2015年秋季学期信息管理与信息系统专业《办公自动化与电子政务》复习提纲

一、单选题（在各题的备选答案中，只有1项是正确的，请将正确的答案序号，填写在题中的括号内。

1.5×10=15分）1、电子政务的体系结构可以分为门户层、应用层和基础层，门户层就是（）。

A 政府网站B 信息基础C 网络技术设施D 数据基础设施2、B2G代表的中文意思是（）的电子政务。

A 政府之间B 政府与企业之间C 政府与公众之间D 政府内部3、“OA”代表的中文意思是（）。

A 办公自动化B信息技术 C 电子政务 D 电子商务4、社会中最大的信息拥有者、最大的信息技术用户是（）。

A 社会B 企业C 政府D 个人5、我国是哪一年启动的政府上网工程（）。

A 2000B 1999C 1998D 19976、“三金工程”是指（）。

A金桥、金关、金卡B金桥、金关、金税C金桥、金税、金盾D金桥、金关、金盾7、电子政务的主体（）。

A企业B政府C个人D家庭8、CSCW的关键是（）。

A 通信B 合作C协调D网络9、政务智能的基础是（）A 提取整合数据B 将数据转换成信息C 将信息转换成知识D 政府各种活动的各项数据10、（）是电子政务系统的核心问题之一，主要是由于政府的某些工作领域对出现差错的允许度很低；出现差错影响面大。

A互操作性B可靠性C安全性D兼容性二、名词解释（3×5=15分）1、电子政府2、数字鸿沟3、EIP4、三网一库5、政府关系管理三、简答题（30分）1、什么是电子政务？电子政务具有哪些体征？（7分）2、Web服务具有哪些特征？（5分）3、政府供应链管理的优势体现在哪些方面？（9分）4、国家信息化的要素包括哪些？（9分）四、论述题（12分）试述电子商务和电子政务的关系。

五、案例分析(28分)“网上政府”是在信息社会的基础上产生的新型政府。

某市政府门户网站秉持“执政为民”理念，以构建“方便、实用、为民”的网上政府为目标，以统一电子政务网络平台、提升办公业务系统、完善业务工作体系为支撑，包含着市政府及所属各部门的综合信息。

办公自动化复习1.有规律可循的结构化日常办公事务应由中下层办公人员完成,无规律可循的非结构化办公事务应由中上层办公人员完成。

2.目前，OAS更多地承担着信息通道的责任。

3.根据工作特点，OAS的模式可分为生产型、经营型、行政型;根据功能层次，4.OAS的模式可分为事务型、管理型、决策型。

5.计算机系统中的存储器可分为内存储器、高速缓冲存储器、外部存储器。

6.MTBF是指平均故障时间间隔。

7.1TB=1O24GB, ]GB=1024MB, ]MB=1024KB, ]KB=1024B。

&操作系统出现于20世纪50年代末。

9.网络平台建设中，处于软件体系结构最底层的是网络操作系统层。

10.政府办公业务体系内容的是各政府部门面向公众的服务、政府部门内部业务处理和信息共享、政府各机构部门之间横向的交流和信息共享。

11.我国现阶段的电子政务建设是两网一站五库十二金。

12.办公系统组成要素有办公人员、技术设施、办公信息、办公环境。

13.0A的主要环节包括工作管理、组织管理、项目管理。

14.关于显示器说法正确的是点距越小，画面越细腻；分辨率越高，图像越清晰; 液晶显示器的突出特点是完全平面和节省能源。

15.网络互连设备有重发器、路由器、集线器、调制解调器。

16.与Windows9X系统相比，WindowsNT系统的优点有：网络处理能力强、安全性能高、管理便利。

17.移动通信技术建立的技术基础主要有：FDMA、TDMA、CDMA。

18.与液晶显示技术相比，电子纸的优势在于：价格低廉、轻便可折叠、耗电量低、对比度高。

19.电子邮件服务器通常由传输服务器、接收服务器组成。

20.0AS开发中需求分析的对象包括高层的管理者、所有的使用系统的用户群体。

21.政府部门OAS应以公文处理、机关事务管理为核心。

22.行政效率的测定方法：（1）行政费用测量法；（2）行政职能测量法；（3）标准比较法。

23.冯•诺依曼计算机体系的硬件构成：（1）控制器；（2）运算器；（3）存储器; （4）输入设备；（5）输出设备。

电大《电子政务》期末总复习资料《电子政务》总复习（第一章——第二章）一、填空题１．电子政务是指运用（计算机）、（网络）和（通信）等现代化信息技术手段，实现政府（组织结构）和工作流程的优化重组，超越时间、（空间）和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。

