组织行为学第三章知觉与归因

组织行为学第三章知觉与归因工商管理专业,组织行为学课程工商管理专业,组织行为学课程什么是知觉？什么是知觉？影响知觉选择性的主、客观因素是什么？影响知觉选择性的主、客观因素是什么？什么是社会知觉？什么是社会知觉？社会知觉过程中常见的偏差社会知觉的归因理论工商管理专业,组织行为学课程饿、渴、反胃、倦、反胃、心跳外部刺激物内、外感觉器官刺激神经冲动大脑感觉触、痒、冷、热、香、臭~工商管理专业,组织行为学课程知觉――指人对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。

指人对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。

知觉指人对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映外部刺激物感觉――通过人的内、外感觉器官对外部刺激的直接反映认知――对感觉的信息对感觉的信息认知进行翻译、判断、进行翻译、判断、抽象的过程感觉：感觉：个别属性知觉：知觉：整体属性工商管理专业,组织行为学课程即人在知觉客观世界的时候，即人在知觉客观世界的时候，总是有选择性地把少数事物当作知觉的对象，把少数事物当作知觉的对象，而把其他事物当作知觉的背景，以便更清晰地感知一定事物与对象。

知觉的背景，以便更清晰地感知一定事物与对象工商管理专业,组织行为学课程工商管理专业,组织行为学课程影响知觉选择性的客观因素知觉对象本身的特征对象与背景的差别对象的组合方式工商管理专业,组织行为学课程工商管理专业,组织行为学课程影响知觉选择性的主观因素经验需要与动机兴趣态度个性特征工商管理专业,组织行为学课程知觉错觉：知觉错觉：人们知觉器官认识事物上的局限性根据过去的经验，感知眼前变化了的事物根据过去的经验，工商管理专业,组织行为学课程社会知觉指个体在社会环境中对人的心理状态、人的心理状态、行为动机和意向作出推测与判断的过程。

断的过程。

角色知觉他人知觉自我知觉人际知觉对自我角色的知觉对他人角色的知觉对角色期待的知觉工商管理专业,组织行为学课程社会知觉中的各种偏见首因效应投射作用晕轮效应各种偏见社会刻板印象近因效应工商管理专业,组织行为学课程社会知觉的若干效应首因效应( effect) 首因效应(primacy effect) 第一印象” “第一印象” 是指人们在对他人总体印象的形成过程中，是指人们在对他人总体印象的形成过程中，最初获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。

考研组织行为学知识点与理论解析组织行为学是一门研究个体、群体以及组织结构对组织内部行为的影响，从而运用这些知识来提高组织绩效的学科。

对于考研的同学来说，掌握组织行为学的知识点和理论是至关重要的。

接下来，我们将详细解析组织行为学中的一些关键知识点和重要理论。

一、个体层面1、人格特质人格特质是个体相对稳定的行为模式和思维方式。

常见的人格特质理论包括大五人格模型，即开放性、责任心、外倾性、宜人性和神经质。

了解个体的人格特质有助于预测其在工作中的表现和行为。

例如，责任心强的人通常更有组织性、更可靠，在工作中更可能按时完成任务并保证质量；而外倾性高的人可能更善于与人交往，在需要团队合作和社交互动的工作中表现出色。

2、价值观价值观是个人对事物重要性的判断和评价标准。

价值观影响着个体的决策、行为和对工作的满意度。

个体的价值观可能因文化、家庭背景和个人经历的不同而有所差异。

在组织中，了解员工的价值观有助于营造与之相适应的工作环境，提高员工的工作积极性和忠诚度。

3、知觉与归因知觉是个体对周围环境信息的选择、组织和解释。

归因则是对他人行为原因的判断。

知觉偏差在工作中很常见，例如首因效应、近因效应和晕轮效应等。

正确的归因有助于避免对他人行为的误解和错误判断。

4、学习与决策个体通过学习不断调整自己的行为。

强化理论、社会学习理论等解释了学习的过程和机制。

在决策方面，个体通常会遵循理性决策模型或有限理性决策模型。

然而，决策过程中也会受到各种因素的影响，如风险偏好、信息不对称等。

二、群体层面1、群体发展阶段群体通常会经历形成、震荡、规范、执行和解体这几个阶段。

每个阶段都有其特点和挑战。

在形成阶段，成员相互了解；震荡阶段可能会出现冲突；规范阶段形成群体规范；执行阶段完成任务；解体阶段则是群体结束。

2、群体决策群体决策与个体决策相比，有其优点和缺点。

优点包括能够获得更多的信息和观点、提高决策的合法性等；缺点可能包括决策速度慢、从众现象等。

第3章个体行为的基础第一部分：本章概要1.1 重点概念1.知觉（perception）：是个体对从环境刺激进行选择、组织、理解、反思并赋予其意义的过程。

2. 社会知觉（social perception）：个体在社会环境中对他人的心理状态、行为动机和意向（社会特征和社会现象）的知觉。

3.选择性知觉（selective perception）：人们选择那些与自己的个性、定型的知觉及心理预期相同或相似的东西，而本能地忽略或歪曲那些使他们觉得不舒服或威胁到他们观点的信息。

4.晕轮效应（halo effect）：指人们在观察别人时，对这个人的某个方面、品质或特征有非常突出的知觉，起到了一种类似于晕轮的作用，从而影响了对这个人其他特征的知觉，造成以点概面、以偏概全的后果。

