美容院顾客接待流程和服务流程
一、引言
美容院作为提供美容服务的专业机构，顾客接待流程和服务流程的规范与高效执行对于提升顾客满意度和美容院口碑至关重要。本文将介绍一般美容院顾客接待流程和服务流程的具体步骤。
二、顾客接待流程
1. 预约
顾客通常通过电话、在线平台或直接到店预约美容服务。接待员应亲切地接听电话，询问顾客的需求和预约时间，并在系统中记录。如果顾客到店预约，接待员应主动接近顾客，询问需求并提供帮助。
2. 登记
顾客到店后，接待员应引导其填写登记表，并核实顾客的个人信息，例如姓名、联系方式和预约服务项目等。同时，接待员还需向顾客介绍美容院的基本情况和服务项目。
3. 咨询
在登记完成后，接待员将顾客引导到咨询区域。咨询师根据顾客的需求详细解答顾客关于美容项目的问题，提供专业的建议和指导，并介绍适合的服务项目和价格。
4. 选择服务项目
在咨询后，顾客可以根据自己的需求和预算选择适合的美容服务项目。咨询师应根据顾客的选择记录在案，并确认服务项目的具体内容和时间。
5. 确认预约
顾客选择完服务项目后，接待员应核实顾客的预约时间和服务项目，并在系统中进行确认。同时，接待员还需告知顾客相关的注意事项和准备工作。
6. 付款
顾客在服务前需要进行付款。接待员应告知顾客服务的价格，并提供多种付款方式供顾客选择，例如现金、刷卡或移动支付等。接待员应在系统中记录付款信息，并提供发票或收据给顾客。
7. 安排服务时间
接待员根据顾客的预约时间和服务项目，安排合适的美容师为顾客提供服务。接待员应向顾客说明美容师的专业背景和服务经验，并引导顾客到等候区域等待叫号。
8. 等候服务
顾客在等候区域等待叫号时，可以享受美容院提供的休息和娱乐设施，例如茶水、杂志或电视等。接待员应定期向顾客提供等候时间的提示，以保证服务的顺利进行。
9. 服务执行
美容师根据顾客的需求和预约项目，提供专业的美容服务。同时，美容师还需根据顾客的要求和肤质状况，进行适当的调整和个性化处理，以确保服务的效果和质量。
10. 服务结束
服务完成后，美容师应向顾客进行服务效果的展示和解释，并提供相关的护理建议和产品推荐。顾客可以在系统中进行评价和反馈，以帮助美容院改进服务质量。
三、服务流程
1. 皮肤分析
美容师在服务开始前，应进行皮肤分析，了解顾客的肤质类型和问题，以便制定相应的护理计划和选择合适的美容产品。
2. 清洁
美容师首先进行面部清洁，去除顾客面部的污垢和彩妆，为后续的护理步骤做好准备。
3. 深层清洁
根据顾客的需求和肤质，美容师进行深层清洁，使用磨砂膏或面膜等产品去除顾客面部的角质和黑头，使皮肤更加光滑和清洁。
4. 护理
美容师根据顾客的需求和肤质，选择适合的护理产品和仪器进行护理。例如，面部按摩、面膜敷用、精华液涂抹等，以滋养和修复皮肤。
5. 按摩
美容师进行面部按摩，以促进血液循环，放松肌肉，改善面部线条和皮肤弹性。
6. 修眉
根据顾客的需要，美容师进行修眉，修剪顾客眉毛的长度和形状，使之更加整齐和漂亮。
7. 化妆
根据顾客的需求，美容师进行面部化妆，根据顾客的肤色和场合，选择合适的化妆品和技巧，突出顾客的面部特点和美丽。
8. 发型设计
根据顾客的需要和形象要求，美容师进行发型设计，包括洗发、剪发、造型和定型等步骤，使顾客的发型更加时尚和个性。
9. 服务总结
美容师在服务结束后，应对服务过程进行总结，并向顾客介绍护理效果和日常护理方法，以延续美容效果。
四、结语
通过规范的顾客接待流程和服务流程，美容院能够提供更加专业和个性化的美容服务，满足顾客的需求并提升顾客的满意度。同时，美容院也应不断改进流程，提高服务质量和效率，以吸引更多顾客的关注和选择。
美容院顾客接待流程和服务流程 一、引言 美容院作为提供美容服务的专业机构，顾客接待流程和服务流程的规范与高效执行对于提升顾客满意度和美容院口碑至关重要。本文将介绍一般美容院顾客接待流程和服务流程的具体步骤。 二、顾客接待流程 1. 预约 顾客通常通过电话、在线平台或直接到店预约美容服务。接待员应亲切地接听电话，询问顾客的需求和预约时间，并在系统中记录。如果顾客到店预约，接待员应主动接近顾客，询问需求并提供帮助。 2. 登记 顾客到店后，接待员应引导其填写登记表，并核实顾客的个人信息，例如姓名、联系方式和预约服务项目等。同时，接待员还需向顾客介绍美容院的基本情况和服务项目。 3. 咨询 在登记完成后，接待员将顾客引导到咨询区域。咨询师根据顾客的需求详细解答顾客关于美容项目的问题，提供专业的建议和指导，并介绍适合的服务项目和价格。 4. 选择服务项目
