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运营管理中的流程再造和精益管理在当今的商业竞争环境中，运营管理是每个企业高效运转的核心。
而随着市场供需关系的变化和消费者需求的变化，企业的运营管理也需要不断地调整和改进。
其中，流程再造和精益管理是两种关键性的管理方式，被广泛应用于各种企业。
1. 流程再造的概念和实践流程再造又叫做业务流程重组，是一种重新设计和优化企业业务流程的方法。
其主要目的是通过重新组织和简化企业的流程，实现更高的效率和更低的成本，提高产品和服务的品质，进而获得更高的市场竞争力。
流程再造的实践需要企业精心策划，首先需要明确目标和范围，即确定流程再造的目的和影响范围。
然后需要做出流程分析，识别潜在问题和瓶颈，进而制定优化方案和实施计划。
最后需要完整地测试和评估流程优化的效果和成果，并适时进行调整和改进。
流程再造的成功实践案例有很多，如GE、福特、IBM等。
在GE的实践中，它成功地将其销售订单处理的时效从6周缩短至24小时，减少了成本，并提高了客户满意度。
2. 精益管理的概念和原则精益管理是一种以持续优化和减少浪费为核心的管理方式。
其目的是在满足客户需求的同时，最大化地缩短产品或服务的交付时间、最小化生产成本和减少不必要的工作和资源浪费。
精益管理的原则包括：- 客户价值：要以客户的需求和期望为导向，不断提高产品或服务的质量和稳定性。
- 价值流：要分清哪些流程是增值的，哪些是浪费的，并定期评估和优化流程。
- 流程稳定性：要保持稳定的生产流程，并不断改进和升级生产设备和工具。
- 异常管理：要及时发现和解决问题，以保持生产流畅和稳定。
- 持续改进：要将改进作为一项持续不断进行的活动，不断提高产品和服务的质量和稳定性。
精益管理被广泛应用于生产制造业、物流配送、酒店餐饮、医院和零售等领域。
丰田生产方式就是精益管理的经典案例，它减少生产成本和生产时间的同时，提高了产品的品质和质量。
3. 流程再造与精益管理的结合在企业运营管理中，流程再造和精益管理的结合可以取得更好的效果。
业务流程再造在现代商业环境中，企业需要不断改进和优化其业务流程，以提高效率和适应市场变化。
业务流程再造就是一种重塑和重组企业流程的方法，旨在找到并消除效率低下、浪费资源的步骤，并引入新的技术和方法来实现更高的生产力和创新能力。
第一部分：业务流程再造的概述1. 什么是业务流程再造？业务流程再造是通过对企业流程进行全面审视和重新设计，以提高效率、降低成本并增加价值。
它不仅仅是简单的流程改进，而是彻底的重新构思和重塑。
2. 为什么需要业务流程再造？随着时代的变化和市场竞争的加剧，企业需要不断适应新的挑战和机遇。
业务流程再造可以使企业更加灵活、高效地响应变化，并提供更好的客户体验。
3. 业务流程再造的原则- 创新和重新设计：不局限于传统的做法，积极采用新的技术和方法。
- 简化和集成：消除不必要的步骤和冗余的流程，简化流程并促进部门之间的协作。
- 客户导向：以客户为中心，满足客户的需求和期望。
- 全面优化：不仅仅关注单个流程，而是整体上提高效率和质量。
第二部分：业务流程再造的实施步骤1. 识别和分析业务流程首先，需要对现有的业务流程进行全面的识别和分析。
这包括了解每个流程的目标、环节和参与者，以及与其他流程的关联。
2. 设定目标和指标基于分析结果，制定业务流程再造的目标和指标。
这些目标可以是降低成本、加快生产周期或提高客户满意度等。
3. 重新设计流程根据设定的目标，重新设计业务流程。
这可能涉及到流程步骤的重新排序、自动化和外包，以及引入新的技术支持。
