驾校员工演讲稿:我能为蓝天做些什么
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环保演讲稿:共同守护蓝天白云:大家好!今天我演讲的主题是“共同守护蓝天白云”。
我们已经不再是孩子,需要对环保问题有所了解。
当前,人类面临着很多环境危机,其中最突出的就是空气污染问题。
作为地球的居民,我们不能袖手旁观。
我们每个人都必须为环境贡献自己的力量,让蓝天和白云重新回到我们的身边。
我们应该了解大气环境的构成。
大气环境由氧气、氮气、二氧化碳、水蒸气、臭氧等多种气体组成。
然而,大气环境中的二氧化碳、氧化氮、一氧化碳等有害气体的排放,已经对人们的健康造成了极大的危害。
据统计,全球每年因空气污染而导致的死亡人数已经高达700万人。
可见,环保问题已经成为人类面临的严重问题之一。
我们需要采取措施来解决这个问题。
我们应该了解空气污染的主要来源。
空气污染的主要来源是车辆尾气、工厂废气、家庭烟囱、建筑施工等。
这些排放物质都会污染大气环境,影响到我们的生活和健康。
为了解决这个问题,我们需要每个人都来做出一些改变。
关于个人该做些什么,首先从日常生活入手。
我们应尽量少使用一次性餐具、塑料袋等,尽量减少燃煤、燃油等能源的使用。
我们可以多乘坐公共交通工具、拼车、自行车出行,这些都是非常简单有效的方法。
我们要从根源上去做。
政府应该出台更加严格的环保政策,对工业、交通、建筑等领域进行限制和监管。
同时也需要加大科技研发投入,加快新能源的开发和推广,大力发展绿色能源。
不仅如此,我们还要加强教育宣传,让每个人都认识到环保的重要性。
在校园里,我们也要积极倡导绿色环保,从身边小事做起,从每一个角落做起,细小的改变将会积极影响到其他人。
比如,垃圾分类,节约用水等等,都是体现我们对环境的呵护的表现。
希望每个人都能够做出自己的力量,倡导绿色环保,使我们的校园更加清洁和美好。
总之,环保不仅是政府的事情,更是每个人的责任。
我们要牢记人类不能代替地球,而是要与地球共存共荣。
我们的每一个小小行动,都会汇聚成一股大流,让我们一起守护蓝天白云,共同创建美好的明天!谢谢大家!。
保护蓝天碧水演讲稿三分钟
尊敬的各位领导、各位老师、亲爱的同学们:
大家好!今天我要和大家分享的主题是“保护蓝天碧水”。
蓝天碧水是我们生
存的家园,也是我们共同的责任。
保护蓝天碧水,关乎我们每个人的健康和未来。
首先,让我们来看看我们的蓝天。
蓝天是我们的共同家园,是我们呼吸的空气,是我们生活的天空。
然而,随着工业化的进程,大气污染日益严重,雾霾天气频繁出现,蓝天变得越来越稀缺。
我们应该采取行动,减少尾气排放,减少空气污染,让我们的蓝天更加清澈明亮。
其次,让我们来看看我们的碧水。
水是生命之源,没有水就没有生命。
然而,
如今我们的河流、湖泊、海洋都遭受着严重的污染,水质变得越来越差。
我们应该采取行动,减少工业废水排放,减少农业化肥农药对水体的污染,让我们的碧水更加清澈明净。
最后,保护蓝天碧水不仅仅是政府的责任,更是每个人的责任。
我们每个人都
应该从身边的小事做起,节约用水、减少用电、少开车、多骑自行车、多步行,都是我们可以做到的。
只有每个人都能做到,才能汇聚成保护蓝天碧水的伟大力量。
保护蓝天碧水,关乎我们每个人的未来。
让我们从现在做起,从身边的小事做起,让我们的蓝天更加明净,让我们的碧水更加清澈。
谢谢大家!。
《打赢蓝天保卫战,我是行动者》演讲稿
尊敬的老师,亲爱的同学们:
大家上午好!今天我国旗下讲话的题目是《打赢蓝天保卫战,我是行动者》。
同学们,你们知道吗?“美丽中国,我是行动者;保卫蓝天,我是践行者”这些话是我们经常听到的,也是我们要用行动做到的。
蓝天是我每一个人最基本的共享资源,你呼吸的每一口空气质量,可能就由你自己,你身边的人共同决定。
草木葱茏,绿树成荫,鸟语花香的环境由我们共同创造。
目前,我们国家的节能减排任务尤为艰巨,作为新时代的我们,作为优秀的学子,如何在我们的能力范围之内守卫好我们可爱的蓝天呢?
