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大学选修课商务礼仪ppt课件

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第一章 导论 《商务礼仪》课程PPT

第一章 导论 《商务礼仪》课程PPT

四 商务礼仪的作用
人是一种感情动物，不论做什么事，都不可能脱离感情而纯粹 地就事论事。而礼仪正是人们互相尊重的一种感情表现形式。 正因为如此，商务礼仪的应用对促进商务活动蓬勃发展所起的 巨大作用已越来越引起人们的重视。
有利于 沟通与交流
有利于 良好形象的塑造
有利于 促进协调
3
泛指奴隶社会、封建社会的等级制及社会生活中的社会准则和道德规范。
4 指礼物。
二 礼仪
礼仪就是礼的规范化、制度化、系统化和条理化，即人们在社 会交往中形成的行为规范准则。其具体表现为以下方面：
1
礼貌
2
礼节
3
仪表
4
仪式
CHAPTER
TWO
第二节
商务礼仪概述
一 商务礼仪的含义
商务礼仪是人们在商务活动中逐步形成的一种约定俗成的习惯 形式，多表现在各种礼节和仪式中。
CHAPTER
01
第一章 导论
CHAPTER
ONE
第一节
礼仪的含义
一 礼的释义
中国古代有
之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼，宾客之
事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界认为礼仪包括生、
冠、婚、丧四种人生礼仪。
1
本义是敬神，即祭祀、烧香、拜神，或表示隆重而举行的仪式，如典礼、婚礼、丧礼
商务礼仪是社会礼仪在商务活动中的体现和运用。在市场经济 不断发展的条件下，商界人士要想在激烈的市场竞争中取得成 功，保持良好的商业信誉，并长期立于不败之地，就必须了解、 熟悉和正确运用商务礼仪。
二 商务礼仪的特征
文化性
01
时机性
02
04
03
规定性 信用性

商务礼仪PPT课件

商务礼仪PPT课件
12
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
西服的选择和穿着
面料 色彩 图案 款式 造型 尺寸 做工 拆除商标 熨烫平整 系好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配
少装东西
领带和衬衫的搭配 鞋子：光亮 有形 保养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
13
塑造专业形象——服饰礼仪
男士
佩饰
领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包
35
商务语言礼仪
文明用语礼仪
称呼恰当
按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌
口齿清晰 用词文雅
36
建立职业习惯——基本行为礼仪
个人Байду номын сангаас止行为的禁忌
见面礼仪 礼仪 办公礼仪
交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪
37
建立职业习惯
个人举止行为的禁忌
忌在众人之中从身体内发 出各种异常的声音
上腮红 涂唇彩棕色 橙色 喷香水 禁忌：离奇出众 技法出错 惨状示人 岗上化
妆 指教他人
23
商务仪态
站姿 行姿 蹲姿 坐姿
24
商务仪态
站姿礼仪：挺;直;高
为顾客商务的站姿 不良站姿
身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
顶书训练
商务礼仪
1
商务礼仪
有礼行遍天下;无礼寸步难行
2
为什么学礼仪
对个体
不学礼;无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份 地位
社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度
对组织
塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率
3
什么是礼仪
礼仪的含义

商务礼仪ppt课件

商务礼仪ppt课件
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汇报人： 2023-12-30
目 录
• 商务礼仪概述 • 商务形象塑造 • 商务场合礼仪 • 商务餐饮礼仪 • 商务通讯礼仪 • 跨文化商务礼仪
01 商务礼仪概述
商务礼仪的定义与重要性
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为 了表示尊重、友善和合作而遵循 的一系列行为规范和准则。
重要性
饰品搭配
适当佩戴饰品可提升整体 形象，但应避免过于夸张 或繁多。
言谈举止礼仪
语言文明
使用礼貌用语，尊重他人，避免 粗鲁或冒犯性语言。
态度谦和
保持谦虚、和蔼的态度，尊重他人 的观点和意见。
行为举止
注意坐姿、站姿等身体语言，保持 自信、从容的形象。
03 商务场合礼仪
办公室礼仪
办公室环境
保持办公室整洁、有序，营造专 业、高效的工作氛围。
礼貌用语与称呼
在邮件主题中简要概括邮件内容，方便收 件人快速了解邮件主旨。
在邮件开头使用适当的称呼，如“尊敬的 XX先生/女士”，并在结尾使用礼貌用语， 如“祝好”、“此致敬礼”等。
正文简洁明了
附件与格式
邮件正文应简洁、明了、有条理，避免使 用过于复杂的词汇和句子。
如有附件，应在邮件正文中说明，并注意 附件的格式和大小，确保对方能够顺利打 开和查看。
在需要通话前，提前预约并确认通话时间和 内容，以便双方做好准备。
通话质量与效率
保持通话清晰、简洁、有条理，避免浪费对 方时间。
通话过程中的礼貌用语
使用礼貌用语，如“您好”、“请问”、“ 谢谢”等，展现尊重和友善。
挂断电话的礼仪
在通话结束时，应等待对方先挂断电话，以 表示尊重。
电子邮件礼仪
邮件主题明确

