xxx市人民政府总值班室工作制度

市委值班工作规范为进一步加强市委办公室值班工作，充分发挥值班室沟通上下、联系内外、协调左右的枢纽作用，实现值班工作的制度化和规范化，特制定本工作规范。

一、组织领导（一）市委办公室设总值班室，负责市委及办公室的值班工作。

总值班室实行24小时值班制度，日常值班工作由总值班室承担，工作日中午和晚上以及双休日、节假日由办公室（研究室）工作人员轮流值班，市委副秘书长及办公室（研究室）负责同志轮流带班。

（二）总值班室每月排出值班表并送达值班人员。

二、工作规范（一）仪表举止值班人员要衣着整洁，举止得体，用语文明，态度热情，值班期间一律讲普通话。

（二）接待来访1、首先请来访人到值班室落座，倒上一杯热水，问清来访人身份及来访目的。

2、对待公务来访，要热情周到，严谨文明，不能态度傲慢，生熟有别。

凡在职责范围内能办的事立即办理，不能办的要做好解释工作；不属职责范围的事，说明情况，主动帮助引见、联系，需要请示汇报的要及时请示汇报。

3、对待上访人员，要语气和蔼，态度谦恭，耐心倾听，冷静处理。

要及时向有关领导报告，不可与上访人发生正面冲突。

可嘱其到市信访局接待大厅反映问题，或请市信访局来人将上访人员带回信访局接待。

（三）电话接洽1、接电话时，应先说“您好，市委总值班室”，再问事由，答复问题要认真、负责，办理事项要快速、准确；打电话时，电话接通后应主动说“您好，我是市委总值班室某某某，请……”，询问和交代事情要清楚，对方不明白时要耐心解释。

2、对下级单位打来的一般性询问事项或请示问题的电话，领导已有明确意见或有把握直接答复的可直接答复；领导没有明确意见或没有把握直接答复的，应逐级请示，然后按领导意见答复，不得擅自作主，自行答复。

重要的请示，应要求对方以书面形式传送。

3、上级机关通过电话传达的指示、通知和交办的事项，本埠之外和部队通过电话联系协商的重要问题，机关和基层的重要电话请示、报告等，值班人员应作详细记录，酌情核实确认，并及时整理成《电话记录》，向办公室有关领导报告处理。

总值班室制度范文总值班室制度为使市政府值班工作化、标准化、科学化，保证政府工作的正常、有序、高效运转，充分发挥市政府“应急值守、信息汇总和综合协调”的作用，圆满完成各项工作任务，特制定本制度。

一、工作制度市政府应急办公室（总值班室），实行24小时昼夜值班。

日常值班由应急办（总值班室）工作人员承当，设主班1人24小时值班（含双休日），节假日由政府办公室统一安排，科室轮流值班（含夜班），每班安排1名科级人员值班，领导带班，应急办安排人员跟班。

（一）岗位责任制度。

值班人员必须尽职尽责，坚守工作岗位，不得擅离职守。

特殊情况需要外出必须向值班领导请假，并落实人员接替值班，在下一班人员到岗之前，值班人员不得离岗，确保值班工作的连续性。

（二）值班日志制度。

在值班期间接收到的信函、文电（含预警信息）等要及时通知有关人员进行处理，需报送领导的阅批件，要填写文件审批单，按照办文程序送审关批。

接办事项要做好记录，妥善保管，交接清楚。

掌握的事件动态，处理的问题及尚未办结的和备忘的工作，应该用简洁、明确的文字，提纲挚领地写在值班日志上，以便为下一班值班人员提供工作方便，也可为日后备查。

（三）突发事件报告制度。

实行首问负责制，谁接谁办。

值班人员接到应急突发事件（险情、灾情、疫情和较大事故等）报告时，要问明详细情况并记录，按照报告程序迅速向有关领导汇报情况，根据领导的指示，及时协调有关方面进行处理，不得延误。

对漏报、误报或迟报而影响工作的，要追究值班人员的责任。

（四）交接-班制度。

交接-班是值班人员沟通情况、交接工作、保持值班工作连续性所必需履行的`手续，值班人员对在值班期间接到的工作任务，原那么上由本人完成；对交-班时仍未完成的，应该逐项交给接-班人员，交接-班时，双方人员要在值班日志上签字。

