2012年河南省导游综合考试真题
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2012年导游资格证考试真题卷(9)(2)
2012年导游资格证考试真题卷（9）•本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共50题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.真假结合法中的“虚”指的是。
A：景点B：艺术价值C：传说D：史实E：鹿茸角参考答案：C【解析】真假结合法就是在导游解说中将典故、传说与景象介绍有机结合起来进行解说的导游办法。
真假结合法中的“虚”是指与景象有关的民间传说、神话故事、趣闻逸闻等，一般无证可考；而“实”则是指景象的实体、什物、史实、艺术价值等，一般有据可查。
故答案为c选项。
2.几位年青游客在旅行时，纷繁爬到一尊大石象的背上摄影，导游人员见了急速上条件示他们：“期望我们不要欺压这头忠厚老实的大象!”导游的提示归于哪一类别?A：指令式提示B：洽谈式提示C：敬语式提示D：诙谐式提示E：鹿茸角参考答案：D【解析】诙谐式提醒是导游人员用诙谐可笑而又意味深长的言语对游客进行提示的一种办法。
题干中所采纳的提示办法是诙谐式提示。
3.下列不归于问答法的是。
A：自问自答法B：我问客答法C：客问我答法D：客问客答法E：鹿茸角参考答案：D【解析】导游人员在向游客发问或启示游客发问时运用的问答法首要有三种办法，即自问自答法、我问客答法、客问我答法。
故答案为D选项。
4.将类似的两种事物进行比较，便于游客了解并使其发生亲切感，这归于类比法。
A：同类相异B：一起代C：同类类似D：同类相同E：鹿茸角参考答案：C【解析】将类似的两种事物进行比较，便于游客了解并使其发生亲切感。
这归于同类类似类比法。
5.下列各选项中，不归于态势言语中的表情语的是。
A：目光语B：面部表情C：服饰语D：姿势表情E：鹿茸角参考答案：A【解析】目光语归于态势言语中的动作语，故答案为A选项。
6.《本溪流洞导游词》中对两棵石笋的描绘：“这两棵石笋拔地而起，活像两位得道成仙的老寿星并立河畔。
今天是吉利之日，您瞧，他们正拱手向各位祝寿祝愿呢!”运用的修辞办法是。
河南导游初级试题及答案
河南导游初级试题及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 河南省的省会城市是：A. 郑州B. 洛阳C. 开封D. 南阳答案：A2. 河南的简称是：A. 豫B. 鲁C. 晋D. 冀答案：A3. 以下哪个不是河南的著名景点？A. 嵩山少林寺B. 龙门石窟C. 长城D. 云台山答案：C4. 河南的地理位置位于中国的哪个方向？A. 东北B. 西北C. 中原D. 西南答案：C5. 河南的省花是什么？A. 牡丹B. 菊花C. 月季D. 玫瑰答案：A6. 河南的省树是什么？A. 松树B. 柳树C. 银杏D. 榆树答案：C7. 河南的省鸟是：A. 丹顶鹤B. 黄鹂C. 喜鹊D. 燕子答案：A8. 河南的气候类型属于：A. 热带B. 亚热带C. 温带D. 寒带答案：C9. 河南省的总面积是多少？A. 16.7万平方公里B. 23.6万平方公里C. 37.2万平方公里D. 45.5万平方公里答案：A10. 河南的人口数量大约是：A. 9000万B. 1亿C. 1.2亿D. 1.5亿答案：A二、多选题（每题3分，共15分）1. 河南的历史文化名城包括：A. 郑州B. 洛阳C. 开封D. 南阳答案：ABC2. 河南的非物质文化遗产包括：A. 豫剧B. 少林功夫C. 太极拳D. 河南坠子答案：ABCD3. 河南的著名小吃包括：A. 烩面B. 胡辣汤C. 灌汤包D. 羊肉泡馍答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）1. 河南是中国的农业大省。
答案：正确2. 河南的省会城市是洛阳。
答案：错误3. 河南的省花是牡丹。
答案：正确4. 河南的省树是银杏。
答案：正确5. 河南的省鸟是丹顶鹤。
答案：正确6. 河南的气候类型属于亚热带。
答案：错误7. 河南的总面积是16.7万平方公里。
答案：正确8. 河南的人口数量大约是9000万。
答案：正确9. 河南的著名景点包括嵩山少林寺和龙门石窟。
答案：正确10. 河南的非物质文化遗产包括豫剧和少林功夫。
河南省导游资格考试(导游实务)历年真题试卷汇编2(题后含答案及解析)
河南省导游资格考试（导游实务）历年真题试卷汇编2(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题单选题1．导游服务作为旅游产品的组成部分，已经成为旅游经营的一项重要内容，这体现了()。
