我们应如何应对突发公共危机事件
“8.12”天津滨海新区危险品爆炸事故是典型的突发公共危机事件，对于民众的生命、财产安全乃至公共秩序破坏极大。如何妥善应对，对于任何城市的管理者而言都是严峻考验。
这些天我一直在关注着事故的发展动态，首先是朋友圈里的许多祈福，大家一开始实际上在一定程度上是支持政府的工作，然而网上却一如既往的出现了一些刺耳的声音，朋友圈里也有人开始转发“已经死亡200多人”，“官方信息不实”等言论。
这几天的新闻联播，一直在报道事故救援进展，也在中央新闻，中央新闻外语频道各档节目里直击前方一线，也不断关注着后方的安置工作。但实际上那些第一批冲入火场的天津港消防支队72人，和现役人员13人，即到目前为止总共失踪85名消防人员和10名其他人员共95人，但也有可能与未确认身份的88名遇难者有重复。
这些一线救火的消防员被网友们誉为“最美的逆行”。他们将个人安危置于度外，是最先冲进火海的人。但是，在这最美与感动背后，是冰冷的死亡数字——这起“新中国成立以来消防官兵伤亡最为惨重的事件”，至今已造成21位消防员死亡。然而，在公安部消防局发布的消息中，“牺牲官兵已达11人”。这其中被忽略的十位消防员，或许没有“官兵”头衔——在消防员这个群体中，存在着大量的编外人员。爆炸发生之后，他们的伤亡情况暂未被官方提及。在这些天的新闻联播中，甚至我等待播音员读播出的失踪人数也从未有过。
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我国中小学校突发危机事件应对与管理分析
作者：杨文海
来源：《现代商贸工业》2015年第20期
摘 要：随着我国经济社会的发展，中小学校面临的矛盾危机越累越多，中小学生健康成长的校内外环境比较复杂，而中小学生作为未成年人，辨别、抵抗危机的意识和能力比较微弱，遇到危机事件很容易受到伤害，这就给学生、家长以及学校造成非常严重的威胁。因此，中小学校应该从危机的预防、危机的识别、危机的评价和应对等方面，对学校内外部的危机源进行应对和管理。
关键词：中小学校；突发事件；危机应对管理
中图分类号：D9
文献标识码：A
文章编号：16723198（2015）20019102
随着经济的不断发展，我国社会生活中的矛盾危机呈现多发状态，中小学生作为未成年人，辨别、抵抗危机的意识和能力比较微弱，而社会关注度和重视程度却又非常高，一旦发生危机事件，就会给学生、家长以及学校造成非常严重的威胁。因此，中小学校的突发危机事件的预防和管理工作非常重要。
1 危机事件的相关概念
突发危机事件是潜在的、随时可能发生的、具有一定社会危害性的事件，具有危害性、不确定性、可预见性、扩散性等特点。校园突发危机事件是指校园内外发生的对师生身体健康、学校教学秩序产生危害的意外事件或突发事件。学校突发危机事件具有突发危机事件的一般特征，还有一些特征，例如，学生比较集中，事件传播迅速、影响范围较广等。
造成学校发生危机事件的危机源是多方面的，可以是学校内部的管理问题，也可以是外部的社会环境、公共事件、自然灾害等导致的问题；可能是学生内部的心理情感变化导致问题，也可能是教师、家人、朋友等他人造成的问题。如果从学校安全危机事件的内容上划分，学校突发危机事件中比较常见的危机源包括学生的食品安全、人身财产安全等安全问题，学生情绪情感问题和网瘾问题，校外的公共事件影响问题等。
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高校突发危机事件的舆情应对
作者：陆逸珈
来源：《新西部·中旬刊》2014年第07期
