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案场管理制度规范doc第一章总则第一条为规范案场管理行为，保障案场管理工作有序进行，保障购房者、销售人员、开发商等利益相关方的合法权益，制定本规范。
第二条本规范适用于房地产开发商及其下属所有案场，包括但不限于售楼部、样板房、展示中心等。
第三条案场管理应遵循公平、公正、规范的原则，合法合规经营，不得有欺诈、诱导消费、夸大宣传等行为。
第四条开发商应设立专门的案场管理部门，负责案场管理工作，按照本规范的要求进行管理。
第五条案场管理人员必须经过相关培训，具有相关证书，熟悉本规范内容，严格遵守管理规定，不得从事与案场管理无关的其他业务。
第六条开发商应当建立健全内部管理制度，加强监督检查，发现问题及时处理，接受监督检查。
第七条本规范由开发商制定并不断完善，对于不符合规范的行为，开发商应当及时进行纠正，严肃处理。
第二章案场管理流程第八条案场管理应当建立严格的管理流程，包括但不限于：接待客户、订购商品、查看房产信息、签订合同等流程。
第九条案场管理人员应当熟悉案场管理流程，按照规定的流程进行操作，不得随意改变流程。
第十条在案场销售环节中，管理人员应当遵循接待、咨询、签约等步骤，不得违反或者偏离规定的流程。
第三章售楼部管理第十一条售楼部是案场管理的核心部门，应当设立在案场合适的位置，面积适中，装修和布局符合相关规定。
第十二条售楼部应当布置整洁、明亮，设施设备齐全，配备专门的销售咨询人员，每位销售人员均应持有相关从业资格证书。
第十三条在售楼部内不得散发违法广告、虚假宣传资料，不得使用变相虚假宣传方式。
第十四条售楼部除了为购房者提供真实的房产信息外，还应当提供相关法律法规、政策咨询服务，对购房者提出的疑问耐心解答。
第四章样板房管理第十五条样板房是案场的展示中心，应当和售楼部相互配合，布局合理，装修精美，陈列有序，保持整洁。
第十六条样板房内展示的房产信息必须真实且合法，不得进行虚假宣传或者用假信息误导购房者。
第十七条样板房内的销售人员应当熟悉楼盘详情，能够客观真实的介绍各类房产信息，为购房者提供专业的咨询服务。
售楼处案场管理制度简洁范本第一章基本原则第一条为了规范售楼处案场管理，维护购房者、公司和员工的合法权益，提高售楼处案场的管理效能，制定本管理制度。
第二条售楼处案场通过本制度的规定，加强对售楼处案场的日常管理，确保工作有序进行，实现业务目标。
第三条所有售楼处案场的员工必须遵守本管理制度，严格执行售楼处案场的工作和服务流程。
第四条售楼处案场将按照公司的要求，制定详细的工作计划和目标，定期进行评估和总结，并根据情况进行调整和改进。
第五条售楼处案场在开展工作时，要注重团队合作，共同协作，保障售楼处案场工作的顺利进行。
第六条售楼处案场的员工应遵守公司的职业道德和行为准则，不得从事任何违法犯罪行为和损害公司利益的行为。
第二章工作内容第八条售楼处案场应确保购房者能够充分了解楼盘的信息和销售政策，提供真实、准确的房产资料和相关文件。
第十一条售楼处案场应保持良好的服务态度，尽量满足购房者的合理需求，提供专业、优质的客户服务。
第十二条售楼处案场应加强与相关政府部门和第三方机构的沟通与合作，及时了解楼市政策和市场动态。
第三章工作流程第十三条售楼处案场的工作流程主要包括接待客户、了解需求、提供信息、现场参观、价格告知、谈判、签约等环节。
第十四条每天开场前售楼处案场应开展例会，安排当天的工作任务，并对前一天的工作进行总结和评估。
第十五条售楼处案场员工在接待客户时应礼貌热情，提供准确的房产信息，解答购房者的问题。
第十六条售楼处案场员工应了解购房者的需求，提供合适的房源和项目方案，并根据实际情况进行价格告知。
第十七条若购房者有意向购买房产，售楼处案场员工应与之进行进一步的谈判和沟通，确保双方达成一致。
第十八条当购房者确认购买意向后，售楼处案场员工应协助购房者完成购房手续和签订销售合同。