A．导游职业自由化B．导游服务专业化C．导游服务商品化D．导游服务规范化正确答案：C解析：导游服务商品化是指导游的出现是以商业性导游活动为标志的，作为旅游产品一部分的导游服务，已是旅游经营的一项重要内容。
导游服务的质量高低，也成为影响旅游产品质量和销售的一个重要因素。
2．下列不属于现代旅游业三大支柱的是()。
A．旅行社B．饭店C．交通D．旅游景区正确答案：D解析：旅行社、旅游饭店和旅游交通是现代旅游业的三大支柱，其处于核心地位的是旅行社，因为旅行社是联系旅游饭店和旅游交通的纽带。
3．上海世博会出现的电子智能导游，类似一个掌上电脑，能提供世博会区域的交通信息和景点讲解，这主要体现的导游发展趋势是()。
A．导游内容的高知识化B．导游服务方式更加人情化C．导游方法的多样化D．导游手段的高科技化正确答案：D解析：未来旅游活动的发展趋势对导游服务将会产生影响并提出新的要求。
导游服务在未来将出现如下几种趋向：(1)导游内容的高知识化；(2)导游手段的高科技化；(3)导游方法的多样化；(4)导游服务方式的更加人情化。
本题中使用电子智能导游体现的是导游手段的高科技化。
答案选D项。
4．在导游服务中占据主导地位的是()。
A．参观游览服务B．导游讲解服务C．旅途服务D．餐饮服务正确答案：B解析：导游讲解服务是导游服务的灵魂。
它能给旅游者带来知识享受和美感享受。
导游讲解在导游服务中占主导地位。
5．“导游员仅有知识还不够，一个好的导游员必须由活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的热情的信心和能力”，这段话出自伦敦导游培训教学大纲，他强调导游员应具备()。
A．语言表达能力B．组织协调能力C．善于与人打交道的能力D．妥善处理问题的能力正确答案：C解析：在工作中导游要有独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力，较强的组织协调能力和灵活的工作方法，善于和各种人打交道的能力，独立分析、解决问题，处理事故的能力。
2012年导游资格证考试真题卷(2)
2012年导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.有“园林博物馆”之美称的是____P144A．承德避暑山庄 B．颐和园 C．圆明园 D．拙政园参考答案：A2.游人由颐和园东宫门进入，出仁寿殿沿玉澜堂四合院东南侧小路南行，此刻一座土山横在前方，顺路前行一转，忽然眼前恍然大悟，昆明湖、万寿山、佛香阁、龙王庙、西堤六桥等尽收眼前，此为____景。
P144A．抑景 B．添景 C．框景 D．对景参考答案：A3.白云观门口的照壁在造园办法中起到____景的效果P144A．抑景 B．添景 C．障景 D．框景参考答案：C4.我国现存面积最大的园林是____P147A．颐和园 B．北海 C．承德避暑山庄 D．圆明园参考答案：C5.姑苏规划最大的厅堂是____P148A．荷花厅 B．五峰仙馆 C．远香堂 D．涵碧山房参考答案：B6.魏晋南北朝时期呈现了____P135A．写实山水园 B．适意山水园 C．天然山水园 D．几许规划式园参考答案：A7.我国古代造园的首个顶峰时期是在____时期呈现的。
P135A．隋朝 B．唐朝 C．五代十国 D．两宋辽金参考答案：D8.广东岭南园林开端呈现是在____时期。
P136A．唐朝 B．北宋 C．南宋 D．辽金元参考答案：C9.____时期的计成著有《园冶》，是我国闻名的古代造园理论名著。
P136A．元末 B．金末 C．明末 D．清代参考答案：C10.承德避暑山庄始建于清____年间，历时87年方完结。
P147A．顺治 B．康熙 C．雍正 D．乾隆参考答案：B11.罗布林卡由三大颇章修建组成，其间的“颇章”，藏语意为____P149A．房子 B．修建 C．宫廷 D．楼阁参考答案：C12.姑苏四大园林指____P148A．拙政园、留园、沧浪亭、退思园 B．拙政园、留园、沧浪亭、狮子林 C．拙政园、留园、网师园、狮子林D．拙政园、留园、沧浪亭、环秀山庄参考答案：B13.姑苏拙政园的全园布局以____为中心，主题杰出。
2012年导游资格证考试真题卷(4)
2012年导游资格证考试真题卷•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.以下关于宫殿外摆设的叙说，过错的是____A．石狮摆放一般为左雌右雄 B．嘉量标志着国家的统一和强盛 C．日晷是用来显现时刻的东西 D．华表起源于石碑参考答案：A2.今世地质学家____创建了一门新式的地质学科——地质力学。
