(完整版)银行信用卡资产催收外包委托代理协议
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催收外包委托合同8篇篇1甲方(委托方):____________________乙方(受托方):____________________鉴于甲方需要将其催收业务外包给专业机构处理,乙方具备相关资质和经验,双方根据平等、自愿、诚实、守信的原则,经友好协商,达成以下合同协议:一、合同背景及目的本合同旨在明确甲、乙双方在催收业务外包过程中的权利与义务,确保双方合作顺利进行,实现甲方催收业务的高效处理。
二、合同范围乙方同意接受甲方的委托,就甲方的催收业务进行外包服务。
具体业务范围包括但不限于逾期贷款的催收、信用卡欠款催收、其他相关金融催收业务等。
三、合同期限本合同自双方签署之日起生效,有效期为____年/月。
合同期满前,双方可协商续签。
四、甲方的权利与义务1. 甲方有权要求乙方按照本合同约定提供催收外包服务。
2. 甲方有义务向乙方提供与催收业务相关的资料,并确保资料的真实性和完整性。
3. 甲方应按时支付乙方提供的服务费用。
4. 甲方有权对乙方的服务质量进行监督,并提出改进意见。
五、乙方的权利与义务1. 乙方有权按照本合同约定获得相应的服务费用。
2. 乙方有义务为甲方提供专业化的催收外包服务,确保业务的高效处理。
3. 乙方应建立健全的催收业务管理制度和操作流程,确保业务的合规性。
4. 乙方应对甲方的资料和信息予以保密,未经甲方同意,不得泄露给第三方。
5. 乙方应及时向甲方报告业务进展情况和相关统计资料。
六、服务费用及支付方式1. 服务费用根据催收的金额、难度和期限等因素确定,具体费用标准和计费方式由双方另行协商确定。
2. 甲方应按照约定的时间和方式支付服务费用,乙方应提供相应的发票和结算凭证。
七、违约责任1. 若甲方未按约定支付服务费用,乙方有权要求甲方支付逾期付款利息。
2. 若乙方提供的服务质量不符合约定,甲方有权要求乙方承担违约责任,并支付相应的违约金。
3. 若因乙方泄露甲方资料和信息导致甲方损失,乙方应承担相应的赔偿责任。
银行信用卡资产催收外包委托代理协议8篇篇1甲方(委托方):XXXX银行股份有限公司地址:XXXX银行大厦法定代表人:张三乙方(受托方):XXXX资产管理有限公司地址:XXXX资产大厦法定代表人:李四鉴于甲方因信用卡资产催收需要,委托乙方提供专业的催收服务,双方在平等、自愿、诚信的基础上,根据相关法律法规,达成如下协议:一、委托事项甲方将其信用卡资产催收工作委托给乙方,乙方同意接受委托,并按照甲方要求进行催收。
二、委托期限本协议委托期限为一年,自签订之日起计算。
协议期满后,双方可协商续签。
三、乙方的权利和义务1. 乙方应按照甲方提供的信用卡资产信息,及时、准确地开展催收工作。
2. 乙方应严格按照甲方制定的催收流程和标准进行操作,确保催收工作的合法性和合规性。
3. 乙方应妥善保管甲方提供的信用卡资产信息,并不得擅自使用、泄露或向第三方透露相关信息。
4. 乙方在催收过程中,应尊重债务人的合法权益,不得采取暴力、威胁、恐吓等非法手段。
5. 乙方应定期向甲方报告催收进展情况,并接受甲方的监督和指导。
四、甲方的权利和义务1. 甲方应提供完整的信用卡资产信息,确保信息的真实性和准确性。
2. 甲方应制定催收流程和标准,并监督乙方的执行情况。
3. 甲方应尊重乙方的催收工作,不得干涉乙方的正常工作。
4. 甲方应按照本协议约定支付相应的催收费用。
五、费用及支付方式1. 乙方开展催收工作所需的一切费用由乙方自行承担。
2. 甲方按照催收效果向乙方支付费用,具体支付方式和标准另行协商确定。
3. 甲方应按时、足额支付催收费用,不得拖欠或克扣。
六、违约责任1. 乙方未按本协议约定履行催收义务的,应承担相应的违约责任,并赔偿由此给甲方造成的损失。
