专业销售人员，善于处理异议是至关重要的技巧之一。

只有妥善应对客户的异议，才能建立起良好的沟通和信任，最终达成销售目标。

本文将为大家介绍一些处理异议的专业销售话术，希望对大家在销售工作中有所帮助。

首先，当客户提出异议时，我们要保持冷静并且尊重对方的意见。

毕竟每个人都有不同的观点和需求，我们需要尊重客户的独立思考。

对于客户的异议，我们可以使用以下话术：1. “我理解您的担心/疑虑。

我能不能请您详细告诉我您的顾虑是什么，这样我可以更好地为您解答呢？”2. “您的意见非常重要，我会认真倾听并且尽力解决您的问题。

能否请您再具体说明一下，这样我就能更好地了解您的需求。

”3. “感谢您对我们产品/服务的兴趣，我很高兴能为您解答疑问。

您提到的这个问题是一个很好的点，我可以先介绍一下关于这个问题的背景和解决方案，您听完后再做决定如何？”接下来，我们要通过积极陈述，提供合理的解释和解决方案来回应客户的异议。

以下是一些常用的销售话术：1. “您所提到的问题实际上是很多客户在开始时也有的疑问。

实际上，我们的产品/服务在市场上有很好的口碑，我们与许多客户建立了长期合作伙伴关系。

我可以与您分享一些成功案例，以便您更好地了解我们的价值。

”2. “您所关心的问题，实际上是我们在产品/服务设计中非常重视的一点。

我们的团队花费了大量的时间和精力来解决这个问题，并且在过去的实践中已经取得了显著的成果。

我可以向您介绍一下我们的解决方案，并且说明它是如何解决您的问题的。

”3. “我了解您希望获得更多的保障和安全感。

我们的公司一直以来都将客户的利益放在首位，我们有完善的售后服务体系来确保您的满意度。

此外，我们还提供了长期的质量保证，以保证我们的产品/服务在使用过程中始终如一。

”最后，要善于引导客户，使他们认同我们的观点，并最终接受我们的产品/服务。

以下是一些引导客户的销售话术：1. “我的工作就是为了解决客户的问题，并为客户提供最合适的解决方案。

有效应对客户异议的回应话术当我们从事销售、客服等与客户接触密切的工作时，客户的异议或投诉是难以避免的。

面对客户的异议，我们需要冷静、耐心地进行应对，以确保客户的满意度和维护公司的声誉。

本文将分享一些有效应对客户异议的回应话术，帮助您成为一个更优秀的服务提供者。

1. 接受并倾听客户的异议当客户提出一个异议时，首先要表现出我们的接纳与理解。

我们可以使用以下话术来回应客户：- “感谢您对我们公司的关注，我很愿意倾听您的意见。

”- “我理解您的不满，我会尽力帮助您解决问题。

”- “您的意见对我们非常重要，希望您能告诉我您的具体想法。

”2. 询问并澄清客户的需求在回应客户异议之前，我们应该先了解客户的需求和关切。

以下是一些有用的回应话术：- “请问您对产品/服务有什么具体的要求？”- “您能告诉我您的期望或想要达到的目标吗？”- “如果方便的话，请详细描述一下您遇到的具体问题。