A．李四光 B．竺可桢 C．茅以升 D．钱学森参考答案：A3.“四大菜系”之说呈现于____年代。
A．20世纪50年代 B．20世纪30年代 C．20世纪20年代 D．20世纪40年代参考答案：A4.坐落北京西四砖塔胡同东口的万松白叟塔，系万松行秀和尚的墓塔。
他是金元时期禅宗：A．临济宗大师 B．曹洞宗大师 C．沩仰宗大师 D．云门宗大师参考答案：B[解析]万松白叟是金元时期闻名的释教禅宗之一曹洞宗大师，万松白叟身后葬骸骨于此，人称万松白叟塔。
5.原名“打鸡洞”，被称为“岩洞之王”的是____A．织金洞 B．本溪流洞 C．路南石林 D．鸡冠洞参考答案：A6.以下不归于“八仙”的是____A．何仙女 B．吕洞宾 C．蓝采和 D．王灵官参考答案：D[解析]道教供奉的目标“八仙”指的是铁拐李、汉钟离、张果老、蓝采和、何仙姑、吕洞宾、韩湘子、曹国舅。
王灵官是道教的守护神。
7.被誉为“国内外长联榜首佳者”是____的长联。
A．甲秀楼 B．大观楼 C．岳阳楼 D．黄鹤楼参考答案：B8.香港民间的榜首大神是____A．妈祖 B．黄大仙 C．关圣帝君 D．观音菩萨参考答案：B9.所谓“梅花亭”、“扇亭”等，一般来说是按亭子的____来分的。
A．房顶方式 B．平面形状 C．所在方位 D．所起作用参考答案：B[解析]园林构成要素所谓“梅花亭”、“扇亭”等，一般来说是指按亭子的平面形状来分的。
10.山西五台山佛光寺祖师塔、山东历城神通寺四门塔其结构都归于____A．楼阁式塔 B．密檐式塔 C．覆钵式塔 D．亭阁式塔参考答案：D11.我国古代闻名史学著作《史记》的作者是：A．司马昭 B．司马炎 C．司马迁 D．司马相如参考答案：C12.____保存了国际上关于哈雷彗星的最早记载。
河南省导游资格考试(政策法规)历年真题试卷汇编3(题后含答案及解析)
河南省导游资格考试（政策法规）历年真题试卷汇编3(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题单选题1．下列描述中，哪一项不是代订合同所具有的法律特征？( )A．代理人代订的合同由当事人承担B．代理合同是由代理人向第三人作出意思表示C．在未被授权时以代理人的名义签订的D．代理人必须在委托授权范围内签订合同正确答案：C解析：代订合同的法律特征：(1)代订合同是由代理人以当事人名义进行签订合同的活动。
(2)代理合同是由代理人向第三人作出意思表示或者接受意思表示。
(3)代理人必须在委托授权的范围内进行代订合同的活动。
(4)代理人代订的合同由当事人承担，即由当事人享受合同中约定的权利，并承担合同中约定的义务。
2．招徕、组织、接待在中国内地的外国人在中国境内的旅游，属于( )。
A．国内旅游B．入境旅游C．出境旅游D．国际旅游正确答案：B解析：属于入境旅游。
3．旅游代理行为，是代理人在授权范围内，以被代理人的名义与第三人进行旅游法律意思表示，其权利义务直接归属于( )的行为。
A．代理人B．第三人C．被代理人D．代理人和被代理人共同正确答案：C解析：其权利义务直接归属于被代理人的行为。
4．承担旅游法律责任的行为人要有过错，是指行为人决定其行为的( )。
A．心理状态B．心理素质C．外在表现D．违法行为正确答案：A解析：指行为人决定其行为的主观心理状态。
5．( )是指行为人实施旅游违法行为尚未构成犯罪，由旅游或其他行政管理部门追究责任的一种形式。
A．旅游法律责任B．旅游民事责任C．旅游行政责任D．旅游刑事责任正确答案：C解析：旅游行政责任。
6．《旅行社条例》规定，旅行社不投保旅行社责任保险的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处( )。
A．停业整顿B．罚款处罚C．吊销营业执照D．吊销旅行社业务经营许可证正确答案：D解析：拒不改正的，处吊销旅行社业务经营许可证。
7．根据《合同法》的规定，旅行社提供合同范本与旅游者签订合同后，对格式条款有两种解释的，应当( )。
2012年导游资格证考试真题卷(4)
2012年导游资历证考试真题卷（4）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.导游人员在运用____去激起游客的游兴时，一要防止旅行内容的重复，二是要注意用同游客日子环境相异的事物去激起他们的游兴。
A．直观形象法 B．言语鼓励法 C．解说补偿法 D．视野搬运法参阅答案：A2.我国经济特区最早是在____树立的。