在咨询后，顾客可以根据自己的需求和预算选择适合的美容服务项目。咨询师应根据顾客的选择记录在案，并确认服务项目的具体内容和时间。 5. 确认预约 顾客选择完服务项目后，接待员应核实顾客的预约时间和服务项目，并在系统中进行确认。同时，接待员还需告知顾客相关的注意事项和准备工作。 6. 付款 顾客在服务前需要进行付款。接待员应告知顾客服务的价格，并提供多种付款方式供顾客选择，例如现金、刷卡或移动支付等。接待员应在系统中记录付款信息，并提供发票或收据给顾客。 7. 安排服务时间 接待员根据顾客的预约时间和服务项目，安排合适的美容师为顾客提供服务。接待员应向顾客说明美容师的专业背景和服务经验，并引导顾客到等候区域等待叫号。 8. 等候服务 顾客在等候区域等待叫号时，可以享受美容院提供的休息和娱乐设施，例如茶水、杂志或电视等。接待员应定期向顾客提供等候时间的提示，以保证服务的顺利进行。
美容院顾客接待流程与话术 (一)前台迎客人： 您好！欢迎光临，很高兴为你服务！里面（这边）请。热情迎接！ (二)美容顾问接侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师 1、入座奉茶：老顾客来了，请顾客先喝杯茶再做护理; 新顾客来了就一定要让她先座下来，或者参观带讲解。再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通)，你才会有为她服务的机会。 2、配制茶单：花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。统一冲泡花茶，花茶记得差不多没有味道要及时更换。美容师递给顾客，并说明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。 3、填写咨询表格(客户档案) 新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据)。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。顾客卡的资料，进行一问一答真实的填写好。 4、推荐护理疗程：根据前面的了解，综合考虑，结合客人
的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。 5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。 相关话术 1、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，略微笑躬腰点头，并说：“您好！欢迎光临！”引导入座。 2、客人坐好，立即倒茶。顾客进门，美容师应热情主动上前问候;“您好！我们店，现在新店隆重开业！回馈老顾客，有很多的礼品和优惠！先带您跟随我参观！ 3、选优惠方案。告知，进店即可享受198元的超值体验项目。消费每满1000元即可参与抽奖一次，奖品超级丰富（有项目~产品~家居套~面部水疗~明星单品）如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！”引导入座，奉茶，请问有什么可以帮到你呢？现在我们新店开业有超值优惠！ 4、客户体验护理，美容师推崇并介绍老师进房间配合沟通了解客户解决客户问题铺垫销售卡项或者产品。最新优惠，新店开张购买任意套盒即送（身体或水疗家居护理一套）购买任意套盒3套即送任意养生套盒一套。 5、询问并了解客户提样后的感受，认可客户并对客户提出的意见予以肯定，增强顾客的信心。促成销售卡项或者产品 6、收款。若当时不能全款也要收定金，总之能收钱时一定要收钱。
