文思海辉,质量意识和质量方法,转正,学习题,答案-推荐下载
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品质部检验员转正考试试题及答案
品质部检验员转正考试试题及答案一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项不是ISO 9001质量管理体系标准的基本原则？A. 客户导向B. 领导作用C. 持续改进D. 随意性答案：D2. 以下哪种测量工具适用于测量外径？A. 卡尺B. 千分尺C. 微分尺D. 所有以上选项答案：D3. 以下哪项不是检验员的主要职责？A. 检验产品是否符合标准B. 改进生产过程C. 指导生产员工D. 提供检验报告答案：B4. 以下哪个不属于质量控制的七大工具？A. 因果图B. 散点图C. 直方图D. 鱼骨图答案：D5. 以下哪个不是质量管理的四个基本过程？A. 策划B. 实施和运行C. 监视和测量D. 改进答案：D6. 以下哪种方法不是用于分析质量问题的根本原因？A. 5Why分析法B. 鱼骨图法C. 因果图法D. 检验报告法答案：D7. 以下哪个不是检验员应具备的基本素质？A. 严谨的工作态度B. 良好的沟通能力C. 丰富的专业知识D. 美丽的容貌答案：D8. 以下哪个不是质量改进的方法？A. PDCA循环B. DMAIC方法C. 六西格玛管理D. 突击检查答案：D9. 以下哪个不是ISO 9001标准中的质量管理原则？A. 以客户为关注焦点B. 领导作用C. 持续改进D. 严格的惩罚措施答案：D10. 以下哪个不是检验员在检验过程中需要关注的方面？A. 产品尺寸B. 产品外观C. 产品重量D. 产品味道答案：D二、判断题（每题2分，共20分）1. 检验员在检验过程中，只需关注产品尺寸和外观。
（）答案：×（检验员在检验过程中，需要关注产品的多个方面，包括尺寸、外观、重量、性能等。
）2. 质量控制和质量保证是同一个概念。
（）答案：×（质量控制和质量保证是两个不同的概念，质量控制是确保产品符合质量要求的过程，而质量保证是确保质量管理体系能够有效运行的过程。
）3. 在质量改进过程中，PDCA循环是一个不断循环的过程。
质量测试题及答案
质量测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 在质量管理中，以下哪项不是质量控制的主要工具？A. 检查表B. 因果图C. 控制图D. 甘特图答案：D2. 以下哪个术语是用来描述产品或服务满足明确或隐含需求的程度？A. 质量保证B. 质量控制C. 质量改进D. 质量答案：D3. 六西格玛管理法中，以下哪个角色负责项目的日常管理？A. 黑带B. 绿带C. 黄带D. 白带答案：A4. 以下哪项是ISO 9001标准中不包含的要求？A. 质量管理体系文件B. 顾客满意度测量C. 内部审核D. 产品召回计划答案：D5. 以下哪项不是质量改进的常用方法？A. PDCA循环B. 5S方法C. 价值流图D. 甘特图答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 质量管理体系的建立和实施需要考虑以下哪些因素？A. 组织的环境B. 相关方的需求和期望C. 组织的规模和复杂性D. 产品或服务的性质答案：ABCD7. 以下哪些是质量控制的基本原则？A. 预防为主B. 过程控制C. 结果检查D. 持续改进答案：ABCD8. 以下哪些是六西格玛管理法中的关键概念？A. DMAICB. DMADVC. FMEAD. 5 Whys答案：ABCD9. 以下哪些是ISO 9001标准中规定的质量管理体系要求？A. 确定质量目标B. 确定和提供资源C. 确定和实施过程D. 监控、测量、分析和改进答案：ABCD10. 以下哪些是质量管理中常用的统计工具？A. 散点图B. 直方图C. 帕累托图D. 流程图答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5分）11. 质量控制和质量保证是同一概念的不同称呼。
（错误）12. 质量改进是一个持续的过程，需要不断地寻找改进机会。
（正确）13. 六西格玛管理法只适用于制造业。
（错误）14. ISO 9001标准是国际标准化组织发布的关于质量管理体系的唯一标准。
