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酒店客房预订取消、变更管理试行办法20090928第一篇：酒店客房预订取消、变更管理试行办法20090928 酒店客房预订取消、变更管理试行办法为了进一步规范酒店客房预订的管理，防止恶意控房，有效提高客房预订的成功率，从而提升酒店客房出租率和保证酒店经营利润最大化，根据酒店相关管理制度及经营的实际情况，特制订本管理办法：一、预订取消、变更的定义1、本办法所称预订取消是指酒店协议单位(包括但不限于特约客户单位、会议单位、旅行社、网络预订公司等)通过酒店预订部提前预订酒店客房并经预订部确认后，非因不可抗力原因不能或未能按确认使用时间使用客房，从而取消预订的行为。
2、本办法所称预订变更是指酒店协议单位(包括但不限于特约客户单位、会议单位、旅行社网络预订公司等)通过酒店预订部提前预订酒店客房并经预订部确认后，在确认使用时间未能按确认预订用房量使用客房，从而减少用房量的行为。
二、预订取消、变更的规定(一)预订取消的规定1、旅游团队：于确认入住日平季提前3天、旺季提前7天以上取消预订的，可不承担房费，但已交付定金的，不退返定金；于确认入住日前平季3天、旺季7天内取消预订的，承担50%的房费；确认入住当日取消预订的，承担100%的房费。
2、会议团队：于确认入住日提前3天以上取消预订的，酒店不退还会议定金；于确认入住日前3天内取消预订的，承担50%的房费；确认入住当日取消预订的，承担100%的房费。
3、特约客户单位的散团：于确认入住日提前1天以上取消预订的，可不承担房费，但已交付定金的，不退返定金；确认入住当日取消预订的，承担100%的房费。
4、黄金周、节假日、旺季、平季周末、大型会议和酒店重大活动期间以及某些特殊时段，在提前10天以上书面通知的情况下，酒店可实行预付房款或以信用担保的方式预订客房。
取消预付房款或以信用担保的预订，所有单位或个人均须按预订房总房费全额承担费用。
5、由于不可抗力原因造成的预订取消，订房单位可免责，但应及时以书面形式通知酒店，并提供不可抗力事件的证明。
美团酒店规则近年来，随着旅游业的蓬勃发展，越来越多的人选择在外地旅行或出差。
作为一家知名的在线旅游平台，美团提供了大量的酒店选择，为顾客提供了便利。
然而，在预订美团酒店之前，了解并遵守美团酒店规则是至关重要的。
1. 预订规则：在美团平台上预订酒店时，顾客应该按照预订酒店的指示进行操作。
在选择日期和房间类型时，顾客需要确认订单后支付预订费用。
预订成功后，将会收到订单确认短信和邮件。
如果顾客需要修改预订信息或取消订单，应尽早联系美团客服进行处理。
2. 入住规则：在抵达酒店时，顾客需要自行提供有效的身份证明，并确保其与订单上的姓名一致。
根据法律规定，酒店不得接待未成年人或未提供有效身份证明的顾客。
酒店通常在下午2点之后办理入住手续，顾客需提前向酒店了解具体的入住时间。
入住时需要缴纳押金，并在离店时无损退还。
3. 退订规则：如果顾客需要取消酒店预订，应提前联系美团客服进行退订操作。
根据酒店政策和预订日期，取消订单可能会收取一定的费用。
取消订单时限取决于每家酒店的规定，逾期取消订单将无法获得退款。
因特殊原因需要顾客提前离店的情况，需提前和酒店协商并确保双方达成一致。
4. 入住注意事项：为了确保顾客的舒适入住，顾客需要遵守酒店的一些规则和要求。
例如，不可携带宠物入住、不可在酒店内吸烟等。
许多酒店还制定了一些特殊的规定，如禁止超过一定人数入住酒店、禁止随手涂鸦等。
顾客应在入住前了解并遵守这些规定，以免造成不必要的麻烦。
5. 投诉和退款：如果顾客对酒店的服务不满意或出现问题，可以向美团客服提出投诉。
美团将竭诚为顾客解决问题，并协助进行退款等操作。
顾客在投诉时应提供充分的证据以支持其主张，并尽量与酒店方保持冷静和理性的沟通。
总之，美团酒店规则的目的是为了保障顾客的权益并确保顾客能够在酒店舒适地入住。