美容院顾客接待流程和服务流程 一、顾客接待流程 顾客接待是美容院服务的第一步，也是与顾客建立良好沟通和信任关系的重要环节。下面是美容院顾客接待的流程： 1. 预约与登记 顾客通过电话或在线平台预约美容服务，美容院接待人员应亲切地与顾客沟通，了解其需求和期望。在预约过程中，接待人员应详细询问顾客的个人信息，如姓名、联系方式、预约时间等，并记录在客户档案中。 2. 接待与引导 当顾客到达美容院时，接待人员应主动迎接，并亲切地引导顾客到指定区域等待。同时，接待人员应主动提供饮品、杂志等服务，以提升顾客的舒适感。 3. 个人需求了解 在顾客等待的过程中，接待人员应耐心了解顾客的个人需求和期望。通过与顾客交流，了解其想要接受的美容服务类型、具体问题和要求，以便后续为顾客提供个性化的服务。 4. 顾客档案建立 接待人员应在系统中建立顾客档案，记录顾客的个人信息、美容需
求、过敏史等重要信息。这有助于美容师在后续服务中更好地了解顾客，并提供个性化的护理方案。 5. 美容顾问引导 接待人员将顾客引导到美容顾问处，由美容顾问进一步了解顾客的需求，并根据顾客的需求和肌肤状况提供专业的建议和方案。美容顾问还可以介绍美容师的专业背景和技术，以增加顾客的信任度。 二、服务流程 美容院的服务流程是为顾客提供专业、优质的美容护理服务的重要环节。下面是美容院的服务流程： 1. 肌肤评估 美容师应根据顾客的需求，在开始服务前进行肌肤评估。通过仔细观察顾客的肌肤状态、了解其肌肤类型和问题，以便后续为顾客提供针对性的护理方案。 2. 清洁与准备 在开始具体的美容护理之前，美容师应为顾客进行面部清洁和准备工作。这包括卸妆、洁面、去角质等步骤，确保顾客的肌肤干净、无污垢。 3. 护理程序 美容师根据顾客的需求和肌肤状况，进行相应的护理程序。这可能
美容院顾客接待流程与接待话术 一、迎客标准： 美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下： 1．立姿端正、收腹、挺胸，抬头成丁字步站立 2．两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位 3．精神饱满，面带微笑（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意） 4．面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳，遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告时，要立刻主动开门上前行45度鞠躬礼问侯：“您好！请问有什么可以帮到您？”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料，介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。 5．客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问侯：“您好！欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内 6．目光含笑地注视客人，笑容亲切地询问：“XX小姐（老顾客必须立即呼出其姓），请问您有预约吗？” 7．带客人参观环境要站在右手边，按店内的顺序介绍功能区，回来的时侯介绍面部及背部护理流程（老客签到后，直接带客人去更衣） 8．带客人填写资料卡，然后带客人到店长室，介绍店长给客人：“这是我们XX店长” 二、服务区礼仪： 1．在服务区内，若碰到客人，美容师一定要立刻侧身站在一旁，让出通道给客人走，同时含笑向客人道：“您好！”等客人走过之后再走，只要遇到客人都必须主动打招呼 2．美容师之间也要相互打招呼“早上好”或“下午好”，以营造店内气氛 3．服务区内不得发出任何不正常的异声（如美容师鞋子走路要轻），美容师在营业区内不可交头接耳、开玩笑 4．美容师到贵宾房前，需敲门问顾客：“不好意思，打扰一下，我可以进来吗？”征得同意后，方可进入 5．美容师上班时间不可打私人电话，服务过程中不可接电话
美容院接待流程及标准 引言 美容院作为一个提供专业美容服务的场所，接待工作是美容院顺利运营的关键环节。良好的接待流程和标准能够为顾客提供优质的服务体验，提高顾客满意度和忠诚度。本文将介绍美容院的接待流程及标准，以帮助美容院提升接待效率和服务质量。 1. 预约接待流程 美容院的预约接待流程是顾客开始接触美容院的第一步，良好的预约接待流程能够准确地了解顾客需求，安排适当的服务时间和人员。 1.1 电话预约 顾客通过电话向美容院预约服务时，接待员应按照以下步骤进行处理： •热情接听电话，问候顾客，并主动询问顾客需求； •记录顾客的姓名、联系方式和预约时间； •根据顾客需求，推荐适合的服务项目；