（五）请示报告制度。

值班人员对接到需报领导阅示的重要事项，要及时《值班处理单》呈送办公室或值班领导阅批，并根据领导批示意见办理。

如遇有十分紧急的情况，可边请示边处理，尽快请领导掌握情况并作出决策。

市政府应急办（总值班室）值班工作规则市政府应急办（总值班室）是一项非常重要的工作，其主要职责是负责组织、协调和指导市级应急管理工作。

在工作中，总值班室主要负责每日的值班工作，负责协调处理各种突发事件，确保市民和城市的安全和稳定。

以下是市政府应急办（总值班室）值班工作规则：一、值班人员的职责1. 遵守值班制度，按时到达值班室，尽快完成交接工作。

2. 履行值班日志的填写，详细记录值班班次，接到的电话、信息等突发事件情况，及时汇报给领导。

3. 发挥应急决策能力，根据突发情况进行判断、分析，及时向上级领导报告，并按照预案组织应急处置，确保处理措施的及时、有效。

4. 熟悉应急预案和工作流程，能够快速响应并启动应急预案，及时组织相关部门开展应急处置。

5. 协调管理各应急队伍，在值班室内设置联系通道，随时保持通讯畅通。

6. 保持联系与沟通，及时向相关单位、领导汇报情况，以介绍最新发展。

7. 在值班期间，注意协调处理好各单位之间的工作关系，避免各单位之间的矛盾。

二、值班室的设备要求1. 值班室要配备必要的办公设备和通讯设备，包括电话、传真机、计算机、打印机、投影仪等。

2. 值班室需要在突发事件发生时能充分发挥协调作用，要根据实际需要和工作要求配备足够必要的应急物资和器材。

3. 值班室要设置善意应急电源支持系统和应急照明系统，并配备足够的水、食品等生活用品。

4. 值班室要设置视频监控设备，协助相关部门对情况进行了解和判断。

5. 值班室要定期组织演练，根据演练得到的经验做好应急预案的修改和完善。

三、突发事件发生的应急处置步骤1. 接到突发事件的报警电话、信息后，值班员立即进行记录和报告，并转报领导。

2. 领导根据实际情况指挥协调并启动应急预案，组织相关单位及时赶往现场，了解情况。

3. 值班员和相关单位协调联系，并根据实际情况分工合作，展开救援和处理工作。

4. 在处理情况时，各部门要通力协作，加强信息共享、资源共享、协调配合，保持情况的实时掌控，并定时向值班室进行情况反馈。

最新市政府应急办（总值班室）值班工作规则市政府应急办（总值班室）值班工作规则为进一步加强管理，切实做好市政府值班工作，使值班工作更加制度化、规范化、科学化，制定本规则。