2. 甲方未按本协议约定提供信用卡资产信息或未按时支付催收费用的,应承担相应的违约责任,并赔偿由此给乙方造成的损失。
七、争议解决本协议在履行过程中如发生任何争议,双方应首先通过友好协商解决。
第1篇甲方: _______________ 银行(以下简称“甲方”)乙方: _______________ 清收公司(以下简称“乙方”)鉴于:1. 甲方因贷款业务等原因,存在一定数量的逾期贷款,为提高清收效率,降低成本,甲方决定将部分逾期贷款的清收工作外包给乙方。
2. 乙方具备专业的清收团队和丰富的清收经验,愿意接受甲方的委托,承担逾期贷款的清收工作。
双方本着平等互利、诚实信用的原则,经友好协商,达成如下协议:第一条协议标的1.1 甲方将以下逾期贷款的清收工作委托乙方进行:- 贷款本金总额:人民币 _______________ 元;- 逾期贷款数量:_________________ 项;- 贷款逾期时间:_________________ 。
1.2 甲方提供的逾期贷款信息包括但不限于:借款人姓名、身份证号码、贷款合同、贷款明细、逾期原因等。
第二条协议期限2.1 本协议自双方签字盖章之日起生效,有效期为 _______________ 年。
2.2 协议期满后,如双方同意继续合作,可另行签订补充协议。
第三条乙方权利与义务3.1 乙方权利:- 在甲方提供的逾期贷款信息范围内,依法依规进行清收工作;- 要求甲方提供必要的协助和支持;- 在清收过程中,对借款人进行必要的法律告知和宣传教育。
3.2 乙方义务:- 按照甲方的要求,制定详细的清收方案,并报甲方审批;- 在规定的时间内完成清收任务;- 保守甲方商业秘密,不得泄露甲方逾期贷款信息;- 按照国家法律法规和行业规范,进行清收工作,不得采取违法手段; - 定期向甲方汇报清收工作进展情况。
第四条甲方权利与义务4.1 甲方权利:- 对乙方的清收工作进行监督和检查;- 要求乙方及时汇报清收工作进展情况;- 对乙方的清收工作进行评价和考核;- 在乙方完成清收任务后,支付乙方相应的报酬。
4.2 甲方义务:- 在乙方开展清收工作前,向乙方提供必要的协助和支持;- 对乙方清收过程中遇到的困难和问题,给予必要的帮助;- 按时支付乙方报酬;- 保障乙方在清收过程中的人身安全。
委外催收代理协议样本6篇篇1甲方:XXX,统一社会信用代码:XXXX,注册地址:XXXX,联系电话:XXXX。
乙方:XXX,统一社会信用代码:XXXX,注册地址:XXXX,联系电话:XXXX。
根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规,甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上,就甲方委托乙方进行催收代理事宜达成如下协议:一、协议范围1. 甲方委托乙方对以下类型的债务进行催收:(1)银行信贷;(2)商业贷款;(3)个人贷款;(4)其他类型债务。
2. 甲方需向乙方提供详细的债务人信息、债务金额、还款期限、还款记录等相关资料。
二、协议期限本协议自签订之日起生效,有效期为XX年。
协议期满后,经双方协商一致,可以续签。
三、权利义务1. 甲方的权利义务(1)甲方有权要求乙方按照协议约定的方式进行催收,并对催收过程进行监督。
(2)甲方应支付乙方相应的催收费用,具体费用根据债务类型、债务金额、还款期限等因素确定。
(3)甲方应协助乙方进行催收工作,提供必要的支持和协助。
2. 乙方的权利义务(1)乙方有权要求甲方按照协议约定支付催收费用。
(2)乙方应严格按照协议约定的方式进行催收,确保催收过程的合法性和有效性。
(3)乙方应向甲方提供详细的催收记录、进展情况和结果反馈。
四、违约责任1. 甲方违约责任(1)甲方未按照协议约定支付催收费用的,乙方有权要求甲方立即支付拖欠的费用,并有权解除本协议。