A．20世纪90年代初期 B．20世纪80年代初期 C．20世纪70年代后期 D．20世纪80年代中期参阅答案：C3.我国宪法规则，公民的住所不受侵略，这一内容表现了公民的____A．相等权力 B．政治权力 C．经济权力 D．人身自在权力参阅答案：D4.____年的宪法修正案，在经济准则的规则方面，确认了“以农村中的家庭联产承包为主的职责制”为集体经济的一种方法的法令位置。
A．1979 B．1993 C．1997 D．1998参阅答案：B5.在1982年9月，邓小平提出了____的出题。
A．建造社会主义 B．建造新民主主义 C．建造我国特征社会主义 D．建造共产主义参阅答案：C6.党的底子道路的简明归纳是____A．以经济建造为中心 B．坚持四项底子准则 C．一个中心，两个底子点 D．坚持变革敞开参阅答案：C7.社会主义的初级阶段，有必要树立以按劳分配为主体，____的收入分配准则。
A．公正优先、统筹功率 B．功率优先、统筹公正 C．公正合理、统筹统筹 D．国家、集体、个人三者利益相统一参阅答案：B8.____年的宪法修正案，树立邓小平理论在国家日子中的辅导思维位置。
A．1988 B．1993 C．1999 D．2004参阅答案：C9.邓小平理论首要的底子问题是____A．解放思维 B．脚踏实地 C．什么是社会主义，怎么样建造社会主义 D．对外敞开参阅答案：C10.在我国，发布法令的权限归于____A．全国人民代表大会 B．全国人民代表大会主席团C．全国人大常委会 D．国家主席参阅答案：D11.____是我国最大的实践，是我国拟定和履行正确道路和方针的底子依据。
2012年河南导游资格测试方式
2012年河南导游资格测试方式2012年河南导游资格考试方式（一）考试类别1．中文类：普通话、粤语。
2．外语类：英语、日语、德语、法语、俄语、韩语、西班牙语、越南语、泰语等语种。
（二）考试内容1．笔试中文类考生笔试内容由导游基础知识和导游综合知识两部分组成。
导游基础知识包括《导游基础》和《河南旅游基础》，满分100分；导游综合知识包括《导游业务》和《旅游法规》，满分100分。
外语类考生除参加中文类笔试外，并参加所报语种的笔试，满分100分。
加试外语类考生（指已取得中文类《导游人员资格证书》），只需参加所报外语语种的笔试。
2．现场导游考试现场导游考试方法为室内模拟讲解。
考试内容为模拟沿途讲解（赴景区途中的讲解）、模拟景点讲解、语言表达、导游规范、特殊问题处理及应变能力、礼节礼仪等，满分100分。
考生从规定的讲解景点中抽取一个景点进行讲解。
沿途讲解和景点讲解时间各为5分钟，考生根据时间要求自行组织讲解内容。
讲解结束后，考官进行讲解景点相关知识和导游业务知识（包括导游规范服务能力和特殊问题处理及应变能力）提问。
外语类考生须用所报语种应试。
模拟讲解景点共8个，分别为：少林寺、龙门石窟、云台山、清明上河园、殷墟、白云山、红旗渠、黄河小浪底风景区。
（三）参考教材今年全省导游人员资格考试使用中国旅游出版社2011年修订版教材，书目如下：中文类考生使用：《旅游法规》、《导游业务》、《导游基础》、《河南旅游基础》、《河南旅游精品景点导游词》。
报考英语语种的考生除使用以上5本教材外，并使用：2002年版《AROUND HENAN》、旅游教育出版社出版的《英语导游教程》（第二版）。
今年全省导游人员资格考试暂不制定考试大纲。
《旅游法规》参考书中涉及有关旅游法规部分内容有新变化的，以国家新颁布的法规为准。
（四）合格分数线划定办法考生参加笔试后，按划定比例参加现场导游考试。
中文类考生和外语类中报考英语和日语语种的考生，根据笔试成绩从高分到低分的顺序，按实际参加笔试人数的50％划定进入现场导游考试分数线。
2012年导游资格证考试真题卷(6)
2012年导游资格证考试真题卷（6）•本卷共分为1大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共50题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.某景点一名导游人员见一群客人降临，非常周到地问对方是否需求导游解说，见对方无意聘任自己，便称客人是伊拉克难民，该导游的行为严峻违反了____的作业品德标准。
A．热心友爱、来宾至上 B．诚笃仁慈、公平守信 C．爱国爱企、敬业爱岗 D．联合服务，统筹兼顾参考答案：D2.坚持____的原则是满意解决问题的条件，也是处理问题的钥匙。
A．为我们服务 B．来宾至上 C．合理而或许 D．服务至上参考答案：C3.攀谈时的言语____A．恰当合作 B．真挚严肃 C．文雅得当 D．坦率诚笃参考答案：C4.泰国盛行的碰头礼是____A．合十礼 B．鞠躬礼 C．注目礼 D．拱手礼参考答案：A5.热心友爱既是一种____，又是一种品德行为。
