万科验房师岗位培训参考PPT
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万科地产的新员工培训PPT幻灯片
5
个人层次
-第一印象的重要性 -个人礼仪介绍 -商务礼仪介绍 -办公礼仪介绍
-出台背景及核心 -案例
Title
-检查自己 -认识沟通的障碍 -有沟通和影响技术
-原则 -技能 -工具
6
目录
万科公司新员工培训（NEO） 万科公司新员工培训（NEO）的评价 新员工文件夹 NEO优秀案例
7
万科公司新员工培训（NEO）的评价
• ◆处理紧急情况 和防止事故的详 细步骤
• ◆本职工作的重 要概念术语
11
目录
万科公司新员工培训（NEO） 万科公司新员工培训（NEO）的评价 新员工文件夹 NEO优秀案例
12
案例1：康佳集团的NEO
– 康佳集团自成立之始，就相当重视新员工的入职培 训，一直把它作为集团培训体系中的重点，给予了 相当的关注，而且还专门成立康佳学院来统筹安排 并规划新员工的入职培训。
安全、健康、纪纲教育课程
通信及电视的开发管理课程
康佳发展历史、组织架构 发展规划等介绍
17
康佳学院应届毕业生入职培训规划书
室外活动 （选择实施）
极限能力培训
通过一次长途拉练来锻 炼学员的意志力和团队 合作精神（如爬深圳梧 桐山）
野外郊游
全部培训结束，学员们 在宁静的大海边放松自 己，体会生活的美好。 同时，还对培训进行最 后的总结，提交书面的 培训总结报告，并评选 出本次培训的各种奖项
应届毕业生
• 校友座谈 • 公司各部门负责人讨论 • 极限挑战、野外活动 • 三个月生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习 • 导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行个人生涯规划设计
有经验的专业技术人员
• 企业环境与生产线参观 • 企业历史实物陈列室讲解 • 团队建设与组织理解演练 • 团队与沟通展能训练 • 公司产品销售实践等课程
验房师岗位培训PPT精选文档
22
验房专业知识、相关规范标准
3.进户门、内门 ➢ 表面平整，光洁无雀丝、划痕、毛刺、锤印和
缺、断角； ➢ 门扇开启灵活，不碰擦，无自开、自关、回弹
现象； ➢ 门框与墙体间砂浆填嵌饱满均匀；框的正、侧
面垂直。门锁、拉手、插销、小五金、门碰头 安装齐全，无遗漏，安装位置准确。
23
验房专业知识、相关规范标准
验房师接到任务后，带好验房表单及相关业户建筑平 面图 ，凭钥匙号牌到钥匙发放处借领相关业户钥匙，带上 验房小工，引导业主至验房地点。
12
现场验收阶段
毛坯房验房次序
1）首先打开水表阀门，进行厨房、卫生间地漏、下水管灌 水试验； 2）验收本家厨卫及厨卫顶棚有无渗漏； 3）验收所有灯具及插座通电情况； 4）验收可视对讲、居家安防系统； 5）综合验收进户门，墙地面，铝门窗，插座、开关面板、 阳台栏杆等质量情况； 6）最后抄录水表、电表读数。
7）关闭水、电开关，验房师复查，亲自锁好进户门、电表 箱、水表箱。
13
现场验收阶段
全装修房验房次序 1）验收空调、厨房小家电、橱柜； 2）打开水表开关，进行厨房、卫生间地漏、 下水 管灌水试验； 3）验收可视对讲、居家安防系统； 4）验收所有灯具及插座通电情况； 5）综合验收进户门，墙地面，铝门窗，插座、开关 面板、阳台栏杆等质量情况； 6）最后抄录水表、电表读数。
16
验房结束阶段
接待工程师审核验房问题，与业主沟通 确认完成整改后的交验日期。
17
验房结束阶段 接待工程师开出钥匙领取单， 引领业主至钥匙发放处。
18
业主入住验房操作流程
整个验房过程中，验房人员 必须做到：言行规范、面带微笑、 精神饱满、热情服务、专业自信， 展现万科物业人良好的精神面貌、 精良的专业水准。
万科·广州·报建验收工作课件
的办理。
万科·广州·报建验收工作
4 开发报建工作的流程简述
节能备案、施工图审查备案：
1、经办部门: 节能办、建委设计处
2、办理条件：建设工程规划许可证 各专业意见 施工图审查意见 节能审查备案意见 …….
3、办理时限: 5个工作日
注意事项：该环节需设 计院提前准备好相关技 术资料，与施工图审查
环节无缝连接。
排好专业会审。
专业意见（消防、环保、人防、卫生..
