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第1篇随着2023年的落幕，我单位电信营业厅在全体员工的共同努力下，圆满完成了年度各项工作任务。
现将本年度工作总结如下：一、业务发展方面1. 市场拓展：本年度，我营业厅积极拓展市场，通过线上线下相结合的方式，加大宣传力度，提高了品牌知名度。
我们成功签约了多家企业客户，并吸引了大量个人用户。
2. 产品创新：为了满足客户多样化的需求，我们不断优化产品结构，推出了多款优惠套餐，包括流量不限量、通话优惠等，受到了广大用户的欢迎。
3. 业务增长：在全体员工的共同努力下，本年度营业厅业务收入同比增长了15%，实现了稳健增长。
二、服务提升方面1. 服务态度：我们始终坚持以客户为中心，不断提升服务意识，对待每一位客户都热情周到，赢得了客户的好评。
2. 业务培训：为了提高员工业务水平，我们定期组织业务培训，使员工熟练掌握各项业务操作，为客户提供专业、高效的服务。
3. 客户满意度：通过客户满意度调查，本年度我营业厅满意度达到95%，较去年提高了5个百分点。
三、团队建设方面1. 团队协作：我们注重团队建设，通过开展团队活动，增强了员工的凝聚力和向心力。
2. 员工激励：为了激发员工的工作积极性，我们制定了合理的薪酬福利体系，并对表现突出的员工进行表彰和奖励。
3. 人才培养：我们注重人才培养，为员工提供晋升通道，使员工在公司得到更好的发展。
四、存在问题及改进措施1. 问题：在业务拓展过程中，部分员工对市场变化反应不够敏锐，导致市场拓展效果不佳。
改进措施：加强市场调研，提高员工市场敏感度，优化业务拓展策略。
2. 问题：部分员工业务水平仍有待提高，影响了客户满意度。
改进措施：加强业务培训，提高员工业务水平，确保为客户提供优质服务。
五、展望未来2024年，我营业厅将继续秉承“客户至上、服务第一”的理念，努力提升服务质量，拓展市场份额，为实现公司年度目标贡献力量。
具体措施如下：1. 加大市场拓展力度：针对不同客户群体，制定有针对性的营销策略，提高市场占有率。
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，信息化已成为推动经济社会发展的重要引擎。
电信行业作为信息化建设的重要支撑，承担着为政府和企业提供高效、便捷通信服务的重任。
政企客户作为电信业务的重要组成部分，对提升企业核心竞争力、推动社会经济发展具有重要意义。
本年度，我司紧紧围绕政企客户需求，不断提升服务质量，努力拓展业务领域，现将电信政企支撑年度工作总结如下：一、业务发展情况1. 业务收入稳步增长本年度，我司政企业务收入实现稳步增长，同比增长10%。
其中，专线业务收入增长15%，云业务收入增长20%，政企融合业务收入增长12%。
2. 业务结构不断优化在业务收入稳步增长的同时，我司政企业务结构不断优化。
专线业务占比由去年的45%提升至50%，云业务占比由去年的20%提升至25%，政企融合业务占比由去年的35%提升至20%。
3. 业务领域不断拓展本年度，我司政企业务领域不断拓展，成功签约了一批大型政企客户，包括政府机构、企事业单位、金融机构等。
其中，政府机构业务收入同比增长20%，企事业单位业务收入同比增长15%，金融机构业务收入同比增长10%。
二、服务质量提升情况1. 客户满意度显著提高本年度，我司政企客户满意度显著提高，客户满意度评分达到90分。
通过开展客户满意度调查，了解客户需求，针对客户反映的问题，制定改进措施，不断提升服务质量。
2. 服务响应速度加快为提高客户服务响应速度，我司加大了服务人员培训力度，优化了服务流程。
目前，政企客户服务响应时间缩短至1小时内，客户满意度得到进一步提升。
3. 服务保障能力提升本年度，我司政企业务保障能力得到显著提升。
通过加强网络优化、设备维护、安全保障等工作，确保政企业务稳定运行。
三、创新业务发展情况1. 云业务取得突破本年度，我司云业务取得突破，成功签约了一批大型云业务项目。
其中，政府云平台项目收入同比增长30%，企业云平台项目收入同比增长25%。
2. 5G业务逐步推进为满足政企客户对5G网络的需求，我司积极推进5G网络建设，目前已完成5G基站建设1000个。
第1篇一、前言随着我国电信行业的飞速发展，电信厅店作为服务客户的重要窗口，承担着推广电信业务、提供优质服务、维护客户关系的重要职责。
在过去的一年里，电信厅店在全体员工的共同努力下，取得了显著的成绩。
现将本年度电信厅店工作总结如下：一、业务发展情况1. 业务收入本年度，电信厅店业务收入稳步增长，同比增长10%。
其中，宽带业务收入增长15%，手机业务收入增长8%，固话业务收入增长5%。
业务收入的增长得益于以下因素：（1）积极拓展市场，加大业务推广力度；（2）优化产品结构，推出符合市场需求的新产品；（3）提高服务质量，提升客户满意度。
2. 业务量本年度，电信厅店业务量同比增长12%，其中宽带业务量增长18%，手机业务量增长10%，固话业务量增长5%。
业务量的增长得益于以下因素：（1）加强与合作伙伴的合作，拓展渠道；（2）提升员工业务能力，提高业务办理效率；（3）优化厅店布局，提高客户体验。
二、服务质量提升1. 员工培训本年度，电信厅店加大对员工的培训力度，提高员工业务素质和服务意识。
通过开展各类培训活动，使员工熟练掌握业务知识、服务流程和客户沟通技巧。
2. 客户满意度本年度，电信厅店客户满意度达到90%以上。
