骨科病房优质护理服务

骨科开展优质护理服务病房的实践与体会【摘要】目的优质护理服务在临床护理工作中的应用效果。

方法转变服务意识，改善服务态度，夯实基础护理，加强护理管理力度。

结果提升护士的整体素质，提高了服务质量。

结论达到病人满意放心专业化护理，促进了康复护理。

【关键词】骨科病房；优质护理服务；实践；体会2010年在全国卫生系统开展“优质护理服务工程”活动中，我院积极响应卫生部要求，率先以骨科病房为试点，通过二年的实践，患者的满意度提高了，各种并发症明显减少了，医疗护理质量提高了，现总结如下：1资料与方法1.1一般资料我科现开放床位30张，实际收纳患者在25-32人。

护理人员11名，床护比为1.0：0.4护士年龄：21-44岁职称：主管护师3名，护师6名，学历：中专2名.大专4名.初级4名1.2方法1.2.1转变服务理念主管院长、护理部主任深入科室召开护士动员大会，科主任积极参与，大力支持，深入浅出地讲解优质服务内涵，夯实基础护理，贴进病人，围绕着一切以病人为中心的服务理念。

护理部组织试点病房护理骨干到上级医院学习，同时我科室每周都要组织专题知识的讲座，使每个护士都可以深刻理解“优质护理”的精神实质和内涵，为“优质护理”的实施奠定良好的基础。

1.2.2改变环境和设施营造人文氛围，病房里随处可见温馨提示语及专科健康教育宣传栏，创建温馨的就医环境[1]。

同时为卧床患者制作各种垫枕，提供功能锻炼的工具，卫生间安装扶手在、坐便方便患者，特殊治疗病人床头贴上标示，比如：需要测血糖的患者，注明该测血糖了。

1.2.3调整排班的方式，弹性排班推行apn连续排班模式，分层级值岗，要把护理落实到责任人[2]，骨科卧床患者多，根据患者的病情、护理难度、对护士进行合理分工，建立岗位责任制。

按照护士的职称、年资及工作能力，设立护理组长和护士以及助理护士等层级的护理岗位，护理组长的岗位要由工作责任心强、工作能力较强和年资较高的护理人员来担任，我科室分为两组，组长带领其组员完成所分配患者的治疗、护理、健康教育、功能指导，每人负责不超过五人，细化了各级护士的基础护理工作，实施定期组织考核，要将责任护士的基础护理量、日常工作量和护理质量以及患者的满意度与奖金挂钩，使之提高了护理人员的积极性和护理的质量以及护理意识，排班执行的是弹性排班，在保证每个班次都有两名护士的基础上，根据工作量（病人总数、静脉输液人数、危重病人数、手术病人数）调整个班次的人力。

骨科优质护理服务内容11.加强环节质量的掌握，提高护理质量。

护士长每日进行床旁交班，检查工作中存在的问题并加以指导，进行催促检查，实施现场管理，发觉问题，准时指出，要求准时更改。

利用晨会时间商量工作中遇到的状况，听取大家的意见和建议，沟通阅历，共同学习、查找缺乏。

这样下来，更好的`推动了我科的优质护理服务活动。

12.存在的问题(1)有的年轻护士专科学问全欠缺，入院、出院时宣教内容欠丰富，不到位。

(2)有的年轻护士未摆正心态，遇着不满意的患者，竭力争论，导致误会愈来愈深，引来不必要的麻烦。

(3)护士的护理服务还不够规范，主动房服务意识不够。

(4)在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通沟通不准时等问题。

(5)在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人不情愿接受护理人员的服务，一方面是考虑到怕收费，另一方面是难于面对除家人外的私密生活护理。

13.整改措施(1)仔细学习优质护理服务的相关内容，加深认识。

(2)加强对年轻护士的教育和心情疏导，让她们摆正心态，加强她们的主动服务意识，更好的为患者服务。

(3)对年轻护士进行培训，指导年轻护士如何沟通，并制订了健康教育手册。

(4) 加强专科学问学习，整理了常见病种的出院指导，病人出院前向病人讲解。

(5)加强对责任护士的考核和监督。

(6)充分考虑年轻护士的优点，取其利，避其弊。

(7)加强环节质量的掌握，提高护理质量，准时进行质量跟踪，使护理质量得到持续改良。

把人人作为质量掌握点，监督检查，职责落实，完善了护理质量管理体系：实行责任组长→护士长→护理部监督机制，责任组长对本组其他低年资护士分管的病人承当具体落实指导，催促检查等质量掌握责任，充分发挥高年资护士的作用，提高质量管理的效率和效果。

形成人人参加质量管理，各司其职，各负其责的局面。

(8)以病人满意为标准，告知沟通，满足需求，建立了和谐的医患关系：护士为了使自己工作得到较好评价，必需与病人有效沟通和开展优质服务，变被动为主动，切实提供对病人全过程、全方位、独特化的最正确服务，最终到达病人满意，社会信任的目标。