”3. 确认客户的观点和情感通过确认客户的观点和情感，我们可以更好地理解客户的异议，并传达出我们的共情之意。

以下是一些适用的回应话术：- “我能理解您对此事的不满/失望等情绪。

”- “您认为这个问题是由于我们公司的失误，我们必须承担责任。

”- “我完全明白您要解决这个问题的迫切需求。

”4. 提供解决方案或建议在多数情况下，客户的异议是由于问题或误解所引起的。

我们应该提供明确、简洁的解决方案或建议，以改变客户的看法，并解决问题。

以下是一些有用的回应话术：- “我建议我们尝试……这可能是一个解决方案。

”- “请您给我一点时间来调查这个问题，并给您一个详细的解决方案。

”- “我已经记录下您的问题，并会尽快与相关部门联系，为您提供满意的解决方案。

”5. 向客户解释和沟通有时候，客户有一些误解或不了解相关事宜，我们需要向他们解释并进行沟通。

以下是一些适用的回应话术：- “让我向您解释一下……”- “我很抱歉没有及时告知您……”- “这是我们的失误，我们应该更好地沟通和解释。

处理业主异议100条经典话术导读：一名优秀的客服人员，只有掌握多种多样的消除异议的方法、话术，才能在处理客户异议中取胜，使服务工作顺利进入下一个阶段。

一、感同身受1.我能理解;2.我非常理解您的心情;3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;11.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13.您说得很对，我也有同感;14.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15.您的心情我可以理解，我马上为您处理;16.“小姐，我真的理解您……;17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;二、被重视18.先生，你都是我们**年业主了;19.您都是长期支持我们的老业主了;20.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老业主了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;21.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于业主的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三、用“我”代替“您”22.您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;23.您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24.我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;25.您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗;26.啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗;27.您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;四、站在业主角度说话28.这样做主要是为了保护您的利益;29.如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30.我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们有着重要意义的业主的权益;五、怎样的嘴巴才最甜31.麻烦您了;32.非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;33.(业主不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;34.先生，您都是我们的老业主了，我们当然不能辜负您的信任……;35.这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;36.非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;37.您这次问题解决后尽管放心使用;38.感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们;39.感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;40.感谢您对我们的支持，您反馈的建议，将成为我们日后改进工作的重要参考内容;41.谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;42.谢谢您的反映，该问题一向是我们非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43.针对您刚才所反映的情况我们也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;44.让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;45.非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;46.您的建议很好，我很认同;47.非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的业主是我们的荣幸;六、拒绝的艺术48.*女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗;49.您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;50.尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;51.感谢您的支持!请您留意以后的通知;52.先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们;53.非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;54.先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢;55.*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;56.*先生，您是我们的业主，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;七、缩短通话57.您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;58.因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?八、如何让客户“等”59.不好意思，担误您的时间了;60.等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;61.等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”;62.请您稍等片刻，马上就好;63.由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;64.感谢您耐心的等候;九、记录内容65.请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合;66.谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映;67.我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……;68.先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69.这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果;70.先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71.非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上核实一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍候，好吗?72.非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;十、其它73.如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74.您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);75.您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当业主对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76.“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;77.没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时/以后我们有其它活动时，我们再联系您;78.请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题!、请您放心，您反映的问题已为您记录;79.感谢您的建议;80.非常感谢您的耐心等待;81.别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;82.感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;83.谢谢，这是我们应该做的;84.我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;85.也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;86.请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您;87.请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见;88.先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89.您是我们非常好的业主，我们会第一时间帮助到您!十一、结束语90.祝您生活愉快!91.祝您中大奖!92.当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全93.祝您生意兴隆!94.希望下次有机会再为您服务!95.请路上小心;96.祝您一路顺风;97.天气转凉了，记得加衣保暖;98.今天下雨，出门请记得带伞;99.祝您周末愉快!100.祝您工作愉快!;。

一、感同身受1）我能理解;2) 我非常理解您的心情；3）我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5）如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7）没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8）我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9）我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10）“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11）“如果是我，我也会很着急的……"“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12）您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13) 您说得很对,我也有同感；14）给您造成的不便非常报歉,我们的心情跟您一样；15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理；16) “小姐，我真的理解您……；17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18) 先生,你都是我们**年客户了；19）您都是长期支持我们的老客户了；20）您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受,我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我"代替“您”22）您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23）您搞错了-（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会;24）我已经说的很清楚了—（换成)可能是我未解释清楚，令您误解了；25) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？;26) 啊，您说什么？—(换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27) 您需要-（换成）我建议……您看是不是可以这样……;四、站在客户角度说话28）这样做主要是为了保护您的利益;29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31）麻烦您了；32）非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议,我们才会不断进步；33） (客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34）先生，您都是我们的老客户了,我们当然不能辜负您的信任……；35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36）非常感谢您向我们提供这方面的信息,这会让我们的服务做得更好；37）您这次问题解决后尽管放心使用!；38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！;39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40) 感谢您对我店铺的支持,您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容41）谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;42) 谢谢您的反映,该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外,我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43) 针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善,希望改善后能给您带来更好的服务；44）让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46) 您的建议很好，我很认同；47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；六、拒绝的艺术48) ＊小姐,我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?；49) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方，也请您谅解;50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51) 感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；52) 先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，.。

