单选题(公共类)

有效题目答案选项A答案选项B20122012年全国保险监管工作会议的

总体要求为（ ）。促时效、严监管、防风险

、推发展抓时效、严监管、防风

险、促发展20122012年全国保险监管工作会议的

决策部署，以（ ）为主要目的

。推进科学发展保护投保人和被保险人

利益

20122012年全国保险监管工作会议提

出，要将（ ）作为衡量工作成

效的根本标准。车险理赔服务质量投保人和被保险人的满

意度

2012中国保监会关于综合治理车险理赔

难工作提出，争取通过用（ ）年

左右时间的综合治理，以提高社会

公众对车险服务的认可度和满意度

。23

2012《机动车辆保险理赔管理指引》指

出，（ ）是指总公司统一指定

理赔管理制度，规范理赔服务流程

及标准，完善监督考核机制，应实

现全国或区域接报案集中，以及对

核损、核价、医疗审核、核赔等理

赔流程关键环节和关键数据修改的

总公司集中管控。分类授权管理原则集中统一管理原则

2012各家保险公司应对理赔人员进行岗

前、岗中、晋级培训并考试。其中

岗中培训：公司应通过集中面对面

授课、视频授课等形式，对各岗位

人员进行培训。核损、核价、医疗

审核、核赔人员每年参加培训时间

不应少于（ ）小时，其他岗位人

员每年参加培训时间不应少于（

）小时。60 5080 60

2012保险公司应严格按照《保险法》及

相关法律法规和保险合同的约定，

在法律规定时限内，核定事故是否

属于保险责任。情形复杂的，应在

（ ）日内作出核定，但合同另有

约定的除外。不属于保险责任的，

应自作出核定之日起（ ）日内向

被保险人发出拒赔通知书并说明理

由，将索赔单证扫描存入系统后，

退还相关索赔单证，并办理签收手

续。30 315 5

2012保险公司应设立全国统一的服务电

话号码，并向社会公示，（

）接受报案、咨询，并提供查勘定

损服务。12小时×365天12小时×180天

2012保险公司应保证报案电话畅通，接

通率不得低于（ ）。75%80%

2012保险公司应建立客户回访台账或留

存回访电话录音。回访记录应妥善

保存，自保险合同终止之日起计

算，保管期限不得少于（ ）年

。23

2012对于上门投诉的客户，保险公司应

有专人负责接待，尽最大努力即时

解决。一般性投诉，承办部门应在

（ ）个工作日内答复；重大、

疑难类投诉，应在（ ）个工作

日内答复。3 55 102012中华财险2012年工作会议的主题

为（ ）。发展提速，稳定效益二次创业三步走

20122012年3月起，对于全险种的补报

案审核权限，由（ ）执行。总公司分公司

2012查勘车辆GPS使用的直接责任人为

（ ）。分公司客服中心总经理电话中心调度岗负责人

2012未决清理垃圾数据的工作中需要多

方核实情况，其中必须应向（

）联系核实是否销案。报案人驾驶员

2012第一现场查勘的，应有反映事故现

场全貌、反映车辆外部损失情况

（如能够反映整侧轮胎损失情况）

的（ ）照片，反映受损车辆车

牌号码、车辆损失部位及损失程度

（主要总成部件是否损坏）、财产

损失部位及损失程度的（ ）照

片。远景 近景全景 近景

2012某车辆投保了交强险及机动车第三

者责任保险，在一次交通事故中负

同等责任，且损失已超过了交强险

的赔偿限额，由于没有投保不计免

赔险，故保险人对交强险限额之外

的赔偿应扣除（ ）免赔率。5%10%

2012全车盗抢险的保险金额由（ ）

确定。按保险车辆的实际价值确

定按保险车辆的新车购置

价确定

2012甲乙两机动车发生交通事故，甲车

主责，乙车次责，甲、乙两车车损

分别为2000元、5000元，另造成

路产损失1000元。则甲车交强险

赔偿乙车金额为（ ）。100181.82

2012根据我司现行机动车辆商业保险条

款的规定，因污染造成的损失属于

（ ）。车辆损失险与第三者责任

险共同的责任免除第三者责任险与车辆损

失险共同的保险责任

2012交强险实务规定各无责方车辆不参

与对其他（ ）车辆和车外财产

损失的赔偿计算。有责同责

2012新修改的道路交通安全法第76条规

定，机动车与非机动车、行人之间

发生交通事故，由保险公司在交强

险责任限额范围内予以赔偿；不足

的部分，如机动车一方没有过错

的，承担不超过（ ）的赔偿责

任。10%15%

2012投保人根据合同约定，向保险人支

付保险费，保险人对于合同约定的

可能发生的事故因其发生所造成的

财产损失承担赔偿保险金责任，或

者当被保险人死亡、伤残、疾病或

者达到合同约定的年龄、期限时承

担给付保险金责任的（ ）行

为，即保险。商业保险社会保险

2012保险合同特征之一的射幸性的含义

是（ ）。保险人必须履行赔付义务保险人并不必然履行赔

付义务

2012当采取不足额保险合同方式承保

时，保险标的如果发生全部损失，

被保险人最多获得的保险赔偿额等