其实我们可以做的有很多。
在教室维护好自己及周边的教室环境,提高我们吸入的每一口空气质量;在寝室注意整理好个人卫生,把寝室打造成温馨的家;在校园的任何一个场所,任何不被注视的角落都能够严格要求自己,不乱扔一丁点垃圾。
能够做到这些,你就已经非常优秀了。
如果你还想更加优秀,不妨劝说和监督鼓励自己的家人,一起从身边的小事做
起。
少用一次性的餐具,塑料袋等,少产生一些垃圾,多节约一点资源,不要毁坏一草一木。
让我们生活的每一寸土地都拥有蓝天白云的温暖与可爱,让我们的校园也能够持续的美丽与精彩。
“冰冻三尺,非一日之寒”,环境问题是在长时间的发展过程中积累的,不可能在短时间内立刻解决,需要我们一步一个脚印,从小事做起,做好环境保护的主人。
同学们,再小的力量也是一种支持。
从我做起,从点滴小事做起,培养环保意识,养成环保习惯,创造美好的校园。
让我们打赢蓝天保卫战,共享幸福大花园!
我的演讲完毕,谢谢大家!。
驾校教练员教车心得演讲稿说实话,我们的教练也是人,平凡而平凡。
我们也会又饿又渴又累。
我们还有父母、妻子和孩子。
然而,为了实现我们心中的梦想,为学生创造一个学习汽车的良好环境,我们无私地工作,受到了每个学生的赞扬。
我们无愧于蓝天驾驶学校的梦想和驾驶学校教练的神圣职业。
无论驾驶和培训行业有多多变,我都会坚定不移。
作为蓝天驾驶学校的一员,我非常荣幸能与优秀的同事并肩工作。
作为蓝天驾驶学校的司机,我们应该重视自我修养,积极形象,坚强品质,以身作则。
本着对蓝天驾驶学校高度负责的精神和态度,我们应该多招生多教,让每一个学生都能得到满足和信任,充分展示蓝天驾驶学校的优良作风。
无私的奉献和对梦想的追求是至高无上的荣耀。
我仍然是那只快乐翅膀“蓝天”飞翔的凤凰。
蓝天梦,我的梦! 2020年蔻驰驾驶经验的第二次演讲每个人都有自己丰富多彩的梦想。
为了梦想,我们都努力不懈地工作。
从我进入‘蓝天’的那一刻起,我的人生目标就是成为一名优秀的车手教练。
为此,我认真对待每天的工作,认真培训每一个学生,增强服务意识,提高服务质量。
驾驶培训不仅是一项简单的教学活动,而且是一项集知识、技术和经验于一体的综合性教学活动。
当教练是促进交通安全教育、培养合格驾驶员的教师,是保证培训质量、提高驾驶员素质的最关键环节。
因此,教练员必须掌握一定的教学艺术,最大限度地激发学生的潜能,以培养高素质、安全的驾驶员。
当人们花钱学习技能时,他们也必须考虑优质服务。
然而,司机们经常抱怨“凶猛”和脾气暴躁的驾驶教练。
教练员不仅要有较高的科技知识和文化知识,还要有较高的思想觉悟和良好的道德素质。
法国作家罗曼罗兰曾经说过:“要把阳光传播给他人,一个人必须心中有阳光。
”我认为我们每个教练的道德就像这里的“榜样”和“阳光”。
我热情服务每一个学生,以诚实、负责、真诚、豁达的教学态度和郝先生的脾气,耐心、不知疲倦、全心全意、毫无保留地向学生详细讲解驾驶训练知识,消除学生的心理障碍。
驾校演讲稿:我与蓝天共奋进尊敬的评委、亲爱的同学们:大家好!我是XXX驾校XXX班的学员,今天我很荣幸能在这里分享我的学车心得和感悟,我的演讲主题是“我与蓝天共奋进”。
1. 学车历程首先,我想向大家介绍一下我在XXX驾校的学车历程。
相信很多人和我一样,初次学车时会感到很害怕,毕竟驾驶是件非常严肃的事情,需要我们认真对待。