3、办理时限: 2个月
全套资料（所有设计说明及设计图）：小型项目8份；大型项目20份。 （全套资料装订成A3文本） 全套人防初步设计资料（无人防地下室的项目除外）：5份。 概算书：2份。（可装订在设计说明中，但须在文本的封面注明“含 概算”全套设计（含人防）说明、设计图（含效果图）及概算书的 电子文件：1份
万科·广州·报建验收工作
4 开发报建工作的流程简述
申报质监安检登记：
1、经办部门: 质监站
2、办理条件：建设工程规划许可证 施工图审查意见 总包单位资料 监理单位资料 中标通知书
注意事项：此环节关节是 施工现场，一般由项目部 负责办理。提前安排各单 位做好现场各项准备工作 ，并政府部门提前做好沟 通。
万科·广州·报建验收工作
注意事项：2010年10月1日 开始实施新的备案制度。但 如果“地下单体建筑和建筑 高度超过五十米的居住建筑 建设工程仍需审核和验收” 。这对图纸的质量要求就更 为严格，消防间距、消防门 的开启方向、最短逃生距离
等常见问题要尽量避免。
4 开发报建工作的流程简述
各专业意见审批——人防专项审批： 1、经办部门: 人防办 2、办理条件：修建性详细规划批复
万科·广州·报建验收工作
4 开发报建工作的流程简述
万科·广州·报建验收工作
4 开发报建工作的流程简述
节能备案、施工图审查备案：
1、经办部门: 节能办、建委设计处
2、办理条件：建设工程规划许可证 各专业意见 施工图审查意见 节能审查备案意见 …….
3、办理时限: 5个工作日
注意事项：该环节需设 计院提前准备好相关技 术资料，与施工图审查
环节无缝连接。
排好专业会审。
专业意见（消防、环保、人防、卫生..
3、办理时限: 2个月
全套资料（所有设计说明及设计图）：小型项目8份；大型项目20份。 （全套资料装订成A3文本） 全套人防初步设计资料（无人防地下室的项目除外）：5份。 概算书：2份。（可装订在设计说明中，但须在文本的封面注明“含 概算”全套设计（含人防）说明、设计图（含效果图）及概算书的 电子文件：1份
万科·广州·报建验收工作
4 开发报建工作的流程简述
申报质监安检登记：
1、经办部门: 质监站
2、办理条件：建设工程规划许可证 施工图审查意见 总包单位资料 监理单位资料 中标通知书
注意事项：此环节关节是 施工现场，一般由项目部 负责办理。提前安排各单 位做好现场各项准备工作 ，并政府部门提前做好沟 通。
万科·广州·报建验收工作
注意事项：2010年10月1日 开始实施新的备案制度。但 如果“地下单体建筑和建筑 高度超过五十米的居住建筑 建设工程仍需审核和验收” 。这对图纸的质量要求就更 为严格，消防间距、消防门 的开启方向、最短逃生距离
等常见问题要尽量避免。
4 开发报建工作的流程简述
各专业意见审批——人防专项审批： 1、经办部门: 人防办 2、办理条件：修建性详细规划批复
万科·广州·报建验收工作
4 开发报建工作的流程简述
物业验房师培训教材PPT课件
七、房屋本体自用部位及设施的查验
• 2、电气 • 查验标准：建筑安装工程质量检验评定标准 • 检验要点：清点电气装置是否齐全；检查开关箱安装是否规范，有无
回路标签，试验小断路器分合及漏电保护器；检查电能表是否正常； 开关电灯；试验对讲图像、声音是否清晰正常。 • 填写相关表格
七、房屋本体自用部位及设施的查验
4、外墙面
分项工程 检验要点
备注
墙面完好，无污迹
门窗及玻璃完好
外
外墙面转无空鼓
墙 面
保证项
外墙、窗口无渗漏
空调安装位置统一，冷凝水集中排放，支架无 锈蚀
招牌类、霓虹灯安装合理美观，无安全隐患或 破损
八、房屋本体共有部位及设备的查验
• 5、供配电系统
分项工程
保 证 项
供 配 电 系 统
基 本 项
检验要点 安全防护装置完善，无安全隐患、无虫害、鼠害 油式变压器安装地点是否符合规范要求，工作接地是否良好，温度、噪声是否正 常 干式变压器通风、工作接地是否良好，温度、噪声是否正常 双回路电源切换，电气、机械互锁正确 无故障停电记录 设备接地牢固 电缆沟内干燥、无积水、无杂物 操作工具齐全，有绝缘胶垫、绝缘鞋、手套、验电笔等 各种控制柜、电源柜功能正常，无异味，无异常噪音 各种仪表指示正确 断路器电流值整定正确 母线、端子无过热、松动现象 电气井接地规范，电缆敷设规范 开关功能标识、电缆出入标识正确 设备、机房清洁，油漆完好
1、土建查验 2、电气 3、给排水 4、燃气： 5、记录的填写及缺陷的整改
七、房屋本体自用部位及设施的查验
• 1、土建查验 • 查验标准：建筑安装工程质量检验评定标准 • 检验要点：观察梁、板、墙体是否有裂缝；抹灰层、地面Байду номын сангаас层是否有
验房师培训
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第五部分 公共区域
验房师培训
1.向业主介绍：水暖管道井 ，查看自来水表、中水表。
2.自来水是自来水公司上门 抄表收费。中水是持卡购水 。
3.暖气计量是按照套内建筑 面积计价，每平方米30元左 右。由供暖公司直接收取。
第五部分 公共区域
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验房师培训
向业主介绍：告诉业 主哪个是业主的电表 （通发正式电时会有 房间号标识），预付 费卡式计量。业主可 用手机下载电力公司 缴费APP，可在网上 直接电费购买和查询 。