（错误）15. 质量管理的目的是确保产品或服务满足顾客的要求和适用的法规要求。
质量意识测试题及答案
质量意识测试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 质量意识是指企业员工对质量的重视程度和对质量的责任感，以下哪项不是质量意识的表现？A. 严格遵守操作规程B. 持续改进产品质量C. 忽视客户反馈意见D. 积极参与质量改进活动答案：C2. 在生产过程中，以下哪项行为最能体现质量意识？A. 为了赶进度，忽略产品检查B. 发现问题后及时上报并采取措施C. 为了降低成本，使用劣质原材料D. 只关注个人任务，不关心整体质量答案：B3. 质量管理体系中，ISO 9001标准的主要目的是什么？A. 提高产品价格B. 降低生产成本C. 提升产品和服务质量D. 增加企业利润答案：C4. 以下哪项不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 忽视过程方法D. 持续改进答案：C5. 六西格玛管理法中，"6σ"表示的是？A. 产品合格率B. 每百万机会缺陷数C. 产品利润率D. 顾客满意度答案：B二、多选题（每题3分，共15分）6. 以下哪些因素会影响产品质量？A. 原材料质量B. 生产设备C. 员工技能D. 管理水平答案：A、B、C、D7. 质量控制的常用方法包括哪些？A. 统计过程控制B. 质量审计C. 质量改进计划D. 质量成本分析答案：A、B、C、D8. 以下哪些是全面质量管理的特点？A. 全员参与B. 全过程控制C. 全方位改进D. 全面忽视答案：A、B、C9. 以下哪些是质量改进的常用工具？A. 鱼骨图B. 帕累托图C. 流程图D. 检查表答案：A、B、C、D10. 以下哪些是ISO 9001标准中要求的文件？A. 质量手册B. 程序文件C. 作业指导书D. 质量记录答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共5分）11. 质量是企业的生命线，因此每个员工都应该有强烈的质量意识。
（对）12. 只要产品符合国家标准，就不需要再关注质量改进。
（错）13. 质量意识的培养是一个长期的过程，需要持续不断的努力。
质量意识测试题及答案
质量意识测试题及答案一.单选题1. 中原内配的质量观是（）. [单选题] *A. 创新决定未来B. 知操心有办法敢创新C. 质量与我同在(正确答案)D. 创新每一天，超越每一年2. 实现（）发展是新时代中国制造的战略选择. [单选题] *A. 高速度B. 高质量(正确答案)C. 高效率D. 高价值3. （）制造业高质量发展的必由之路 [单选题] *A. 科学制造B. 精益制造C. 智能制造(正确答案)D. 柔性制造4.零缺陷理论是（）提出来的？ [单选题] *A.朱兰B.戴明C.费根鲍姆D.克劳士比(正确答案)5.零缺陷的精髓是“第一次就把事情做对”，下列论述中的哪一个不正确（）[单选题] *A. “正确的事”是“战略”B. “正确地做事”是“执行”C. “做正确”是“效率”(正确答案)D. “第一次”是“竞争力”6.下列哪一项不属于ISO9001:2015质量管理七大原则（） [单选题] *A.系统的管理方法(正确答案)B.领导作用C.全员参与D.以顾客关注为焦点7.当人员了解自身的职责以及他们的行为如何为实现目标作出贡献才会获得（）[单选题] *A.态度B.意识(正确答案)C.能力D.报酬8.下列的哪一个不是质量管理的三不口号（） [单选题] *A.不接受B.不制造C.不合格(正确答案)D.不传递9.下列的哪一个不属于质量管理的三个层次（） [单选题] *A.质量知识(正确答案)B.质量哲学C.质量工具D.质量体系10.管理结果的要素，不包括下列的哪一个（） [单选题] *A.质量B.成本C.交货期D.利润(正确答案)二.多选题1.为什么说实现高质量发展是新时代中国制造的战略选择（） *A.我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段B.国内经济发展主要矛盾变化的内在要求(正确答案)C.国际经济贸易格局动荡调整的外在挑战(正确答案)D.新一轮科技革命和产业革命的迫切需求(正确答案)2.