顾客在预订和入住酒店之前应仔细阅读并了解这些规定，以避免不必要的麻烦和纠纷。
同时，美团也将不断改进和优化自身的服务，满足顾客的需求，为顾客提供更好的入住体验。
高德预约车取消费规则一、概述：高德预约车是一款便捷的出行工具，用户可以通过手机APP预约专车服务。
然而，由于各种原因，用户有时需要取消已经预约的专车。
本文将详细介绍高德预约车的取消费规则，帮助用户了解取消服务所需支付的费用。
二、取消费规则：1. 取消时间：- 预约时间距离当前时间在30分钟以内的，取消费用按照预约费用的10%收取；- 预约时间距离当前时间在30分钟以上的，取消费用按照预约费用的5%收取。
2. 取消方式：- 在高德地图APP上，用户可以进入“我的订单”页面，找到需要取消的订单，点击取消按钮即可取消预约车服务；- 若无法取消订单，用户可以联系高德客服人员进行取消。
3. 退款时间：- 取消订单后，退款将在2个工作日内返还到用户的支付账户中。
4. 特殊情况：- 若司机因故未按约定时间到达接送地点，用户可以免费取消订单，且不收取任何费用；- 若司机在接到用户订单后取消，用户可以免费取消订单，且不收取任何费用。
三、费用示例：以某用户预约车费用为100元为例，具体取消费用计算如下：- 若用户在预约时间30分钟以内取消，则取消费用为100元* 10% = 10元；- 若用户在预约时间30分钟以上取消，则取消费用为100元* 5% = 5元。
四、注意事项：1. 取消费用根据实际预约费用计算，具体金额以用户预约时显示的费用为准；2. 用户取消订单后，如遇到退款问题，可及时联系高德客服进行咨询和处理；3. 若用户多次取消订单，高德可能会对用户的取消行为进行记录，并根据具体情况采取相应措施，包括但不限于限制用户对高德预约车的使用。
五、总结：高德预约车取消费规则是为了保障用户和司机的权益而制定的，合理的取消费用规定可以避免用户随意取消订单，同时也能让司机有所补偿。
用户在使用高德预约车服务时，应注意预约时间，如确实需要取消订单，按照规定支付相应的费用，以维护良好的出行秩序。
高德预约车取消费规则的制定，为用户提供了明确的参考，使用户能够在取消服务时了解费用情况，避免产生疑虑和纠纷。
酒店客房客务管理业务术语指标解释客房总数：饭店所拥有的各类房间总数。
长期自用房：主要指有一定地位的饭店主管人员，如：总经理等的自用房。
此类房间在一个较长的时间内不可出租。
可出租房间：减除长期自用房和房的饭店客房总数。
已出租房间：已出租给客人的房间，又称“占用房”。
免费房：无偿提供给重要客人或关系单位，没有房租收入的房间。
临时性自用房：临时提供给饭店加班员工的客房，这类房间须在一个短时间内从可供出租的房间总数中减除。
有收入的出租房间：可出租房间减除免费房。
空房Ｖ：未被占用的可供出租的房间。
走客房ＣＯ：客人已结账离店，但尚未清洁的房间。
预抵房ＥＸＰ、ＡＲＲ：客人预订的房间。
长住客房ＬＴＣ：客人住店达到一定期限（一般为三个月以上），与饭店签订长住并预付押金的房间。
客人外宿房ＳＯ：已入住饭店但因各种原因未住在饭店，要求保留房间，继续付房费，并将其行李留在饭店房间内的客人。
请勿打扰房ＤＮＤ：挂出“请勿打扰”牌的房间。
住客房ＳＯ－：已被出租的客房。
维修房ＯＯＯ：正在进行维修或，不具备出租条件的房间。
保留房ＯＯＴ：有客人预订并经确认，客人在一定时间内到达的房间。
客房出租率：可出租房间的利用率，即期内实际出租间天数除以报告期内可出租间天数的百分数。
其计算公式为：报告期内每天实际出租客房数之和客房出租率＝１００％报告期内可出租房间数报告期日历天数客房双开率：亦称双倍客房出租率，指两位客人同住一个房间数与已出租客房总数之比。
其计算方法有两种：客人总数－出租房间数１）双开率＝１００％出租房间数客人总数每房间客人数＝出租房间数床位占用率：的床位数除以可供销售的床位数的百分数。
其计算公式为：销售的床位数床位占用率＝-１００％可供销售的床位数平均逗留期：住店客人平均逗留天数。