骨科优质护理服务示范活动实施方案（样例5）第一篇：骨科优质护理服务示范活动实施方案骨科优质护理服务示范活动实施方案为进一步加强我小组护理工作质量，切实落实基础护理，努力为患者提供优质护理服务，根据省卫生厅、市卫生局“关于2010年优质护理服务示范工程活动方案”要求，结合我小组实际，制定本实施方案。

一、指导思想深入贯彻落实省、市医药卫生体制改革总体部署和2010年全国护理工作会议精神，进一步贯彻落实《护士条例》，认真实践科学发展观，坚持以病人为中心，以质量为核心，更新护理服务理念，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。

二、活动目标通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的优质护理服务示范工程活动，结合我小组实际情况，严格按照卫生部《住小组患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理工作服务规范》开展工作，重点加强危重患者基础护理的落实和护理服务质量的持续改进。

在此基础上，总结经验，以点带面，在全小组范围内进一步推广，提高我小组整体护理质量和水平。

（一）患者满意通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。

（二）社会满意通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，促进护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。

（三）政府满意深化医药卫生体制改革是党中央、国务小组的重要战略部署，是惠及广大人民群逐步将临床护理服务规范内涵、服务项目和工作标准纳入小组务公开，向患者及家属公示。

（三）切实落实基础护理职责，改善护理服务。

1、实行严格的分级护理。

试点科室要选出综合业务能力强、各项操作熟练、沟通能力好、群众威信高的护士为责任护士，及时准确执行医嘱，基础护理、专科护理措施落实到位。

骨科年优质护理工作计划8篇骨科年优质护理工作计划 (1)一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质1.强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。

如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。

互相学习促进，并作记录。

2.重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部计划以强化三基护理知识，50项护理操作及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，作为个人考评的客观依据。

3.做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力。

4.随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。

不断的更新护理知识。

二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈1.护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。

切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。

2.病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

3.时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。

4.护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。

虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。

5.护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。

对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任，杜绝严重差错及事故的发生。

三、转变护理观念，提高服务质量1.培养护理人员树立以病人为中心的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。

加强主动服务意识，质量意识，安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。

骨科优质护理服务内容优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

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骨科优质护理服务内容一、什么是优质护理服务坚持"以病人为中心'，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质满意的护理服务。

二、优质护理内涵转变服务理念、提高服务意识借助榜样的力量，充分发挥潜能。

保持积极乐观的态度，充分衡量工作的利弊。

转变服务理念，服务端口前移。

真心对待自己的每一位病人。

三、提升服务质量，提供优质护理换位思考，满足病人需求。

不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经验。

四、工作目标满足病人的基本生活需要保障病人住院期间的安全舒适保证病人各项诊疗措施切实有效落实提高病人对护理工作的满意度五、骨科病房中的优质护理建立一种情怀用心守护，用爱慰籍加强基础护理全面周到细节做起责任护士主要职责:晨间护理时认真做好病房整理，主动和病人打招呼，让别人对责任护士更加熟悉。

晨间参加交接班，认真听取夜班护士及医生的交班报告。

参加床头交接班，床头交接自己的病人。

了解所管病人有无病情变化及特殊情况。

为别人做任何治疗护理是要将沟通放在重要位置。

按时巡视病房，及时发现病情变化，及时报告医生，及时处理。

按时测量生命体征，及时记录。

及时提出护理问题，制定护理计划。

术后护理出院护理作为一名护士能够守护生命关爱生命，为患者燃亮希望，这不仅需要专业知识和技术，更需要仁爱之心和体恤关注患者的情感。

做好适当微笑，柔声细语，合理回避。

骨科优质护理服务内容一、优质护理服务总结1.认真学习文件精神，改变服务理念。

科室积极组织护理人员反复学习医院下发的优质护理相关制度、内容、评价标准并有计划的、认真开展优质护理服务活动。

2.继续责任制护理。

将责任护士分为了A、B两个小组，分别由郭春蓉和陈凤君担任组长。

骨科病房优质护理亮点新举措
以下是一些骨科病房优质护理的亮点新举措：
1. 个性化护理计划：为每位患者制定个性化的护理计划，包括康复目标、疼痛管理、饮食建议等，以满足患者的特殊需求。