实现制造业高质量发展的三大变革（） *A.质量变革(正确答案)B.效率变革(正确答案)C.动力变革(正确答案)D.制度变革3.实现制造业高质量发展的基本要求（） *A.更高水平的制造(正确答案)B.更优结构的制造(正确答案)C.更有效率的制造(正确答案)D.更可持续的制造(正确答案)4.核心竞争力的最佳表现有哪些（） *A.高质量(正确答案)B.高效率(正确答案)C.高效益(正确答案)D.低成本(正确答案)5.质量的概念解读，体现了下面哪些理念？（） *A.持续改进(正确答案)B.高回报C.标准化(正确答案)D.零缺陷(正确答案)6.如下哪些是质量意识的死敌？（） *A.侥幸(正确答案)B.嫌麻烦(正确答案)C.责任心D.凭经验拍脑门(正确答案)7.管理对象的要素有哪些（） *A.人(正确答案)B.机(正确答案)C.料(正确答案)D.法(正确答案)8.IATF16949：2016 标准7.3意识要求“组织应确保在其控制下工作的人员知晓（）*A.质量方针(正确答案)B.质量目标(正确答案)C.质量管理体系有效性的贡献(正确答案)D.不符合体系要求的后果(正确答案)9.20世纪，质量管理的发展大致经历了四个阶段（） *A.质量检验(正确答案)B.统计质量控制(正确答案)C.全面质量管理(正确答案)D.标准质量管理(正确答案)10.质量管理部的原则包括如下哪些（） *A.以顾客为关注焦点(正确答案)B.预防风险C.领导作用(正确答案)D.过程方法(正确答案)三、判断题：正确选A，错误选B1.我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。
质量培训考试题目及答案
质量培训考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量的定义是指（）。
A. 产品或服务满足顾客需求和期望的程度B. 产品或服务的耐用性C. 产品或服务的外观D. 产品或服务的价格答案：A2. ISO 9001标准是关于（）的国际标准。
A. 环境管理B. 质量管理C. 职业健康安全D. 信息技术答案：B3. 质量控制的主要目的是（）。
A. 提高生产效率B. 降低成本C. 确保产品和服务满足质量要求D. 增加市场份额答案：C4. 六西格玛管理法中，一个西格玛表示（）。
A. 100万机会中的3.4个缺陷B. 100万机会中的63个缺陷C. 100万机会中的3089个缺陷D. 100万机会中的690000个缺陷答案：C5. 以下哪项不是质量改进的步骤？（）A. 确定问题B. 确定原因C. 制定解决方案D. 忽略问题答案：D6. PDCA循环中，“P”代表（）。
A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案：A7. 质量管理体系中，顾客满意度的测量可以通过以下哪种方式？（）A. 顾客调查B. 内部审计C. 产品测试D. 员工反馈答案：A8. FMEA（故障模式与影响分析）是一种（）。
A. 质量改进工具B. 风险管理工具C. 项目管理工具D. 财务管理工具答案：B9. 以下哪项不是质量成本的组成部分？（）A. 预防成本B. 鉴定成本C. 失败成本D. 销售成本答案：D10. 5S是一套用于工作场所组织和管理的方法，其中“S”代表（）。
A. 整理、整顿、清扫、清洁、素养B. 整理、整顿、清扫、清洁、安全C. 整理、整顿、清扫、清洁、节约D. 整理、整顿、清扫、清洁、服务答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些是质量管理的原则？（）A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进E. 质量第一答案：ABCD12. 以下哪些是质量控制的工具？（）A. 控制图B. 因果图C. 散点图D. 甘特图E. 直方图答案：ABCE13. 以下哪些是质量改进的方法？（）A. 六西格玛B. 5SC. 精益生产D. 项目管理E. 持续改进答案：ABCE14. 以下哪些是质量成本的类型？（）A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部失败成本D. 外部失败成本E. 销售成本答案：ABCD15. 以下哪些是ISO 9001标准的要求？（）A. 确定质量管理体系的范围B. 确定顾客要求C. 确定和提供资源D. 确定和实施过程E. 持续改进答案：ACDE三、判断题（每题2分，共20分）16. 质量管理仅关注产品的最终质量。