处理客户异议100条经典话术，每天背三遍！▌一、感同身受1.我能理解；2.我非常理解您的心情；3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13.您说得很对，我也有同感；14.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15.您的心情我可以理解，我马上为您处理；16.“小姐，我真的理解您……；17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；▌二、被重视18.先生，你都是我们**年客户了；19.您都是长期支持我们的老客户了；20.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;21.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；▌三、用“我”代替“您”22.您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23.您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24.我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25.您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗；26.啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗；27.您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……；▌四、站在客户角度说话28.这样做主要是为了保护您的利益；29.如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30.我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；▌五、怎样的嘴巴才最甜31.麻烦您了；32.非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33.（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34.先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；35.这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36.非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37.您这次问题解决后尽管放心使用；38.感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们；39.感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40.感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；41.谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42.谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43.针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44.让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45.非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46.您的建议很好，我很认同；47.非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；▌六、拒绝的艺术48.*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗；49.您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51.感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；52.先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们；53.非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54.先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢；55.*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56.*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；▌七、缩短通话57.您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；58.因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？▌八、如何让客户“等”59.不好意思，担误您的时间了；60.等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；61.等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”；62.请您稍等片刻，马上就好；63.由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64.感谢您耐心的等候；▌九、记录内容65.请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合；66.谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映；67.我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；68.先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69.这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果；70.先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；71.非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？72.非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；▌十、其它73.如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；74.您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；75.您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；76.“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；77.没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们有其它活动时，我们再联系您；78.请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录；79.感谢您的建议；80.非常感谢您的耐心等待；81.别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；82.感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83.谢谢，这是我们应该做的；84.我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；85.也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；86.请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；87.请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；88.先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89.您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您！▌十一、结束语90.祝您生活愉快！91.祝您中大奖！92.当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；93.祝您生意兴隆！94.希望下次有机会再为您服务！95.请路上小心；96.祝您一路顺风；97.天气转凉了，记得加衣保暖；98.今天下雨，出门请记得带伞；99.祝您周末愉快！100.祝您旅途愉快！。

导读：一名优秀的销售员，只有掌握多种多样的消除异议的方法、话术，才能在处理客户异议过程中取胜，使销售工作顺利的进入下一个阶段。

▌一、感同身受1.我能理解；2.我非常理解您的心情；3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13.您说得很对，我也有同感；14.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15.您的心情我可以理解，我马上为您处理；16.“小姐，我真的理解您……；17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；▌二、被重视18.先生，你都是我们**年客户了；19.您都是长期支持我们的老客户了；20.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;21.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；▌三、用“我”代替“您”22.您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23.您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24.我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25.您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗；26.啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗；27.您需要—（换成）我建议…… / 您看是不是可以这样……；▌四、站在客户角度说话28.这样做主要是为了保护您的利益；29.如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30.我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；▌五、怎样的嘴巴才最甜31.麻烦您了；32.非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33.（客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34.先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；35.这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36.非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37.您这次问题解决后尽管放心使用；38.感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们；39.感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40.感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；41.谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42.谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43.针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44.让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45.非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46.您的建议很好，我很认同；47.非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；▌六、拒绝的艺术48.*小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗；49.您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51.感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；52.先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们；53.非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54.先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢；55.*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56.*先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；▌七、缩短通话57.您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；58.因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？▌八、如何让客户“等”59.不好意思，担误您的时间了；60.等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；61.等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”；62.请您稍等片刻，马上就好；63.由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64.感谢您耐心的等候；▌九、记录内容65.请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合；66.谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映；67.我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；68.先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69.这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果；70.先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；71.非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？72.非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；▌十、其它73.如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；74.您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；75.您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；76.“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；77.没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们有其它活动时，我们再联系您；78.请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录；79.感谢您的建议；80.非常感谢您的耐心等待；81.别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；82.感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83.谢谢，这是我们应该做的；84.我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；85.也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；86.请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；87.请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；88.先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89.您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您！▌十一、结束语90.祝您生活愉快！91.祝您中大奖！92.当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；93.祝您生意兴隆！94.希望下次有机会再为您服务！95.请路上小心；96.祝您一路顺风；97.天气转凉了，记得加衣保暖；98.今天下雨，出门请记得带伞；99.祝您周末愉快！100.祝您旅途愉快！。

处理客诉的话术1. “亲，您先别着急上火呀！您看这事儿就像路上遇到个小坑，咱一起把它填平不就好啦。

” 例子：顾客抱怨产品有瑕疵，“亲，您先别着急上火呀，咱肯定能找到解决办法，就像路上遇到个小坑，咱一起把它填平不就好啦，我马上给您处理。

”2. “哎呀呀，您放心，我绝对不会让您失望的，这就好比我答应了您要一起爬山，肯定会陪着您到山顶呀！” 例子：顾客担心问题不能解决，“哎呀呀，您放心，我绝对不会让您失望的，这就好比我答应了您要一起爬山，肯定会陪着您到山顶呀，我现在就全力解决您的问题。