4. 实施和测试在实施之前，需要对重新设计的流程进行测试和评估。
这有助于发现潜在的问题并进行合理的调整。
5. 培训和沟通在实施新流程之前，需要对员工进行培训，以确保他们理解和适应新的工作方式。
此外，沟通也是至关重要的，以便员工理解和支持变革。
6. 监控和改进一旦新流程实施，需要建立监控机制和反馈循环，及时发现问题并进行改进。
业务流程再造是一个持续不断的过程，需要不断优化和改进。
业务流程再造业务流程再造是一个旨在优化和改进企业内部流程的管理方法。
通过对企业内部流程的重新设计和优化，可以提高工作效率、降低成本、提升服务质量，并为企业创造更多的价值。
首先，业务流程再造需要对企业现有的业务流程进行全面的分析和评估。
通过对每个流程环节的细致观察和数据分析，我们可以了解到现有流程中可能存在的问题和瓶颈。
这些问题可能包括流程冗余、信息传递不畅、流程延迟等等。
在分析的过程中，我们需要了解每个环节的操作过程、所需资源、所涉及的人员和部门，以及流程之间的依赖关系。
在分析完现有流程后，我们可以开始制定优化方案。
这个过程包括重新设计每个环节的操作流程、调整资源配置、优化沟通和信息交流方式等。
在重新设计流程时，我们可以采用一些先进的技术和工具来提高流程自动化和数字化水平。
比如，我们可以使用工作流管理系统来规范和自动化流程操作，使用数据分析工具来实时监控和评估流程效果。
在优化方案制定完成后，我们需要进行流程重组和实施。
这个阶段需要和相关部门或人员密切合作，确保新的流程能够得到有效实施。
流程重组包括调整组织结构、重新分配工作责任、培训员工等。
同时，还需要建立流程监控和反馈机制，通过收集和分析实时数据，以及员工反馈来不断改进和优化流程。
这可以帮助企业实现流程的持续改进和优化。
业务流程再造不仅仅是一个过程的优化，更是一次全面的变革和创新。
在实施过程中，企业需要充分重视员工的参与和沟通，以充分调动他们的积极性和创造力。
员工是企业最宝贵的资源，他们对业务流程的理解和反馈对于流程再造的成功至关重要。
因此，必须向员工提供充分的培训和支持，帮助他们适应新的流程并提高工作效率。
最后，业务流程再造是一个持续改进的过程。
一旦新的流程实施，就需要不断收集和分析数据，从而发现潜在的问题和优化的空间。
企业应该建立一个持续改进的文化，鼓励员工提出改进建议，并快速响应和实施这些建议。
只有不断改进和优化，企业才能保持竞争力，并适应市场的变化。
如何进行企业流程再造企业流程再造是指通过重新设计和优化企业业务流程，以达到提高生产效率、降低成本、提高质量和满足客户需求等目的的一种管理方法。
下面，本文将从流程再造的定义、目的、实施步骤和成功案例等方面，对如何进行企业流程再造进行详细阐述。
一、企业流程再造的定义企业流程再造是指通过重新审视和重新设计企业的业务流程，去除不必要的环节和短板，寻找并引入创新的管理方法，最终实现提高效率，降低成本，提高质量，满足客户需求等目的的方法。
二、企业流程再造的目的企业流程再造的目的是提高企业的生产效率和质量，满足客户需求，降低企业成本，以获得更多的竞争优势。
具体来说，流程再造可以帮助企业实现以下目标：1、提高工作效率，简化流程，使工作更高效快捷；2、优化企业资源配置，降低企业成本，提高盈利水平；3、优化服务模式，提高客户满意度，树立企业形象；4、提高创新能力，探索新的商业模式，推动企业的可持续发展。
三、企业流程再造的实施步骤1、流程识别：首先要确定公司所需改进的流程。
通过流程识别的工具，进行全面的调查和审查，充分了解企业的业务流程和运营方式，找出被伤害或瓶颈的环节。