商务礼仪ppt课件

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根据会面目的，提前准备好需要展示 的材料，如产品样本、合同草案等。
了解对方背景与喜好
通过前期沟通或资料收集，了解对方 的职业背景、兴趣爱好等，以便在会 面中更好地交流。
会面时的介绍与寒暄
01
02
03
自我介绍
清晰、简洁地介绍自己的 姓名、职位和所属公司， 以便对方快速了解你的身 份。
寒暄与问候
用热情、友好的语言进行 寒暄和问候，拉近彼此的 距离，为接下来的交流打 下良好基础。
庆祝合作成功
在签约后，举行庆祝活动或晚宴，表 达对双方合作成功的喜悦和期待。
持续跟进与维护关系
在合作过程中，持续跟进项目进展， 并维护良好的合作关系，为未来的合 作奠定基础。
THANKS
感谢观看
倾听对方
认真倾听对方的观点和意 见，给予积极的反馈和回 应，鼓励对方表达自己的 想法。
避免打断
在对方发言时，不要打断 或插话，应等待对方发言 完毕后再表达自己的观点 。
非语言沟通的表达与解读
身体语言
注意自己的身体语言，保持自信、开 放和友好的姿态，避免使用消极或攻
击性的身体语言。
声音语调
运用声音语调的变化来表达情感和态 度保持语速适中、音量适宜，避免
02
宴请准备
确定宴请目的、时间、地点、参与人员及预算， 提前预订场地并安排座位。
宴请中的座次与点菜
座次安排
遵循以右为尊、面门为上的原则，根据主宾身份 和地位合理安排座位。
点菜技巧
了解宾客口味和饮食禁忌，选择有代表性的菜品 ，注重荤素搭配和营养均衡。
宴请中的敬酒与用餐
敬酒礼仪
主人应先向主宾敬酒，其他宾客按身份依次敬酒，注意敬酒时的言辞和态度。

商务礼仪课件ppt(PPT63张)

商务礼仪课件ppt(PPT63张)

电话礼仪之练习
1、一位客户打电话来，抱怨你的一位同事，说他态度不 好，答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公 司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。
2、你接到一位客户的电话，抱怨施工噪音影响了其公司 的工作，给其增加了很多麻烦。他非常恼火，情绪激 动，言语有些过激，如何处理？
CONTENTS
目 录
- 饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一 次性水杯的浪费。
- 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽 谈区域。
- 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。
办公环境
个人办公区
- 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。 - 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 - 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，
服饰（职业女装基本类型：套装、连衣裙、旗袍）
服饰（女士）
裙子、裤子
- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，
不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。
鞋
- 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉 鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要 太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多； 无跟鞋会使女士缺少女人味。
- 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。
电话礼仪之接听电话礼仪
留言
- 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言 或转告；
- 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；
- 按Who、When、Where、Why、what、How询问并 记录；
- 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、 地名、日期与数字等。
商务礼仪的作用
基本目的： 塑造个人和企业的

商务礼仪优秀PPT讲义

商务礼仪优秀PPT讲义
• 介绍别人 1顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、 女士和已婚者。 2介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候， 如：您好很高兴认识您 3避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外， 应起立。但在会议、宴会进行中不必起立， 被介绍人只要微笑点头示意即可。
靠在沙发背上
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优雅的姿态还需细节的搭配
手势
• 指引： 需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指并拢，拇指自然分 开，手心向上，手臂适度伸出。
• 招手、告别： 向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对 方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手
注意了：在任何情况下，不要用手指指点别人， 也不可以用大拇指指向自己活比比划 划，谈到自己时，可以用右手轻按自 己的左胸部，显得稳重可信。
• 亲合力的三笑：眼睛笑， 让笑嘴活也起来笑，眼神也笑
• 满腹愤怒的客人—专注的神情聆听 • 比较拘谨的客人—主动讲话 • 性格急躁的客人—答对利索 • 敏感神经的客人—用词委婉 • 疑虑重重的客人—自信的微笑
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如何介 绍
• 自我介绍 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：名称、职位、 姓名。 自我介绍时要充满自信，眼睛注视对方，吐字清晰，面带微笑。
良好的心态及态度（形、气、神）
• 对人：理解、尊重、平等、谦虚（热情） • 对事：专业、自信、乐观、积极（客观）
合宜而专业的仪表
• 衣著：体现身份、涵养、教育 • 原则：简单、大方、整洁、明快 • 真诚有礼的肢体语言
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良好的心态和态度是与人沟通的基础