A．品德职责 B．品德标准 C．品德情感 D．品德职责参考答案：C6.社会上有多少种作业就有多少种作业品德，这是指作业品德的____特色。
A．专门性 B．专有性 C．特定性 D．特殊性参考答案：C7.攀谈时的言语____A．恰当合作 B．真挚严肃 C．文雅得当 D．坦率诚笃参考答案：C8.____是衡量一个人品德品质好坏、品德水平凹凸的客观标志。
A．品德毅力 B．品德情感 C．品德信仰 D．品德行为参考答案：D9.马克思主义“四观”教育包含____A．世界观、人生观、品德观、荣辱观 B．世界观、人生观、价值观、荣辱观 C．人生观、价值观、品德观、荣辱观D．价值观、品德观、人生观、荣辱观参考答案：B10.我国最高国家权力机关是____A．国务院 B．中共中央政治局 C．我国人民政治协商会议 D．全国人民代表大会参考答案：D11.旅行者约请地陪的小女儿与旅行团一同品味风味，地陪应____A．承受约请 B．婉拒并阐明我国导游员的纪律 C．谢绝D．旅行者再三热心约请能够承受．参考答案：B12.某景区产生一同旅行交通事端，导致游客重伤1人，经济损失12万元，该事端应当归于____事端。
2012年导游资格证考试真题卷(9)
2012年导游资格证考试真题卷（9）•本卷共分为2大题50小题，作答时刻为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共25题，每题2分。
每题的备选项中，只要一个最契合题意）1.偏心麻辣、重视调味的菜系是____A．川菜 B．苏菜 C．粤菜 D．湘菜参考答案：A2.味型多咸鲜葱蒜辛香的菜系是____A．东北菜 B．西北菜 C．北京菜 D．湖南菜参考答案：A3.“老蚌怀珠”是____菜系的名菜。
A．孔府菜 B．谭家菜 C．仿红楼菜 D．开封仿宋菜参考答案：C4.有“辣、酸、香、鲜、软、脆”特征的当地菜系是____A．川菜 B．湘菜 C．闽菜D．粤菜参考答案：B5.被誉有“色绿、香郁、味甘、形美”四绝的名茶是____ A．碧螺春 B．黄山毛峰 C．四川蒙顶茶 D．西湖龙井茶参考答案：D6.被誉为“我国人参的正宗”的是____A．黑龙江人参 B．吉林人参 C．辽宁人参 D．河北人参参考答案：B7.我国闻名的脱胎漆器是____A．北京雕漆 B．南京脱胎漆器 C．福州脱胎漆D．扬州脱胎漆器参考答案：C8.台湾最大、风光最美的郊野公园是____A．玉山公园 B．阳明山公园 C．阿里山公园 D．垦丁国家公园参考答案：B9.郑成功于____年赶开荷兰人，使台湾回到祖国怀有。
A．1861年 B．1860年 C．1862年 D．1845年参考答案：C10.香港的____是国际最大的集装箱码头。
A．沙田货柜码头 B．葵涌货柜码头 C．维多利亚码头D．大屿码头参考答案：B11.香港民间的榜首大神是____A．妈祖 B．关圣帝君 C．观音菩萨 D．黄大仙参考答案：D12.澳门最陈旧的古刹是____A．妈祖阁 B．观音堂 C．圣保罗大教堂 D．西望洋圣母堂参考答案：A13.台湾史前文明归于____A．岭南文明系统 B．吴越文明系统 C．红山文明系统D．华夏文明系统参考答案：D14.香港最大的赛马场是____A．大田赛马场 B．沙田赛马场 C．旺角赛马场 D．新宇赛马场参考答案：B15.在香港的下列景点中，前史最悠长的是____A．香港迪士尼乐土 B．香港海洋公园 C．和平山顶D．黄大仙洞参考答案：D16.在日本很多的释教寺庙修建中，被日本定为国宝的是____A．唐招提寺的修建和很多佛像 B．奈良市东大寺 C．东京浅草寺 D．京都大王寺参考答案：A17.马来西亚是一个以____为国教的国家。
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2012年河南省（全国）导游人员资格考试《导游综合知识》试题一、判断题1、导游人员饮酒量不要超过自己酒量的三分之二。
2、《导游人员管理条例》规定，导游资格证书的有效期为3年。
3、参观游览活动是游客期望的旅游活动的核心部分，也是导游服务的中心环节。
4、末站服务是全陪整个服务工作中的最后环节。
5、导游人员在应接乘飞机而来的散客旅游团时，应提前20分钟到达机场。
6、国务院批准自2011年起每年的5月19日为“中国旅游日”。
因为历史上这一天是我国伟大的旅行家、地理学家徐霞客的《徐霞客游记》的开篇日。
7、导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊社会价值的劳动。
8、导游人员独立带团体现了导游服务的特点，也是对导游人员工作能力的基本要求。
9、导游人员要充分重视游客提出的要求，并满足游客的所有要求。
10、个性化服务是根据旅游团的特点所提供的针对性的服务。