一、日常值班由应急办值守科、协调科全体人员轮流承担。

法定节假日由应急办（总值班室）安排办公室日常没有值班任务的科室值班，市政府、办公室领导带班（详见节日值班有关规定）。

二、遇有紧急情况或重大任务需要增加值班力量，由应急办主任安排其他同志随时参与值班。

三、值班人员要坚守岗位，严禁脱岗，确需离岗、替岗的，由值班人员协商其他同志替班。

要严格按照有关规定，认真、及时、妥善地处理好各项工作。

重要事项要做好记录，搞好跟踪，及时报告、反馈，做到事事有着落，件件有回音。

要严守保密纪律，值班人员不得随意向外界泄露值班信息，不得允许无关人员翻看值班记录和有关资料、材料，坚决杜绝泄密事件的发生。

四、值班人员要严格遵守值班纪律。

不得在值班室电话闲聊、办私事，严禁外人在值班微机上进行任何操作；值班期间值班人员不得饮酒。

同时，严禁所有人在值班室及与值班有关场所饮酒和从事有关违反机关规定的事情。

五、严格交接班制度。

工作日实行交接班制度，由上一班值班同志汇总值班情况，并向下一班同志交接需要继续办理的事项。

接班的同志在清楚所需继续办理的事项后，按照相关要求继续办理，直至完成。

周六、周日及公休假期值班的同志也遵循此原则做好交接工作。

六、值班人员要认真做好值班记录。

值班记录应包括：接报（办理）时间、来电或联系工作的单位、姓名、电话、接报（办理）内容（应包括题目、主要内容、领导批示等）、办理结果、值班员签字等。

值班人员应妥善保存好处置所有事务的原始资料。

七、值班人员可安排调休。

调休方法是值白班的同志在值班日次日可休息半天，值夜班的同志次日休息一天或半天。

周六及周日白班人员不再安排专门调休。

八、严格遵守轮流值班制度。

值班人员要按照轮流值班表的排列时间值班。

九、保持室内清洁卫生整洁，物品摆放有序。

总值班室工作制度总值班室工作制度为充分发挥总值班室职能，树立机关窗口形象，切实增强其纽带、桥梁作用，提供规范、优质、高效服务，特制定本工作规则。

一、总值班室工作职责1、承担办公室日常值班工作；2、负责重大会议通知工作；3、负责总值班室电话记录、来客来访接待协调、当班内重大情况报告工作；4、受理、收集、整理、报告人民群众的电话咨询和情况反映，联系协调相关部门处理群众反映的重大问题，及时向和群众反馈处理情况；5、服务紧急重大事件、突发事件的应急协调处理；6、负责与上级党委总值班室对口衔接，督办落实反馈上级党委总值班室交办的相关事项；7、负责领导批交办件的督办工作，并定期向领导报告督办进度；8、负责做好值班日志、交接-班衔接等内务管理工作。

二、工作规范1、总值班室实行24小时轮流值班制度。

除法定3天以上长假由办公室统一安排值班外（晚10：00至次日早8：00仍由总值班室负责），其它时间由总值班室安排人员轮流值班。

2、值班工作实行主副班负责制度。

主班负责值班室日常事务、外勤、重大紧急事项登记呈报和值班日内务整理工作，副班负责信访接待及领导交办的临时任务。

3、实行重大紧急事项即时呈报制度。

建立专用登记本，对当班发生的重大紧急事项认真记录，并在第一时间内向办公室主任和值班领导报告。

4、值班人员在当班中连续受理多个值班作业时，秉着轻重缓急原则，灵活机动、依次有序进行处理，防止延误、漏办、办混或办错。

5、实行值班日志和交接-班制度。

准确、全面记录值班信息，搞好未办结事项的工作交接，交接-班双方核对无误后方可履行签字手续，未履行交-班手续，一律不许离岗。

6、值班人员要使用礼貌用语，热情、诚恳接待来电来访。

7、值班人员必须穿戴整洁、大方。

值班室及休息室物品要摆放整齐、合理。

8、值班人员必须坚守工作岗位，请人代班须报经值班室主任同意。

9、非当班值班人员，应保持24小时联络畅通，以便应付紧急突发事件。

10、负责定期完成相关材料的整理归档工作。

第一章总则第一条为加强总值班室的管理，提高工作效率，确保值班工作的正常开展，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于总值班室全体值班人员。

第三条总值班室是单位领导处理日常事务、协调各部门工作的重要窗口，值班人员应严格遵守国家法律法规、单位规章制度，确保值班工作的高效、有序进行。

第二章值班人员第四条值班人员应具备良好的政治素质、业务能力和职业道德，能够熟练掌握值班工作流程和操作规范。

第五条值班人员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。

如因特殊情况需请假，应提前向值班室负责人请假，并经批准。

第六条值班人员应保持值班室环境整洁，不得在值班室内吸烟、饮酒，不得擅自离开值班室。

第七条值班人员应保持通讯设备畅通，不得随意改变通讯设备设置，确保在紧急情况下能够及时联系到本人。

第三章值班职责第八条值班人员负责接待单位内外来宾，协助领导处理日常事务，确保值班工作正常开展。

第九条值班人员应认真记录值班日志，详细记录值班期间的重要事项、来电、来访情况等。

第十条值班人员应密切关注单位内部信息，及时了解各部门工作动态，对重要信息要及时上报。

第十一条值班人员应做好保密工作，不得泄露国家秘密、单位秘密和个人隐私。

第十二条值班人员应协助处理突发事件，确保单位安全稳定。

第四章值班交接第十三条值班人员接班时，应认真听取前任值班人员的工作汇报，了解值班期间的工作情况和存在的问题。

第十四条值班人员接班后，应立即检查值班室设备、通讯工具等，确保一切正常。

第十五条值班人员交班时，应将值班日志、工作情况等资料整理清楚，向接班人员交代清楚。

第五章奖励与处罚第十六条对工作认真负责、表现突出的值班人员，给予表扬或奖励。

第十七条对违反本规章制度的值班人员，视情节轻重，给予批评教育、警告、记过等处分。

第十八条对严重违反本规章制度的值班人员，经调查核实后，可予以辞退。

第六章附则第十九条本规章制度由总值班室负责解释。

第二十条本规章制度自发布之日起施行。

【注】本范本仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。

市政府办公室值班制度一、背景介绍市政府办公室是市政府的重要机构，负责协助市长处理日常事务、安排会议、起草文件等工作。

为了保障市政府办公室的正常运转，提高工作效率，制定一套科学合理的值班制度势在必行。

二、目的和意义1. 确保市政府办公室24小时保持工作状态，及时处理紧急事务；2. 提高工作效率，减少工作延误；3. 确保工作人员的休息时间和工作负担的合理分配；4. 加强市政府办公室与其他部门的协调配合。

