江苏星级中小企业服务平台服务中心评分标准

江苏省中小企业公共服务平台星级评定暂行办法江苏省中小企业公共服务平台星级评定暂行办法一、背景介绍近年来，中小企业在江苏省的经济发展中起到了重要作用。

为了促进中小企业的发展，江苏省建立了中小企业公共服务平台，以提供一系列专业、高效、便捷的服务，支持中小企业的创新发展。

为了进一步规范中小企业公共服务平台的建设与运营，江苏省制定了《江苏省中小企业公共服务平台星级评定暂行办法》。

二、评定标准与流程2.1 星级评定标准根据中小企业公共服务平台的功能与服务水平，江苏省将其划分为五个等级：五星级、四星级、三星级、二星级和一星级。

评定等级将综合考虑以下因素：1. 平台基础设施：包括硬件设备的完善程度和信息化建设水平；2. 服务内容：包括服务的种类、质量和覆盖范围；3. 服务效率：包括服务的响应速度、处理时效和满意度；4. 创新能力：包括平台的创新服务和服务模式的能力；5. 客户满意度：包括使用平台服务后中小企业的满意度。

2.2 评定流程第一阶段：自评中小企业公共服务平台首先要进行自评，根据评定标准进行自查，自评表格可通过官方网站。

自评表格需要包含以下内容：1. 平台基础设施情况的描述；2. 提供的服务种类及其质量和覆盖范围的描述；3. 服务效率的数据统计和描述；4. 近一年来的创新服务和能力的描述；5. 近一年来中小企业的满意度的评价。

第二阶段：外部评估根据自评结果和综合考虑其他评估因素，江苏省中小企业发展局将组织专家对各中小企业公共服务平台进行外部评估。

评估内容包括对自评材料的审核、现场考察等。

评估结果会综合考虑各因素，确定平台的星级评定等级。

第三阶段：公示与评估结果反馈在评估结束后，江苏省中小企业发展局将对评估结果进行公示，并将评估结果反馈给各中小企业公共服务平台。

公示期为10个工作日，公示期过后，评估结果正式生效。

三、星级评定的意义与作用3.1 星级评定的意义星级评定不仅是对中小企业公共服务平台的一种官方认可，也是对平台优势和劣势的客观评估。

江苏省中小企业公共服务平台星级评定暂行办法
为了推进江苏省中小企业发展和提升服务水平，江苏省中小企
业局制定了《江苏省中小企业公共服务平台星级评定暂行办法》。

该办法旨在建立评定体系，评估公共服务平台的综合实力和服务能力，为中小企业提供优质的公共服务。

1. 服务能力：评估平台提供的公共服务的质量和效率，包括服务的种类、覆盖范围、服务对象的数量和满意度等。

2. 综合实力：评估平台的组织机构和管理体系、人材队伍、技术设施等综合实力，衡量平台在服务中小企业方面的能力和水平。

3. 创新能力：评估平台在开展公共服务中的创新能力和创新成果，包括推出的新服务、新模式和新技术等。

4. 信息化水平：评估平台在信息化建设方面的发展和应用情况，包括服务信息的公开透明度、信息化平台的功能和便捷程度等。

根据评定结果，江苏省中小企业公共服务平台将被评定为一星、二星、三星或者四星。

评定结果将向社会发布，并作为中小企业选择和利用公共服务平台的参考依据。

评定结果也将作为对平台进行管理和激励的依据，鼓励平台改进服务水平和推动创新发展。

该暂行办法还规定了评定程序和评定机构的设置，强调评定工作的公开、公正、公平原则。

办法明确了评定的周期和有效期，并对不合格和失信行为赋予相应的处理措施。

这些暂行办法的出台，为江苏省中小企业公共服务平台的建设和发展提供了重要指导，也有助于提升江苏省中小企业的整体竞争力和创新能力。

江苏省经济和信息化委员会关于开展中小企业公共服务（星级）平台服务问卷调查的通知文章属性•【制定机关】江苏省经济和信息化委员会•【公布日期】2018.05.31•【字号】苏中小综合〔2018〕415号•【施行日期】2018.05.31•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】企业正文江苏省经济和信息化委员会关于开展中小企业公共服务（星级）平台服务问卷调查的通知苏中小综合〔2018〕415号各设区市经信委（中小企业局）、省属相关单位：为掌握我省中小企业公共服务（星级）平台开展服务情况，解决当前平台中存在着一些只挂名不服务现象，根据《江苏省中小企业公共服务（星级）平台认定和管理办法》，现对省经信委2010年以来认定的三星级以上中小企业公共服务星级平台进行网上问卷调查。