【摘 要】 高校突发危机事件具有群体性、敏感性、复杂性等特征，在舆情应对方面应注重制定完善危机应对方案，及时、准确、统一的信息发布，重视并发挥意见领袖的作用，及时进行澄清谣言和不良信息，建立舆情跟踪反馈和反思机制。
【关键词】 高校；突发危机事件；舆情应对
认真分析高校突发危机事件的特点，积极探讨高校突发危机事件的舆情应对策略，对于尽可能地减少危机带来的损失，有效维护学校形象，赢得信誉，为高校和高校师生营造安全稳定、积极健康的校内外环境大有裨益。
一、高校突发危机事件的特征
高校突发危机事件一般是指发生在校园内由本校师生员工实施或以其为侵害对象的涉及破坏社会和校园秩序并造成人身财产严重损害的突发公共事件。就大多数高校突发危机事件而言，除了具备突发性、危害性、紧急性、不确定性等一般社会危机所具有的共性之外，在群体性、敏感性、复杂性等方面往往还具有其个性化特征，主要体现在以下三方面：
1、群体性。一方面，高校是众多大学生集中学习、生活的主阵地，人数众多且活动集中也使得酝酿于高校的危机事件往往因涉及多人共同利益而具有鲜明的群体性特征；另一方面，大学生群体的同质性很高、价值取向相对一致，思想活跃、易冲动、不够成熟等特点也使得其容易在事件中被煽动，进而产生一种参与者迅速聚集、人数激增的效果，导致个体性事件演变成群体性事件。
2、敏感性。高校是一个特殊的社会组织体，担负着为社会主义事业不断输送新鲜血液的重任，是各种思想汇聚之地；高校师生作为高知识、高学历、高水平的代表，自然是政府、媒体、公众等各方关注的焦点，高校作为社会稳定的“晴雨表”，在这个敏感区域发生的危机事件更容易引起强烈的社会反响。此外，高校学生是一个特殊群体，他们作为即将步入社会的青年人，心理上还未臻成熟，并且具有强烈的好奇心，对社会事件保持着较高的关注度，因而在心理与行为上都体现出这个特殊年龄、人生阶段对外界事物的高度敏感性。
突发事件处理和危机管理
国际关系学院副院长、教授 郭惠民
危机随时可能发生
★零风险是不存在的。
★一个没有事故的世界乃是过分自信的世界。
★治理危机事件的方式会对组织/机构的声誉和可信任度带来庞大阻碍。
★人们会记住组织对危机所作出的反应，却会不记得危机事件本身。
★事故越少，人们也就难以同意事故，事故的代价也就变得越不合理。
危机定律
★墨菲定律：假如某种事可能出错，它就会出错。（美国工程师爱德华·墨菲的原话是：假如有两种选择，其中一种将导致灾难，则必定有人会做这种选择。）
★罗伯特·马修斯（牛津大学物理系研究员）：不常发生的事件也是最难预料的事件。 寻求进展更为可靠的推测方法是一种时刻与金钱的白费，还不如更好地投资，研究爱护免受类似事件之害的方式。
★菲纳格定律：会出错的，终将会出错。
危机治理的定义
最大限度地减少危机对社会和组织/机构的潜在损害；
关心组织操纵危机局面；
尽最大可能爱护组织的声誉。
危机治理的任务
处理事故；操纵事态；和谐关系；重塑形象。
为何需要危机治理
★一个组织处理危机的态度、行动，远比危机本身更能决定最后缺失的程度；
★危机发生时必须要应对的事务中，有一半都能够事先做好预备； ★有效的策略能减少危机的阻碍，“我们不能改变事件，但能够改变大众对此事件的看法。”
危机事件的传播效应
★经济全球化的网络时代里，新闻传播具有国际性。
★需要用6-8 篇正面文章来抵消一篇负面报道的阻碍力。
★新闻报道2－3 天后可能会从头版消逝，但其阻碍却会连续几个月甚至几年。
危机治理手册
1、危机的定义：
据美国危机治理机构ICM的界定；对组织的正常活动造成重大干扰；
导致媒体大量报道；引起公众关注；
从政府干预/法律纠纷/财务缺失等多方面对组织产生阻碍。
突发或危机事件的定义：
任何可能危及社会及组织的最高目标和差不多利益、治理者无法预料但又必须在极短时刻内给予紧急回应和予以处理的突发性事件。