三、值班人员的安排1. 值班人员的选定：根据工作性质和工作量，确定值班人员的名单，并经过市政府办公室主管领导批准。

2. 值班人员的轮班：采取轮班制度，确保每个人都有机会参与值班工作，轮班周期为一周。

3. 值班人员的职责：值班人员需全天候待命，随时接听来电，并根据来电的性质和紧急程度进行处理或转交相关人员。

四、值班工作的内容1. 接听来电：值班人员需及时接听市政府办公室的来电，并做好记录，包括来电人姓名、单位、来电事由等。

2. 信息转达：值班人员需将来电的内容及时转达给相关人员，并确保信息的准确性和完整性。

3. 紧急事务处理：值班人员需根据来电的性质和紧急程度，及时处理或转交相关人员处理，确保问题得到及时解决。

4. 日常工作记录：值班人员需做好每天的工作记录，包括来电数量、处理情况、工作心得等，以便后续工作的评估和改进。

五、值班工作的要求1. 值班人员需保持电话畅通，确保能够及时接听来电；2. 值班人员需具备良好的沟通能力和应急处理能力，能够快速准确地处理各类问题；3. 值班人员需具备较强的团队合作精神，能够与其他部门密切配合，共同完成工作任务；4. 值班人员需保持工作记录的规范性和准确性，确保信息的及时传递和后续工作的顺利进行。