2. 多学科团队合作：引入康复治疗师、营养师、心理咨询师等多学科团队，为患者提供全面的护理。

3. 预防性护理：实施预防性护理措施，如深静脉血栓预防、压疮预防、跌倒预防等，降低并发症的发生风险。

4. 疼痛管理：采用多种疼痛管理方法，如药物治疗、冷敷、热敷、按摩等，帮助患者有效缓解疼痛。

5. 康复训练：制定个性化的康复训练计划，帮助患者尽快恢复肢体功能，提高生活质量。

6. 患者教育：开展健康教育活动，向患者及家属传授疾病预防、康复护理等知识，提高患者的自我护理能力。

7. 温馨环境：营造温馨、舒适的病房环境，提供人性化的设施，如舒适的病床、无障碍设施等。

8. 心理支持：关注患者的心理健康，提供心理支持和疏导，帮助患者树立战胜疾病的信心。

9. 质量持续改进：建立质量持续改进机制，通过患者满意度调查、护理质量评估等方式，不断改进护理服务质量。

10. 创新护理技术：引进和应用先进的护理技术和设备，提高护理工作的效率和质量。

骨科优质护理服务工作计划骨科优质护理服务工作计划（精选5篇）时间的脚步是无声的，它在不经意间流逝，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，一定有不少可以计划的东西吧。

那么如何做出一份高质量的工作计划呢？以下是小编精心整理的骨科优质护理服务工作计划（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

20xx年，骨科门诊将坚持以病人为中心的服务理念，以加强护理服务、护理管理及感染管理为抓手，以一提高、双强化及三优化为主要途径，即不断提高服务质量，强化护理质量及专业培训，优化专业素质、服务态度及服务流程，达到全年医护零意外及病人满意率达到95%以上的工作目标。

一、加强护理服务建设（一）优化服务理念培养护理人员树立以病人为中心的观念，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。

加强主动服务意识、质量意识及安全意识，在进一步规范护理操作的基础上，提高护患沟通技能，从而促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。

注重收集护理服务需求信息，获取病人的需求及反馈信息，经常听取医生的意见，及时提出改进措施，对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性，从思想上行动上作到真正的主动服务。

把用心服务,创造感动的服务理念运用到实际工作中。

（二）优化服务措施1、以三好一满意为抓手，为方便患者就医，要求护理人员提前十五分钟上岗，方便了患者就医，缩短了患者排队等候时间。

2、认真做好普通门诊和专家门诊的日常管理工作，指导护士及时协调和妥善处理特发情况。

3、及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法提供方便，坚决做到零投诉。

4、认真做好门诊的室内、外环境卫生，积极为患者营造干净、舒适的就诊环境。

5、为患者提供亲情服务，加强与病人沟通，对于有特殊要求的病人，要尽力满足特殊需求；对于因不可抗拒力原因错过预约时间的病人，提供绿色通道，务求让每一名病人都能感受到骨科门诊优质的护理服务。

二、加强护理管理建设（一）护理人力资源管理1、建立紧急护理人力资源调配制度，加强对休假、轮休人员管理，试行轮休备班模式，即轮休人员肩负勤务备班职责，可作为补充医护力量应付突发情况。

优质护理在骨科病房术后疼痛中的应用摘要：目的：探讨优质护理在减轻骨科患者术后疼痛中实施方法和临床效果。

方法：将本院骨科病房的80例患者患者随机分成两组，观察组和对照组各40例，分别给予不同的护理方法，观察组给予优质护理方法，对照组采用一般护理方式进行护理。

用视觉模拟疼痛评分（vas）标准评价术后3天两组的疼痛感情况，并根据满意度来评价观察组和对照组的护理差别。

结果：观察组疼痛人数为14例，对照组为25例，p0.05）。

1.2观察组护理方法。

1.2.1做好患者的入院接待。

患者入院时，让患者感到舒心，当患者怀着紧张、恐惧感入院时，面带微笑、态度温和的值班护士会立刻放下手中的工作主动上前迎接，为患者提行李，办理住院手续等工作，使患者今早的接受治疗，减轻疼痛。

1.2.2全面了解患者，配合医生做好诊治方案。

患者入院后，应大致了解患者的年龄、家庭背景、文化层次、性格倾向及健康状况，并对患者的疼痛原因进行初步分析。

了解这些基本情况，有助于护士对疼痛作出针对个体的正确评估，分析疼痛的原因，为不同患者减轻痛苦制定相应的康复计划，为患者度过术后疼痛期打下良好基础。

1.2.3加强心理护理，进行宣传教育。

骨科病人往往伴随着剧烈疼痛，患者术前普遍存在强烈的心理反应，情绪不稳、忧郁焦虑、思想包袱过重等情况。

护士应针对这些情况，深入病房，向患者有目的、有计划的宣传教育。

①对于悲观失望患者，利用劝说开导法，纠正不良情绪和情感活动，提高他们战胜疾病的信心，使患者能主动配合治疗。

②对于病痛中无法自拔的患者，采用移情易性法，学习或交谈等方法分散患者对于疾病的注意力，使其焦虑的病结转移到方面。

③对于疑心重，并伴随抑郁的患者，采用暗示解惑法，阐明真相，剖析本质的方法，使患者从幻觉或抑郁重解脱出来。

1.2.4与患者建立互信的护患关系。

尊重患者的人格、隐私，对患者的苦诉，表示理解，对患者随时困难，尽快解决，让患者有信任感、依赖感、安全感，有利于患者治疗。