第十九条售楼处案场应及时向购房者提供售后服务，解决购房者的问题和需求，保障购房者的权益。
第四章绩效考核第二十条售楼处案场员工的绩效考核与案场的整体业绩密切相关，考核内容包括但不限于销售额、签约率、服务质量等。
销售案场管理制度销售案场管理制度一、概述销售案场管理制度是公司制定的为规范销售案场管理、提升业务水平而制定的一系列行规。
本制度旨在确保销售案场的工作顺利运转，保证销售过程的及时、准确、有效和安全；同时也保证销售人员的职业道德风范，提高客户满意度，推动公司业务的发展。
二、销售案场管理职责销售案场所属部门的主要职责如下：1.定期进行销售案场的巡视，发现问题及时解决；2.实施销售案场的日常管理，确保销售人员工作的顺利进行；3.负责制定销售案场年度工作计划，并督促实施；4.全面负责收集统计销售数据、客户信息及其他相关数据，及时向管理层报告销售情况和存在的问题；5.管理销售案场绩效制度，对销售人员的业绩进行考核和奖惩，激发销售人员的工作积极性和创造性。
三、销售案场管理要求1.销售案场管理人员应保持良好的职业道德操守，以身作则，严格遵守公司制度和相关法律法规；2.销售案场管理人员应注重团队建设，加强与销售人员的沟通，协调沟通，提供员工发展的个性化职业规划建议；3.销售案场管理人员应加强对销售人员的培训，不断提升销售人员的业务水平；4.销售案场管理人员应定期组织销售人员开展销售业绩竞赛、经验分享等活动，激发销售人员的积极性。
四、销售案场场地要求1.销售案场场地应符合国家环保和建筑规范，同时也应具备良好的氛围和舒适的环境；2.销售案场场地应设有齐全、先进的办公设备和通讯设备，以满足销售人员的工作需求；3.销售案场场地应有足够的面积和空间，保证销售过程的顺利进行。
五、销售案场的安全要求1.销售案场应设置安全门禁系统，确保销售场地的安全；2.销售案场应设置监控设备，对案场进行24小时监控；3.销售案场应定期对安全设施进行检查，确保其有效性和可靠性。
六、销售案场的服务水平1.销售人员应具备专业的知识、热情和耐心，对客户进行精准的问询和解答；2.销售人员应对客户进行有针对性的服务，不间断地优化客户的购房体验；3.销售人员应对客户的投诉和建议进行积极的反馈和处理，保证客户疑虑的消除。
案场销售管理规章制度第一章总则为规范案场销售管理行为，提高案场销售质量和效率，制定本规章制度。
第二章人员组织管理第一条：案场销售人员应具备相关专业知识和技能，经过专业培训合格方可上岗。
第二条：案场销售人员应签订劳动合同，明确工作职责、薪酬福利和工作制度等内容。
第三条：案场销售人员应按规定的规章制度履行职责，服从管理，维护公司形象。
第四条：案场销售人员应遵守公司的纪律规定，不得擅自违反公司规定。
第三章销售管理第一条：案场销售人员应遵守公司销售政策，积极开展销售工作。
第二条：案场销售人员应按规定的销售流程开展工作，遵守相关规定，不得私自操作。
第三条：案场销售人员应对客户真实、准确、全面的介绍产品信息，不得故意夸大产品优点。
第四条：案场销售人员应与客户建立信任关系，耐心细致的解答客户问题，促成交易。
第四章客户服务管理第一条：案场销售人员应忠实为客户服务，提供优质的售前、售中、售后服务。
第二条：案场销售人员应尊重客户意见，耐心倾听客户需求，为客户提供最合适的解决方案。
第三条：案场销售人员应根据客户需求，提供适合的产品介绍，不得进行强制销售。
第四条：案场销售人员应及时了解客户反馈，积极改进服务质量，提升客户满意度。
第五章监督管理第一条：公司设立销售管理部门，负责监督案场销售行为，及时发现问题并处理。
第二条：公司销售管理部门应建立健全的督导体系，定期对案场销售进行考核。
第六章处罚与处分第一条：对违反规章制度的案场销售人员，公司可根据情节轻重给予批评教育、警告、罚款、降级或开除等处分。
第二条：对严重违规失职渎职的案场销售人员，公司将追究其法律责任。
第七章附则第一条：本规章制度由公司销售管理部门负责解释。