”3. “亲呀，您想想看，谁还没个犯迷糊的时候呢，咱把这事儿捋清楚不就好啦。

” 例子：顾客对服务流程有疑问，“亲呀，您想想看，谁还没个犯迷糊的时候呢，咱把这事儿捋清楚不就好啦，我给您详细解释一下哦。

”4. “嘿，这都不是事儿呀！就跟咱做饭偶尔盐放多了一样，调整调整就好啦。

” 例子：顾客对一些小失误不满意，“嘿，这都不是事儿呀！就跟咱做饭偶尔盐放多了一样，调整调整就好啦，我马上给您纠正过来。

”5. “您呐，就放宽心吧！这问题就像一阵风，咱一起把它吹走就行咯。

” 例子：顾客情绪激动，“您呐，就放宽心吧！这问题就像一阵风，咱一起把它吹走就行咯，我会尽快让您满意的。

”6. “哟，这算啥呀，咱齐心协力，肯定能解决，就像一起搬开一块大石头。

” 例子：顾客提出棘手问题，“哟，这算啥呀，咱齐心协力，肯定能解决，就像一起搬开一块大石头，我来想办法。

”7. “亲，别气别气，这就跟路上堵车一样，总会通畅的呀！” 例子：顾客生气投诉，“亲，别气别气，这就跟路上堵车一样，总会通畅的呀，我来处理让您消消气。

”8. “哎呀，您这可真是给我出了个难题呀，但咱不怕呀，就像攻克一座碉堡！” 例子：顾客提出特殊要求，“哎呀，您这可真是给我出了个难题呀，但咱不怕呀，就像攻克一座碉堡，我努力做到。

”9. “嘿，这有啥难的呀，您相信我，就像相信太阳会升起一样！” 例子：顾客对解决问题没信心，“嘿，这有啥难的呀，您相信我，就像相信太阳会升起一样，我肯定能处理好。

处理客诉话术1. “亲，您先别着急上火呀！您想想，要是您在别的地方遇到问题，是不是也希望能好好解决呀？就像您鞋子里进了小石子，您肯定得把它倒出来才舒服呀！咱这事儿也一样，您慢慢说，我肯定帮您处理好。

”（例子：顾客抱怨商品有瑕疵）2. “哎呀呀，您别生气嘛！您看那天气还有晴有阴呢，咱这事儿也肯定能解决好呀！您就把具体情况和我说一说呗。

”（例子：顾客对服务不满意）3. “亲哟，您放心啦！我绝对不会不管您的呀！就像您迷路了有人给您指路一样，我肯定给您指条明路解决问题呀！”（例子：顾客不知道如何操作产品）4. “嘿，您先消消气哈！您说要是您是我，您是不是也得想法子把这事儿处理好呀？那咱就一起想办法，行不？”（例子：顾客投诉售后不及时）5. “哇塞，您可别气坏了自己呀！您看那汽车还得定期保养呢，咱这事儿也得好好维护不是？您快和我讲讲。

”（例子：顾客觉得价格不合理）6. “哟呵，您别这么大火气呀！您想想您买了个喜欢的包包，那多开心呀，咱可不能让这点小事儿影响心情呀，对吧？”（例子：顾客收到的商品与描述不符）7. “哎呀，您别气鼓鼓的啦！您就像那风筝，我就是那线，肯定帮您稳住，把问题解决咯！”（例子：顾客对物流速度不满）8. “嘿呀，您可别这么垂头丧气呀！您看那向日葵，天天都朝着太阳呢，咱也得乐观起来呀！说说啥情况吧。

”（例子：顾客说体验不好）9. “哇哦，您别着急呀！您就像那海上的船，我就是那灯塔，给您指引方向解决问题呀！”（例子：顾客提出不合理要求）10. “哎呀妈呀，您别愁眉苦脸的啦！您看那彩虹多美呀，咱这问题也会有个美丽的解决办法呀！”（例子：顾客对赠品不满意）结论：处理客诉就是要先安抚顾客情绪，再耐心倾听，最后积极解决问题，这样才能让顾客满意呀！。