商务礼仪(全)课件

商务礼仪(全)课件

会议礼仪
准时参加
提前几分钟到达会议室， 做好会议准备，体现对会 议的重视。
注意听讲
会议期间保持专注，认真 倾听他人发言，不打断别 人讲话。
积极发言
在会议中积极表达自己的 观点和看法，但要注意措 辞和语气，避免冲突和争 执。
商务拜访与接待礼仪
提前预约
提前与对方联系并预约拜访时间， 确保双方都有充分的准备。
环境舒适、安静。
谈判言谈举止
保持微笑与眼神交流，展现友好与诚意； 措辞严谨、表达清晰，避免模糊与歧义；
控制情绪与语气，保持冷静与理性。
谈判着装
选择正式、得体的服装，体现专业与尊重； 注意细节搭配，如领带、手表等，展现品 味与自信。
谈判礼仪禁忌
避免过度自我表现，尊重对方意见与感受； 不谈及敏感话题，如政治、宗教等；不随 意打断对方发言，保持耐心与倾听。
商务礼仪(全)课件
contents
目录
• 商务礼仪概述 • 商务形象礼仪 • 商务场合礼仪 • 商务餐饮礼仪 • 商务谈判与沟通礼仪 • 商务信函与电子邮件礼仪 • 国际商务礼仪与文化差异
01
商务礼仪概述
商务礼仪的定义与重要性
定义
商务礼仪是指在商务活动中，为了 体现相互尊重、促进合作与交流， 各方所应遵循的一系列行为规范和 准则。
商务礼仪要求行为举止 恰到好处，既要热情周
到，又不失分寸。
沟通原则
商务礼仪强调有效沟通， 通过清晰、明确的语言
和姿态传递信息。
商务礼仪的历史与发展
历史
商务礼仪的历史可以追溯到古代商业活动的起源。随着商业的发展，商务礼仪 逐渐形成并不断完善。
发展
现代商务礼仪在继承传统礼仪的基础上，不断吸收新的理念和元素，逐渐发展 成为一套系统、完善的礼仪体系。同时，随着全球化的推进，国际商务礼仪也 越来越受到重视。

大学选修课商务礼仪课件

大学选修课商务礼仪课件

会议礼仪
会议前准备
在会议前做好准备工作，包括 会议议程、必要的文件、讨论 主题等。
演讲礼仪
注意力集中
在演讲时注意言辞和表达方式， 以及配合宣传材料使用让您的 演讲更有力量。
鼓励参与者在会议中集中注意 力，对于他人的想法和意见给 予尊重。
就餐礼仪
，
以表现您的专业素养。
3
桌子礼仪
了解餐桌礼仪规则，以展示您的良好 教养和对他人的尊重。
品尝食物礼仪
尝试新食物或在国家公园玩耍有规则 的方法，以炼就您的品尝食物技巧。
跨文化交际礼仪
在国际贸易中，了解跨文化交际礼仪可以增加您与客户和同事合作的成功几率。在跨文化交际中，了解 并尊重差异是至关重要的。
商业旅行礼仪
确认行程
在旅行前确认您的行程，并了解目的地和当地礼节。
表达自己的意见
当表达自己的意见时，应直截了当但不要冒犯他人。
平衡柔性与刚性
在社交场合中，需要找到平衡，在适当的时候表现出柔性和刚性。
电子邮件礼仪
在商务设置中，电子邮件可能是联系同事、客户、供应商等人员的主要方式 之一。因此，了解电子邮件礼仪对于建立信任和关系至关重要。
电话礼仪
在电话中，如何谈话和回复信息同样重要。接电话和回复信息应该反映出您的专业素养，并表现出您的 自信、尊重和礼貌。
准备工作
在旅行前做好准备工作，并留出足够的时间来处理可能出现的问题。
维护专业形象
在旅途中，保持专业形象和仪态，以体现您作为商业代表的素质。
形象的重要性
专业形象
肢体语言
握手礼仪
关注形象细节，包括服装、发 型等，以展示自己的专业精神。
身体语言是非语言交流的一种 形式，它能够传达自信和决心， 让您在商业设置中更为自信。