P2２．电子政务的基础技术与以往的政务技术应用的最大不同点：现代信息技术的重点在（人类思维能力）和思维素材——（信息）的处理能力的扩展和延伸，以往的政务技术的应用，主要解决的是人的体力节约、能力的扩展或技能的延伸。

P2３．统一的电子政务平台是承载电子政务应用的（软）、（硬件）的综合平台，是具有较高安全性、可用性、跨地区、跨部门、跨平台的协同工作通用系统。

P104．（标准管理）是电子政务统一管理的基础方式，电子政务的本质是实施政府信息资源的（共享）和（业务协同）。

P12 ５．电子政务建设实践强调“三分技术”、“七分政务”，表明电子政务建设的重心是（政务）而不是（技术）。

P28６．信息技术广泛应用促进了社会平等、公平需要的发展，要求政务信息的（非垄断性）。

P29７．电子政务的建设过程实际上就是一个政府管理从（人治）走向（法治）的过程，电子政务实际上就是法治政务。

P30 ８．电子政务的主要目标是顺应信息化社会对政府管理的需要和要求，建立起以为（公众服务）为导向的政府。

P33９．电子政务的重要功能之一，就是加速完成从（效率政府）到（交效能政府）的转变。

具体来说，就是要靠信息化力量，增强政府的服务能力，用更低的成本创造更高的服务质量，以达成政府服务于社会公众的目标。

P34１０。

电子政务与传统政务的一个最显著的不同点，就是它将以电子手段向公众提供种类繁多的（电子服务），如电子支付，电子审批、电子监控、电子验证、电子采购等。

P46二、名词解释１．电子政务P2２．电子政府P5３．办公自动化P6４．GtoC P20５．ＧtoB P21６．电子政务的创新理念P35７．政府管理环境P38三、简答题１．电子政务的基本模式及构成工作报告P7-19２．电子政务发展的基本动因P21-23 ３．电子政务运营理念的基础内容P28-37 ４．电子政务给政府管理带来的变化与挑战５．电子政务条件下政府管理方式的特征P43-47五、论述题１．电子政务建设更注重政府自身效率还是社会效益？２．电子政务给公务员带来哪些影响？（第三章——第四章）一、填空题１．电子政务的目的是（网络）技术为基本手段，面向政府机构的业务模式、管理模式和服务方式的优化和扩展，将（信息技术）在政府机构的应用从简单的取代手工劳动提高到工作方式优化的新层次。

147.华师《电⼦政务》期末考试复习资料精简版《电⼦政务》期末复习多项选择题13、“⾦字⼯程””包括（）等⼦⼯程A．⾦关⼯程B．⾦卡⼯程C．⾦桥⼯程19、按实施约束⼒划分，标准可以分为（）A．强制性标准B．推荐标准5、《政府信息公开条例》明确了公开的（）。

A．主体B．范围C．程序D．救济渠道11、政务流程的描述的⽅法主要有（）A．表格法B．⽂本法C．图形法14、电⼦政务标准体系中应⽤标准包括（）A．电⼦公⽂格式B．流程控制C．数据元20、政府信息公开的范围有（)。

A．民、法⼈或者其他组织切⾝利益的B．需要社会公众⼴泛知晓或者参与的C．反映本⾏政机关机构设置、职能、办事程序等情况的D．其他依照法律、法规和国家有关规定应当主动公开的1、电⼦政务在线交易⾯对的安全风险有?( )A．⾃然灾害B．恐怖威胁C．安全漏洞2、信息隐私权涉及的内容有哪些⽅⾯？( )A．个⼈信息采集B．后续使⽤C．个⼈信息披露D．个⼈信息的保存4、以下哪些属于电⼦监察系统的功能（）。

