置业顾问的工作流程

售楼处现场置业顾问销售接待流程售楼处现场是一个非常重要的环节，对于购房者来说，置业顾问的销售接待流程能够直接影响他们对项目的认知和购买决策。

因此，良好的销售接待流程是非常关键的，接下来我将介绍一个典型的售楼处现场置业顾问销售接待流程。

1.接待购房者一位优秀的置业顾问应该在购房者到达售楼处之前，提前做好准备工作，如整理资料、准备样板房等。

当购房者到达售楼处后，置业顾问应该主动上前接待，微笑并热情地迎接。

置业顾问可以主动打招呼，与购房者拉近关系，为其营造舒适的环境。

2.主动介绍项目在接待购房者后，置业顾问应该主动介绍项目的基本情况，包括项目的规划、位置、交通便利性等。

同时，置业顾问还可以介绍项目的优势和特点，如学校、医院、商场等配套设施的情况，以及项目的设计理念和开发商的背景等。

通过这些介绍，可以引起购房者的兴趣，并增加对项目的了解。

3.了解购房者需求置业顾问在介绍项目的过程中，应该注意倾听购房者的需求和关注点。

购房者的需求各有不同，有的看重户型，有的看重交通便利性，有的看重周边环境等。

只有了解购房者的需求，才能更好地满足他们的需求，并提供个性化的推荐。

4.接待样板房参观购房者对于样板房的参观是非常重要的环节，因为它能够直观地展示房屋的装修风格、户型布局和空间感等。

置业顾问应该带领购房者参观样板房，并详细介绍房屋的不同区域的功能和设计理念。

同时，还可以提供购房者关心的问题，如装修标准、质量保障等。

通过样板房的参观，可以让购房者更好地了解项目和房屋的质量。

5.提供购房方案在样板房参观结束后，置业顾问应该提供购房方案。

购房方案应该包括房屋的价格、户型图、销售政策等。

置业顾问可以根据购房者的需求和预算，提供不同的购房方案，并解答购房者可能存在的疑问。

同时，也可以根据购房者的意愿提供一些优惠措施，如赠送家具或装修费用等。

6.沟通合同和付款方式当购房者对一些房屋感兴趣后，置业顾问应该进一步与购房者沟通合同的细节，如签署合同的时间、付款方式、按揭政策等。

六、置业顾问工作程序阅读对象：置业顾问、售楼主管、售楼经理、营销副总经理关键词：置业顾问、工作程序、销售流程。

记忆点：建立客户档案，定时反馈信息，做好客户综合分析。

效用点：理顺工作关系，杜绝混乱现象。

图示：区域楼市状况的整理竞争对手楼盘的基本情况（优劣势分析）自身楼盘资料的收集和建立文件和表格的建立整理吸引买家的优越点拿出自身楼盘劣势应对措施全面了解楼盘工程进度（搜集客户信筛选客户信息访问客户）接待来访客户介绍楼盘情况解答客户问题带客户参观样板房（楼盘现场）为客户度身订造买房个案记录与客户的谈话过程建立客户档案信息反馈给上级电话跟踪客户（上门拜访客户）再度接待客户与客户签订预购书提醒客户交纳预订楼款提醒客户签定正式认购合同售后服务信息再度反馈综合分析与调研。

一、前期准备工作1．熟悉区域楼市概况、自身楼盘情况、深刻认识楼盘自身的素质、周边楼盘的情况以及所处的环境等。

熟悉及理解销售资料、确立销售信心；（1）熟悉现场特点：熟悉并遵守现场的管理及公司的规章制度；（2）销售资料和工具的准备，例如：资料夹、计算器、名片、笔、工装等；必备的销售工具以适当方式放在适当位置，方便取用。