•确认服务时间和人员的安排； •根据顾客预约的时间向顾客发送预约确认短信。 1.2 网上预约 随着互联网的普及，顾客也可以通过美容院的官方网站或App进行预约。在网上预约流程中，应包括以下步骤： •提供清晰的预约页面以便顾客填写必要的信息，如姓名、手机号码、服务项目等； •通过电子邮件或短信向顾客发送预约确认信息； •美容院应根据顾客所选择的时间段和服务项目安排相应的人员。 2. 到店接待流程 美容院的到店接待流程是顾客从进入美容院到离开的全程服务过程。良好的到店接待流程能够提高顾客的满意度和美容院的形象。 2.1 接待顾客 顾客到店后，接待员应在以下方面提供协助：
•热情地迎接顾客，主动问候并致以微笑； •根据顾客的预约信息，确认服务项目和时间； •介绍美容院的基本设施，如休息区、更衣室等； •根据顾客需求，提供饮水等基本服务。 2.2 询问需求 在接待顾客的过程中，接待员应仔细倾听顾客的需求，并做好记录，以便为顾客提供适合的服务。接待员应主动询问以下问题： •顾客想要什么样的服务效果； •顾客对美容师的要求和偏好； •顾客是否有任何医学或皮肤问题。 2.3 提供专业建议 接待员在了解顾客需求后，应提供专业的建议，并根据顾客的需求和实际情况推荐适合的服务项目。接待员应具备一定的美容知识和技能，以能够提供专业的建议给顾客。
美容院的顾客接待流程和服务流程可以根据不同的美容院而有所不同，但通常包括以 下几个基本步骤： 顾客接待流程： 1.预约：顾客可以通过电话、在线预约系统或亲自前往美容院预约服务。在预约时，顾客会提供个人信息和所需服务的细节。 2.到店登记：顾客到达美容院时，会被要求填写登记表格或提供个人信息，例如姓名、联系方式、过敏情况、健康状况等。这样美容院可以更好地了解顾客的需求和限制。 3.咨询需求：工作人员会与顾客进行简短的沟通，了解他们的需求、偏好、特殊要求等。这有助于美容师为顾客提供个性化的建议和服务。 4.排队等候：如果美容院当时很繁忙，顾客可能需要等待一段时间。期间，顾客可以等待区休息或阅读美容院提供的杂志。 服务流程： 5.专业咨询：美容师会与顾客进一步沟通，详细了解顾客的需求和期望，并根据顾客的肤质、发质等特征提供专业建议和解答顾客的疑问。 6.清洁准备：美容师会为顾客提供清洁面巾或围巾，帮助顾客清洁面部或头发，以准备接下来的服务。 7.服务实施：根据顾客需求进行相应的服务，如面部护理、头发护理、美甲、美容等。美容师会使用适当的产品和技术，确保服务质量和顾客体验。 8.产品推荐：根据服务结束后的效果和顾客的需求，美容师可能会向顾客推荐适合的护肤品、化妆品或头发护理产品，以满足顾客的需求并延续护理效果。 9.结账和离店：服务结束后，顾客会与收银员结账，并支付相应费用。美容院可能提供不同的支付方式，如现金、信用卡或移动支付。顾客离店前可以提供反馈或询问有关 护理后的注意事项。 需要注意的是，每个美容院的流程可能会有所不同，具体的流程和服务可以根据美容 院的特点和经营方式进行调整。重要的是确保在服务过程中顾客得到专业的照顾和体验，并且他们的需求得到满足
美容院顾客服务流程 及标准 第一节顾客服务流程 一．建立优质客户服务体系 1、由美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守。 2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规范。 3、对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。 建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度 二．顾客服务流程 顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步聚及员工的行为和接待语言（如表2-1所示）。 所有相关员工必须遵守，店长进行随时监督。 美容院顾客服务流程表