于（ ）。实际损失保险金额2012李某于2002年12月12日向保险公

司购买保险，保险公司在当日签发

了保险单，约定保险期限为2002

年12月13日零时起至2003年12月

12日24时止，并注明交纳第一笔

保险费的次日零时保险公司才开始

承担保险责任，李某于2002年12

月20日交纳第一笔保险费。那么，

该保险合同生效之日为（ ）。2002年12月12日零时2002年12月13日零时

2012在保险人的各项义务中，保险人最

主要、最基本的合同义务是（ ）

。提供保险咨询服务提供保险投资服务

2012合同约定分期支付保险费，投保人

支付首期保险费后，除合同另有约

定外，投保人自保险人催告之日起

超过三十日未支付当期保险费，或

者超过约定的期限六十日未支付当

期保险费的，合同效力( )。中断中止

2012在财产保险合同中有效期内保险标

的的危险显著增加时，保险人可以

按照合同约定解除合同，下列保险

人哪种做法符合《保险法》的规定

（ ）。将收取的保险费扣除手续

费后退还给投保人将自保险责任开始之日

起至合同解除之日止的

保险费退还投保人

2012对于固定资产全部损失的赔偿，在

保险金额等于或高于保险价值时，

其赔偿金额以（ ）。不超过出险时的保险价值

为限不超过出险时的账面原

值为限

2012机器损坏保险对（ ）造成的损

失不负责。暴风雨、洪水工人技术人员操作失误

、恶意行为2012某厂家担心自己生产的煤气灶造成

用户人身伤害或财产损失承担经济

赔偿责任可以投保（ ）。公众责任保险职业责任保险

2012一轮胎型号为 220/60 R15 90V，

其中V表示 （ ）。轮胎结构扁平率

2012现场事故，轮胎有压印，拖印和（

）。擦印挤印

2012前轮定位的四个参数中，能随意调

整的是（ ）。主销后倾主销内倾

2012VIN码中的年份代码能保证在（

）年内生产的任何车辆的识别代号

各不相同。1020

2012对于95585专线重点提示的案件，

须认真核查报案中事故车辆的损失

部位、（ ）、事故现场。损失名称损失数量

2012拍摄照片要求相机的图像分辨率是

（ ）。480*360640*480

2012所有案件从出险报案到立案的时间

不能超过（ ）天。1天2天

2012稀少、进口及老旧车型等配件购买

困难的，可采取一次性（ ）的方

式进行定损处理。协商重置打折

2012修复车辆单个配件金额超过（ ）

需复勘。2000元3000元

2012目前市场上的钢化玻璃，其代号字

母为（ ）。TG

2012连接驱动轮与差速器的传动零件，

并将差速器的扭矩和转速传给驱动

轮的是（ ）。驱动桥差速器壳2012汽车水箱的修理作业中不常使用（

)焊接方法。惰性气体保护焊钎焊

2012在施救过程中，因施救而损坏他人

的财产，如应由被保险人承担赔偿

责任的，（ ）。但是在施救时，

施救人员个人物品的丢失，（ ）

。酌情赔偿，予以赔偿予以赔偿，不予赔偿

2012残值作价要合理，残值应掌握在换

件配件总价的（ ）左右（玻璃、

塑料等无价值的配件除外）。2%3%

2012由修理厂代索赔，且损失金额超过

（ ）万元的案件必须查勘第一现

场。12

2012汽车通常由发动机、（ ）四个部

分组成。传动系统、车身和电气设

备底盘、仪表设备和电气

设备2012汽车发动机大修必须更换的部件是

（ ）。活塞连杆

20129.00R20表示的是（ ）轮胎。斜交实心2012轻微门诊案件参照同类案件的平均

损失确定，一般不低于（ ）元。1000元2000元

2012损失金额超过（ ）万元的案件必

须查勘第一现场。23

2012核损的目的是提高定损质量，保证

定损的准确性、（ ）和统一性。标准性完整性

2012因核损引起的客户争议由核损岗负

责人处理，将该客户争议转发至原

核损员核实情况，核损员在（ ）

个工作日内想负责人反映情况。0.51

2012按照我司《理赔实务与系统操作手

册》要求，接报案时限要求接起电

话（）分钟以内须完成接报案，即

时反馈调度岗人员安排调度。23

2012《理赔实务与系统操作手册》中，

查勘人员接到查勘任务短信后，需

在（ ）内与报案人或被保险人进

行联系。5分钟10分钟

2012客户直接上门投诉的，应（ ）受

理；由其他工作人员转交的投诉案

件，应在《受理投诉登记表》后（

）分钟与客户联系，了解情况。立即，1小时次日，30

2012各级投诉处理人员接到投诉岗转办

的《受理投诉登记表》后，应于（

）内向投诉岗反馈初步处理结果，

并在（ ）个工作日内反馈最终处

理结果。当日，7次日，3

2012对于人伤案件中伤员的衣物、零小

物件等损失物品，即使在调度了相

关的人伤标的后，也必须另行调度

（ ）标的。三者物损主车物损

2012调度时限要求，本地出险案件，在

受理报案后（ ）分钟内完成调度

任务；委托外地查勘案件，在受理

报案后（ ）内完成调度任务。当日，55，当日