2、流程评估：评估这种情况下的流程，以评估当前流程的短板、不足和改善方案。
评估可以通过数据分析、客户需求分析、设备状态分析等多种技术手段来实现，以确保对企业当前状况的分析准确、深入。
3、流程重组：重新对企业的业务流程进行设计和改进。
通过在新流程中去除无用的步骤、添加新的步骤、整合原流程、优化工作流程等方式，重新构建合理的、稳健的流程结构，实现企业有效管理的整体目标。
4、流程实施：在新流程的基础上，进行流程实施。
需要进行员工培训、设备更新、效果监督和措施调整等工作，以确保新流程能真正地实施和实现预期效果。
四、企业流程再造的成功案例1、摩托罗拉企业流程再造：摩托罗拉公司在上世纪90年代末开展了基于设计、制造和流程再造的全球竞争提升项目。
通过流程再造，压缩了产品生产周期，缩减了70%以上的产品研发周期，大幅降低了质量问题的发生率，使公司的业务效率和盈利能力有了极大提升。
业务流程再造一、引言在当今高速发展的商业环境中，企业面临着日益激烈的竞争和快速变化的市场需求。
为了保持竞争优势并提高效率，许多企业开始采用业务流程再造的方法来重新设计和优化其业务流程。
本文将探讨业务流程再造的概念、目的以及实施的关键步骤。
二、业务流程再造的概念业务流程再造是指将传统的组织建构和运作方式进行根本性的改变，以实现企业重组、流程优化和工作标准化的目标。
通过消除冗余流程、简化操作和提高资源利用率，企业可以实现更高的效率和效益。
三、业务流程再造的目的1. 提高效率：通过重新设计业务流程，企业可以减少工作环节、避免重复劳动，从而提高工作效率，节省时间和成本。
2. 优化资源利用：业务流程再造可以使企业更好地利用现有资源，实现资源的最大化利用，从而提高企业的竞争力。
3. 加强客户关系：通过重新设计业务流程，企业可以更好地满足客户需求，提供更高质量的产品和服务，从而增强客户忠诚度。
4. 促进创新：业务流程再造可以打破传统思维定势，鼓励员工创新思考，推动企业的创新发展。
5. 提升组织适应性：面对日新月异的市场变化，业务流程再造可以使企业更具适应性和灵活性，迅速应对市场挑战。
四、业务流程再造的关键步骤1. 制定目标：明确业务流程再造的目标，例如提高客户满意度、降低成本等，并确保目标与企业战略的一致性。
2. 流程分析：对现有业务流程进行全面的分析和评估，确定存在的问题和瓶颈，找出改进的空间。
3. 重新设计：基于流程分析的结果，重新设计业务流程，优化流程环节和资源配置，确保实现目标。
4. 推动变革：将重新设计的业务流程引入组织中，培训员工，提供必要的技术支持，并注重组织文化的转变。
5. 持续改进：业务流程再造不是一次性的工作，应该持续进行改进和优化，与不断变化的市场需求保持一致。
五、业务流程再造的案例分析以传统零售行业为例，许多传统零售商由于落后的业务流程无法满足消费者日益增长的需求，因此决定进行业务流程再造。
管理优化优化管理流程和措施管理优化是指通过对管理流程和措施进行调整和改进，以提高管理效率和效果的过程。
在当今竞争激烈的商业环境中，管理优化已经成为企业持续发展的关键。
本文将从管理流程和管理措施两个方面探讨管理优化的重要性和方法。
一、管理流程优化管理流程是组织内部各项工作活动的有机组合，是实现组织目标的桥梁和纽带。
优化管理流程可以提高工作效率、降低成本、减少资源浪费，从而增强企业的竞争力。
以下是一些管理流程优化的方法：1. 流程再造：通过重新设计和重组管理流程，消除不必要的环节和繁文缛节，简化流程，提高工作效率。
流程再造需要全面梳理和分析现有流程，找出痛点和瓶颈，然后制定改进方案，实施优化。