A．实时监察B．督办纠错C．绩效评估12、以下哪些是电⼦⼝岸数据交换功能的对象（）（1 分A．国家⾏政管理机关B．社会团体C．事业单位D．国内外企业14、以下哪些是电⼦⼝岸数据交换功能的传输格式（）B．XMLC．HTMLD．WML1、以下哪些是2003年颁布的重要制度规范（）A．《电⼦政务标准化指南》六项电⼦政务标准C．《电⼦政务⼯程技术指南》D．《⾏政许可法》2、下列属于政民互动的具体形式的有？A．公布政务（领导⼲部）电⼦邮箱账号B．设⽴⽹络新闻发⾔⼈C．开办政务微博微信D．开展在线“建⾔征集”活动3、政务流程优化的条件有（）A．公共治理、政务管理等理念的发展B．设备和⼯艺⽔平的提⾼D．⼈员理念与技能⽔平的提⾼6、原车购费缴费收据分为哪⼏联？（）A．报查B．收据C．记帐凭证D．存根7、电⼦政务标准体系中信息安全标准包括（）A．安全级别管理B．⾝份鉴别C．数字签名和公钥基础设施D．访问控制管理8、政府信息公开的主体有（）。

办公自动化复习资料一不定项选择7*3考查：电子政务相对于传统政务的优势；公开透明,信息资源利用,监管能力,服务功能,办事效率(管理成本)。

虚拟政府的含义理解；是地方政府通过委托授权、承包合同等形式，把政府职能转移给社区、企业或个人，政府只负责监督。

企业式，运行效率。

打破传统政府与社会的割裂,改变政府与社会的对立。

最核心的内涵与和谐社会具有高度的一致性,可视为建设和谐社会的路径之一。

电子政务应用体系与其他体系的关系；信息社会的特征；1)知识成生产力关键要素，知识经济将取代传统制造业经济。

2) 劳动力主体是信息工作者。

3)经济活动以信息流动为主流。

4)经济活动领域是跨国经济。

5)经济组织形式是制度经济，跨国公司。

6)信息社会中，个人、组织会变富有，社会经济组织形式会发生飞跃。

政务互动应用工具的认知；政务流程优化特征；1）面向公众，以事务为中心。

2）跨职能部门，所属单位的现有边界。

政务主体的内涵：政府、电子政务供应商、咨询机构、用户二、名词解释：6*4’①电子政务：国家各级政府部门以计算机技术为基础、以互联网为平台，将其管理和服务职能进行集成，超越时间、空间与部门分隔的制约，整合政府结构、重组工作流程和完善行政职能，全方位地向社会提供优质、透明、符合国际标准的交互性管理和服务，实现公务、政务、商务、事务的一体化管理与运作。

②电子政务办公资源网（专网）：在内网建设的基础上，通过上下左右互联而成的政府机关办公业务资源网。

根据机构职能，在业务范围内与内网有条件互联，并以之为基础建立无纸化办公平台，以及实现政府涉密信息共享，是由多个局域网组成的广域网。

目前建设的政府办公业务资源网和其它部门专网（如金财、金锐、金盾等）都属于这一范畴。

③办公自动化：指在行政机关工作中，是采用Internet/Intranet技术，基于工作流的概念，以计算机为中心，采用一系列现代化的办公设备和先进的通信技术，广泛、全面、迅速地收集、整理、加工、存储和使用信息，使企业内部人员方便快捷地共享信息，高效地协同工作；改变过去复杂、低效的手工办公方式，为科学管理和决策服务，从而达到提高行政效率的目的。

《电子政务导论》期末复习指导广州市广播电视大学文法部第一部分重点与难点分析第一章绪论本章重点：电子政务的概念，电子政务的特点，电子政务的几个相关概念：办公自动化、电子政府、政府上网、政府信息化等。

发展电子政务的意义。

其他知识点：国外公共管理信息化的发展情况，国外公共服务信息化的发展情况，我国公共管理信息化的发展现状。

第二章电子政务理论模型本章重点：电子政务的理论研究，电子政务的基本内容，电子政务的主要功能，政府部门内部的电子政务，政府之间的电子政务，政府与企业之间的电子政务，政府与公众之间的电子政务。