2020年全面质量管理复习题库及答案(全套完整版)精选全文
可编辑修改精选全文完整版2020年全面质量管理复习题库及答案第一篇基本概念和原理 (1)第1章质量 (1)第2章质量管理 (2)第3章质量文化 (3)第4章质量管理系统 (4)第5章全面质量管理的基础工作 (5)第二篇实施与推进 (6)第6章方针目标管理 (6)第7章现场管理改善方法 (7)第8章 QC小组活动 (9)第9章精益管理 (10)第10章六西格玛管理 (11)第三篇工具方法 (12)第ll章质量工具概述 (12)第12章统计技术基础 (13)第13章过程分析与数据收集 (15)第14章数据整理和分析 (16)第15章原因分析与解决方案 (19)第16章统计过程控制 (19)第一篇基本概念和原理第1章质量一、填空题1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。
3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。
4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。
5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。
6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功能的能力。
7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用费用的总和。
8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。
10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。
二、判断题1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
( ×)2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。
( ×) 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。
他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。
品质培训课程试题及答案
品质培训课程试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 品质管理的核心是什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 客户满意度D. 产品创新答案：C2. 以下哪项不是ISO 9001标准的要求？A. 客户满意度B. 持续改进C. 员工满意度D. 质量管理体系答案：C3. 六西格玛管理法中，西格玛水平表示什么？A. 产品缺陷率B. 过程能力C. 客户投诉率D. 员工满意度答案：B4. 5S管理法中的“S”分别代表什么？A. 整理、整顿、清扫、清洁、素养B. 计划、执行、检查、行动、总结C. 目标、策略、执行、监控、改进D. 系统、标准、规范、指导、执行答案：A5. PDCA循环中，“P”代表什么？A. 计划B. 实施C. 检查D. 行动答案：A二、多选题（每题3分，共15分）1. 品质培训通常包括哪些内容？A. 品质意识培养B. 品质工具应用C. 品质体系建立D. 品质改进方法答案：ABCD2. 以下哪些是品质管理的基本原则？A. 持续改进B. 客户至上C. 预防为主D. 过程控制答案：ABCD3. 品质控制的常用方法包括：A. 统计过程控制B. 故障模式与影响分析C. 六西格玛D. 质量功能展开答案：ABCD4. 品质保证的措施可能包括：A. 定期培训B. 质量审核C. 客户反馈D. 内部控制答案：ABCD5. 品质改进的步骤通常包括：A. 识别问题B. 分析原因C. 制定计划D. 实施改进答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5分）1. 品质管理仅关注产品的质量。