六、值班工作的考核和奖惩1. 考核指标：根据值班人员的工作记录、处理效率等进行考核，评估其工作表现。

2. 奖励机制：对于表现优秀的值班人员，可给予奖励，如表扬信、奖金等。

3. 处罚措施：对于工作不到位、处理不当等问题严重的值班人员，将进行相应的处罚，如扣除奖金、警告等。

市政府办公室值班制度一、背景介绍市政府办公室作为市政府的重要组成部门，承担着协助市长处理政务、组织协调市政府工作等重要职责。

为了确保办公室的高效运转和及时响应市民需求，制定了市政府办公室值班制度。

二、值班时间安排1. 值班时间：市政府办公室设置24小时值班制度，每天全年无休。

2. 值班人员：市政府办公室所有工作人员轮流参预值班，确保每一个人都能参预到值班工作中。

3. 值班表：市政府办公室会根据人员数量和工作需求制定值班表，确保每一个时间段都有人值班。

三、值班职责1. 接听电话：值班人员需保持电话畅通，及时接听市民来电，并按照规定流程进行处理。

2. 处理紧急事务：值班人员需随时关注市政府的工作动态，及时处理紧急事务，确保市政府工作的连续性和稳定性。

3. 协助市长办公：值班人员需协助市长处理各类政务事宜，包括文件传递、会议安排等。

4. 组织协调工作：值班人员需根据市政府工作需要，进行工作的组织协调，确保各项工作有序进行。

5. 纪录工作情况：值班人员需详细记录每天的工作情况和处理结果，以备后续参考和总结。

四、应急响应机制1. 突发事件响应：值班人员需在接到突发事件报告后，即将启动应急响应机制，按照事先制定的流程进行处置，并及时向市长报告。

2. 重大会议安排：值班人员需协助市长安排重大会议，包括会议场地准备、文件准备、参会人员安排等工作。

3. 紧急文件传递：值班人员需及时传递市长的紧急文件，确保文件的及时送达。

五、工作记录和总结1. 工作记录：值班人员需详细记录每天的工作情况，包括接听电话的数量、处理的事务类型、处理结果等内容，并保存好相关的文件和资料。

2. 工作总结：市政府办公室每月会召开一次值班工作总结会议，由值班人员汇报工作情况，提出改进意见，并制定下个月的值班计划。

六、值班制度的优势1. 高效响应：24小时值班制度保证了市政府办公室能够及时响应市民需求和处理紧急事务。

2. 工作连续性：值班制度确保了市政府办公室的工作连续性，避免因人员不在岗而导致的工作滞后。

2023年总值班制度范本一、总体要求1. 本制度旨在确保单位365天24小时的工作正常运行，保障单位生产、工作秩序的顺畅进行。

2. 值班人员应具备良好的职业道德和责任心，服从工作安排、严守机密，始终保持良好的工作状态。

二、值班人员的选任1. 值班人员由单位领导通过公开选拔的方式选任，确保公平、公正、公开。

2. 值班人员应具备一定的业务能力和工作经验，经过单位领导审核确认后方可上岗。

3. 值班人员应参加有关工作流程和应急处置方面的培训，并通过相应考核。

4. 为保证值班人员的身心健康，建议不安排长时间值班，可以通过轮班的方式进行安排。

三、值班时间安排1. 值班时间按照班次进行，每个班次为8小时，共分为早、中、晚3个班次，具体时间安排由单位领导根据工作需求决定。

2. 值班人员应提前15分钟到岗，接班人员应至少提前5分钟到岗。

3. 有特殊情况需要延长值班时间时，应提前与领导沟通并得到批准。

四、值班职责1. 值班人员应经过单位领导的交接后，详细了解当前的工作情况，并做好记录备查。

2. 值班人员应按照工作要求，认真完成工作任务，确保生产、工作秩序的正常进行。

3. 值班期间，值班人员应主动巡查并发现各类问题及时上报并妥善处理，确保问题得到及时解决。

4. 值班期间，值班人员应接听、记录并转达领导、同事、客户等各类电话和信息，确保信息的准确传递。

5. 值班人员应负责协助应急处置工作，遇有突发事件应迅速反应并按照应急预案实施措施。

6. 值班期间，值班人员应保持联络畅通，能够随时接受来自单位领导的调度安排。

五、值班工作的记录与汇报1. 值班人员应按照单位要求，详细记录当班期间所发生的重要事项、工作进展等，确保信息的准确完整。

2. 值班人员需将记录的内容在班期内及时汇报给上一班班长，并按要求保存相关记录资料备查。

六、值班补助与奖惩1. 值班人员按照规定时间值班的，单位应给予相应的值班补助。

2. 值班人员参与值班期间发生的事故或问题导致损失时，应根据单位情况进行相应的奖惩。

市政府值班工作制度一、工作职责市政府值班室承当市政府值班工作。

具体职责是：（一）接听值班和接收通过、电报以及其他形式发送到值班室的重要信息。

填报《许昌市人民政府值班室记录》，以备查询。

（二）分送、办理各县（市、区）政府、市政府各部门通过市政府值班室上报的紧急重大情况报告。

协助有关部门和领导办理特别重大、重大突发事件有关具体处置工作，提出工作建议。

（三）各县（市、区）政府、市政府各部门报送的特别重大、重大突发事件信息的统计和通报工作。

（四）节假日、双休日、夜间收转上级机关、外地市和市直部门等单位的公文。

（五）负责编印《值班报告》并报送有关领导。

（六）指导各县（市、区）、市政府各部门的值班工作，检查、通报全市政府系统值班工作情况，指导全市政府系统值班体系建立。

（七）办理领导交办的其他事项。

二、工作程序（一）按照“及时、准确、稳妥、保密”的原那么，及时了解和掌握紧急重大情况，加强舆情分析，认真办理有关事项。

（二）对各县（市、区）政府、市政府各部门报告的紧急重大情况，值班人员认真研判确认后，及时报告分管副秘书长或秘书长；特别紧急重大的事项，经分管副秘书长或秘书长同意后，值班人员可直接报告分管副或。

对特别重大、重大突发事件信息和事件本身比拟敏感或发生在敏感地区、敏感时间或可能演化为特别重大、重大突发事件的信息，经值班室负责人或办公室带班领导审核后，按领导分工报送；必要时与有关地方、部门和处置现场指挥人员联系，随时了解事件进展，掌握事件的最新情况，及时通过《值班报告》方式报告。

（三）对于突发事件事发地县（市、区）政府或市政府有关部门报送的内容相似的同一事件信息，一般只报送最早接报的信息，防止重复报送。

（四）在紧急重大情况处置过程中，及时传达领导的指示、批示精神，通报有关情况，落实交办事项，并及时反应。

按照突发事件分级标准及信息报告规定，经领导审定后，及时向省政府值班室报告有关信息。

（五）定期汇总和通报各地、各部门的突发事件信息报送、办理情况，总结信息报送工作经验。