5.归因（attribution）：我们如何确定自己以及他人行为的原因，可以分为内部归因和外部归因。

内部归因是指在个体控制能力之内的内部责任来源；外部归因是指在个体控制能力之外的外部责任来源。

6.情绪(emotion)：是一种心理和生理经历，它直接指向人或物，是对客体的反应。

当你对某个人或某件事感到快乐或害怕时，你就是在表达你的情绪。

也就是说，情绪必须针对某一具体的客体产生。

7。

情绪智力（emotional intelligence，EI）：感受和表现情绪、促进情绪思考、理解和分析情绪以及调节个人和他人情绪的能力。

8.情绪失调（emotional dissonance）：人被要求的情绪与真实情绪之间的冲突9.态度（attitudes）：个体对特定事物的心理倾向——相对积极或消极，喜欢或不喜欢。

10.压力（stress）：当超出正常水平的心理和生理刺激出现时，个体对刺激的适应性反应。

1.2 关键知识点1.影响知觉的因素（1）知觉者的主观因素；包括兴趣和爱好、需要和动机、知识和经验、自我概念、认知结构等；（2）知觉对象的特征；包括对象的某些特征与知觉组织、知觉对象的外表特征如大小、颜色、形状等；（3）情境特征；情境或环境通过影响人的感受性而改变知觉效果。

社会知觉与归因第一节知觉：信息处理模型一、信息处理模型阶段1：选择性注意/理解人们经常受到周围环境中的物理和社会因素的干扰。

由于人们没有心智能力完全理解所有这种信息，因此，会选择性地感知周围环境中的部分信息。

在此，是注意力在起作用。

注意力（attention）是开始自觉意识到某事或某人的过程。

注意力可以集中环境或记忆中的信息。

研究表明，人们往往对那些明显（salient ['seiljənt]）的刺激。

当某事从环境中凸现出来时，它就是明显的：✓异常：种族、性别、头发颜色或年龄等方面，一个人与众不同✓明亮：黄色的衬衫✓处于反常态：比如有恐高症的人爬陡峭的山峰✓与社会地位不符：比如一个公司总裁骑摩托车上班✓与常人不同：在时速100英里的道路上以时速20英里的速度开车✓极端的积极（声誉卓著的名人）或极端的消极（恶性交通事故的罹难者）✓可视场合占主导地位：坐在首席的位置一个人的需要和目标经常决定哪种刺激是显眼的。

此外，研究还表明，人们往往更多关注消极的而不是积极的信息，这会导致消极的偏见。

阶段2：编码和简化观察到的信息不是以本原形式储存在记忆里的。

编码是必要的。

原始信息被解释或翻译成心智表征（mental representations[.reprizen'teiʃən]），为完成这一过程，知觉者把信息片段分配到认知范畴（cognitive ['kɔgnitiv] categories ['kætigəri]）中。

人们将人、事和物的特征与映像中包含的信息进行比较，从而对这三者做出解释和评价。

映像（schema）代表一个人对特定事件或刺激类型的心智画像或者概括。

通过各种认知范畴的标签可使映像具有意义。

人们通过编码来解释和评估周围的环境。

有意思的是，这一过程可以导致对同一或同一事件有不同的解释和评估。

第一、人们用不同的映像信息作出解释。

最近的研究表明关于什么样的行为构成性骚扰，男人和女人对此有不同的观点。

组织行为学复习X围第一章导论组织行为学：组织行为学识一个研究领域，它探讨个体、群体以与结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织行为的有效性。

P2组织行为学的特征：P3（1）它以工作中的人类行为作为研究对象，因此关注的是工作岗位、缺勤、员工流动、生产率、绩效和管理有关的行为；（2）它运用综合的知识，特别是心理学、社会心理学和政治学等学科知识，描述、解释、预测和控制组织中的人的行为；（3）对于组织行为学中的一些核心议题，如激励、领导、人际沟通、权力、冲突、群体结构与过程、学习、态度、知觉、变革过程和压力等，人们基本已经认同；（4）组织行为学是偏向于应用导向的，它的最终目的是为了提高现代组织的管理绩效。

霍夫斯蒂德的五种文化维度:P13-15第二章个性、价值观和态度1大五模型:A 外向性:个体对关系的舒适感程度B 随和性:个体服从别人的倾向C 责任心:对信誉的测量D 情绪稳定性:个体承受压力的能力E 经验的开放性:个体在新奇方面的兴趣和热衷程度“外向交往因素”在经理和销售员样本中具有预测效度；“情绪稳定因素”对于警察和技术工人样本中的工作绩效有一定的作用；“协同相容因素”在经理和警察样本中表现出效度；“责任意识因素”则对于所有职业的人员都具有相当的预测效度；而“开放性因素”只对经理样本有一定作用2.3组织情境中的个性：P29 （都考，补考名词解释）A 控制点（LOCUS OF CONTROL ）内控型：特点;与工作满意度、离职率的关系适于复杂的环境和工作外控型：特点与工作满意度、离职率的关系适于结构分明、有严格指示的工作B 自尊：(self-esteem)含义：特点：高自尊的人倾向认为自己有能力，且较少地受到环境的影响；低自尊的人相反高自尊的人倾向选择冒险性的工作马基雅维里主义（MACHIAVELLIANISM）“If it works, use it”特点：高m是否是好员工？他们在三个方面工作成效显著：当他们与别人面对面直接交流时,当情境要求的规则和限制最少时,情绪卷入与获得成功无关时.具体表现：行为：喜欢独立行为思考：认为世上无不能解决的难题，任何事都可以变通；感情：不受感情影响；工作：重视业绩和结果，不重视过程的规X与准则；人际：圆滑玲珑，冲突时能以退为进；手段：不动声色，讲究技巧，必要时以牺牲一定程度的道德为代价。