通过以下措施提高客户满意度：（1）优化服务流程，缩短客户等待时间；（2）提高业务办理效率，减少客户投诉；（3）开展客户回访，了解客户需求，及时解决客户问题。
3. 荣誉奖项本年度，电信厅店荣获“消费者满意单位”、“优秀服务团队”等荣誉称号。
这些荣誉的获得，充分体现了电信厅店在服务客户、提升客户满意度方面的努力。
三、市场营销与推广1. 市场活动本年度，电信厅店积极开展各类市场活动，提高品牌知名度和美誉度。
如：开展宽带免费提速活动、手机优惠购活动、固话套餐优惠活动等，吸引了大量客户参与。
2. 合作伙伴本年度，电信厅店加强与合作伙伴的合作，拓展业务渠道。
如：与家电卖场、手机连锁店等开展联合促销活动，提高业务量。
第1篇一、前言2023年，在全球经济复苏的大背景下，我国电信行业也迎来了新的发展机遇和挑战。
作为电信行业的运营商，我们始终坚持以人民为中心的发展思想，积极响应国家战略，不断提升服务质量，拓展业务领域，为我国数字经济的发展贡献了力量。
现将2023年度工作总结及2024年工作规划如下：二、2023年度工作总结（一）网络基础设施建设1. 5G网络建设：我们严格按照国家规划，加大5G网络建设力度，截至2023年底，5G基站数量已达到XX万个，实现了全国范围内连续覆盖，为用户提供高速、稳定的网络服务。
2. 光纤宽带网络升级：持续推进光纤宽带网络升级，提高网络速率和覆盖范围，截至2023年底，光纤宽带用户数量达到XX万户，光纤宽带接入率达到XX%。
3. 农村及偏远地区网络覆盖：加大对农村及偏远地区网络覆盖的投入，缩小城乡数字鸿沟，截至2023年底，我国农村及偏远地区网络覆盖率达到了XX%。
（二）业务发展1. 移动业务：持续推进移动业务创新，推出多种套餐，满足用户个性化需求，移动用户数量达到XX万户，同比增长XX%。
2. 宽带业务：积极拓展宽带业务市场，推出多种宽带套餐，提高宽带网络质量，宽带用户数量达到XX万户，同比增长XX%。
3. 融合业务：大力发展融合业务，推出“宽带+手机+电视”等套餐，满足用户一站式需求，融合用户数量达到XX万户，同比增长XX%。
（三）科技创新1. 5G行业应用：积极推动5G行业应用落地，与各行各业合作，开展5G+工业互联网、5G+医疗、5G+教育等应用试点，推动产业升级。
2. 云计算和大数据：加大云计算和大数据技术研发投入，推动企业数字化转型，为企业提供高效、安全的云服务和大数据解决方案。
率。
（四）客户服务1. 提升服务质量：加强客户服务体系建设，提高客户满意度，客户满意度达到XX%。
2. 优化服务流程：简化办理流程，提高办事效率，客户办理业务时间缩短XX%。
3. 创新服务模式：推出线上客服、智能客服等新型服务模式，提升客户体验。
电信总结报告2023(优秀8篇)电信总结报告2023篇1我于__x年x月x日进入公司，职位为网站运营，为期三个月的试用期，试用期已满三个月，特向公司提出转正申请。
下面是就我日常工作内容、工作总结、转正后展望。
一、工作内容1、6-7月与电信电子渠道__对接，负责网厅日常活动的运营事务，活动的跟踪执行工作;2、7-9月参与电子渠道网上商城的二阶段规划，在营销组参与营销方案、需求说明书与营销模式的梳理与编写;3、9月至今与电子渠道__对接，负责充值交费组的数据分析，参与活动策划等。
二、工作总结我在6-7月间接触到不同网站运营方式，初期还有很多不适应。
但是在_总的耐心指导下逐渐才有了工作的思路。
特别是在与_总一同编写电子渠道运营方案的时候学习到了如何梳理出自己的思路。
并不是像以前一样，有任何东西都往上方案上“堆”就可以了的。
方案是从粗到细的编写过程，每一步都环环相扣。
在7-9月间，参与到二阶段规划的营销组中。
在__总的领导下，我与__、__把整个互联网最实用的营销方式抽取出来，形成了7大营销模式。
这期间，与电信客户的沟通，梳理电信的销售品，使我熟悉了电信的销售品都是围绕固话、宽带、手机组合出来。
利用不同的搭配来满足用户需求。
也让我把以前思维中凌乱的营销推广方法重新组织，如团购、针对性营销、口碑营销很适合电信商城。
而搜索引擎优化、视频营销过于的互联网化，短期内并不适合电信商城。
电信拥有庞大的用户群体，我们通过各种营销活动发展很多未在电子渠道使用过业务的用户都能获得很大收益。
通过口碑营销与活动的结合又发展更多的电子渠道新用户。
在9月二阶段规划结束以后，我分配到了充值交费组。
主要负责宽带自动登录，翼支付充值活动和网厅充值量的数据分析。
协助__完成四季度营销活动的策划。
在__万的电信用户中，仅有__万电子渠道活跃用户。
在__万的宽带用户中，仅有__万的用户在网厅充值。
所以，我的工作还有很大的提升潜力，单针对未在电子渠道充值交费的用户都能获得很大的充值交费量。
2023年电信营业员年终总结一年来，我们在公司各级领导的正确领导和大力支持下，全面学习____，结合工作实际，解放思想、更新观念，面对各种困难和不利因素，凭借优异的服务和辛勤的努力。
____，我们在通信市场竞争异常激烈的不利形势下，紧紧围绕市公司“一通三畅”的战略要求和经营发展目标，积极主动开拓市场，挖掘市场潜力。
从年初开始就认真____公司工作会议精神，本着立足于早、抢占市场的经营思路。
在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
能够认真____基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