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验房师培训
1.问候语：您好，欢迎您参加本 次活动。我是陪同您的验房员*** 。 2.在签到处给业主领取安全帽， 并为业主讲解佩戴安全帽的方法 。
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第一部分 验房流程
验房师培训
第二部分 园区
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验房师培训
进入园区提醒业主 注意脚下小心台阶，并 向业主指引所在楼号位 置
2.在验房过程中业主可能 会问入住时间； 说辞：具体以入住通知书为准 ，经了解因部分业主现处于租 房状态中，希望提前办理入住 ，应该会提前一段时间，具体 以业主接到入住通知书为准。
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第二部分 园区
验房师培训
1.在陪同业主验房路上时向 业主介绍业主入住之后，会开启 小区主要人行出入口。为了保证 小区安全，我们在出入口、停车 场、治安死角等重要地段装有摄 像头对小区进行监视。且园区围 墙设有电子围栏，整个小区实行 24小时全天候治安保卫服务。
第五部分 公共区域
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验房师培训
楼内每层配有消火栓 、灭火器，消火栓内 全年有不间断水源。 意外发生火灾时可凭 消火栓或灭火器进行 灭火，消除初起火情 隐患。
第五部分 公共区域
验房师培训
1.向业主介绍：水暖管道井 ，查看自来水表、中水表。
2.自来水是自来水公司上门 抄表收费。中水是持卡购水 。
3.暖气计量是按照套内建筑 面积计价，每平方米30元左 右。由供暖公司直接收取。
第五部分 公共区域
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验房师培训
向业主介绍：告诉业 主哪个是业主的电表 （通发正式电时会有 房间号标识），预付 费卡式计量。业主可 用手机下载电力公司 缴费APP，可在网上 直接电费购买和查询 。
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验房师培训
1.问候语：您好，欢迎您参加本 次活动。我是陪同您的验房员*** 。 2.在签到处给业主领取安全帽， 并为业主讲解佩戴安全帽的方法 。
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第一部分 验房流程
验房师培训
第二部分 园区
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验房师培训
进入园区提醒业主 注意脚下小心台阶，并 向业主指引所在楼号位 置
2.在验房过程中业主可能 会问入住时间； 说辞：具体以入住通知书为准 ，经了解因部分业主现处于租 房状态中，希望提前办理入住 ，应该会提前一段时间，具体 以业主接到入住通知书为准。
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第二部分 园区
验房师培训
1.在陪同业主验房路上时向 业主介绍业主入住之后，会开启 小区主要人行出入口。为了保证 小区安全，我们在出入口、停车 场、治安死角等重要地段装有摄 像头对小区进行监视。且园区围 墙设有电子围栏，整个小区实行 24小时全天候治安保卫服务。
第五部分 公共区域
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验房师培训
楼内每层配有消火栓 、灭火器，消火栓内 全年有不间断水源。 意外发生火灾时可凭 消火栓或灭火器进行 灭火，消除初起火情 隐患。
万科第三方评估体系培训
8.16%
一套房（含厨卫间）内按随机部位实测8个点，其中阳台部位随机选取1个点， 4
每1个不合格点扣0.5分。
6.12%
3 PC场地随机选点，每1个不合格点扣0.5分。
一套房（含厨卫间）内按随机部位实测10个点，其中阳台部位随机选取1个点，
5
10.2%
5
每1个不合格点扣0.5分。
一套房（含厨卫间）内按随机部位实测5个点，其中阳台部位随机选取1个点，
5
10.2%
5 每1个不合格点扣1分。（结构面禁止打磨、批嵌、剔凿，砌筑顶塞完成后可以
进行剔凿、打磨）
49
100
重点关注项
不得失分项
计算规则：每户的合格率之和/总抽查户数=单项合格率；每户实得分之和/每户的应得分综合=单户的合格率
评估标准--实测实量
检查房间号 检查项目
砌筑工程
检查内容 表面平整度
4、项目安全成绩：各标段为基础面积加权平均得分(含未达到实测条件标段)； 一个黄牌标段项目安全成绩扣2分，一个红牌标段项目安全成绩扣5分。
5、公司安全成绩：各标段为基础面积加权平均得分(含未达到实测条件标段)； 一个红牌标段（或事故）公司安全成绩扣2分。
6、安全质量复查：：100%复查，安全成绩两次成绩权重70%：30%，质量成绩不变。 安全质量首次检查后，简报中标识需改进项，要求该类问题未来两个季度内在不得再犯，项目回复整改完成后进行安全质量整改动作达标复查，涉及需改进项问题双倍扣分。