(2)甲方未协助乙方进行催收的,乙方有权要求甲方承担相应的违约责任。
2. 乙方违约责任(1)乙方未按照协议约定的方式进行催收的,甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。
(2)乙方未向甲方提供详细的催收记录、进展情况和结果反馈的,甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。
五、争议解决1. 双方应友好协商解决本协议履行过程中出现的争议。
协商不成的,任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。
2. 在争议解决过程中,双方应继续履行本协议中未涉及争议的其他部分。
委外催收代理协议7篇篇1甲方(委托方):XXXX有限公司乙方(受托方):XXXX催收代理有限公司根据中华人民共和国相关法律法规,甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上,就甲方委托乙方进行催收代理事宜,达成如下协议:一、协议宗旨甲方因业务需要,委托乙方代表甲方与债务人进行协商,协助甲方追回欠款。
乙方同意接受甲方的委托,并依照法律法规及本协议约定进行催收工作。
二、委托事项1. 乙方在甲方授权范围内,以合法合规的方式协助甲方追回欠款。
2. 乙方需向债务人解释甲方的债权情况,并协助甲方与债务人达成和解协议。
3. 在催收过程中,乙方应如实记录催收情况,并定期向甲方报告。
三、双方权利与义务(一)甲方权利与义务1. 甲方应提供完整的债权资料,确保债权的合法性。
2. 甲方应按照本协议约定支付乙方催收费用。
3. 甲方有权要求乙方提供催收进展报告,并监督乙方的催收工作。
4. 甲方应协助乙方进行债务人信息核实及沟通协调。
(二)乙方权利与义务1. 乙方应严格按照法律法规及本协议约定进行催收工作。
2. 乙方应保护甲方的商业机密及客户隐私。
3. 乙方在催收过程中,应保持客观中立的态度,不得对债务人进行人身攻击或恶意骚扰。
4. 乙方应及时向甲方报告催收进展及重大事项。
5. 乙方应提供专业的催收服务,确保催收效果。
四、费用与支付1. 甲方应按照本协议约定支付乙方催收费用。
具体费用标准及支付方式如下:- 乙方成功追回欠款后,甲方按照追回欠款金额的一定比例支付乙方佣金。
具体比例根据追回欠款金额及难易程度协商确定。
- 甲方应每月向乙方支付固定服务费,用于乙方的日常运营及管理费用。
2. 甲方应按时足额支付乙方催收费用,如逾期支付,乙方有权按照逾期天数加收滞纳金。
滞纳金计算标准为未支付金额的万分之五每日。
3. 乙方应在收到甲方支付的费用后,及时向甲方开具合法有效的发票。
五、保密条款1. 甲乙双方应对本协议内容及在履行本协议过程中所知悉的对方商业机密及客户隐私予以保密。
甲方: [甲方全称]地址: [甲方地址]法定代表人: [甲方法定代表人姓名]联系电话: [甲方联系电话]乙方: [乙方全称]地址: [乙方地址]法定代表人: [乙方法定代表人姓名]联系电话: [乙方联系电话]鉴于甲方因业务发展需要,现将甲方信用卡逾期催收业务部分外包给乙方,双方经友好协商,特订立本授权书,以资共同遵守。
第一条委托事项1.1 甲方授权乙方在其授权范围内,对甲方信用卡逾期客户进行催收服务。
1.2 催收方式包括但不限于电话催收、短信催收、邮件催收、上门催收等。
1.3 乙方应遵守国家相关法律法规及甲方制定的催收规范,确保催收活动合法、合规。
第二条授权范围2.1 乙方有权查询甲方信用卡逾期客户的个人信息、信用卡账户信息等,但仅限于进行催收活动所需。
2.2 乙方有权以甲方名义与信用卡逾期客户进行沟通,要求客户履行还款义务。
2.3 乙方在催收过程中,应尊重客户的合法权益,不得采取恐吓、侮辱、诽谤等不当手段。
