电子商务概论第五章网络商务信息的收集和整理.

中国调研中心的网站（ ），有中、英、日、 韩四个版本（图5-14）。
零点调查网站（ ），专业调查网 站，提供国际服务标准的网络服务调查（图5-17）。

图5-14 中国调研中心网站的因特网主页
图5-15 中国市场调查研究所 的问卷调查范围和过程
（4）Trade-Lead。专门提供国际贸易的机会和投资信息，
类似国内的供求信息。
5.3.3 利用网络收集关税及 相关政策信息
关税及相关政策信息在国际营销活动中占有举足轻重的地位：

进口关税的高低影响着最终的消费价格；
进口配额和许可证政策关系到出口的难易程度； 进出口贸易数据说明国家每年的进口量；

网站计数器可以自动统计发送邮件列表的数量，了解用 户对哪些信息比较感兴趣（如图5-23所示）。
图5-23 通易计数器

利用Hotbot（）可以收集统计资料。 图5-20是利用Hotbot查询有关人口统计数据
图5-24 利用Hotbot查询有关人口统计数据

需要搜索合作伙伴（Search Partners），可以选择在 Lycos的黄页（Yellow Pages）上搜索（图5-21 ）。
其他比较著名的数据库包括:

BigYellow（）; Europages（）; 欧洲进出口数据库（）;


澳洲公司数据库（.au ）;
日本公司数据库（www.jetro.go.jp）; 美国公司数据库（）等。


相对于传统商务信息，网络商务信息具有以下显 著的特点：
（1）时效性。网络信息更新及时，传递速度快，中间环节 少，信息时效性强。
（2）相对性。由于网络商务信息的内容时时在更新，因而 其内在价值具有相对性。
（3）便于存储。网络商务信息可以方便地从因特网下载到 计算机上，并通过计算机进行管理。 （4）检索难度大。互联网常常把企业营销人员淹没在信息 海洋中，在海量信息中，迅速地找到所需要的信息，并 提炼出来，需要系统培训和经验积累。
图5-21 中国专利文摘数据库
3.高校和科研院所新产品信息的收集
各高校都有自己的 研究的重点和强项， 这些信息在因特网 上很容易找到。中 国高校科技 （ .cn）是联接高校 和企业的综合性网 站（图5-22）。
图5-22 中国高校科技网
5.5 统计信息的收集
在因特网上通过各个渠道收集的信息是分散的、无序的，所 以信息整理加工工作极为重要。
图5-19 Dialog的因特网主页
5.3.2 利用网络收集市场供应信息
企业的生产活动需要采购大量的原材料，利用因特网的不 同站点，可以收集大量原材料供应信息：
（1）生产商的站点。站点提供的原材料价格常常是最低的。 （2）生产商协会的站点。网站上列出了该生产商协会所有 会员单位的名称及联系办法。 （3）讨论组。这里大都是原材料生产企业的直接报价。
电子商务概论
第五章 网络商务信息的 收集与整理
5.1 网络商务信息基础
5.2
5.3
网络商务信息的检索
利用网络收集市场信息
5.4
5.5 5.6
利用网络收集新产品开发信息
统计信息的收集 网络商务信息的整理
5.1 网络商务信息基础
5.1.1 网络商务信息的概念和特点 5.1.2 网络商务信息的分级
5.1.1 网络商务信息的概念和特点

人均消费量及其它数据说明国家总的市场容量。
这类信息的收集有以下几种方案：
（1）通过大型数据库检索。 （2）向建立联系的各国进口商询问。 （3）查询各国相关政府机构的站点。 （4）通过新闻机构的站点查询。
5.4 利用网络收集新产品开发信息
1. 收集客户新产品构思

新产品构思的来源有很多。最重要的一种是对用户的访问。 这种方法要求用户提出他们使用某一特定的商品或商品系 列时所遇到的问题和要求，并对这些问题和要求的重要性、 影响程度加以评估，据此选定值得开发的构思。
图5-25 在Lycos的黄页记录上确定搜索细节
想了解加利福尼 亚州的洛杉矶市的汽 车经销商的统计数据， 可以分别填入 Automobile Dealers、 Los Angeles等，检索 出符合此条件的低一 级目录列表和最终结 果（如图5-26、图527所示）。源自5.2 网络商务信息的检索
5.2.1 网络商务信息检索的基本要求
5.2.2 网络商务信息检索的困难
5.2.3 网络信息检索困难的解决办法
5.2.1 网络商务信息检索的基本要求