第二条：本规章制度自颁布之日起生效。
以上为案场销售管理规章制度，公司将严格执行，违反规定者将受到相应处罚。
希望全体销售人员严格遵守，为公司的发展贡献力量。
销售案场管理制度(1)1目录第一章总则(2)第二章案场组织机构(2)第三章案场职责范围(3)第四章案场仪容仪表规定(5)第五章案场考勤规定(6)第六章案场销控台管理规定(9)第七章案场日常管理规定(10)第八章案场现场管理规定(11)第九章案场电话接听规定(13)第十章案场客户接待规定(15)第十一章案场客户界定标准(17)第十二章案场客户档案建立规定(20)第十三章案场定单管理规定(21)第十四章案场合同管理规定(22)第十五章案场会议规定(23)第十六章案场奖惩规定(25)第十七章案场计划管理规定(26)第十八章案场表格管理规定(26)销售案场管理制度第一章总则第一条为加强销售案场员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本制度。
第二条本制度是各销售案场员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据，是评价员工言行的标准。
全体销售人员应从自我做起，从本岗位做起，自觉遵守案场各项管理规定。
第二章案场组织机构第三章案场职责范围第一条营销总监职责对总经理负责行使下列职权：一、负责所辖项目案场行政管理工作和工作计划的审订、检查、控制以及各所辖项目案场及各楼盘销售经理工作的考核；二、负责推广售楼的具体业务管理工作，审订物业定位、推广方案、销售策略、价格策略、销售策划报告、广告商、媒体的选择；三、负责健全部门组织架构，对下属分工授权、检查、颁布制度，对其业绩进行考评；四、负责实施销售费用（佣金、广告推广费）的审核；五、负责售出单位的审核及额外折扣的批准和确认；六、负责价格系统的制定，根据市场变化调整价格策略；七、制定培训计划，编写培训资料，对售楼人员进行定期业务培训，提高业务水平。
八、负责对自己所管辖的各项目每月保证不低于3天的驻场指导；对销售经理及主管每月不少于10次的电话沟通与监督。
九、负责给运营总监提交月度销售计划、季度销售计划、年度销售计划，并保证完成整体销售计划。
第二条销售经理职责一、案前准备工作（1）组织销售人员市场调查工作。
案场管理制度第一篇：案场管理制度案场管理制度第一章销售部行政管理制度 1.销售部员工守则1)遵守国家法规、法令，遵守公司各项管理规章制度，自觉维护公司利益。
2)切实服从上级领导的工作安排和调配，不得随意拖延、拒绝或终止工作。
3)敬业爱岗，尽职尽责、勤奋进取，按时保质完成销售目标和销售任务。
4)团结协作，发扬团队精神，主动协助其他同事工作，建立良好的合作关系。
5)待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，为客户提供文明、优质、高效的服务。
6)爱护公共财物，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
7)严格保守公司机密，不得向外界透露有关公司或项目机密。
8)以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。
9)讲求诚信，信守承诺，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜。
10)时刻注意自身的素质修养，努力学习，不断提高业务技能和服务质量。
2.销售部考勤制度1）为保证销售部正常工作秩序，加强员工考勤管理，特制定本制度。
2）本制度适用于销售部全体销售人员及公司所有员工。
3）迟到：是指因私人原因而导致不能按规定时间上班的行为。
4）早退：是指因私人原因，无办理请假手续而在下班时间到来之前擅自离开工作岗位的行为。
5）擅离职守：是指在工作时间未经批准而擅自离开工作岗位的行为。