其计算公式为：到店客人过夜数平均逗留期＝-到店客人数客房租金（价格）：门市标价（名义标价）：饭店对各类型客房的标准标价。
实际价：饭店对各类型客房的实际收费价。
政策与程序POLICIES & PROCEDURES属下酒店：通过制定此制度来维护和保障本酒店的利益，使酒店的损失降低至最底线，尽可能降低酒店风险。
营销总监、销售部经理销售高级主任、销售主任、销售代表一、酒店保留当天商务客人预订客房的时间如下：星期日至星期四的订房，保留至晚上八点，如无确认，酒店将自动取消其订房；星期五、星期六以及节假日，保留至晚上六点，如无确认，酒店将自动取消其订房；接待处应与销售部紧密合作和沟通，销售部有责任向客人进行最后确定和通知前台所有改变。
二、若客人预订抵店之时间在本酒店规定抵店之前，当客人抵店时前台接待有责任通知销售部跟进人员，若未按时抵店亦通知相关跟进之销售员方便联络客户进行最后确认，如确认到如最终未到者，酒店则会传真一份保证书给该公司负责人或其客人，签名确认后，酒店财务部信贷人员则负责收取其预订未到房间之费用。
三、商务客人在保留时间后未到，但其在确认会到而又未到，酒店将会收取其预订未到房间费用100%。
四、商务客人在本酒店有签单挂帐权，酒店销售部则会传真帐单及邮寄或专人投递至该公司，同时房费入该公司的帐；如没有签单挂帐权，酒店销售部则会传真一份保证书给该公司负责人或其客人，签名确认后，酒店财务部信贷人员则负责收取其预订未到房间之费用。
五、关于酒店各销售点预订，如在入住当天中午12点之前以书面形式取消（电话取消不算，传真取消则以传真上的时间为准），则免收其费用。
如在入住当天中午12点至下午3点前之内取消，则需收取房费的50%；如在入住当天下午3点或以后取消，则收取房费的100%。
六、对于配额房的取消：每天下午3点以后，由前台自动取消，无需通知销售部；下午3点以后的订房，则需看酒店的可用房情况。
七、关于旅行社、订房中心预订，如是在入住当天中午12点或以后取消，则需收取房费的100%；如在入住前一天中午12点或以后至入住当天12点之间取消，则需收取房费的50%；如在入住前一天中午12点之前取消，则可以免收。
酒店临时取消赔偿标准在酒店业务运营中，临时取消是一种常见的现象。
当客人需要取消预订或特殊情况导致酒店临时关闭时，酒店通常会制定相应的赔偿标准。
下面是一些常见的参考内容，酒店可以根据自己实际情况进行适当调整。
1. 预订取消赔偿标准：- 提前取消：客人在入住日期前提前一定天数取消预订，可获得全额退款或无需支付任何费用。
- 非提前取消：客人在入住日期前未提前通知酒店取消预订，酒店有权扣留一定比例的预订金额作为违约金。
- 高峰期取消：对于特定节假日或大型活动期间的取消，酒店有权扣留更高比例的预订金额作为违约金。
2. 酒店临时关闭赔偿标准：- 突发事件：如天灾、政府强制封锁等原因导致酒店临时关闭，酒店会提供客人退款、改期或安排其他同等价值的住宿替代方案。
- 维修工程：当酒店进行计划内的维修工程而需临时关闭时，酒店可以提前通知客人，并根据关闭天数提供相应的退款或住宿替代方案。
- 其他特殊情况：如疫情爆发、安全风险等不可抗力因素导致的临时关闭，酒店会根据具体情况与客人协商解决方案，以减少双方的损失。
3. 特殊情况的协商赔偿：- 原则：酒店会根据客人的具体情况和原因进行个案评估，以便提供合适的解决方案。
- 退款方式：根据预订方式和客人的偏好，可以提供原路退款、酒店存款或下次预订折扣等多种退款方式。
- 增值服务：对于客人在酒店消费的额外服务，如餐饮、会议室等，酒店会考虑提供适当的折扣或赠送服务以补偿客人的损失。
总之，酒店临时取消赔偿标准需要根据酒店自身实际情况进行制定，以平衡酒店与客人的权益。
在制定赔偿标准时，酒店应考虑客人预订的时间、临时取消的原因、预订类型和节假日等因素，以确保公平合理并提供良好的客户体验。