大学选修课商务礼仪课件

大学选修课商务礼仪课件

摆动幅度过大
戴手套或手不清洁
常用礼节-鞠躬
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用 礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、 尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下 诚意、真实的印象。
鞠躬时要注意以下事项：
1、只弯头的鞠躬
2、不看对方 的鞠躬
3、头部左右晃 动的鞠躬
4、双腿没有并 齐的鞠躬
5、驼背式的鞠躬
商务礼仪
形象美的构成
1
外在形象： 仪容、服饰、 仪态、气质、
2
知识形象：
专业知识、 行业知识、
风度、言谈
社会知识、 自然知识
3
能力形象 品德形象
商务礼仪
化 妆 造 型 的 原 则
自然、清淡、真实
美化，扬长避短
协调：不张扬、注意色系 搭配
修饰避人
商务礼仪
商务礼仪
美 容 化 妆 的 基 本 步 骤
1、洁面 2、润肤 3、涂抹粉底与定妆 4、修眉与描眉 5、画眼线与眼影 6、涂腮红 7、涂唇膏 8、涂睫毛膏 9、妆面检查
商务礼仪
美 容 化 妆 的 礼 仪 禁 忌
1、忌残妆示人 2、忌当众化妆 3、忌借用别人的化妆品 4、忌非议他人的化妆
商务礼仪
职场男 性的仪 容要求
1、勤洗脸，保持面部皮肤的清洁与卫生 2、修整眉毛不规则的形状、去除杂眉 3、经常修剪和处理鼻毛与胡须 4、勤刷牙，保持口腔的清洁 5、保持双手和指甲的洁净 6、适当使用淡雅、清爽味道的香水
或 艳丽口红。
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲 油，
不戴结婚戒指以外的戒指。
帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄 与

商务礼仪常识课件PPT(50张)

商务礼仪常识课件PPT(50张)
“狼来了”只能捉弄人一回、两回，第三回就必然受惩罚了 栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人，是对人的极大伤害，挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤难平复 说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不能哄人长久。在这种情况下，“日久见人心”，所见的是浅薄之心，不可信赖之人。
仪表篇
温馨提示：
(1)
下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(2)
切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动
作，以免影响你的姿态美
因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先 走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起
感觉
仪表篇
蹲姿一般以下列两种为宜：
标准
1 交叉式蹲姿
2 高低式蹲姿
下蹲时，右脚在前，左脚在后 右小腿基本垂直于地面，全脚着地 左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起， 脚掌着地 两腿前后靠紧，合力支撑身体 臀部向下，上身稍前倾
下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲 左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面 右脚脚跟提起，脚掌着地 右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低 的姿势 臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体
全面商务礼仪常识
一. 商务礼仪基本原则 二. 基本礼仪常识 三. 介绍礼仪 四. 握手礼仪 五. 拜访礼仪 六. 接待礼仪
一. 商务礼仪基本原则
商务礼仪基本原则
两项 原则
1 微笑——人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现， 又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类 更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 相互尊重——最基本却也最重要

商务礼仪完整版ppt

商务礼仪完整版ppt
2 出电梯 如果你是最后一个挤进电梯者;面向电梯 门30秒钟之后;终于有人出电梯了;应该一面挡着 电梯门或按一下开门键;一面步出电梯门;腾出空 间让后面的人走出来;然后再走回原位 如果这个 时候电梯挤满了人;那么是没有
商务礼仪标准
女士优先的;无论男女;离门口近的人都要先出电 梯
3 在电梯中遇到老板时 如果只有大老板与你一同 等电梯;千万记着不要尝试逃避他;要保持镇定;望 着他的眼睛;称呼他的职务或者问好 只要全程保 持微笑即可
3 接受名片
肢体语言 读出来 回应
4 索取名片
动作
语言
商务礼仪标准
索取名片的四种常用方法
交易法 激将法谦恭法 平等法
The Best way is : 自已先把名片给对方
商务礼仪标准
名片礼仪之
大家来找茬图片
商务礼仪标准
三语言礼仪
1 特别注意词汇： 您好你好;初次见面或当天第一次见面时使用 清 晨10点钟以前可使用早上好 您早等 用用饭代替要饭； 用几位代替几个人； 用贵姓代替你叫什么
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦
商务礼仪标准
七 仪表礼仪
1 女士篇
女士的发型发式应该保持美观 大方; 需要特别 注意的一点是; 在女士选择发卡 发带的时候;它 的式样应该庄重大方
女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主; 不应该浓妆 艳抹;也不应该一点妆也不化
女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业套 装 晚礼服及休闲服; 它们之间有 本质的差别 着 正式商务套装时;无领 无袖 太紧身或者领口开 的 太低这样的衣服应该尽量避免 衣服的款式要 尽量合身
商务礼仪标准
3 待客礼仪
引导;要走在客人前面 上楼 下楼都走在客人前 面距离为一 两个台阶;不要走的太快 一步走两 三个台阶;有的客人尤其是女士;穿着裙装不方 便上楼梯;因此行走是要注意照顾女士步伐

