公司各部门职能说明书

部门职能说明书

xx 有限公司XX有限公司

组织结构图

质管部职能说明书

部门名称 质管部 直接上级 总经理助理下属分部门

职责

概述 负责公司发展战略规划制定、目标管理、经营计划的制订、落实、检查、考核，建设企业制度、 监管部门职能完成、构建质量 /环境体系、处理内外部投诉。

工作 权限 1. 有权参与公司重大生产、经营决策和战略规划的制定；

2. 对公司的经营管理和发展提出建议的权力；

3. 依照公司制度和规定，对管理监控中发现的各类问题实施处罚的权力；

4. 依照公司制度和规定，对公司各部门职能完成进行监督、实施考核的权力；

5. 根据工作需要，要求其他各部门提供相关信息、资料、需求的权力；

6. 考核、反馈相关部门工作绩效的权力；

7. 对内外部不同投诉提出处理、纠改建议的权利；

8. 在部门职责范围内按制度自主开展各项工作的权力；

9. 本部门人员的录用、解聘建议权及工作调配权；

10. 有权考核部门人员，决定内部奖惩，并提供薪酬分配建议；

11. 公司规定、上级主管授予的其他权限。

工作职能

1.目标管理 1. 组织制定公司战略发展规划和年度经营计划，并对目标进行分解；

2. 检查落实各部门目标的执行及完成情况，向高层领导反馈信息；

2.计划管理 1. 根据公司发展的总体规划和要求，编制下达并跟踪经营计划；

2. 结合企业实际经营情况，对年度经营计划进行针对性的调整和完善；

3.质量/环境 体系管理 1. 负责健全质量体系，按计划组织内审和管理评审及监督审核的配合工作；

2. 对各部门质量体系运行情况不定期监督检查；

3. 组织学习程序文件，及时修订管理手册和程序文件，及时发现体系不合格项并采取 纠正与预防措施，保障质量体系的有效运行；

4. 投诉管理 1. 收集、分析内外部投诉，提出整改措施；

2. 监督纠改措施的落实情况，确保纠改有效性和及时性，避免类似情况再次发生；

3. 针对投诉简历考核机制，对投诉情况落实考核责任，对重复投诉加大考核。

5.信息管理 1. 收集、汇总、整理各部门提供的各类信息；

2. 依据相关制度，处理信息传递中存在的问题。

6.考核管理 1. 制定、实施、完善公司绩效管理制度，组织对部门、职工的考核及过程培训、指导；

2. 组织考核计划、结果的审定，积极推进公司绩效管理工作开展并落实过程的抽查监 督工作；参与考核申诉的调查处理；

3. 对周期性考核进行总结、分析、完善；

4. 对各项纠改措施、改善措施进行评估、验收。

7.内部管理 1. 提出部门内岗位配置意见，对部门工作进行合理分工；

2. 对部门职工进行培训、指导，提升部门团队能力；

3. 监督、检查、考核职工的工作绩效，完善内部分配，激发职工的工作积极性；

4. 落实公司有关规定和制度，不断提高部门的服务质量。

8.协调工作 1.做好本部门与相关部门的工作配合与协调工作。 经营部职能说明书

部门名称 经营部 直接上级 副总经理 下属分部门

职责

概述 组织市场开拓、产品销售、客户维护工作，完成公司下达的销售目标任务。

工作

权限 1. 企业重大经营决策的参与、建议权；

2. 对公司的经营管理和发展提出建议的权力；

3. 客户订单合同的评审、签订及查阅权；

4. 市场划分、营销策略的建议权；

5. 售后服务、质量索赔处理建议权；

6. 公司授权下的产品报价权和代表公司与客户开展业务谈判的权力；

7. 根据市场需求对产品提出修改意见的权力；

8. 跟踪生产进度、根据客户需求协调订单变更事宜的权力；

9. 在部门职责范围内按制度自主开展各项工作的权力；

10. 本部门人员的录用、解聘建议权及工作调配权；

11. 有权考核部门人员，决定内部奖惩，并提供薪酬、奖金分配建议；

12. 根据工作需要，要求其他各部门提供相关信息、资料、需求的权力；

13. 考核、反馈相关部门工作绩效的权力；

14. 公司规定、上级主管授予的其他权限。

工作职能

1.市场调研 1.组织市场调查和研究，掌握市场供求信息和行业动态，不定期编制市场动态分析报告， 为公司经营决策提供依据；

2.参与决策 1.参与公司重大经营决策和市场竞争策略制定，根据市场信息提供经营方向及产品开发、 改良建议。

3.制度管理 1. 建立和完善部门工作相关的各项管理制度；

2. 建立明确的工作程序和工作标准，包括销售过程控制、报价、信息管理、合同移交、合 同变更管理、产品交付、客户服务制度等，并监督实施。

4.营销计划 1. 收集各种市场信息资料，进行市场预测，提供公司年度、月度产品营销目标计划，并在 部门内部对营销计划进行分解；

2. 合理划分市场区域，分配销售计划，并监督计划实施。

5.市场开发 1. 开发内贸及外贸目标客户和潜在市场，特别是公交客户；

2. 承接外来订单，处理客户来函、来电、来访等日常事务，进行销售业务洽谈；

3. 组织参加各类订货会、展销会，组织公司产品的市场推广活动，有效促进产品的销售；

4. 汇总市场开发信息，总结经验、探讨方法。

6.合同评审

与管理 1. 按照流程，组织相关部门对合同进行评审，记录保存评审结果；

2. 根据评审意见开展合同签约，对合同文件移交和更改控制；

3. 建立合同台帐，进行日常管理；

4. 正确反映合冋的履行、变更、解除、结算方式等；

5. 细致记录合同履行过程，形成完整信息链。

7.营销控制

与管理 1. 根据客户要求和成本费用测算进行报价；

2. 负责陈列与展示优势产品供客户参考；

3. 按流程将定单转换为生产指令，并将指令转达到技术、生产、米购、质检等部门；

4. 跟踪订单和生产进度，根据客户需求协调订单变更事宜；

5. 按公司规定进行信用控制与货款回收。

9•信息管理 1.对订单客户及意向客户的各类信息及沟通情况及时收集、整理并存档管理，重要信息反 馈公司并提供相关建议，对订单客户的变更要求和其他需求及时反馈生产等部门。 10.客户管理