其他知识点：电子政务网络结构，统一政务网络平台，电子政务业务模型。

第三章协同政务与政务智能本章重点：开展协同政务的迫切性，协同政务的关键技术：CSCW技术和工作流管理技术。

政府决策支持系统。

其他知识点：协同政务的含义，协同商务，商务智能与政务智能的异同点。

第四章国外电子政务进展与启示本章知识点：了解国外电子政务的发展状况，尤其是美国、英国、加拿大、法国等先进国家电子政务的进展状况，了解这些国家的先进经验。

第五章中国电子政务进展与思考本章重点：我国电子政务的历史背景，发展电子政务的意义，发展电子政务应该遵循的原则，以及发展电子政务的对策。

其他知识点：了解我国电子政务发展的总体状况，中央部委、一些省份和城市电子政务的发展状况。

第六章电子政务与政府改革本章重点：西方发达国家的政府再造运动，电子政务对机构改革的促进作用，电子政务与政府管理体制创新的关系。

其他知识点：理解为什么说电子政务是一场深刻的革命，电子政务与政府改革如何结合，政府管理体制创新的步骤和意义。

第七章电子政务与信息化建设本章重点：电子政务与国家信息化的关系，国家信息化的发展对策，电子政务与企业信息化的关系，企业信息化的发展背景。

其他知识点：什么是行业信息化，电子政务与行业信息化的关系、电子政务与家庭信息化的关系第八章电子政务与电子商务本章重点：电子政务与电子商务的关系，政务流程再造的含义，什么是政府资源规划，政府关系管理有何意义，政府供应链管理。

管理信息系统期末复习指导2015年11月第一部分考核有关说明一、有关说明1. 考核对象国家开放大学开放教育专科计算机信息管理专业、助力计划信息管理专业学生。

2. 启用时间2015年秋季学期。

3. 考核目标通过考核使学生掌握管理信息系统的概念，管理信息系统的结构，掌握信息系统开发的过程和方法，以及运行维护等环节的知识，能够根据要求绘制数据流图。

4. 考核依据本课程考核说明是依据国家开放大学《管理信息系统课程教学大纲》、文字教材《管理信息系统》（刘世峰主编，中央广播电视大学出版社2015年7月第2版）制定的。

本课程考核说明是课程考核命题的基本依据。

5. 考核方式及计分方法本课程考核采用形成性考核与终结性考试相结合的方式。

形成性考核占课程综合成绩的50%，终结性考试占课程综合成绩的50%。

课程考核成绩统一采用百分制，即形成性考核、终结性考试、课程综合成绩均采用百分制。

课程综合成绩达到60分及以上（及格），可获得本课程相应学分。

二、考核方式与要求（一）形成性考核1. 考核目的加强对学生平时自主学习过程的指导和监督，重在对学生自主学习过程进行指导和检测，引导学生按照教学要求和学习计划完成学习任务，达到掌握知识、提高能力的目标，提高学生的综合素质。

2.考核手段形成性考核成绩包括形成性作业成绩和学习过程表现（或学习行为评价）成绩两部分，形成性作业成绩占课程综合成绩30%，学习过程表现（或学习行为评价）成绩占课程综合成绩20%。

学习过程表现（或学习行为评价）成绩评定由分部（省校）负责设计组织。

本课程的形成性作业采用纸质形成性考核册。

3.形成性考核任务的形式及计分方法每次形考任务按照百分制计分，所得分数乘以对应的权重，相加的和为课程的形成性考核成绩。

（二）终结性考试1. 考试目的终结性考试是在形成性考核的基础上，对学生学习情况和学习效果进行的一次全面检测。

2. 命题原则第一，本课程的考试命题严格控制在教学大纲规定的教学内容和教学要求的范围之内。

信息化的概念是20世纪60年代末由日本人最先提出的，并作为此后20多年日本政府的重要政策内容。

（一、4）信息化的“四化”是指智能化、电子化、全球化、非群体化（一、4-5）信息化的“四性”是指：综合性、竞争性、渗透性、开放性（一、5）“数字鸿沟”一词，创造于20世纪90年代中期，是美国政府论辩应否通过1996年电信传播法案以管制信息基础建设中出现的新兴市场力量而提出的。

“数字鸿沟”又称“信息鸿沟”。

（一、8）“数字鸿沟”的真正内涵可解读为由于信息技术的资源分配不均，及其造成的对于信息技术运用的不平等，导致国与国、族群与族群、甚至个人与个人之间产生“拥有”与“未拥有”信息技术资源的情形逐渐增加。

也就是说，数字鸿沟是因地理、族群、经济状况、性别以及技术、知识和能力等在使用因特网等信息技术资源应用上的差异所造成的差距。

（一、8）数字鸿沟形成的原因可以概括为以下五个方面：访问渠道、计算机使用能力、信息能力、网络内容、个人的偏好。

（一、8-9）从20世纪80年代开始，美国等西方发达国家经历了一场被称为“政府再造”运动的公共管理革命，其核心目标就是要通过政府再造，建立一个高效率的，对公众负责任的和更有回应性的政府。