《商务礼仪精品》ppt课件

《商务礼仪精品》ppt课件

一 如何接听
本人接听
● 接听及时。一般在第三声接听，不及时时应在通话之初向对方表示 歉意。 ●礼貌应答。应首先向对方问好在自报家门，语气要恭谦友好，通话 终止时要想对方道声“再见〞。 ●主次分清。不要一边与其别人交谈一边接 ；有重要会晤时有人 打进 时应说明情况并表示歉意，事后回复对方；任何情况下不可 私自拔下 线寻求清净。 ● 本人在时勿请别人代劳。
代人接听 尊重隐私、以礼相待、传达及时、转达准确。
二 如何打
理解时间限制
●公务 最好不要占用别人的私人时间，尽量避开对方的通话顶峰 时间、业务繁忙时间及生理厌倦时间。 ●通话时间宁短勿长，以短为佳，注意“3分钟〞原那么。
斟酌通话内容
●谈话内容要事先准备，简明扼要。
礼貌通话过程
●举止文明，话筒与嘴的间隔 保持3公分；挂 应轻放话筒 ●声音轻柔，语言文明，适时问候对方。 ●如中途中断，应立即再拨，并说明故障原因，不可不了了之。 ●如拨错号码，应及时向接听者表示歉意。
长短适度。上衣最短到齐腰，裙子最长到小腿中部，上衣的袖长以 恰到手腕为好。
穿着到位。衣扣扣紧，领子翻好，裙子上衣上下对齐。 考虑场合。主要在各种正式的商务交往及涉外商务活动中穿着。 衬衫的搭配。面料轻薄，色彩以单色为主，专门搭配套裙的衬衫不
宜直接外穿。 衬裙的选择。以单色为主，注意线条简洁，腰切不可高于套裙裙腰，
侧点式、前穿插式、屈直式、 后点式 等。
男式坐姿：
标准式：上身正直上挺，双肩 正平，两手放在扶手或两腿上， 两膝并拢，小腿垂直于地面， 两脚自然分开成45°。
前穿插式、屈直式、斜身穿插 式，重叠式。
不可翘二郎腿。
七 正确的手势
标准的手势：
手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开， 手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲为 140°为宜。出手势时应讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先 右，防止僵硬死板、缺乏韵味，同时配合眼神、表情和其他姿态，使 手势更显协调大方。

商务礼仪课件

商务礼仪课件
• 站、坐、行、蹲等一举手投足均透 露出一个人的心理状态。
•商务礼仪
站姿要领
• 谈话时面对对方，保持约一步的距离。 • 身体不要歪斜，倚墙靠桌、手扶椅背、
双腿交叉等都是不雅和失礼的仪态。 • 手中不要把玩物品。 • 避免双手环抱、双手叉腰或叉在口袋里。
•商务礼仪
男士站姿
• 抬头挺胸 • 双手可自然垂放于身体两侧或者置于腹前 • 双脚分开与肩同宽平稳站立。
商务交往管理
——商务社交礼仪决定商务关系
•商务礼仪
一、会面礼仪管理
• 中国人常讲“见面三 分情”
• 那么初次见面如何做 才能体现尊重、赢得 好感与信赖呢？
•商务礼仪
称呼礼仪
恰当称 呼
• 行政职务
• 技术职称
禁忌称 呼
• 无称呼
• 不恰当的简称
•商务礼仪
问候礼仪
• 一声问候传递内心的声音 • 真诚的问候是：眼到、口到、心到 • 中国人与西方人的问候差异
• 文件清晰：发送转真时，尽量采用原件，保证清晰度。 • 内容限制：页数多于三张以上的尽量不使用传真。 • 马上回复： 收到他人的传真后，应当在第一时间内告
知对方。需要办理转交、转送他人发来的传真时，千万 不可拖延时间，耽误对方的要事。
•商务礼仪
电子邮件礼仪
• 标题显示内容重点 • 开头要有尊称和问候 • 内容要简明扼要 • 中间要有感谢和祝福 • 结尾要有签名和日期 • 如需回复请注明 • 避免发送错误信息和错别字 • 避免可爱卡通的表情图像 • 回复邮件需尊重，不得只有两三个字。
谢谢！再见！对不起！）
• 热情三到（眼到、口到、
意到）
•商务礼仪
迎客礼仪——站在对方的角度考虑

