保安文明用语规范提要

保安文明用语规范提要

保安员必须履行保安员管理制度,熟记每项职责。注重礼节、礼貌及平时的言行举止、用语规范、做到文明执勤、礼貌待人、树形像、创口碑。

一、对进出校区的车辆一律敬礼,面带笑容、点头以示招呼,表现出热情、亲切、友好、做到精神饱满。

二、岗位值班员必须以军人姿势跨立站岗、肩正、头正、腰直、挺胸、收腹、两眼平视前方;巡逻岗人员必须眼观四方、仰首挺胸,步伐平衡,双手垂直步伐自然摆动,表现神采奕奕,不要垂头丧气。

三、平时礼貌用语要做到,请字当头,好字回答,谢字结束。

四、早上道问候语:早上好、去上班?晚上时候说下班啦、或回来啦。

五、对来访人员:你好,请问您上哪一座,哪一楼?请出示你的证件,进行登记时说:麻烦您登记一下。如果对方不友好时说,::请不要生气、有话好好说。如遇到对方不知道路线时说,您要找的房号在这边,我带您去。遇到对方表示感谢时说不用谢。这是我们应该做的。

六、当来访人员离开时就说:欢迎下次再来,再见。

七、看到任何人要帮忙时主动上前说;请问有什么可以帮到您的吗?

八、发现已租车位被其他车主停放时,马上上前说"对不起",你停的这个车位已租出,请你停在这边。

九、对违章行车者应说:"对不起,这段路不能行车,请你按规定方

向行驶,谢谢您的合作"。

十、对车场内闲杂人员应说:"你好,为确保你的安全,请你不要在车场内玩耍。"

十一、检查套间装修时,应先敲门,然后出示证件,再说明来意:"我是华景保安员,现进行例行检查,请开门"。

十二、对可疑人员应说:对不起,请出示你的证件。

十三、对外出车辆收费时就说:"您好,你的车费是XX元,这是你的发票,祝你一路顺风。"

十四、售房部、样板房的保安应保持微笑,对来访客人、看楼的客户说:"早上好,欢迎光临""您好,欢迎参观"慢走,欢迎下次再来,再见。

十五、所有员工不得与客户争道,同道或狭道与客户相遇时要主动与其打招呼问好,礼让客人先行。

十六、当您听不清客人问话时说,很对不起。我没听清,请重复一遍好吗。当要打断客户的谈话时说对不起、我可以占用一下您的时间吗?

十七、如客户找公司领导,先客气地询问对方,先生、小姐贵姓?请问哪里找,可有预约见面时间。然后请示领导是否愿会见接待。

十八、通报领导时应先轻敲三下门。介绍时说某某经理这是某某公司某先生/小姐、来访,待领导招呼客人落座后再给他们倒上茶水。

十九、养成进入上司办公室之前先敲门的习惯,以免让室内的上司或访客意外见到变成不礼貌。

以上规范文明用语应结合实际灵活运用,礼节礼貌是主要。切记微笑是金。望各队员认真惯彻落实、执行。