2. 自动化技术：利用信息技术手段，实现管理流程的自动化和数字化。
例如，采用ERP系统、OA系统等管理软件，可以实现信息共享、流程协同，提高工作效率，减少人为错误。
3. 标准化流程：建立标准化的管理流程和规范，使各部门和员工都按照同一套流程进行工作，提高工作效率和质量。
标准化流程可以减少混乱和失误，提高工作的可控性和可预测性。
4. 流程监控：建立流程监控机制，对管理流程进行实时监测和评估，及时发现问题和风险，采取措施加以解决，确保流程的顺畅和高效运转。
二、管理措施优化管理措施是指为实现组织目标而采取的各种管理手段和方法。
优化管理措施可以提高管理的科学性和有效性，增强组织的适应能力和竞争力。
以下是一些管理措施优化的方法：1. 制度建设：建立健全的管理制度和规章制度，明确各项管理职责和权限，规范管理行为，提高管理效率和效果。
制度建设是管理的基础，是保障管理顺利进行的重要保障。
2. 激励机制：建立科学合理的激励机制，激发员工的工作积极性和创造力，提高员工的工作效率和质量。
激励机制可以是物质激励，也可以是精神激励，要因人而异，因岗位而异。
3. 岗位设置：合理设置岗位和职责，明确员工的工作任务和目标，避免工作交叉和责任模糊，提高工作效率和质量。
什么是业务流程重组业务流程重组的意义方法【摘要】：流程优化是企业对各项活动进行梳理的常用方法，但流程优化仅仅是对现有流程的改进，其基于的理念和方法也许没有本质上的变化。
流程再造与流程优化不同，其需要通过新的理念指导，对流程进行本质性的变革。
关于什么是业务流程重组，业务流程重组的意义和方法如下。
流程优化是企业对各项活动进行梳理的常用方法，但流程优化仅仅是对现有流程的改进，其基于的理念和方法也许没有本质上的变化。
流程再造与流程优化不同，其需要通过新的理念指导，对流程进行本质性的变革。
关于什么是业务流程重组，业务流程重组的意义和方法如下。
企业的流程管理不是指只对企业内部的流程进行梳理与优化，而是要面向整个供应链网络里的所有流程。
企业所在的供应链网络中的流程错综复杂，如何优化是一个较为复杂的问题，这需要在实际操作中集思广益、不断创新敢于颠覆过去，对流程的设计要反复检查讨论，不断试验、实践与改进等。
新流程设计好之后一定要进行模拟检验，观察流程的绩效并不断改进。
另外，鼓励企业在流程管理和分析时多使用流程图工具，这也是业务流程重组( BPR)或业务流程再造(BPR)中的重要手段。
流程图能够清晰地展示各个流程之间的相互关系，便于发现问题、分析问题和解决问题。
流程图描述清楚了，就知道每一步活动到底该如何去优化。
什么是业务流程重组业务流程再造(重组)(BPR)是美国学者迈克尔·哈默(MichaelHammer)和詹姆斯·钱皮(JamesChampy)于20世纪90年代提出的。
指出：200年来，人们一直遵循亚当·斯密的劳动分工思想来建立和管理企业，即注重把工作分解为最简单和最基本的步骤。
而目前应围绕BPR的概念来建立和管理企业，即把工作任务重新组合到首尾一贯的工作流程中去。
其中对业务流程重组BPR的定义是：“为了飞跃性地改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要运营基础，必须对工作流程进行根本性的重新思考并彻底改革。
流程优化与再造1. 引言在企业的日常运营中，流程是组织顺利运转的核心。
而随着市场的变化和业务的发展，原有的流程可能面临着各种问题，如效率低下、资源浪费、客户不满等。
为了保持竞争力和持续发展，企业需要不断优化和再造流程，以提高效率、降低成本，并提供更好的客户体验。