11、旅游团就餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们就餐。
就餐期间，导游人员不应打扰旅游者。
12、导游员应具有宽容理智的性格特征，当游客出现不礼貌行为时，导游员要不卑不亢、从容大度。
13、乘坐飞机时，可能危害航空安全的菜刀、剃刀等物品严禁随身携带，但可以作为行李托运。
14、礼仪是社会文明的标志，是人际交往中文明行为的示范15、旅客携带出境的文物，须经中华人民共和国海关鉴定。
16、一般可用于导游员和游客之间的界域语和接触性界域语。
17、导游员讲解时要遵循“全面、清楚、生动、灵活”的基本要求。
18、西方人大拇指向上表示“这件事做的太棒了”。
19、中华人民共和国护照的有效期一般为5年，可延期三次。
20、华侨回国探亲、旅游无需办理签证。
21、旅客携带或托运处境在中国境内购买的金、银及其制品，海关凭中国银监会制法的“特种发票”放行22、国际机票的有效期为一年，国内机票的有效期为半年。
23、我国旅客列车车次前冠有字母“T”的列车为旅游列车。
24、台胞携台币到大陆旅游，中国银行可通融兑换成人民币。
25、旅行支票与旅行信用卡的根本区别在于是否兑付要当面签字。
26、导游员在提醒游客时，由于提醒本身就包含有命令的成分，所以导游员在提醒时需要用命令性语言。
27、导游讲解中，如果要表示兴奋、激动、惊叹、疑问等情感时，应该用升调。
28、导游员在面对旅游者时，目光应停留在“社交注视区”。
即旅游者面部从两眼到嘴部之间的区域，以传达一种礼貌、友好、庄重的信息。
29、在旅游车行驶途中，如果遇到有人想搭车，导游员应在问明情况后才可以让其上车。
30、OK票是定期机票，持有OK票的旅客，乘机前须持有机票和有效证件去民航办理订座手续。
31、《旅行社条例》的适用范围是取得旅行社经营许可的旅行社，但不包括没有取得经营许可的其他法人和自然人。
32、旅行社每年接待旅游者10万人次以上，再增加一定的注册资本以后，可以申请设立分社。
33、旅行社设立的办事处、代表处或者联络处等办事机构。
不得从事旅行社业务经营活动。
34、被投诉人应当对自己的大便提供证据，而投诉人则可以要求被投诉人为自己的投诉提供依据。
35、旅行社分社以自己的名义从事旅游经营活动，其经营活动的责任和后果，由设立社承担。
36、旅行社责任保险，是指以旅行社因其组织的旅游活动对旅游者和受其委派并未旅游者提供服务的到有或者领队人员依法应承担的赔偿责任为保险标的的保险。
37、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加爱赔偿其收到的损失。
增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用二倍。
38、《合同法》规定，当事人就迟延履行约定违约金的，违约方支付违约金后不再履行债务。
39、保险事故发生后，旅行社怠于请求的，受害的旅游者、导游或者领队人员有权就其应获赔偿部分直接向保险公司请求赔偿保险金。
40、《旅游投诉处理办法》规定，需要立即制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。
41、合同的权利义务终止，不影响合同中结算和清理条款的效力。
42、带团中不慎遗失导游证的，在申请补办期间，不得从事导游活动。
43、旅游投诉处理机构应当在双方当事人提出的事实、理由及证据进行审查。
旅游投诉处理机构无权自行收集或者召集有关当事人进行调查取证。
44、《旅游安全管理暂行办法》规定，旅游安全管理机构无权参与涉及旅游者人身、财物安全的事故处理。
45、对无导游证从事导游活动的，由工商行政管理部门责令改正，处以罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。
46、非经国务院文物行政管理部门报国务院特别许可，任何外国人或者外国团体不得在中国境内进行考古调查、勘探、发掘。
47、《合同法》规定，当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可以向仲裁机构申请仲裁。
48、同一家饭店的不同建筑物可能被评定为不同的星级。
49、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益收到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
50、入出中国边境的通行证件由县级以上公安机关签发。
51、《河南旅游条例》是属于地方规章。
52、旅行社在停业整顿期间，不得招徕旅游者，原已签订的旅游合同停止履行。