但我相信只要把握好方法,就能够一步步突破自己。
在XXX驾校,我漫长而充实的学车历程中,从刚开始的简单的路考技巧练习,到后来的夜间行车、高速路、复杂路段等,每一个训练环节都推动着我不断地成长。
在每一节课上,教练会耐心、细致地教我们每一个细节,告诉我们在实际行驶中的应对方式,让我知道了做好一件事情的重要性。
经过不断的努力和练习,我终于顺利通过了驾照考试,成为了一名合格的驾驶员。
回头看这段学习历程,我不仅掌握了驾驶技能,更重要的是深刻领会到了学习的重要性。
只要有志者,事事皆有可能。
2. 蓝天保卫战我们都知道,现在空气污染越来越严重,蓝天已经不再那么清晰。
当然,这不仅是一个中国的问题,而是关系到整个世界的生态环境问题。
而我,作为一名驾驶员,我认为我的责任不仅是履行好基本的驾驶义务,更是要为蓝天保卫战做出自己的贡献。
具体来说,作为一名驾驶员,我们可以从以下几方面做到:•独自出行:拒绝拼车,不仅原则性阻止了车辆数量的增加,而且还减轻了排放量。
•珍惜绿色出行环境:遵守道路交通规则,尤其是居民小区附近要减速行驶,不在车内吸烟,车内要开窗通风等,避免对周围空气造成二次污染。
•减少短途行车:避免过于频繁的开车,根据路况和距离选择出行交通工具。
短途出行也可以骑自行车或步行等。
总之,保卫蓝天是我们每一个人的责任和义务,而作为驾驶员更应该时刻保持高度警觉,投身到保护环境的行动中来。
3. 从驾校走向社会小学、中学、大学,我们学习期间的目标都是顺利毕业,而接下来的人生需要自己掌握方向和节奏。
而学车也是如此,上完驾校,拿到驾照,是一个新的起点,一个新的挑战。
演讲:共建蓝天工程,护卫清新环境护卫清新环境演讲稿尊敬的领导、亲爱的同学们:大家好!我今天非常荣幸能在这里与大家分享一个重要的话题——共建蓝天工程,护卫清新环境。
蓝天,是大自然最美好的馈赠,也是每一个人享有的权利。
然而,我们的蓝天却受到了严重的威胁,严重影响着我们的身心健康和生活质量。
为了拥有一个更美好的未来,我们需要积极参与到共建蓝天工程中来。
共建蓝天工程需要我们深入了解环境问题的严重性。
随着城市化进程的加速以及工业化的快速发展,大量产生的污染物排放给大气带来了巨大的压力。
雾霾天气时常出现,空气质量下降,给人们的健康和生活带来了极大的风险。
除此之外,土地的污染、水质问题、生态的破坏等也正在严重地困扰着我们。
了解问题的严重性,是我们共建蓝天工程的第一步。
共建蓝天工程需要提升环保意识,从自身做起。
现代社会,人们对环境问题的关注度越来越高,人们的环保意识也不断增强。
然而,仍有一部分人对环境问题的认识不足,行为上存在浪费和污染。
比如,大量浪费食物、过度使用塑料、乱扔垃圾等问题。
我们应该通过教育和宣传,提高每一个人的环保意识。
每一个小小的环保行为都将对环境产生积极作用,比如:减少用水、分类垃圾、骑自行车等。
虽然这些小小的行为看起来微不足道,但是每个人的努力加在一起,将会产生巨大的能量。
共建蓝天工程需要全民参与,形成合力。
政府和相关部门在环保领域做出了很多努力,采取了一系列的措施和政策。
然而,环保工作依然面临诸多困难和挑战,需要社会各界的齐心协力。
我们每个人都是环境保护的参与者,不论是在家庭、学校还是社区。
我们可以加入环保组织,参与志愿者活动,宣传环保知识,与他人分享环保经验。