1、调查范围2010年—2017年省经信委认定的三星级以上中小企业公共服务星级平台。

（各市名单附后）2、调查方法这次调查采用网上问卷调查，不需要提供纸质材料，各设区市、县（市）三星级以上中小企业公共服务星级平台由各设区市经信委中小企业管理部门负责通知并进行网上填报，省属平台由省中小企业发展中心负责通知进行网上填报。

3、工作要求1、各设区市经信委（中小企业局）要高度重视这次全省中小企业公共服务星级平台问卷调查工作，安排专人负责督促检查平台单位网上填报资料工作，并对平台单位网上填报资料进行严格审查上报，对于不能参加问卷调查的平台要有各设区市经信委向省经信委提供书面说明材料。

2、星级平台网上问卷调查工作，从6月11日开始到6月 30日结束。

3、参加问卷调查的单位，请登录“江苏省中小企业公共服务平台”网站（/），点击“江苏服务大数据平台”进行填报。

用户名和密码由各设区市经信委负责通知相关平台。

4、各设区市经信委请将负责这次问卷调查的工作人员姓名和联系方式，于6月5日前发送到至QQ88265057。

省经信委中小企业综合协调处联系人:都沂伦************省中小企业发展中心联系人：严丽华************网站技术支持联系人：姚其************江苏省经济和信息化委员会2018年5月31日。

附件3:无锡市“省一、二级星级中小企业服务平台”评定暂行办法第一条根据江苏省经信委（省中小企业局）《江苏省中小企业公共服务平台星级评定暂行办法》（苏中小改革〔2010〕323号）的文件精神，制定本办法。

第二条中小企业公共服务平台（以下简称“服务平台”）是指以满足中小企业共性需求为服务宗旨，以服务开放性和资源共享性为服务原则，为中小企业提供创业辅导、技术支持、融资担保、人才培训、市场开拓、管理咨询、信息支撑、法律援助等服务的法人实体，主要包括中小企业服务（发展）中心和社会化服务机构。

第三条市经信委（中小企业局）负责本市辖区范围内“省一、二星级服务平台”的星级评定工作，被评为一、二星级的服务平台，方可择优推荐由省经信委（中小企业局）组织的三星级及以上的服务平台的评定。

第四条星级的高低表示服务平台在建设水平、服务能力、服务绩效等达到的不同层次，二星级为市评定的最高等级。

第五条申请星级评定的单位应符合下列条件：(一)在无锡市境内注册，具有独立法人（包括社团和非企业法人）资格。

(二)有固定的服务场所，经营规范，近三年无不良诚信记录。

(三)服务业绩良好，具有两年及以上为中小企业服务的良好业绩。

第六条符合申报条件的单位向所在地的市（县）区中小企业主管部门申请，提供相关材料（见附件），经市（县）区中小企业主管部门初审后报市经信委（中小企业局）。

市直单位直接向市经信委（中小企业局）提出申请。

申请单位负责申报材料的真实性。

第七条市经信委（中小企业局）根据无锡市“省星级中小企业服务平台”（服务中心）评分标准和无锡市“省星级中小企业服务平台”（社会化服务机构）评分标准（见附件），组织专家对报送的服务平台材料进行评审，并根据专家评审意见提出候选名单，经网上公示后，由市经信委（中小企业局）公布星级单位名单，并报省经信委（中小企业局）备案。