（错误）2. 品质培训是一次性的活动，不需要持续进行。
（错误）3. 客户满意度是衡量品质管理成功与否的关键指标。
（正确）4. 5S管理法是一种现场管理方法，与品质管理无关。
（错误）5. PDCA循环是一种持续改进的工具。
（正确）四、简答题（每题5分，共10分）1. 简述品质管理的四个关键要素。
答案：品质管理的四个关键要素包括：客户满意度、过程控制、持续改进和员工参与。
质量意识培训试题答案
质量意识培训试题答案一、选择题1. 以下哪项不是质量意识的核心要素？（D）A. 质量第一B. 客户导向C. 持续改进D. 竞争对手导向答案解析：质量意识的核心要素包括质量第一、客户导向、持续改进和团队合作。
竞争对手导向虽然也是企业关注的内容，但不属于质量意识的范畴。
2. 以下哪个工具不是质量管理七工具之一？（B）A. 流程图B. 柏拉图C. 因果图D. 检查表答案解析：质量管理七工具包括流程图、柏拉图、因果图、检查表、直方图、散点图和控制图。
柏拉图虽然是一种图表，但并非质量管理七工具之一。
3. 以下哪项不是质量管理体系的要求？（D）A. 制定质量方针和质量目标B. 确定和实施管理职责C. 进行内部审核D. 追求利润最大化答案解析：质量管理体系要求企业制定质量方针和质量目标，确定和实施管理职责，进行内部审核等，追求利润最大化并非质量管理体系的要求。
二、填空题1. 质量意识的核心要素包括质量第一、______、持续改进和团队合作。
答案：客户导向2. 质量管理体系七工具包括流程图、柏拉图、因果图、检查表、直方图、______和控制图。
答案：散点图3. 质量管理体系的目的是通过对过程的控制和改进，实现质量目标的______。
答案：持续满足三、判断题1. 质量意识培训的目的是让员工了解质量管理的基本知识和方法，提高员工的质量意识。
（√）2. 质量管理体系的核心是过程控制，而不是结果控制。
（√）3. 在企业内部，质量意识培训只需针对一线员工进行，管理层不需要参加。
（×）答案解析：质量意识培训的对象应包括企业全体员工，从高层管理者到一线员工，因为质量意识是企业文化的重要组成部分，需要全员参与。
四、简答题1. 简述质量意识的重要性。
答案：质量意识的重要性体现在以下几个方面：（1）提高产品质量：质量意识强的员工会在生产过程中关注产品质量，减少不良品的产生，提高产品竞争力。
（2）降低成本：质量意识强的员工会关注生产过程中的浪费，通过持续改进降低成本。
2023年度最新企业员工全面质量管理知识考试练习题及答案(通用版)
2023年度最新企业员工全面质量管理知识考试练习题及答案（通用版）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.标准化的高级形式是（）。
A.统一化B.组列化C.组合化D.通用化2.定量分析中由于多种可变原因造成的误差属于（）A.绝对误差B.相对误差C.系统误差D.偶然误差3.质量意识，就是对质量的认知及态度，企业需要（）具有质量意识。
A.管理者B.全体员工C.质检人员D.生产部员工4.用户要求物美价廉，这是（）。
A.真正质量B.代用质量C.使用质量D.工作质量5.关于塞尺，以下说法错误的是（）。
A.适合测量间隙B.塞尺叠加使用的片数越少越好C.测量不可用力过大D.塞尺叠加使用的片数越多越好6.以下不属于价值流图应用范畴的是()。
A.识别流程的浪费与非增值B.分析流程的相关方C.用精益方法设计未来价值流D.识别信息流对流程的影响7.质量成本的降低可以通过提高（）质量得以实现。
A.维修B.检验C.管理D.工作8.我国统一管理、监督和综合协调全国认证认可工作的主管部门是（）。
A.国家质量技术监督局B.中国认证认可监督管理委员会C.中国检验检疫局D.中国质量认证中心9.关于品牌的描述，正确的是（）A.品牌是指产品品牌B.只有知名企业才有品牌C.酒香还怕巷子深，说明品牌需要传播D.品牌是自然而然形成的10.防错法是由日本专家新乡重夫最早提出，该方法又称愚巧法和（）。