第三条权利与义务3.1 甲方权利:(1)监督乙方执行本授权书的情况;(2)要求乙方定期汇报催收工作进展;(3)对乙方违反本授权书的行为,甲方有权要求乙方立即停止,并承担相应责任。
3.2 甲方义务:(1)向乙方提供必要的客户信息和催收指导;(2)确保乙方在执行催收任务时,不侵犯客户的合法权益;(3)按照约定支付乙方催收费用。
3.3 乙方权利:(1)按照本授权书的规定,独立开展催收业务;(2)要求甲方支付约定的催收费用;(3)在甲方违约时,有权要求甲方承担违约责任。
3.4 乙方义务:(1)严格遵守国家法律法规和甲方制定的催收规范;(2)保守甲方商业秘密,不得泄露甲方客户的个人信息;(3)定期向甲方汇报催收工作进展,确保甲方对催收业务的监督。
第四条违约责任4.1 若乙方违反本授权书的规定,给甲方造成损失的,乙方应承担相应的赔偿责任。
4.2 若甲方违反本授权书的规定,给乙方造成损失的,甲方应承担相应的赔偿责任。
银行信用卡资产催收外包委托代理协议(3)银行信用卡资产催收外包委托代理协议(一)费用支付标准:甲方委托乙方催收信用卡透支客户,服务费用计算方式如下:1、中银信用卡、长城信用卡和长城国际卡的基准服务费率:透支天数90天以下(含90天),服务费用按收回欠款本息的%计算;透支天数在90-180天之间(含180天),服务费用按收回欠款本息的%计算;透支天数在180-360天之间(含360天)服务费用按收回欠款本息的%计算;透支天数在361天以上,服务费用按收回欠款本息的%计算。
2、按月结算服务费用,如计算当月各逾期阶段回收率未达到基准回收率的,则服务费率将按对应逾期阶段基准服务费率下调相应比例予以计算。
各逾期阶段基准回收率为:逾期90天以下(含90天)的,回收率85%;逾期9l一180天之问(含180天)的,回收率65%;逾期181—360天之间(含360天)的,回收率45%;逾期361天以上的,回收率40%。
相应服务费率为:90天以下(含90天)%;90-180天之间(含180天)%;180-360天(含360天)%;361天以上%。
各逾期阶段具体下调比例为:90天以下(含90天)下调%;90-18O天之间(含180天)下调%;181_360天(含36O天)下调%;361天以上下调%。
如连续三个月回收率均未达到各逾期阶段回收率最低标准的,甲方将不予结算催收费用。
各逾期阶段回收率最低标准为:逾期90天以下(含90天)的,回收率60%;逾期90-80天之间(含180天)的,回收率30%;逾期180-360天之间(含36O天)的,回收率15%;逾期361天以上的,回收率5%。
回收率=还款金额/银行委托通知还款金额*100%。
还款金额按一个追收周期(三个月)的还款总额计算。
3、一个追收周期完成后,乙方在催收过程中确认客户有死亡或触犯刑律的情况并将相关证明材料提交甲方的,相应金额可从银行委托通知还款金额中扣减。
银行卡收单外包服务协议范本4篇篇1银行卡收单外包服务协议范本甲方:(委托方)名称:________________ 法定代表人:________________地址:________________ 电话:____________________甲方指定联系人:________________ 联系电话:_____________乙方:(服务方)名称:________________ 法定代表人:________________地址:________________ 电话:____________________乙方指定联系人:________________ 联系电话:_____________鉴于,甲方为方便客户使用银行卡支付服务,现委托乙方作为其收单服务合作方,向乙方提供银行卡收单外包服务;乙方具有相关业务资质,并同意提供相关服务,双方经友好协商,就有关事宜达成如下协议:第一条合作内容1.1 乙方将根据甲方的具体需求,提供银行卡收单外包服务,包括但不限于POS机、移动支付终端、在线支付等。
