药店岗位职责及工作要求
一、岗位职责：
1.协助药师完成药品选配、拆药、包装等工作。
2.根据药师的指示，参与药品的采购、入库、分类、销售等流程。
4.维护药品库存，及时上报药品报损、过期等情况。
5.负责药品的陈列整理、促销活动的实施等工作。
6.协助药店日常的清洁和卫生工作，保持良好的店面环境。
7.配合相关部门做好资料的整理、报表的填写等工作。
二、工作要求：
1.具备相关药学知识，需持有药师助理或相关资格证书。
2.熟悉药品分类、常用药品的属性和使用等基本知识。
3.具备较好的沟通和服务意识，能够与顾客进行良好的沟通和交流。
4.具备团队合作精神，能够协助药师完成各项工作。
5.具备一定的计算能力，能够准确进行药品数量的计算和核对。
6.具备一定的抗压能力，能够应对药店高峰期的工作压力。
7.具备良好的卫生习惯，能够维护药店的清洁和整洁。
8.具备较强的责任心和敬业精神，能够认真对待工作并以顾客的需求为导向。
药店营业员岗位职责
一、药店营业员应认真学习药品经营和管理方面的法律法规,熟悉
和了解GSP条款及操作方法、严格遵守公司制定的质量管理制度,依照《公司管理制度》来规范自己的行为,全心全意的为顾客提供满意和优质的服务。
二、严格按药品分类管理制度原则陈列药品,摆放整洁,标示清晰,
准确表示品名、产地、规格、价格等,方便顾客选购。
三、销售和调配药品与正确介绍药品的功能,用途用量和禁忌,注
意事项等,不夸大和误导顾客。
四、认真执行处方药品销售管理规定,按规定程序和要求做好处方
药的配方、发药工作。
五、严格按照拆零药品销售程序销售拆零药品。
六、顾客反映用药后出现不良反应的情况应收集和记录,并按《药
品不良反应报告制度》的要求将收集的相关记录及时交质管部处理。
七、营业前做好柜台、货架、商品、地面等环境卫生,达到干净整
洁、明亮。
八、上岗时必须做到服装整齐、洁净。遵守劳动纪律,不无故迟到、
早退、请假、确有事提前申请上报。
九、必须提前准备好营业期间的需用品,用具。熟练工作流程。
十、及时补充商品,及时检查,缺货及断货现象,能及时上报计划。十一、营业中应及时拉面和补充商品,及时规整摆放零乱的商品。十二、新到货须认真配合验收员清点验收,及时上柜上架。将上柜上架余下药品妥善存置存货处并垒放整齐。
十三、加强服务意识,随时做好顾客提供服务的准备,发现顾客有需导购时,应立即上前友善地为其提供各种服务。
十四、观察卖场销售环境,注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件,沉着冷静,迅速通报上级或打110报警。
十五、努力提高自身水平,做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。
十六、交班按时,应对接班人员告知已补货与需补货商品情况,做到交接清楚,补货无重复并认真填写交班表内容,及贵重药品的交接本,记录自己端正准确。
十七、爱护店内设备,设施,发现损坏及时上报维修。
十八、必须坚守工作岗位,不得串岗、离岗。
有关业务和管理岗位的聘用文件
为了搞好药品经营质量管理，把药品各项质量管理制度和职责落到实处，真正把gsp的规范落实，决定任命以下人员担任各岗位负人：
企业负责人： 药店质量管理员： 药店采购员： 药店验收员： 药店营业员： 药店养护员: 驻店药师：
企业负责人质量职责
1. 贯彻、执行《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等有关法律、法规，确保企业依法经营，保证消费者用药的安全、有效、及时、方便。
2. 坚持“质量第一”的观念，组织本企业员工学习法律法规，执行药店的质量管理制度，加强质量管理工作，对药店的质量管理工作负领导责任。
3. 组织、监促相关人员建立和完善各项规章制度，并负责签发质量管理制度。
4. 督促质量管理工作的落实，保证质量管理人员有效行使职权。 5. 主持质量管理制度的检查与考核工作，督促、检查各岗位履行质量职责，监督质量管理制度的落实、执行。
1
重庆市巴南区金珍药店
岗
位
职
责
2019年
2 重庆市巴南区金珍药店
1、目的：规范企业负责人的经营行为，保证企业质量体系的建立和完善，确保所经营的药品的质量符合法定的标准。
2、依据：《药品经营质量管理规范》
3、适用范围：适用于企业负责人。
4、责任：企业负责人对本职责的实施负责。
5、工作内容：
5.1组织本企业的员工认真学习和贯彻执行国家有关法律、法规，在“质量第一”的思想指导下进行经营管理，确保企业所有的药品经营活动符合国家法律、法规的要求；
5.2合理设置并领导质量管理人员，支持并保证其独立、客观地行使职权，在经营与奖惩中落实质量否决权；
5.3积极支持质量管理人员工作，经常指导和监督员工，严格按GSP要求来规范药品经营行为，严格企业各项质量管理制度、岗位职责、工作程序规范、记录表格的执行和落实。
5.4定期对企业的质量工作进行检查和总结，听取质量管理人员对企业质量管理的情况汇报，对存在问题采取有效措施改进；
5.5指导质量管理人员，营业员及其他各岗位人员。依据各岗位人员的报告和管理记录，确认是否正确进行了相应的管理；
5.6组织有关人员定期对药品进行检查，做到帐、货、物相符，质量完好，防止药品的过期失效和变质，以及差错事故的发生；
5.7创造必要的物质、技术条件，使经营环境、储存条件达到药品的质量要求。
5.8做好人员工作职责及班次的组织安排；
5.9人员关系的维护和协调；增进团结，提高企业员工的凝聚力。
5.10重视顾客意见和投诉处理，主持重大质量事故的处理和重大质量问题的解文件名称：企业负责人岗位职责 编号：WZQJSYDA001-2019
起草人：陶明丽 审核人：陶明丽 批准人：陶明丽 颁发人：陶明丽
日期：2019年8月1日 日期：2019年9月1日 日期：2019年9月3日 日期：2019年9月3日
分发人员：陶明丽
3 决和质量工作的改进。
5.11努力学习药品经营的有关知识，不断收集新信息，提高自身及企业的经营管理水平，重视员工素质的训练与培养。
营业员岗位职责
1、严格遵守企业纪律、规章制度，执行相关质量管理制度及程序。
2、每日做好当班责任区内的清洁卫生、陈列、整理、定价、调价、养护、退库、效期跟踪等作业。
3、保证仪容、仪表符合企业规定，对顾客礼貌招呼，热情微笑服务，文明用语。
4、掌握并不断提高服务技巧、销售技能，不断熟悉药品知识，及时掌握新品种的药学内容，销售药品做到准确无误，并且正确说明用法、用量和注意事项，务必提醒顾客要认证阅读说明书，不得夸大宣传和欺骗顾客。
5、做好药品的防盗和防止药品变质的工作。
6、负责协助进行经营场所的气氛营造，装饰物的悬挂等。
7、做好每班的贵重药品的交接班工作。
8、协助搞好企业经营场所的设备维护、设施维护保养。
9、担负中药饮片配方的营业员，应具有中药配方和识别常用品种的基本知识。