A.永道法B.防呆法C.层别法D.检测法11.关于系统图“故障树”,下列表述错误的是（）A.由输入符号或关系符号组成B.用以分析系统的安全问题或运行功能问题C.表示导致灾害、伤害事故的逻辑关系D.不需考虑工艺流程等问题12.设P0=0.1%，当批实际质量为千分之一时，使用当p=0.1%时接收概率为99%地抽样方案，该方案地（）A.生产方风险为99%B.生产方风险为千分之一C.使用方风险为1%D.生产方风险为1%13.质量原始记录来源于（）。
(完整)全面质量管理知识考试题库及答案
(完整)全面质量管理知识考试题库及答案一、选择题1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A. 以人为本B. 以质量为中心C. 以技术为核心D. 以成本为核心答案：B2. 以下哪项不是全面质量管理的基本原则？（）A. 客户导向B. 全员参与C. 过程方法D. 持续改进答案：D3. 在全面质量管理中，以下哪个环节是关键环节？（）A. 设计B. 生产C. 销售与服务D. 采购答案：A4. 全面质量管理中，以下哪个方法不是常用的质量改进工具？（）A. 流程图B. 散点图C. 直方图D. 鱼骨图答案：B5. 以下哪个不属于质量管理体系的四大支柱？（）A. 质量策划B. 质量控制C. 质量改进D. 质量保证答案：D二、判断题6. 全面质量管理强调质量是企业的生命线，以质量为中心是企业发展的根本。
（）答案：正确7. 全面质量管理要求企业全体员工参与质量管理，但并非要求每个员工都具备质量管理知识和技能。
（）答案：错误8. ISO 9001质量管理体系标准是一种国际通行的质量管理体系规范，适用于各类企业。
（）答案：正确9. 质量改进是全面质量管理的一个环节，而不是全面质量管理的一个目标。
（）答案：错误10. 在全面质量管理中，供应商管理是企业外部质量管理的核心环节。
（）答案：正确三、简答题11. 简述全面质量管理的基本原则。
答案：全面质量管理的基本原则包括：客户导向、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、事实决策、供应商关系。
12. 简述质量管理体系的四大支柱。
答案：质量管理体系的四大支柱包括：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。
13. 简述全面质量管理中的过程方法。
答案：过程方法是指将企业活动视为一系列相互关联的过程，通过识别、理解和优化这些过程，实现质量目标的持续改进。
四、案例分析题14. 某企业生产一批电子产品，但由于生产过程中质量把关不严，导致部分产品存在质量问题。
请根据全面质量管理的原则和方法，分析该企业应采取哪些措施来改进质量管理。
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质量意识和质量方法1. 下列不是质量方针内容的是：A 质量第一，服务至上B 管理规范，技术精良C 积极创新，追求卓越D 客户满意，卓越创新正确答案：C2. 关于下列质量目标，不正确的是A 一次交付合格率：95%B 交付成功率：95%C 软件开发交付缺陷率＜=5/10KLocD 测试有效缺陷率＞=95%正确答案：B3. 下列方法，不属于缺陷预防的是：√A 使用经过重复验证的模块或工具B 利用工具C 测试D 使用常见缺陷预防表，防止缺陷发生正确答案：C4. 下列对于降低质量成本最有效的方法是：√A 通过不断测试，检查出错误，然后修复这些缺陷，不让客户发现;B 通过缺陷预防；C 与客户搞好关系，就算质量低的时候，客户也不罚款；D 把缺陷掩盖起来，不让客户发现。
正确答案：B5. 下面说法正确的是：√A 质量是检查和测试出来的；B 质量是质量部的事；C 质量好一定要花很多钱；D 一次做对是我们应秉承的工作态度正确答案：D6. 以下说法错误的是：√A 因为项目的时间非常紧张（例如敏捷开发模式），所以不必按照要求进行计划;B 无论做什么工作，始终贯彻一次做对的原则;C 交付成果前应进行自检、他检和出检;D 应及时准确收集工时、工期、规模、缺陷等数据。
正确答案：A7. PDCA是指：√A 计划（Plan）、实施（Do）、鼓舞（Cheer）、行动(Action；B 计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、行动(Action)；C 计划（Plan）、实施（Do）、控制（Control）、行动(Action)；D 讨论（Polemize）、实施（Do）、检查（Check）、行动(Action)。