6）旷工：是指因私人原因且未经请假而擅自不来上班的行为。
7）案场由销售经理根据项目实际情况具体排班。
8）案场实行调休制，由销售经理根据项目实际情况安排调休。
调休时间一般安排在周六、周日。
9）有特殊情况需在周一至周五调休或临时申请调休的，须经案场经理批准同意。
未经批准擅自调休者，视为旷工。
10）房展会、节假日、广告日或有推广促销活动等特殊情况的，由案场经理视项目具体情况调整上下班时间及休息安排。
11）本制度未尽事宜，由案场经理根据实际情况予以补充。
12）本制度自2022年8月1日起施行。
13．销售部值班制度1）案场每日安排2人值班，值班人员及工作时间由案场经理根据各项目实际情况具体确定。
售楼部案场管理制度1案场员工管理制度第一条现场制度一、作息时间：8：05前所有员工到场8:00-8:30 案场准备工作时间8:30-11:30 工作时间11:30-12:00 午餐时间（中餐确保不影响正常接待工作）13:30-17:15 工作时间17:15-17:30 例会时间17:30-18:30 值班时间（开盘开始执行）（时间安排由销售经理根据实际情况调整。
）二、员工应准时上下班，不准迟到、早退和旷工，月工作原则上每月休息4天，销售主管应结合案场实际情况安排员工休息，保证销售现场每天工作有序进行。
1、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按旷工半天论处，提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半天论处。
2、员工迟到、早退一次扣罚现金10元；一个月内迟到、早退累计达3次者扣发50元，达5次者扣发100元，并给予一次警告处分。
3、员工无故旷工一日者，扣发100元，并给予一次警告处分；每月累计2日旷工者，扣除当月工资，并给予除名处理。
三、请假需提前一天申请，经批准方可。
1、员工请病假一次不超过三天者，报销售经理签字。
2、病休假三天以上至一周内，扣发日工资50%，经销售主管签字，报销售经理批准。
3、全年病假累计不得超过30天，特殊情况者经总经理批准，可酌情给特别病假，但以3个月为限。
4、所有病假必须持公立医院证明方可申请，否则按旷工处理。
5、员工不得随意申请事假，特殊情况申请事假者，由销售主管批准后，以书面申请报销售经理审批。
6、申请事假一次不得超过3天，全年不得超过12天，事假期间无工资。
四、值班制度：销售案场从进场开始销售值班制度，公布值班人员安排表，中途如有变动视情况由销售主管另行制定，报销售经理批准。
五、当日值班人员不得擅离职守，如有需要调换者，调换时需先征得销售主管同意。
擅自调换者给予50元的经济处罚。
六、公司内部文件、合同、资料必须严格保管，未经销售经理批准不得擅自复印借阅给别人或遗失。
第一章总则第一条为加强销售部案场管理，提高工作效率，确保销售目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售部案场及其工作人员。
第三条本制度旨在规范销售部案场的管理行为，提高案场服务质量，确保案场工作有序、高效地进行。
第二章案场管理职责第四条销售部经理为案场管理第一责任人，负责以下工作：1. 组织实施本制度，确保各项管理制度落实到位；2. 制定案场管理制度，定期检查案场管理工作；3. 协调案场内部各部门之间的工作，确保案场工作顺利进行；4. 对案场工作人员进行考核，奖优罚劣。
第五条销售主管为案场管理直接责任人，负责以下工作：1. 负责案场日常管理工作，确保各项规章制度执行；2. 组织实施销售策略，提高案场销售业绩；3. 负责案场人员调配，确保销售团队高效运作；4. 对案场工作人员进行培训，提高其业务素质。
第六条销售人员为案场管理执行者，负责以下工作：1. 负责客户接待、咨询、讲解等工作，为客户提供优质服务；2. 负责收集客户信息，为客户提供专业建议；3. 负责案场产品宣传，提高产品知名度；4. 负责完成销售目标，为客户提供满意的产品。