第二条权利义务2.1 乙方应按照约定的服务标准提供收单服务,确保服务的稳定性和安全性。
2.2 乙方应当为甲方提供必要的技术支持和培训服务,保证甲方在合作期间能够熟练操作相关设备和系统。
2.3 甲方应按照约定的费用支付标准及时向乙方支付服务费用。
2.4 双方应当保持良好的合作关系,如有争议应友好协商解决。
第三条服务费用3.1 甲方应向乙方支付一定的服务费用,具体金额和支付方式由双方协商确定。
3.2 服务费用支付周期为每月一次,甲方需在每月指定的日期内支付。
第四条保密条款4.1 双方对于合作期间的相关商业信息及资料应保密。
4.2 未经对方书面同意,任何一方不得向第三方透露合作内容和商业秘密。
第五条协议变更5.1 任何一方均不得未经对方同意单方面变更本协议内容,如有必要变更,应经双方协商一致后变更。
第六条违约责任6.1 若任何一方违反本协议的规定,应负责承担相应的违约责任,包括但不限于支付违约金。
银行卡收单外包服务协议范本6篇篇1甲方(银行):_________银行乙方(外包服务商):_________公司鉴于甲方与乙方在银行卡收单业务领域的合作需求,双方本着平等互利、诚实守信的原则,经友好协商,达成以下银行卡收单外包服务协议:一、协议目的为明确双方在银行卡收单业务中的合作关系,确定双方的权利和义务,保障双方共同利益,确保银行卡收单业务安全、高效、规范地进行。
二、服务内容1. 乙方为甲方提供银行卡收单业务的外包服务,包括但不限于终端布放、商户拓展、交易处理、风险管理等。
2. 乙方应按照甲方的要求,为甲方提供专业化的服务团队,确保服务的稳定性和服务质量。
三、合作期限本协议自双方签署之日起生效,有效期为____年/月。
协议到期后,如双方继续合作,可续签本协议。
四、双方权利义务1. 甲方的权利义务:(1)甲方有权要求乙方按照本协议约定提供银行卡收单业务的外包服务。
(2)甲方有权对乙方的服务质量进行监督、检查和评估。
(3)甲方应按照本协议约定向乙方支付服务费用。
(4)甲方应协助乙方开展商户拓展、终端布放等工作,提供必要的支持和配合。
2. 乙方的权利义务:(1)乙方应按照本协议约定为甲方提供银行卡收单业务的外包服务。
(2)乙方应建立健全风险管理体系,确保银行卡收单业务的风险可控。
(3)乙方应定期对服务人员进行培训和考核,提高服务水平。
(4)乙方有权按照本协议约定收取服务费用。
五、服务费用及支付方式1. 服务费用:本协议下的服务费用包括固定费用和绩效费用。
固定费用根据乙方向甲方提供的服务内容和人员数量确定;绩效费用根据乙方的服务质量和业务成果确定。
2. 支付方式:服务费用由甲方按照本协议约定时间及金额支付给乙方。
六、保密条款1. 双方应对本协议的内容和实施过程保密,不得向第三方泄露。
2. 双方应对涉及对方的商业秘密和机密信息予以保护,未经对方同意,不得向第三方披露或使用。
七、违约责任1. 如一方违反本协议的约定,应承担违约责任,并赔偿对方因此造成的损失。
资产催收外包委托代理合同6篇篇1合同编号:XXXXXXX甲方(委托方):__________________乙方(受托方):__________________鉴于甲方需要将部分资产催收事务外包给专业机构处理,乙方具备资产催收的专业知识和经验,双方根据平等、自愿、互利的原则,经友好协商,达成以下合同协议:一、合同背景及目的甲方委托乙方进行资产催收工作,包括应收账款及其他形式的资产。
乙方同意接受委托,利用专业知识和经验,为甲方提供合法、高效、专业的资产催收服务。
本合同旨在明确双方的权利和义务,确保双方在执行资产催收工作过程中的合法权益得到保障。
二、委托事项及范围1. 委托事项:乙方接受甲方委托,负责甲方指定的资产催收工作。
包括但不限于应收账款、欠款追收、债权维护等。