2. 流程优化的步骤2.1 分析现有流程流程优化的第一步是对现有流程进行全面的分析。
这包括详细了解流程的每一个环节，明确每个环节的输入、输出、责任人和时间节点。
通过流程分析，可以发现流程中存在的问题和瓶颈。
2.2 设定目标在分析现有流程的基础上，企业需要设定优化流程的目标。
目标应该具体、可量化，并与企业的战略目标和客户需求相符合。
例如，目标可以是缩短流程时间、减少资源浪费、提高客户满意度等。
2.3 制定优化方案根据分析和设定的目标，企业需要制定具体的优化方案。
优化方案可以包括调整流程步骤、优化资源配置、引入技术支持等。
关键是确保优化方案符合企业的实际情况和资源限制，并能够达到预期的效果。
2.4 实施和监控一旦制定了优化方案，企业需要开始实施并监控流程的优化过程。
这包括与相关部门和人员进行沟通和培训，确保他们理解并能够执行新的流程。
同时，企业还需要建立监控机制，及时发现和解决优化过程中出现的问题。
3. 流程再造的原则与流程优化相比，流程再造更加彻底和全面。
流程再造不仅仅是对现有流程的调整和改进，而是基于对企业目标和需求的重新定义和重组。
以下是流程再造的一些原则：3.1 以客户为中心流程再造的首要原则是以客户为中心。
企业需要从客户的角度出发，重新设计流程，以满足客户的需求和期望。
这包括减少不必要的环节和延迟，提高服务和响应速度，为客户提供更好的体验。
3.2 简化和标准化流程再造的另一个原则是简化和标准化。
企业需要避免复杂的流程和繁琐的手续，尽量缩短流程时间和提高效率。
同时，通过制定标准化的流程规范和操作指南，可以提高工作的一致性和可管理性。
3.3 引入技术支持流程再造还可以借助技术的支持来提高效率和质量。
流程优化、流程重组、流程再造如何实现价值流程的重要性怎么说都不为过，但流程要怎样落地?有三层的战略执行保障体系，第一层是战略执行系列，然后是流程价值系列，最后是IT支撑系列，这三层保障企业战略的执行。
本文将着重阐述流程是怎样保证我们的战略落地的，即战略要真正落地，该怎么样体现在流程上。
流程手段，落实战略执行的关键大部分企业都制定了宏伟的战略和目标，但只有将这些战略和目标真正落实在流程上面，才是真正开始执行战略。
企业通常做了总的战略部署之后还要做分领域的业务战略，细分到市场、研发、生产，一直分解到具体的活动。
所以，战略只有落实到具体运转的活动中才是进入了执行的阶段。
也只有在执行的阶段，你才会发现，整个企业的战略举措及目标的价值，其实就是在一层层流程运转过程中创造的。
在某一个领域做采购想要节约成本，可能会有一个跨部门的流程，比如新产品上市;可能还有一些跨岗位的，比如供应商的管理。
在这里面我们很清楚地看到，不管目标有多么宏伟，多么远大，都是靠流程一点一滴运转起来的。
而且不仅靠流程，还要靠结构，只有这样才能保证目标价值的最大化。
GE的前CEO杰克·威尔奇做流程再造，把企业24层变成了7层;ABB创造的矩阵式管理，打造了真正国际化的企业，因为当时很多的国际公司跟中国公司一样有国际部，当时做了一个面向全球的矩阵式的企业。
他们两个流程再造就打造了一个流程再造的时代，现在我们很少听到他们说流程再造了，因为这已经变成了日常工作。
而中国企业做流程再造还是值得宣传的东西，比如海尔花了五年打造市场价值链，海尔创业十九年中最核心的就是BPR与市场链这五年，他们重点切入，逐步建立了客户需求核心体系。
很多企业都希望是客户导向企业，但其实并没那么容易。
破解流程优化几大迷团流程有这么大的价值，对执行有着这么重要的作用，因此大家都争相做这件事情。