正确答案：B8. 下列那个选项不属于“工作三不”的内容：√A 不生产不合格品;B 不接收不合格品；C 不交付不合格品；D 不放过不合格品。
正确答案：D9. 关于缺陷，下列说法正确的是：√A 是指任何可能导致顾客不满意的因素；B 只要客户没有发现，就不会产生浪费；C 工作中不用太仔细，发现缺陷修改了就好了；D 缺陷发现的时间越晚，成本越低。
正确答案：A10. H公司与G公司已经外包合作了11年的时间，在过去的10年中，G公司对H公司都比较满意，但今年通过对G公司的客户满意度调查，发现G公司对于H公司的满意度由原来的4.5分左右下降到4.0分，通过分析后发现，G公司今年进行了一次研讨后认为H公司应该比原来做的更好，但事实上H公司延续了以往的做法，未能达到G公司的期望，所以满意度下降了，这是因为：√A G公司提出了无理的要求，质量只要稳定就可以了；B 合作时间久了，G公司已经不喜欢和H公司合作了；C H公司做的差了；D 由于服务质量是和客户的期望相关的，达不到期望所以满意度下降，这是正常的。
H公司应该分析G公司的要求，通过质量改进提升自己的服务质量，达到甚至超越G公司的要求，从而提高满意度. 正确答案：D11. 客户将M项目组交付的翻译和排版后的用户手册退了回来，原因是其中的括号一部分是全角，一部分是半角，客户要求，中文类全部全角，英文类全部半角。
项目组用了2天时间解决这个问题，此时项目经理意识到可能存在其他的标点符号，或者文本字体不一致的地方，此时他应该做下列事项，除了_____ √A 客户只要求修改括号，既然括号已经修改完毕，则应该立即交付修改后的文件；B 组织项目组成员分析与括号相类似的问题，然后经过验证，如果存在则一并修改完成后再提交给客户；C 组织对产生这个不一致的原因进行分析，总结形成缺陷预防行动，防止下次再产生相应的问题；D 缺陷修复完成后，进行确认，保证该问题被完全修复。
正确答案：A12. F客户从来没有与H公司进行过合作，这次他们主动找到H公司要求合作一个大型项目的开发工作，“我们已经做好了设计，剩下的就是开发、测试、集成等工作了”F公司的客户说，“你们只要按照我们的方案进行开发就可以了，出了问题我们负责。
”H公司同意了与F公司的合作，双方签订了合同，项目启动了，由辛明担任项目经理。
辛明发现客户发来的设计不一致的地方非常多，有的地方含糊不清，有的地方明显存在缺陷，为此辛明想起客户最初说，只要按照他们说的做了，出事以后不用负责，如果你是辛明，你应该如何做：√A 继续按照客户的设计做，如果有问题，客户会承担责任的；B 从公司申请技术专家评审客户的设计，评审完成后，按照技术专家的建议修改设计，然后自行进行开发；C 从公司申请技术专家评审客户的设计，评审完成后，将有关问题反馈给客户，要求客户修改设计，直至符合相应的质量标准，方开始后续工作；D 直接拒绝客户的要求，终止合同。
正确答案：C13. A项目组为M客户已经服务了2年了，通过检查A项目组2年的翻译缺陷情况，发现分别在3个月前和本周出现了两个较大的偏差，超过了控制上线，这在以前没有出现过，综合100周左右的检测数据来说，这两个偏差本身只占2%，为此项目组认为不必采取措施，你作为项目组的一员，你认为：√A 应首先分析这两个数据的准确性，如果数据无误，则应对这两个偏差进行分析，分析是什么原因导致的，并针对原因制定措施以防止类似的偏差出现；B 这是两个离散的数据点，不能说明项目的质量，以后加强管理就可以了；C 不必向客户报告这两个数据，因此不用做任何工作；D 向客户报告这两个数据，并保证以后不会再出现这个问题。
正确答案：A14. Y先生在产品本地化界是元老级人物，他对于整个过程非常熟悉。
O客户要求公司为其翻译10本各种语言的系统和使用手册。
Y先生根据自己的情况，直接要求项目组开展工作，交付完成后，客户对翻译的结果很不满意。