第二节、美容师的仪容仪表 一、美容导师的仪容 风风火火地走进美容院，头发蓬乱，满头大汗。 一身白色或浅色工作服上，零星点缀着油污等。 一双皮鞋，满是灰尘。 伸出的手，指甲太长，指甲油涂得不均匀，颜色不协调。 浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱。 胭脂涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品。 第一印象往往是深刻而长远的，而美容师留给客户的每一个印象都应把握在自己手中。美容师必须从细微处着手去建立与客人相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。所以，美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面： 1、服装 女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西服裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。 2、妆饰 美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的不足为主；涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准；不得留长指甲，美容师不得在指甲上涂色油；忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。 3、整体要求 ①每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。由于美容导师与顾客接触时，距离很近，因此上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物； ②在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务；
美容院顾客服务流程及标准 第一节顾客服务流程 一:建立优质客户服务体系 1、出美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的 发展,进行修改完善后,所有员工都必须严格遵守。 2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规范、 3、对顾客的满意度进行调查,改善美容院的服务，提高顾客满意度。 4、建立相应处理顾客投诉的流程,使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度。 美容院顾客服务流程表
第二节,美容师的仪容仪表 一，美容导师的仪容 风风火火地走进美容院，头发蓬乱，满头大汗 一身白色或浅色工作服上,零星点缀着油污等. 一双皮鞋,满是灰尘. 伸出的手,指甲太长,指甲涂得不均匀，颜色不协调. 浑身上下,珠光宝气,令人眼花缭乱. 胭脂涂抹过多,使用过分鲜艳颜色的化妆品。 第一印象往往是深刻而长远的,而美容师留给客户的每一个印象都应把握在自己手中。美容师必须从细微处着手去建立与客人相处的信心，并主动创造良好的销售氛围.所以，美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面: 1，服装 女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部,臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些,穿西服裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。 2，妆饰 美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然,原则上以弥补眉形中的不足不主;涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准；不得留长指甲，美容师不得在指甲上涂色油;总用过多香水或使用气味强,有刺激性的香水;头发要常洗，上班前要梳理整齐,可加少量头油，保证无头屑.