孩子们可以与家长一同种植绿化植物,亲手感受到植物对改善空气质量的作用。
学生们可以自觉遵守校园的环保规定,养成节约用水、节约用电的好习惯。
每个人都可以通过自己的力量,为共建蓝天工程添砖加瓦。
共建蓝天工程需要科技创新助力。
随着科技的进步,一系列环保技术和设备不断涌现,为环境保护提供了更多可能性。
驾校演讲稿:我与蓝天共奋进1500字尊敬的评委、亲爱的各位老师、亲朋好友们:大家下午好!我是XXX,一个来自驾校的学员,今天很荣幸能在这里与大家分享我的体验和感悟。
我和蓝天共奋进,这是一种怎样的状态呢?对于我来说,它代表着对自我能力的不断挑战和追求,更代表着一种信仰,一种永远向上的精神。
自从我来到驾校开始学习驾驶,这种信仰和精神就贯穿了我的学习生涯。
其实,在驾校的学习过程中,最让我深受启发的,是这里一种专注和严谨的学术氛围。
在这里,在教练的引导下,我明确了自己的驾驶目标,也领悟到了怎样去实现它。
在这里,我的驾驶能力得到了大量的锻炼,同时,我也结识了很多同学。
他们来自不同地方,有着不同的经历,但我们期望的却是一样的——成为一个会驾驶的人。
在我的驾校生活中,最难忘的莫过于我的第一次上路驾驶了。
在教练强有力的引导下,我驾驶着车辆一点点地驶入马路。
在驾车的过程中,我深刻地感受到前行的困难和巨大的挑战。
这个时候,我眼睁睁地看着旁边车辆疾驰,听到了马路上的喇叭声和引擎声,心情不由地有些动荡。
但同时,我去意识到,自我控制力和技术的训练是如此重要。
我凭借着对自我能力的信心,驾驶着车辆一步步地前行。
经过多次的实践,我渐渐提高了我的驾驶技术,同时也享受到了驾驶的乐趣。
学习驾驶不仅是个人能力的提高,也是一种对社会的贡献。
驾驶人员在驾车时的行为和态度,影响着公共交通和整个社会的安全。
因此,我的每一次驾车都是对自己和他人责任的承担。
这种责任感,即使我已经拿到了驾照,依然是我驾车过程中不可或缺的一部分。
最近,我在学习中也收获了许多思考。
其实,我和蓝天的关系有许多共同点。
它是大自然的一部分,我是其中的一个小小的生命,但也是自然界中的独立存在,所以我们需要相互尊重,相互支持。
与此同时,蓝天是我们的生存环境,也是我们生活质量的保障之一,它对于我们的心灵健康以及学习工作效率都有着不可估量的影响。
正是因为这个原因,我在学习、工作、生活的过程中,总是将蓝天作为自己最忠实的支持者之一,将自己的努力转化为对于清洁环境和美丽蓝天的关注和实际行动。
驾校员工演讲稿:我能为”蓝天”做些什么:公众演讲《中国好声音》这个节目大家一定都很熟悉,每一位上场的学员都会被问道:”你的梦想是什么?”今天,我也想问问大家,你的梦想是什么?这个问题,从小到大都被人问及小时候,我们会回答:”我的梦想是当老师、当医生、当音乐家、当科学家”那时,我们看到什么职业光鲜,就梦想成为那种职业人,好像只要说出来就会实现一样而事实上,我们每天都忙着生存,没有梦想,没有时间去关心别人,没有时间去关心环境,我们只关心这份工作稳不稳定?只关心我们拿到的工资能不能在还清房贷的同时,能否过上不错的生活?我们想到的是”蓝天”这份工作能给我们带来什么?而不是我们能为”蓝天”做些什么大家有没有认真的想过,我们究竟能为蓝天做些什么?不知从什么时候起,我发现身边的人开始变得浮躁当所得到的与想象中不同时,有人就抱怨,抱怨为什么工作压力变大了?