有无烂根、狗洞、露筋、涨模、蜂窝麻面等缺陷； 有无修补、打磨、剔凿痕迹。
【0,8】mm 【0,5】mm 【-5,10】mm
毛坯【0,4】mm，木地板【0,3】mm
【0,4】mm，抹灰或腻子未打磨
案例：万科验房工程师指引.doc
验房工程师指引1、 验房工具：笔、板夹、合同附图、交付标准、验电器、应急维修电话、供水开启锁闭阀电话、房屋交付验 收小贴士2、 验房流程：（验房岗需要给客户出示验房小贴士） 沿途介绍。
入户验收前，出示交付标准。
公共部位：信报箱和户门外的 3 个管井钥匙都要试验开启，要给客户指示插电卡位置，供水供 暖的支管位置，要试验供暖卡。
如有问题拨打应急维修电话或开启锁闭阀专用电话。
户门：户门深度划痕或有坑直接记录即可。
更换预计在 1 月 10 日前完成。
铝合金门窗：玻璃划痕无保修，需要提示客户。
更换时间约 1 个月。
天花、墙地面：墙面某些薄弱部位专门做了补强处理。
地面裂缝需要跟客户解释。
水暖电：洗衣机龙头试水后要注意关闭。
暖气不热拨打应急维修。
验电器空调插座勿试。
要告 知分集水器不要包封。
主卧电话网络面板为盲板。
告知整改期限。
签署验房单及满意度调查。
关闭配电箱，厨房插座不关。
关闭门窗。
关闭管井内供水阀门。
有问题回交付现场委托钥匙。
有问题咨询可拨打验房岗协调岗，电话 xxx 。
3、验房单记录原则：（1）验房单填写完整（2）问题描述清楚（功能房间+位置+问题描述），问题描述不能出现数字或“所有”，也不能出现 自己的主观想法，仅描述事实 （3）不允许让业主自行记录（4）要拨打应急电话，对于无法维修让施工单位签字确认（5“其他”栏只记录设计缺陷，不记录工程质量缺陷 （6“已修好”需要让业主在单项问题后签字确认认可 （7）水、电、燃气抄表（8）买受人签字位置要准确 4、相关电话：万科北京区域房屋交接验收表（装修房）万科北京区域房屋交接验收表（毛坯房）。
质量人员培训检验员技能提升PPT课件
质量检验的重要性
质量检验是确保产品或服务质量 的必要手段，有助于提高客户满 意度、降低不良率、增强企业竞 争力。
质量检验的基本原则
客观性原则
质量检验应以客观事实 为基础，避免主观臆断
和偏见。
科学性原则
质量检验应采用科学的 方法和技术，确保检测 结果的准确性和可靠性
。
规范性原则
质量检验应遵循规范的 操作流程和标准，确保 检测结果的一致性和可
处理方法
根据不合格品的严重程度，采取返工 、报废、降级等处理措施，确保产品 质量符合要求。
详细描述
不合格品的识别：掌握不合格品的定 义和分类，了解不合格品的特征和常 见问题。
案例分析
通过实际案例，演示如何准确识别和 处理不合格品，强调处理过程中的注 意事项和经验教训。
案例二：质量问题的根本原因分析
第三方检验机构的发展
随着社会化分工的深入，第三方检验机构在质量 检验领域逐渐崭露头角，提供更为专业和客观的 检验服务。
质量信息的公开与透明化
通过公开产品质量信息，加强消费者对产品质量 的认知和监督，促进企业提高产品质量水平。
感谢您的观看
THANKS
总结词
根本原因分析是解决质量问题的关键步骤，通过案例学习如何运用科 学的方法进行根本原因分析，提高解决问题的能力和效率。
详细描述
分析方法：掌握常用的根本原因分析方法，如鱼骨图、5WHY等，能 够根据实际情况选择合适的方法。
案例分析
通过实际案例，演示如何运用根本原因分析方法找到问题的根源，提 出有效的解决方案。
应用实践
提供实践机会，让检验员亲自动手进行根本原因分析，提高实际操作 能力。
案例三：持续改进的质量管理实践
总结词
质量检验是确保产品或服务质量 的必要手段，有助于提高客户满 意度、降低不良率、增强企业竞 争力。
质量检验的基本原则
客观性原则
质量检验应以客观事实 为基础，避免主观臆断
和偏见。
科学性原则
质量检验应采用科学的 方法和技术，确保检测 结果的准确性和可靠性
。
规范性原则
质量检验应遵循规范的 操作流程和标准，确保 检测结果的一致性和可
处理方法
根据不合格品的严重程度，采取返工 、报废、降级等处理措施，确保产品 质量符合要求。
详细描述
不合格品的识别：掌握不合格品的定 义和分类，了解不合格品的特征和常 见问题。
案例分析
通过实际案例，演示如何准确识别和 处理不合格品，强调处理过程中的注 意事项和经验教训。
案例二：质量问题的根本原因分析
第三方检验机构的发展
随着社会化分工的深入，第三方检验机构在质量 检验领域逐渐崭露头角，提供更为专业和客观的 检验服务。
质量信息的公开与透明化
通过公开产品质量信息，加强消费者对产品质量 的认知和监督，促进企业提高产品质量水平。
感谢您的观看
THANKS
总结词
根本原因分析是解决质量问题的关键步骤，通过案例学习如何运用科 学的方法进行根本原因分析，提高解决问题的能力和效率。
详细描述
分析方法：掌握常用的根本原因分析方法，如鱼骨图、5WHY等，能 够根据实际情况选择合适的方法。
案例分析
通过实际案例，演示如何运用根本原因分析方法找到问题的根源，提 出有效的解决方案。
应用实践
提供实践机会，让检验员亲自动手进行根本原因分析，提高实际操作 能力。
案例三：持续改进的质量管理实践
总结词
陪验人员基础知识培训课件(金域蓝湾)