2、专业知识、工作能力和具体工作。
3、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
4、工作质量成绩、效益和贡献。
保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。
比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的发展做出更大更多的贡献。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。
今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的电信营业人员，为全面建设小康社会目标作出自己的贡献。
2023年电信个人年终总结（精选3篇）2023年电信个人年终总结篇1座落于繁华地段的中国电信营业厅是电信公司对外营业的最大标准营业厅，至200x年取得省级青年礼貌号的光荣称号以来，200x年度我们在继续深化“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”具体要求的同时，力求提高科技含量，创新含量，信用含量和文化含量，在实现业绩突出，群众满意，人才辈出，示范表率四个方面取得了务必的效果。
营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻群众，群众里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以完美作为目标，为每一位用户带给来自电信的星级服务营业厅现拥有营业员2，其中团员2，党员，均具有高中以上文化程度，平均年龄24岁，是电信分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们务必勤奋创新，务必开拓进取，务必诚信求实，更务必勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。
一流管理有创新200x年十月份原五一营业厅迁至营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业，高度负责的工作态度，充分发挥主观能动性、用心性，激励奋发进取的工作热情。
公司党政工定期召开例会，落实实际需要改善的资料，用心配合青年礼貌建设的需要，给于建立经费的大力支持。
制定建立计划，在建立计划的指导下，我厅深入开展活动，做到有推进计划，有年度总结。
在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核，加强员工的主人翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。
我厅根据首问职责制，iso9001质量认证体系的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务、、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方应对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉依iso要求更新了回复期限，对用户的推荐我们做到及时反馈，遇到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。
2023年电信工作总结范文（精选8篇）2023年电信篇1转眼间我来到中国电信工作已经五年的时间了。
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。
在即将过去的20xx年里，我在公司领导的引导和关心帮忙下，顺利完成了相应的工作，同时也学到了很多东西，努力提高自我不足的地方，为公司做出更大的贡献而努力。
现对20xx年的工作做一个总结，同时也说说自我的一些想法，不到的地方还请各位领导与同事不吝赐教。
俗话说：“火车跑得快全靠车头带”。
我无论从业务潜力，还是从思想上都存在许多的不足。
但在日常工作中得到了部门领导和同事的正确引导和帮忙，使我的工作潜力提高，方向明确，态度端正。
从而，对我的发展打下了良好的基础。
一、工作汇报近几年来，随着电信的几次分营，我局已逐步从垄断走向市场，在市场竞争面前，更认识到“服务就是生命线”的真实含义，我们每年不间断地开展“树电信新风，创优质服务”的活动，使广大干部职工牢固树立全心全意为用户服务的意识，也给企业带来了勃勃生机。
透过多年的努力，使我局建设有了一个较好的基础。
二、工作感想经过五年的锻炼，是自我对这份工作有了更深的认识。
对于工作或者事业，每个人都有不一样的认识和感受，我也一样。
对我而言，则通常会从两个角度去把握自我的思想脉络。
首先，是心态。
套用米卢的一句话“心态决定一切”。
有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。
具体而言，我对工作的态度就是选取自我喜爱的，我一向认为工作不该是一个任务或者负担，就应是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底地爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。