通过检查，发现O客户没有给出验收的质量标准，也没有提供相应的模板和例子供项目组参考，项目组基于Y先生的经验直接工作，导致二者的不一致，为此，你除____以外下列问题项目组都存在：√A 项目组未进行合适的计划，导致项目不能满足客户的要求;B 项目组成员能力不足，导致结果不满意;C 未制定质量目标，并就如何达成目标进行计划;D 在客户没有相应质量标准的情况下，项目组没有制定质量标准，并在大规模工作前与客户达成一致，从而导致质量不高。
正确答案：B15. H测试组负责S客户的产品测试工作，为了让项目组更多的发现问题，客户提出缺陷有效率可以下降到50%，以鼓励多报告缺陷；而公司要求缺陷有效率必须做到至少85%，为此项目组应该：√A 按照客户的要求做，只要超过50%就可以了；B 按照公司的要求做，达不到85%就不放行；C 分析客户为什么要鼓励多报告错误，分析出原因后，项目组制定相应的措施，保证测试的覆盖率，并尽可能多发现缺陷，对于发现的缺陷仍然按照公司的要求进行二次确认，保证缺陷有效率能够达到85%以上；D 按照客户的要求进行测试，尽量做好，能达到多少就是多少，只要超过50%就行。
正确答案：C16. Y公司的A项目组负责H客户某产品的验收测试工作，通过A项目组测试后，产品将直接打包并交付市场销售。
A项目组成员B发现不是Y公司负责的一个模块出现错误，由于这个模块的测试不是公司的责任，为了表示谨慎，B与H客户的员工确认是否要报告该缺陷，H客户的该员工认为不必报告，于是B没有报告该缺陷。
产品包装后，H客户的质检人员抽查是发现了该错误，于是进行质量追溯，发现只有A项目组最可能发现这个错误，而A项目发现后未报告，于是客户要求Y公司承担损失并要处以罚款，面对该问题，你认为下列哪种理解是正确的：√A 客户提出无理要求，虽然发生了错误，但已经与客户的员工进行过确认，那么不报告错误就是正确，不应该承担责任；B 客户提出无理要求，那个模块不是Y公司负责，当然不应该承担责任；C 客户有理，但是赔偿的要求是无理的，A项目组完成了合同约定的工作，不应承担任何赔偿责任；D 由于A项目组是客户产品验收的最后环节，因此发现错误就应该按照与H客户的约定而准确报告，而不管是否与H客户的哪位员工进行过确认都应该报告。
正确答案：D17. 设计师王辉的设计能力很强，他加入了Portal项目组，一个月以后，以他为主的4个设计师完成了对该项目的设计，项目经理邀请了公司3位技术专家进行评审。
技术专家评审后认为，项目的设计非常巧妙，能很好的完成项目的要求，技术专家从项目组挑选了3位程序员和3为测试员来参与评价，他们听完设计介绍以后，反馈了三个问题，一个是设计非常难以理解，几乎看不懂；设计的实现难度很大，并且调困难；设计的测试难度也非常大，为此专家组要求设计小组修改设计。
为此王辉非常反感，他认为设计已经非常好，就是因为项目团队的水平不够，而折腾他要重新设计，这是不合理，为此他拒绝进行重新设计。
请问王辉的做法是：√A 正确的，技术专家已经认定设计在完成项目的要求方面非常好，这已经可以了;B 正确的，项目团队的水平不高，不能由此要求重新设计；C 错误的，尽管设计已经满足项目的要求，但设计成果的客户主要是程序员和测试员，如果程序员和测试员无法理解，那么设计就没有达到这方面的要求；D 错误的，王辉应该请技术专家为他说话，使设计能够通过。
正确答案：C多选题18. 下列哪些属于质量工具：√A 检查表B 直方图C Pareto图D 鱼骨图正确答案： A B C D19. Barry Boehm概括了最主要的10个软件度量元，准确地描述了过去使用传统的软件过程产生的基本的经济学关系。
了解这10条规律，能帮助提高效率和质量，从而降低成本。
下面哪些属于这10个度量元？A 1：10：100B 75/25C 1：2D 1：3：9正确答案： A B C D20. 孙杰负责某项目的开发工作，他通过统计发现，自己对于一个模块开发时间为18小时，Review与代码修改时间为1.5小时，单元测试时间30分钟，修复Bug时间为2小时，交付测试以后，测试人员测试时间30分钟，修复Bug时间为3小时，在此之后集成测试、系统测试、验收测试和修复相应Bug分摊到本模块上一共花费了4小时。
这导致了大量的质量成本，为了做到一次做对，孙杰计划改变自己的工作方式，那么下列方法不能采用的是：√A 通过分析自己的缺陷，制定了一个缺陷预防行动表，以保证一次做对；B 研究是否可以使用工具来降低缺陷；C 工作中不用太仔细，发现缺陷修改了就好了；D 缺陷发现的时间越晚，成本越低。
正确答案： C D。