二、客房预订的程序（一）、预订的目的与任务饭店通过预订，可以尽量满足客人的订房要求，更广泛更直接地接触客人，了解需求，争取理想的订房率，拓宽对客服务在时间、内容等方面的范围，有利于饭店更好的预测未来客源情况，提高饭店的管理水平的服务质量。
客人通过预订可以避免因饭店客满而难找到住宿地的风险，并可住上自已满意的饭店的房间。
（二）、客房预订的种类1、非保证类预订非保证内预订通常有以下三种具体方式：（1）临时类预订指客人的订房日期或时间与抵达日期或时间很接近，饭店一般没有足够的时间给客人以书面确认或没有给予客人确认。
当天的临时类订房通常由总台处理，这是因为总台比其它部门如销售部更了解饭店当天的客房出租情况。
临时类预订的客人如在当天的“取消预订时限”（通常为18：00）还未到达饭店的话，则该预订即被取消。
接受此类预订时，应注意询问客人的抵店时间，并提醒客人留房截止期限。
（2）确认类预订确认类预订指客人的订房要求已被饭店接受，而且饭店以口头或书面形式予以确认，一般不要求客人预付订金，但规定客人必须于预订入住日的规定时限到达，否则作为自动放弃预订，此类预定客人都提早较长时间订房。
（3）等候类预订饭店在客房订满的情况下，由于考虑到有一定的“水分”，如取消、变更等，有时仍按一定数量给予等候订房。
对这类订房的客人，饭店不发给确认书，只是通知客人，在其他客人取消预订或提前离店的情况下，可予以优先安排。
2、保证类预订客人可以预付订金来保证自已的订房要求，比如在旺季，饭店为了避免因预订客人擅自不来或临时取消订房而引起的损失，要求客人预付订金加以保证，这类预订称为保证类预订。
保证类预订以顾客预付订金的形式来保护饭店和客人双方的利益，约束双方的行为，因而对双方都是有利的。
此类预订不仅保护了客人，使其免受超额预订的影响，而且也确保了饭店在预订客人不抵店入住的情况下仍有客房收益。
在处理电话预订时，应注意绝对不能让对方久等；如不能立即答复客人，应请对方留下电话号码，确定再次通话的时间。
政策与程序POLICIES & PROCEDURES属下酒店：通过制定此制度来维护和保障本酒店的利益，使酒店的损失降低至最底线，尽可能降低酒店风险。
营销总监、销售部经理销售高级主任、销售主任、销售代表一、酒店保留当天商务客人预订客房的时间如下：星期日至星期四的订房，保留至晚上八点，如无确认，酒店将自动取消其订房；星期五、星期六以及节假日，保留至晚上六点，如无确认，酒店将自动取消其订房；接待处应与销售部紧密合作和沟通，销售部有责任向客人进行最后确定和通知前台所有改变。
二、若客人预订抵店之时间在本酒店规定抵店之前，当客人抵店时前台接待有责任通知销售部跟进人员，若未按时抵店亦通知相关跟进之销售员方便联络客户进行最后确认，如确认到如最终未到者，酒店则会传真一份保证书给该公司负责人或其客人，签名确认后，酒店财务部信贷人员则负责收取其预订未到房间之费用。
三、商务客人在保留时间后未到，但其在确认会到而又未到，酒店将会收取其预订未到房间费用100%。
四、商务客人在本酒店有签单挂帐权，酒店销售部则会传真帐单及邮寄或专人投递至该公司，同时房费入该公司的帐；如没有签单挂帐权，酒店销售部则会传真一份保证书给该公司负责人或其客人，签名确认后，酒店财务部信贷人员则负责收取其预订未到房间之费用。
五、关于酒店各销售点预订，如在入住当天中午12点之前以书面形式取消（电话取消不算，传真取消则以传真上的时间为准），则免收其费用。
如在入住当天中午12点至下午3点前之内取消，则需收取房费的50%；如在入住当天下午3点或以后取消，则收取房费的100%。
六、对于配额房的取消：每天下午3点以后，由前台自动取消，无需通知销售部；下午3点以后的订房，则需看酒店的可用房情况。
七、关于旅行社、订房中心预订，如是在入住当天中午12点或以后取消，则需收取房费的100%；如在入住前一天中午12点或以后至入住当天12点之间取消，则需收取房费的50%；如在入住前一天中午12点之前取消，则可以免收。