第一章商务礼仪概述《商务礼仪》PPT课件

第一章商务礼仪概述《商务礼仪》PPT课件
目标的有效手段。 4.礼仪有助于社会的稳定有序。
三、礼仪的作用
LOGO
作为一名现代人，不学礼，则不知礼。 不知礼，则必失礼。
作为一名现代人，不守礼，则被视为 不讲礼。
若被视为不讲礼，则往往无人理。
四、礼仪教育
LOGO
学好礼仪的途径：
1、过犹不及
2、灵活应变
加强道德修养 培养个性修养
3、以不变应万变 提高美学修养
一、礼仪的内涵
首先必须明确什么是“礼仪”？
LOGO
1、礼仪是规范 2、礼仪是协调人际关系的行为准则 3、礼仪是“尊重他人，约束自己” 4、礼仪是内在修养的外在表现
商务礼仪就是在商务活动中必须要遵守的礼仪规范。
二、礼仪的特征
LOGO
1、普遍性 2、规范性 3、对象性
三、礼仪的作用
礼仪是个人顺利进入社会的一把钥匙。 3.礼仪是组织塑造良好形象和实现自身
尊重自己
尊重别人 尊重社会
讲究公德 维护秩序 保护环境 爱国守法
一、礼仪的内涵
LOGO
首先必须明确什么是“礼仪”？
礼仪 = 礼 + 仪
孔子说：“礼者，敬人也。” “礼”是一种道德规范：尊重。 “仪”是恰到好处地向别人表示 尊重的具体形式。
礼仪内涵
LOGO
父母呼 应勿缓 父母命 行勿懒 或饮食 或坐走 长者先 幼者后 长者立 幼勿坐 长者坐 命乃坐 称尊长 勿呼名 对尊长 勿见能 冠必正 纽必结 袜与履 俱紧切 将入门 问孰存 将上堂 声必扬
增强知识修养
4、内外兼修
5、从鞋子和假牙做起
“礼”是一种道德规范：尊重。
尊重自己
尊重别人 尊重社会
尊重上级，是一种天职 尊重同事，是一种本分 尊重下级，是一种美德 尊重客户，是一种常识 尊重对手，是一种风度 尊重所有人，是一种做 人所应具备的基本教养

商务礼仪课程课件完整版

商务礼仪课程课件完整版
开始时进行，有时在结束时进行
互换名片旳礼仪
* 假如是坐着，尽量起身接受对方递来旳名片
* 辈份较低者，率先以右手递出个人旳名片
* 到别处拜访时，经上司简介后，再递出名片
* 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和 职务
* 接受名片后，不适宜随手置于桌上
* 常常检查皮夹
* 不可递出污旧或皱折旳名片
* 名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方 旳口袋掏出
❖ 接听方
积极接听：铃响 三声左右
全力呼应 善解人意 巧妙终止
39
礼仪
❖ 讲究通话内容
❖ 通话初始 ❖ 双方互相问好 ❖ 双方自我简介 ❖ 双方进行确认
❖ 通话中途 ❖ 内容紧凑 ❖ 主次分明 ❖ 反复重点
❖ 积极回应
❖ 代接
40
礼仪
❖ 讲究通话内容
❖ 通话告终
❖ 再次反复重点
❖ 暗示通话结束
32
名片礼仪
❖ 递名片 ❖ 次序：下级或访问方先，被简介方先 ❖ 递名片时，应说些“请多关照”、“请多
指教”之类旳寒喧语 ❖ 互换名片时，应用右手拿着自己旳名片，
用左手接对方旳名片后，用双手托住
33
名片礼仪
要看一遍对方职务、姓名等 碰到难认字，应事先问询 在会议室如碰到多数人互相互换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方旳职务、职称，如“X经理”、“X专家”
❖ 争论性旳话题
❖ 哀伤旳话题
❖ 谣言与闲话
❖ 陈腐和夸张旳话题
❖ 常见旳话题
❖ 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等
18
❖ 练习：回忆给你深刻印象旳某次交谈
办公室礼仪——办公室
❖ 上班前旳准备 ❖ 准时 ❖ 计划当日工作内容 ❖ 工作时间 ❖ 办公室 ❖ 走廊、楼梯、电梯间 ❖ 保密意识 ❖ 下班

商务礼仪概论ppt课件

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5
.现代商务礼仪
一、礼仪的含义与内容
1.礼仪的含义
⑴礼仪是一种行为准则或规范。 ⑵礼仪是一定社会关系中人们约定俗成、共同认可 的行为规范。 ⑶礼仪是一种情感互动的过程。 ⑷礼仪的目的是为了实现社会交往各方面的互相尊 重，从而达到人与人之间关系的和谐。
.
案例1：小伙子为何被雇佣？
一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子 到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说 ：“……你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土， 进门后又先脱帽，随手关上了门，……；当看到 那位残疾老人时，他立即起身让座，……；那本 书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一 顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈 时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指 甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷 。……”
2、现代商务礼仪的作用
⑴有利于塑造个人形象 ⑵有利于塑造企业形象 ⑶有利于塑造职业形象 ⑷有利于塑造国家形象
行
为 举 止 、