美容院顾客接待的标准流程 美容院作为顾客定制化美容服务的专业机构，其接待工作是营销 及保持客户关系的重要环节，良好的接待服务可以提高客户满意度， 带来更多的回头客和口碑宣传。本文将介绍美容院顾客接待的标准流程，以及如何提高接待质量和客户满意度。 一、美容院顾客接待标准流程 1.准备接待工作 在开展接待工作前，接待人员需要进行充分的准备工作，包括： •确认顾客预约信息，如预约时间、服务项目、消费预算等； •准备好接待区域，保证接待区域的整洁、舒适； •调查顾客背景信息，如年龄、职业、兴趣爱好等，以便更好地了 解顾客需求； 2.迎接顾客 接待人员需要主动走向顾客，微笑迎接，并介绍自己和美容院的 服务。接待人员应当着装整洁、专业，展现出一种亲善的态度和热情。 3.了解顾客需求 接待人员可以通过与顾客交流、调查顾客需求等方式，了解顾客 的期望和需求，并根据顾客的要求和预算，提供相应的专业建议和推荐。
4.实施美容服务 根据顾客的要求和预约，进行专业的美容服务。在整个服务过程中，接待人员需要始终保持服务意识，关注顾客的需求和感受，严格遵守服务规范和标准要求。 5.跟踪服务效果 进行美容服务结束后，接待人员需要进行跟踪工作，了解顾客的满意度和疑问，提供相应的解答和建议，并保持联系，建立长期的维护关系。 二、提高接待质量与客户满意度的方法 除了以上提到的标准接待流程，美容院还可以通过以下方法提高接待质量和客户满意度： 1.不断提高服务质量 美容院应该持续不断地关注服务质量和服务标准，通过专业培训和内部质量管理体系来提高服务水平。 2.重视客户反馈 美容院应该充分重视顾客的意见和反馈，对于顾客投诉和建议应该及时处理并采取行动。美容院还可以通过问卷调查、专项调研等方式了解客户满意度和需求状况，进一步提高接待质量。
服务流程及接待礼仪 一、进店及咨询室接待流程： 见客人走近店面,咨询人员、服务美容师（就近原则）应面带微笑单手拉门→点头示意→“您好！欢迎光临！”，如客人提较多东西，可将客人手中重物提过。 老客托盘物品包括：热毛巾+茶水+水果+两片饼干+酸奶（如果客人没有吃饭，可以酸奶里放几个坚果）。新客先上茶：王姐，我先为您准备饮品，您先喝杯水。 新客： 前台或BA介绍店长：“这是我们某某店经理，拥有多年的美容经验，有什么难题您都可以向 她咨询” 介绍新客：“经理！这位是王姐，今天第一次到店，麻烦您帮王姐介绍一下。” 经理：起立，面带微笑，点头示意“王姐，您好！……” 询问客户来源，做皮肤测试 二、换鞋、更衣礼仪 1、换鞋 为客人放鞋应采取蹲姿，换鞋需轻拿轻放，鞋头冲外鞋口向客人方便客人穿，帮客人把鞋放至鞋柜，并给会员鞋牌，以便操作完帮客人拿鞋。 2、进房间换衣服 带新客进房间，凡路过的功能区都为姐简单讲解一下，例如咨询室、卫生间，休息区，消除不熟悉感，我们服务人员要在客人的左前方引导，左手不时的示意请这个动作（小心台阶）→带入护理房间（护理房间内的毛巾全部准备好，都是一客一换的）需要先去一下洗手间吗？在这边。 BA：“王姐，您先换衣服，因为会做到前胸手臂的放松，您需要将上衣都要脱掉，用这个浴袍盖一下，我们的用品都是一客一更换消毒的，您放心使用。 3、如客人是起电动车来的，帮客人盖上一次性车衣。 三、走廊礼仪 如近距离遇见客人，需面带微笑，并打招呼“您好”。 四、操作前礼仪：必须四报 BA需站在床边，面带微笑，“王姐，很高兴今天的面部护理由我来为您操作，我叫小美，需要为你加强的问题，经理都已给我交代清楚，我会帮您加强到，服务过程中您有什么需要随时告诉我。 五、操作中礼仪 操作前的统一话术：必须报课程名和时间 王姐，我们今天操作的课程是XX，全程操作60分钟，现在是14:00，大约15:00结束。 内场话术： 1、客人不休息的状况下美容师可以： （1）、讲解操作诉求、企业文化（2）、引导保养观念（3）、讲解效果案例（4）、最新资讯及感兴趣话题或社会话题。 沟通禁忌：会员隐私、公司内部经营管理信息、员工内部矛盾、宗教信仰。 2、客人想要休息，美容师：