第三章案场管理制度第七条案场例会制度1. 案场例会每周举行一次，由销售主管主持，全体销售人员参加；2. 例会内容：总结上周工作，分析市场动态，布置本周工作，解决工作中遇到的问题；3. 例会要求：按时参加，认真记录，积极发言。
第八条案场纪律制度1. 案场工作人员应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度；2. 案场工作人员应保持案场环境卫生，不得随意乱扔垃圾；3. 案场工作人员应保持仪容仪表整洁，不得佩戴与工作无关的饰品；4. 案场工作人员应服从领导安排，不得擅自离岗。
第九条案场服务规范1. 案场工作人员应热情接待客户，耐心解答客户疑问；2. 案场工作人员应主动了解客户需求，为客户提供专业建议；3. 案场工作人员应尊重客户意愿，不得强迫客户购买；4. 案场工作人员应维护公司形象，不得泄露客户隐私。
案场管理制度规范doc范文案场管理制度规范第一章总则第一条为加强案场管理，提高案场工作效率，保障案场活动的顺利进行，特制定本案场管理制度规范（以下简称“本规范”）。
第二条本规范适用于公司所有的案场，包括但不限于销售案场、展示案场等。
第三条案场负责人应严格遵守本规范，对案场的日常运作进行监督和管理。
任何案场活动均应依照本规范进行操作。
第二章案场管理第四条案场负责人应组织制定案场运作计划和目标，并对案场运作进行监督和指导。
每个案场都应有明确的职责和目标，并定期向上级报告案场运作情况。
第五条案场负责人应确保案场设施和设备的正常运作和维护。
如发现设施和设备有损坏或问题，应及时报修。
第六条案场负责人应组织并实施案场的安全管理措施。
案场内应设置合适的安全标识，安排专人负责安全巡查和应急处理。
第七条案场负责人应定期召开案场汇报会，对上一阶段的工作进行总结和评估，安排下一阶段的工作计划，并对员工进行培训和指导。
第三章案场工作流程第八条案场工作流程应符合公司的规定和流程要求，包括但不限于客户接待、项目介绍、销售谈判、合同签订等环节。
第九条案场负责人应对案场的工作流程进行规范，确保每个环节的工作能够及时、准确地完成。
第十条案场负责人应指定专人负责客户接待，并组织培训，确保客户接待工作质量。
第十一条销售人员应按照公司的销售流程进行销售工作，包括但不限于提供项目资料、带领客户参观案场、解答客户疑问、收集客户需求等。
第十二条案场负责人应确保案场的销售谈判过程公平、公正、透明，不得采取虚假宣传、误导顾客等违法行为。
第十三条案场负责人应对各个环节的工作进行监督和检查，及时发现问题并给予解决。
第四章员工管理第十四条案场负责人应对案场员工进行规范管理，确保员工履行职责、提高工作效率。
第十五条案场负责人应组织安排培训，提升员工的专业素质和综合能力。
第十六条案场负责人应建立健全员工考核制度，对员工的工作情况进行评估和奖惩。
第十七条案场负责人应关注员工的工作环境和工作压力，提供必要的支持和帮助。
销售部案场管理制度一、总则为规范销售部案场的管理工作，提高销售部案场的工作效率和管理水平，制定本管理制度。
二、节约用地1.案场面积必须符合规划，不得随意扩大或缩小。
2.案场内设备、设施应与规划相符，不能擅自改变用途。
3.案场内绿地、景观必须按规划要求设立和维护，不得私自销毁或改变。
三、维护环境1.案场内要保持整洁、无垃圾、无污水等环境卫生工作。
2.案场内绿地、景观必须定期修剪、浇水和清洁，确保良好的环境质量。
3.案场内的设施设备应进行定期维护和检查，如有损坏应及时修理。
四、安全管理1.案场内严禁违章建筑、野广告牌、私搭乱建或私自揽客。
2.案场内应配备安全设备，如消防器材、急救箱等，并定期进行演练和检查。
3.案场内的工作人员必须定期接受安全培训，确保其对安全知识的了解和掌握。
五、服务管理1.案场内必须设立服务中心，为客户提供优质的服务，解答客户的疑问，为客户提供优质的购房咨询服务。