陪验人员基础知识培训课件一、陪验要求说明（重点）（一）房屋交付的工作目标：1、帮助客户初步了解他（她）所购买的万科住宅和社区2、帮助公司顺利地将房子交付到业主手中3、通过交付工作，使业主形成“万科关注业主，值得业主信赖”的好印象。
（二）具体要求（十六字）1、着装整齐2、礼貌得体3、工作熟练4、主动沟通上述要求，是对交付工作的要求。
二、为了顺利实现交付，您需要熟悉并掌握以下知识要点（重点）（一）初次见面要求：给业主热情友好、有礼貌的第一印象。
主动和业主套近乎，给业主回家的亲切感。
1、自我推荐：见到业主后，自动迎上前去，面带笑容，“您好，我是今天全程陪同您办理收房手续的客户大使！我叫××，如你在收房过程中有任何疑问，都可以提出来，我会尽力为你解决问题！”2、业主信息了解：业主姓名、房号；是否重点客户；是否第一次来看房；是否清楚现场交付流程（若不清楚，须引导解释）。
3、介绍交付流程：根据交付流程图简要介绍交房流程，特别提醒业主需关注的内容。
（二）引路看房要求：初步介绍住宅和社区的基本情况。
结合路途中具体的配套、园林景观等给业主讲述。
并适当突出万科对工程质量的管理过程严谨印象。
1、陪验人员应走在业主的左前方，与业主保持沟通，切勿完全将业主仍在身后，独自走在前面。
2、引路过程中可谈及的话题：①小区规划：小区楼栋分布，景观风格、形态及主要分布，②生活形态：物业服务中心位置及服务内容、娱乐健身等配套设施，小区交通情况，小区安全情况；3、装修引导：1）策划：复印对分户型平面图，在图纸上根据家里的实际需要进行详细的功能规划，装修完成后要配置哪些电器、家私。
带上家人同行，参观朋友和熟人家装修的新房，多拍些照片日后有用。
制作预算，准备要花多少钱装修。
2）探路：拿上图纸找多家装修公司询问，向设计师明晰自己的设想。
比较几家装修公司的方案和预算更满足你的需求。
调查主要材料的价格、品牌及品质。
根据市场价格指定详细预算，预算包含项目尽量全面，越全面越容易控制费用。
验房要点培训验房标准PPT课件
物业验房师培训
土建篇
1、层高：上下两层楼面或楼面与地面之间的垂直距离。（一般会在销售文件中提及）
2、室内净高：楼面或地面至上部楼板底面或吊顶底面之间的垂直距离。（一般不承诺）
3、阳台：供居住者进行室外活动、晾晒衣物等的空间。
（不封闭阳台计算半面积；全封闭阳台计算全面积）
名 4、平台：供居住者进行室外活动的上人屋面或由住宅底层地面伸出室外.2.3条规定：起居室（厅）内的门洞布置 应综合考虑使用功能要求，减少直接开向起居室（厅）的门的数 量。起居室（厅）内布置家具的墙面直线长度应大于3米。
一，套内空间 1.1 卧室、起居室 1.2 厨房 1.3 卫生间 1.4 阳台 1.5 过道、贮藏空 间和套内楼梯 1.6 门窗
净高 指从登踏面至栏杆顶的距离。例如：阳台如果铺设了木地板， 应从木地板完成面的高度开始计算净高。
一，套内空间 1.1 卧室、起居室 1.2 厨房 1.3 卫生间 1.4 阳台 1.5 过道、贮藏空 间和套内楼梯 1.6 门窗
二，共用部分
三，室内环境
四，外部环境
五，建筑设备
1.4 阳台
➢《住宅设计规范》第3.7.4条规定：阳台应设置晾、晒衣物的设施； 顶层阳台应设雨罩。各套住宅之间毗邻的阳台应设分户隔板。
9、半地下室：房间地面低于室外地平面的高度超过该房间净高的1/3，且不超过1/2者。
一，套内空间 1.1 卧室、起居室 1.2 厨房 1.3 卫生间 1.4 阳台 1.5 过道、贮藏空间 和套内楼梯 1.6 门窗
二，共用部分
三，室内环境
四，外部环境
五，建筑设备
1.1 卧室、起居室
➢《住宅设计规范》第3.6.2条规定：卧室、起居室（厅）的室内 净高不应低于2.40m，局部净高不应低于2.10m，且其面积不应大 于室内使用面积的1/3。 ➢《住宅设计规范》第3.6.3条规定：利用坡屋顶内空间作卧室、 起居室（厅）时，其1/2面积的室内净高不应低于2.10m。
土建篇
1、层高：上下两层楼面或楼面与地面之间的垂直距离。（一般会在销售文件中提及）
2、室内净高：楼面或地面至上部楼板底面或吊顶底面之间的垂直距离。（一般不承诺）
3、阳台：供居住者进行室外活动、晾晒衣物等的空间。
（不封闭阳台计算半面积；全封闭阳台计算全面积）
名 4、平台：供居住者进行室外活动的上人屋面或由住宅底层地面伸出室外.2.3条规定：起居室（厅）内的门洞布置 应综合考虑使用功能要求，减少直接开向起居室（厅）的门的数 量。起居室（厅）内布置家具的墙面直线长度应大于3米。
一，套内空间 1.1 卧室、起居室 1.2 厨房 1.3 卫生间 1.4 阳台 1.5 过道、贮藏空 间和套内楼梯 1.6 门窗
净高 指从登踏面至栏杆顶的距离。例如：阳台如果铺设了木地板， 应从木地板完成面的高度开始计算净高。
一，套内空间 1.1 卧室、起居室 1.2 厨房 1.3 卫生间 1.4 阳台 1.5 过道、贮藏空 间和套内楼梯 1.6 门窗
二，共用部分
三，室内环境
四，外部环境
五，建筑设备
1.4 阳台
➢《住宅设计规范》第3.7.4条规定：阳台应设置晾、晒衣物的设施； 顶层阳台应设雨罩。各套住宅之间毗邻的阳台应设分户隔板。
9、半地下室：房间地面低于室外地平面的高度超过该房间净高的1/3，且不超过1/2者。
一，套内空间 1.1 卧室、起居室 1.2 厨房 1.3 卫生间 1.4 阳台 1.5 过道、贮藏空间 和套内楼梯 1.6 门窗
二，共用部分
三，室内环境