抱怨为什么服务比以前更难做了?于是,每天陷入负情绪的恶性循环中这样,不仅影响了自己还影响了别人可是,亲爱的朋友们,你们还是愿意留在”蓝天”的不是吗?那些走不出迷茫的人已经离开了”蓝天”,我祝他们好运而继续留在”蓝天”的你,既然选择了留下,就意味着选择相信既然相信,那为什么不能更加积极,通过改变自己来改变”蓝天”,让它变得更加强大,变成你想象中的那样呢?前不久发生的一件事,让我懂得了一个道理事情的经过是这样的:有这样一位学员,科目二考试没有合格,他打了给教练,教练告知他抽空来练车,模拟考试过了再约考过了几天,他打给客服,客服同样告知模拟过了再约考过了十来天,学员来参加模拟考试,可是不巧,当天下大雨,模拟考试取消学员被再一次告知,抽空来练车,模拟考试过了再约考就这样又过了一段时间,学员再次打过来,可是这一次他不是来询问的,而是来投诉的,投诉我们不管他,没有通知他来练车接完后,客服委屈得不行,对我抱怨说:”我没做错,练车、约考之事说得明白白、清清楚楚,是他自已没来练车,还反过来投诉我们”客服沮丧地说:”这份工作真是难做,总是碰到无理取闹的学员”是的,他们不理解其实当初我也不理解,好端端的为什么会投诉呢?不过现在想通了的确,在流程上,我们没有错,但是在服务中我们缺少了一样最可贵的东西,那就是——我们的”心”.事实上,服务不是一种规则,不能用对与错来衡量,服务更不是一种告知,不是尽义务,而是一种责任担当其实,在我们眼中”无理取闹”的学员只是被我们关心得太少了因此,他们才采用一种简单而有效的方式引起我们的注意从这之后,我再也不想对客服说,按照流程进行服务而是要求他们用”心”服务,设身处地地做好服务学员觉得关心少了,我们就主动打问候;学员觉得练车晚了,我们就在条件允许的情况下,多想想法子,为学员量身定制一个学车方案有人会说,万一我给学员承诺了,没做到怎么办?不要怕承担责任,当学员知道你在用心时,即便结果有些许的不完美,他也不会怪你,丝毫不会影响对整个服务的评价毕竟,服务是一种感知,你有没有用心,学员可是一清二楚我没有多么远大的梦想,也没有多么了不起的能力,但至少可以通过自己的努力去影响身边的人,把用”心”服务的理念传播给其他人,也许”蓝天”的口碑,会因为我的些许努力而变得更好一些林校长曾说过一句话,让我铭记于心:”干部不是一种荣耀,而是一种责任”我想,我会以”用心为学员服务”的行为持续地影响他人我深知,这是我的责任如果我成功地影响了一个人,那么他可能会间接地影响到两个人;如果我成功地影响了两个人,那么他可能会间接地影响到五个人…… 这样的数量级不可估量而”蓝天”的口碑就有可能因为我们的努力而提高1%,甚至10%.所以我会坚持走下去,用我微薄的力量去构建一个和谐的”蓝天”,直到我的职业生涯完结的那一天生命不息,战斗不止,为了心中的那份坚持,大喊一句:”我来了,我看见,我征服!”。
2024年打赢蓝天保卫战演讲稿各位教职工、同学们,大家好。
我今天发言的主题是“倡导环保,践行绿色生活”。
我们身处一个整洁、舒适的环境中,会感受到学习的乐趣与生活的美好。
为了营造这样一个优良的学习和生活空间,我们每个人都应当承担起维护环境的责任。
我们应当从点滴做起,例如,不随意丢弃垃圾,见到不文明行为时主动劝阻。
校园是我们共同的家园,在这里度过的三年时光将是我们人生中宝贵的记忆。