能够说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是潜力问题，又可分为专业潜力和基本潜力。
对这一问题的认识，我用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业潜力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本潜力包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。
2023在电信工作总结5篇2023在电信工作总结篇1随着时间的消逝，从原来的应急通讯岗位，到微波岗位，再到现在的小灵通岗位，四年的时间很快过去了。
在小灵通岗位的这两年时间里，我在无线维护部网优中心的领导及同事们的关怀与帮忙下完成了各项工作，在思想觉悟方面也有了更进一步的提高。
现将我的工作总结为以下几项：一、思想政治方面：能够仔细贯彻党的根本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，积极主动仔细的学习专业学问，工作态度端正，仔细负责；坚决听从单位和领导的安排，不怕苦，不怕累，以实际行动来自己。
二、专业学问、工作力量和详细工作方面：我是一名网优中心钟楼实施班班长。
为搞好本职工作，我戒骄戒躁，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，明确了工作的程序、方向，提高了自己的工作力量，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完本钱职工作。
我本着“把工作做的更好”这样一个目标，坚持每天按时到岗，按时完成每天的工作任务，无怨无悔地投入到工作中去。
能够根据领导交给的各种任务，做到准时准点完成。
严格遵守市公司，部门及中心的各项规定和规章制度。
仔细负责，按时、高效地做好各级领导交办的其它工作。
做好本班的内务工作。
空闲的时间努力学习科学文化学问，仔细学习党的根本路线方针政策；仔细学习法律学问，增加个人思想道德品质；仔细的学习专业学问，提高自身的工作力量。
组织大家进展业务学习活动，相互沟通阅历，并努力尝试运用到实践中去，不断提高全班组的业务力量。
从思想上提高安全熟悉，增加安全意识；仔细落实车辆交通安全各项规定；自查了安全生产工作，在生产工作中相互检查安全帽，安全带，绝缘鞋，实行现场安全监视，指导，确保生产第一，安全第一；做好高空作业人员和工具梯子的安全检查；班组人员不带病上岗。
三、工作态度和勤奋敬业方面：喜爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，仔细遵守劳动纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
2023年电信年终工作总结篇电信年终工作总结1我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。
在这三年里，有苦有累，有欢乐也有感动。
有收获有疑问，有成熟更有对客服将来的不断探究。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。
因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐性要保持，这些非一日之促成。
这个工夫是细水长流，焦急不得，不近功也不能急利。
于自己的成长有更好的磨练。
在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。
在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在xx年作为优秀代表派往xx去进行亲和力培训,在xx年被支配去xx10000号沟通学习，期间我的多次建议被领导接受.由于成果突出,被评为xx年度优秀员工.在文娱方面，爱好广。
爱好文笔。
在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被接受一条有价值的广告语。
今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。
的确，客服须要处理的事有时是那么琐碎，每天忙劳碌碌，每天都会遇到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚起先的时候，每天的心情也会随着遇到的事情，遇到的客户而变更。
被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，立刻轻快起来，热忱而周到。
想想这是很不成熟的表现。
所幸我得到四周许多同事们的帮助，使我渐渐成熟起来。
用户真诚的道谢和满足的笑声使我体会到了自己的价值。
在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。
但很快，我便意识到除了有热忱的看法之外更应当有丰富而扎实的业务学问，才不致以使自己没有足够信念来正确回答客户的问题。
于是，我养成了利用工作之余的时间来熟识业务学问与做疑难问题记录的习惯。
记得当时接线时，我遭受许多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭受到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。