美容院接待顾客流程 美容院接待顾客是美容院经营的重要环节之一，良好的接待流程能够提升顾客体验，增加顾客忠诚度，进而提升美容院的业绩。以下是一个详细描述美容院接待顾客流程的步骤和流程。 步骤一：预约与咨询 1.顾客通过电话、在线平台或者直接到店进行预约或咨询。 2.接线员或前台工作人员在收到预约或咨询后，礼貌地向顾客问候，并询问顾 客的需求和问题。 3.根据顾客需求和问题，提供相应的建议和解答，并告知相关服务项目、价格、 时长等信息。 4.若顾客决定预约服务，则记录下预约时间、服务项目和专家/技师等信息。 步骤二：到店登记 1.顾客按照预约时间到店，前台工作人员主动迎接，并确认该顾客是否有预约。 2.若有预约，核对预约记录，并请顾客填写相关个人信息表格（如姓名、联系 方式、身体状况等）。 3.若无预约，询问该顾客的需求，并根据实际情况提供相应的建议和解答。 4.根据顾客的需求和个人信息，为其分配合适的专家/技师，并告知所需等待 时间。 步骤三：咨询与沟通 1.美容院专家/技师根据顾客填写的个人信息表格，了解顾客的身体状况、皮 肤问题、护理需求等。 2.专家/技师与顾客进行面对面的咨询和沟通，进一步了解顾客期望、喜好、 对服务项目的了解程度等。 3.根据咨询和沟通结果，确定最终的服务项目、时长、价格，并与顾客达成一 致。 步骤四：服务执行 1.确认服务项目后，美容院专家/技师引导顾客到指定区域进行相关准备工作 （如洗脸、更衣等）。
2.专家/技师根据所预约的服务项目，为顾客提供相应的美容护理或者其他相 关服务。 3.在整个服务过程中，专家/技师需要保持良好的沟通和交流，关注顾客的感 受，并根据需要进行适当调整。 步骤五：支付结算 1.服务结束后，专家/技师向顾客进行总结和反馈，询问顾客的满意度，并解 答顾客可能存在的问题。 2.前台工作人员根据服务项目、时长和价格，为顾客提供最终的账单。 3.顾客支付账单后，前台工作人员提供发票或者其他相关凭证，并感谢顾客的 光临。 步骤六：售后关怀 1.美容院在服务结束后，保持与顾客的良好关系，并主动与顾客进行后续跟进。 2.确保顾客对服务结果满意，并及时解决可能出现的问题或疑虑。 3.定期向顾客发送相关优惠信息、新品推荐等，以增加回头率和忠诚度。 步骤七：记录和分析 1.美容院将每位顾客的个人信息、服务记录等进行记录，并建立个人档案。 2.系统化地分析每位顾客的需求、偏好、消费习惯等信息，并根据分析结果制 定相应的市场营销策略。 通过以上步骤和流程，美容院能够高效地接待顾客并提供个性化、专业化的服务。同时，在实际操作中，美容院还可以根据自身特点和顾客需求进行适当的调整和完善，以提升整体服务质量和顾客满意度。
美容院新顾客接待流程标准 一、咨询环节 1、迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼 “您好，欢迎光临，美在华彩,您这边请。”。 2、店长接待：店长应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍,“您好，我是店长王艳，欢迎光临，请问。。。?” 3、店长：“姚小姐，现在是我店庆祝国际健康美容文化节,我店荣获美丽天使电视大赛指 定候选单位，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备。再请您体验1个 半小时标准服务好吗？ 4、换客服：带顾客进更衣间，将顾客服放置物品柜,告诉顾客“姚小姐，您先换上顾客服，这是专门为你准备的是消毒过的. 5、介绍美容师:顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师：“姚小姐,这是我们店里非常 优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润，在店里很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务，在 服务的过程中有任何需求都可以直接找我，我是店长王琴还记得吗？。 6、对美容师的嘱咐“姚小姐就交给你了，好好为她服务” 二、护理环节:感受标准拆求 不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外),只是谈心。 1、奉茶:X姚小姐,您先喝杯我们特制的玫瑰养颜茶，它养颜排毒功效非常好,特别是在 护理前喝,再配合我们的手法和产品会使您的皮肤达到更好的效果。 2、头肩颈放松(按摩前） 姚小姐！我先来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常好！