处理业主异议100条经典话术导读：一名优秀的客服人员，只有掌握多种多样的消除异议的方法、话术，才能在处理客户异议中取胜，使服务工作顺利进入下一个阶段。

一、感同身受1.我能理解;2.我非常理解您的心情;3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的 ;8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦;11.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13.您说得很对，我也有同感;14.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15.您的心情我可以理解，我马上为您处理;16.“小姐，我真的理解您……;17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;二、被重视18.先生，你都是我们**年业主了;19.您都是长期支持我们的老业主了;20.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老业主了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;21.先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们对于业主的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三、用“我”代替“您”22.您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;23.您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24.我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;25.您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗;26.啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗;27.您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;四、站在业主角度说话28.这样做主要是为了保护您的利益;29.如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30.我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们有着重要意义的业主的权益;五、怎样的嘴巴才最甜31.麻烦您了;32.非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;33.(业主不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;34.先生，您都是我们的老业主了，我们当然不能辜负您的信任……;35.这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;36.非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;37.您这次问题解决后尽管放心使用;38.感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们;39.感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;40.感谢您对我们的支持，您反馈的建议，将成为我们日后改进工作的重要参考内容;41.谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;42.谢谢您的反映，该问题一向是我们非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43.针对您刚才所反映的情况我们也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;44.让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;45.非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;46.您的建议很好，我很认同 ;47.非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的业主是我们的荣幸;六、拒绝的艺术48.*女士，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗;49.您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;50.尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;51.感谢您的支持!请您留意以后的通知;52.先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们;53.非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;54.先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢;55.*小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;56.*先生，您是我们的业主，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;七、缩短通话57.您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;58.因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?八、如何让客户“等”59.不好意思，担误您的时间了;60.等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;61.等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”;62.请您稍等片刻，马上就好;63.由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;64.感谢您耐心的等候;九、记录内容65.请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合;66.谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映;67.我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……;68.先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69.这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果;70.先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71.非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上核实一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍候，好吗?72.非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;十、其它73.如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74.您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);75.您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当业主对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76.“请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;77.没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时/以后我们有其它活动时，我们再联系您;78.请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题!、请您放心，您反映的问题已为您记录;79.感谢您的建议;80.非常感谢您的耐心等待;81.别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;82.感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;83.谢谢，这是我们应该做的;84.我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;85.也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;86.请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您 ;87.请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见 ;88.先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89.您是我们非常好的业主，我们会第一时间帮助到您!十一、结束语90.祝您生活愉快!91.祝您中大奖!92.当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全;93.祝您生意兴隆!94.希望下次有机会再为您服务!95.请路上小心;96.祝您一路顺风;97.天气转凉了，记得加衣保暖;98.今天下雨，出门请记得带伞;99.祝您周末愉快!100.祝您工作愉快!。

处理客户异议的有效销售话术在销售工作中，处理客户的异议是非常关键和常见的一环。

异议可以是客户对产品或服务的不满，对价格不满意，对交付时间不满意等等。

然而，如何有效地处理客户的异议，不仅可以帮助我们更好地销售产品和服务，还可以维护良好的客户关系，提升客户满意度。

下面将介绍一些处理客户异议的有效销售话术。

1. 接纳客户的异议当客户提出异议时，我们首先要表达接纳客户意见的态度。

可以使用以下话术来回应客户的异议：“非常感谢您对我们产品/服务的关注，并且感谢您在这个问题上提出的意见。

我们非常重视每一位客户的需求和意见，我们会尽快为您找到解决方案。

”2. 明确了解客户的异议在接纳客户的异议之后，我们需要进一步了解客户的异议，以便找到合适的解决方案。

可以使用以下话术来引导客户表达更详细的意见：“能否请您详细说明一下，您对我们产品/服务的哪个方面感到不满意？您希望我们如何解决这个问题？”3. 回应客户的异议在了解了客户的异议后，我们需要给客户一个明确的回应。

可以使用以下话术向客户表示我们的态度和回应：“非常抱歉给您带来了不便，我们非常重视您的意见。

我们会立刻联系相关部门，并尽快为您提供一个满意的解决方案。

”4. 提供解决方案在回应客户的异议之后，我们需要为客户提供一个具体的解决方案。

可以使用以下话术来告知客户我们的解决方案：“经过与相关部门的沟通，我们的解决方案是……（具体解决方案）。

我们会尽快为您处理，确保问题得以解决。

”5. 引导客户转换注意力有时客户的异议可能会很难解决，或者解决方案不符合客户的期望。

在这种情况下，我们可以使用以下话术来引导客户转换注意力，并提出其他的建议或解决方案：“非常抱歉，我们目前可能无法提供您希望的解决方案，但我们可以为您提供一些其他的选择，以满足您的需求。