网络商务信息检索是指在网络上对商务信息的寻找和调 取工作。

网络营销对网络商务信息收集的要求是：
（1）及时。迅速、灵敏地反映销售市场发展动态。
5.1.2 网络商务信息的分级

第一级是免费商务信息。这些信息主要是社会公益性的 信息。 第二级是收取较低费用的信息。这些信息是属于一般性 的普通类信息。 第三级是收取标准信息费的信息。是属于知识、经济类 的信息，收费采用成本加利润的资费标准。 第四级是优质优价的信息。这类信息是有极高使用价值 的专用信息。
图5-4 原国家经贸委网站调查反馈
图5-5 简洁的插入式问卷调查
(2) 问卷内容的设计。内容设计应面向普通上网用户，避免 使用艰深的专业术语或有歧义的语言；问卷上的所有问 题都应设计得能够得到精确答案，便于统计。 (3) 提高填写问卷的参与度和完成率。问卷应设计简明扼要。 如调查的内容较多，可分块分阶段进行，也可对完成问 卷的填表者给予奖励（参见图5-5所示）。
图5-16 中国调查研究所的调查过程
图5-17 零点调查网因特网主页
6.国外涉及调研服务的网站

在国际上，比较著名的调研网站有国际营销和市场研究 协会的网站（，图5-18 ） 。
图5-18 世界营销和市场研究协会的网站
7.数据库
大型数据库常常包含非常丰富的市场信息。数据 （ ，图 5-19） 是世界上最大的数据库检 索系统，它包括了全球大多数的商用数据库资源。
图5-5 有奖网上调查
3. 综合性搜索引擎
综合性搜索引擎（Search Engine）使用自动索引帮助用户 互联网浩瀚的信息海洋里迅速发现、收集所需信息。 1）Google （）搜索引擎

世界上最大的搜索引擎。通过对 30 多亿张网页的搜索， 为用户提供适合的搜索结果。 1998年至今已获30多项业界大奖。 采用新一代的先进技术，提供了最便捷的网上信息查询 方法，支持多达132种语言。 图5-6是Google的图象和网页目录搜索功能介绍。

北大天网支持中英文关键词搜索，提供FTP站点搜索 （参见图5-10）。
图5-11 天网关于文件（FTP）检索的使用说明
4. 国内部分涉及宏观市场信息的网站
企业在网络营销中需要了解本国、贸易伙伴国及有关国 际组织的贸易政策、金融政策、自然条件、社会风俗以 及相关的法律和法规。这类信息一般可在各类政府网站 或国家主办的为促进贸易而设的网站上查询，这类网站 一般提供了比较详尽的宏观信息。例如：

信息（Information），广义地讲，是物质和能量在时间、 空间上，定性或定量的模型或其符号的集合。

在商务活动中，信息通常指的是商业消息、情报、数据、 密码、知识等。
网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径。只有 通过计算机网络传递的商务信息，包括文字、数据、表 格、图形、影象、声音以及内容能够被人或计算机察知 的符号系统，才属于网络商务信息的范畴。

海尔公司把客户的难题当作自己的开发课题，它在自己的 网站上设立了来信访谈和顾客反馈表（如图5-20所示）栏 目，收集本企业产品在使用过程中所反映的问题及顾客对 本企业产品和服务的意见和建议。
图5-20 海尔网站上的顾客反馈表栏目
2.新产品专利信息的收集
中国专利文摘数 据库（图5-21） 包含了中国专利 局自1985年9月 10日至今公布的 所有发明专利和 实用新型擎（）

图5-8是慧聪搜索引擎有关网站、图片、flash搜索的介绍。
图5-8 慧聪搜索引擎有关网站、图片、flash搜索的介绍
4）新浪、搜狐、网易的分类搜索引擎 国内三大门户网站新浪、搜狐、网易都建立了强大的 分类搜索引擎，各有特色。图5-9是搜狐分类搜索引 擎有关目录导航检索方式的介绍。


图5-3是博大网站的邮件列表服务。
图5-3 博大网站的邮件列表服务
2. 问卷调查
在线问卷制作简单，分发迅速，回收方便，实用性强。 但要设计得完美、有效，需注意三方面的问题： （1）问卷结构的设计。问卷的上方应列明问卷的主题和 调查的简要介绍，问卷的最后应有结束语，对填表者表 示感谢。

图5-4是原国家经贸委的网站调查反馈表。 图5-5是简洁的插入式问卷调查。


图5-6 Google搜索引擎的图象和网页目录搜索功能介绍2）（）中文搜索引擎
最优秀的中文搜索引预览全部网页、相关搜索词、 错别字纠正提示、新界贸易网（，图5-12）
商务部网站（，图5-13）
图5-12 世界贸易网站上提供的政策法规介绍服务
图5-13 中华人民共和国商务部网站
5.国内可以提供调研服务的网站
国内一些调研协会的网站上提供市场信息的查询服务。 如：

图5-1 扬子人才热线的模糊检索及相关符号使用说明
5.3 利用网络收集市场信息
5.3.1利用网络收集市场需求信息 5.3.3利用网络收集市场供应信息 5.3.3 利用网络收集关税及相关政策信息
5.3.1利用网络收集市场需求信息
1. 专题讨论
1）新闻组（Newsgroup）。网络新闻组是一些有着共同爱 好的因特网用户为了相互交换信息而组成的用户交流网 （Usenet）。这些信息实际上就是网络用户针对某一主 题向新闻服务器张贴的邮件。 图5-2是用户在搜狐商城上发表评论。