2. 委托范围:具体委托事项和范围以双方另行签订的项目清单为准。
三、合同期限及合作方式1. 合同期限:本合同自双方签字盖章之日起生效,有效期为XX年/月。
合同期满后,经双方协商一致,可续签本合同。
2. 合作方式:乙方采取合法、合规的方式,为甲方提供资产催收服务。
甲方应按照合同约定支付乙方相应的服务费用。
四、费用及支付方式1. 费用标准:双方根据委托事项的难度、工作量等因素,协商确定服务费用。
具体费用标准以双方另行签订的补充协议为准。
2. 支付方式:甲方应按照合同约定及时支付乙方的服务费用。
支付方式为XXXX。
3. 乙方在收到甲方的款项后,应当向甲方提供合法、有效的发票。
五、甲方的权利和义务1. 甲方有权要求乙方按照本合同约定提供资产催收服务。
2. 甲方应按时支付乙方的服务费用。
3. 甲方应向乙方提供与资产催收相关的资料,并确保所提供资料的真实性和完整性。
4. 甲方有权对乙方的资产催收工作进行监督和评估。
六、乙方的权利和义务1. 乙方应按照本合同约定为甲方提供资产催收服务,并保障服务的合法性和专业性。
2. 乙方应及时向甲方反馈资产催收的进展情况。
银行股份有限公司信用卡资产催收外包委托代理协议协议编号: 2012年第号甲方(委托方):地址:邮政编码:负责人及联系电话:乙方(受托方):地址:邮政编码:负责人及联系电话:甲、乙双方本着自愿、平等、互利、守信的原则,经友好协商,就甲方信用卡业务项下的逾期透支资产催收委托合作事项达成以下协议,并共同遵守执行。
第一条委托事项(一)甲方委托乙方对信用卡透支的持卡人及其担保人进行追收透支金额及利息。
本协议所称之持卡人系与甲方签订有关信用卡使用协议之人士,担保人系为该持卡人提供担保之人士。
(二)乙方在催收过程中,可采取以下几项催收方式:1、电话催收;2、普通信函催收;3、律师函催收:.4、上门催收;(三)本协议委托的代理权限为一般代理,如出现以下特别事项须经甲方事先书面授权同意:1、持卡人申请减免利息、以物抵债等2、起诉,代为承认、放弃、变更诉讼请求,和解,参与、接受法院调解,提起反诉、撤诉、上诉等;3、其他可能导致甲方债权损失或权益变更的事项(四)追收周期一般为3月(不包含诉讼时间),从甲方向乙方移交催收资料的当天起算。
对于特殊的透支卡户,经甲乙双方协商同意,可适当缩短或延长催收周期时间。
(五)甲、乙双方应安排具体经办人员负责此项工作的对口支持,并应保持密切的联系。
(六)乙方代表甲方对持卡人、担保人发出之文件均须经甲方事先确认。
第二条甲方的权利义务(一)甲方负责定期向乙方提供需催收的信用卡逾期透支持卡人及其担保人(如有)、联系人(如有)的清单及基本信息资料(例如姓名、身份证件号码、工作单位名称、单位地址、单位电话、住宅地址、住宅电话、移动电话等)和前期催收的记录材料,并进行统计造册,注明本息合计金额由乙方签收确认。
(二)甲方应向乙方出具开展本项工作所需的授权文件,以及应乙方要求提供其他合理的配合工作。
(三)甲方按乙方催回透支本息金额的一定比例支付代理费用。
(四)甲方应及时提供催收户的账户信息,协助乙方查阅和了解催收到帐情况,并且应及时向乙方反馈关于被催收持卡人、担保人的最新信息及处理意见。
(五)甲方应指定专人为乙方的联系人,负责转达甲方的指示和要求,协助提供催收工作所需的文件和资料、确认乙方的工作及回收,记录双方信息往来及结算情况等,甲方更换联系人应当及时通知乙方。
(六)在甲方认定乙方不能全面完成代理工作或存在违反保密义务等有损于甲方权益的行为,或出现较多客户投诉时,甲方有权随时解除与乙方签订的委托代理协议,并要求乙方赔偿相应损失或承担法律责任。
(七)甲方有权对乙方的财务状况、业务经营状况以及内部资料保密、操作风险内控制度、对经办此项业务的人员培训计划的落实情况进行定期或不定期(包括现场及非现场等检查手段)检查及评估。