但在90年代早期进行的一系列调查显示，超过一半的业务流程重组项目走向失败或是达不到最初设定的目标。
基于这种情况，我们要找一找流程有哪些地方做的不对，成功的要点有哪些。
首先要明确对流程的理解。
说流程很重要，但只是表述企业业务和管理的一种语言。
流程的好处是可以用一个流程模型表述整个企业的业务模式，表述某一业务领域的业务模式，然后下面形成一级流程、二级流程，这些流程表述的是业务的运转，最底层的流程，一定要形成手册和表单。
手册和表单表示业务的标准化、知识化。
倒过来我们会看到做流程优化的时候有三个层次的优化，第一个是对整个企业业务模式的优化，就是流程框架体系的优化;第二个，业务的优化，就是流程的优化;第三个手册、表单的优化。
当然不能忘掉贯穿一个公司所有流程始终的就是IT系统的支撑，什么样的企业是最成功的，就是能够把企业战略放在IT里面的企业。
流程的几个方面落实到企业的实际层面会有几大谜团。
如BPR失败之迷、关键流程优化失败之迷、流程持续改进之迷、流程复制之迷、流程与IT融合之迷等等。
也就是说我们发现有很多关键流程的优化，实际的效果并不是太明显;还有很多的企业把流程都梳理了，最后这些流程都变成了手册，变成了文件柜里面很重要的文件，过了一年发现这些文件已经没用了，无法持续改进;再有就是中国的企业已经发展到海外，有些控制不住了。
什么叫控制不住?就是突然发现我们在国内的流程不可以复制到国外，不能很好地管理企业。
BPR失败之迷讲到BPR--业务流程重组，一般对业务流程重组有哪些初始希望呢?建立一个客户导向的组织;实现横向部门之间、岗位之间的顺畅沟通;实现对业务的管控落地，而又不影响对市场的快速响应;实现业务运转过程中关键点的控制，解决流程烦琐的问题、流转成本高的问题…，这么多希望都要规范化、标准化，这样一来企业就痛苦了，就会影响业务，影响生存。
◆首先要回归对业务流程重组的核心定位。
业务流程真正的作用是帮助企业搭建一个运营的平台，而且是可落地的可运营的平台，使企业的整体架构是一个完美的架构，一个良好的架构。
也就是杰克·威尔奇说过的持续可积累的架构，ABB也有这个口号，这个是我们首先要想清楚的。
◆要走出传统做法的误区。
实际上定位企业架构的时候，我们常常采用传统的做法，一般经历前期管理诊断、建立集团管理框架、组织设计、关键流程优化及关键制度完善、绩效考核体系设计的过程。
流程讲究放权，强调组织机构设计，信奉流程决定组织，组织决定完了才做流程，认为增值的流程才是关键流程，所有管理流程都是不增值的，它存在的理由就是保证整体和某一个领域的价值最大化，最后搞绩效。
这些传统的做法有两大误区：首先，没有关注业务流程的本质，产生的根源是因为竞争的时代，我们要以客户为导向。
其次，简单的管控模式不能解决业务问题，不同业务运转背后的模式是不一样的，而且它没有真正解决流程衔接的问题。
◆既要关注客户导向价值传递，还得关注不同业务本身,借鉴最佳实践的优化。
我们发现前端有很多的东西要做，对市场细分，细分出哪些客户群，不一样的客户群我们要配什么样的产品，比如要生产大批电脑，因为客户群不一样，生产的策略也就不一样。
不同的策略对应的关键活动是不一样的，流程是不一样的，然后你会发现不同的关键控制点不一样。
这些控制点，假如说你放在某一个领域，对某一个管控品进行管控，这就上升到集团管控层面，要注意这个管控是不是可以落地、可操作的、可以执行的。
举例来说，第一个流程要以客户导向传递;第二个就要研究不同业务领域的特点。
要看到业务不同的特点，发现不同的业务领域其实有很多的最佳实践，关键的是怎样让这些最佳实践落到企业上，变成企业真正可操作的业务模式。