质、
风体 象
度型 及、
（
文服 形
化饰 修、
象
养语
。言
、
（首因效因）
.
.
.
.
.
维护国家、城市形象?
还自启昌
给行一警 河车郎方年
源已自侦月 启被行查
海；男士可在额前垂下一缕头发。 ②.脸短者，头发不宜太长。男士留寸头，
女士无刘海。 ③.方形脸，女士尽量遮去四个角，波浪型。 ④.圆形脸，发式宜长不易短，直线型长发。
.
⑶根据身材选择发型 ①.身材矮小，应选择短发型。 ②.身材高而瘦，应选择长发或波浪
式卷发。 ③.身材矮而胖，最好短发，并露出
双耳，会显高、显瘦些。

商务礼仪课件

商务礼仪课件

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乘车礼仪——座次礼仪
双排四（五）座轿车
主人驾驶
其排座自高而低依次应为：副驾驶座、后排右座、 后排左座、（后排中座）。
专职司机驾驶
其排座自高而低依次应为：后排右座、后排左座、 （后排中座）、副驾驶座。
LOGO
乘车礼仪——座次礼仪
三排七座轿车
主人驾驶 其排座自高而低依次应为：副驾驶座、后排右座、 后排左座、后排中座、中排右座、中排左座。
LOGO
Business Etiquette
商务礼仪
LOGO
培训目录
仪表礼仪 常用礼仪 用餐礼仪
仪态仪表 会议礼仪 乘车礼仪
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前言-礼仪的内涵和意义
尊
重
礼，做人之根本
他
人
礼
方 式 方 法
仪
仪，行世之方略
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前言-为什么学习礼仪
第第一一提升提企升业形企象 业形象
• 塑造企业商务形象 • 传播商务沟通信息 • 提高商务合作效率
接收名片 ——感谢对方信任
像尊重其主人一样尊重和爱惜名片 立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度， 认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护。
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常用礼仪——引路礼仪
陪同引路 ——走在走廊上
应走在客人左前方2至3步处，让客人走在中央，与客人 步伐保持一致，并做适当的介绍
陪同引路 ——走在楼梯间
让客人走在正前方，自己走在左侧，遇拐弯或其他情况 应及时提醒客人
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练习三：常用礼仪示范 握手示范 交换名片示范 第三方介绍示范 游戏练习
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会议礼仪——座次礼仪
6
4
2
1
3
5
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  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
不系 袖子太长应比衬衫短1厘米 上衣裤子口袋鼓囔囔 穿运动鞋 皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调
商务礼仪
女士着装
标 准：裙装或裤装 着装忌讳：太露、太透、过分花俏
短于膝盖以上三寸的裙子
鞋子与袜子
商务礼仪
商务礼仪
商务礼仪
职场人士着装选择的注意事项
：
➢ 面料：上乘
➢ 色彩：纯色
➢ 图案：保守
或 艳丽口红。
脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕 迹。
脖子：不戴项链或其他饰物。
手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲 油，
不戴结婚戒指以外的戒指。
帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄 与
身份。
商务礼仪
1.1 仪容
基本礼仪要求：整洁 、文明、清新、自然 、美观 容貌：发式、面容
个人外在形象美
* 要熨烫平整，平时注意保养 * 要扣好纽扣，坐下时打开最 下一粒
* 要不倦不挽
* 要慎穿毛衫，如需时穿V字领 毛、绒衫
* 要巧配内衣与衬衫（长袖）
* 要少装东西
商务礼仪
男士穿西装 禁 忌
裤子短（盖住皮鞋） 衬衫放在西裤外 西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或太
紧 领带太短与太长 衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣
（3）其他表情
1、眉毛 2、嘴部与嘴唇 3、下巴 4、头部
5月8日世界微笑日——对自己 微笑，对别人微笑
商务礼仪
四、语言
重视语音、语速 重视语气、语态 需要注意的问题：
优化口头禅 沉默 由衷的赞美
商务礼仪
善于交谈
交谈原则：真诚相待、互相尊重
交谈技巧和方法： 循序渐进、态度真诚，亲切自然、神情专注、察言观色、实 事求是、学会聆听、懂得礼让、语言表达要委婉
商务礼仪
发型的 要求
1、发型与脸型的协调（椭圆形脸、圆脸、方脸、 长脸、三角形脸）
2、发型与体型的协调（身材高大者、身材矮小、 身材高瘦、身材矮胖）
3、发型与发质的协调（直黑的头发、自然卷发、 柔软的头发、粗硬的头发、稀少的头发）
4、发型与季节的协调（夏天、冬天、春秋）
5、发型与年龄的协调（少女、青年女性、中年 女性、老年女性）
➢ 款式：正统
➢ 尺寸：量体
➢
做工 ：衬、兜、
扣、面、针脚、
商务礼仪
商务职场着装 六忌： 过于杂乱、场合不规范 过于鲜艳、要保守不张扬 过于暴露，尤其胸、肩、大腿 过于透视、要尊重、庄重 过于短小与紧身 过于肥大与不和谐
商务礼仪
职业女士裙装 禁忌 着黑色皮裙（避嫌） 裙、鞋、袜不搭配，半高根黑
商务礼仪
1.2 礼仪的特点、功能及基本原则
特点
功能
传统性 共同性 差异性 等级性 国际性 综合性
规范功能 协调功能 宣传功能
（结合案例讨论）
商务礼仪
学习商务礼仪的意义
“知礼而后作”
人的内在修养 的外在表现 *掌握商务礼仪 知识，塑造职 业人士形象
赢得大家的尊 重与赏识
*运用专业商 务礼仪知识
*避免礼仪错误
商务礼仪
二、仪表礼仪—着装
男士着装
标
准：肩宽、胸围、衣长、裤长
西装扣系法：单排扣、双排扣
领
带：斜条纹领带、方格子或点状领带、
不规则图案领带
商务礼仪
商务礼仪
着装—男性常用的礼服