但是，我没有因此而放弃自己，而是始终在找寻弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。
经过一年的努力，我最终没令自己悲观，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要立刻报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。
我接到他的电话时他的心情显得颇为激烈，明显他是多次打入过。
没有值班长在场，怎么办?严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。
用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我立刻说：“先生，我信任您...”并具体登记他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。
用户真诚道谢。
这件事给我很深的感受。
当处理一件麻烦又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生冲突时，又不损害公司利益状况下，我们是多为用户考虑还是胆怯担当一些责任?是用看似不会出错的正值理由推辞还是敏捷处理，敢于担当一些责任?做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。
要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。
所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是须要我们具有敢于担当责任的责任心和擅长分析和处理的推断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。
这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充溢。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。
平常我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事探讨电话服务技巧有关的案例，更加充溢自己。
了解客户心理,使我从阅历中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很愧疚”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转xx部门(干脆说出部门名字)为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们沟通心得，讲解并描述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服将来。
关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态改变，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。
这对我们的企业也是有意义的.我们个人应当更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素养客服人员，这些都是应当关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。
我的经验是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思索的，所感悟的都是无价之宝。
我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充溢而劳碌的xx 年。
时间总是这样的快，挤眼间，xx年就这样毫无声息的走了!一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺当。
现简要总结如下：xx年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的改变，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的.思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的欢乐。
在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，安排修理任务圆满完成。
做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及修理完毕均有电话跟踪回访，仔细听取客户看法和建议，并刚好为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。
虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范方面有了肯定的进步。
经过对三保配件的严格审核限制及每月有效的核算，本年度三保配件总额限制在了2万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。