53、省级旅游行政管理部门应当自收到申请领取导游证之日起15个工作日内，颁发导游证。
54、旅游投诉处理机构受理投诉后，应当应投诉者的要求，安排当事双方进行调解，提出调解方案，促成双方达成调解协议。
55、旅行社的服务网点应当设在方便旅游者认识和出入公众场所。
56、我国导游证实行统一版式。
因此，导游员跨省或跨城市调动的，原发证机关无须收回变更人的导游证。
57、承运人有权拒绝不适宜搭乘交通工具的旅客搭乘交通工具。
58、旅行社和导游管理服务机构应当采取有效措施，要求导游人员参加导游人员等级考核评定。
59、旅行社对旅游者、导游或者领队人员应负的赔偿责任确定的，根据旅行社的请求，保险公司不可以直接向受害的旅游者、导游或者领队人员赔偿保险金。
60、为保证导游队伍的纯洁性、我国现行旅游法规不允许导游员在任何情况下收受小费。
二、单项选择题1、以下不属于导游服务的经济性的是（）A、高技能服务B、直接创收C、扩大客源D、促销商品2、下列导游人员取得导游证需要符合的规定中不正确的是（）A、具有高中或以上学历B、获取导游人员资格证书C、导游服务公司登记D、向市人民政府旅游行政管理部门申请领取3、导游人员应掌握的旅行知识不包括以下内容（）A、交通知识和旅游业务知识B、通讯知识和货币保险知识C、政治、经济、社会知识D、卫生防病知识4、导游服务“三要素”是指（）A、学历、文化、服务技能B、语言、劳动、服务技能C、语言、知识、服务技能D、学历、语言、服务技能5、以下关于导游人员的身心健康归纳完全正确的一组是（）A、身体健康体力充沛能走路会爬山B、身体健康、心理平衡头脑冷静思想健康C、头脑冷静思想健康身体健康体力充沛D、身体健康心理平衡头脑冷静体力充沛6、1841年7月25日，托马斯库克组织的世界第一次商业性旅游活动是（）A、近代旅游业诞生的标志B、近代旅游活动开始的标志C、专业导游队伍形成的标志D、大规模群众性旅游活动兴起的标志。
7、1957年4月22日，我国成立了（）A、华侨服务总社B、中国旅行社C、中国青年旅行社D、中国国际旅行社8、导游服务大体可分为如下（）三类A、航空公司、迎接服务餐饮服务B、迎接服务讲解服务入住酒店C、提取行李入住酒店市内交通服务D、导游讲解服务、旅行生活服务市内交通服务9、旅游活动中，导游员接待者四海宾朋、八方游客，出于旅游接待工作的中心位置，推动着世界上规模最大的一项活动，这着重体现了导游服务的（）A、服务性B、文化性C、社会性D、涉外性10、旅游服务中最具有代表性的服务是（）A、讲解服务B、迎接服务C、接待服务D、导游服务11、下列各项中，不属于地陪工作范围的是（）A、景点讲解B、购物促销C、集中交运行李D、分发住房卡12、参观游览出发前，地陪在准备集合登车时应做的下列工作中不正确的是（）A、提醒集合时间和地点B、清点实到人数C、在车门旁招呼游客上车D、开车前不必再次清点人数13、抵达景点时，地陪应该向游客交待清楚的游览注意事项中不包括的是（）A、旅游车号、停车地点、开车时间B、游览线路和所需时间C、景点讲解D、游览过程中的注意事项14、地陪小徐带团在洛阳旅游中时，团内游客自费品尝当地风味并邀请小徐参加，小徐以下做法中正确的是（）A、反客为主，尽地主之宜B、向游客介绍风味名菜C、勿喧宾夺主，少与游客说话D、拒绝参加15、地陪小王所带旅游团即将乘飞机离开郑州飞往上海。
小王在核实、确认交通票据时做法不正确的是（）A、旅游团离开郑州的前一天核实B、旅游团离开郑州前的72小时核实C、核实机票、航班、起飞时间和地点D、核对团名、人数、去向16、导游人员作为旅行社的代表，带团时仪容仪表应该做到的四相称是（）A、与工作、身份、兴趣、爱好相称B、与工作、年龄、性别、爱好相称C、与工作、身份、年龄、性别相称D、与工作、身份、年龄、爱好相称17、导游员小王带团旅游期间，与游客关系十分融洽，经常在一起聊天，聊天的内容涉及游客感兴趣的旅游费用等事项。
小王的行为违反了导游人员行为规范中（）A、坚持内外有别原则B、照章办事、请示汇报C、真实说明、明确警示D、自觉遵纪守法18、旅游接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游活动的（）A、委托性文书B、指导性文书C、契约性文书D、法律性文书19、地陪接到带团人物后，一系列需要进行的语言和知识准备中不包括（）A、准备参观游览项目的重点讲解内容B、导游服务过程中与各景区、宾馆、饭店的联络准备C、热门话题、游客可能感兴趣话题的准备D、介绍旅游目的地国家或地区基本情况及民族风情20、首次沿途导游的内容主要是介绍（）A、当地风光、风情、下榻饭店情况B、当地风光、风情、景区概况C、重申当日活动安排、当地风光、景点、活跃气氛D、回顾当天活动、当地风光、宣