(八)根据对乙方的工作业绩考核,安排相应数量的业务;对于安排给乙方的业务量,如乙方无法在追收周期内完成追收的,甲方有权收回追收资料并委托其他合作机构进行追收。
(九)对于单个信用卡委托催收卡户,自交接之日起,乙方在7日之内未进行任何催收动作,或在』卫日之内未收回任何款项的(不包含诉讼时间),甲方有权将该笔信用卡催收撤出合作协议另作处理。
连续三包未按要求催收则取消协议。
第三条乙方的权利义务(一)乙方在全面完成代理工作、实现预期代理目标的情形下,有权要求甲方根据本协议中的相关条款支付代理费用。
(二)乙方有权要求甲方在所能及的范围内配合其收集、完善有关持卡人、担保人、联系人的信息资料和其他证据材料。
(三)乙方应为本项工作配备合格的、足够的经办人员,并按照甲方信用卡操作流程及相关规章制度的要求制订相应的培训计划、操作规程、重要注意事项。
应在公司内部制定完善的信息资料保密措施,如要求员工在签署劳动合同时签署保密协议、储存客户信息的电脑外部接口均予拆除、对客户资料信息库访问的权限设定等。
(四)乙方在与甲方合作过程中发生法人变更,营业场所变更等重大变化时,应及时通知甲方。
(五)乙方必须保证所采取催收手段的合法合规,不得以违法及不道德的方式催收,同时在催收过程中不得有任何有损甲方形象和声誉的言语和行为,若在催收过程中与当事人发生纠纷,由乙方负责自行解决,因乙方催收行为给甲方造成损失的,甲方可依法就损失款项向乙方追偿。
(六)乙方必须在甲方提供催收清单的一个追收周期内完成对清单上所列透支客户的催收,并承诺服务覆盖率达到1oo%。
一个追收周期为三个月。
对于金额在300元以上的信用卡帐户除进行电话及信函催收外,必须要提供上门催收服务(客户的联系地址在甲方本地)。
对超过三个月(从甲方向乙方移交催收资料的当天起算)仍无还款意向的透支户,乙方应停止对其催收(甲方同意继续催收除外),并将该户的所有资料退还甲方。
乙方在上门催收中,应做好电话及上门催收记录,并要求被催收持卡人或其担保人在催收通知书上签字确认。
(七)乙方必须加强对追回透支款项的管理。
乙方催收人员在催收时,应要求被催收入将透支款本息存入透支信用卡中,不得代收现金和挪用,也不得要求被催收人将透支本息付至乙方或乙方催收人员指定的账户。
(八)乙方应对甲方委托的透支卡户全部作尽职追收,并按一户一档建立催收档案,书面记录所采用的具体催收方式和催收过程,并将催收相关资料(如催收过程中的记录、录音资料、信函存根、签收回执等)移交甲方备存。
本协议终止或提前终止时,乙方应交回所有客户纸质档案材料、销毁电子资料,并承担协议终止后的保密责任。
(九)乙方在催收过程中应将所委托催收的逾期信用卡持卡人的基本信息变动情况及时向甲方反馈,一旦发现有确切证据表明持卡人的经济状况、还款能力发生突变,或者持卡人有恶意拒付银行卡欠款、逃匿债务等行为,应立即向甲方书面报告。
(十)乙方应在每月月底向甲方提交当月催收情况及催收成效报告,分析不良成因,归纳总结出形成不良的透支卡户特征。
(十一)未经甲方书面同意,乙方不得将受托事宜转委托给第三方。
(十二)在催收过程中,如确认透支户所造成的甲方损失原因为乙方过去推荐发卡时提供的资料失实,乙方应在收到甲方通知之日起五个工作日内无条件将透支户的透支款项及甲方向责任方追偿而产生的调查处理、公安处理、司法诉讼等追帐费用足额支付给甲方。
第四条委托催收方式中包含法务诉讼(乙方为律师事务所)的,乙方还需同时承担以下义务:(一)乙方律师应当对催收过程中发现的问题,依据法律作出的判。
断,及时向甲方进行风险提示,尽最大努力维护甲方利益。
(二)乙方律师应积极主动的按照甲方提出的时间,做好对案件提起诉讼或申请强制执行的资料整理工作和法律文书代理工作,并根据审理机关的要求,及时提交证据,按时出庭,进行资产保全。
(三)乙方律师在涉及甲方的案件中,未经甲方书面同意,不得同时担任与甲方具有法律上利益冲突的另一方委托代理人。
(四)乙方律师应在委托诉讼之日起的十天之内向法院提起诉讼。