2.案场内工作人员必须接受礼仪和服务培训，确保其服务态度和专业水平。
3.案场内应设置足够的休息场所，确保工作人员的工作身心健康。
六、营销管理1.销售部门必须制定详细的营销计划，并依据计划执行。
2.销售部门必须了解市场需求和竞争对手情况，制定相应的销售策略。
3.销售部门必须与其他部门协作，确保销售目标的完成。
七、资料管理1.销售部门必须建立客户档案，包括客户的基本信息、购房需求等。
2.销售部门必须建立案场档案，包括案场的规划、设施、建设情况等。
3.销售部门必须对销售相关资料如销售合同、收据等进行妥善保管，确保资料的完整和安全。
八、监督管理1.销售部门必须建立监督制度，对销售人员的工作进行监督和考核。
2.销售部门必须接受上级主管部门的监督，及时向上级主管部门汇报工作情况。
3.销售部门必须建立客户的反馈机制，及时收集客户的意见和建议，以便及时改进工作。
九、奖惩管理1.对工作表现优秀的销售人员给予奖励，如工资、奖金等。
2.对工作表现不佳的销售人员进行奖励，如警告、降职等。
销售案场管理制度浙江智会堂房地产营销策划有限公司淮南分公司宝辰花园项目组目录：第一章置业顾问岗位职责第二章置业顾问作业纪律第三章置业顾问行为指引第四章置业顾问业务操作规程（客户归属）第五章置业顾问工作内容第六章客户不满及客户投诉的处理第一章置业顾问岗位职责1.在遵守公司核心价值观前题下，认真执行公司各项规章制度和具体工作安排。
2.在操作规程范围内独立完成楼盘销售以实现创收，完成年度创收及效率指标。
3.熟记销售楼盘有关资料，通过销售经理的考核方能上岗接待客户。
4.热情接待每位客户，了解客户真实需要，提出购房方案，并回答任何有关购房的问题。
5.完成购房手续，签署《认筹书》、《认购书》及《商品房买卖合同》，填写要工整、准确。
6.认真做好客户登记，及时跟踪服务，提高成单率和月创收额，达到公司相关规定要求。
7.及时填报《客户成交档案表》，做好售后服务，如协助办理按揭、交房等事宜。
8.负责保持售楼处形象达标，不得闲聊、煲电话、看无关业务书报来打发时间，不得接待来访亲戚朋友超过5分钟，保持良好的工作状态。
9.上班着公司统一工装，说话文明大方，不卑不亢，保持良好的职业形象。
10.对客户不做任何超标准、超范围承诺。
11.保持专业服务工作状态，同事相互团结、彼此尊重、团队配合，互帮互学，共同进步，做义务接待工作。
12.工作中遇到不明白的事宜，及时与销售经理沟通。
13.维护公司形象和无形资产，严格保守公司和服务客户的资料、信息、规程、制度以及业务类信息。
第二章置业顾问作业纪律七大纪律（即炒），造成经济损失的需赔偿1.无合理原因，进行挑客、拣客引起客户投诉者。
2.在案场与客户和同事发生恶性争执、吵架或打架，影响公司形象和利益者。
3.不能利用岗位之便获取未经公司许可的任何个人收入。
参与炒楼、向客户私自收取各类好处费和回扣、索要各类财物或泄漏公司商业秘密，造成公司重大损失、严重影响公司形象者。
4.恶意违规抢客户，包括：恶意篡改来访客户登记资料，私自查看并篡改其它置业顾问的客户资料者，隐瞒其他同事的老客户来访信息，以及其他严重违背公司规定和职业道德的抢客行为。
5.超范围承诺，造成公司重大损失、严重影响公司形象者。
6.置业顾问不得私自为客户放盘、转名，无权直接找领导打折或申请其他事宜。
7. 置业顾问不得在售楼处内推荐其他公司的楼盘及其他私人房源。
25项注意1.不能诋毁公司的各项规章制度。
2.不能引起客户的投诉。
3.不得对客户冷面相对，取笑、议论客户。
4.置业顾问不得无故接待轮空。
5.不得违反售楼处置业顾问形象。
6.挑客，戴有色眼镜看客户，接待标准不一。
7.在前台闲聊，化妆，议论客户、吃零食。
8.轮到站岗的置业顾问，不得以任何理由不在岗等候客户，借口或故意离开使接待轮空，早会、晚会故意拖延时间，不按时参加的。
9.在迎宾台，拨打电话，行为不规范。