如笔不可随意挂在胸前或衣襟处，可卡在资料夹封面或放于衣袋内。

计算器、名片及派发给客户的售楼资料放于资料夹内。

二、接待规范1．站立；2．迎客；3．引客；远远见到客人向售楼处走来时，置业顾问应立即手夹准备好的资料，两名置业顾问对称，分两侧直立在售楼部门内，近门侧而立。

当客人进门，脸带笑容，主动迎上去对客人说：“欢迎光临”，递上自己的名片“我是××小姐，先生请过来这边。

我帮您做一下楼宇介绍”等。

伸右手指引客人内进，客在内侧走，销售员在外围带动。

同时，其他置业顾问应及时补位，保持有人员站立于门口。

请教客户姓名，然后互相递换名片，例如接待有头衔的“经理”、“董事长”、“负责人”时，应说：“先生这么年轻就是公司的××，实在不简单，哪天有机会向您请教成功的秘诀！”如无头衔的在介绍到一定的进程中你可说：“先生仪表出众，独具慧眼能看准我们的楼盘，相信不久的将来一定会有所作为的！”夫妻同来参观或携带子女同行的，在先生面前赞美太太，在太太面前赞美她先生，在夫妻面前赞美小孩等。

优秀置业顾问工作流程作为一名优秀的置业顾问，我认为以下是我工作的流程：1. 深入了解客户需求：作为置业顾问，我首先会和客户进行深入的沟通，了解他们的需求和期望。

我会主动询问他们想要购买的房屋类型、地理位置、面积要求以及预算限制等信息。

通过与客户的交流，我能够更好地理解他们的需求。

2. 提供房产市场信息：根据客户的需求，我会主动收集和整理房地产市场的最新信息。

我会关注房价、房屋类型和数量以及地理位置等方面的信息。

提供这些信息可以帮助客户更好地了解市场情况，做出明智的决策。

3. 制定购房策略：根据客户的需求和市场情况，我会制定一份购房策略。

这包括确定合适的地点、房屋类型和预算范围。

同时，我会考虑客户的生活习惯、交通便利性和周边设施等因素。

购房策略的制定可以为客户提供有针对性的建议，帮助他们找到最适合的房屋。

4. 带客户看房：一旦购房策略确定，我会与客户一起看房。

我会提前了解好房屋的相关信息，并选择合适的时间带客户去亲自查看。

在看房过程中，我会重点关注房屋的位置、房屋结构、装修情况以及周边环境等因素。

同时，我会耐心解答客户提出的问题，并根据他们的反馈调整购房策略。

5. 跟进客户意向：在客户看中心仪房屋后，我会跟进客户的意向。

如果客户对某个房屋有意向，我会协助他们与房东或开发商进行进一步的洽谈。

我会帮助客户了解房屋的购买条款和合同细节，并确保客户的权益得到保障。

如果客户需要贷款购房，我会协助他们联系银行，帮助他们解决贷款问题。

6. 后期服务：一旦交易达成，我的工作并不会结束。

我会与客户保持联系，确保房屋交易顺利进行。

我会协助客户办理相关手续，如过户、物业注册等。

在此过程中，我也会提供一些家居装修和维护的建议，帮助客户更好地享受他们新购房屋的生活品质。

7. 建立客户关系：作为一名优秀的置业顾问，我注重与客户的关系维护。

我会主动与客户保持联系，了解他们的反馈和需求，并在适当的时候提供房地产市场的最新信息。

通过与客户的长期合作和信任，我可以建立良好的口碑和品牌形象。

置业顾问工作总结通用15篇置业顾问工作总结置业顾问工作总结1一、工作流程1、熟练掌握项目基本情况、销售百问和销售政策。

2、每天统一着职业工装，佩戴工牌。

3、接待来访来电客户，并做好纸质版和电子版的客户登记。

整理好自己的意向客户登记表。

3、定期回访意向客户并做登记、分类。

4、定期总结未成交客户原因，并做未成交客户分析表，集体讨论分析。

5、维护好老业主，定期拜访，挖掘老带新客户。

6、熟练掌握认购过程中的相关细则，并做好电子版及纸质版的相关数据登记。

7、熟练掌握合同签约流程的相关细则，并做好电子版及纸质版的相关数据登记。

8、熟练掌握贷款相关政策知识，对于贷款中的注意事项提前告知客户，并为客户填写贷款资料同时带领客户办理贷款的相关手续。

9、熟练掌握交房流程的相关细则，并做好电子版及纸质版的相关数据登记。

10、为客户办理房产证、土地证等相关房产手续，并做好登记。

11、业主或新客户提出的问题如果现场无法解答，需要协调其他部门或申请领导的，需要签《问题客户登记表》。

二、工作标准1、对于项目的区域位置、户型布局、面积大小、在售房源、项目亮点优势等基本信息要准确掌握，正确理解销售政策并灵活运用现有政策逼定意向客户。

2、每天做好值班人员登记，同时将到访客户、来电客户的信息统计在来访来电本上，3天一更新电子版来访来电表。

3、自己的`意向客户登记表一定要及时登记，并且做好A、B、C、D分类整理，A类客户加快成交进度，B类客户抓紧约访逼定，C类客户电话回访所定未成交原因做好应对方案。