五星级酒店关于延迟退房及前台杂项扣减的规定(一)延迟退房1.1酒店规定的退房时间为中午12:00a.m.。
中午12:00a.m.至下午18:00p.m.退房按半日收取半日租,下午18:00p.m.之后退房按全日租收取客人房费。
1.2但根据客人退房的实际情况,若是在下午13:00p.m.之前退房的客人,前台收银可以免收客人半日租,同时应该委婉地提醒客人酒店规定的退房时间。
1.3凡是超过下午13:00p.m.退房的客人,前台收银应向客人收取半日租,半日租按客人住酒店房费的一半来收取。
1.4凡是超过下午18:00p.m.退房的客人,前台收银应向客人收取全日租,全日租按客人入住酒店的实际房费来收取。
1.5大堂副理可以签署延迟退房的权限为下午15:30p.m.之前。
1.6前厅部经理可以签署延迟退房的权限为下午18:00p.m.之前。
1.7免全日租必须经过房务总监及以上人员批准同意后,才能减免。
1.8所有超过规定时间退房的客人,若有上述授权人签署的“延迟退房通知书”,前台收银员可以免收客人的半日租或全日租.若无授权,则按规定收取客人房费。
1.9若上述规定与酒店某些营销政策关于“延迟退房”有相抵触的情况,则按营销政策执行。
(二)杂项扣减2.1 对于住店客人退房时的投诉,大堂副理或前厅经理可以根据实际情况对客人的费用进行一定限额的减免。
2.2 所有客人投诉要求减免费用,必须在认真调查之后,确认属酒店内部原因造成客人的不满意,方可扣减。
2.3 大堂副理可以扣减的项目主要有客房迷你吧消费、房间布草及小件用品等,扣减金额每间房不得超过RMB100.00元。
2.4 前厅部经理除上述扣减权限外可以根据实际情况,对客人的房费给予一定的扣减,扣减房费金额每间房不得超过RMB100.00元。
2.5 超过上述扣减权限,必须经过酒店总经理的同意,方可进行。
2.6 在同意上述扣减费用后,前台收银员应开具“杂项扣减单”,注明扣减原因,并由授权人在扣减单上签名。
高校会议室收费管理制度第一章 总则高校会议室收费管理制度旨在规范会议室的使用与管理，保障会议的顺利进行，提高会议效率，同时合理分配资源，确保会议室资源的有效利用。
以下为高校会议室收费管理制度总则内容：一、本制度适用于我校所有会议室的预定、使用及管理。
二、会议室的使用应遵循公平、公正、公开的原则，实行预约制度，按照规定缴纳相应的费用。
三、会议室的使用与管理应遵循以下原则：1. 保障教学、科研、管理等学校中心工作的顺利进行。
2. 提高会议室使用效率，避免资源浪费。
3. 合理安排会议时间，减少对正常教学、科研等工作的干扰。
4. 严格执行学校关于会议室收费的规定，合理收费，确保会议室设施设备的维护与更新。
四、会议室收费标准的制定与调整，由学校资产与后勤管理部门负责，报学校领导审批后执行。
五、会议室收费收入纳入学校预算，专款专用，主要用于会议室设施设备的维护、更新及管理支出。
六、会议室的管理工作由学校资产与后勤管理部门负责，具体职责如下：1. 制定会议室管理制度，并组织实施。
2. 负责会议室的预订、安排、协调及监督工作。
3. 负责会议室设施设备的维护、更新及管理工作。
4. 定期对会议室使用情况进行汇总、分析，并提出改进措施。
七、各部门应严格遵守本制度，共同维护会议室的正常秩序，提高会议质量。
八、本制度的解释权归学校资产与后勤管理部门所有。
第二章 会议流程为确保会议的顺利进行，提高会议效率，以下为高校会议室收费管理制度中会议流程的相关规定：一、会议预约1. 用户需提前向学校资产与后勤管理部门提交会议室预约申请，并提供以下信息：申请人姓名、部门、联系方式、会议主题、预计参会人数、会议时间（起止时间）。
2. 学校资产与后勤管理部门在收到预约申请后，根据会议室使用情况，于2个工作日内进行审核，确认是否同意预约。
3. 预约成功后，申请人需在规定时间内缴纳会议室使用费，否则视为放弃预约。
二、会议准备1. 申请人需在会议开始前至少30分钟到达会议室，检查设施设备是否齐全、正常运行。