在分析的基础上，我们会发现企业采购模式一些是集中采购，还有一些是分散采购，甚至这些采购还会影响到生产成本。
这时我们要搭建经营平台，除了以客户为导向，还要对各个指标进行分析。
这样才能让企业的运作成本更低，效率更高。
这就是既管控又要落地，又不影响对市场快速响应。
◆不能"一步实现，全面开花"，这样会影响业务运营与发展，最终使BPR项目流产。
一个供应商采购，可能后面还有很多的最佳实践，还有成本模型的问题，合作伙伴协作的问题，真要分析起来是很复杂的。
你要搭建一个很好的体系，不是想一步到位就能一步到位的，一步到位的结果最后都是失败的。
所以我们一定要找到企业所能承受目标和范围，对整个过程进行变革管理。
关键流程优化失败之迷关键流程的选择其实很不容易。
比如一个采购流程，几乎涉及到企业的所有部门，所有业务关系。
会发现关键流程分解下来还会有很多层，关键流程背后会有很多表单要优化，可能还会发现不做考核，流程是没法推行的，所以考核和绩效指标都是配套的。
最后发现要让公司的每个人都按照这个来做，还要做很多工作。
这里有很多工作要做，如果我们简单选择关键流程，那么企业会有很多流程选出来是劳而无功的。
回归到关键流程的本质，整个结果可能是业务模式产生变动，所以关键流程优化，问题导向是关键。
要能够识别关键问题，进行关键问题流程分析，发现并总结问题根源，最终提出解决的思路。
流程复制之迷为什么企业建立了流程体系，但是新建立子公司，又要重新梳理?为什么国际性的大公司能够迅速复制工作方式到新的子公司?◆流程的复制，最关键就是IT固化。
也就是让流程标准化，规范化，用统一的术语说清事情，规范运作。
让大家统一去做，肯定是聪明人不愿意，笨的人不会做，我们要找一个比聪明人还要好的流程，形成最佳实践，这个最佳实践要变成知识，只要把这些东西变成知识，就把过程的能力变成整个企业的能力。
◆流程的复制，除了IT固化以外，还要做好科学、标准的流程手册。
流程手册不仅仅记录流程是如何操作的，还记载了：流程中每个活动的考虑因素是什么?有什么判断经验?判断的量化指标值是什么?注意事项是什么?把个人的知识转变为企业的知识，把个人的能力转变为企业的能力。
流程与IT融合之谜某组织机构对IT类项目实施结果的统计数据显示：16.2%的项目实现其目标，即按时，在预算范围内，满足最初的项目要求;52.7%的项目需要补救，即超预算，超时间，未全面满足最初的项目要求;31.1%的项目失败，即在项目的某一阶段中止。
IT项目的失败率高达83.8%!为什么IT建设项目失败率这么高?什么是成功，上线并不代表IT项目已经成功，而是要实现管理的目标，真正达到预期的价值，并且是在预算范围之内。
IT系统实施前，必须要梳理流程也就是优化流程，为IT项目打基础。
企业的管控体系怎么样，关键控制点在哪里，这些分析透彻，上IT系统的目标就出来了。
这时候再把流程描述出来，控制点、岗位、表单…，真正做到这种程度，你会发现IT系统上线肯定是成功的。
要做好流程，企业就要因地制宜，采用多种流程管理推进方法--流程重组：客户导向，面向业务模式的流程优化，企业整体优化，是基础工作;流程优化：针对某一特定的目标或问题(如对大客户的响应速度、降低采购成本等)，来解决问题，使流程价值落地;流程梳理：规范企业管理，打下企业流程管理的基础;面向IT系统的流程梳理：促进IT系统(ERP、CRM、SCM、OA等)成功实施，达成预定目标;流程治理体系设计：建立流程持续改进机制，体现流程管理价值，落实战略。
出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