四，外部环境
五，建筑设备
1.1 卧室、起居室
➢《住宅设计规范》第3.6.2条规定：卧室、起居室（厅）的室内 净高不应低于2.40m，局部净高不应低于2.10m，且其面积不应大 于室内使用面积的1/3。 ➢《住宅设计规范》第3.6.3条规定：利用坡屋顶内空间作卧室、 起居室（厅）时，其1/2面积的室内净高不应低于2.10m。
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允许偏差5mm；面板的垂直度允许偏差0.5mm。 ➢ 用户箱内标识正确。
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验房专业知识、相关规范标准
7.全装修房 ➢ 地板、踢脚线 ➢ 卫生间、厨房间（墙地转、吊顶） ➢ 卫浴设备 ➢ 吊壁橱、柜、储藏室柜子、走入式衣帽间 ➢ 电器、燃气具、 ➢ 开关、插座（含有线电视、宽带、电话）等电气及
电器
9
现场验收阶段
毛坯房验房次序 1）首先打开水表阀门，进行厨房、卫生间 地漏、下水管灌水试验； 2）验收本家厨卫及厨卫顶棚有无渗漏； 3）验收所有灯具及插座通电情况； 4）验收可视对讲、居家安防系统； 5）综合验收进户门，墙地面，铝门窗，插 座、开关面板、阳台栏杆等质量情况； 6）最后抄录水表、电表读数。
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验房专业知识、相关规范标准
5. 水 ➢ 卫生间地面48小时盛水试验，以水覆盖满地面为准，达到不渗不
漏，不倒泛水； ➢ 各下水管道灌水通球试验，每根管道试验2分钟 ，管道不堵不漏，
排水通畅，无堵塞、下水慢现象。 6.电气 ➢ 线材色标合理，接线正确，左零右相，相线为红线，零线为兰线，
接地为黄绿双色线，接地接触紧密。 ➢ 开关、插座面板并列安装高差允许偏差0.5mm；每户内面板高差
•验房接待工程师 •验房师 •验房小工
5
验房人员工作职责
1、 验房接待工程师工作职责： a、接待验房业主，复核 “入住流程表”，检查前 面
各道流程手续是否完备； b、登记 “集中入住情况统计表”、填写验房表单； c、安排验房引导员引导业主验房。 d、业主验房回来，答复业主疑问，协商确定验房
问题整改时限。 e、汇总统计当天业主验房问题，签发整改通知单。
7
验房人员工作职责
3、验房小工工作职责：
a、服从验房师的指挥。 b、准确进行通水、试电、可视对讲等验房
的具体操作。 c、根据验房师要求，通知施工单位应急抢
修。
8
验房准备阶段
3、验房师和验房小工在指定位 置待命，随时准备引导业主验房。接 到任务后，带好验房表单及相关业户 建筑平面图 ，凭钥匙号牌到钥匙发放 处借领相关业户钥匙，带上验房小工， 引导业主至验房地点。
11
现场验收阶段
现场验房结束，让小工关闭每间房间 的电灯、空气开关箱内的所有开关， 水龙头，水表阀门，验 房引导员复查； 验房师锁好进户门、电表箱、水表箱。
12
现场验收阶段
现场验收注意事项：
1、验房过程中，验房师负责解答业主提问。 小工不得擅自回答业主提问
2、验房中遇有地漏堵塞、开关、插座不通 电，面板松动、配件缺少等小问题，立即 让小工到指定地点找施工单位即时整改；
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二、验房专业知识、 相关规范标准
18
验房专业知识、相关规范标准
1、小区智能化系统
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验房专业知识、相关规范标准
2.墙地面、顶棚 ➢无空鼓开裂，表面平整光滑，阴阳角方正顺直，无 明显抹纹，接槎平整，批嵌细腻，无脱皮； ➢预留洞、槽、管道等色泽一致，尺寸正确、方正、 整齐、光滑； ➢墙表面细裂缝空鼓处，经修补后与原墙面色泽基本 一致，无明显修补痕迹。
4.铝合金门窗 ➢ 门窗开启灵活，无倒翘，阻滞及反弹现象，五金配件齐全，
位置正确 ➢ 门窗框扇表面外观洁净，无划痕，碰伤，拉毛现象；滑槽内
无垃圾，排水孔通畅，玻璃表面洁净，无划伤，无气泡，双 层玻璃夹层内无灰尘和水气，双玻隔条横平竖直，不翘曲； ➢ 硅胶槽顺直，槽口方向、宽度、深度符合设计要求，硅胶施 放均匀，边缘整齐，圆弧光滑。门窗滑槽内无垃圾，排水孔 通畅； ➢ 玻璃表面洁净，无明显划伤、气泡；
接待工程师审核验房问题， 与业主沟通确认完成整改后的 交验日期。
15
验房结束阶段
接待工程师开出钥匙领取 单，引领业主至钥匙发放 处。
16
业主入住验房操作流程
整个验房过程中，验房 人员必须做到：言行规范、 面带微笑、精神饱满、热情 服务、专业自信，展现万科 物业人良好的精神面貌、精 良的专业水准。
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规范标准
1. 住 宅 装 饰 装 修 工 程 施 工 规 范 (GB/503272001)
2. 建 筑 装 饰 装 修 工 程 质 量 验 收 规 范 (GB50210-2001)
3.室内空气质量标准（GB/T18883-2002）
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验房专业知识、相关规范标准
业主入住时可能提出的问题及答复方法