4、每个季度做一次未成交客户分析，整理出书面形式的同时案场集体讨论分析每个人的未成交客户原因，总结经验教训。

5、节假日做好老业主的电话、短信回访工作，同时宣传老带新政策。

对于优质老业主一定要做好维护定期拜访，大力推广老带新，拓展我们的客户源。

6、认购标准：1）确定房源。

2）客户交定金同时签订认购书，需携带客户身份证、银行卡。

认购书签订时须为客户填写好个人信息、房源、价格、优惠等信息。

置业顾问的工作流程作为置业顾问，他们的工作主要是帮助客户找到理想的房产，满足客户的需求并促成房产交易。

下面将介绍置业顾问的工作流程，以便更好地了解他们的工作内容和流程。

1. 客户需求分析置业顾问首先需要了解客户的需求，包括房产类型、面积、地理位置、价格预算等。

通过与客户的沟通，置业顾问可以更好地了解客户的需求，从而有针对性地为客户寻找合适的房产。

2. 房产市场调研置业顾问需要对当地的房产市场进行调研，了解当前的房产供需情况、房价走势等信息。

这可以帮助置业顾问更好地为客户提供房产推荐和建议，同时也能够帮助客户更好地了解市场情况。

3. 房产搜索和筛选根据客户的需求和市场调研结果，置业顾问开始在市场上寻找合适的房产。

他们会通过各种渠道，包括房产网站、房产中介等，寻找符合客户需求的房产，并进行初步筛选。

4. 房产看房一旦找到符合客户需求的房产，置业顾问会安排客户进行看房。

他们会陪同客户一起看房，帮助客户了解房产的情况，提供专业的意见和建议。

5. 房产谈判当客户对某个房产感兴趣时，置业顾问会协助客户进行房产谈判。

他们会根据市场情况和客户需求，为客户争取最优惠的价格和条件。

6. 房产交易一旦双方达成一致，置业顾问会协助客户完成房产交易。

他们会帮助客户准备相关的文件和手续，并确保交易过程顺利进行。

7. 售后服务置业顾问的工作并不止于此，他们还会为客户提供售后服务。

包括帮助客户解决房产交易后的问题，提供相关的房产管理和维护建议等。

以上就是置业顾问的工作流程，通过这个流程，他们可以帮助客户顺利找到理想的房产，并促成房产交易。

同时，他们也需要不断学习和提升自己的专业知识，以更好地为客户提供服务。

置业顾问岗位职责置业顾问由销售部经理任命，并上报项目总监，由销售经理管理，向销售经理及销售主管汇报工作。

案前准备期1、项目周边的市场和项目进行调研，充分了解周边的详细情况2、熟记销讲和答客问的内容，积极演练，充分了解和熟悉本项目的产品3、认真登记来电、来访登记表4、在销售经理的带领下完成开盘演练5、遵守各项管理制度6、完成销售前期的其它准备工作项目销售期1、认真接待每一位进入案场的客户，做好来访、来电登记2、按质按量完成项目组布置的销售任务和其他工作任务3、遵守各项管理制度，熟练各项工作操作流程4、对周边市场及项目定期进行调研，及时掌握竞争个案动态，为公司创造新资源5、认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力6、认真负责的催缴客户余款，保证开发商的资金回笼项目结案期1、与客户保持良好的关系，做好售后服务，保持良好的礼仪规范2、做好结案的各项相关工作3、余款的催缴置业顾问岗位职责（二）1、工作签到要求（1）早上到岗及时在电脑系统进行签到，并在公司签到本上备注到岗时间。