及售后服务 1. 对客户实行分类管理，建立完善的客户信息档案，加强重点客户管理，对客户流失进行 分析和紧急应对；

2. 定期回访重点客户，了解客户的需求，解决合冋履行中出现的问题；

3. 按流程规定进行产品售后服务，受理客户投诉并及时反馈技术开发部等相关部门；

4. 参与客户投诉原因分析，将处理意见反馈客户，对客户做好沟通工作；

5. 妥善处理销售过程中客户有关的突发事件。

11.仓库管理 1. 建立并实施外移库仓库管理制度；

2. 按规定办理各种相关入库、出库手续；

3. 库存产品合理摆放、安全管理；

4. 每月月底对库存物资进行统计，报表上报；

5. 配合财务部人员，定期对外移库进行盘点核对查实帐物，做到帐实相符。

6. 库存物资做到数量清、材质清、规格清，帐、物、卡相符。

12.内部管理 1. 提出部门内岗位配置意见，对部门工作进行合理分工；

2. 对部门员工进行业务培训和指导，提升专业技能；

3. 实施日常监督管理，落实公司有关规定和制度，不断提高部门的服务质量；

4. 检查、考核员工的工作绩效，完善销售分配制度，激励销售人员完成既定销售目标；

13.协调工作 1. 定期组织营销活动分析会议；

2. 做好本部门与相关部门的工作配合与协调工作。

生产部职能说明书

部门名称 生产部 直接上级 总经理助理

（生产） 下属分部门 各工段 职责

概述 负责生产过程管理、产品质量管理、生产安全管理、生产现场管理及生产流程优化、工艺革新与工 艺纪律执行，按时保质完成公司下达的生产计划。

工作

权限 1. 对公司的经营管理和发展提出建议的权力；

2. 产品生产计划的分配权、实施权和工艺设计方案修改建议权；

3. 合同评审的参与权；

4. 新产品开发和技改项目建议权；

5. 违反安全生产制度的处置建议权；

6. 在部门职责范围内按制度自主开展各项工作的权力；

7. 本部门人员的录用、解聘建议权及工作调配权；

8. 有权按照相关制度考核部门人员，决定内部奖惩，并提供薪酬分配建议；

9. 根据工作需要，要求其他各部门提供相关信息、资料、需求的权力；

10. 考核、反馈相关部门工作绩效的权力；

11. 公司规定、上级主管授予的其他权限。

工作职能

1.计划管理 1. 负责制定订单生产计划，合理安排班组任务，确保产品质量满足产品标准要求；

2. 监督、协调、控制各工段做好产前各项准备工作和生产计划进度，保质保量按期完成 生产任务。

2. 生产管理 1. 做好生产过程管理，按计划控制投入产出合格率、入库率等关键指标；

2. 负责生产日常管理工作，对生产过程各项数据进行监督、统计、分析；

3. 按作业指导书、工艺要求进行操作，检查、考核不规范操作行为；

3.现场管理 1.根据公司质量管理体系标准和 6S管理要求，建立并完善各项现场管理规范， 对责任区

域实施现场管理并组织检查、评价。

4.统计管理 1.统计、收集各工段生产计划完成情况、原辅材料消耗情况、产品投入产出合格率等各 项数据，并做出生产分析。

5. 质里官理 1.确保产品质量，对发生的质量冋题，参与公司质量冋题分析，监督洛头解决方案。

6.安全生产

管理 1. 组织各工段严格执行生产安全管理制度，落实各工段安全负责人责任；

2. 每天检查本工段安全教育执行情况；

3. 发现违纪现象和事故隐患限期整改，对人身事故、设备事故情况进行检查并上报，并 落实整改措施。

7.职工培训 1.对生产职工进行行为规范、生产安全、操作技能等方面的培训与指导，改善工作态度， 提升工作能力。

8. 工艺管理 1. 负责生产流程工艺管理，确保生产流程、工艺执行符合企业标准；

2. 监督检查各工段、班组的生产工艺执行情况，收集各工段、班组提出的工艺技术改造 要求，确认后向技术开发部转达。

9.设备管理 1. 对生产设备、厂内运输设备、起重设备等加强管理和保养；

2. 做好设备日常维护保养工作，及时安排完成设备大、中修任务，确保设备完好；

3. 准确统计、上报各种设备事故，落实整改措施。

10.原辅材料

消耗管理 1. 负责编制原辅材料消耗计划，制定降低成本计划，实现降本增效目标；

2. 建立原辅材料消耗考核机制，严格执行原辅材料考核，控制消耗。

11.内部管理 1. 提出部门内岗位配置意见，对部门工作进行合理分工；

2. 对部门职工进行培训、指导，提升部门团队能力；

3. 监督、检查、考核职工的工作绩效，完善内部分配，激发职工的工作积极性；

4. 落实公司有关规定和制度，不断提高部门的服务质量。

12.协调工作 1. 参与合冋评审，负责对合冋中有关产品供货能力、交货期评价；

2. 参与新材料、新产品、新工艺等评审；

3. 做好本部门与相关部门的工作配合与协调工作。