客户心理学九大类型人群

九大类型客户第一类型：理智型客户特点：这类客户办情况比较理智，有原则，有规律，这类客户可不能因为关系的好与坏而选择供应商，更可不能因为个人的感情色彩选择对象，这类客户大部分工作比较细心，比较负责任，他们在选择供应商之前都会做适当的心理考核比较，得出理智的选择。

对应方法：关于如此的客户不能够强行公关、送礼、拍马屁等关系公关方式；最好、最有效的方式确实是坦诚、直率的交流，不能够夸大其词，要该如何样就如何样，把自己的能力、特长、产品的优势劣势等直观的展现给对方。

给这类客户承诺的一定要做到，能做到的一定要承诺到，这确实是最好的公关方式了。

第二类型：任务型客户特点：这类客户一样在公司的职务可不能是股东级的，他们只是在同意上级给予的任务，而且那个任务也不是自己的工作职责范畴之内的，因此如此的客户一样对任务只是抱有完成的比上不足比下有余的成效就能够了，可不能有太多的要求，也可不能有太多的奢望。

对应方式：关于这类型的客户，要周到的服务，要主动地为客户分析，一定要承诺的斩钉截铁，给对方吃个定心丸。

如此的客户不是完全的重点公关对象，因为如此的客户往常是我们的即时性客户，服务完了一笔业务可能以后就没有业务机会和他打交道了。

因此在费用和服务上都不能太优待，拜望如此的客户第一印象专门重要，有了好的第一印象一定要跟进、讲服、给与一定的质量、服务、时刻上的承诺。

第三类型：贪欲性客户特点：这类型的客户一样在自身公司的关系比较复杂，做事的目的性比较强，对价格压得比较厉害，对质量和服务也要求比较高，但这类型的客户专门容易稳固，只要和对方的关系进展到一定程度就专门容易把屋住对方需求。

这类客户经常也会主动要求和同意贿诺。

对应方式：关于如此的客户，在关系上要保持心灵沟通，不可大造声势，要给对方有安全感，保密感。

另外在质量、价格、服务上都要有一定的保证，这类的客户要主动送礼、主动给回扣。

然而对这类客户也不能够完全的满足对方，操作中该给多少回扣就给多少，该加收税收的就一定要加收。

九种客户类型1、内向型：生活较封闭，对外界表现冷淡敏感，讨厌太过热情应对：投其所好才能谈得投机2、随和型：易相处，不当面拒绝别人，但易忘记承诺应对：幽默风趣，有耐心和其周旋3、刚强型：个性刚毅，对工作认真，严肃、思维缜密应对：要显出严谨的工作作风，时间观念要强；经第三者介绍较好。

4、敏感型：异常敏感、容易反悔；情绪不稳定，易激动应对：要有耐心、言语谨慎；把握住对方的情绪变动，顺其自然，适时提观点5、虚荣型：爱表现自己，不喜欢听别人劝说，任性且嫉妒心较重应对：为他提供发表高见的机会，不轻易反驳或打断其谈话，营销过程中找第三者开口附和他。

6、好胜型：好胜、顽固，喜欢将自己的想法强加于别人，征服欲强应对：必要时丢点面子（“争论的胜利者往往是谈判的失败者”）准备足够的数据资料、证明材料7、顽固型：老年顾客或者是在消费上具有特别偏好的顾客应对：不要试图在短时间内改变这类顾客，否则容易引起对方反感，用手中的资料、数据来说服对方，先发制人，不要给他表示拒绝机会8、怀疑型：对产品和汽车营销员的人格都会提出质疑应对：对产品充满信心，但不要企图以口才取胜，端庄严肃、态度谨慎以建立信任9、沉默型：表现消极，对推销冷淡应对：提一些简单的问题刺激顾客的谈话欲，就汽车产品功能进行解说，必要时给对方一定的时间去思考7大类型客户1、友善外向型。

（1）特征是：热情、自信、爱讲话、友善、信任、轻松、散漫、安心、幽默等。

（2）表现行为一般是：话多、不会把握时间、不关心计划。

他们往往不会反驳，甚至顺应汽车销售人员，但却拒绝做决策。

（3）对策：向他们发问，迫使他们回答是或不是，引导他讨论生意，不要离题太远，摆出认真办事的样子。

还可以借口接待别人，暂时冷淡他。

例如：您先在这里看看，我去接待一下其他客户，有什么需要，随时叫我。

友善外向型的人受到“冷遇”，往往会主动提问，但要注意，“冷遇”必须要掌握得恰到好处，否则可能会赶跑客户。

2、优柔寡断型。

把握好买家的心理，开起网店来就事功倍了。

淘宝上的买家大致可以分为九类：理智型买家、贪婪型买家、冲动型买家、舆论型买家、VIP型买家、谨小慎微型买家、习惯型买家、感情型买家和随意型买家网店其实也跟现实中专卖店一样，充满了形形色色的顾客。