（一、14）电子政务：是一个包含内容广泛的政府转变创新行动，通过发挥与利用信息和通信技术的驱动作用，发展与递送高质量、无缝、集成的信息和公共服务，重构政府部门的业务和流程，整合系统应用及功能，实现以公民为中心的电子包容和电子民主。

（二、33）电子政务的定义是认识电子政务的基本前提，它回答了“是什么”的问题；电子政务的组成则是实施电子政务的基本前提，它回答了“如何做”的问题。

根据电子政务为不同利益相关者带来的好处，可以将电子政务简单地描述为在线服务和政府运作两个方面。

（二、34）在线服务即为公民、企业提供的在线服务。

这一层面通常也被称为电子政务的前台。

公民、企业是处在政府之外接受政府服务的利益相关者，提供服务是电子政务革命的焦点。

办公自动化复习提纲
一、办公自动化概述
1、办公自动化
定义：
功能：
特点：
2、图形图像处理的基本流程：
3、OA系统的通信功能主要包括：
OA系统的文件处理主要功能：
4、办公自动化的技术支持
①硬件系统的组成：电脑主机、输入\输出设备、控制设备、各类功能卡
最常见的计算机硬件系统一般包括：主机、显示屏、键盘、鼠标、音响、耳机和摄像头主板：
CPU：
硬盘：
内存条：
②软件系统的组成：系统软件、工具软件、专业软件
系统软件：操作系统，最底层管理计算机功能
工具软件：压缩、图片浏览
专业软件：
5、办公自动化系统的层次模型
层次根据功能分为三级结构：事务型、管理型、决策型
事务型：功能：办公事务处理、机关行政事务处理
办公事务处理：文字处理、日程安排、公文管理、信函管理、文件资料管理
机关行政事务处理：人事管理、工资财务、资源管理
管理型：
决策型：
二、Word基本操作
1、页眉和页脚的设置
三、Excel基本操作
1、单元格：
2、函数：定义：
格式：=函数名（参数1，参数2····）
各部分含义：函数名：
参数：
常用：平均、求和、计数
3、公式：
4、疑难解析电子表格，半页的内容原因和处理办法
四、PPT基本操作
1、模板的使用：
模板的作用：
2、疑难解析：
五、。

办公自动化考试复习资料第一部分：办公自动化考试的注意问题1.《办公自动化》复习中要注意的问题：总的原则：按题目要求严格完成，没有题目明确要求的大多采用默认设置，或不作为评分点（做或不做均可）。

以考试提交的文件结果为阅卷依据，过程不予记录，所以题苑中的参考答案并不是唯一正确的答案，只作为参考。

但是希望大家充分认识其他做法是否真正正确。

考试阅卷现在评分点细化，不再一错就是5分，对于考试来说要注意尽可能多地去完成题目要求的操作。

基础题：主要参考题苑上的选择题。

（范围已公布）WORD操作题：1)几个设定：“常用工具栏”和“格式工具栏”的拆分；“字符”和“厘米”单位的转换；“隐藏/显示”按钮的选中。

2)段落对齐问题：尤其是“左对齐”与“两端对齐”的区别（见问题库中第3项）。

3)对图片作大小设定前，要在原始尺寸的基础上进行修改，因此必须先选择“重新设置”按钮。

“锁定纵横比”和“相对于图片的原始尺寸”复选框视情况而定，大小、位置的设置要两次确认。

4)对象的位置的“度量依据”要看清楚，如是“页边距”还是“页面”等，对齐或绝对只能选择其一。

5)颜色问题：有颜色说明的（特别是“黑”）要严格按照题意设置，没有颜色说明的按缺省值设置。

6)底纹问题：“填充”和“图案”要严格区分，如“灰色-25%”和“25%”式样。

7)艺术字的式样选择：尤其是横竖与艺术字高度和宽度的关系问题（见问题库中第11项）。

8)在设定格式的时候，要注意空格问题。

如“将所有数字和字母设定成某种格式”，则数字或字母中间的空格不能一起设定成这种格式，否则阅卷算错。

9)分栏操作：（1）个别字样差别不需要调整。

（2）如要分成两栏，并设定第二栏和栏间距，这时的方法是调整第一栏，看第二栏的变化以达到题意设定要求。

（3）末段或包括末段情况下的分栏：文末加打回车以产生文末空行段落。

（4）分栏情况要在所有题目做完后重复检查（尤其是有页面设置的时候）。

10)首字下沉设置后，要注意原有段落是否有首行缩进要求，以及首字下沉后是否保留这种首行缩进属性（根据样张来决定）。