10.不按顺序接待客户，自行改变接客户顺序，变相拣客，打乱轮序，与同事恶意争单、争客。
11.不得用前台电话电脑聊天、玩游戏。
12.不理睬顾客或边干其他事情，边接待顾客、动作迟疑、让客户空耗时间。
13.不讲究个人卫生，值日人员对分配的卫生区域不打扫或卫生不合格。
14.中午未按时值班的，并未安排其他置业顾问代值班的。
15.前台来电，不及时接电话的。
16.前台销售夹乱放，随意丢弃宣传资料销售道具（户型图、宣传单等）。
17.领导安排的工作任务不按时完成，如统计数据等。
18.禁止在办公区吸烟。
19.不服从领导安排，执行力度差，对领导态度恶劣。
20.工作中表现消极、精神萎靡、成绩长期落后，散播负面信息影响团队。
21.工作中发现较严重失误。
22.乱承诺，欺骗客户。
23.用前台热线拨打私人电话。
24.置业顾问在销售的过程中，私自告诉客户公司领导姓名和电话，暗示客户找到领导可以留房、打折或迟交首期者。
25.置业顾问接待完毕，未将销售桌椅、盆景摆放整齐。
第三章置业顾问行为指引（一）、面貌要求1.每个员工都应以整洁的仪表，以积极的态度，面带微笑开始一天的工作，自始至终都精神饱满。
2.接待客户要做到热情、礼貌、专业、耐心。
3.站立服务，微笑迎送，礼貌待人，敬语服务。
4.仪容仪表细则：身体整洁：勤洗澡，保持身体清洁无异味；容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满；适量化妆：女性置业顾问必须化淡妆不使用气味过浓的香水；头发整洁：经常洗头，做到没有头屑；口腔清洁：勤刷牙，保持牙齿洁白，口气清新；双手整洁：勤剪指甲，经常洗手；制服整齐：经常换洗，穿着整洁，皮鞋要擦亮。
（二）、举止1.举止要端庄，动作要文明。
迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在客户之间穿行，不在售楼处内奔跑追逐。
2.工作区域内任何人不得大声喧哗。
3.置业顾问严禁在销售大厅及办公区域吸烟，严禁在接听客户电话或接待过程中吃各类食物。
4.置业顾问在售楼处要保持端庄的站姿、坐姿、走姿，给人以温温而雅、落落大方的感觉。
（三）、言谈要求1.接待客户要使用普通话。
2.谈吐要大方，不卑不亢。
3.彬彬有礼，言谈使用敬语；笑口常开，保持开朗愉快的心情。
4.态度礼貌热情，对来访客户标准话述：“您好，欢迎参观绿景.宝辰花园！”接待完成需送客户出门为止，客户离开时，标准话述：“欢迎再次光临，请慢走。
”目送客户离开50米。
5.接待客户必须使用文明礼貌用语，如你好、请、报歉、对不起、请稍等、谢谢等文明用语。
认真解答客户提出的问题，如遇置业顾问正在与客户交谈，因有事需打断时，要使用规范语言向客户说：“对不起，打断一下好吗？”征求客户同意后，方可与同事交谈。
6.来电客户进线电话严格按照接电轮序表执行，在岗置业顾问在铃响三声之前必须接听。
标准话述：“您好，宝辰花园，很高兴为您服务。
”接听完毕后即时发送短信答谢，统一话述：“感谢您致电宝辰花园，我是刚才接听您电话的置业顾问***，很荣幸能为您服务，期待您光临现场参观，有任何疑问欢迎随时给我电话13*******”；7.禁忌用语：这不关我的事、我只负责卖房不负责***，出现这种问题怎么可能，你说的不对，这肯定不是我们的问题，这么简单的问题你还没听懂。
（四）、着装要求1.新员工正式到岗后，工装由销售部统计人数、性别、尺寸，统一配发。
2.每个员工上岗统一着工装，否则不允许接待客户。
工装在不影响工作时间穿着的前提下必须定期清洗,并按照公司的统一规定进行更换。
3.女置业顾问：夏季不许穿露脚趾的凉鞋上岗；严禁在前台化妆；必须淡妆上岗；指甲不宜过长，只可涂透明色的指甲油；发型需盘发，要文雅、庄重、大方并要梳理整齐；上岗期间不得佩带首饰超过三件，不得佩带夸张饰品。
4.男置业顾问：统一打领带；衬衫衣领、袖口要保持清洁，需定期清洗；头发梳理整齐干净，不留长发，定期刮胡须。