可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。 3、洁肤： 姚小姐!现在，我为您做清洁皮肤，这是我们的葡萄籽精华洗面乳，它的清洁力很好的,因为它是由微囊包裹的技术,可以先分解杂质在将其包裹出来，不会晕染皮肤，同时里面含有蚕丝所以洁面后没有紧绷感，洁肤后您的肌肤又白又嫩又光滑，最适合您的皮肤了！ 4、调理： 姚小姐！现在我给您做角质层的补水，玫瑰活力露,他可以充分补充角质层的水份，调节皮肤的PH值，而且可以激活角质细胞的活力吸收更多的营养，同时这里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身涂抹,当香水用,味道特别好 5、去角质： 姚小姐！现在我给您做的是去角质,因为随着年龄的增长,我们皮肤的老化的死 皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽,而且营养成份也不能很好渗透，所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收营养。6、按摩： 姚小姐!我现在要开始给您做按摩了，我们的按摩产品使用原液也就是用精华来做按摩的，是纯植物的,而且可以溶于水,渗透力非常强,可以让皮肤完全吸收不需要清洗掉的，同时也是独特的个性化条例方案，称为一人一季一处方，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我们的这套手法叫28天开运变脸按摩术,是结合中西医理念来设计的,一是可以调节身体亚健康，二是可以促进淋巴的排毒，三是提升面部的肌肉纹理走向，姐您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点，如果您觉得我的力度不合适，请您及时告诉我，我可以调整手法的轻重度,以便更好地为您服务！ 开始切入主题销售年卡： 姚小姐！您的皮肤干燥、有少许细纹，这属于典型的干燥缺水性皮肤,这种现象主要
美容院顾客接待流程 美容院顾客接待流程 一、顾客到店前的准备工作 美容院在顾客到店前要做好一系列准备工作，以确保顾客能够得到良好的服务体验。首先，美容院要保证店内的环境整洁、干净，营造出一个舒适的氛围。其次，美容院要确认顾客预约的时间和项目，并提前做好相应的准备工作，如准备好所需的美容产品和工具。最后，美容院还要提前安排好员工的工作时间和岗位，确保接待工作能够顺利进行。 二、顾客到店接待 当顾客到达美容院时，接待员应首先热情地迎接顾客，礼貌地问候并引导顾客到座位上坐下。接待员要注意维持良好的形象，穿着整齐干净的制服，以及化妆得体，给顾客留下良好的第一印象。 三、了解顾客需求 接待员应仔细倾听顾客的需求，并记录下来，以便后续员工能够根据顾客的要求进行相应的服务。在了解顾客需求的过程中，接待员要专业地给出建议，并根据顾客的要求进行沟通和协商，以达到顾客的满意度。 四、提供服务方案 接待员在了解顾客的需求后，根据美容院的服务项目和顾客的要求，提供相应的服务方案，并向顾客详细介绍项目的内容、需要的时间和费用等相关信息。接待员要向顾客展示美容院的
项目宣传资料，并解答顾客对项目的疑问，以帮助顾客做出最好的选择。 五、安排预约时间 在确定服务方案后，接待员要与顾客协商好预约的时间，并记录在顾客档案中。接待员要向顾客介绍美容院的预约制度和取消预约的规定，以便顾客能够合理安排自己的时间，并能够按时到店。 六、收款与结账 美容院在服务结束后，接待员要与顾客确认服务的内容和时间，并提供相应的费用。接待员要礼貌地向顾客收款，并保证收款过程的安全和准确。收款完成后，接待员要准确地填写结账单，并妥善保存好相应的交易记录。 七、售后服务 美容院在顾客服务结束后还要做好售后服务，接待员要主动向顾客询问对服务的满意度，并向顾客介绍美容院的会员制度和优惠政策。美容院还可以通过电话、微信等方式与顾客保持联系，了解顾客的反馈意见和需求，并根据顾客的反馈进行改进和完善。 总结起来，美容院顾客接待流程主要包括顾客到店前的准备工作、顾客到店接待、了解顾客需求、提供服务方案、安排预约时间、收款与结账以及售后服务等环节。一个良好的顾客接待流程能够提高顾客的满意度和回头率，也能够提升美容院的品