10
现场验收阶段
全装修房验房次序 1）验收空调、厨房小家电、橱柜； 2）打开水表开关，进行厨房、卫生间地漏、 下水管灌水试验； 3）验收可视对讲、居家安防系统； 4）验收所有灯具及插座通电情况； 5）综合验收进户门，墙地面，铝门窗，插座、 开关面板、阳台栏杆等质量情况； 6）最后抄录水表、电表读数。
6
验房人员工作职责
2、验房师工作职责： a、佩戴标牌，带好验房用品，集中待命，服
从接待工程师安排，随时准备引导业主验房。 b、实施验房流程，做到规范、热情、专业。指 挥验房小工进行通水、验电等各项具体操作。 c、答复业主提问，对自己回答不了的问题及时 反馈给接待工程师或相关领导。 d、准确记录业主验房问题。
3、边验收边记录验房问题，字迹整洁、表 述准确，及时请业主确认签字。
4、验房时间控制：毛坯房20～30分钟。全 装修房45～60分钟 。
13
验房结束阶段
请业主回验房接待处。验房 师把所有验房问题整理到《业 主验房问题记录单》上，字迹 要整洁，部位要记清，请业主 签认后交接待工程师。
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验房结束阶段
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验房专业知识、相关规范标准
3.进户门、内门 ➢ 表面平整，光洁无雀丝、划痕、毛刺、锤印和
缺、断角； ➢ 门扇开启灵活，不碰擦，无自开、自关、回弹
现象； ➢ 门框与墙体间砂浆填嵌饱满均匀；框的正、侧
面垂直。门锁、拉手、插销、小五金、门碰头 安装齐全，无遗漏，安装位置准确。
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验房专业知识、相关规范标准
新项目集中交付 验房师岗位培训
1
一、业主入住验房操 作流程
2
业主验房服务礼仪
集中入住前的专项培训 规范操作 主动热情 耐心周到 专业水准
3
验房工具的准备
•抄写板 •书写用笔 •钥匙牌 •水桶，浇花水壶（全装修） •验电灯（三脚插头10A、15A2种） •鞋套（全装修） •一字螺丝批
4
验房人员的准备
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验房专业知识、相关规范标准
7.全装修房 ➢ 地板、踢脚线 ➢ 卫生间、厨房间（墙地转、吊顶） ➢ 卫浴设备 ➢ 吊壁橱、柜、储藏室柜子、走入式衣帽间 ➢ 电器、燃气具、 ➢ 开关、插座（含有线电视、宽带、电话）等电气及
电器
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现场验收阶段
毛坯房验房次序 1）首先打开水表阀门，进行厨房、卫生间 地漏、下水管灌水试验； 2）验收本家厨卫及厨卫顶棚有无渗漏； 3）验收所有灯具及插座通电情况； 4）验收可视对讲、居家安防系统； 5）综合验收进户门，墙地面，铝门窗，插 座、开关面板、阳台栏杆等质量情况； 6）最后抄录水表、电表读数。
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验房专业知识、相关规范标准
5. 水 ➢ 卫生间地面48小时盛水试验，以水覆盖满地面为准，达到不渗不
漏，不倒泛水； ➢ 各下水管道灌水通球试验，每根管道试验2分钟 ，管道不堵不漏，
排水通畅，无堵塞、下水慢现象。 6.电气 ➢ 线材色标合理，接线正确，左零右相，相线为红线，零线为兰线，
接地为黄绿双色线，接地接触紧密。 ➢ 开关、插座面板并列安装高差允许偏差0.5mm；每户内面板高差
•验房接待工程师 •验房师 •验房小工
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验房人员工作职责
1、 验房接待工程师工作职责： a、接待验房业主，复核 “入住流程表”，检查前 面
各道流程手续是否完备； b、登记 “集中入住情况统计表”、填写验房表单； c、安排验房引导员引导业主验房。 d、业主验房回来，答复业主疑问，协商确定验房
问题整改时限。 e、汇总统计当天业主验房问题，签发整改通知单。
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验房人员工作职责
3、验房小工工作职责：
a、服从验房师的指挥。 b、准确进行通水、试电、可视对讲等验房
的具体操作。 c、根据验房师要求，通知施工单位应急抢
修。
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验房准备阶段
3、验房师和验房小工在指定位 置待命，随时准备引导业主验房。接 到任务后，带好验房表单及相关业户 建筑平面图 ，凭钥匙号牌到钥匙发放 处借领相关业户钥匙，带上验房小工， 引导业主至验房地点。
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现场验收阶段
现场验房结束，让小工关闭每间房间 的电灯、空气开关箱内的所有开关， 水龙头，水表阀门，验 房引导员复查； 验房师锁好进户门、电表箱、水表箱。
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现场验收阶段
现场验收注意事项：