晨礼服
燕尾服
商务礼仪
着装—女性常用的礼服
1. 小礼服
2. 旗袍
商务礼仪
商务礼仪
穿西装的七项注意
* 要拆除衣袖上与右上角处 的 商标
推动事业成功
商务礼仪
第二讲个人礼仪修养
一、仪容 二、着装 三、语言 四、表情
五、举止 与体态语
教学目标
教学对象
教学内容
教学方法
商务礼仪
个人礼仪修养
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八 字
胡或其他怪状胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色
商务礼仪
形象美的构成
1
外在形象： 仪容、服饰、 仪态、气质、
2
知识形象：
专业知识、 行业知识、
风度、言谈
社会知识、 自然知识
3
能力形象 品德形象
商务礼仪
化 妆 造 型 的 原 则
自然、清淡、真实
美化，扬长避短
协调：不张扬、注意色系 搭配
修饰避人
商务礼仪
商务礼仪
美 容 化 妆 的 基 本 步 骤
商务礼仪
前言
倒履相迎
礼仪的内核：
谦逊、热情、诚意
商务礼仪
第一讲 礼仪概述
一、礼仪的含 义 二、礼仪的特 点、功能、基 本原则
教学目标
教学对象
教学内容
教学方法
商务礼仪
1.1.1 礼的含义
（一） 什么 是“礼 ”
（二） 什么 是“仪”
商务礼仪
1.1.2 礼仪的含义
礼貌
礼节
商务礼仪
1.1.3 礼仪的含义
亲密注视区（双眼至前胸）
3、注视的时间和含义 4、注视的方式 5、眼神的运用 6、目光语言
商务礼仪
（2）微笑
1、微笑的礼仪 把握微笑的时机 把握微笑的层次变化 把握微笑维持的长度
2、微笑的技巧 口眼鼻眉肌结合，做到真笑； 神情结合，显出气质； 声情并茂，相辅相成； 和谐、统一
3、微笑禁忌
商务礼仪
1、洁面 2、润肤 3、涂抹粉底与定妆 4、修眉与描眉 5、画眼线与眼影 6、涂腮红 7、涂唇膏 8、涂睫毛膏 9、妆面检查
商务礼仪
美 容 化 妆 的 礼 仪 禁 忌
1、忌残妆示人 2、忌当众化妆 3、忌借用别人的化妆品 4、忌非议他人的化妆
商务礼仪
职场男 性的仪 容要求
1、勤洗脸，保持面部皮肤的清洁与卫生 2、修整眉毛不规则的形状、去除杂眉 3、经常修剪和处理鼻毛与胡须 4、勤刷牙，保持口腔的清洁 5、保持双手和指甲的洁净 6、适当使用淡雅、清爽味道的香水
皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜 口入裙且无损坏 光脚（避嫌） 三节腿（恶性分割）：半截裙 、半截袜子、露腿肚子一截
商务礼仪
三、表 情
商务礼仪
商务礼仪
商务礼仪
商务礼仪
（1）目光
1、眼神：长辈、晚辈、朋友、社交场合交 谈、熟人同事等
2、注视的范围： 公务注视区（额中至双眼区）
社交注视区（双眼之下颌）
工作人员在参加或组
织活动过程中，用以 维护企业和个人良好 形象，对交往对象表 示尊重、亲善和友好 的行为规范和行为准 则。
商务礼仪
1
礼仪的内核 与本质：
尊重
2
礼仪的内容：
与公众之间交往的礼 貌礼节，以及在一定 场合中的仪式程序和 规则等。
3
礼仪的要点：
要合情合“礼”；个人 言语要得体，举止要优 美大方；按约定俗成的 规矩办事；在与客户交 往时注重礼貌礼节和礼 宾秩序等。