布次日活动日程21、散客旅游与团队旅游最直观、最基本的区别是（）A、自主选择旅游行程B、人数少、批次多C、零星现付、费用较高D、自由度大、活动内容变化多22、对个体散户、沿途导游服务可以采取（）A、宣讲形式B、录像形式C、对话形式D、图文形式23、旅游团中一位游客在某大型定点商场购买了一个翡翠手镯，返回宾馆后发现质量问题，要求导游员小张帮助退换，此时小张的正确做法是（）A、应负责退换B、应积极协助、但不必陪同前往C、可以不管、团购物属个人行为D、应积极协助，必要时陪同前往24、导游员小张带团在洛阳旅游，计划第二天前往三门峡当天晚上团内一位游客找到小张，要求在洛阳停留一天继续游览，再去三门峡与旅游团会和，小张正确处理方法是（）A、可以满足其要求B、提供必要的协助C、牵涉面大，劝其随团活动D、告知其食宿费用自理25、一位年迈游客随旅游团来到河南旅游，抵达郑州的当晚，老人向地陪小王提出希望探望当地一位失散多年的朋友，地陪小王下列做法中正确的是（）A、告诉老人因年代已久地址难找无法解决B、请老人第二天不随团活动，自行寻找C、设法满足，第二天通过旅行社请公安户籍部门帮助寻找D、为满足老人心愿，第二天亲自去寻找，工作委托全陪代理26、送团前，地陪在商定出发、叫早和早餐的同时，应该（）A、先于领队、全陪商议后，通知司机与游客B、先于旅游车司机商定出发时间，再与领队、全陪商议并通知游客C、先于旅游车司机商定叫早和用餐时间，再与领队、全陪商议并通知游客D、用餐时间早于餐厅服务时间时，全陪通知饭店有关部门提前安排27、旅游团离开饭店前，无特殊原因，地陪应在（）办理退房手续A、上午8：00前B、上午10：00前C、中午12：00前D、下午18：00前28、导游员送旅游团离开本地时，根据所乘交通工具为出境航班、国内航班、火车、轮船的顺序，下列提前到达送站地点的具体时间要求完全正确的一组是（）A、120、90、60、30B、90、90、60、60C、120、120、60、60D、120、90、60、6029、下团后，地陪的后续工作不包含（）A、熟悉接待计划B、处理遗留问题C、结算有关账目D、作好带团总结30、领队带团在境外旅游遇有购物项目时，下列具体做法中不正确的是（）A、提醒游客注意商品质量并邦奇讨价还价B、积极配合、但不大肆鼓励C、避免出现购物次数过多的情况D、向游客推荐最有特色的旅游商品31、在旅游过程中，如果旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先（）A、迅速报告旅行社B、保护现场立即报案C、立即组织抢救伤员D、作好游客的安抚工作32、导游员在旅游活动中要重视火灾事故的预防，如果在酒店发生火灾，导游员采取的下列措施中不正确的是（）A、立即拨打119火灾报警电话B、迅速通知领队及全团游客C、听从工作人员指挥疏散游客D、带领游客搭乘电梯迅速离开33、人际交往中，在介绍他人时要掌握分寸，介绍有先后之别，一般应该是（）A、将主人介绍给客人B、将女士介绍给男士C、将年长者介绍给年轻者D、将身份高者介绍给身份低者34、导游员小王普通话讲的很标准，给游客留下深刻的印象，游客就此认为小王可能其他技能也很好，甚至推断他的品格也很好，这种现象指的是（）A、第一印象B、晕轮效应C、刻板印象D、近因效应35、导游服务集体合作时不应该有的关系是（）A、摆正位置、分工写作B、利益不同、少担责任C、互相尊重、相互体谅D、旅游协议、法律基础36、地陪小廖按照原计划的班次到郑州机场接站，但却没有接到应接的旅游团，下述造成这种现象的原因不正确的是（）A、因地陪小廖提前30分钟到机场接站，所以未能接到旅游团B、旅游车因故障滞留在途中，全陪无法及时通知本站C、旅游团因班次变更推迟到达，本站旅行社为接到上站旅行社通知D、本站旅行社接到上一站的通知，但有关人员忘记通知地陪小廖37、导游员小王想提高讲解的知识性和趣味性，但又想引起游客的注意后再讲，此时，小王应该采取的讲解方法是（）A、我问客答法B、客问客答法C、客问我答法D、自问自答法38、团内一位游客在机场出站前领取行李时，找不到托运的行李，此时导游员小张采取以下措施中错误的是（）A、是上一站的责任，与本站无关，请失主与上站旅行社联系解决B、带失主到失物登记处办理行李丢失和认领手续C、向旅行社领导汇报，请其安排人员与相关部门联系寻找行李D、帮助失主解决因行李丢失带来的生活方面的困难39、导游员小刘带团在某市游览时，团内一位游客突然患病，且病情为重，此时小刘采取的措施中不妥当之处是（）A、立即协同患者亲友和领队送病人去急救中心或医院给急救B、立即报告组团社和接待社C、患者亲友及领队不必在场，弹药详细记录患者治疗情况D、随时向当地接待社反映情况，若患者亲属不再身边应及时通知。