（2）外出看房、看盘、跑盘、市调都须及时在电脑系统进行签到，回来后及时在电脑系统注明外出工作结果。

（3）签到时须注明：接待客户姓名、电话、看房、看盘、跑盘、市调地址。

（4）未按公司规定要求签到的，每次上交快乐基金____元。

（5）禁止代他人考勤，秘书进行监督，如发现代考和被考者一并重罚，第一次____元，第二次____元，第三次解雇。

（6）请假须提前一天申请，并在请假条上注明请假事由;请假事由不实者，一经发现按矿工____天处理。

2、接待客户要求（1）橱窗、门口客户需____秒内到店外接待，否则坐在离门最近的____名业务员做俯卧撑____个。

（2）接待客户须热情微笑，和买方客户交谈不能少于____分钟，接洽完须将客户送离店外____米外，尽量减少客户去其他中介交易。

否则接待业务员做俯卧撑____个。

（3）客户离开后接待人员在____分种内整理好相关杂物，持续店内桌面的清洁，秘书须对此进行监督，发现一次上交快乐基金____元。

置业顾问的职责和工作流程先要明确来访的每位客户1、他是否对这个项目(楼盘)感兴趣的。

2、他可能是公司花了大量的广告费去宣传而被广告吸引来的。

3、也许他是路过这里顺便近来的, 当客户进入销售现场起，就应该马上迎过去向他问好，作简单的自我介绍。

然后将他领至沙盘处，向他大概介绍小区的基本情况，然后很自然的询问客户的家庭基本情况（如：几口人居住，需要多大面积，自己感觉能承受的最理想价位等）。

当了解完客户的相关情况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。

主动提出邀请客户一起去所推荐单位（房源）的现场参观（置业顾问应事先安排好参观的路线，期间也可向客户介绍小区内部规划）。

当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。

与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户（并告诉客户该单位（房源）很好如不及时决定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记）。

待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。

整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛围。

2、认为一个好的置业顾问应具备哪些专业知识？我认为一个好的置业顾问不仅要具备房地产销售行业的专业知识最好还要具备比如建筑学、市场营销学、消费者心理学等其它涉及到销售及跟消费者心理和行为分析的相关学科。

但是一个好的置业顾问更应该熟知自己所销售项目的所有相关信息（如：楼盘总占地、楼盘总户数、户型分布、价位分布、小区绿化率、小区容积率、小区先进的安防系统及星级的物业管理、楼盘周围的市政建设情况及周边配套设施等）。

出此以外还应该随时了解到周边竞争楼盘及整个房地产行业的相关信息及发展走向。

******************1.先了解你的客户，及买卖双方！2.看好房源再谈细节，直到成交！3.靠自己的沟通能力和谈判技巧！4.找房源方法很多，广告是很重要的一方面我想一般的公司内部也会提供一些客户和房源的吧`自己打跟进可以打出几个的``还有可以去驻守``说不定看到别的公司的业务员在带看的话，还可以跟在后面``把客户跟过来``呵呵`还可以在安居客啊``搜房网等等好多网站`自己去发现吧`找房源也就是说自己去找要卖的房子``比如说网上有私人挂盘的准备卖的``你可以说你们公司帮他卖客源多可以卖的快点啊`大多数人还是能接受的，会让你帮他卖的`最好把产证编号要下来`就说是帮他备案做广告`（这个可以瞎忽悠的，但是有些人还是对中介有点反感的，一般大公司电话特多）其实公司里打跟进还能打出不少房源和客户的``去问已售房子的房东`最近还是否需要买房``问在卖的房东``是否有其他房子在卖或者租的``（有好多是做投资有好多房子的）或者问他是否有置换房子的打算``（自己的住的打算卖掉`再买进的）打这种电话的时候最好和房东闲聊会儿``套套近乎``就说如果以后他有亲戚朋友有这方面需要的话可以找你``然后你给他发个信息过去`让他记住你的号码``（我有过这样的情况后来还真的给我介绍房源了``帮他卖了之后还请我吃饭呢``呵呵```这个就是要沟通方面的问题了以上纯属个人经验之谈``我以前就是这么做的`呵呵``如果还有不懂的话可以加我QQ 不过加的时候说明一下`请教地产方面的知识``因为我一般不加人的``呵呵`我QQ549682653一、大的中介通过招聘业务员自己跑，从小区里找的电话联系业主。