我们都希望在一个清洁的环境中学习生活,而不是垃圾遍地的教室和拥堵的通道。
我们的校园中仍然存在一些不和谐的现象:垃圾桶旁的纸屑、厕所瓷砖上的涂鸦、校门外乱停的自行车,以及放学后小食品摊点周围的混乱场景等。
作为未来的国家建设者,我们应当从力所能及的小事做起,如捡拾垃圾、整齐摆放自行车、文明上下楼梯、清除墙面涂鸦、不购买无证摊点食品等。
让我们从现在做起,改正自身的不文明行为,培养良好的环保意识和卫生习惯,为我们生活的城市增添清洁与美丽。
在另一篇演讲稿中,我们了解到环境问题的严峻性。
我国有亿人面临饮水安全问题,森林的减少导致水土流失和沙漠化问题的加剧。
这些问题警示我们,必须立即行动起来,保护我们共同的家园。
我们的地球母亲面临着前所未有的挑战,森林退化、沙尘暴、水土流失、洪水、火灾等问题接踵而至。
这些问题都是大自然对我们滥用自然资源、破坏生态平衡的警示。
因此,我们每个人都应该从小事做起,从自我做起,积极投身到保护环境的行动中来。
在此,我呼吁大家,为了我们的地球,为了我们的未来,让我们携手合作,共同参与到打赢蓝天保卫战的行动中,使我们的天空更加蔚蓝,大地更加翠绿。
感谢大家的聆听。
2024年打赢蓝天保卫战演讲稿(二)各位教师、同学们:今日,我分享的主题是:“倡导绿色生活,共建美好家园”。
众所周知,若全国每人每天节约一张纸,累计起来一年可节省数以亿计的纸张,相当于减少砍伐数十万棵树木。
这一数字充分说明,节约用纸与植树造林之间存在着紧密的联系。
驾校演讲稿:我与蓝天共奋进和"蓝天"的相识纯属机缘巧合,但却无怨无悔。
十年前的我"一无所知、一无全部",但,"蓝天"张开她有力的双臂拥抱了我。
从今,我正式成为了一名光荣的"蓝天人".经过不断地进展,"蓝天"已成为了全省乃至全国首屈一指的名牌驾校,是众多学员伴侣最宠爱的驾校。
我也从一个不谙世事的小年轻蜕变成了一个职场妈妈。
10年里,感谢"蓝天"的陪伴,感谢每一位伙伴和领导的陪伴,是你们让我收获了一个不一样的我。
记得第一次踏进"蓝天"的大门,在这里开启了我事业的旅程。
欢乐地学习着各种业务学问,闲暇时与同事们说说笑笑……体验着初入职场的新奇与感动;也记得工作中第一次犯错,同事的鼎力相助和领导的孜孜教导,每一个画面清楚而又暖和。
"蓝天",12年的风雨兼程,她一步一个脚印,描绘出一幅又一幅精致的画卷,伴随着每位员工的欢乐成长。
从最初的一个校区到如今的一校三区;从最初的100多人,到如今的1000多名职工;"蓝天"日益壮大,并以她独有的企业文化和"艰苦奋斗"的拼搏精神傲立于驾培行业。
2015年,驾培市场形势严峻,我们的"蓝天"也未能幸免,直到今日,我们谁也不敢松一口气。
如何扩大优势?如何猎取生源?如何在不断的竞争中立于不败之地?这是每一个"蓝天人"都面临的问题。
那时,三校区从上至下,从领导到员工,协同一心、攻坚克难。
身为其中的一分子,我很幸运、很骄傲。
那一刻我深刻理解了团队的力气,用"人心齐泰山移"来形容"蓝天"团队精神丝毫不为过。
当生源削减时,我被蓝天人的"千斤重担人人挑,人人身上有指标"的仆人翁意识深深感染;当合格率下降时,我被蓝天人勇于探究,力争第一的精神深深感动。
驾校员工演讲稿:我能为"蓝天"做些什么
《中国好声音》这个节目大家一定都很熟悉,每一位上场的学员都会被问道:"你的梦想是什么?"