把握好买家的心理，开起网店来就事功倍了。

CIROS统计淘宝上的买家大致可以分为九类：理智型买家、贪婪型买家、冲动型买家、舆论型买家、VIP型买家、谨小慎微型买家、习惯型买家、感情型买家和随意型买家。

基本上所有的买家都在这几种类型里了，大家掌握了这九种买家的心理和应对方式，相信你就是销售高手。

理智型买家这一类的买家的特点是：原则性强、购买速度快、确认付款也快。

这一类的买家学历都比较高，买东西有原则，有规律，所以买东西比较理智。

他们关注的重点是商品本身的优缺点和自己是否需要，一旦商品的优缺点在自己的接受范围且自己需要，就会购买。

并且他们对商家也会很负责，会及时地确认收货和评价，并且会简单给予评论。

这一类买家是商家最喜欢的买家。

对于理智型的买家，我们要：打动他的心，一定要给予他想要的东西。

面对这种买家，我们的客服就要做理性诉求，因为这类买家在购买前心中已有定论，他需要以自己的专业知识进行分析，所以客服如果强行推销，会引起这类买家的反感。

可见，这类买家最重视的是实事求是，并且是最忠诚的买家。

贪婪型买家(5%的烂客中.至少它占了4%)这类买家的特点是：讲很价、挑剔、稍不满意就要求退货、赔偿等。

很多商家的客服会遇到这样的买家吧？先问质量好不好，你说质量很好，然后他会说别人家卖多少，你家怎么卖那么贵，然后再狠命讲价。

其实买家在购买时的语言就能够表面他的性格和品性，在客户至上的前提下，我们卖家也一定要擦亮眼睛来保护好自己。

对这样的买家，我们的办法是：先小人后君子。

要注意保留旺旺记录、照片、发货记录等等，凭证会帮助你说明一切。

冲动型买家他们的特点是：不看疗效看广告。

现在淘宝网上60%买家是女性，女人的钱最好赚，因为女人花钱是很感性的。

客户从心理上划分的9种类型心理学家帮助我们将客户从心理上划分为9种类型，熟悉了解每一类客户的性格与心理特征，可以使我们的在销售过程中对症下药，因人施计。

1、随和型这一类客户总体来看性格开朗，容易相处，内心防线较弱。

他们在面对销售业务员时容易被说服，不令销售业务员难堪。

这一类客户表面上是不喜欢当面拒绝别人的，所要要耐心地和他们周旋，而这也并不会引起他们太多的反感。

对于性格随和的客户，销售业务员的幽默、风趣自会起到意想不到的作用。

如果他们赏识你，他们会主动帮助你推销。

但这一类客户却有容易忘记自己诺言的缺点。

2、内向型这类客户生活比较封闭，对外界事物表现冷淡，和陌生人保持相当距离，对自己的小天地之中的变化异常敏感，在对待推销上他们的反映是不强烈。

说服此类客户对销售业务员来说难度是相当大的。

这类客户对产品挑剔，对销售业务员的态度、言行、举止异常敏感，他们大多讨厌销售业务员过分热情，因为这与他们的性格格格不入。

对于这一类客户，销售业务员给予他们的第一印象将直接影响着他们的购买决策。

另外，对这一类客户要注意投其所好，则容易谈得投机，否则会难以接近。

3、虚荣型这一类客户在与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，任性且嫉妒心较重。

对待这类客户要熟悉他感兴趣的话题，为他提供发表高见的机会，不要轻易反驳或打断其谈话。

在整个推销过程中销售业务员不能表现太突出，不要给对方造成对他极力劝说的印象。

如果在推销过程中你能使第三者开口附和你的客户，那么他会在心情愉快的情况下做出令你满意的决策。

记住不要轻易托出你的底盘。

4、好胜型这一类客户好胜、顽固，同时对事物的判断比较专横，又喜欢将自己的想法强加于别人，征服欲强。

他们有事必躬亲的习惯，尤其喜欢在细节上与人争个明白。

对待这种客户一定要做好心理准备，准备好被他步步紧逼，必要时丢点面子也许会使事情好办得多。

但是你要记住″争论的胜利者往往是谈判的失败者″，万不可意气用事，贪图一时痛快。

客户心理学九大类型人群引言客户心理学是市场营销领域的一个重要分支，它研究了客户的行为、需求以及决策过程。

了解客户的心理特点对于制定有效的营销策略至关重要。

在客户心理学中，人群分类是一个至关重要的概念。

根据不同的心理特点、行为习惯和需求，我们可以将客户分成不同的类型，以便更好地满足他们的需求。

本文将介绍客户心理学的九大类型人群，帮助企业和市场营销人员了解不同类型客户的特点和行为模式，从而更好地制定营销策略。

1. 理性型人群理性型人群在购买决策过程中注重事实、逻辑和理性分析。

他们喜欢详细的产品信息和比较不同选项的优劣。

这类人群倾向于做出冷静、理性的决策，不容易受到情感因素的影响。

对于这类客户，我们可以提供详细的产品信息、性能比较和实证数据，从而满足他们的需求。

2. 情感型人群情感型人群在购买决策中更加注重情感和个人喜好。

他们倾向于根据自己的情感感受做出购买决策，而不是纯粹的逻辑分析。

对于这类客户，我们可以通过提供产品的情感价值和个性化服务来吸引他们。

3. 社会型人群社会型人群非常关注他人的评价和社交情境。

他们在决策过程中会参考他人的意见和经验。

这类客户通常更加重视产品的口碑和社交价值。

因此，我们可以通过激发社区互动、提供口碑营销和分享用户故事等方式来满足他们的需求。

4. 独立型人群独立型人群更加追求个人独立和自由。

他们不喜欢受到他人的影响和约束，更倾向于根据自己的判断做出决策。

对于这类客户，我们可以提供个性化的产品和服务，强调其个人独特性和自主权。

5. 实用型人群实用型人群注重产品的实用性和功能性。

他们更加关注产品的实际效果和使用体验。

对于这类客户，我们可以提供清晰的产品功能介绍、示范和案例，突出产品的实用价值。

6. 创新型人群创新型人群对于新奇和独特的产品非常感兴趣。

他们喜欢尝试新鲜事物，并且更乐于接受创新的概念和理念。

对于这类客户，我们可以强调产品的创新性和与众不同之处。

7. 保守型人群保守型人群更加注重稳定和传统的价值观。