第八条星级服务平台一般每二年评定一次，服务平台由一星级申请升二星级的，按本办法重新评定。

江苏省星级上云企业评定工作指南一、引言随着信息化时代的到来，云计算已经成为企业提高运营效率和降低成本的重要手段。

为了推动江苏省企业上云，促进产业转型升级，江苏省制定了星级上云企业评定工作指南，以激励企业积极参与云计算应用，推动企业数字化转型。

二、评定标准1.云基础设施建设评定云基础设施的质量和安全性，包括数据中心的规模、可用性、冗余能力等要素。

同时，考察企业的云网络架构和数据传输效率，评估其对云计算资源的充分利用情况。

2.安全保障措施评估企业在云计算环境中的信息安全保障措施，包括数据加密、身份认证、访问控制等技术措施，以及灾备、备份和恢复等紧急情况下的应对措施。

同时，要考察企业的数据隐私保护措施和合规性管理情况。

3.云服务能力和稳定性评估企业提供的云服务能力，包括计算能力、存储能力、网络带宽、数据处理能力等方面的指标。

同时，考察企业的服务水平协议和故障处理能力，评估其对客户的响应速度和问题解决能力。

4.服务创新能力评估企业在云计算领域的创新能力，包括对新技术的研发和应用，对行业需求的预测和满足能力，以及对用户提供的增值服务和个性化需求的支持能力。

5.企业发展前景和社会责任评估企业的发展前景和对社会的贡献，考察企业的创新能力、竞争力和可持续发展能力。

同时，要考虑企业在环境保护、公益慈善、员工福利等方面的社会责任履行情况。

三、评定程序1.申报材料准备企业需准备完整的申报材料，包括云基础设施建设情况、安全保障措施、云服务能力和稳定性等方面的相关证明文件。

2.评审和现场检查由评审专家组对企业申报材料进行评审，并对通过评审的企业进行现场检查。

现场检查包括对企业云基础设施的实地考察和对企业相关技术人员的面谈。

3.综合评定和等级确定根据评定标准，评审专家组对企业进行综合评定，并根据评定结果确定评定等级。

评定等级分为五个级别，分别为五星级、四星级、三星级、二星级和一星级。

4.结果公示和奖励措施评定结果将在江苏省政府相关网站上进行公示，并向获得星级上云企业评定的企业颁发荣誉证书和奖励。

江苏省经济和信息化委、省中小企业局关于印发《江苏省中小企业公共服务平台星级评定暂行办法》的通知文章属性•【制定机关】江苏省经济和信息化委员会,江苏省中小企业局•【公布日期】2010.05.12•【字号】苏中小改革[2010]323号•【施行日期】2010.05.12•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】正文江苏省经济和信息化委、省中小企业局关于印发《江苏省中小企业公共服务平台星级评定暂行办法》的通知（苏中小改革〔2010〕323号2010年5月12日）各市、县（市）经济和信息化委员会、中小企业局：为贯彻工信部、财政部等七部委《关于促进中小企业公共服务平台建设的指导意见》（工信部联企业〔2010〕175号）文件精神，加快推进我省中小企业公共服务平台的建设，省经济和信息化委员会、省中小企业局制定了《江苏省中小企业公共服务平台星级评定暂行办法》，现印发你们，请结合实际，贯彻执行。

江苏省中小企业公共服务平台星级评定暂行办法第一条为客观、科学、公正评价中小企业公共服务平台的建设水平、服务能力和服务绩效，促进全省中小企业发展，制定本办法。

第二条中小企业公共服务平台（以下简称“服务平台”）是指满足中小企业共性需求，具有服务开放性、资源共享性特征，为中小企业提供创业辅导、技术支持、融资担保、人才培训、市场开拓、管理咨询、信息支撑、法律援助等服务的法人实体，包括中小企业服务（发展）中心和社会化服务机构。

第三条省经济和信息化委员会、省中小企业局组织全省服务平台星级评定工作，制定星级评分标准，具体负责三、四、五星级的评定。

第四条星级的高低表示服务平台在建设水平、服务能力、服务绩效等方面所达到的不同标准。

星级标准按一星级、二星级、三星级、四星级、五星级依次划分服务平台的等级，五星级为最高级。

第五条申请星级评定的单位应符合下列基本条件：（一）在江苏省内注册，具有独立法人资格。

（二）具备较高的基础设施建设水平，较强的中小企业服务能力，无不良信用记录。

附件 1：江苏省星级上云企业评定工作指南（试行）一、总则（一）目的为落实《加快推进“企业上云”三年行动计划》（苏经信企信〔 2017〕 923 号），推动企业上云，支撑星级“上云”企业评定工作，特制定本指南。

（二）适用范围1、本指南中所称企业是指在江苏省内依法注册且具有独立法人地位的企业。

2、三星级上云企业应通过采购公有云服务的形式上云；四星和五星级上云企业可通过采购公有云服务、自建私有云或以混合云等形式上云。

3、本指南原则上仅适用于江苏省星级上云企业评定活动。

二、组织管理（一）主管部门江苏省经济和信息化委员会及各地市经济和信息化主管部门负责组织星级上云企业评定工作。

（二）分级管理三星级上云企业由地市经济和信息化主管部门组织评定，并报省经济和信息化委员会备案，四星及五星级上云企业由省经济和信息化委员会组织评定。

（三）评定机构江苏省经信委指定第三方机构作为星级上云企业评定的专门机构。

三、上云范围及内容（一）基础业务上云企业可通过购买 IaaS（基础设施即服务），将 IT 基础设施和基础业务系统迁移到云上，也可通过购买SaaS（软件即服务），实现基础业务的上云。

