顾客存酒记录表

顾客回访记录表

店面： 流水号：

顾客姓名 顾客地址

联系电话 手 机 购货日期

顾客单位 顾客档案流水号

回访记录：

一、 对公司产品是否满意：1、满意方面：质量□ 款式□ 颜色□ 价格□

2、不满意方面：质量□ 款式□ 颜色□ 价格□

二、对代理商服务是否满意：

1、满意方面：导购能力□ 导购态度□ 安装水平□ 安装态度□ 交货时间

□

2、不满意方面：导购能力□ 导购态度□ 安装水平□ 安装态度□ 交货时间 □

三、对公司有何建议：

顾客签字： 记录人：

年 月 日

1、回访意见处理：

2、要求店面改进意见：

区域经理（客服部）：

年 月 日

1、回访意见解决情况考核：

2、店面改进情况考核：

3、考核结论：

区域经理（客服部）：

年 月 日

顾客意见调查表

尊敬的顾客：您好！ 非常感谢您一直对本餐厅的支持与厚爱，为了给您提供更为优质的用餐体验，真诚的希望您能够给我们提出宝贵的意见或建议。 更加感谢您抽出宝贵的时间配合我们做这份市场调查，有您的支持，我们将会做得更好！ 1、您对我们的服务态度是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □

2、您对我们的服务频率是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □

3、您对我们的出菜速度是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □

4、您对我们的菜品卫生是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □

5、您对我们的菜品新鲜是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □

6、您对我们的菜品味道是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □

7、您对我们的消费价格是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □

8、您对我们的就餐环境是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □

9、您是否愿意再次光顾我们餐厅？ 愿意 □ 不确定 □ 不愿意 □

您希望本餐厅需要改进的地方：

再次感谢您的支持与配合，本餐厅所有员工在此祝福您和您的家人幸福安康！

如果方便，敬请留下您的： 姓名：___________ 性别：_____ 电话：________________

顾客意见调查表

尊敬的顾客：您好！ 非常感谢您一直对本餐厅的支持与厚爱，为了给您提供更为优质的用餐体验，真诚的希望您能够给我们提出宝贵的意见或建议。 更加感谢您抽出宝贵的时间配合我们做这份市场调查，有您的支持，我们将会做得更好！ 1、您对我们的服务态度是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □

2、您对我们的服务频率是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □

3、您对我们的出菜速度是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □

4、您对我们的菜品卫生是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □

5、您对我们的菜品新鲜是否满意？ 非常满意 □ 满意 □ 不满意 □

公司名称

顾客让步/偏离许可记录表

QR8.3-05 NO:

顾客名称

产品名称 生产日期

产品型号 产品批号

产品/过程不符合要求的描述：

品质部： 日期：

本公司意见：

品质部： 日期：

顾客意见：

销售部： 日期：

让步/偏离许可的数量和/或期限：

顾客代表： 日期：

发货外包装标识方法：

销售部： 日期：

最终结论：

总经理： 日期：

1

顾客投诉处理记录表

投诉单位 投诉时间

投诉方式 □来访 □来电 □来函 □其它 联系电话

投诉内容：

受理人：

责任处理部门/人 处理时限 □当天 □3日内

□___日内

受理部门处理意见：

责任人签字：

处理结果：

责任人签字：

客户意见回访调查

及时解决 □及时 □不及时 如未及时解决，是否向对方解释原因 □已解释□未解释

客户满意度 □满意 □较满意 □一般 □较差

客户意见：

客户签名：

日期：

备注：客服人员接到投诉后，必须当日给予答复，无法解决则移交营销部。