在准备诉讼的过程中如发现案件存在诉讼风险,乙方律师须及时通知甲方,由其决定是否起诉。
(五)签收法院判决后,乙方应在第一时间通知甲方,如须上诉,乙方律师须及时通知甲方,由其决定是否向上一级人民法院提起上诉。
(六)对法院判决后仍不按约定还款的逾期客户,乙方应在判决书规定的履行期满后20日内向法院申请强制执行,同时报告甲方。
(七)如在申请强制执行后6个月内未能收回任何财产,乙方应将案件进展情况和拟采取的办法提交甲方,由甲方根据相关规定决定是否申请终止该案件的执行。
(八)乙方拟定的与甲方有关的法律文书必须经得甲方认可后,方可对外提交。
(九)乙方律师须严格遵守律师职业道德和职业纪律,若因乙方过错、违法行为或消极履行代理义务等,而给甲方造成损失的,应根据《中华人民共和国律师法》中的相关规定进行赔偿。
第五条保密条款(一)乙方根据本协议收到的甲方提供的资料文件,未经过甲方事先书面许可,乙方不得对外公布、泄露、交换、出售或允许他人使用,更不能利用相关保密信息进行任何商业活动。
法律法规和监管规定另有要求的除外。
(二)在未经本协议双方的书面同意前,任何一方不得就协议的主要内容及客户资料向协议双方以外的他方公布。
(三)乙方保证参与甲方委托事项的工作人员恪守甲方商业秘密,包括其在乙方公司工作期间或转职、离职期间。
(四)乙方因泄露保密信息而损害甲方利益的,除一切后果与法律责任由乙方承担外,甲方有权单方面即时终止本协议,并有权要求乙方赔偿所有的经济损失。
(五)甲乙双方的保密义务具有永久性,不因本协议的终止而终止。
第六条违约责任(一)因乙方原因导致甲方的一切经济损失(包括但不限于侵犯信用卡持卡人、担保人的合法权益产生纠纷,使甲方有关债权丧失诉讼时效,未经授权或超越权限行使和处分甲方实体或程序性权益)由乙方承担。
(二)因乙方过错造成甲方文件损毁,灭失、如造成损失,由乙方赔偿。
(三)乙方超越甲方授权范围,擅自对外作出承诺而导致的后果由乙方承担,若造成甲方损失的,甲方有权要求乙方予以赔偿。
(四)甲方对乙方超越权限所造成的侵权不负任何责任,且甲方有权向乙方追偿因此而造成的损失。
.(五)甲方不按约定支付代理费用,应依法承担相应的违约责任。
(七)任何一方违反协议的其他约定给对方造成损失的,应承担相应的赔偿责任。
第七条费用结算(一)费用支付标准:甲方委托乙方催收信用卡透支客户,服务费用计算方式如下:1、中银信用卡、长城信用卡和长城国际卡的基准服务费率:透支天数90天以下(含90天),服务费用按收回欠款本息的%计算;透支天数在90-180天之间(含180天),服务费用按收回欠款本息的%计算;透支天数在180-360天之间(含360天)服务费用按收回欠款本息的%计算;透支天数在361天以上,服务费用按收回欠款本息的%计算。
2、按月结算服务费用,如计算当月各逾期阶段回收率未达到基准回收率的,则服务费率将按对应逾期阶段基准服务费率下调相应比例予以计算。
各逾期阶段基准回收率为:逾期90天以下(含90天)的,回收率85%;逾期9l一180天之问(含180天)的,回收率65%;逾期181—360天之间(含360天)的,回收率45%;逾期361天以上的,回收率40%。
相应服务费率为:90天以下(含90天)%;90-180天之间(含180天)%;180-360天(含360天)%;361天以上%。
各逾期阶段具体下调比例为:90天以下(含90天)下调%;90-18O 天之间(含180天)下调%;181_360天(含36O天)下调%;361天以上下调%。
如连续三个月回收率均未达到各逾期阶段回收率最低标准的,甲方将不予结算催收费用。
各逾期阶段回收率最低标准为:逾期90天以下(含90天)的,回收率60%;逾期90-80天之间(含180天)的,回收率30%;逾期180-360天之间(含36O天)的,回收率15%;逾期361天以上的,回收率5%。