1、IT 基础设施（1）计算资源。

根据业务需求，选择云服务器、容器、弹性伸缩、GPU等不同类型的计算服务，实现集中资源管理和动态分配。

（2）存储资源。

根据数据的冷热属性，选择对象存储、块存储、文件存储、归档存储等不同类型的存储服务，提高数据存储经济性、安全性、可靠性。

（3）数据库。

选用关系型、分布式、时序等不同类型的云数据库，及数据复制与管理服务，实现跨平台、跨业务的数据库统一管理。

（ 4）安全。

内容安全。

选用内容云安全产品和服务，实现企业内容合法性和防篡改保护，及文字、图形、图像、视频等内容交互过程的风险智能识别，减少色情、暴恐、涉政等内容违规风险，降低人工内容审核成本。

业务安全。

选用注册保护、登录保护、漏洞巡检、应用加固等不同类型的业务云安全产品和服务，监控业务运行状态，及时预警业务运行风险，通过关联性分析生成风险解决方案并实施，持续优化业务安全防御，保障业务稳定安全运行。

江苏省中小企业公共服务平台运行现状及服务效益评价作者：季旭来源：《现代商贸工业》2020年第28期摘要：在我国的经济发展中，中小企业起到了不可替代的作用，中小企业数量多、占比大，能够提供较多的就业压力，有效缓解就业压力，维护社会稳定，中小企业蓬勃的发展也会带动科技的创新。

中小企业公共服务平台在管理咨询、技术支持、信息服务、市场开拓、融资服务、法律服务、人才服务、创业服务等方面均可以为中小企业提供重要服务与支持。

但由于我国中小企业公共服务平台起步较晚，服务体系尚不完善，因此平台在运行的过程中还存在许多问题。

研究江苏省中小企业公共服务平台运行现状及服务效益评价能够帮助了解平台在运行过程中存在的问题及今后建设的方向。

关键词：中小企业公共服务平台;运行现状;服务效益;评价中图分类号：F2 ; ; 文献标识码：A ; ; ;doi：10.19311/ki.1672-3198.2020.28.0141 江苏省中小企业公共服务平台运行现状江苏省为响应国家“扶持中小企业、鼓励创业创新”的号召，于2011年推出了建设中小企业公共服务平台的工程。

并且于2012年正式开始打造中小企业公共服务平台网络体系，这一工程得到了政府的大力支持，包括江苏省中小企业局和江苏省经济和信息化委员会等部门。

政府通过扶持平台，平台再服务中小企业的宗旨，努力提高平台的服务能力，促进中小企业发展。

建设江苏省中小企业公共服务平台的思路有多种，主要包括：整合，指将社会资源、政府与企业整合在一起，这也是平台建设的主线;共享，指的是平台的服务项目是为中小企业共同提供的，要求企业共享，这是平台建设的核心要求;协同，是指将政府、平台、企业连接在一起，产生协同效应;提升，是指平台通过为中小企业提供管理咨询、技术支持、信息服务、市场开拓、金融服务、法律服务、人才服务、创业服务等服务项目，以促进中小企业发展、提升其综合实力和市场竞争性。

江苏省中小企业公共服务平台提供的相关服务主要有八个大类，下设25个具体项目。

中小企业公共服务示范平台认定评价标准
一、门槛条件
1
2
二、评分条件
3
4
5
6
7
备注1：
（1）指标数值为0时，指标得分为0；指标数值大于或等于满分要求时，指标得分为满分；
（2）指标数值处于0和基本要求之间时，指标得分按线性插值的方法计算，具体计算公式为：指标得分=指标数值/基本要求×分值的60%；（3）指标数值等于基本要求时，指标得分为分值的60%；
（4）指标数值处于基本要求和满分要求之间时，指标得分按线性插值的方法计算，具体计算公式为：指标得分=（指标数值-基本要求）/（满分要求-基本要求）×分值的40%+分值的60%。

备注2：激励条件最高不超过20分，评价指标总分最高为120分，得分数值计算结果采用四舍五入，保留一位小数。

8。