1、验房过程中，验房师负责解答业主提问。 小工不得擅自回答业主提问
2、验房中遇有地漏堵塞、开关、插座不通 电，面板松动、配件缺少等小问题，立即 让小工到指定地点找施工单位即时整改；
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二、验房专业知识、 相关规范标准
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验房专业知识、相关规范标准
1、小区智能化系统
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验房专业知识、相关规范标准
2.墙地面、顶棚 ➢无空鼓开裂，表面平整光滑，阴阳角方正顺直，无 明显抹纹，接槎平整，批嵌细腻，无脱皮； ➢预留洞、槽、管道等色泽一致，尺寸正确、方正、 整齐、光滑； ➢墙表面细裂缝空鼓处，经修补后与原墙面色泽基本 一致，无明显修补痕迹。
4.铝合金门窗 ➢ 门窗开启灵活，无倒翘，阻滞及反弹现象，五金配件齐全，
位置正确 ➢ 门窗框扇表面外观洁净，无划痕，碰伤，拉毛现象；滑槽内
无垃圾，排水孔通畅，玻璃表面洁净，无划伤，无气泡，双 层玻璃夹层内无灰尘和水气，双玻隔条横平竖直，不翘曲； ➢ 硅胶槽顺直，槽口方向、宽度、深度符合设计要求，硅胶施 放均匀，边缘整齐，圆弧光滑。门窗滑槽内无垃圾，排水孔 通畅； ➢ 玻璃表面洁净，无明显划伤、气泡；
接待工程师审核验房问题， 与业主沟通确认完成整改后的 交验日期。
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验房结束阶段
接待工程师开出钥匙领取 单，引领业主至钥匙发放 处。
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业主入住验房操作流程
整个验房过程中，验房 人员必须做到：言行规范、 面带微笑、精神饱满、热情 服务、专业自信，展现万科 物业人良好的精神面貌、精 良的专业水准。
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规范标准
1. 住 宅 装 饰 装 修 工 程 施 工 规 范 (GB/503272001)
2. 建 筑 装 饰 装 修 工 程 质 量 验 收 规 范 (GB50210-2001)
3.室内空气质量标准（GB/T18883-2002）
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验房专业知识、相关规范标准
业主入住时可能提出的问题及答复方法
10
现场验收阶段
全装修房验房次序 1）验收空调、厨房小家电、橱柜； 2）打开水表开关，进行厨房、卫生间地漏、 下水管灌水试验； 3）验收可视对讲、居家安防系统； 4）验收所有灯具及插座通电情况； 5）综合验收进户门，墙地面，铝门窗，插座、 开关面板、阳台栏杆等质量情况； 6）最后抄录水表、电表读数。
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验房人员工作职责
2、验房师工作职责： a、佩戴标牌，带好验房用品，集中待命，服
从接待工程师安排，随时准备引导业主验房。 b、实施验房流程，做到规范、热情、专业。指 挥验房小工进行通水、验电等各项具体操作。 c、答复业主提问，对自己回答不了的问题及时 反馈给接待工程师或相关领导。 d、准确记录业主验房问题。
3、边验收边记录验房问题，字迹整洁、表 述准确，及时请业主确认签字。
4、验房时间控制：毛坯房20～30分钟。全 装修房45～60分钟 。
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验房结束阶段
请业主回验房接待处。验房 师把所有验房问题整理到《业 主验房问题记录单》上，字迹 要整洁，部位要记清，请业主 签认后交接待工程师。
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验房结束阶段
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验房专业知识、相关规范标准
3.进户门、内门 ➢ 表面平整，光洁无雀丝、划痕、毛刺、锤印和
缺、断角； ➢ 门扇开启灵活，不碰擦，无自开、自关、回弹
现象； ➢ 门框与墙体间砂浆填嵌饱满均匀；框的正、侧
面垂直。门锁、拉手、插销、小五金、门碰头 安装齐全，无遗漏，安装位置准确。
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验房专业知识、相关规范标准
新项目集中交付 验房师岗位培训
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一、业主入住验房操 作流程
2
业主验房服务礼仪
集中入住前的专项培训 规范操作 主动热情 耐心周到 专业水准
3
验房工具的准备
•抄写板 •书写用笔 •钥匙牌 •水桶，浇花水壶（全装修） •验电灯（三脚插头10A、15A2种） •鞋套（全装修） •一字螺丝批
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验房人员的准备