（5）、考勤制度1.上班时间不得擅离工作岗位；2.每周的周一至周五期间可以调休一天，当天调休人数不能超过两人。
报广日和短信日及营销重要节点不可以调休，每周六晚下班前置业顾问将自己的调休计划报至销售经理，销售经理同意后方可调休。
3.事假须提前一日报销售经理批准，否则视同旷工。
病假需在8：30前向销售经理报备。
否则以旷工论。
等休过病假后，需要向公司提供病假证明。
任何人不得代他人签到或弄虚作假，否则作旷工惩处。
（6）、置业顾问必须掌握相应的地产专业知识，及时完成销售所需的市场调查。
1.公司进行的地产专业知识考试不合格者即时下岗，补考合格后方能上岗；2.开盘前考试不合格者一周后补考及格方能上岗，补考不及格者不可进行销售工作；3.在整个销售过程中必须关注竞争楼盘的状况，每周不少于半天时间用于进行市场调查，并在项目组内讨论及存档。
（7）、维护公司形象1.不得诋毁公司的各项规章制度及其它楼盘情况；2.不得在开发商和客户面前发生争执、吵架或打架。
3.置业顾问不能在售楼处议论、取笑客户。
（8）、严格遵守业务操作规程1.客户来访接待顺序严格按照《接待轮序表》的顺序进行，不得随意调换；2.置业顾问实行接待轮序制度，本轮置业顾问接待完客户后认真填写来访登记并通知下一位接待者准备，未轮到的置业顾问不能争抢客户；3.未接待完客户的置业顾问在售楼处有其他同事在场的情况下不得再接其他客户或中止正在进行的接待工作，如接待过程中有老客户到访，可先由末位接待人员进行义务接待；4.不得在售楼处有客户的情况下讨论接待顺序；5.任何情况下置业顾问不得提供销售之外的其它任何收费服务；6.置业顾问在填写认购书前需确认该房号可售，并在成交后及时填写各种成交记录，否则承担一切后果；7.置业顾问无权收取客户定金或临时订金，定金由财务或其指定人员统一收取并开具公司统一收据；8.置业顾问所销售房号经公司领导同意给予特别折扣或优惠要注明在认购书上时，必须请公司领导在认购书上签字或盖章；9.置业顾问填写的《认购书》、《商品房买卖合同》须由销售经理或指定临时负责人复核并签名，未经复核者该单业务不予发放佣金；10.凡置业顾问因故错过接待机会，均不予补；但如因公司或经理安排任务导致离开现场，待其返回售楼处时销售经理可以视具体情况给予补上接待客户的机会；11.公司领导或同事介绍来的购房客户视同一般客户接待；12.置业顾问的工作职责到签署正式买卖合同、交清首期款并协助办理按揭手续至入住为止。
（9）、发扬团队精神，共创优秀团队1.置业顾问之间必须互相尊重，互相帮助，不得背后议论同事；2.团队内成员有互相协助的义务。
经验可贵，应拿出来共同分享，同事之间真诚、善意；3.工作关系要理性，不要让自己的情绪左右与同事的合作；4.互相之间不打听和计算收入，收入是他人的隐私，应给予尊重；5.工作中如有不满，应直接面对能解决问题的人，如直属经理，不得私下交叉传播；6.置业顾问与经理人要互相理解，对方的角度必与己有所不同，双方应该互相配合。
（10）、良好的职业道德、保守公司机密1.不能向公司以外人员透露公司的各项业务规章制度，违反者按公司保密规定处理；2.不能向团队之外成员透露公司楼盘的销售情况，违反者按公司保密规定处理。
（11）、处理特殊客户：行业同仁、新闻媒体记者均视为客户，他本人不一定是客户，但他的家人、朋友、同事都有可能是客户。
超出楼盘以外的问题，尤其是评价其他楼盘或其他公司要回避；对公司内部运作、管理细节、收入等信息不能透露，婉言回避；尽量多谈本楼盘情况，事后要通报销售经理，行业同仁电话、姓名交给销售经理，媒体记者突然采访，要礼貌回避。
处罚条例1.违反以上规定者，视情况轻重处以批评、警告、处分、开除处罚；2.批评1次以上予以书面警告；3.警告1次以上予以公司内部通报、记过罚款并存档；4.记过1次以上即时辞退；5.情节特别严重并使公司或客户遭受损失者，勒令其离职，公司以开除论处，并由当事人填写情况说明。