您可以考虑……（提出其他产品、服务或方案）。

”6. 感谢客户的合作与支持无论客户的异议是否得到解决，我们都需要表达对客户的感谢和合作的态度。

处理客户异议100条经典话术一、感同身受1) 我能理解；2) 我非常理解您的心情；3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13) 您说得很对，我也有同感；14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理；16) “小姐，我真的理解您……；17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18) 先生，你都是我们**年客户了；19) 您都是长期支持我们的老客户了；20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”22) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题；23) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了；25) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？；26) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27) 您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……；四、站在客户角度说话28) 这样做主要是为了保护您的利益；29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的；30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益；五、怎样的嘴巴才最甜31) 麻烦您了；32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步；33) （客户不满意但不追究时）谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意；34) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……；35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……；36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好；37) 您这次问题解决后尽管放心使用！；38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！；39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好；40) 感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容；41) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督；42) 谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们；43) 针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务；44) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉；45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善；46) 您的建议很好，我很认同；47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸；六、拒绝的艺术48) *小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？；49) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；50)尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……；51) 感谢您的支持！请您留意以后的优惠活动；52) 先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，..或者迟点再咨询我们；53) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意；54) 先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢！；55) *小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢；56) *先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解；七、缩短通话57) 您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询；58) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗？八、如何让客户“等”59) 不好意思，担误您的时间了；60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”；61) 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”"；62) 请您稍等片刻，马上就好；63) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间；64) 感谢您耐心的等候；九、记录内容65) 请问您方便提供具体情况吗（发生的详细地址、时间、现象等）？我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合！；66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映！；67) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……；68) 先生您好！**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们；69) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果！；70) 先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意！非常感谢您的宝贵意见；71) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗？如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗？72) 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我们的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法；十、其它73) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时)；74) 您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)（需要外呼时）；75) 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情（当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候）；76) “请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用；77) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时／以后我们有其它活动时，我们再联系您？；78) 请您放心，您要求办理的退款已办理（取消）成功！、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题！、请您放心，您反映的问题已为您记录！；79) 感谢您的建议；80) 非常感谢您的耐心等待；81) 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的；82) 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平；83) 谢谢，这是我们应该做的；84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复；85) 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍；86) 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您；87) 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见；88) 先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们；89) 您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您！十一、结束语90) 祝您生活愉快！91) 祝您中大奖！92) 当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全；93) 祝您生意兴隆！94) 希望下次有机会再为您服务！95) 请路上小心；96) 祝您一路顺风；97) 天气转凉了，记得加衣保暖；98) 今天下雨，出门请记得带伞；99) 祝您周末愉快！100) 祝您旅途愉快！。

用话术解决客户异议在商业领域，客户异议是一种不可避免的情况。

当客户对产品或服务表示不满或有疑问时，作为销售或客户服务人员，我们需要善于使用适当的话术来解决这些异议。

通过有效的沟通和解释，我们可以改变客户的观点，建立信任和良好的关系。

本文将探讨一些常见的客户异议，并提供一些有用的话术来解决它们。

一、价格异议价格是客户最常见的异议之一。

当客户认为产品或服务的价格过高时，我们可以采用以下话术来解决价格异议：1. "我完全理解您对价格的担忧，但是我们提供的产品/服务质量是无可比拟的。

我们的产品/服务可以帮助您提高效率，降低成本，并给您带来更大的收益。

"2. "我可以理解您的预算限制，但是我们可以提供一些灵活的付款方式/优惠政策来帮助您减轻负担。

"3. "相比其他产品/服务，我们的售后服务更加全面和及时。

我们会确保您在使用过程中没有任何问题，并给您提供周到的售后支持。

"二、产品质量异议当客户对产品质量表示异议时，我们需要采取措施来解决客户的疑虑。

以下是一些解决产品质量异议的话术：1. "我很抱歉您对产品质量感到不满。

我们的产品经过严格的质检程序，并且符合国家标准。

如果您遇到任何问题，我们将尽全力解决。

"2. "我可以理解您的担忧，但是客户反馈大多都是积极的。

我们非常重视客户满意度，如果您对产品有任何问题，我们将提供退款或更换的服务。

"3. "我们可以提供产品的详细说明和测试报告，以证明我们的产品符合高质量标准。

我们相信您一旦使用了我们的产品，就会体验到其优秀的质量和性能。

"三、配送延迟异议配送延迟是客户常常遇到的问题之一。

下面是一些解决配送延迟异议的话术：1. "很抱歉给您带来不便。

最近由于物流问题，我们的配送速度不如以往。

我们已经采取措施改善这一问题，并会尽量缩短配送时间。

"2. "我们非常重视您的时间，并会尽力确保快速和准时的配送。