在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，熬炼了我的语言沟通实力和书面表达实力，同时也充分相识到了自己学问的匮乏，须要不断的自我提高。
在业务实力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有很多也还不是特别清晰，在以后的工作中，须要仔细学习，虚心请教。
xx年的工作虽然步入了正轨，取得了肯定的成果，但更多的是存在一些不足，主要是主动乐观的心态不够，在学习和专心服务客户上还不够，与有阅历的同事相比还有肯定差距，业务实力方面没有实质性的提高，在今后工作中，我会仔细总结阅历，克服缺点，努力把工作做得更好。
xx年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我更加清楚的相识了团队，更加精确的剖析了自己，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，xx年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在学问层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。
电信年终工作总结2时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得肯定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的一年，现将工作总结如下：我是今年3月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频监控，从那时接触网络视频监控，对他的结构就产生比较深厚的爱好，在通过师傅们的教育和自身的学习下，现在已清楚的了解了他的构造和组成。
在不断提升和学习技能的同时，也参加了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲自去做一个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是一句两句可以说的清晰，就拿木材检查站视频监控这个项目来说吧，虽然监控点不多，技术也不困难，但真的做起来，须要考虑的事就许多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的`协调，一样都不能少，一样看似简洁的问题，考虑的方面就许多了，什么事先解决，这件事怎么做，须要做哪些打算工作，都是须要考虑的。
在经过几个月的打算工作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工状况来看，还算顺当，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工。
电信年终工作总结3为有效遏制电信网络诈骗案件高发态势，提高群众防范意识，爱护人民群众财产平安，县公安局结合辖区实际，从三方面入手，全力做实电信诈骗防范工作。
一是强化日常管理。
加强与银行金融机构的联系沟通，畅通信息渠道，建立信息共享机制，实现电信诈骗发案、防范措施等信息沟通和资源共享，有效打压电信诈骗空间。
各派出所组织民警深化辖区各个银行网点，指导督促银行工作人员及网点保安加强巡察，建立健全工作规范，加强对办理转账业务客户的询问劝导，守牢防范诈骗"底线" 。
同时，对银行工作人员开展专业学问培训，提高银行工作人员和网点保安堵截诈骗意识和操作技能。
在辖区各个营业网点、ATM 机醒目位置张贴警方提示标语，达到警示群众的目的，最大限度地将电信诈骗案件堵截在银行。
二、强化平安检查。
组织警力深化辖区银行金融机构，以防骗、防抢、防盗等为主要内容，全面开展平安排查，确保人防、物防、技防落实到位。
针对检查中存在的不达标不到位的'现象刚好与负责人沟通，提出整改看法，并督促限期整改，确保平安。
三是强化宣扬防范。
组织民警深化小区、广场、市场、学校、医院等场所，实行张贴警示牌、发放电信诈骗宣扬资料、召开宣讲会、讲解典型案例等多种方式对广阔群众进行电信诈骗防范学问讲解。
依托公安微信、微博等新媒体，用多轮次、多角度、全覆盖的舆论声势，传播防范学问，切实提升防范实力。
电信年终工作总结4在20xx年里,本人在局领导和同志们的帮助下,根据局内的工作支配,结合本人维护的线路状况,严格要求自己，坚决工作理念，加强业务学问学习，转变工作作风，仔细履行工作职责，以实际行动细心维护线路，努力提高线路质量，确保光缆线路的畅通。
我维护的二级线路有130公里，在上面附挂的到支局，模块局的光缆也许多。
线路又途径许多村镇、开发区，厂矿等困难地段，给线路带来很大平安隐患，给维护工作带来很大不便。
面对如此多的维护量，如此多的困难线路状况，我没有感觉有压力，没有怨言，抱着对工作高度负责的看法一步一个脚印，脚踏实地工作。
在工作中，我仔细落实巡回制度。
在巡回中，我仔细登记线路状况，作好线路资料的具体、完整。
对特别地段实行徙步巡回，不定期巡回等巡回方式，以便刚好发觉问题刚好解决。
同时在巡回携带常用维护工具和材料，对可疑状况上杆检查并刚好处理。
在巡回中，我注意护线宣扬的作用，抓住机会实行方法向沿线群众宣扬光缆线路的重要性，提高沿线群众对光缆线路的相识，加强了沿线群众对爱护光缆线路平安的意识，对于预防线路障碍有很大的帮助。