今天,我也想问问大家,你的梦想是什么?
这个问题,从小到大都被人问及。
小时候,我们会回答:"我的梦想是当老师、当医生、当音乐家、当科学家。
"那时,我们看到什么职业光鲜,就梦想成为那种职业人,好像只要说出来就会实现一样。
而事实上,我们每天都忙着生存,没有梦想,没有时间去关心别人,没有时间去关心环境,我们只关心这份工作稳不稳定?只关心我们拿到的工资能不能在还清房贷的同时,能否过上不错的生活?我们想到的是"蓝天"这份工作能给我们带来什么?而不是我们能为"蓝天"做些什么。
大家有没有认真的想过,我们究竟能为蓝天做些什么?
不知从什么时候起,我发现身边的人开始变得浮躁。
当所得到的与想象中不同时,有人就抱怨,抱怨为什么工作压力变大了?抱怨为什么服务比以前更难做了?于是,每天陷入负情绪的恶性循环中。
这样,不仅影响了自己还影响了别人。
可是,亲爱的朋友们,你们还是愿意留在"蓝天"的。
不是吗?那些走不出迷茫的人已经离开了"蓝天",我祝他们好运。
而继续留在"蓝天"的你,既然选择了留下,就意味着选择相信。
既然相信,那为什么不能更加积极,通过改变自己来改变"蓝天",让它变得更加强大,变成你想象中的那样呢?
前不久发生的一件事,让我懂得了一个道理。
事情的经过是这样的:有这样一位学员,科目二考试没有合格,他打了电话给教练,教练告知他抽空来练车,模拟考试过了再约考。
过了几天,他打电话给客服,客服同样告知模拟过了再约考。
过了十来天,学员来参加模拟考试,可是不巧,当天下大雨,模拟考试取消。
学员被再一次告知,抽空来练车,模拟考试过了再约考。
就这样又过了一段时间,学员再次打电话过来,可是这一次他不是来询问的,而是来投诉的,投诉我们不管他,没有通知他来练车。
接完电话后,客服委屈得不行,对我抱怨说:"我没做错,练车、约考之事说得明白白、清清楚楚,是他自已没来练车,还反过来投诉我们。
"客服沮丧地说:"这份工作真是难做,总是碰到无理取闹的学员。
" 是的,他们不理解。
其实当初我也不理解,好端端的为什么会投诉呢?不过现在想通了。
的确,在流程上,我们没有错,但是在服务中我们缺少了一样最可贵的东西,那就是——我们的"心".事实上,服务不是一种规则,不能用对与错来衡量,服务更不是一种告知,不是尽义务,而是一种责任担当。
其实,在我们眼中"无理取闹"的学员只是被我们关心得太少了。
因此,他们才采用一种简单而有效的方式引起我们的注意。
从这之后,我再也不想对客服说,按照流程进行服务。
而是要求他们用"心"服务,设身处地地做好服务。
学员觉得关心少了,我们就主动打电话问候;学员觉得练车晚了,我们就在条件允许的情况下,多想想法子,为学员量身定制一个学车方案。
有人会说,万一我给学员承诺了,没做到怎么办?不要怕承担责任,当学员知道你在用心时,即便结果有些许的不完美,他也不会怪你,丝毫不会影响对整个服务的评价。
毕竟,服务是一种感知,你有没有用心,学员可是一清二楚。
我没有多么远大的梦想,也没有多么了不起的能力,但至少可以通过自己的努力去影响身边的人,把用"心"服务的理念传播给其他人,也许"蓝天"的口碑,会因为我的些许努力而变得更好一些。
林校长曾说过一句话,让我铭记于心:"干部不是一种荣耀,而是一种责任。
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